Resumo

A comunicação digital tem se tornado um pilar fundamental para a forma como as

empresas se conectam com seus consumidores, especialmente nas redes sociais. Este
trabalho propõe explorar como os clientes da Multichoice Moçambique, responsável
pelos serviços de DStv e GOtv, se relacionam com a comunicação da empresa nessas
plataformas digitais. Em um cenário cada vez mais online, entender o impacto das
interações nas redes sociais pode ser a chave para melhorar o engajamento e,
consequentemente, influenciar as decisões de compra dos consumidores.

A pesquisa será conduzida por meio de um questionário online, combinando abordagens

quantitativa e qualitativa, buscando captar a percepção dos usuários sobre a relevância
da comunicação da Multichoice nas redes sociais. O objetivo é compreender como os
consumidores se conectam com as mensagens da marca, quais plataformas preferem, e o
que realmente os motiva a interagir com a empresa nas redes.

É importante destacar que os dados coletados serão utilizados exclusivamente para fins
acadêmicos, com o objetivo de aprofundar o conhecimento sobre o comportamento dos
consumidores nas redes sociais. Não há a intenção de fornecer essas informações
diretamente à empresa. O foco principal do trabalho é entender como a comunicação
digital afeta as decisões dos consumidores e como esse entendimento pode contribuir
para o avanço do marketing digital no contexto moçambicano.
Introdução

Nos últimos anos, o marketing digital se consolidou como uma das estratégias mais
eficazes para as empresas se conectarem com seus consumidores. As redes sociais, em
particular, se tornaram canais essenciais para a comunicação direta e personalizada,
permitindo uma interação constante entre as marcas e seus públicos-alvo. Esse cenário
representa uma mudança significativa na forma como as empresas abordam o
marketing, criando novas oportunidades para fortalecer o relacionamento com os
consumidores, fidelizar clientes e influenciar suas decisões de compra.

No contexto moçambicano, a Multichoice Moçambique, responsável pelos serviços de

DStv e GOtv, se destaca como uma das principais empresas a utilizar essas plataformas
para se conectar com seus clientes. Através das redes sociais, a empresa busca engajar
seu público, promover seus serviços e manter uma presença constante no cotidiano dos
consumidores. No entanto, apesar da crescente utilização das redes sociais pelas
empresas, ainda existe um desafio: como medir e entender de forma efetiva o impacto
dessa comunicação no comportamento dos consumidores?

Este trabalho tem como objetivo investigar o impacto da comunicação digital da

Multichoice Moçambique nas redes sociais, focando no engajamento dos consumidores.
A pesquisa busca compreender como os clientes interagem com as publicações da
empresa nas plataformas digitais, o que os motiva a interagir com a marca e como isso
influencia suas decisões de consumo. O estudo será realizado por meio de um
questionário online, que abordará aspectos como a frequência de uso das redes sociais, a
percepção dos consumidores sobre a comunicação da empresa, e suas atitudes em
relação à interação com as campanhas publicitárias.

A importância desta pesquisa reside na compreensão das dinâmicas de comunicação

digital em Moçambique, um mercado ainda em expansão no que diz respeito ao uso das
redes sociais como ferramenta de marketing. Ao entender como os consumidores
percebem e interagem com as marcas nas redes sociais, será possível identificar
estratégias mais eficazes para melhorar o engajamento e, consequentemente, a
fidelização dos clientes. Embora os dados coletados sejam para fins exclusivamente
acadêmicos, os resultados podem fornecer uma base importante para futuras práticas de
marketing digital em Moçambique, além de contribuir para o campo de estudo do
marketing comunicacional no contexto digital.
Com isso, a pesquisa procura não só enriquecer o entendimento sobre o marketing
digital em Moçambique, mas também oferecer recomendações valiosas para empresas
que buscam melhorar sua comunicação com os consumidores por meio das redes
sociais.

