UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Estudo Técnico Preliminar 9/2024

1. Informações Básicas
Número do processo: 23000.002819/2024-92

2. Descrição da necessidade
Conforme descrito no Documento de Formalização de Demanda (DFD - SEI nº 4613884), a
área requisitante detalha a necessidade de contratação de serviços técnicos especializados
continuados de suporte ao usuário, gerenciamento técnico, operação e sustentação de
infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Atualmente são executados por meio dos Contratos n° 03/2020 (Sustentação de

Infraestrutura) e n° 21/2023 (Suporte ao Usuário), contemplando o seguinte escopo, com
respectivo quantitativo de profissionais:

Tabela 1 - Escopo do contrato n° 03/2020

Qtde.
Id Descrição do item Unidade Qtde.
Profissionais

Central de Serviços de gerenciamento técnico, operação e sustentação de Parcela Mensal

1 12 20
Infraestrutura de TIC Máxima

Parcela Mensal
2 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Operações de TIC 12 1
Máxima

Parcela Mensal
3 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Bancos de Dados 12 10
Máxima

Parcela Mensal
4 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Servidores de Aplicação 12 6
Máxima

Parcela Mensal
5 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Sistemas Operacionais 12 5
Máxima

Parcela Mensal
6 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Serviços Corporativos 12 4
Máxima

Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Virtualização, Parcela Mensal

7 12 4
Conteinerização e Cloud Computing Máxima

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Parcela Mensal
8 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Armazenamento e Backup 12 3
Máxima

Parcela Mensal
9 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Redes 12 3
Máxima

Parcela Mensal
10 Serviço de Gerenciamento Técnico e Sustentação de Segurança da Informação 12 4
Máxima

Parcela Mensal
11 Serviço de Gerenciamento Técnico de Instalações 12 2
Máxima

Parcela Mensal
12 Serviço de Apoio à Integração entre Desenvolvimento e Operações (DevOps) 12 1
Máxima

13 Serviço de implementação de melhorias sob demanda HST 2.000 Sob demanda

Tabela 2 - Escopo do contrato n° 21/2023

Qtde.
Id Descrição do item Unidade Qtde.
Profissionais

Parcela Mensal
1 Gerenciamento de Atendimento a Usuários de TIC 12 2
Máxima

Parcela Mensal
2 Atendimento a Usuários de TIC – 1° nível 12 5
Máxima

Parcela Mensal
3 Atendimento a Usuários de TIC – 2° nível 12 6
Máxima

Parcela Mensal
4 Atendimento a Usuários de TIC – 2° nível - CNE 12 1
Máxima

Parcela Mensal
5 Atendimento a Usuários de TIC – 2° nível - Telefonia 12 1
Máxima

O contrato nº 03/2020 trata-se de serviço continuado, com a prerrogativa de prorrogação por

até 60 (sessenta) meses, a última renovação contratual se deu no dia 29/02/2024, com
encerramento em 28/02/2025 (não há mais possibilidade legal de prorrogação), durante a
execução contratual, a equipe de gestão e fiscalização do contrato identificou alguns pontos
passíveis de melhoria e revisão, quais sejam:

a.

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a. Reavaliar a quantidade de indicadores de níveis mínimos de serviços, visto a dificuldade

em medição e aferição dos 30 (trinta) indicadores definidos;
b. Incluir indicadores individualizados, por item de serviço, visando garantir a produtividade
e qualidade de entrega de serviços;
c. Reduzir a complexidade de gestão contratual, trazendo mais objetividade no
detalhamento dos serviços e simplificação para aferição dos indicadores de Níveis
Mínimos de Serviços (NMS);
d. Revisar as penalidades e as metas dos indicadores de níveis mínimos de serviços, visto
a desproporcionalidade da penalidade aplicada pela violação de determinados
indicadores;
e. Redefinir e realizar pequenos ajustes nos requisitos técnicos de certificação e
experiência de alguns serviços do contrato, visto a dificuldade de contratação dos
profissionais;
f. Redefinir o regime e horário de atendimento dos serviços;
g. Incluir requisitos técnicos aderentes à necessidade nos itens Serviços de Apoio à
Integração entre Desenvolvimento e Operações (DevOps) e Serviço de Gerenciamento
Técnico e Sustentação de Virtualização, Conteinerização e Cloud, visto que a atual
composição dos requisitos não foi satisfatória, e ainda pela necessidade de equipe com
experiência em administração e sustentação de serviços em nuvem pública;
h. O atual contrato prevê para os serviços de DevOps apenas um profissional e para Cloud
apenas 4 (quatro) profissionais, o que na prática é insuficiente para o andamento das
atividades, e tem-se tornado um gargalo para o andamento dos projetos sejam no
ambiente onpremise ou em nuvem;
i. Revisar os perfis do Item 1 - Central de Serviços de gerenciamento técnico, operação e
sustentação de infraestrutura de TIC, visto a necessidade de inclusão de profissionais
para realizar, pelo menos, as atividades de qualidade de infraestrutura e de apoio ao
gerenciamento de eventos, gestão de acesso, configuração, incidente, problema,
capacidade e gerenciamento de mudança;
j. Revisar o escopo de atividades, visando a inclusão de atividades referentes à
sustentação de serviços em nuvem, blockchain, micro serviços, IA e gerenciamento de
containers. Incluindo ainda perfis profissionais especialistas em administração e
arquitetura de aplicações em nuvem, pelo menos nos provedores de Cloud AWS,
Huawei e Google.

Além do exposto, para várias disciplinas de Gerenciamento de Serviços de TIC - GSTI, o

Contrato n° 03/2020 previa apenas que na execução das atividades, a CONTRATADA
deveria observar as diretrizes e requisitos dos processos de Gerenciamento de Serviços de
TIC definidos e aplicados pelo CONTRATANTE. Tal previsão tornou-se insuficiente para
execução das atividades relacionadas ao GSTI, visto que para várias disciplinas
relacionadas a transição e operação de serviços, não havia perfis específicos para
planejamento, execução e até mesmo apoio das atividades.

Assim, para que as demandas de GSTI possam ser executadas a contento, faz-se
necessário que se adicione, além das disciplinas já presentes:

Gerenciamento de Mudança;
Controle de Alterações;
Gerenciamento de Capacidade;

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Gerenciamento de Eventos; e
Gerenciamento de Disponibilidade.

Com relação aos serviços de atendimento aos usuários de TIC (1° e 2° níveis de
atendimento), o MEC dispõe de um contrato de prestação de serviços técnicos para
atendimento dessas necessidades permanentes de suporte aos usuários de serviços de TIC,
segundo o modelo de Service Desk (Contrato nº 21/2023). O atual contrato possui vigência
até o dia 05/10/2024, podendo ser prorrogado por mais quatro anos. Os serviços que
compõem o atual contrato são:

Gerenciamento de Atendimento a Usuários de TIC: Responsável pela supervisão dos

recursos técnicos e coordenação das atividades envolvidas na Central de Serviços,
alinhadas aos processos de gerenciamento de serviços de TIC, promovendo a
padronização, conformidade e melhoria contínua dos serviços. Atualmente, esse serviço
é executado por 2 (dois) profissionais;
Atendimento de primeiro nível: Responsável pelo atendimento inicial, registro,
complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as
solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada. Deve
ser o ponto único de contato para os usuários de serviços de TIC. Atualmente, esse
serviço é executado por 5 (cinco) profissionais;
Atendimento de segundo nível: Responsável pelo atendimento especializado
necessário para tratar as solicitações não finalizadas no Primeiro Nível. Se necessário,
encaminha o chamado para atendimento técnico de maior nível de especialização ou
aciona áreas técnicas específicas de terceiros. Atualmente, esse serviço é executado por
6 (seis) profissionais;
Atendimento de segundo nível CNE: Responsável pelo atendimento especializado
necessário para tratar as solicitações não finalizadas no Primeiro Nível. Se necessário,
encaminha o chamado para atendimento técnico de maior nível de especialização ou
aciona áreas técnicas específicas de terceiros. Atualmente, esse serviço é executado por
1 (um) profissional nas dependências do CNE;
Atendimento de segundo nível Telefonia: Responsável pelo atendimento
especializado em serviços relacionados aos recursos de telefonia, necessário para tratar
as solicitações não finalizadas no Primeiro Nível. Se necessário, encaminha o chamado
para atendimento técnico de maior nível de especialização ou aciona áreas técnicas
específicas de terceiros. Atualmente, esse serviço é executado por 1 (um) profissional.

