MARKETING DIGITAL: Estratégias, Redes Sociais e Comportamento do
consumidor.
Marilia Cristina Damásio dos Santos
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar o marketing digital, na busca de compreendê-
lo como uma ferramenta de aproximação da marca com os consumidores. Como
resposta à adoção da internet e sua desenvoltura no meio social e empresarial nos
últimos anos, se desdobra o marketing digital como uma ferramenta estratégica atual.
Discorreremos o tema proposto de forma abrangente, assim, sua revisão bibliográfica
aborda as conceituações ferramentas do marketing, marketing digital e suas estratégias,
internet e redes sociais, comportamento do consumidor na internet e decisão de compra,
para tal realizamos uma pesquisa bibliográfica tipo exploratória.
Este estudo busca responder a seguinte problemática: como as empresas no Brasil,
podem utilizar o Marketing digital para criar um relacionamento mais próximo com
seus clientes?
PALAVRA-CHAVE
Marketing Digital, Internet, Redes Sociais, Comportamento do consumidor.
1. INTRODUÇÃO
O avanço tecnológico proporcionou grandes inovações no processo produtivo das
empresas que aumentou a quantidade e diversificação dos produtos ofertados no
mercado.
Por outro lado com o tamanho crescimento no numero de pessoas conectadas a internet
oque proporciona a condição de se relacionar sem barreiras de distancia, com outras
pessoas, empresas e marcas pelos mais diversos canais. A internet por meio das mídias
sociais conecta pessoas que nunca antes iriam se conhecer, estreitando os
relacionamentos a distancia.
O poder da conexão sempre a mão quando e onde quiser deu ao consumidor o poder de
comparar marcas, preços, produtos concorrentes, esse processo de pesquisa pode
ocorrer antes ou ate mesmo dentro de uma loja no momento da compra. O consumidor
já não este exposto e confiante ao bombardeio de campanhas publicitárias de marketing
como antes. Hoje ele prefere utilizar sites de opiniões compartilhadas antes de fazer a
contratação de um serviço ou comprar algum produto. O cliente deseja saber como foi a
experiência de outros consumidores comuns.
É claro e vidente e quem dita as tendências de consumo já não são as empresas e sim os
consumidores. As marcas precisam estar mais "próximas", conectadas com os
consumidores para entender antecipadamente oque o mercado esta pedindo. Entregar
oque os clientes realmente "querem" é uma tarefa muito complexa e utilizar o marketing
digital e suas estratégias é indispensável no cumprimento desta missão.
Diante deste contexto exposto, este estudo buscará esclarecer a seguinte problemática:
como as empresas no Brasil, podem utilizar o Marketing digital para criar um
relacionamento mais próximo com seus clientes?
Explanaremos sobre conceitos e ferramentas do marketing, marketing digital e suas
estratégias, internet e redes sociais, comportamento do consumidor na internet para tal
realizaremos uma pesquisa bibliográfica tipo exploratória.
A pesquisa bibliográfica é feita a partir do levantamento de referências teóricas já
analisadas, e publicadas por meios escritos e eletrônicos, como livros, artigos
científicos, páginas de web sites. Qualquer trabalho científico inicia-se com uma
pesquisa bibliográfica, que permite ao pesquisador conhecer o que já se estudou sobre o
assunto. Existem, porém pesquisas científicas que se baseiam unicamente na pesquisa
bibliográfica, procurando referências teóricas publicadas com o objetivo de recolher
informações ou conhecimentos prévios sobre o problema a respeito do qual se procura a
resposta (FONSECA, 2002, p. 32).
2. MARKETING DIGITAL
Com o avanço da tecnologia a forma com que compramos, vendemos, nos comunicamos, e
fazemos praticamente todas as coisas mudou. Com o marketing não seria diferente,
estamos vivenciando um momento de transição entre o marketing 3.0 e o 4.0. São varias
as mudanças que estão ocorrendo e as organizações devem estar atentas para adequar o
seu planejamento estratégico de acordo.
O Marketing 3.0 foi uma evolução recente que ocorreu por conta do avanço tecnológico e
popularização da internet. Sua principal característica foi a mudança de foco, tornando o
consumidor o centro das atenções em uma abordagem mais humanizada por parte das
marcas.
KOTLER (2010) conceituou o marketing 3.0 como a fase na qual as empresas mudaram da
abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na
qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa.