Enquadramento Teórico

1. Marketing Digital e Comunicação Digital

O marketing digital, entendido como o uso estratégico de plataformas digitais para

promover produtos e serviços, tornou-se uma das principais formas de interação entre
empresas e consumidores. De acordo com Chaffey e Ellis-Chadwick (2019), a
transformação digital acelerada nos últimos anos exigiu a criação de estratégias que
integrassem canais online, permitindo que as marcas se conectem de maneira mais
personalizada e eficiente com os consumidores. A comunicação digital, dentro deste
contexto, se refere às técnicas e práticas utilizadas pelas empresas para manter um
diálogo dinâmico, direto e responsivo com seu público-alvo (Ryan, 2021). Esse
processo de comunicação é fundamental, pois permite às marcas entender melhor as
necessidades de seus consumidores e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

1.1 Redes Sociais como Ferramenta de Marketing

As redes sociais emergem como ferramentas poderosas no marketing digital.

Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e TikTok não só oferecem um meio
para empresas interagirem diretamente com seus consumidores, mas também para criar
comunidades de marca engajadas. Segundo Tuten e Solomon (2017), as redes sociais
transformaram o cenário do marketing ao possibilitar uma comunicação bidirecional, na
qual as marcas não apenas divulgam seus produtos, mas também recebem feedback,
ajustam suas estratégias e respondem às necessidades do público em tempo real.
Empresas como a Multichoice Moçambique, por exemplo, utilizam essas plataformas
para estreitar laços com seus consumidores e personalizar suas campanhas, atendendo às
preferências e particularidades de seu público local.

1.2 Comportamento do Consumidor nas Plataformas Digitais

O comportamento do consumidor digital tem se transformado rapidamente,

impulsionado pela facilidade de acesso à informação e pelas interações em tempo real.
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2021), o consumidor moderno é cada vez mais
informado e empoderado, exigindo personalização e relevância no conteúdo que
consome. O engajamento com uma marca, portanto, depende da capacidade da empresa
de oferecer experiências que vão além da informação, criando uma conexão emocional
genuína e autêntica com seus consumidores (Kingsnorth, 2022). Esse novo perfil de
consumidor não se contenta apenas com a transação, mas espera ser ouvido e
valorizado, o que torna as estratégias de comunicação digital ainda mais importantes.

1.3 Impacto da Comunicação Digital no Engajamento

Uma comunicação eficaz nas redes sociais é essencial para aumentar o engajamento dos
consumidores. Mensagens que são relevantes, autênticas e adaptadas às características
do público-alvo tendem a gerar um maior nível de interação e fidelização (Smith &
Taylor, 2022). Além disso, técnicas de storytelling, ao criar narrativas que conectam os
valores da marca aos interesses do consumidor, têm se mostrado extremamente eficazes
no fortalecimento da relação entre marca e consumidor (Pulizzi, 2020). No caso da
Multichoice Moçambique, a criação de conteúdos que ressoem com as necessidades
locais – seja por meio de campanhas promocionais ou ofertas adaptadas à realidade
moçambicana – fortalece a lealdade dos consumidores e a retenção de clientes, fatores
essenciais no mercado altamente competitivo dos serviços de TV por assinatura.

1.4 Estudos de Caso Relevantes

Exemplos de empresas africanas que aplicaram estratégias eficazes de marketing digital

são valiosos para entender o impacto dessas práticas no comportamento do consumidor.
A Multichoice, por meio de seus serviços DStv e GOtv, tem utilizado campanhas nas
redes sociais para promover seus conteúdos, oferecer suporte contínuo aos clientes e
criar um ambiente de interação constante com os assinantes. De acordo com Taisuke et
al. (2023), práticas que combinam informações relevantes e entretenimento têm
mostrado não apenas uma maior taxa de engajamento, mas também uma fidelização
superior entre os consumidores. Além disso, essas interações servem para humanizar a
marca, aproximando-a ainda mais de seu público e criando uma sensação de
pertencimento e comunidade.
Questões de Investigação

Para guiar a análise e alcançar os objetivos propostos, foram formuladas as seguintes

questões de investigação:

