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TECNOLOGIA DA

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INFORMAÇÃO (TI)

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MBA em Digital Business

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 1. INTRODUÇÃO

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A adoção de novas tecnologias e ferramentas digitais não é mais um diferencial competitivo, mas
um dever das organizações que almejam se manter no mercado. Em um ambiente de negócio

6
cada vez mais conectado e repleto de dados e informações, é essencial que as organizações utilizem

.65
da tecnologia cada vez mais e de forma assertiva para se manterem competitivas e atrativas para
funcionários e clientes. Não basta apenas investir em novas tecnologias, é necessário fazer bom uso

1
para poder competir de forma mais eficiente e otimizada, usando as ferramentas disponíveis como forma
de cumprimento das estratégias estabelecidas pela organização. Dessa forma, não importa o tamanho
37
da empresa ou organização, elas precisam estar preparadas para enxergar oportunidades e acompanhar
todas as novidades proporcionadas pelo uso da Tecnologia da Informação (TI).
a
A Tecnologia da Informação (TI) e os recursos digitais podem melhorar o desempenho do negócio
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(Nwankpa e Datta, 2017). Esses recursos podem permitir a configuração e reconfiguração de diferentes
recursos organizacionais de forma rápida e flexível, ajudando a organização a perceber e responder às
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mudanças em seu ambiente (Yousif et al., 2017).

Os recursos da Tecnologia da Informação (TI) tornaram-se mais do que um facilitador de tecnologia
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e ganharam o papel de facilitador de negócios que permite que as organizações mantenham ou até
aumentem o desempenho esperado da empresa (Nwankpa e Datta, 2017)
Dessa forma, com o passar dos anos as tecnologias foram surgindo, somados à crescente concorrência
eir

proporcionada pela globalização e uma necessidade de maior importância, atenção e foco no cliente,
as organizações têm sido pressionadas, e precisam buscar iniciativas para sobreviverem e obterem
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vantagem competitiva por meio dos benefícios da adoção dos recursos da Tecnologia da Informação
(Albino e de Souza, 2019).
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E o esforço é ainda maior para as organizações consideradas tradicionais, uma vez que elas têm
características muito diferentes em comparação com as empresas nativas digitais, onde muitas delas
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precisaram começar a reformular seus negócios por meio do uso da Tecnologia da Informação (TI). No
entanto, elas estão se transformando em ritmos diferentes com resultados diferentes (Albino, 2021)
Ra

Compreendendo esse cenário, a disciplina “Tecnologia da Informação (TI)” abordará temas como: Como
obter ganhos a partir da adoção das novas tecnologias digitais; O papel da Tecnologia da Informação
(TI) na transformação digital; O uso do TI como arma competitiva e de alavancagem de negócios; O
relacionamento do líder digital x CIO; Alinhamento estratégico de TI; Governança de TI e Planejamento
Estratégico; Estruturação da área de T.I.
Neste Material de Apoio abordamos alguns conceitos iniciais sobre Tecnologia da Informação (TI), na
tentativa de introduzir você neste tema. Deixamos também algumas sugestões de conteúdos adicionais
para você conhecer uma visão aplicada da temática.

Boa leitura!

2
 2. FUNDAMENTOS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO (TI)

O conceito de Tecnologia da Informação (TI) é mais abrangente do que apenas considerar os

componentes processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software,
informática ou o conjunto de hardware e software, uma vez que engloba os aspectos humanos,
administrativos e organizacionais (Keen, 1993; Laurindo et al., 2001).

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8-0
A partir desse princípio, pode-se afirmar que os recursos de TI são descritos como capacidades da
empresa de criar valor e gerar vantagem competitiva a partir da combinação da Tecnologia da Informação
com outros recursos e competências (Drnevich e Croson, 2013; Albino e de Souza, 2019)

.55
A TI ao longo dos anos tem evoluído de uma função tradicional na direção do suporte administrativo
para um papel estratégico dentro das organizações. Cada vez mais tem se visto nas organizações a TI

6
como um instrumento estratégico de competição, uma vez que se tornou muito mais que um suporte

.65
às operações de negócio existentes, possibilitando que se viabilizem novas estratégias empresariais
(Laurindo et al., 2001).