No marketing 3.0 que surgiu originalmente na Ásia, em novembro de 2005, por um
grupo de consultores da MarkPlus, empresa de serviços de marketing do Sudeste
Asiático liderada por Hermawan Kartajaya. – a ideia central dessa nova fase do
marketing era que os consumidores são seres humanos completos, cujas outras
necessidades e esperanças jamais devem ser negligenciadas. As estratégias deveriam ser
focadas no consumidor e não no produto como era anteriormente.
Na virada do século XXI, as empresas passaram a lidar com consumidores que
utilizariam o Google para pesquisar, obter soluções, e isso foi um imenso desafio. Hoje
as pessoas utilizam a tecnologia para tudo- conectam-se com suas relações pessoas pelas
redes sociais, compram tudo pela internet, expõe sua opinião sobre assuntos como
produtos, politica, moda, esporte, lazer.
No contexto em transformação catalisada pelo digital, o mercado e o consumidor
mudaram. Por tanto, o marketing também precisa mudar levando em consideração esse
novo cenário, novas ferramentas e plataformas de ação de que com ele se tornam
disponíveis. GABRIEL (2010)
Diante desse quadro tornou-se impossível a utilização do das estratégias do Marketing
tradicional sem a atualização do digital. Estar onde os consumidores estão faz parte da
busca constante da empresa em satisfazer as necessidades do cliente.
Segundo FAUSTINO (2019) o marketing digital consiste no desenvolvimento de estratégias de
marketing com vista à promoção de produtos ou serviços através de canais digitais e de
aparelhos eletrônicos, tais como computadores, notebooks, smartphones ou tabletes.
Como os consumidores contemporâneos conectam-se a tecnologias digitais e à internet, e é
influenciado por esses meios. O profissional de marketing pode encontrar a
oportunidade de desenvolver um modo de inovar e sustentar o relacionamento da
empresa com o mercado consumidor, além de utilizar as mídias sociais para incentivar o
envolvimento do cliente com a marca (Contantinides, 2014).
Todas as vezes que pensamos como profissionais do marketing em uma estratégia os
objetivos principais são: aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar
melhores vendas, alcança-las com os meios digitais além de ser melhor, é de fácil
controle de alcance, teste e observação de resultados. O Marketing Digital possui os
melhores meios disponíveis para calcular o retorno sobre cada investimento, definir
métricas mais claras e simples de medir, por isso esse conceito e chamado do novo
marketing. KOTLER (2010) afirma que o novo marketing é claramente mais sobre as
mídias sociais e da nossa capacidade de atingir indivíduos. Sem sombra de dúvidas esse
é um dos assuntos mais abordados no atual momento pelos SEO das empresas, por que
visa atrair e fidelizar seus consumidores.
O tempo e a dedicação para planejar a estratégia de marketing digital são
imprescindíveis para o sucesso ou fracasso da organização. Sentimentos em relação à
marca são normalmente classificados como positivos negativos ou neutros. Mas ao
associar com o marketing digital, pode-se ir além, segue alguns indicadores relevantes
na avaliação de ações em mídias digitais: percentual de visitantes, tempo que o visitante
permaneceu no site, relação entre visitantes e volume de vendas, de onde vieram os
visitantes, quantidade de visitantes que acessou o site (TELLES, 2011).
O marketing digital importante para as percepções dos processos decisórios do
consumidor, pois é dele que serão geradas todas as sensações, desejos e até o
reconhecimento do problema que impulsionará o indivíduo a realizar a compra ou não,
incluindo também o seu comportamento de pós-compra, onde esta etapa se torna
relevante e poderá tornar o consumidor fiel à marca. A realização de um marketing
digital eficiente é fundamental para delimitar e impulsionar seguidores e consumidores.
Essa vertente do marketing apresenta diversas vantagens entre elas destacaremos:
● Custo mais baixo do que a mídia tradicional
● Facilidade de mensuração dos resultados;
● Possibilidade de alargar o alcance das ações, impactando um maior número de
pessoas;
● Ações mais direcionadas ao público que se quer atingir;
● Mais interação e engajamento do consumidor com a Marca.
3. ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL
Diante de consumidores que buscam informações sobre produtos e serviços na internet, que
compartilham experiências e tomam decisões assertivas em relação as futuras compras.
Além disso, o consumidor atual assumiu também o papel de produtor de conteúdo e o
publica em blogs, fóruns de discursões, You tube e nas mídias sociais gerando
informações atualizadas sobre produtos e serviços. Devido a esses padrões o marketing
acompanhou essa evolução tecnológica e se inseriu no meio virtual, dando origem a o
Marketing Digital.