1. Como os consumidores da Multichoice Moçambique percebem a relevância e

clareza da comunicação da empresa nas redes sociais?
2. Quais são as plataformas de redes sociais mais eficazes para o engajamento dos
consumidores da Multichoice Moçambique?
3. Quais tipos de conteúdo publicado pela Multichoice Moçambique nas redes
sociais geram mais engajamento e interesse dos consumidores?
4. Com que frequência os consumidores interagem com as postagens da
Multichoice e o que motiva essa interação?
5. De que forma a interação nas redes sociais influencia a decisão de consumo dos
serviços DStv e GOtv oferecidos pela Multichoice Moçambique?
Metodologia

O objetivo principal desta pesquisa é entender como os consumidores da Multichoice

Moçambique interagem com a comunicação da empresa nas redes sociais,
especialmente em relação aos serviços da DStv e GOtv. Para alcançar essa
compreensão, será adotada uma abordagem que combina métodos quantitativos e
qualitativos. A ideia é obter uma visão ampla dos comportamentos e das percepções dos
consumidores, considerando tanto dados numéricos quanto as experiências pessoais dos
participantes.

1. Abordagem da Pesquisa

A pesquisa será, em sua maior parte, quantitativa. Isso significa que os dados serão
coletados de maneira estruturada, por meio de perguntas de múltipla escolha e escalas
de avaliação, permitindo a análise e identificação de padrões no comportamento dos
consumidores. No entanto, também será oferecido um espaço para perguntas abertas,
permitindo que os participantes compartilhem suas opiniões, sentimentos e experiências
com mais liberdade. Dessa forma, será possível combinar a objetividade dos números
com a riqueza das histórias e perspectivas pessoais dos consumidores, criando um
panorama completo sobre o tema.

2. Objetivos da Pesquisa

O objetivo principal desta pesquisa é entender como as redes sociais da Multichoice

Moçambique influenciam o engajamento dos consumidores com os serviços da DStv e
GOtv. Especificamente, busca-se:

 Identificar as redes sociais mais utilizadas pelos consumidores e como eles

interagem com a marca.
 Compreender que tipo de conteúdo compartilhado pela Multichoice gera maior
interação e engajamento.
 Explorar as percepções dos consumidores sobre a comunicação digital da
empresa.
 Avaliar como essas interações nas redes sociais influenciam a escolha pelos
serviços oferecidos, como a decisão de assinar ou renovar a assinatura da DStv e
GOtv.
3. Procedimentos de Coleta de Dados

A coleta de dados será realizada por meio de um questionário online, utilizando a

plataforma Google Forms, que é prática e fácil de usar. O questionário será composto
por uma combinação de perguntas fechadas (como múltiplas escolhas e escalas) e
abertas, permitindo a coleta de dados quantitativos e qualitativos. As perguntas de
múltipla escolha e as escalas possibilitarão uma análise estatística, enquanto as questões
abertas permitirão que os participantes compartilhem suas experiências de maneira mais
pessoal e detalhada. A participação será anônima, garantindo a confidencialidade das
respostas.

4. População e Amostra

A pesquisa será direcionada aos consumidores atuais e potenciais da Multichoice

Moçambique, especialmente aqueles que já utilizam ou têm interesse pelos serviços da
DStv e GOtv. A amostra será composta por participantes selecionados de forma não
probabilística, com base na sua disponibilidade e interesse em participar. O número
mínimo de participantes será de 30 pessoas, o que permitirá uma amostra representativa,
suficiente para análise significativa. O questionário será distribuído nas redes sociais do
pesquisador, com o objetivo de alcançar uma diversidade de participantes.A pesquisa
será conduzida de forma estritamente acadêmica, garantindo que os dados coletados
reflitam as percepções e comportamentos dos consumidores em geral, sem influências
externas relacionadas ao perfil demográfico.