Durante a execução contratual, a equipe de gestão e fiscalização do contrato identificou

alguns pontos passíveis de melhoria e revisão, quais sejam:

Necessidade de adequação dos serviços aos processos e recomendações dispostas na

biblioteca do ITIL v4;
Reavaliar a quantidade de indicadores de níveis mínimos de serviços, visto a dificuldade
em medição e aferição dos indicadores definidos;
Reavaliar os prazos de atendimento, haja vista que para determinados atendimentos os
prazos são inviáveis de serem cumpridos, enquanto para outros são demasiadamente
longos;

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Redefinir e realizar pequenos ajustes nos requisitos técnicos de certificação e

experiência de alguns serviços do contrato, visto a dificuldade de contratação dos
profissionais e obsolescência de algumas certificações profissionais;
Redefinir o regime e horário de atendimento para alguns dos serviços;
Revisar o escopo de atividades, visando a inclusão de serviços mais voltados a
atendimento a eventos e reuniões virtuais.

O agrupamento dos serviços de atendimento a usuários de TIC (nível 1 e 2), com

gerenciamento técnico, operação e sustentação de infraestrutura de Tecnologia da
Informação e Comunicação (nível 3) em um único processo de contratação visa:

consolidar contratos com atividades correlatas, permitindo a redução do conflito de

responsabilidades entre empresas contratadas, maior integração entre as equipes de
atendimento, redução dos tempos de atendimento, compartilhamento de recursos, bem
como a redução de custos;
Reduzir item de controles redundantes, falta de clareza quanto à pontuação atribuída
sobre o impacto percentual financeiro;
Trazer mais clareza e objetividade para a gestão e fiscalização do contrato, tratando e
consolidando os controles previstos nos contratos atuais, tornando-os mais abrangentes,
diminuindo a redundâncias de controles, eliminando controles que exigem muita
complexidade de aferição.

Diante do cenário apresentado, tendo em vista o encerramento do contrato n° 03/2020 e as

melhorias que devem ser aplicadas ao contrato n° 21/2023, a contratação em tela visa atender
as necessidades atuais e futuras das operações de TIC e das áreas de negócio do MEC,
sendo que a presente iniciativa está formalmente documentada nos Planos Estratégicos da
STIC, alinhado aos objetivos estratégicos institucionais do Órgão.

Motivação/Justificativa

Para a consecução dos objetivos estratégicos de TIC e de negócio, o Ministério da Educação-

MEC possui um ambiente de alta disponibilidade que provê a ampla infraestrutura de serviços
e soluções tecnológicas capazes de sustentar mais de 300 (trezentos) sistemas em operação,
sendo muitos deles considerados de missão crítica a instituição. Para mantê-lo em plena
atividade, dentre vários contratos, o Ministério dispõe de serviços técnicos em TI terceirizados
de operação e suporte de Níveis 1, 2 e 3 destinados ao atendimento de problemas técnicos
mais simples e rotineiros, bem como àqueles que exijam maior capacidade de diagnóstico e,
também, para àqueles considerados como tarefas de alta complexidade e criticidade.

Neste sentido, o MEC conta hoje com o Contrato nº 21/2023 firmado com a empresa Unic
Solutions Comércio, Importação e Serviços de Informática Ltda., vigente até o dia 05/10/2024,
cujo objeto refere-se a prestação de "serviços técnicos especializados continuados de
atendimento e suporte técnico aos usuários de soluções de Tecnologia da Informação e
Comunicação, de forma remota e presencial, por meio de uma Central de Serviços (Service
Desk), de acordo com as especificações técnicas e condições previstas no Termo de
Referência", e o Contrato nº 03/2020 firmado com a empresa Globalweb Outsourcing do
Brasil Ltda., vigente até o dia 28/02/2025, cujo objeto refere-se a prestação de "serviços
especializados continuados de gerenciamento técnico, operação e sustentação de

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infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação – de acordo com as

especificações, as métricas e os padrões de desempenho e de qualidade estabelecidos pelo
Ministério da Educação, que serão prestados nas condições estabelecidas no Termo de
Referência, anexo do Edital". Ambos os contratos são de serviços de natureza continuada e
imprescindíveis ao Ministério, considerando que eventual paralisação das atividades
contratadas pode implicar em prejuízos ao exercício das atividades da Administração.

Ocorre que os referidos contratos carecem de melhorias, tanto em termos de escopo de

serviços e níveis de qualidade, quanto de redimensionamento quantitativo. O Contrato nº 03
/2020, por exemplo, no último ano teve que ser aditivado em 18,05% (dezoito inteiros e cinco
centésimos por cento) com vistas a atender necessidades da Administração, conforme Termo
Aditivo 4, considerando os impactos decorrentes da capacidade em suprir novos projetos do
Ministério com o volume inicialmente celebrado. Ademais, o Contrato nº 21/2023, embora
recente, do ponto de vista técnico não têm atingido as expectativas do Ministério traçadas
para a contratação, sendo identificado por esta gestão algumas dificuldades na
operacionalização dos serviços que podem afetar a eficiência esperada para o andamento
das atividades do Ministério.

Há que se considerar, também, a nova realidade do trabalho pós-pandemia em todo país,

cuja tendência é de se ampliar cada vez mais o modelo de trabalho remoto ou híbrido não só
nas empresas privadas, mas também na Administração Pública, inclusive na área de
Tecnologia.

Assim, considerando este contexto, dentre várias questões já mapeadas, e com o intuito de
otimizar a continuidade, qualidade e segurança do ambiente e dos serviços da administração,
baseado nas melhores práticas de Gestão de Serviços de TIC, hoje se faz necessário nova
contratação dos serviços técnicos em TI de operação e suporte de Níveis 1, 2 e 3 com vistas
a:

Redimensionar quantitativo de serviços que atendam as necessidades atuais do

Ministério;
Atualizar escopo de serviços a serem prestados e níveis de serviços esperados;
Redefinir formato de análise de indicadores de serviços;
Redefinir modelo de trabalho;
Redefinir perfis profissionais esperados;
Revisar níveis de disponibilidade de serviços;
Redefinir torres de serviços;
Reavaliar prazos de atendimento;
Revisar responsabilidades, glosas e penalidades previstas para cada meta infringida.

3. Área requisitante
Área Requisitante Responsável
Coordenação-Geral de Infraestrutura e Segurança da
Ulysses da Rocha Rezende
Informação - CGIS/STIC/SE/MEC

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4. Necessidades de Negócio
A contratação tela visa atender à necessidade de prover os serviços técnicos especializados
continuados de suporte ao usuário, gerenciamento técnico, operação e sustentação de
infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação.

O Ministério da Educação (MEC) como órgão central das políticas educacionais do Brasil
disponibiliza para a população brasileira mais de 300 (trezentos) sistemas hospedados em
seu Centro de Dados (datacenter), incluindo sistemas de alta criticidade e visibilidade
nacional, como: SISU, PROUNI, FIES e E-MEC. Para disponibilizar os referidos sistemas com
qualidade e eficiência, o MEC tem adotado uma política que consiste na melhoria da gestão e
práticas de operacionalização dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC), tendo como diretrizes a adoção das melhores práticas preconizadas na
biblioteca Information Technology Infrastructure Library - ITIL v4, framework de governança de
TI COBIT® 5 e a norma ABNT ISO/IEC ISO 20.000.

Por sustentar os principais sistemas educacionais do país, o ambiente de TIC do MEC é

altamente crítico, para tanto é fundamental manter a infraestrutura necessária para
desenvolver a contento as atividades deste Ministério. A infraestrutura do MEC dispõe de uma
série de elementos heterogêneos, agrupados em segurança, rede de comunicação de dados,
telefonia, banco de dados, servidores de rede, servidores de aplicação e containers, sistemas
operacionais, sistemas de backup e armazenamento de dados que não podem ficar
indisponíveis.

Neste contexto, para manter toda essa infraestrutura crítica operacional de modo a sustentar
os sistemas educacionais e de negócio, se faz necessário, por meio de terceirização, a
contratação de serviços técnicos de operação, manutenção, administração e sustentação do
parque computacional do MEC.