1
Por meio do uso eficaz da TI, é possível realizar a integração da estratégia do negócio com a sua própria
37
estratégia, se mostrando muito mais que uma simples ferramenta de produtividade, relacionado somente
com o hardware e o software utilizados, ou, ainda, com metodologias de desenvolvimento, mas sim com
o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e de sua estrutura organizacional,
a
vindo a tornar-se um fator crítico de sucesso (Laurindo et al., 2001).
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Dessa forma, a organização que busca ter uma clara visão estratégica para o negócio e para a TI, está
dando o primeiro passo para que se viabilize um impacto significativo no desempenho da organização
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(Laurindo et al., 2001).

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 3. ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI

U ma estratégia de TI, mesmo que muito bem planejada, não tem por si só
o efeito desejado dentro da organização se aplicada de forma isolada.
A estratégia de TI deve estar em alinhamento com a estratégia de negócio da
organização. Além disso, é esperado que este alinhamento seja desenvolvido e
mantido ao longo do tempo, em um processo dinâmico (Laurindo et al., 2001).

8
Muitas vezes, as organizações não dão a atenção requerida para a

8-0
estratégia de TI em seu planejamento estratégico, mesmo com a comprovada
necessidade das empresas nas aplicações de TI em diversas áreas da empresa,

.55
e quanto elas podem afetar e mudar a estratégia de negócios da empresa.
Este planejamento deveria ser prioritário e ocorrer de forma contínua, uma
vez que, além do ambiente interno da empresa, ela também é afetada por

6
fatores externos que estão em constante mutação. Se a empresa não estiver

.65
acompanhando este cenário, poderá ser seriamente prejudicada na disputada
competição pela sua participação no mercado (Laurindo et al., 2001).

1
Em complemento a esse raciocínio, Henderson e Venkatraman, (1999)
37
afirmam que o planejamento de TI deve apresentar o equilíbrio entre a
estratégia externa de TI (posicionamento no mercado de TI) e a estrutura
interna de Sistemas de Informação (sua organização e administração.
a
Somente se verificará uma vantagem competitiva se concretizar se a gestão
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da TI estiver de acordo com o alinhamento estratégico do negócio, permitindo,

assim, manter uma vantagem por mais tempo (Laurindo et al., 2001).
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4. O PAPEL DA TECNOLOGIA
eir

DA INFORMAÇÃO (TI) NA
liv

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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A transformação digital pode ser definida como o uso de novas tecnologias

digitais, como mídias sociais, dispositivos móveis, plataformas analíticas
Ra

ou dispositivos incorporados que permitem o negócio evoluir, melhorando

a experiência do cliente, mudando a estrutura organizacional, agilizando as
operações e projetando novos modelos de negócios (Matt et al., 2015).
A transformação digital vai além da mera digitalização de recursos, ela
ocorre por meio da integração de artefatos digitais e sistemas para mudar
o modelo de negócios corporativo, operações e processos, para aumentar a
valor dos produtos e serviços oferecidos pela organização. Exige repensar
como produzir novas receitas ou economizar usando ativos digitais como
aliados (Albino, 2021).

