MANUAL DE ASSISTÊNCIAS

ASSISTÊNCIAS FAMILIAR

ÍNDICE
1. ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA......................................... 3

2. DEFINIÇÕES DA ASSISTÊNCIA FAMILIAR....................................................4

3. CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA FAMILIAR..................................... 5

4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS......................................................................... 6

5. EXCLUSÕES GERAIS...................................................................................... 8

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1. ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA

Você pode acionar os serviços de assistência familiar sempre que precisar, basta entrar em contato conosco através da
nossa central de atendimento.

SOLICITE UM SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FAMILIAR

0800-730-0330
Nossa Central de Atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana

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2. DEFINIÇÕES DA ASSISTÊNCIA FAMILIAR

ÂMBITO TERRITORIAL: Este serviço é prestado exclusivamente dentro do território nacional.

BENEFICIÁRIO: É a pessoa física ou jurídica contratante do plano de assistência familiar.

DEPENDENTE: É a pessoa física dependente do beneficiário titular do plano de assistência familiar.

ASSISTÊNCIA FUNERAL: É o conjunto de serviços que será prestado pela ANJO BENEFÍCIOS, obedecendo-se às
condições gerais do contrato.

OCORRÊNCIA: E cada uma das solicitações de atendimento à Assistência Familiar.

LIMITE MONETÁRIO: É o critério de limitação monetário da prestação do serviço de assistência familiar.

CARÊNCIA: Período de 90 dias a contar da primeira mensalidade paga, para BENEFICIÁRIO/DEPENDENTE até
60 anos, para BENEFICIÁRIOS/DEPENDENTES acima de 60 anos, o período passa a ser de 180 dias.

TRANSLADO: E a remoção do corpo para o cemitério ou crematório, obedecendo ao limite de 300km.

REEMBOLSO: Caso a família ou responsável opte por realizar o funeral e solicitar o reembolso, o valor máximo para
reembolso é de R$ 5.000,00, o reembolso pode ser solicitado em um período máximo de 60 dias a contar da data
de óbito.

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3. CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA FAMILIAR

3.1 Os serviços oferecidos são de assistência familiar e não se confundem com um seguro. Por não se confundirem com um
seguro, os serviços de assistência familiar têm regras próprias e coberturas limitadas. Os serviços somente serão prestados
aos beneficiários e dependentes cadastrados, sendo identificados por seu documento CPF. Os serviços terão extensão para
todo território brasileiro. Todos os serviços deverão ser solicitados através da Central de Atendimento. O prazo máximo
para a solicitação de reembolso é de 60 dias após a ocorrência. As definições abaixo descritas devem ser analisadas
em conjunto com as condições de cada serviço, para determinar a sua liberação em acordo com as coberturas fornecidas e
limites previstos.

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4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

ACOMPANHAMENTO: será designado um acompanhante para providenciar e acompanhar os serviços referentes ao
funeral.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
● O acompanhante está disponível apenas em cidades ou capitais que tenham o serviço disponível para a
contratação.

TRATAMENTO/PREPARAÇÃO DO CORPO: Será providenciado o tratamento e/ou preparação necessário ao corpo,

sejam eles assepsia, higienização, tamponamento e formolização, conforme a necessidade e o critério do corpo técnico. Os
casos em que houver necessidade de procedimentos adicionais devem ser informados para a central de atendimento e
acordados previamente.

SEPULTAMENTO: Será providenciado o pagamento da taxa de sepultamento e locação ou manutenção da sepultura por
um período de até 12 meses em cemitério público municipal ou particular, o limite monetário máximo relacionado a
taxas de sepultamento e locação ou manutenção está estabelecido em R$ 600,00 (seiscentos reais).

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● Não estão incluídos os valores referentes a compra de jazigo ou carneiro.

CREMAÇÃO: Caso a família ou responsável opte pela cremação do corpo, o mesmo poderá ser realizado desde que haja
serviço de cremação na cidade de domicílio e desde que sejam atendidas as exigências da lei. As cinzas serão colocadas
em caixa simples e fornecidas a família ou responsáveis. Não havendo crematório na cidade de domicílio, o serviço
poderá ser solicitado em cidades próximas em um raio de até 100km.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● Serviço limitado a um valor monetário máximo de R$ 3.500,00 (três mil e quinhentos reais)

SALA DE VELÓRIO: O serviço de assistência familiar contempla o custo de sala velatória ou capela em cemitério
público/privado, no qual será realizado o funeral.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● O serviço contempla o custo referente a 04 horas em sala de velatória ou capela em cemitério
público, ou privado, caso o velório dure mais que esse período, os custos acrescidos são de
responsabilidade da família.

TRASLADO DE CORPO: Em caso de falecimento em cidade diferente da residência do beneficiário ou dependente, será
providenciado o traslado do corpo por meio de transporte mais adequado, seguindo os critérios técnicos, o traslado está
limitado a 300km.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● Caso a distância ultrapasse os 300km, os custos adicionais são de responsabilidade da família ou
responsável.

URNA: O serviço de assistência funeral contempla os seguintes modelos de urna.

Adulto – Modelo sextavado, alças tipo varão ou verãozinho, sobre tampo inteiriço, com fixadores, 4 chavetas, base e
tampo forrados, babado e sobre babado.

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Medida Especial – Urna em madeira na tonalidade escura ou clara com verniz, sextavada, visor, com fixadores e
chavetas, varão ou verãozinho.
Infantil – Urna de (0,60; 0,80; 1,00; 1,20 cm) estrutura de madeira estilo reto ou sextavada, duas chavetas, quatro
alças, em laca.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● Não estão contempladas urnas especiais, tais como zincada, com proteção de chumbo ou
lacrada.
● Caso a família opte por modelo diferenciado cujo valor seja superior ao previsto em contrato, os
custos adicionais serão de responsabilidade da família e arcados diretamente com o prestador.

ORNAMENTAÇÃO: O serviço de assistência familiar contempla arranjo simples de flores naturais da época para a
ornamentação interna, véu simples rendado, dois castiçais com velas ou lâmpadas, duas coroas simples de flores naturais
da época e banqueta para suporte da urna mortuária.

CONDOLÊNCIAS: O serviço de assistência familiar contempla para a família um livro ou folha de presença para que a
família possa agradecer ao comparecimento.

CARRO FUNERÁRIO: Será fornecido um veículo fúnebre para o cortejo (do local do falecimento até o velório e do velório
até o cemitério)

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
● Trajeto total limitado a 100km.
● O CARRO FUNERÁRIO para cortejo não se confunde com o traslado do corpo.

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5. EXCLUSÕES GERAIS
● Despesas decorrentes de confecção, manutenção ou recuperação de jazigos.
● exumação de corpos que estiverem no jazigo quando do sepultamento
● confecção de lápide;
● aquisição de sepultura, jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde se enterram os
cadáveres) etc.;

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