Além de sustentar os principais programas educacionais do governo, a STIC é responsável

por prestar atendimento e suporte técnico aos colaboradores do Ministério da Educação
(MEC) que utilizam rotineiramente equipamentos e recursos de TIC para execução de suas
atividades. A prestação desse serviço é essencial para continuidade e funcionamento dos
serviços prestados à sociedade. Assim, para que haja um atendimento de qualidade, é
necessária uma atividade constante de gestão e sistemas informatizados que garantam a sua
disponibilidade permanente, além do constante e tempestivo suporte ao usuário.

Os serviços objeto da presente contratação deve ser capaz de atender às seguintes

necessidades de negócio:

Entregar serviços de TIC alinhados às necessidades de negócio do MEC;

Sustentar, apoiar, suportar programas e políticas do MEC através de serviços de TIC;
Implementar e fortalecer mecanismos de Governança e Gestão em TIC e suas
respectivas ferramentas;
Prover planejamento de capacidade da infraestrutura e serviços de TIC alinhado às
demandas do negócio;
Ampliar a disponibilidade dos sistemas e serviços prestados pelo MEC, cumprindo as
metas de Níveis de Serviços pactuadas com as áreas de negócio;
Aprimorar a qualidade e a percepção de entrega de valor dos serviços de TIC;

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Aprimorar às práticas de gerenciamento de serviços de TIC, para melhorar a eficácia

geral e reduzir erros operacionais.

5. Necessidades Tecnológicas
Considerando as necessidades de negócio, a solução deve atender ao seguinte conjunto
mínimo de necessidades tecnológicas:

Adotar/Aprimorar práticas de gestão e operacionalização de TIC, com base em melhores

práticas internacionalmente reconhecidos como ITIL® v4, COBIT®, bem como padrões
ISO/IEC 20.000;
Inclusão de competências técnicas voltadas às tecnologias de nuvem pública e
DevSecOps;
Inclusão de atividades voltadas aos testes de restore;
Inclusão de processos não cobertos pelos contratos atuais, como liberação,
conhecimento e continuidade;
Segregação dos itens de serviço para aferição do desempenho e custos de forma
individualizada;
Aprimorar as métricas de aferição das entregas dos serviços, de forma a torná-las mais
objetivas e de simples aferição, para garantir o monitoramento do desempenho dos
serviços contratados, com redução da complexidade, também visando conformidade
contratual;
Adequar os requisitos dos profissionais envolvidos na execução dos serviços, de forma a
torná-las aderentes aos serviços específicos, visando garantir a qualidade dos serviços
contratados, reduzindo fatores que podem gerar dificuldades de encontrar profissionais
no mercado.

O detalhamento das especificações técnicas está descrito nos apêndices de especificações

técnicas e requisitos específicos para cada item de serviço.

6. Demais requisitos necessários e suficientes à escolha da solução de TIC

A contratação em tela deve atender aos seguintes requisitos:

Atender às recomendações constantes no Acórdão n° 2.037/2019 – TCU – Plenário e

Acórdão n° 1.508/2020 - TCU - Plenário;
Atender ao disposto na Súmula TCU n° 269;
Atender ao disposto na Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de junho de 2023;
Seguir o modelo de contratação de serviços de operação de infraestrutura e de
atendimento a usuários de TIC no âmbito do SISP;
Aferição de indicadores de Níveis Mínimos de Serviços (NMS), objetivos, relevantes e
viáveis de serem aferidos de forma automatizada; e
Redução de complexidade para execução e acompanhamento.

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7. Estimativa da demanda - quantidade de bens e serviços

Para estimar o volume de serviços, inclusive balizar o quantitativo de perfis a ser estimado, foi
observado o cenário atual, com base na execução dos contratos existentes, conforme
apêndices referenciados na tabela abaixo. Assim, os fornecedores deverão avaliar os
quantitativos para estimativas de capacidade para atender as necessidades do MEC.

Quadro 1: Levantamentos do cenário atual

Levantamentos do cenário atual

Descrição Referências Páginas

Levantamento do quantitativo de ITEM 1 - DESCRIÇÃO DA

4
profissionais NECESSIDADE

Levantamento do ambiente APÊNDICE 05 88

Levantamento de sistemas APÊNDICE 06 96

Levantamento do histórico de chamados APÊNDICE 07 127

Para estimativa do quantitativo de perfis, deve-se observar, além do número de profissionais

dos atuais contratos, definidos no Item 1, a necessidade de mais profissionais para os novos
serviços que serão incluídos no escopo da presente contratação:

Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Liberação e Implantação;
Controle de Alterações;
Gerenciamento de Capacidade;
Gerenciamento de Eventos;
Gerenciamento de Disponibilidade;
DevSecOps, Cloud e Banco de Dados.

8. Levantamento de soluções
Apresenta-se o levantamento de soluções disponíveis que podem atender à necessidade da
contratação do MEC, considerando as possibilidades descritas abaixo, em alinhamento ao
inc. II do art. 11 da IN-94/2022/SGD. Para o atendimento da demanda em estudo foram
identificadas duas alternativas, abaixo segue análise qualitativa e técnica de cada solução
identificada:

Tabela 4 - Levantamento de Soluções

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Solução Descrição da solução (ou cenário)

Alternativa
Contratação por entregáveis (UST ou similares)
A

Alternativa Contratação por Valor Fixo Mensal associado com o cumprimento de Níveis Mínimos
B de Serviços (NMS)

Projetos similares no âmbito da Administração Pública

Tabela 5 - Projetos Similares na Administração Pública

Órgão UASG Nº Pregão Objeto

Superintendência Contratação de empresa para prestação dos serviços continuados de

Regional de suporte técnico especializado de operação de infraestrutura e de
200372 90006/2024
Polícia Federal atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação e
no RS Comunicação (TIC)

Contratação de serviços especializados de Suporte Técnico em

Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC, que consiste em
Superintendência
atendimento a chamados técnicos de usuários de TIC, serviços
Regional de
200378 90002/2024 técnicos de operação e sustentação de infraestrutura de rede de TIC
Polícia Federal
(2º e 3º níveis), manutenção de equipamentos de TIC e visitas
em RO
técnicas programadas, às delegacias do interior, visando atender as
necessidades da SR/PF/RO

Prestação de serviços continuados de suporte e atendimento técnico

aos usuários na área de Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC) com central de atendimento remoto e presencial aos usuários na
modalidade Service Desk, bem como suporte, sustentação e operação
TRE Ceará 70007 90037/2024
dos serviços e da infraestrutura de TIC e execução de tarefas de
demanda não rotineiras do Tribunal da Regional Eleitoral do Ceará,
com fornecimento de software de Gerenciamento de Serviços de TI
(ITSM) interoperável.

Contratação de serviços técnicos especializados de operação de

infraestrutura de serviços e suporte/atendimento a usuários de TIC,
adotando o pagamento fixo mensal associado ao atendimento de
Níveis Mínimos de Serviços - NMS, mensurado a partir da estimativa
de Categorias de Serviços e seus respectivos Perfis de Trabalho, por
Superintendência
meio de Mapa de Pesquisa Salarial de referência, utilização de Fator-K
Regional da PRF 200116 90001/2024
único, apoiados por um modelo de Planilha Simplificada para
no RJ
Estimativa do Valor Mensal do Serviço, elaborados pelo Órgão Central
do SISP e aplicado na Polícia Rodoviária Federal - PRF,

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especificamente na SPRF/RJ, em conformidade com a Portaria SGD

/MGI nº 1.070, de 1º de junho de 2023.

Contratação de Central de Serviços de atendimento técnico remoto e

Ministério do
presencial (Níveis 1 e 2) para os usuários de Tecnologia da
Desenvolvimento
Informação (LOTE 1) e de serviços técnicos especializados em
e Assistência
550005 90002/2024 monitoramento, suporte, operação e modernização (Nível 3) da
Social, Família e
infraestrutura de tecnologia da informação e comunicações (LOTE 2),
conforme condições, quantidades e exigências estabelecidas no Edital
Combate à Fome
e anexos.