Essa frente marketing tem como objetivo principal tornar as empresas mais próximas
dos clientes e promover marcas e produtos ao alcance de novos clientes. Para alcançar
sucesso online, é necessário conhecer e aplicar bem as estratégias do marketing digital.
São diversas as possibilidades e estratégias, destacaremos cinco: Marketing de
conteúdo, Marketing de Busca- SEM, E-mail marketing, Marketing nas mídias sociais e
Digital influencers.
3.1 MARKETING DE CONTEÚDO
O marketing de conteúdo consiste em uma ação direcionada de uma maneira que o material
esclareça aos consumidores o que é a empresa, seus objetivos e quais são os produtos ou
serviços disponíveis, informando-os e incentivando-os a compra (Rez, 2012).
Esta abordagem é uma alternativa para fomentar ideias, encorajando o relacionamento e
envolvimento com as marcas REZ (2012). De modo a influenciar atitudes da audiência
RUDDOLO (2017), propiciando efeitos mensuráveis satisfatórios.
O conteúdo transmitido pode ser de caráter educacional ou entretenimento e nos formatos
tutorial, notícia, e-book, review, pesquisa, infográfico, vídeos, entre outros.
No entanto, para implantar tal estratégia é importante considerar determinados pontos, como
criar um material que forneça informações práticas, disponibilizar o mesmo com
elementos que extrapolem somente dados sobre seu produto, compartilhar dados como
resultados de pesquisas que os consumidores não encontraram em outros endereços
eletrônicos.
Resumindo o marketing de conteúdo pode beneficiar os consumidores, por meio de ações
direcionadas, o conteúdo é divulgado, despertando a atenção do publico- alvo em um
processo de busca alargar a confiabilidade da marca. ROCK CONTENT (2017)
3.2 MARKETING DE BUSCA- SEM
Após a criação de conteúdo se faz necessário tornar esse conteúdo disponível a o maior
número de pessoas possíveis, para isso utiliza-se a estratégia SEM- Search Engine
Marketing mais conhecida como marketing de busca.
O primeiro mecanismo de busca lançado foi o Yahoo em 1994, tiveram outros que
apareceram e sumiram, mas em 1998 surgiu o Google que é o maior conhecido na
atualidade, como essas plataformas cresceram no mercado nos últimos anos foram
aparecendo mais como o Bing e o Wolfram Alfa. O sucesso dos buscadores é enorme,
as pessoas os utilizam para tudo o que se imaginar, para escolher cursos, lojas, comprar
carros, escolher hotéis, viagens.
Os Searchs Engine Marketing, viabilizam o destaque de um produto ou serviço na
medida em que permite a promoção nos motores de busca (Aswani et al., 2017), quer
em termos de pesquisa orgânica ou não orgânica ou, noutros termos, anúncios pagos
que permitam a busca financiada.
Levando em consideração que a maioria dos usuários dos sites de busca quase nunca
procuram além da primeira página de resultados, o desenvolvimento de estratégias de
busca potencializará o marketing digital da empresa.
Para ENGE (2015) como a presença digital é uma necessidade dos negócios que
buscam se tornar mais próximos dos consumidores, existe um esforço para aumentar a
presença nos primeiros resultados, com isso será possível tornar endereço eletrônico
mais visitado e consequentemente um website de maior visibilidade.
Hoje com a tecnologia e a internet sempre a mão essa estratégia é ainda mais conhecida
e eficaz, pois eles trazem maior facilidade no acesso às buscas, além de poderem ser
acessadas em qualquer lugar. Existe uma infinidade de jeitos de se buscar na web, seja
ela por frases, palavras isoladas, imagens, cor, músicas, esse conteúdo todo pode ser
acessado a qualquer momento.
3.3 E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing é uma das estratégias mais utilizadas no meio digital pelas empresas, tendo
em visas a facilidade de implementa-la.
Segundo Martha Gabriel (2010) o e-mail marketing começa a ser aplicado como ferramenta de
segmento para relacionamento. Quando utilizado corretamente ele traz ótimos
resultados aos investimentos
Segundo BORGES (2019) o e-mail marketing é uma estratégia do Marketing Digital que se
baseia no disparo de e-mails para um determinado público, seja ele proveniente de uma
base de contatos de clientes ou leads gerados por meio de outras estratégias. Apesar de
durante muito tempo ter sido sinônimo de spam, hoje é graças a automação digital do
marketing que esse canal tornou-se uma maneira eficiente de comunicar as mensagens
certas, para os leads certos, na hora certa.
