DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Adna Marcela Silva Ferreira¹
Alana Gabriela Santos Silva¹
Auriene de Carvalho S. Conceição¹
Samara da Silva R. Oliveira¹
Jaiane Freire de Souza -Tutor Externo²
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (0974) – Seminário Interdisciplinar VII – DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
14/06/2020
RESUMO
O presente trabalho busca elucidar dúvidas acerca da abertura de uma empresa, a
importância de seguir etapas específicas para a abertura e crescimento de um negócio faz-se
necessário para o controle e organização, seguindo estratégias que auxiliar o agente no
funcionamento de repartições que são essenciais para alcançar o ponto almejado. Esse plano a ser
seguido requer cuidado e empenho de diversos setores, dessa maneira, é possível obter o controle
de crescimento ou até mesmo a queda, caso o planejamento não cumpra com o esperado.
Palavras-chave: Planejamento organizacional, diagnóstico estratégico, negócio.
1. INTRODUÇÃO
Quando pensamos em abrir um negócio ou até mesmo lançar um produto ou, ainda,
queremos manter a competitividade nesse mercado globalizado, é fundamental realizarmos um
diagnóstico empresarial em que tem por finalidade evidencia os problemas e oportunidades,
auxiliando o gestor a tomar decisões assertivas. É, portanto, uma metodologia que apresenta uma
visão mais ampla, clara e precisa sobre vários aspectos que envolvem a empresa, avaliando
detalhadamente o funcionamento da mesma e dos seus principais setores de gestão. Essa ferramenta
também conhecida como diagnóstico empresarial, possibilita um melhor conhecimento do ambiente
interno e externo da organização.
O diagnóstico empresarial é a primeira fase do planejamento organizacional, pois é por meio
dele que a empresa agregará informações para um melhor rumo, ou seja, quando a empresa executa
a estratégia escolhida, ela explicita para onde uma organização está indo ao longo do próximo ano
ou mais e como ela está caminhando para chegar ao objetivo, bem como visualiza possíveis riscos e
ameaça.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa
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Esse planejamento proporciona uma direção ao caminho que a organização terá de seguir e
monitorar suas ações, segurando que esteja sendo feito o que foi idealizado, sendo assim podemos
considerar que o planejamento estratégico nos fornece um embasamento teórico com os dados
relevantes para a tomada de decisão, podendo ser desenvolvida em uma visão de médio e longo
prazo.
O objetivo deste trabalho é demonstrar que por meio do diagnóstico estratégico a empresa
pode atingir resultados positivos, definir metas, e entender quais são os pontos mais importantes que
envolvem a gestão do negócio.
Com tudo isso, nota-se que não basta simplesmente a organização ter uma equipe
comprometida e funcionários capacitados, ela terá que rever seus processos, focar em melhoria e
fazer uma análise dos pontos que venham impactar ao negócio. Um exemplo bem claro de uma
empresa que cresceu estrategicamente é a Delly pães na cidade de Jacobina Bahia em uma
entrevista concedida por Levi Bahia aos integrantes desse grupo via Whatzapp ele demonstrou quão
organizada a empresa é.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Toda empresa em seu início precisa de um diagnóstico empresarial antes de se lançar no
mercado pois o mesmo possui oscilações constantes que pode alavancar ou a destruir antes mesmo
do início.
Diagnostico empresarial nada mais é que uma avaliação interna dos processos que vai do
controle interno até a gestão de pessoas tudo que está envolvido diretamente a situação da empresa.