4
 A transformação digital é um fenômeno que pode ser explicado a partir de gatilhos, barreiras, estruturas
habilitadoras e impactos gerados nas organizações. Elementos como a revisão da proposta de valor que a
organização oferece, o entendimento dos diferentes tipos de modelos de receita suportados pela adoção
de tecnologias digitais, os silos fortificados pelas estruturas que se encontram avessas à mudança, o

8
apoio do corpo executivo e a governança dos dados são componentes que podem ajudar a compreender

8-0
a transformação digital (Albino, 2021)
Nesse sentido, Heavin e Power (2018) afirmam que com o apoio da Tecnologia da Informação (TI),
como um facilitador da transformação digital do negócio, ocorrem impactos significativos nos modelos

.55
de negócios e em áreas principais da organização, como a experiência do cliente, processos e operações.
Em complemento, Gimpel et al. (2018) defendem que a transformação digital acaba por exigir que as

6
organizações atuem através da Tecnologia da Informação (TI) em seis campos de ação estratégicos:

.65
clientes, proposta de valor, operações, dados, organização e gestão de mudanças. Nesse sentido, observa-
se alguns desafios da área de Tecnologia da Informação (TI) para a implementação da transformação
digital, tais como:

1
a 37
I) Estrutura organizacional;
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II ) Liderança;
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III ) Falta de alinhamento;

IV ) Questões culturais integração de dados e
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privacidade;

V) Arquitetura de TI pessoas e habilidades.

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(Albino e de Souza, 2019)

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O processo de transformação digital exige que

as organizações saibam como usar a Tecnologia
da Informação (TI) e por meio dela mudem a forma
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como as organizações criam valor para os clientes,

revisem seu modelo de negócio, repensem sua
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estrutura e projetem novos modelos de receita

(Albino e de Souza, 2019).

5
 5. REFERÊNCIAS

Albino, R. D. 2021. Digital transformation: an overview of the phenomenon based on a dynamic

capabilities framework. Tese de Doutorado, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade,
Universidade de São Paulo, São Paulo.

8
Albino, R. D.; de Souza, C. A. 2019. Transformação digital e o papel da tecnologia da informação. In

8-0
Congresso Transformação Digital.

.55
Drnevich, P.L.; Croson, D.C. 2013. Information Technology and business-level strategy: toward an
integrated theoretical perspective. MIS Quarterly 37(2): 483–509.

6
.65
Gimpel, H.; Hosseini, S.; Huber, R. X. R.; Probst, L.; Röglinger, M.; Faisst, U. 2018. Structuring Digital
Transformation: A Framework of Action Fields and its Application at ZEISS. Journal of Information

1
Technology Theory and Application. 37
Heavin, C.; Power, D. J. 2018. “Challenges for digital transformation - towards a
a
conceptual decision support guide for managers,” Journal of Decision Systems 27: 38 45.
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aS

Henderson, J. C.; Venkatraman, H. 1999. Strategic alignment: Leveraging information technology for
transforming organizations. IBM systems journal 38(2.3): 472-484.
aD

Keen, P. G. W. 1993. Information technology and the management difference: a fusion map. IBM
systems journal 32(1): 17-39.
eir

Laurindo, F. J. B.; Shimizu, T.; Carvalho, M. M. D.; Rabechini Jr, R. 2001. O papel da tecnologia da
liv

informação (TI) na estratégia das organizações. Gestão & Produção 8: 160-179.

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Matt, C.; Hess, T.; Benlian, A. 2015. Digital transformation strategies. Business & Information
Systems Engineering 57 (5): 339-343.
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Nwankpa, J.K.; Datta P. 2017. Balancing exploration and exploitation of IT resources: the influence of
Ra

digital business intensity on perceived organizational performance. European Journal of Information

Systems 26(5): 469–488.

Yousif, M.; Magnusson, J.; Pessi, K. 2017. IT Agility: Current State, Organizational Contingencies,
and Future Research Avenues. In Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System
Sciences.

6
 6. SUGESTÃO DE LIVRO DA
BIBLIOTECA PECEGE

A seguir são sugeridos dois livros que estão disponíveis na biblioteca do Pecege. Esses livros
apresentam perspectivas complementares a este material de apoio e são bastante recomendados

8
para quem deseja aprofundar o conhecimento sobre Tecnologia da Informação (TI). Vale a pena consultar
a biblioteca do Pecege para buscar fontes de informação sobre este tema.

