Curso de Biblioteconomia 2024.
2 12 de novembro de 2024
Serviços de
Referência e Informação
Aula 1
Agenda de Hoje
Missão do Bibliotecário
1 José Ortega y Gasset
2 O processo de referência
3 A pesquisa de informação
Vamos iniciar!
Aula 1
Missão do Bibliotecário (1935)
José Ortega y Gasset
O que é uma missão?
Aquilo que o homem deve fazer na vida;
Ingrediente constitutivo da condição humana;
Sem o homem não há missão;
Missão Pessoal x Missão Profissional;
O que é uma vocação?
Missão + Homem = interdependentes;
"O que acontece hoje quando morre a pessoa que rege uma biblioteca pública?"
"[...] E esta necessidade [social], como tudo que é propriamente humano, não
consiste em uma magnitude fixa, mas é essencialmente, variável, migratória,
evolutiva; em suma, histórica" (2006, p. 16, grifo nosso);
Crítica: atribuir ao Bibliotecário a nova missão de regulador da produção de
livros
Missão do Bibliotecário (1935)
José Ortega y Gasset
Bibliotecário como "filtro"
1 A HISTÓRIA DO
BIBLIOTECÁRIO
1) A seleção original ao formar o acervo da biblioteca para os
usuário potenciais;
SÉCULO XV
Haja livros, porque são poucos 2) A assistência prestada com a finalidade de atender a
necessidades específicas de cada cliente, a fim de possibilitar
que os usuários atuem como seus próprios filtros.
2 A HISTÓRIA DO
BIBLIOTECÁRIO
SÉCULO XIX
Promoção da leitura e a busca
por leitores
3 A HISTÓRIA DO
BIBLIOTECÁRIO
A NOVA MISSÃO
O livro deixou de ser um
desejo e é sentido como um
peso
Qual deve ser hoje a missão do
bibliotecário?
"O bibliotecá
rio tem
de estar a tod
o
instante pens
ando
e repensando
sobre seu pa
pel
social [...]"
(Lemos, 2006
,
p. 74)
Exercitando a mente com
questões de concurso
(CESPE - DPU - 2016)
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao
controle de empréstimo de material bibliográfico.
(CESPE - DPU - 2016)
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao
controle de empréstimo de material bibliográfico.
O controle de empréstimo é uma atividade da
circulação de materiais e não de referência.
(CESPE - DPU - 2016)
O tipo de biblioteca, os usuários que a frequentam e a
tecnologia disponível para consultas influenciam de
modo determinante na qualidade do serviço de
referência.
(CESPE - DPU - 2016)
O tipo de biblioteca, os usuários que a frequentam e a
tecnologia disponível para consultas influenciam de
modo determinante na qualidade do serviço de
referência.
Os três fatores mencionados na assertiva
influenciam diretamente no tipo do serviço
prestado e, por consequência, a sua qualidade.
(CESPE - STJ - 2018)
A normalização técnica de documentos e publicações
visando sua padronização é atribuição do serviço de
referência.
(CESPE - STJ - 2018)
A normalização técnica de documentos e publicações
visando sua padronização é atribuição do serviço de
referência.
CORRETO. As atribuições são:
Disseminação Seletiva da Informação;
Atendimento aos usuários;
Levantamento bibliográfico e pesquisa na
internet;
Normalização técnica;
Treinamento do usuário;
Serviço de Alerta.
(CESPE - TJ-AM - 2019)
As principais atividades dos serviços de referência
consistem em recepcionar, informar e capacitar
usuários, além de pesquisar informações.
(CESPE - TJ-AM - 2019)
As principais atividades dos serviços de referência
consistem em recepcionar, informar e capacitar
usuários, além de pesquisar informações.
Accart (2012):
Informar usuários;
Capacitar usuários;
Pesquisar informações.