Está e uma excelente estratégia para empresas que estão iniciando no marketing digital, pois é
eficaz, além de um custo baixo tem um maior retorno do investimento, pode alcançar
milhares de pessoas com apenas um disparo e é extremamente fácil de mensurar.
3.4 MARKETING NAS MIDIAS SOCIAIS
O marketing busca satisfazer o desejo dos consumidores de uma forma ampla para que a marca
e os produtos ofertados pela empresa estejam sempre presente em suas vidas, de modo
que eles não precisem pensar antes da decisão da compra. Para que isso se torne
possível é indispensável para a empresa estar presente onde as pessoas passam mais
tempo, nas mídias sociais.
Neste trabalho dedicaremos o um capítulo capitulo completo ao estudo desta estratégia, dada a
sua relevância.
3.5 DIGITAL INFLUENCERS- Influenciadores Digitais
As pessoas estão conectadas por meio das redes sociais, hoje com acesso praticamente ilimitado
a internet, segundo OLHAR DIGITAL (2017) que divulgou a pesquisa realizada pelas
empresas hoitsuite e We Are Social em 2017, que concluiu que mais de 3 bilhões de
pessoas utilizam as mídias sociais e considerando a população mundial que estava em
certa de 7,5 bilhões, chegamos ao percentual de que 40% da população mundial tinha
acesso as mídias sociais.
Os influenciadores digitais são pessoas físicas que utilizam suas contas nas redes sociais para
relatar sua opinião sobre serviços, produtos, marcas e causas.
MAURICIO, GELOIS & MEDEIROS (2017) afirmam que mercado dos influenciadores
digitais se encontra nas redes sociais como na plataforma do Instagram, Facebook e
Youtube, as quais se encontram em ascensão, onde mais usuários as utilizam como um
meio de captar informações sobre viagens, locais, produtos e estilos de vida.
O avanço da internet proporcionou a utilização das mídias sociais em massa, tornando para o
influenciador digital um mercado fértil e em ascensão. A o atrair seguidores para suas
páginas na web os influencers como são comumente chamados, tornam a disseminação
de seus conteúdos de maior alcance e engajamento. Eles podem se tornar um dos meios
mais eficazes de se chegar até público-alvo e poder direcioná-lo até à compra desejada
pela marca.
Ainda, os influenciadores digitais fazem todo o seu trabalho pelas mídias sociais, contemplando
o contrato com a marca, a divulgação e a venda através das mídias sociais, gerando
supostamente valor econômico para a empresa. Nesse sentido, o cliente economiza com
tempo e dinheiro por não comprar produtos que não lhe agradam, obtém informações
fornecidas pelo digital influencer e avalia antecipadamente se o produto possuí a
utilidade desejada (Ferreira, 2018).
KOTLER (2017, p. 27) diz que as pessoas estão mais suscetíveis a ouvirem opiniões
horizontais.
O conceito de confiança do consumidor não é mais vertical. Agora é horizontal. No
passado, os consumidores eram facilmente influenciados por campanhas de
marketing. Eles também buscavam e ouviam autoridades e especialistas.
Entretanto, pesquisas recentes em diferentes setores mostram que a maioria
dos consumidores acredita mais no fator social (amigos, família, seguidores
do Facebook e do Twitter) do que nas comunicações de marketing. A maioria
pede conselhos a estranhos nas mídias sociais e confia neles mais do que nas
opiniões advindas da publicidade e de especialistas. Nos últimos anos, essa
tendência estimulou o crescimento de sistemas de avaliação pública como
TripAdvisor e Yelp.
4. MIDIAS SOCIAIS NO MARKETING
Deste a popularização da internet, as pessoas passarão a se relacionar online, No inicio de uma
madeira sutil e profissional, pois o acesso a internet era feito apenas nas empresas. Para
COSTA (2015), as mídias sociais surgiram como meio de aumentar e estimular o
contato/ interação. Todavia, as mídias sociais ou alternativas têm se destacado também
como meio de divulgação e propagação de ideias, informações nos mais diversos
contextos.
KOTLER (2017) com uma visão mais atual do que as mídias sociais se tornaram diz que no
mundo on-line, as mídias sociais redefiniram o modo como as pessoas interagem entre
si, permitindo que desenvolvam relacionamentos sem barreiras geográficas e
demográficas.