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O primeiro livro sugerido da biblioteca do Pecege é o “Gestão de tecnologia da informação: governança
de TI, arquitetura e alinhamento entre sistemas de informação e o negócio”. Essa obra aborda um

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problema constante da era moderna, sobre a ótica da tecnologia da informação: muita informação
gerada e perdida ao longo do caminho, e que, por isso, deixa de se transformar em conhecimento. É
uma obra elaborada para atender um público com formação variada, mas pensando principalmente nos

6
analistas de negócios, cuja importância nas organizações tem crescido exponencialmente. Ao abordar

.65
assuntos como a compreensão sistêmica das organizações, as melhores práticas utilizadas para a
governança de TI e as práticas de arquitetura corporativa, “Gestão de Tecnologia da Informação” reúne

1
todo o conhecimento necessário para ajudar profissionais e empresas a encurtarem o caminho entre a
37
informação e quem precisa dela - o que resulta, no curto prazo, em ganhos para todos.
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Molinaro, C. R. 2010. Gestão de tecnologia da informação: governança de TI, arquitetura e alinhamento

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entre sistemas de informação e o negócio. LTC, Rio de Janeiro, RJ, Brasil. Disponível em: <https://
integrada.minhabiblioteca.com.br/books/978-85-216-1972-7>. Acesso em: 12 nov. 2022.

7
 O segundo livro sugerido da biblioteca do Pecege é o “Gestão estratégica da tecnologia da informação:
conceitos, metodologias, planejamento e avaliações”. Nessa obra o autor identifica a informação como
personagem central na formulação do plano estratégico dos negócios e a importância do alinhamento
estratégico com o plano estratégico da TI para remar todos na mesma direção de forma que os negócios e a

8
TI trabalhem em conjunto para alcançar objetivo comum. O autor procura conceituar os termos pertinentes

8-0
aos negócios e à TI, bem como aos de domínio comum na formulação, implementação e avaliação
do planejamento estratégico, juntamente com suas estruturas, metodologias de desenvolvimento, as
técnicas e ferramentas de monitoramento e de operação. Entre outros assuntos abordados, o livro

.55
destaca a transparência das práticas da governança corporativa como meio de manter a confiança do
público na criação de riqueza das entidades empresariais e um diálogo aberto sobre estas práticas que

6
levam a reflexões sobre sua dinâmica e suas relações de interdependência que constituem o ambiente

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corporativo. Ao passo que a Governança da TI é composta pela estrutura e processos para garantir
que as organizações possam implantar adequadamente os investimentos em TI e que os programas,
os projetos e as operações são realizados corretamente para que os resultados desejados sejam

1
alcançados. Dessa forma, o conteúdo abrange o campo dos negócios desde o seu ambiente, a estrutura
37
e os processos, contrapondo-o com o contexto da TI e os recursos, razão pela qual a obra se caracteriza
por possuir caráter multidisciplinar. Livro recomendado ao público docente, discente e pesquisadores
nos cursos de Engenharia e Ciências da Computação, Tecnologia em Informática e Gestão de negócios,
a
Administração e Consultores de Informática e de Negócios.
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Akabane, G. K. 2012. Gestão estratégica da tecnologia da informação: conceitos, metodologias,

planejamento e avaliações. Atlas, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.
com.br/books/9788522475803>. Acesso em: 12 nov. 2022.

8
 7. LIVRO SUGERIDO

O s livros em geral também são uma excelente fonte de conhecimento.

Apresentamos a seguir um livro que certamente irá contribuir para o seu
aprendizado sobrea temática da Tecnologia da Informação (TI), em especial
sobre a temática da Transformação Digital.