Contratação de serviços técnicos continuados especializados de

atendimento presencial aos usuários de TIC e serviços técnicos
Polícia Federal /
continuados especializados de operação de infraestrutura de TIC,
Superintendência
200364 011/2023 presencial e remoto, para atendimento das necessidades da
do estado do
Superintendência Regional de Polícia Federal no Paraná e suas
Paraná
unidades descentralizadas, mediante pagamento por valor fixo mensal,
associado a atendimento de níveis mínimos de serviço (NMS).

Tribunal de Prestação de serviços de operação de infraestrutura (suporte,

Justiça do manutenção, monitoração e gerenciamento), a serem executados
30100 90086/2014
Estado do Rio de com regime de dedicação exclusiva de mão de obra, conforme
Janeiro especificado no Termo de Referência.

Contratação de solução de tecnologia da informação e comunicação

Ministério do de prestação de serviços de operação de infraestrutura e atendimento
Contrato nº 03
Trabalho e 400045 a usuários de Tecnologia da Informação do Ministério do Trabalho e
/2023
Emprego Emprego (MTE), que serão prestados nas condições estabelecidas no
Termo de Referência.

Prestação de serviços técnicos especializados de suporte e operação

Tribunal de
de serviços de infraestrutura de Tecnologia da Informação e
Contas do Contrato nº 12
925473 Comunicação – TIC mediante avaliação de resultados, conforme
Estado de /2023
condições, quantidades e exigências estabelecidas no Contrato, no
Alagoas
Edital e seus anexos.

Conselho Contratação de serviços para suporte à infraestrutura e operações de

Contrato nº 06
Nacional de 900026 tecnologia da informação e comunicação do Conselho Nacional de
/2024
Justiça Justiça

9. Análise comparativa de soluções

Alternativa A - Contratação por entregáveis (UST ou similares)

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Modelo de contratação em que a contratada fica responsável pela gerência dos profissionais
e suas respectivas entregas, adequando seu quadro de profissionais de acordo com a
necessidades, para cumprimento das demandas solicitados pelo contratante.

A Unidade de Serviço Técnico - UST é uma unidade de mensuração de esforço para a

execução de um serviço que envolva esforço humano não mensurável previamente com
precisão ou de difícil mensuração por outras técnicas.

Neste modelo, as demandas são encaminhadas por meio de Ordens de Serviço periódicas,
na quantidade estimada de UST/HST (Unidade de Serviços Técnicos / Horas de Serviços
Técnicos) para o período, bem como, com base nas atividades de TIC a serem executadas,
nos resultados esperados, nos padrões de qualidade exigidos, nos procedimentos e nas
qualificações definidos para execução, em conformidade com o modelo de execução,
cabendo à contratada cumprir as atividades solicitadas, à medida em que são demandadas.

É um modelo com pagamento vinculado a cada atividade prevista no catálogo de serviços, de

acordo com a matriz de complexidade e tempo necessário para a execução de cada.

Este modelo proporciona grande impacto, propondo economicidade e maior qualidade de

serviço, quando se trata de transição do modelo de posto de serviços. Para tanto, há
necessidade das seguintes informações para estimativa de custos:

Catálogo de serviços bem definido;

Quantificação prévia e confiável do volume de serviços;
Metodologia de avaliação de qualidade para pagamento.

O modelo de contratação baseado na métrica de UST ou similar exige um elevado nível de

maturidade, além de uma elevada carga de trabalho para a gestão e a fiscalização do
Contrato, uma vez que é necessário a existência de um catálogo de serviços bem definido, de
uma base histórica que reflita a realidade do atendimento da área de TI e de uma equipe
capaz de fiscalizar a prestação dos serviços de forma consistente, considerando que nessa
alternativa há elevada demanda quanto a análise e verificação do atendimento, dos prazos de
execução, da avaliação dos entregáveis e da apuração dos custos efetivos para cada uma
das micro atividades existentes no catálogo, na quantidade de vezes em que elas correrem.

Este modelo exige uma fiscalização granular, com a avaliação de cada atividade entregue,
para o seu justo e adequado pagamento.

Este modelo pode gerar uma distorção entre o esforço despendido e o valor efetivo para a
realização da tarefa, que, em algumas situações, pode gerar gastos excessivos ou até
privação da execução de algumas demandas.

Ademais, julgados do Tribunal de Contas da União, por meio do Acórdão nº 2037/2019-TCU-

Plenário, recomenda que a métrica UST seja evitada para a contratação de serviços de
suporte contínuo de infraestrutura de TI:

1. Processo TC-014.760/2018-5

[...]

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ACORDAM os Ministros do Tribunal de Contas da União, reunidos em sessão do

Plenário, ante as razões expostas pelo Relator, em:

9.1. recomendar à Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia que, em

atenção às competências constantes do Decreto 9.745/2019, Anexo I, art. 132, que:

[...]

9.1.2. elabore, para as principais espécies de contratos de serviços de TIC em que se

tem utilizado a métrica UST (Unidade de Serviços Técnicos) ou similares, catálogos de
serviços de referência, contendo itens de serviço tipicamente demandados pelas
organizações públicas, incluindo, no mínimo, seu peso em UST e a respectiva
descrição.

9.1.3. avalie a conveniência e a oportunidade de normatizar e/ou orientar os órgãos e

entidades sob sua supervisão a fim de que, na utilização de métricas como UST ou
similares, sejam observados os seguintes pressupostos:

9.1.3.1. a utilização de métrica cuja medição não seja passível de verificação afronta o
disposto na Súmula TCU 269 (Acórdão 916/2015-Plenário, item 9.1.6.8);

9.1.3.2. a métrica UST deve ser evitada para a contratação de serviços de suporte
contínuo de infraestrutura de TI(Grifo nosso);

9.1.3.3. avaliar, durante o planejamento da contratação do serviço de TI, alternativas à

métrica UST, bem como documentar as justificativas da escolha;

9.1.3.4. os serviços especificados no Catálogo de Serviços devem estar diretamente

vinculados aos resultados esperados da contratação, não se permitindo o pagamento
individualizado por serviços intermediários;

9.1.3.5. o Catálogo de Serviços, incluído o valor contratado de cada serviço, deve ser
amplamente divulgado e estar acessível e disponível a seus usuários;

9.1.3.6. o Catálogo de Serviços deve conter apenas itens relacionados ao objeto da

contratação;”

VANTAGENS DESVANTAGENS

Exigido nível de maturidade elevado do

contratante;

Nível de esforço na fiscalização técnica é

elevado;

Necessidade de maior número de fiscais

para avaliação e aprovação de cada ordem
de serviço bem como para o adequado
Maior qualidade e eficiência dos serviços
pagamento;
prestados;

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Pagamento proporcional aos serviços Risco de pagamento por demandas

entregues ou consumidos; estranhas ao objeto contratado;

Proporciona maior controle das atividades e Paradigma “lucro/incompetência”, ou seja,

serviços prestados; quanto maior o caos, maior o volume de
demandas e consequentemente maior será
Ônus da gestão de pessoas é da a remuneração da empresa;
CONTRATADA;
Alto risco de aumento do custo,
Fiscalização administrativa simplificada; considerando o nível inicial de maturidade
Desenho da equipe a cargo da de processos de gerenciamento de
CONTRATADA com base em expertise de serviços de TI e o ineditismo de sua
mercado; adoção. Considerando que quanto maior
for o número de acionamento da empresa,
Evolução em relação ao modelo por postos de maior será seu faturamento, apresenta
serviço, aderente às orientações do TCU, também conflito de interesses no contrato
possibilitando a contratação sob demanda; que precisa de mitigação;

Por ser fortemente vinculado ao ambiente

tecnológico do órgão, eventuais alterações
de significativa magnitude podem provocar
grave desequilíbrio na relação contratual,
com risco de inviabilizar novos projetos ou
alterações de alto impacto na infraestrutura;

Modelo de contratação não aderente às

diretrizes definidas pela Portaria SGD/MGI
n° 1.070, de 1° de junho de 2023.

Considerando as informações elencadas, sob o ponto de vista técnico, a presente alternativa

mostra-se inadequada e tecnicamente inviável para a prestação dos serviços do MEC.