5. Métodos de Análise de Dados

Os dados quantitativos (como as respostas de múltipla escolha) serão analisados usando

métodos estatísticos simples, que ajudarão a entender os padrões de comportamento dos
consumidores, como, por exemplo, quais são as redes sociais mais usadas ou quais tipos
de conteúdos geram mais interação.

Já as respostas abertas (onde os participantes escrevem suas opiniões) serão analisadas

de forma a identificar temas comuns. Ou seja, eu irei agrupar as respostas semelhantes e
tentar entender o que mais se destaca nas percepções dos consumidores sobre a
comunicação da Multichoice Moçambique.
Análise e Interpretação dos Resultados:

A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online, cujas respostas
foram analisadas para entender o comportamento dos consumidores da Multichoice
Moçambique nas redes sociais. A seguir, são apresentados os resultados obtidos com
base nas respostas dos participantes.

Pergunta 1: "Você já interagiu com a Multichoice Moçambique nas redes sociais?"

 Os dados revelam que uma maioria significativa dos participantes (72%) tem
interagido com a Multichoice Moçambique nas redes sociais. Isso sugere que a
empresa tem sido eficaz em criar canais de comunicação digital que atraem e
envolvem seus consumidores. As interações podem envolver curtidas,
comentários, compartilhamentos e participação em campanhas promocionais,
indicando um nível de engajamento positivo.
 Por outro lado, 28% dos participantes afirmaram que não interagem com a
marca. Embora esse número não seja pequeno, ele representa uma oportunidade
valiosa para a Multichoice Moçambique. A empresa pode explorar novas
abordagens para atrair esse público, talvez por meio de conteúdos mais
direcionados ou campanhas promocionais específicas que incentivem a
interação.

Figura 1: Percentual de Respondentes que Já Interagiram com a Multichoice

Moçambique nas Redes Sociais
Pergunta 2: "Qual serviço da Multichoice você utiliza?"

O gráfico seguinte ilustra a distribuição de preferências entre os serviços oferecidos pela

Multichoice Moçambique, destacando a popularidade do DStv, GOtv, e a combinação
de ambos. A questão teve como objetivo identificar quais serviços da empresa são mais
utilizados pelos consumidores e como essas escolhas refletem as preferências do
público.

 Os dados revelam que a maioria dos consumidores (56%) opta pelo serviço
DStv, o que indica que este serviço é o mais popular entre os participantes da
pesquisa. Essa preferência pode estar relacionada à maior gama de canais e
recursos oferecidos pela DStv, que é geralmente considerada a plataforma
premium da Multichoice.
 Por outro lado, o serviço GOtv atrai apenas 12% dos participantes, o que pode
sugerir que, apesar de ser uma opção mais acessível, ele ainda não tem o mesmo
apelo que o DStv. Além disso, 12% dos respondentes utilizam ambos os
serviços, o que pode refletir uma tendência crescente de consumidores buscando
pacotes que ofereçam uma variedade de opções de entretenimento.
 Finalmente, a parcela de 12% de participantes que não utilizam nenhum dos
serviços da Multichoice destaca um nicho de consumidores que, por algum
motivo, não optaram por essas ofertas. Esse grupo também representa uma
oportunidade para a empresa explorar novas estratégias de marketing ou
melhorar suas ofertas, a fim de atrair esse público.

Figura 2: Preferência pelos Serviços da Multichoice Moçambique entre os

Respondentes
Pergunta 3: Quais redes sociais você usa para seguir a Multichoice?

 O gráfico apresentado demonstra as redes sociais utilizadas pelos respondentes

para acompanhar a Multichoice. Com base nos dados coletados, podemos
observar que:
 Facebook é a plataforma mais utilizada, com 69,6% dos respondentes indicando
que a acompanham por lá.
 Instagram se destaca como a segunda rede social mais popular, com 34,8% dos
respondentes.
 Twitter, YouTube e TikTok apresentam um percentual de utilização menor,
variando entre 8,7% e 13%.
 LinkedIn não foi mencionado por nenhum dos respondentes.
 Outras redes sociais foram citadas por 21,7% dos participantes, indicando uma
diversidade nas plataformas utilizadas.