8
O livro sugerido é “Managing Digital Transformation: Understanding the

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Strategic Process”. Esse livro apresenta um combinado de teoria acadêmica
rigorosa com insights práticos e contribuições de empresas que estão, de
acordo com os principais pensadores acadêmicos, na vanguarda das melhores

.55
práticas globais na transformação digital. É uma leitura recomendada tanto para
profissionais que buscam implementar estratégias digitais em suas próprias
organizações, quanto para acadêmicos e estudantes de pós-graduação que

6
estudam transformação digital, estratégia e marketing. Por meio de uma

.65
revisão de 282 trabalhos, o livro apresenta uma estrutura de transformação
digital articulada em oito blocos de construção. A estrutura destaca a
transformação digital como um processo em que as tecnologias digitais

1
criam disrupções, desencadeando respostas estratégicas de organizações
37
que buscam alterar seus caminhos de criação de valor enquanto gerenciam as
mudanças estruturais e as barreiras organizacionais que afetam os resultados
a
positivos e negativos desse processo.
ilv

Referência: Vial, G. 2021. Understanding digital transformation:

aS

A review and a research agenda. Managing Digital Transformation,

13-66.
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8. SUGESTÃO DE
liv

ARTIGO ACADÊMICO
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A pesar de ser uma leitura mais técnica, artigos acadêmicos geralmente apresentam o estado da arte
Ra

da pesquisa no tema. Nesse sentido, a seguir sugerimos dois artigos que apresentam aspectos
relevantes e fundamentais acerca da temática da Tecnologia da Informação (TI). Como fica evidente, a
literatura acadêmica há muitos anos se preocupa com esse assunto. Por esse motivo, os dois artigos
sugeridos são trabalhos bem interessantes nesta temática. A leitura desses artigos proverá os principais
fundamentos sobre Tecnologia da Informação (TI).
O primeiro artigo indicado trata de como a Tecnologia da Informação é importante para o sucesso
dos negócios e como afeta diretamente os mecanismos pelos quais eles criam e capturam valor para
obter lucro. No artigo é explorado como a TI afeta a estrutura da indústria e o conjunto de alternativas
estratégicas no nível de negócios e oportunidades de criação de valor que uma empresa pode buscar.

9
 Título do artigo: Information Technology and business-level strategy: toward
an integrated theoretical perspective.

Referência: Drnevich, P.L.; Croson, D.C. 2013. Information Technology and

8
business-level strategy: toward an integrated theoretical perspective. MIS

8-0
Quarterly 37(2): 483–509.

.55
O segundo artigo indicado examina alguns dos dilemas comuns enfrentados
pelos gestores sobre a implementação da Transformação Digital nas
organizações e que podem ser relevantes em vários cenários organizacionais.

6
.65
Título do artigo: Challenges for digital transformation - towards a conceptual

1
decision support guide for managers.
37
Referência: Heavin, C.; Power, D. J. 2018. Challenges for digital
transformation - towards a conceptual decision support guide for managers.
a
Journal of Decision Systems, 27: 38 45.
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9. SUGESTÃO DE RELATÓRIO
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liv
lO

A leitura de relatórios de empresas de consultoria ou de algum estudo de

mercado é uma maneira que os alunos podem se apropriar do conteúdo
fae

sobre Tecnologia da Informação.

Recomendamos os relatórios da Gartner, que fornecem insights sobre as
Ra

principais tendências de negócios e tecnologia que ajudarão a entender mais

sobre o mercado da Tecnologia da Informação e com isso estar antenado
sobre as novidades e tomar decisões mais inteligentes para sua organização.

Relatório: Gartner Special Reports. Disponível em: <https://www.gartner.

com/en/products/special-reports>.