E por meio de observação direta, análise de documentos e checagem de processos são coletadas
informações sobre a empresa e se aplica as ferramentas de gestão, verificar a capacidade da empresa
tanto em recursos monetários quanto materiais, fazer uma reanalise da estratégias da empresa com o
reconhecimento da entrada do negócio no mercado financeiro, analisar se a estrutura da empresa
além de desenvolver curiosidade e cultura para empresa, assim podendo levar a empresa a elevar a
melhor qualidade no seu desempenho e no seus serviços em que a mesma está oferecendo e que
levam os seus, membros e colaboradores a terem um bom relacionamento, mediante a respeito
equidade, igualdade entre si e transmita boas energias aos clientes podendo assim a partir daí
analisar os resultados da empresa se tem custos e faturamentos adequado conforme os
procedimentos de planejamentos, assim obtendo resultados do nível de satisfação do cliente,
seguindo, fazendo ajustes até que por fim possamos chegar ao nível de máxima satisfação do
cliente, gerando destaque no mercado, o conquistando e aniquilando a concorrência.
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(Segundo Schmitt) 1996, p31, um processo de diagnóstico tem como finalidade a
compreensão da estrutura e da dinâmica de uma problemática empresarial.
A partir de um diagnóstico empresarial você possui um melhor entendimento dos processos
internos da empresa e recebe um direcionamento a ser seguido na implementação de novas ações
estratégicas para corrigir os problemas internos da entidade pois isso interfere diretamente no
produto final que está sendo ofertado.
A função de diagnosticar é de fundamental importância para qualquer empresa pois é
através dela que você irá definir os pontos fortes e fracos de sua empresa.
De acordo com Schmitt (1996, p. 52), quatro condições de sucesso são essenciais para um
bom diagnóstico. Isto é, a primeira condição de sucesso de um processo de turnaround é contar
com um bom diagnóstico. A segunda condição é contar com uma equipe de profissionais de alto
nível e com especialidades diferentes, pois um estudo diagnóstico de uma empresa costuma ser
muito abrangente. A terceira condição do sucesso é que esses profissionais deverão ser
independentes em relação à problemática empresarial avaliada; quer dizer, de nenhuma maneira
deverão estar comprometidas emocionalmente com os donos ou diretores da empresa, perderiam
sua objetividade profissional. A quarta condição de sucesso é que o programa deverá contar com o
apoio da diretoria ou dos proprietários da empresa”.
Porem antes de fazer um diagnóstico necessita ser feito um pré-diagnostico e nele deve
conter uma estratégia definida para o processo, isso implica no aumento da capacidade da empresa
de gerar receitas, redução dos custos presente e à previsão para o futuro.
Conforme Schmitt (1996, p.51), o pré-diagnóstico geral terá determinado que as áreas a
serem incluídas no diagnóstico detalhado serão as seguintes:
Estratégia empresarial e competitiva; Estrutura organizacional; Cultura organizacional;
Estratégias, políticas e processos de marketing; Estratégias, políticas e processos de produção;
Estratégias, políticas e processos de recursos humanos; Estratégia e política de processos de
informação; Estratégia e política econômico-financeira.
Schmitt (1996, p.54) afirma que:
[...] estratégia e conceito de planejamento estratégico têm significados diferentes. No
entanto ele esclarece com a seguinte definição. Estratégia é um conjunto integrado de ações
orientadas para a obtenção de uma vantagem competitiva sustentável. E o planejamento estratégico
é a análise estrutural e o pensamento criativo necessários para desenvolver uma estratégia.
Por essa razão a analise detalha de uma empresa faz toda diferença pois é através dela que
serão estudadas variáveis para identificar as causas que originaram a deterioração na
competitividade e na capacidade de gerar valor econômico, assim como detectar os pontos fortes
existentes para construir o futuro.