O processo de
referência
O Processo de Referência Serviço de Referência
Grogan (2001) Assistência efetivamente
prestada ao usuário que
necessita de informação
1 O PROBLEMA
Dificuldade expressa pelo 5 ESTRATÉGIA DE BUSCA
Categorias onde são
usuário realizadas as buscas
2 A NECESSIDADE DE
INFORMAÇÃO 6 PROCESSO DE BUSCA
Processo de Referência
Realização das buscas no
Compreender e conhecer o Atividade que envolve o
acervo
assunto consulente e durante a qual se
executa o serviço de referência
3 QUESTÃO INICIAL
Pergunta expressa pelo 7 RESPOSTA
Resultado da busca
usuário
4 QUESTÃO NEGOCIADA
Esclarecimento da questão 8 SOLUÇÃO
Avaliação da resposta
Como as pessoas utilizam a
informação ou o conhecimento
que aceitam como resposta?
Os atributos pessoais do
bibliotecário
IMAGINAÇÃO INTERESSE PELAS PESSOAS
ENTUSIASMO INICIATIVA
PERSISTÊNCIA DILIGÊNCIA
HUMILDADE PACIÊNCIA
DEVOÇÃO AO SERVIÇO CONFIANÇA
SIMPATIA ADAPTABILIDADE
CRIATIVIDADE SEGURANÇA
A pesquisa de
informação
A pesquisa de informação
Accart (2012)
1 AS QUESTÕES TRAZIDAS
PELO USUÁRIO: DA MAIS
2 METODOLOGIA DA
PESQUISA DE
3 O ACOMPANHAMENTO
DA PESQUISA DE
SIMPLES À MAIS INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO
COMPLEXA
A necessidade de Empréstimo dos
Questão pontual ou factual informação documentos
Questão de natureza Os termos da busca e a Empréstimo entre
cronológica estratégia de busca bibliotecas (EEB)
Questão sobre materiais de Os instrumentos da Fornecimento eletrônico de
síntese pesquisa documentos (eletronic
document delivery)
Questão sobre temas da A pesquisa e seus
atualidade resultados A reprodução de
documentos
Exercitando a mente com
questões de concurso
(CESPE - TJ-AM - 2019)
Quanto menor for a familiaridade do usuário com
determinada área do conhecimento, maior será o
cumprimento dos objetivos dos serviços de
referência.
(CESPE - TJ-AM - 2019)
Quanto menor for a familiaridade do usuário com
determinada área do conhecimento, maior será o
cumprimento dos objetivos dos serviços de
referência.
CORRETO. O usuário de baixa familiaridade com a
área pesquisada, possivelmente terá dificuldade
em expressar sua necessidade de informação (2) o
que influenciará no desenvolvimento das etapas 3,
4, 5 e 6. A questão negociada pode inclusive levar
ao reinicio do processo de referência
indefinidamente.
Referências
ACCART, J. P. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de
Lemos/Livros, 2012.
GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
LEMOS, A. A. B. Circunstância e recepção de Missão do bibliotecário. In: ORTEGA Y
GASSET, J. Missão do Bibliotecário. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2006. p. 59-82.
ORTEGA Y GASSET, J. Missão do Bibliotecário. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros,
2006.
Para a próxima aula
ALMEIDA JÚNIOR, O. F. Mediação da informação e múltiplas linguagens. Tendências da pesquisa
brasileira em Ciência da Informação, Brasília, v. 2, n. 1, p. 89-103, jan./dez., 2009. Disponível em:
https://brapci.inf.br/index.php/res/v/119300. Acesso em: 12 jan. 2023.
GOMES, H. F. A mediação da informação, comunicação e educação na construção do conhecimento.
DataGramaZero, Rio de Janeiro, v. 9, n. 1, 2008. Disponível em:
https://repositorio.ufba.br/handle/ri/3041. Acesso em: 12 jan. 2023.
LIVE sobre "Mediação da Informação: Interferências e apropriação da Informação". [S. l.: s. n.], 10
maio 2020. 1 vídeo (1h 38 min 30 seg). Publicado pelo canal Webconcib. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=Vd5We9vWPss. Acesso em: 12 jan. 2023.
Obrigada!