10
 10. SUGESTÃO DE VÍDEO/SITE

O s vídeos disponíveis na internet são uma excelente fonte de informação

para se aprofundar em temas relacionados à Tecnologia da Informação

8
(TI). Assim, a seguir sugerimos dois vídeos sobre a temática que contribuem

8-0
para a compreensão do universo da Tecnologia da Informação.
O primeiro vídeo é o “Por onde começar a estudar DEVOPS?” do canal

.55
Punk do DevOps, de Camilla Martins, que posta semanalmente vídeos
descontraídos referentes a TI, carreira, devops, programação ou aprendizados
em geral. Nesse vídeo Camila fala sobre a Cultura do DEVOPS e traz um mapa

6
de estudos que mostra o ponto de vista de três profissionais que trabalham

.65
na área e um roadpmad para te ajudar nessa jornada.

1
Vídeo: Por onde começar a estudar DEVOPS? Disponível em:
37
<https://www.youtube.com/watch?v=_TivgYYAmnk>.
a
ilv
aS

Já o segundo vídeo é o “Como a Aba Anônima

do navegador funciona?” do canal Diolinux.
aD

Diontan Simioni traz muito conteúdo gratuito, de

qualidade, sobre tecnologia, que ajuda as pessoas
a tirarem maior proveito de softwares, hardwares
eir

e equipamentos que ajudam a transformar vidas,

dando maior enfoque em tecnologias Open Source.
liv

Nesse vídeo, Diontan fala sobre a aba anônima, o

modo privativo ou incognito mode de navegação,
lO

que é uma tecnologia utilizada em navegadores

de internet (web browsers) que permite uma
navegação com um comportamento um pouco
fae

diferente da tradicional, ajudando a diminuir os

rastros digitais dos usuários, porém, provavelmente
não faz exatamente o que as pessoas imaginam.
Ra

Ele desmistifica o funcionamento da aba anônima

do seu navegador favorito, mostra o que ela faz,
e o que ela não faz, além de te mostrar algumas
alternativas interessantes.

Vídeo: Como a "Aba Anônima" do navegador

funciona? Disponível em: <https://www.youtube.
com/watch?v=iMEvV6EAJTg>.

11
 11. SUGESTÃO DE PODCAST

P ara aqueles que gostam de consumir conteúdo em áudio, os podcasts

são outra maneira de aprofundar o conhecimento sobre Tecnologia
da Informação (TI). Temos dois canais para recomendar. A primeira

8
recomendação é o podcast “Dados alternativos”, criado pelo canal “Pizza de

8-0
Dados”, que se autointitula como o primeiro podcast Brasileiro sobre ciência
de dados.

.55
A ideia do “Pizza de Dados” é abordar discussões diversas sobre a ciência de
dados. As apresentadoras Jessica Temporal, Leticia Portella e o apresentador
Gustavo Coelho têm como objetivo compartilhar conhecimento sobre o

6
assunto, de forma acessível e esclarecedora. Esse episódio está recheado

.65
de história sobre a contribuição do hacker cívico para a abertura de dados
no Brasil, cybersegurança, privacidade, carreira, entre outros assuntos. Yaso

1
Cordova é a convidada e levou muita experiência e conhecimento com ela.
Vale a pena conferir!
a 37
Podcast: Dados alternativos.
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Pizza de Dados. Disponível em: <https://www.podbean.com/ew/pb-s4it6-

aS

109675e>.
aD

A segunda recomendação é o podcast “Educação, Tecnologia e Periferia”

do canal Hipsters Ponto Tech, na qual os apresentadores com seus
eir

convidados entram em discussões acaloradas sobre programação, design,

UX, gadgets, startups e as últimas modinhas em tecnologia.
liv

Nesse episódio sobre educação e tecnologia na periferia, o host Paulo

Silveira conversa com lideranças e empresários que tem atuação com
lO

grupos minorizados e minorias. Um papo com pessoas que tem um trabalho

ativo nessas comunidades e fazem um trabalho incrível, vale a pena!
fae
Ra

Podcast: Dados alternativos.

Pizza de Dados. Disponível em: <https://www.podbean.com/ew/pb-s4it6-
109675e>.

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mbauspesalq.com
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