Figura 3: Redes Sociais Utilizadas pelos Respondentes para Seguir a Multichoice

Moçambique

Pergunta 4: Frequência de Interação com a Multichoice nas Redes Sociais

O gráfico a seguir ilustra com que frequência os respondentes interagem com a

Multichoice nas redes sociais. A análise dos dados revela que:
  Raramente: A maior parte dos respondentes, 47,8%, afirmou que interage com
a Multichoice raramente. Isso indica que, apesar de muitos conhecerem a marca,
o contato nas redes sociais não acontece com frequência.
 Diariamente: Um grupo considerável de 17,4% interage diariamente com a
marca, mostrando que há consumidores muito engajados que seguem de perto as
atualizações.
 Semanalmente e Mensalmente: Com 8,7% de respostas para cada uma dessas
opções, percebe-se que uma pequena parcela interage de forma regular, mas em
intervalos maiores.
 Nunca: Surpreendentemente, 17,4% dos respondentes afirmaram que nunca
interagem com a Multichoice nas redes sociais, indicando que há um segmento
do público que não se envolve com o conteúdo da marca nesse meio.

Figura 4: Frequência de Interação com a Multichoice Moçambique nas Redes Sociais

Pergunta 5: Você considera as postagens da Multichoice nas redes sociais

relevantes para suas necessidades?

O gráfico apresentado revela as percepções dos respondentes sobre a relevância das

postagens da Multichoice nas redes sociais. Os dados mostram que:

 62,5% dos respondentes consideram as postagens da Multichoice relevantes para

suas necessidades, o que indica que uma parcela significativa do público
encontra valor nas informações compartilhadas pela empresa nas redes sociais.
  37,5% dos respondentes afirmaram não ter uma opinião formada sobre a
relevância das postagens, o que sugere uma possível falta de engajamento ou de
percepção sobre o conteúdo compartilhado.
 Para a opção "Não", não houve nenhuma resposta.

Figura 5: Relevância das Postagens da Multichoice Moçambique nas Redes Sociais para
as Necessidades dos Respondentes

Pergunta 6: Quais tipos de conteúdo você prefere ver nas redes sociais da
Multichoice? (Marque todas as opções que se aplicam.)

Resultados e Interpretação dos Dados:

O gráfico apresentado ilustra as preferências dos respondentes em relação aos tipos de

conteúdo que gostariam de ver nas redes sociais da Multichoice. Com base nos dados
coletados, observamos que:

 Promoções e Ofertas foi o conteúdo mais popular, com 62,5% dos respondentes
indicando essa opção, refletindo o forte interesse por oportunidades de economia
e benefícios oferecidos pela empresa.
 Conteúdo de Entretenimento (séries, filmes, etc.) ficou em segundo lugar, com
58,3% das preferências, demonstrando o apelo contínuo por conteúdos de lazer e
diversão.
 Dicas de Uso dos Serviços teve 54,2% das preferências, indicando que muitos
consumidores estão interessados em aprender a tirar melhor proveito dos
serviços da Multichoice.
  Novidades sobre Serviços (DStv/GOtv) teve um interesse moderado, com 41,7%
dos respondentes escolhendo essa opção, sugerindo que há um público
considerável que deseja saber mais sobre as atualizações e melhorias nos
serviços.
 Notícias sobre Eventos ou Parcerias foi a opção com o menor índice de
preferência, com apenas 29,2% dos respondentes selecionando-a, indicando que
as atualizações relacionadas a eventos e parcerias têm um apelo menor.