É importante salientar que apesar de muitas pessoas acreditarem que redes sociais e mídias
sociais são a mesma coisa, isto é um equivoco, pois as redes sociais são os
relacionamentos das pessoas conectadas e, mídias sociais são os conteúdos que as
pessoas compartilham nas redes sociais, como imagens e textos. As mídias e a rede
estão ligadas, mas não significam a mesma coisa. Levando isso em consideração
podemos observar que o Facebook ,Twitter e instagram são plataformas de redes e
mídias digitais, pois os usuários utilizam o que eles fornecem para compartilhar as
informações e muito dos conteúdos que são divulgados permanecem armazenados no
site (GABRIEL, 2010).
Para TORRES (2009) a visibilidade que a marca e a empresa ganha com as redes sociais podem
ser uma benção ou maldição, ele acredita que essa as mídias sociais são um ponto forte
de comunicação, com custo baixo, alta audiência segmentada, pode ser utilizada no dia
a dia. Por outro lado essa ação de marketing tem “vida própria”, não é possível produzir
um comercial e veicular sem a interação com o publico, e por mais que a empresa não
queira estar ativo nas mídias sociais os próprios consumidores a incluirão e tornando
publicas suas experiências que podem ser positivas ou negativas.
As mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada
em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume. Ou você
participa e se envolve ou será envolvido. Não há escolha: a única coisa certa
e que estão falando e vão continuar falando sobre sua empresa e seus
produtos e serviços, queira você ou não (TORRES ,2009).
4.1 REDES SOCIAIS NO BRASIL
A internet explodiu e segundo pesquisa divulgada pela União Internacional de
Telecomunicações (UIT), agência das Nações Unidas, hoje e utilizada em por 3,7
bilhões de usuários.
Com isso podemos afirmar que 51% da população mundial estão conectados à rede e
tendo acesso a informações em tempo real.
No Brasil os dados são ainda mais interessantes segundo a nova edição da pesquisa TIC
Domicílios, divulgada em 28/08/2019, que afere dados sobre conexão à internet nas
residências do país, o percentual de usuários da internet no Brasil é de 70% da
população, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.
Segundo DOURADO (2019) O Brasil é o país que mais está conectado nas redes sociais
em toda a América Latina. Cerca de 88% da população brasileira acessa o YouTube,
Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest e Linkedin. Superando as taxas da
Argentina — não só nesse quesito —, que bate os 83%, e do México, de
aproximadamente 80%. Os números são da pesquisa da Comscore, divulgada em abril
de 2019.
Figura1: Consumo de cada rede social no Brasil, em milhões de pessoas.
Fonte: www.olhardigital.com.br
Ao observarmos a figura 1 podemos concluir que as redes sociais de maior relevância para o
consumidor brasileiro são: You tube, Facebook e integram, diante desta informação as
empresas devem canalizar suas ações nas redes sociais preparando maior conteúdo de
mídias para elas.
Grande parte dos acessos em nosso país tem sido feita por meio de dispositivos móveis. São
mais de 68 milhões de brasileiros que usam exclusivamente seus celulares para navegar
nas redes sociais.
Figura 2: Número de acessos, em milhões
Fonte: www.olhardigital.com.br
A figura 2 relata muito bem como os consumidores tem acessado suas redes sociais em grande
maioria pelo mobile. Oque contribui para que os acessos sejam mais constantes e a
qualquer momento.
5. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E O E-COMMERCE
ENGEL (2000) Afirma que o comportamento do consumidor pode ser definido como as
atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços,
incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações.
O comportamento do consumidor e comparado por SAMARA (2005) com um iceberg,
do qual é possível ver apenas uma pequena parte, a maior parcela da sua estrutura fica
submersa, tornando difícil aos navegadores ter uma ideia da sua real dimensão e
complexidade. Assim como o iceberg, o consumidor se movimenta no mercado. É
possível observar uma pequena parte do seu comportamento: oque ele comprou e em
que quantidade, oque ele pesquisou, seus interesses. Porém, a suas motivações e
intenções estão ocultas como ilustra a figura 3.
Figura 3: O iceberg do comportamento do consumidor.
Fonte: Adaptado de Samara e Morsch (2005)
KOTLER (2017) Em um mundo altamente conectado, um desafio-chave para marcas e
empresas é integrar elementos on-line e off-line à experiência total do cliente.