Alternativa B - Contratação por Valor Fixo Mensal associado com o

cumprimento de Níveis Mínimos de Serviços (NMS)
A Secretaria de Governo Digital – SGD publicou a Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de junho
de 2021, que estabelece modelo de contratação de serviços de operação de infraestrutura e
atendimento a usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação, no âmbito dos órgãos e
entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da
Informação - SISP do Poder Executivo Federal, traz a seguinte determinação, em seu art. 2º e
3º:

Art. 2º A contratação de serviços de operação de infraestrutura e atendimento a

usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação deverá ser realizada por
meio de modelo de pagamento fixo mensal, vinculada exclusivamente ao
atendimento de níveis mínimos de serviços previamente estabelecidos.

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Parágrafo único. O modelo não se configura como de dedicação exclusiva de

mão de obra, contratação por homem/hora e tampouco por postos de trabalho.

Art. 3º O modelo de contratação descrito no Anexo I desta Portaria é de utilização

obrigatória para a contratação de serviços de operação de infraestrutura e
atendimento a usuários de tecnologia da informação e comunicação.

Parágrafo único. Os órgãos e entidades poderão utilizar outros modelos de

contratação desde que devidamente justificado pela área técnica proponente,
comunicado via Ofício e aprovado previamente pela Secretaria de Governo Digital
- SGD do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos – MGI.

Verifica-se que o modelo de contratação para o objeto pleiteado é baseado em pagamento

fixo mensal, vinculada exclusivamente ao atendimento de níveis mínimos de serviços
previamente estabelecidos.

Com esse modelo, busca-se vincular a execução dos serviços a critérios objetivos de
qualidade e resultados, bem como prover maior previsibilidade do cronograma físico e
financeiro da execução contratual e maior transparência dos custos associados para o órgão
contratante.

VANTAGENS DESVANTAGENS

Maior qualidade e eficiência dos serviços

prestados;

Proporciona maior controle das atividades e

serviços prestados;

Remuneração mensal previamente estipulada,

de acordo com o volume de atividades; Elevado nível de esforço na fiscalização
técnica do contrato;
Maior proatividade da prestação de serviços;
Vinculação ao histórico de volumes médios
Mensuração feita com base no acordo de nível de demandas.
de serviço, critérios de aceitação dos serviços,
indicadores de produtividade e de qualidade e
controle das demandas de serviços
executados por terceiros;

Modelo aderente às boas práticas observadas

pelos órgãos de controle.

Sob o ponto de vista técnico, considerando que a forma de remuneração por valor fixo
condicionada ao cumprimento de NMS passou a ser de observação obrigatória a partir da
publicação da Portaria SGD/MGI nº 1.070/2023, que entrou em vigor em 03, de julho de 2023,
conclui-se que a presente alternativa é tecnicamente viável.

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CENÁRIOS
REQUISITOS

Solução A Solução B

Entregar serviços de TIC alinhados às necessidades de negócio

Atende Atende
do MEC

Sustentar, apoiar, suportar programas e políticas do MEC através

Atende Atende
de serviços de TIC

Implementar e fortalecer mecanismos de Governança e Gestão

Atende Atende
em TIC e suas respectivas ferramentas

Prover planejamento de capacidade da infraestrutura e serviços

Não atende Atende
Negócio de TIC alinhado às demandas do negócio

Ampliar a disponibilidade dos sistemas e serviços prestados pelo

MEC, cumprindo as metas de Níveis de Serviços pactuadas com Atende Atende
as áreas de negócio

Aprimorar a qualidade e a percepção de entrega de valor dos

Não atende Atende
serviços de TIC

Aprimorar às práticas de gerenciamento de serviços de TIC, para

Atende Atende
melhorar a eficácia geral e reduzir erros operacionais

Adotar/Aprimorar práticas de gestão e operacionalização de TIC,

com base em melhores práticas internacionalmente reconhecidos Atende Atende
como ITIL® v4, COBIT®, bem como padrões ISO/IEC 20.000

Inclusão de competências técnicas voltadas às tecnologias de

Atende Atende
nuvem pública e DevSecOps

Inclusão de atividades voltadas aos testes de restore Atende Atende

Inclusão de processos não cobertos pelos contratos atuais, como

Atende Atende
liberação, conhecimento e continuidade

Tecnológico Segregação dos itens de serviço para aferição do desempenho e

Não atende Atende
custos de forma individualizada

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Aprimorar as métricas de aferição das entregas dos serviços, de

forma a torná-las mais objetivas e de simples aferição, para
garantir o monitoramento do desempenho dos serviços Não Atende Atende
contratados, com redução da complexidade, também visando
conformidade contratual

Adequar os requisitos dos profissionais envolvidos na execução

dos serviços, de forma a torná-las aderentes aos serviços
específicos, visando garantir a qualidade dos serviços Não Atende Atende
contratados, reduzindo fatores que podem gerar dificuldades de
encontrar profissionais no mercado

Resultado da Análise Não viável Viável

10. Registro de soluções consideradas inviáveis

Conforme § 1º do art. 11 da IN SGD 94/2022, após o levantamento das possíveis soluções
para a execução dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, a equipe de
Planejamento da Contratação considerando o disposto na Portaria SGD/MGI nº 1.070/2023,
conclui que a Alternativa A - Contratação por entregáveis (UST ou similares), mostra-se
inadequada e tecnicamente inviável para a prestação dos serviços do MEC. Assim sendo,
dispensa-se a realização dos respectivos cálculos de custo total de propriedade para a solução
declarada inviável.

11. Análise comparativa de custos (TCO)

Conforme inciso III, do art. 11, da IN 94/2022/SGD, deve-se proceder a comparação de custos
totais de propriedade para as soluções técnica e funcionalmente viáveis.

Cálculo dos Custos Totais de Propriedade (TCO)

O detalhamento dos cálculos realizados para estimativa do TCO encontra-se no APÊNDICE 03
– DETALHAMENTO DO CÁLCULO DO TCO.

Solução Viável 1 – Contratação por Valor Fixo Mensal associado com o cumprimento de Níveis
Mínimos de Serviços (NMS)

Ano -->

1 2 3 4 5

Item

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ITEM 0 1 : R$ 448.000,08 R$ 456.556,88 R$ 465.277,12 R$ 474.163,91 R$ 483.220,44

Gerenciamento de
Operação de
Infraestrutura de TIC

ITEM 02:
Gerenciamento de R$ 419.969,28 R$ 427.990,69 R$ 436.165,32 R$ 444.496,07 R$ 452.985,95

Projetos de TIC

ITEM 03:
Gerenciamento de R$ 270.792,00 R$ 275.964,13 R$ 281.235,04 R$ 286.606,63 R$ 292.080,82

Mudança

ITEM 04:
Gerenciamento de R$ 210.000,00 R$ 214.011,00 R$ 218.098,61 R$ 222.264,29 R$ 226.509,54
Configuração

ITEM 05:
Gerenciamento de
R$ 270.792,00 R$ 275.964,13 R$ 281.235,04 R$ 286.606,63 R$ 292.080,82
Capacidade e Teste de
Carga

ITEM 06:
Monitoramento e
R$ 1.183.224,96 R$ 1.205.824,56 R$ 1.228.855,81 R$ 1.252.326,95 R$ 1.276.246,40
Gerenciamento de
Eventos

ITEM 07:
Gerenciamento de R$ 210.000,00 R$ 214.011,00 R$ 218.098,61 R$ 222.264,29 R$ 226.509,54

Incidentes

ITEM 08:
Gerenciamento de R$ 210.000,00 R$ 214.011,00 R$ 218.098,61 R$ 222.264,29 R$ 226.509,54

Problemas

ITEM 09: Sustentação

R$ 1.551.420,00 R$ 1.581.052,12 R$ 1.611.250,22 R$ 1.642.025,10 R$ 1.673.387,78
de Bancos de Dados

ITEM 10: Sustentação

de Bancos de Dados – R$ 765.364,80 R$ 779.983,27 R$ 794.880,95 R$ 810.063,17 R$ 825.535,38

Oracle

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ITEM 11: Sustentação

de Bancos de Dados – R$ 765.364,80 R$ 779.983,27 R$ 794.880,95 R$ 810.063,17 R$ 825.535,38

Microsoft

ITEM 12: Sustentação

de Bancos de Dados – R$ 765.364,80 R$ 779.983,27 R$ 794.880,95 R$ 810.063,17 R$ 825.535,38