Figura 6: Preferências de Tipos de Conteúdo nas Redes Sociais da Multichoice

Moçambique entre os Respondentes

Pergunta 7: Confiança nas Informações Compartilhadas pela Multichoice nas

Redes Sociais

Os resultados revelam como os respondentes percebem a confiabilidade das

informações compartilhadas pela Multichoice nas redes sociais:

 75% dos respondentes afirmaram que confiam nas informações divulgadas pela
empresa, refletindo um alto nível de confiança e uma boa reputação da marca
entre os consumidores.
 25% dos respondentes mencionaram que não têm certeza sobre a confiabilidade,
o que pode indicar uma oportunidade para a Multichoice reforçar a transparência
e a consistência em sua comunicação.
  A opção "Não" não foi selecionada por nenhum dos participantes, sinalizando
que, embora haja incerteza em alguns casos, a desconfiança total não é uma
preocupação predominante.

Figura 7: Nível de Confiança dos Respondentes nas Informações Compartilhadas pela

Multichoice Moçambique nas Redes Sociais.

Pergunta 8: Fatores que Influenciam a Decisão de Seguir a Multichoice nas Redes

Sociais

O gráfico apresentado revela os fatores que influenciam a decisão dos respondentes em

seguir uma empresa nas redes sociais. Os dados mostram que:

 Relevância do Conteúdo é o principal fator, com 58,3% dos respondentes

indicando essa opção. Isso destaca a importância de manter um conteúdo que
seja informativo e atrativo para o público.
 Descontos e Promoções seguem em segundo lugar, com 37,5% das respostas.
Esse resultado sugere que benefícios tangíveis são um grande atrativo para o
público.
 Confiança na Marca também é um fator importante, mencionado por 50% dos
participantes, reforçando a necessidade de uma imagem de marca sólida e
confiável.
 Interação com os Seguidores foi apontada por 33,3% dos respondentes,
indicando que a capacidade da empresa de se comunicar de forma interativa e
envolvente é um diferencial para muitos usuários.
  Atração por Temas de Entretenimento foi escolhida por 29,2% dos participantes,
mostrando que conteúdos leves e divertidos também têm um papel relevante na
decisão de seguir a empresa.

Figura 8: Fatores que Influenciam a Decisão de Seguir a Multichoice nas Redes Sociais

Pergunta 9: Você acha que a Multichoice publica com frequência suficiente nas
redes sociais?

O gráfico apresentado revela as opiniões dos respondentes sobre a frequência das

publicações da Multichoice nas redes sociais. Com base nos dados coletados, podemos
observar que:

 41,7% dos respondentes acreditam que a Multichoice publica com frequência

suficiente nas redes sociais.
 25% consideram que a frequência das postagens é insuficiente.
 33,3% dos respondentes se mostraram indecisos ou afirmaram não perceber a
frequência das publicações.
Figura 9: Percepção sobre a Frequência das Publicações da Multichoice Moçambique
nas Redes Sociais

Pergunta 10: Quais são suas expectativas em relação ao conteúdo que a

Multichoice compartilha nas redes sociais?

O gráfico apresentado demonstra as principais formas de interação dos respondentes

com as postagens da Multichoice nas redes sociais. Com base nos dados coletados,
podemos observar que:

 Curtir as postagens é de longe a forma mais comum de interação, com 70,8%

dos respondentes indicando essa opção.
 Comentar e compartilhar as postagens aparecem como opções com baixa
popularidade, com apenas 16,7% dos respondentes marcando essas alternativas.
 Cerca de 20,8% dos respondentes afirmaram que não interagem de nenhuma
forma com as postagens da Multichoice.

Figura 10: Formas de Interação com as Postagens da Multichoice Moçambique nas

Redes Sociais.

Pergunta 11: Você já tomou alguma ação (como assinar um serviço, entrar em
contato com o suporte, etc.) depois de interagir com uma postagem da Multichoice
nas redes sociais?
O gráfico apresentado mostra as ações tomadas pelos respondentes após interagirem
com postagens da Multichoice nas redes sociais. Com base nos dados coletados,
podemos observar que:

 60,9% dos respondentes afirmaram não ter tomado nenhuma ação após interagir
com as postagens da Multichoice nas redes sociais.
 26,1% dos participantes tomaram alguma ação, como assinar um serviço ou
entrar em contato com o suporte, após interagir com as postagens.
 13% dos respondentes não têm certeza se tomaram alguma ação após a
interação.