Toda a empresa deseja levar o consumidor a ter um engajamento maior com a marca,
tem o objetivo comum de vender seus produtos, seja em uma loja off-line ou online,
neste momento e indispensável a mar trabalhar seu e-commerce.
O nosso cenário atual leva as marcas a adotarem estratégias e posicionamentos a fim de
acompanhar e influenciar o comportamento do consumidor. É indispensável considerar
que o consumidor contemporâneo não age mais em massa, ele decide e espera que todas
as suas expectativas sejam atendidas e superadas.
Diante das novas tecnologias, o comportamento do consumidor mudou, hoje ele tem
acesso a informação através das mídias sociais, sites e blogs, e frequentemente pesquisa
entre grupos de confiança antes de realizar qualquer compra.
O consumidor está on-line, segundo o G1 GLOBO que utilizou como base a pesquisa
divulgada pela empresas hoitsuite e We Are social em 2018, o Brasil é um dos
campeões mundiais em tempo de permanência na rede: esta em terceiro lugar,
comparado aos tailandeses que permanecem 09:38 e dos filipinos com 09:24 , o
brasileiro fica on-line 09:14.
5.1 CONSUMIDORES ON X EMPRESAS ON
As empresas encontraram muitas vantagens em suas lojas online. Entre os benefícios do e-
commerce MAZETO (2019) destaca:
● Informações sobre os produtos
● Investimento inicial baixo
● Funcionamento em tempo integral
● Segurança a baixo custo
● Infraestrutura enxuta
● Senso de urgência
● Inexistência de fronteiras
● Integração com outros canais
● Melhorias no relacionamento
Vender online e mais fácil, barato, rápido e possível. Quanto mais tempo o consumidor passa
com sua marca mais chances de encanta-lo, estar em uma loja onde o consumidor possa
olhar seu produto quantas vezes e a hora que desejar há uns anos parecia um sonho.
Hoje é um mercado em crescimento exponencial no Brasil.
Os consumidores estão migrando para o e-commerce porque os preços são mais baixos do que
nas lojas físicas, há possibilidade do uso de cupons de desconto, as formas de
pagamento variadas, têm mais privacidade na hora de comprar, encontram facilidade e
comodidade ao comparar preços, e conforto SOUZA (2017).
Estudo realizado pelo 40° Webshoppers em agosto de 2019, revela que a evolução do
faturamento no Digital Commerce, que cresceu dois dígitos no primeiro semestre de
2019. O Brasil é o país com maior faturamento entre as nações da América Latina.
Conforme é possível observar na figura 4:
Figura 4: Evolução do digital commerce- faturamento (crescimento nominal)
Fonte: www. https://www.ecommercebrasil.com.br
Os consumidores tem uma vida mais agitada, consequentemente menos tempo para fazer
compras e pesquisas de produtos de maneira presencial. Eles iram buscar satisfazer
essas necessidades off-line no e-commerce. O papel das marcas para contribuir para o
crescimento deste mercado online é estar mais presentes em redes sociais e e-mail
marketing, tornando o produto parte do cotidiano do cliente, para que a sua compra seja
natural e prazerosa.
6. CONCLUSÃO
As plataformas digitais são um suporte fundamental para as estratégias de marketing,
pois possibilitam uma relação mais próxima com o consumidor. Os relacionamentos das
empresas com os seus consumidores dependem do posicionamento de sua marca na internet. O
marketing digital se tornou uma ferramenta mais ampla por ser acessível e ser capaz de
atingir diversos tipos de pessoas e grupos, além de ser uma forma mais barata de
marketing, mas requer das empresas boas estratégias e um bom posicionamento para
fidelizar os seus consumidores e expandir a marca.
Neste estudo bibliográfico identificamos que as organizações podem entender o comportamento
do consumidor no ambiente virtual, identificar seus comportamento potencial nas redes
sociais em meio a o sei ciclo social, família e amigos. Estando nas redes sociais as
empresas estabelecem uma relação mais intima e informal com o consumidor,
fidelizando os mesmos, e transformando a empresa em uma influenciadora, onde seus
clientes se identificam com a marca.
Buscamos ainda compreender a utilização e interação do consumidor brasileiro na internet de
modo, a saber, que o mercado digital avançou no mundo em nosso país este crescimento
do online é ainda mais notável. Sem duvida estamos caminhando para futuro mercado
mais online do que off-line, e as empresas que se incluírem nesta mudança
desenvolvendo um relacionamento mais próximo do cliente sairão a frente.
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