Ambientes de Marketing - Macro e Micro
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Fonte: Neil Patel, blog
É de fundamental importância analisar os campos em que sua empresa atua e onde ela pode
atuar para que ela possa desenvolver com exatidão, o planejamento estrutural imposto pela equipe
administrativa, de modo em que o protótipo mecânico de planejamento, não venha calhar e que siga
conforme a pratica dos procedimentos planejados . ( MAXIMIANO, 2004)
por exemplo o macro ambiente está ligado as decisões políticas, politicas econômicas ,
politica comportamental, social e tecnológica que pode afetar diretamente a sua empresa se o
planejamento empresarial não for bem elaborado, e deve-se analisar também o segmento da
empresa, onde atuar, como atuar, se atentar as metas aos resultados, pois isso está diretamente
ligado a parte externa da empresa como por exemplo clientes, concorrentes, despesas, receitas e
fatores temporais de mercado, pois nos atentando a esses requisitos conseguimos eternizar os
planejamentos e como consequência disso, aniquilamos as probabilidades de declínio ao ingressar
no mercado e assim surgem mais oportunidades . Outros requisito muito importante seria como
está sendo desenvolvida a liderança, desempenho das equipes o contato e transparência da direção
com as equipes da colaboração e tudo que está envolvido internamente com a empresa. Essa é a
estrutura básica de um diagnostico empresarial eficaz e eficiente. (BARNEY, 2007)
Com tantas incertezas ocorrendo no macro ambiente e no microambiente a ferramenta
SWOT é de extrema importância pois com ele se faz capaz de identifica se a empresa tem de bom,
regular ou ruim no seu processo administrativo, ele pode ser subdividido em analise interna onde
são identificado os pontos fortes e fracos de uma empresa. Conforme Oliveira (2004), os pontos
fortes e fracos compõem a análise interna da empresa e representam as variáveis controláveis, sendo
que as forças propiciam uma condição favorável para a empresa e as fraquezas condicionam a uma
situação desfavorável, em relação ao seu ambiente. Deve-se tomar como perspectiva, nessa análise,
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a comparação com outras empresas do mesmo setor de atuação, sejam concorrentes diretas ou
potenciais. Analise externa como transportes, inovações tecnológicas entre outros, é de
fundamental a análise das oportunidades e ameaças que o ambiente externo oferece, para que assim
essas organizações compreendam a amplitude dos fatores que permeiam o mercado com o qual
interagem. É sempre importante fazer uma analise detalha da concorrência como trabalha, qualidade
dos seus produtos, atendimentos entre outros pois é através dela que você pode ou não alavancar
seus negócios.
Para Oliveira (2004, p. 114), na análise dos concorrentes “é válido que a empresa elabore o
plano estratégico de cada um de seus principais concorrentes, da forma mais detalhada possível”.
Com isso sera possível ter uma analise detalhada dos seus concorrentes mais para que isso aconteca
desse ser feito um estudo aprofundado sobre seus negócios e onde deseja implá-los.
3. METODOLOGIA
Este trabalho foi elaborado com base a uma entrevista com o responsável da empresa Delly Pães, a
fim de tornar possível a elaboração do paper, optou-se pelo emprego de pesquisa bibliográfica a
respeito do tema abordado em livros, artigos, teses e dissertações, blogs, vídeos de especialistas,
sites especializados no assunto abordado e por entrevista, gerente de uma empresa local , para
melhor compreendermos o assunto transmitindo-o de forma clara e direta gerando uma maior
confiabilidade ao nosso leitor. Tendo como base a ideia de Lakatos e Marconi (2009, p. 43), é
possível perceber alguns aspectos imprescindíveis sobre a pesquisa.
Um procedimento formal com método de pensamento reflexivo que
requer um tratamento científico e se constitui no caminho para reconhecer a realidade ou para
descobrir verdades espaciais. Significa muito mais do que apenas procurar a verdade: é encontrar
respostas para questões propostas, utilizando métodos científicos. Lakatos e Marconi (2009, p. 43).