Figura 11: Ações Tomadas pelos Respondentes Após Interagir com as Postagens da
Multichoice Moçambique nas Redes Sociais

Pergunta 12: Quais melhorias você sugeriria para a comunicação da Multichoice

nas redes sociais?

A seguir estão as sugestões feitas pelos participantes, mostrando diferentes áreas de

melhoria que poderiam ser implementadas pela Multichoice para aprimorar a
comunicação nas redes sociais:

1.Conteúdo Visual Atraente

"Usar mais vídeos e infográficos para engajar os seguidores e tornar as informações

mais acessíveis."
"Tornar as postagens mais atrativas visualmente."

2.Maior Interação com os Seguidores

"Seria bom se a Multichoice interagisse mais com os seguidores, especialmente antes de

aumentar as tarifas."

"Mais interação, com uma comunicação mais próxima dos seguidores."

3.Melhoria no Atendimento ao Cliente

"O atendimento ao cliente poderia ser mais flexível e eficiente, especialmente nas redes
sociais."

4.Preços e Oferta de Canais

"Gostaria que os preços fossem mais razoáveis, estão muito caros, e retiram alguns
canais que são importantes."

"O preço ainda é um fator negativo. Aumentar a variedade de canais seria uma boa
solução."

5.Inovações no Serviço

"Talvez a Multichoice pudesse adotar um método de streaming online, pois me

identifico com filmes, séries e documentários."

"Acredito que a Multichoice poderia oferecer um serviço mais flexível, como streaming,
para atrair mais público."

6.Continuidade das Boas Práticas

"Sugiro que a Multichoice continue com o trabalho que já está fazendo. Não vejo muitas
mudanças necessárias."

7.Promoções e Descontos

"Seria interessante oferecer mais descontos e promoções, principalmente para clientes

antigos."

8.Maior Frequência de Postagens

"Publicar conteúdo com mais frequência ajudaria a manter os seguidores mais

engajados."
"Gostaria que houvesse mais postagens sobre novos conteúdos ou serviços."

9.Conteúdo Mais Diversificado

"Seria interessante oferecer mais conteúdo para públicos específicos, como os idosos,
que às vezes têm dificuldade em encontrar o que gostam."

Pergunta 13: Outros comentários ou sugestões sobre a comunicação digital da

Multichoice nas redes sociais?

Respostas dos Inquiridos:

1. N/A
2. Sem comentários.
3. Continuem nos atualizando sobre as promoções.
4. Continuem postando mais.
5. Não sigo a Multichoice, não tenho comentários no momento.
6. Acho a comunicação muito boa e os serviços digitais fornecidos pela
Multichoice são excelentes.
7. Gosto dos serviços. Continuem assim e melhorem os canais como Globo.
8. Aprimorar mais a comunicação digital nas redes sociais!
9. Postarem stories constantemente, e, a partir desses stories, conversarem com o
público (seguidores).

Discussão dos Resultados

Os resultados encontrados nesta pesquisa apresentam diversas convergências e algumas

divergências em relação à literatura existente sobre comunicação digital nas redes
sociais. A alta taxa de engajamento dos consumidores com a Multichoice Moçambique,
especialmente em plataformas como o Facebook e Instagram, confirma o que diversos
estudiosos afirmam sobre a importância dessas redes sociais para a construção de uma
comunicação eficaz e direcionada. De fato, como discutido por autores como Smith
(2019) e Johnson (2020), o engajamento nas redes sociais é crucial para o
fortalecimento da presença digital de uma marca e a fidelização de seus consumidores.