PostgreSQL

ITEM 13: Sistemas

Operacionais e R$ 1.735.394,16 R$ 1.768.540,19 R$ 1.802.319,31 R$ 1.836.743,60 R$ 1.871.825,41
Middleware

ITEM 14: Sistemas

Operacionais e R$ 756.000,00 R$ 770.439,60 R$ 785.155,00 R$ 800.151,46 R$ 815.434,35

Middleware – Red Hat

ITEM 15: Sistemas

Operacionais e R$ 756.000,00 R$ 770.439,60 R$ 785.155,00 R$ 800.151,46 R$ 815.434,35

Middleware – Microsoft

ITEM 16: Virtualização

R$ 541.584,00 R$ 551.928,25 R$ 562.470,08 R$ 573.213,26 R$ 584.161,64
de Data Center

ITEM 17:
R$ 1.464.744,00 R$ 1.492.720,61 R$ 1.521.231,57 R$ 1.550.287,10 R$ 1.579.897,58
Conteinerização

ITEM 18:
Gerenciamento de
R$ 1.684.735,68 R$ 1.716.914,13 R$ 1.749.707,19 R$ 1.783.126,60 R$ 1.817.184,32
Computação em
Nuvem

ITEM 19:
Gerenciamento de R$ 461.580,00 R$ 470.396,18 R$ 479.380,74 R$ 488.536,92 R$ 497.867,97

Práticas DevSecOps

ITEM 20:
Armazenamento de R$ 333.350,40 R$ 339.717,39 R$ 346.205,99 R$ 352.818,53 R$ 359.557,36

Dados

ITEM 21: Proteção de

R$ 420.709,44 R$ 428.744,99 R$ 436.934,02 R$ 445.279,46 R$ 453.784,30
Dados (Backup)

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ITEM 22: Operações

Segurança da R$ 1.446.330,24 R$ 1.473.955,15 R$ 1.502.107,69 R$ 1.530.797,95 R$ 1.560.036,19
Informação

ITEM 23- Redes e

Comunicações de R$ 972.917,40 R$ 991.500,12 R$ 1.010.437,77 R$ 1.029.737,14 R$ 1.049.405,12

Dados

ITEM 24: Sustentação

R$ 432.777,12 R$ 441.043,16 R$ 449.467,09 R$ 458.051,91 R$ 466.800,70
de Instalações Físicas

ITEM 25:
Gerenciamento de
R$ 213.052,80 R$ 217.122,11 R$ 221.269,14 R$ 225.495,38 R$ 229.802,34
Atendimento a
Usuários de TIC

ITEM 26: Atendimento

a Usuários de TIC - 1º R$ 522.674,88 R$ 532.657,97 R$ 542.831,74 R$ 553.199,82 R$ 563.765,94

Nível

ITEM 27: Atendimento

a Usuários de TIC - 2º R$ 593.388,48 R$ 604.722,20 R$ 616.272,39 R$ 628.043,20 R$ 640.038,82

Nível - MEC

ITEM 28: Atendimento

a Usuários de TIC - 2º R$ 74.173,56 R$ 75.590,27 R$ 77.034,05 R$ 78.505,40 R$ 80.004,85

Nível – CNE

ITEM 29: Atendimento

a Usuários de TIC - 2º R$ 74.173,56 R$ 75.590,27 R$ 77.034,05 R$ 78.505,40 R$ 80.004,85

Nível – CETREMEC

ITEM 30: Atendimento

a Usuários de TIC - 2º R$ 74.173,56 R$ 75.590,27 R$ 77.034,05 R$ 78.505,40 R$ 80.004,85

Nível – Telefonia

Custo Total no Ano R$ 19.628.052,00 R$ 20.002.947,79 R$ 20.385.004,10 R$ 20.774.357,67 R$ 21.171.147,91

R$
Custo Total de Propriedade da Solução Viável 1
101.961.509,47

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Mapa Comparativo dos Cálculos Totais de Propriedade (TCO)

Estimativa de TCO ao longo dos anos

Descrição
TOTAL
da solução
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

Solução R$ R$ R$ R$ R$ R$
Viável 1 19.628.052,00 20.002.947,79 20.385.004,10 20.774.357,67 21.171.147,91 101.961.509,47

12. Descrição da solução de TIC a ser contratada

Contratação de serviços técnicos continuados de suporte ao usuário, gerenciamento técnico,
operação e sustentação de infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação, pelo
período de 12 (dozes) meses, renováveis por iguais e sucessivos períodos até o limite da lei,
com pagamento fixo mensal vinculado ao cumprimento de Níveis Mínimos de Serviço.

Dentre as boas práticas de gestão de TIC, opta-se estrategicamente por buscar a aderência às
melhores práticas internacionalmente reconhecidos como ITIL® v4, COBIT®, bem como
padrões ISO/IEC 20.000.

O modelo escolhido é baseado no Valor Fixo Mensal. Sendo assim, os serviços previstos para
operacionalização da contratação serão realizados em regime de pagamento mensal fixo
baseado no cumprimento de critérios de mensuração de desempenho, tais como
tempestividade (tempos de atendimentos), avaliação das entregas e benefício esperado dos
serviços. Os critérios serão traduzidos em metas estipuladas nos Níveis Mínimos de Serviços
(NMS), com aplicação de glosas por seu descumprimento e com gestão técnico-operacional
sob responsabilidade da prestadora dos serviços.

A aferição da qualidade dos serviços será realizada pelo MEC, por meio da análise do
cumprimento dos padrões, prazos e disponibilidade estabelecidos nos NMS estabelecidos no
Termo de Referência.

Súmula 269 TCU

Nas contratações para a prestação de serviços de tecnologia da informação, a

remuneração deve estar vinculada a resultados ou ao atendimento de níveis de serviço,
admitindo-se o pagamento por hora trabalhada ou por posto de serviço somente quando
as características do objeto não o permitirem, hipótese em que a excepcionalidade deve
estar prévia e adequadamente justificada nos respectivos processos administrativos.

O dimensionamento das equipes deve levar em conta os requisitos definidos e deve ser
suficiente para atender a volumetria de demandas do MEC de acordo com todos os serviços
especificados.

A seleção e contratação dos profissionais de acordo com a qualificação técnica exigida deve
ser atribuição exclusiva da contratada, bem como os treinamentos e manutenção da equipe em
conformidade com os requisitos técnicos definidos pelo MEC.

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Considerando todos os requisitos definidos, conclui-se que a equipe mínima necessária para
cobertura do horário de atendimento definido pelo MEC é a seguinte:

Tabela 6 - Quantidade Mínima por Perfil Profissional

NÍVEL
ITEM PERFIL PROFISSIONAL QTD.
PERFIL

Item 01: Gerenciamento de Operação de Gerente de infraestrutura de

Master 1
Infraestrutura de TIC tecnologia da informação

Item 02: Gerenciamento de Projetos de TIC Gerente de Projetos Master 1

Analista de Sistemas de
Item 03: Gerenciamento de Mudança Sênior 1
Automação

Analista de Sistemas de
Item 04: Gerenciamento de Configuração Pleno 1
Automação

Item 05: Gerenciamento de Capacidade e Teste Analista de Sistemas de

Sênior 1
de Carga Automação

Item 06: Monitoramento e Gerenciamento de Analista de Suporte

Júnior 8
Eventos Computacional

Analista de Sistemas de
Item 07: Gerenciamento de Incidentes Pleno 1
Automação

Analista de Sistemas de
Item 08: Gerenciamento de Problemas Pleno 1
Automação

Administrador de banco de
Sênior 4
dados
Item 09: Sustentação de Bancos de Dados
Administrador de banco de
Pleno 2
dados

Item 10: Sustentação de Bancos de Dados – Administrador de banco de

Master 2
Oracle dados

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Master 2
Item 11: Sustentação de Bancos de Dados – Administrador de banco de
Microsoft dados

Item 12: Sustentação de Bancos de Dados – Administrador de banco de

Master 2
Postgresql dados

Administrador de sistemas
Sênior 4
operacionais
Item 13: Sistemas Operacionais e Middleware
Administrador de sistemas
Pleno 2
operacionais

