Diretos do
Consumidor
APLICADOS EM EVENTOS ABERTOS AO PUBLICO
O Código de Defesa do Essa lei é uma importante
Consumidor (CDC) é uma ferramenta para regulamentar e
legislação brasileira que regula proteger os direitos dos
as relações de consumo entre consumidores em diversas
fornecedores e consumidores, situações, incluindo eventos. Ela
estabelecendo direitos e garante que os consumidores
deveres para ambos. Criado tenham seus direitos
pela Lei nº 8.078, de 11 de respeitados e que as empresas
setembro de 1990, o CDC tem sejam transparentes e justas na
como principais objetivos: organização e gestão de
- Proteção ao Consumidor; eventos. Para garantir
-Direitos Básicos; conformidade total com a
-Responsabilidade dos legislação e evitar problemas, é
Fornecedores; sempre uma boa prática revisar
-Cláusulas Abusivas; esses artigos e, se necessário,
-Publicidade e Ofertas; consultar um advogado
especializado em direito do
consumidor.
M A I S A A T A I D E S D A C O S T A
PARA EVENTOS, ALGUNS ARTIGOS DO CDC QUE SÃO RELEVANTES:
ART. 6º SÃO
DIREITOS BÁSICOS ART. 12. ART. 14. ART. 20.
DO CONSUMIDOR:
I - a proteção da vida, saúde e O fabricante, o produtor, o O fornecedor de serviços O fornecedor de serviços
segurança contra os riscos construtor, nacional ou responde, independentemente responde pelos vícios de
provocados por práticas no estrangeiro, e o importador da existência de culpa, pela qualidade que os tornem
fornecimento de produtos e respondem, independentemente reparação dos danos causados impróprios ao consumo ou lhes
serviços considerados perigosos da existência de culpa, pela aos consumidores por defeitos diminuam o valor, assim como por
ou nocivos; reparação dos danos causados relativos à prestação dos aqueles decorrentes da
disparidade com as indicações
aos consumidores por defeitos serviços, bem como por
constantes da oferta ou
II - a educação e divulgação decorrentes de projeto, informações insuficientes ou
mensagem publicitária, podendo o
sobre o consumo adequado dos fabricação, construção, inadequadas sobre sua fruição e consumidor exigir,
produtos e serviços, montagem, fórmulas, riscos. alternativamente e à sua escolha:
asseguradas a liberdade de manipulação, apresentação ou § 1° O serviço é defeituoso I - a reexecução dos serviços,
escolha e a igualdade nas acondicionamento de seus quando não fornece a segurança sem custo adicional e quando
contratações; produtos, bem como por que o consumidor dele pode cabível;
informações insuficientes ou esperar: II - a restituição imediata da
III - a informação adequada e inadequadas sobre sua I - o modo de seu quantia paga, monetariamente
clara sobre os diferentes utilização e riscos. fornecimento; atualizada, sem prejuízo de
produtos e serviços, com II - o resultado e os riscos eventuais perdas e danos;
especificação correta de § 3° O fabricante, o construtor, o que razoavelmente dele se III - o abatimento proporcional
quantidade, características, produtor ou importador só não esperam; do preço.
composição, qualidade, tributos será responsabilizado quando III - a época em que foi § 1° A reexecução dos serviços
incidentes e preço, bem como provar: fornecido. poderá ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por
sobre os riscos que apresentem; I - que não colocou o produto § 2º O serviço não é
conta e risco do fornecedor.
no mercado; considerado defeituoso pela
§ 2° São impróprios os
IV - a proteção contra a II - que, embora haja adoção de novas técnicas. serviços que se mostrem
publicidade enganosa e abusiva, colocado o produto no mercado, § 3° O fornecedor de inadequados para os fins que
métodos comerciais coercitivos o defeito inexiste; serviços só não será razoavelmente deles se esperam,
ou desleais, bem como contra III - a culpa exclusiva do responsabilizado quando provar: bem como aqueles que não
práticas e cláusulas abusivas ou consumidor ou de terceiro. I - que, tendo prestado o atendam as normas
impostas no fornecimento de serviço, o defeito inexiste; regulamentares de
produtos e serviço II - a culpa exclusiva do prestabilidade.
consumidor ou de terceiro.
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PARA EVENTOS, ALGUNS ARTIGOS DO CDC QUE SÃO RELEVANTES:
ART. 31. ART. 35. ART. 37. ART. 49.