No entanto, uma descoberta inesperada foi o percentual relativamente alto de

respondentes que indicaram não ter uma opinião formada sobre a relevância das
postagens da empresa (37,5%). Esse dado contrasta com as previsões teóricas de que a
consistência e relevância do conteúdo geralmente geram um alto nível de percepção
positiva entre os consumidores (Kotler, 2018). Isso sugere que a Multichoice pode
melhorar a forma como sua comunicação ressoa com esse público, especialmente em
termos de clareza e adequação do conteúdo.

Além disso, um ponto relevante que se destaca na pesquisa é a maior preferência por
promoções e ofertas, superando o interesse por conteúdo de entretenimento, o que difere
um pouco das tendências observadas em outros estudos. De acordo com Anderson
(2022), a tendência mais recente aponta para um crescimento do interesse por conteúdo
interativo e de entretenimento. No entanto, os resultados desta pesquisa indicam que, no
caso da Multichoice, a priorização de promoções ainda desempenha um papel central na
motivação do público.

Essas discrepâncias e confirmações entre os resultados obtidos e a literatura destacam

áreas que precisam de mais atenção e possivelmente indicam mudanças nas preferências
dos consumidores. Para futuras pesquisas, seria interessante explorar como os
consumidores de outras regiões ou outros segmentos de mercado percebem as redes
sociais da Multichoice, a fim de verificar se esses resultados são generalizáveis.
Conclusão

Esta pesquisa teve como objetivo analisar a comunicação digital da Multichoice

Moçambique nas redes sociais e compreender o comportamento dos consumidores em
relação às postagens e interações com a empresa. Através dos dados coletados, foi
possível identificar os pontos fortes e áreas de melhoria na maneira como a Multichoice
se comunica com seu público, além de entender os fatores que influenciam o
engajamento nas redes sociais.

Os resultados mostraram que, de modo geral, o conteúdo compartilhado pela

Multichoice é considerado relevante por muitos consumidores, especialmente quando se
trata de promoções e ofertas. No entanto, apesar do reconhecimento da relevância das
postagens, a interação do público ainda é limitada, sendo que a maioria dos
respondentes se engaja mais com o simples "curtir", em vez de comentar ou
compartilhar as publicações. Em relação à frequência das postagens, muitos acreditam
que a empresa publica o suficiente, mas uma parte significativa dos usuários se mostrou
indecisa ou não percebe com clareza a intensidade das publicações. Além disso, a
confiança nas informações compartilhadas pela Multichoice foi geralmente positiva,
com a grande maioria dos respondentes afirmando confiar no conteúdo publicado.

Esta pesquisa contribui para o entendimento das preferências e comportamentos dos

consumidores em relação à comunicação digital, corroborando com as tendências da
literatura sobre o impacto das redes sociais na interação com as marcas. Ela também
revelou que, embora a Multichoice tenha sucesso em gerar conteúdo relevante, há ainda
espaço para aprimorar o engajamento ativo e fortalecer a relação com seus seguidores,
criando oportunidades para um maior envolvimento.

No entanto, o estudo também apresenta algumas limitações, como a amostra restrita a

um público que já segue a Multichoice nas redes sociais, o que pode não refletir a
totalidade do público. Além disso, a pesquisa se concentrou em dados quantitativos,
deixando de lado a profundidade que uma abordagem qualitativa poderia proporcionar,
com entrevistas ou grupos focais, por exemplo.

Com base nos resultados obtidos, recomenda-se que a Multichoice continue investindo
em conteúdo visual dinâmico e atrativo, como vídeos e infográficos, que se mostraram
eficazes para aumentar o engajamento. A frequência das postagens também deve ser
revisada para garantir uma presença constante e mais interações com o público. A
transparência nas informações e uma comunicação mais direta e frequente com os
seguidores são essenciais para fortalecer a confiança e a lealdade. Finalmente, a
introdução de mais promoções e descontos pode ser uma estratégia importante para
manter e atrair novos seguidores, além de incentivar um engajamento mais ativo.

Com essas ações, a Multichoice poderá aprimorar sua comunicação digital, fortalecer
sua presença nas redes sociais e continuar a construir uma relação de confiança com
seus consumidores.

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