Item 14: Sistemas Operacionais e Middleware – Administrador de sistemas

Master 2
Red Hat operacionais

Item 15: Sistemas Operacionais e Middleware – Administrador de sistemas

Master 2
Microsoft operacionais

Analista de sistemas de
Item 16: Virtualização de Data Center Sênior 2
automação

Analista de sistemas de
Master 2
automação
Item 17: Conteinerização
Analista de sistemas de
Sênior 2
automação

Especialista em Computação
Master 2
em Nuvem
Item 18: Gerenciamento de Computação em
Nuvem
Especialista em Computação
Sênior 2
em Nuvem

Analista de sistemas de
Item 19: Gerenciamento de Práticas DevDecOps Master 1
automação

Analista de suporte
Item 20: Armazenamento de Dados Master 1
computacional

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Item 21: Proteção de Dados (Backup) Sênior 2

Analista de suporte
computacional

Administrador em segurança da
Item 22: Operações Segurança da Informação Sênior 4
informação

Analista de redes e de
Master 1
comunicação de dados
Item 23: Redes e Comunicações de Dados
Analista de redes e de
Sênior 2
comunicação de dados

Analista de redes e de
Item 24: Sustentação de Instalações Físicas Pleno 2
comunicação de dados

Item 25: Gerenciamento de Atendimento a Gerente de suporte técnico de

Master 1
Usuários de TIC tecnologia da informação

Item 26 – Atendimento a Usuários de TIC- 1º Técnico de suporte ao usuário

Júnior 8
Nível de tecnologia da informação

Item 27: Atendimento a Usuários de TIC - 2º Técnico de suporte ao usuário

Pleno 8
Nível – MEC de tecnologia da informação

Item 28: Atendimento a Usuários de TIC - 2º Técnico de suporte ao usuário

Pleno 1
Nível – CNE de tecnologia da informação

Item 29: Atendimento a Usuários de TIC - 2º Técnico de suporte ao usuário

Pleno 1
Nível – CENTREMEC de tecnologia da informação

Item 30: Atendimento a Usuários de TIC - 2º Técnico de suporte ao usuário

Pleno 1
Nível – TELEFONIA de tecnologia da informação

Total Estimado de Profissionais 80

13. Estimativa de custo total da contratação

Valor (R$): 19.628.052,00

A estimativa do custo total da contratação foi elaborada com base nas definições da Instrução
Normativa SEGES nº 65, de 7 de julho de 2021, e nas disposições aplicáveis às soluções de

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Tecnologia da Informação e Comunicação contidas na Instrução Normativa SGD n° 94, de 23

de dezembro de 2022.

Valores máximos
Qtde. estimados
Grupo Item Descrição CATSER Unidade
Estimada
Unitário Total

Gerenciamento de Operação de R$
1 12 R$ 37.333,34
Infraestrutura de TIC 448.000,08

R$
2 Gerenciamento de Projetos de TIC 12 R$ 34.997,44
419.969,28

R$
3 Gerenciamento de Mudança 12 R$ 22.566,00
270.792,00

R$
4 Gerenciamento de Configuração 12 R$ 17.500,00
210.000,00

Gerenciamento de Capacidade e Teste R$

5 12 R$ 22.566,00
de Carga 270.792,00

Monitoramento e Gerenciamento de R$
6 12 R$ 98.602,08
Eventos 1.183.224,96

R$
7 Gerenciamento de Incidentes 12 R$ 17.500,00
210.000,00

R$
8 Gerenciamento de Problemas 12 R$ 17.500,00
210.000,00

R$ R$
9 Sustentação de Bancos de Dados 12
129.285,00 1.551.420,00

Sustentação de Bancos de Dados - R$

10 12 R$ 63.780,40
Oracle 765.364,80

Sustentação de Bancos de Dados - R$

11 12 R$ 63.780,40
Microsoft 765.364,80

Sustentação de Bancos de Dados - R$

12 12 R$ 63.780,40
PostgreSQL 765.364,80

25 de 131
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27014
R$ R$
13 Sistemas Operacionais e Middleware 12
144.616,18 1.735.394,16

Sistemas Operacionais e Middleware - R$

14 12 R$ 63.000,00
Red Hat 756.000,00

Sistemas Operacionais e Middleware - R$

15 12 R$ 63.000,00
Microsoft 756.000,00

1 MÊS
R$
16 Virtualização de Data Center 12 R$ 45.132,00
541.584,00

R$ R$
17 Conteinerização 12
122.062,00 1.464.744,00

Gerenciamento de Computação em R$ R$
18 12
Nuvem 140.394,64 1.684.735,68

R$
19 Gerenciamento de Práticas DevSecOps 12 R$ 38.465,00
461.580,00

R$
20 Armazenamento de Dados 12 R$ 27.779,20
333.350,40

R$
21 Proteção de Dados (Backup) 12 R$ 35.059,12
420.709,44

R$ R$
22 Operações Segurança da Informação 12
120.527,52 1.446.330,24

R$
23 Redes e Comunicações de Dados 12 R$ 81.076,45
972.917,40

R$
24 Sustentação de Instalações Físicas 12 R$ 36.064,76
432.777,12

Gerenciamento de Atendimento a R$
25 12 R$ 17.754,40
Usuários de TIC 213.052,80

Atendimento a Usuários de TIC - 1º R$

26 12 R$ 43.556,24
Nível 522.674,88

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27 Atendimento a Usuários de TIC - 2º 12 R$ 49.449,04 R$

Nível - MEC 593.388,48
26980

Atendimento a Usuários de TIC - 2º

28 12 R$ 6.181,13 R$ 74.173,56
Nível - CNE

Atendimento a Usuários de TIC - 2º

29 12 R$ 6.181,13 R$ 74.173,56
Nível - CETREMEC

Atendimento a Usuários de TIC - 2º

30 12 R$ 6.181,13 R$ 74.173,56
Nível - Telefonia

R$ 19.628.052,00 (dezenove milhões seiscentos e vinte e oito mil e

VALOR GLOBAL ESTIMADO:
cinquenta e dois reais)

14. Justificativa técnica da escolha da solução

A alternativa escolhida representa a melhor solução técnica para atendimento das
necessidades de negócio tratadas neste ESTUDO, com as seguintes vantagens técnicas:

Gestão de Serviços: aderência à metodologia recomendada pela biblioteca ITIL v4.

Visando ainda, consolidar contratos com atividades correlatas, permitindo a redução do
conflito de responsabilidades entre empresas contratadas, maior integração entre as
equipes de atendimento, redução dos tempos de atendimento, compartilhamento de
recursos, bem como a redução de custos;
Escopo: o ajuste no escopo das atividades técnicas evita possíveis gargalos e não
atendimento às demandas, principalmente as relacionadas, mas não limitadas a: novas
tecnologias e metodologias, DevSecOps e nuvem pública;
Requisitos Técnicos da equipe: definição de requisitos técnicos de formação de equipe
de atendimento aderentes às necessidades atuais e futuras do Ministério;
Regime e Horário de Atendimento: definição de novo regime e horário de atendimento,
visando contemplar as deficiências dos atuais contratos, permitindo maior cobertura e
amplitude de atendimento, e ainda aderência às necessidades do Ministério;
Central de Serviços: adequar e unificar as centrais de serviço, para que se tenha um
único ponto de contato entre a STIC e os demais clientes de TIC, abrangendo todas as
demandas de TIC, dúvidas, requisições de serviços e incidentes, para atendimentos de
1°, 2° e 3° níveis;
Gestão e Fiscalização contratual: tratar e consolidar os controles previstos nos contratos
atuais, tornando-os mais abrangentes, diminuindo as redundâncias, com a eliminação de
controles que exigem muita complexidade de aferição.

Somado às vantagens técnicas, a presente contratação se justifica pela necessidade de

agregar mais serviços e definir perfis mais aderentes às necessidades de negócio, para tanto,
diferentemente do definido no Contrato n° 03/2020, a presente contratação conta com perfis
específicos para execução de atividades inerentes ao Gerenciamento de Serviços de TIC,
quais sejam:

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Gerenciamento de Mudança;
Controle de Alterações;
Gerenciamento de Capacidade;
Gerenciamento de Eventos;
Gerenciamento de Disponibilidade.