A oferta e apresentação de Se o fornecedor de produtos ou É proibida toda publicidade O consumidor pode desistir do
produtos ou serviços devem serviços recusar cumprimento à enganosa ou abusiva. contrato, no prazo de 7 dias a
assegurar informações corretas, oferta, apresentação ou § 1° É enganosa qualquer contar de sua assinatura ou do
claras, precisas, ostensivas e em publicidade, o consumidor modalidade de informação ou ato de recebimento do produto
língua portuguesa sobre suas poderá, alternativamente e à comunicação de caráter ou serviço, sempre que a
características, qualidades, sua livre escolha: publicitário, inteira ou contratação de fornecimento de
quantidade, composição, preço, I - exigir o cumprimento parcialmente falsa, ou, por produtos e serviços ocorrer fora
garantia, prazos de validade e forçado da obrigação, nos qualquer outro modo; do estabelecimento comercial,
origem, entre outros dados, bem termos da oferta, apresentação § 2° É abusiva, dentre outras especialmente por telefone ou a
como sobre os riscos que ou publicidade; a publicidade discriminatória de domicílio.
apresentam à saúde e II - aceitar outro produto ou qualquer natureza, a que incite à Parágrafo único. Se o
segurança dos consumidores. prestação de serviço violência, explore o medo ou a consumidor exercitar o direito
Parágrafo único. As equivalente; superstição, se aproveite da de arrependimento previsto
informações de que trata este III - rescindir o contrato, com deficiência de julgamento e neste artigo, os valores
artigo, nos produtos direito à restituição de quantia experiência da criança, eventualmente pagos, a
refrigerados oferecidos ao eventualmente antecipada, desrespeita valores ambientais, qualquer título, durante o prazo
consumidor, serão gravadas de monetariamente atualizada, e a ou que seja capaz de induzir o de reflexão, serão devolvidos, de
forma indelével. perdas e danos. consumidor a se comportar de imediato, monetariamente
forma prejudicial ou perigosa à atualizados.
sua saúde ou segurança.
§ 3° Para os efeitos deste
código, a publicidade é
enganosa por omissão quando
deixar de informar sobre dado
essencial do produto ou serviço.
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PARA EVENTOS, ALGUNS ARTIGOS DO CDC QUE SÃO RELEVANTES:
ART. 39.
É vedado ao fornecedor de VII - repassar informação
produtos ou serviços, dentre depreciativa, referente a ato
outras práticas abusivas: praticado pelo consumidor no
I - condicionar o fornecimento exercício de seus direitos;
de produto ou de serviço ao VIII - colocar, no mercado de
fornecimento de outro produto consumo, qualquer produto ou
ou serviço, bem como, sem justa serviço em desacordo com as
causa, a limites quantitativos; normas expedidas pelos órgãos
II - recusar atendimento às oficiais competentes ou, se normas Esses são os principais artigos Mas vale lembrar que o sucesso
demandas dos consumidores, na específicas não existirem, pela garantem que os consumidores do evento começa ser
exata medida de suas ABNT ou outra entidade tenham seus direitos garantido através de um bom
disponibilidades de estoque, e, credenciada pelo Conselho
ainda, de conformidade com os Nacional de Metrologia, respeitados e que as empresas planejamento e organização.
usos e costumes; Normalização e Qualidade sejam transparentes e justas na Garantir a entrega de um
III - enviar ou entregar ao Industrial (Conmetro);
organização e gestão de evento seguro e organizado é
consumidor, sem solicitação IX - recusar a venda de bens ou a
prévia, qualquer produto, ou prestação de serviços, diretamente eventos. garantir o sucesso do
fornecer qualquer serviço; a quem se disponha a adquiri-los Eles reforçam também a organizador.
IV - prevalecer-se da fraqueza mediante pronto pagamento,
ou ignorância do consumidor, ressalvados os casos de importância de uma
tendo em vista sua idade, saúde, intermediação regulados em leis comunicação clara, a
conhecimento ou condição social, especiais; responsabilidade pela qualidade
para impingir-lhe seus produtos X - elevar sem justa causa o preço
ou serviços; de produtos ou serviços. do serviço e a necessidade de
V - exigir do consumidor Parágrafo único. Os serviços respeitar os direitos dos
vantagem manifestamente prestados e os produtos remetidos
consumidores em todas as
excessiva; ou entregues ao consumidor, na
VI - executar serviços sem a hipótese prevista no inciso III, fases do evento, desde a
prévia elaboração de orçamento equiparam-se às amostras grátis, promoção até a execução e a
e autorização expressa do inexistindo obrigação de
consumidor; pagamento. resolução de problemas.
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