Uma pesquisa é um processo sistemático de construção do conhecimento que tem como meta
principal, gerar novos conhecimentos. É basicamente um processo de aprendizagem tanto do
indivíduo que a realiza quanto da sociedade na qual está se desenvolve
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Mediante ao diagnostico empresarial, com base nos dados coletados diante da conversação com o
entrevistado, podemos afirmar que os bons hábitos como planejamento, boa organização, bancos de
dados, boa estrutura sistemática, investimentos futuros e derivados, geram sustentabilidade
financeira e tecnológica para todo o suporte, operacional, administrativo e multe empresarial,
gerando uma série de benefícios para a empresa, através de requisitos primordiais como visão
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futurista do mercado, visão sistemática com longos, médios e curtos prazos, aniquilado todo e
qualquer desequilíbrio sócio administrativo e financeiro, desenvolvendo assim a divindade de poder
ver o que nem mesmos olhos veem prever o futuro, para que com assim possibilitar o
desenvolvimento da capacitação de abalar o mercado, com inovações tecnológicas gênias
convergentes com o empreendedorismo tecnológico (Novos negócios, novos produtos), como, por
exemplo, foi abordado pelo entrevistado que cita a inovações de atendimento ao cliente, inovações
de negócios e inovação de receitas, e segundo ele não seria possível sem, tais requisitos citados.
Segundo a entrevista com o gestor da empresa observamos que a empresa utiliza como ferramenta o
terceiro setor sem fins lucrativos, para ajudar a sociedade que fica nas proximidades e as empresas
precisam mais disso, conservar o voluntarismo no âmbito não governamental.
4. CONCLUSÃO
Notoriamente percebemos que uma empresa para ser montada e colocada em pratica não
depende apenas de uma ideia mais de estudo e análises de situações que ela possa vir ou progredir
faz-se necessário montar um planejamento estratégico visando acontecimentos futuros que possam
atingir a entidade e assim tende a potencializar a administração de instituições deixando mais
eficiente e ágil um planejamento bem elaborado permite que tudo ocorra dentro do controle
evitando assim constrangimento futuros .
Todo processo da elaboração de um plano estratégico vai além de um simples papel ele é
vital para uma empresa se manter estável ao longo do seu processo de crescimento e com isso
automaticamente ela também irá ganhar respeito do seu público alvo além de seus colaboradores
por ser uma empresa extremamente organizada e elaborada com todo planejamento adequado
voltado a ganhar o respeito de todos que estejam envolvidos direta ou indiretamente em seus
processos.
A pesquisa realizada com o administrador da Delly Pães mostrou que a empresa está tendo
resultados satisfatório, este fato demonstra que o Diagnostico deve ser realizado com frequência,
mesmo se a empresa estiver indo bem e com resultados regular, pois além de mostrar os pontos
positivos ajuda no processo de tomada de decisão
REFERÊNCIAS
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Andreasi .D. Ambientes de Marketing - Macro e Micro
<https://pt.slideshare.net/DiegoAndreasi/ambientes-de-marketing> Acesso em 12/06/2020
AZEVEDO.M.KAMYLLA.Diagnostico Organizacional da Empresa Comercio de Tecido
Pereira LTDA<http://siaibib01.univali.br/pdf/Kamylla%20Martha%20Azevedo.pdf >.Acessado
em 13/06/2020 as 20:30 horas
LAKATOS. MARCONI. Metodologia do trabalho científico. Ed. 07, São Paulo, Atlas, 2009.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 21 ed. São
Paulo: Atlas: 2004
MARTINS.F.ELIETE.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA
EMPRESA DO RAMO DE VESTUÁRIO DE
CURITIBA<https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/39125/R%20-%20E%20-
%20ELIETE%20FIGUEREDO%20MARTINS.pdf?sequence=2&isAllowed=y>.Acessado em
13/06/2020 as 20:00 horas
OLIVEIRA.C.ANA.FRANCISCO.C.ANTONIO.PAGANI.N.REGINA.Diagnóstico estratégico
aplicado em uma empresa de transportes
agrícolas.<http://pg.utfpr.edu.br/expout/2011/artigos/20.pdf> Acessado em 14/06/2020 as 11:46
horas
SCHMITT, Guillermo R. Turnaround: A reestruturação dos negócios. São Paulo: MARKON
Books do Brasil Editora Ltda., 1996.
MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6
ed. São Paulo: Atlas, 2004.
BARNEY, J.B.; HESTERLY, W.S. Administração estratégica e vantagem competitiva. São Paulo:
Pearson Education, 2007.
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Entrevista com a Empresa Delly Pães
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em
seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
Utilizamos sim nossa empresa tem dentro dos valores responsabilidade social, nosso
planejamento estratégico todo ano nos temos que desenvolver uma atividade no bairro que a
empresa pertence nós sentimos responsáveis pelo desenvolvimento do bairro que nos
pertencemos, então 70% dos nossos colaboradores são moradores do bairro da bananeira, nos
fazemos ações nas escolas do bairro da bananeira, na comunidade da bananeira, nos fazemos
orientações de capacitações de profissionais da bananeira e eles tem vantagem nos currículos por
morar na bananeira .
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a
empresa costuma realizar estes investimentos?
Como a nossa empresa tem apenas 5 anos e vem aumentando a rede, os nosso
investimentos de expansão, hoje nós somos 5 lojas, a realizar empreendimento tem 5
empresas de segmentos de alimentação entre outros também, então a gente ainda não
conseguiu fazer investimento de reserva longo prazo, porque a gente sempre estar
investindo a curto prazo e médio prazo.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de
investimento são realizados?
Os nossos colaboradores são o tempo todo capacitados sejam capacitação internas
que através de outros profissionais capacitando outros profissionais de acordo a sua
hierarquia e a da empresa, nós temos todo planejamento de capacitação além de
capacitarmos externamente com cursos seja de atendimento ou de formação de liderança
ou seja, o curso segue de acordo com o cargo o colaborador é direcionado para
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determinada capacitação disponibilizamos também plataformas digitais, para que eles
posam ter acesso via SEBRAE entre outros cursos também .
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem
aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
Pretendemos sim, principalmente agora depois da situação corona vírus,
eu já tinha a convicção, eu já tinha um linha de raciocínio que o sexto tinha de ser
depositado e o ovo tinha que depositado em vários sexto, pois se o sexto cair não
quebra todos os ovos, então agora em meio ao corona vírus aprendemos isso de
forma pratica, se nós tivéssemos em 1 só ramo especifico nós estaríamos em uma
situação muito difícil, então após a pandemia nós temos várias ideia de
recondução de novos planejamento de expansão e de novos negócios para que
possamos ramificar, porque nos entendemos que a gestão ele é única não importa
qual área pois de acordo com ramo você contrata um técnico mas a gestão é a
gestão desde uma padaria a uma construtora .
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado,
ou apenas nas necessidades imediatas?
A nossa empresa está o tempo todo desenvolvendo produtos, inclusive nos temos
uma campanha chamada receita premiada se resuma a o colaborador que desenvolve
aquela receita e a receita tem sucesso ele é premiado pela aquela receita, então a gente
está o tempo todo antenados, pois hoje o mundo ele é interligado, nós somos globalizados
e enfim, o que está acontecendo na china eu tenho acesso remoto aqui, pois que chega ao
tanque primeiro bebe agua mais limpa.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
Nós estamos aprimorando a questão dos números financeiros de metas nós
acompanhamos os número, mas estamos num processo de aprimoramento, pra que a gente
consiga estabelecer essas metas de formas mais poupáveis, de forma mais atingíveis, pois a
forma que a gente tem estabelecido de metas, ainda precisa-se evoluir, temos algumas metas,
mas precisamos evoluir bastante em relação a esse requisito.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais?
Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
Hoje falando da Delly pães nós temos os seguimento do sem lactose sem glúten,
temos alimentação saudável, os delivery e atendemos em eventos corporativos, montamos
chás e aniversários, nas casas é uma gama a nossa empresa é montada em soluções então
o que tiver de soluções nós queremos implantar, na Europa empresas como a nossa são
chamadas de Kaytare, são empresas que trazem solução para tudo .
