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MATERIAL DO CURSO
GESTÃO DE QUALIDADE
APOSTILA
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade
coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a
melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda,
a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na
adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais
difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos,
ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por
qualquer organização. A saber:
FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE: qualquer organização tem como motivo
de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja
com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um
princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o
atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e
mesmo a superação das expectativas deste;
LIDERANÇA: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um
ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas
atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a
atingir os objetivos da organização;
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS: toda organização é formada por
pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a
gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que
possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;
ABORDAGEM POR PROCESSOS: a abordagem por processos permite
uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo,
possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;
ABORDAGEM SISTÊMICA: a abordagem sistêmica na gestão da
qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados,
entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização
como um todo;
MELHORIA CONTÍNUA: para que a organização consiga manter a
qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e
encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu
foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e
produto/serviço;
ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISÃO: todas as
decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com
base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na
implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;
BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES: a
organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus
fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e
respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de
valor.
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