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8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de
inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou
disruptiva?
Nossa empresa é conhecida pelo conceito de inovação, no fomos a primeira
delatasse em 100% auto serviço, da Bahia e isso nos rendeu premiação, saímos em
revistas pois o cliente ele chega escolhe o produto, pesa embala e o nosso próximo sonho
vai será ele pagar o produto sozinho e isso nós estamos falando da cidade de jacobina
localizada no interior da Bahia, com oitenta mil habitantes então isso seria uma
revolução, imagine o quanto seria disruptivo, porque na realidade a gente já
proporcionou uma revolução, não é nem uma evolução, porque era algo que não existia e
não existe na nossa cidade então isso já nos rotulou como uma empresa inovadora, pela
questão social, pela questão ambiental e tudo isso .
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por
seus clientes?
Hoje a questão social, pra você ter ideia nós lançamos uma campanha em
meio a pandemia, que se você não tem dinheiro pra comprar seu pão a nossa
empresa doa para você, então isso tomou conta das redes sociais, foram mais 400
compartilhamentos, então a nossa empresa não só está ligada só a pão ela está ligada
a questão social ela está ligada a qualidade a questão social, pra você ter ideia o
nosso posicionamento de marca hoje no mercado é algo muito satisfatório, sentimos
muito orgulho no que a nossa marca representa para a cidade e para o mercado .
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas
pela mesma?
Hoje além da qualidade do produto, do diferencial na embalagem, do
posicionamento da marca, nós temos um clube de fidelidade de pontos em que o
cliente quanto mais ele acessa a loja mais ele compra, cada 400 pontos ele ganha 20
reais em compras, então o processo de fidelização de busca é constante para que haja
o aumento da frequência do cliente no ambiente gerando o maior tipo de médio ou no
faturamento porque não é quantidade, é qualidade e liquidez.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
Como falei na pergunta anterior, é uma área que estamos finalizando toda a questão
financeira, organizando metas, organizando projeções das datas sazonais para que a gente
estabeleça metas, temos metas mais precisamos melhorar muito, precisam ser metas
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atingíveis, metas visíveis, é uma das coisas que nosso planejamento de 2020, 2021 está de
forma forte é a melhoria da valorização das metas.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos
da empresa?
Estamos trabalhando em busca da conscientização dos nossos trabalhadores
para que eles entendam nossos valores, aonde queremos chegar, onde estamos, o que
representamos, então eles têm internalizado de forma satisfatória o que representa a
empresa, quanto para nós, quanto para o mercado.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os
colaboradores?
Assim que é finalizado o planejamento estratégico nós fazemos uma reunião de
apresentação mostrando o planejamento estratégico não adianta eu planejar sem aquele
que vai com aquele que vai realizar vai fazer acontecer saber o que é que eu penso que a
empresa pensa mas articulamos mas quem faz acontecer são eles então quando finalizo
planejamento estratégico de uma mais resumida é mais prático - técnica a gente faz essa
apresentação para todos da empresa e se tem uma reunião com os cabelos com gerente
para que possa internet internalizar e saber quais as estratégias até chegar
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de
suas estratégias de curto prazo?
Temos sim, temos meta de curto prazo, médio e longo prazo conforme um
planejamento estratégico.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto
prazo?
utilizamos sim, hoje a nossa empresa através dos números, através de um
sistema que dá tudo segmentado, agente ver o que está dando quebra o que está
tendo alta, a gente tenta entender porque houve uma queda, podendo lançar uma
promoção de determinado produto, mudança de layout de loja para força o cliente a
passar pelo produto para que reverta o estado negativo.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados
previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Estamos desenvolvendo o acompanhamento contínuo, diante de todo esse caso que
aconteceu a gente teve que dar uma redirecionada no foco nas prioridades mais importantes, seja
na parte estratégica da empresa como a parti que faz acontecer.
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