Além disso, as especificações foram objeto de criteriosa análise crítica dos integrantes técnico
e requisitante da Equipe de Planejamento da Contratação objetivando sempre promover a
definição do objeto da contratação de forma precisa, suficiente e clara, evitando especificações
que, por excessivas, irrelevantes ou desnecessárias, representassem risco de limitar ou frustrar
indevidamente o caráter competitivo da futura contratação e a realização dos benefícios
pretendidos com o fornecimento da solução de TIC.

Por fim, é necessário registrar que a contratação de serviços baseados em Níveis Mínimos de
Serviço, pelos órgãos e entidades da Administração Pública Federal, é fortemente regulada –
devendo a futura solução ser plenamente aderente às leis, regulamentos e normas vigentes
que tratam sobre contratações de Contratação de serviços técnicos continuados de suporte ao
usuário, gerenciamento técnico, operação e sustentação de infraestrutura de Tecnologia da
Informação e Comunicação, com destaque para a Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de junho
de 2023, que estabelece modelo de contratação de serviços de operação de infraestrutura e
atendimento a usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação, no âmbito dos órgãos e
entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação
- SISP do Poder Executivo Federal.

Do Parcelamento da Contratação Decorrente de Aspectos Técnicos

O parcelamento não se mostra tecnicamente viável, visto tratar-se de uma mesma solução. O
agrupamento dos itens que integram a solução representa a melhor estratégia da
Administração, pois as melhores práticas de gestão em TI (ITIL e COBIT) se baseiam na
integração dos serviços, que são indissociáveis e apresentam inter-relação entre si, de forma
que assegurem o alinhamento e a coerência em termos de qualidade técnica, sendo inviável a
contratação de itens isolados por diversos motivos, tais como:

sobrecarregar o trabalho da administração;

imputar maiores dificuldades de controle, exigir a gestão de vários contratos;
representar possíveis sobreposições de serviços; e
apresentar risco à integração dos serviços e ao atingimento dos benefícios da
contratação.

Os itens do grupo guardam correlação entre si, pois são serviços de mesma natureza e
necessários para garantir o suporte e apoio técnico especializado aos usuários de TIC do MEC,
a disponibilidade, integridade e confiabilidade dos serviços e sistemas de informação e a
sustentação do ambiente tecnológico do MEC, dentre outros, e desta forma foram agrupados
considerando a viabilidade técnica voltada à integridade do objeto, os resultados a serem
alcançados, à redução do conflito de responsabilidades e tempos de atendimento, a maior
integração entre as equipes e ao compartilhamento de recursos.

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Desta forma, a contratação em Grupo único beneficia o maior nível de controle de execução do
objeto, maior interação entre as diferentes fases de execução dos serviços, diminuição da
quantidade de servidores públicos a serem alocados para atividade de gestão e fiscalização,
maior facilidade no cumprimento de cronograma estabelecido.

Portanto, a decomposição do objeto não é tecnicamente viável, assim como não resultaria em
melhor aproveitamento do mercado e nem ampliaria a competitividade do certame – trazendo,
ainda, a possibilidade de risco ao conjunto do objeto pretendido. Desse modo, não há razão
para fragmentar inadequadamente os serviços a serem contratados.

Através da execução de forma integrada dos serviços garante-se a disponibilidade, segurança

e a preservação dos dados de execução, evitando transferência de responsabilidades, nos
casos de eventuais problemas causados por serviços prestados por mais de uma empresa
prestadora dos serviços.

Diante de todo o exposto, fica assegurado o interesse público e justifica-se a inviabilidade do

parcelamento do objeto.

15. Justificativa econômica da escolha da solução

A escolha do modelo de contratação para prestação dos serviços, também reflete alinhamento
ao direcionamento estratégico proposto no PDTIC-MEC 2021-2024, uma vez que o modelo
definido na Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de junho de 2023, define critérios de
aceitação com pagamento por resultados, baseados em Níveis Mínimos de Serviços, conforme
dispõe a Instrução Normativa nº 01/2019, do Ministério do Planejamento e Súmula 269 do
TCU.

Considerando ainda que todos os serviços consumidos nos contratos atuais no âmbito da
Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação - STIC serão substituídos pela
presente contratação, haverá economia de esforços na gestão e fiscalização de contratos
(apenas um contrato em detrimento dos dois contratos vigentes), sendo os valores estimados
da contratação condizentes com os valores praticados, bem como alinhado as diretrizes
definidas na Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de junho de 2023.

Logo, a solução escolhida deve ser aquela que propicia o melhor resultado (eficiência) de
modo a garantir que a Administração tenha à sua disposição a melhor e mais completa solução
para o atendimento de suas necessidades. Do contrário, restaria comprometido o próprio
princípio da economicidade, vez que, ao selecionar uma solução baseando-se meramente no
menor custo renunciar-se-ia ao resultado pretendido (atendimento cabal da necessidade
delineada pela Administração).

Do Parcelamento da Contratação Decorrente de Aspectos Econômicos

A contratação compreenderá um único Grupo, que corresponde à prestação de serviços
técnicos de suporte ao usuário, gerenciamento técnico, operação e sustentação de
infraestrutura de TIC, de forma integrada, visto que o agrupamento dos itens em grupo único
levou em consideração questões técnicas, bem como o ganho de economia em escala, sem
prejuízo a ampla competvidade, uma vez que existem no mercado várias empresas com
capacidade de fornecer os serviços na forma em que estão agrupados.

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16. APÊNDICE 01

ANÁLISE COMPARATIVA DAS ALTERNATIVAS IDENTIFICADAS

Análise comparativa das alternativas identificadas

Aderência às
Adoção e/ou Adoção e/ou Especificação,
Solução políticas, Necessidades
disponibilidade disponibilidade composição e Forma de
padrões e de adequação
em outros no portal do /ou aquisição
[alternativa de mercado] modelos de do ambiente
órgãos software público características
governo

Processo
Alternativa A Sim Não Sim Não Item 8.1
Licitatório

Processo
Alternativa B Sim Não Sim Não Item 8.2
Licitatório

17. APÊNDICE 02

REQUISITOS TÉCNICOS

COMPOSIÇÃO DA SOLUÇÃO

Considerando os respectivos grupos/itens, o objeto deve ser organizado da seguinte forma:

Quadro 1: Composição da solução escolhida

Composição da solução

ITEM CATSER UNIDADE QTD.

ITEM 01: GERENCIAMENTO DE OPERAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE TIC 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 02: GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TIC 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 03: GERENCIAMENTO DE MUDANÇA 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 04: GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 05: GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE E TESTE DE CARGA 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 06: MONITORAMENTO E GERENCIAMENTO DE EVENTOS 27014 VAL/MÊS 12

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ITEM 07: GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 08: GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 09: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 10: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – ORACLE 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 11: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – MICROSOFT 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 12: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – POSTGRESQL 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 13: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 14: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE – RED HAT 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 15: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE – MICROSOFT 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 16: VIRTUALIZAÇÃO DE DATA CENTER 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 17: CONTEINERIZAÇÃO 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 18: GERENCIAMENTO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 19: GERENCIAMENTO DE PRÁTICAS DEVSECOPS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 20: ARMAZENAMENTO DE DADOS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 21: PROTEÇÃO DE DADOS (BACKUP) 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 22: OPERAÇÕES SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 23: REDES E COMUNICAÇÕES DE DADOS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 24: SUSTENTAÇÃO DE INSTALAÇÕES FÍSICAS 27014 VAL/MÊS 12

ITEM 25: GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC 26980 VAL/MÊS 12

ITEM 26: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC - 1º NÍVEL 26980 VAL/MÊS 12

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ITEM 27: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – MEC 26980 VAL/MÊS 12

ITEM 28: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – CNE 26980 VAL/MÊS 12

ITEM 29: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – CENTREMEC 26980 VAL/MÊS 12

ITEM 30: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – TELEFONIA 26980 VAL/MÊS 12

Para fins de enquadramento de cada item de serviço aos seus respectivos códigos de serviços
(CATSER), foram adotados os códigos abaixo, em conformidade com os padrões definidos pela
PORTARIA SGD/MGI Nº 1.070/2023.

27014 - Serviços de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação e

Comunicação (TIC) e
26980 - Central de serviços de TIC do Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação e
Comunicação (CATSER) para a contratação.

Também, em conformidade com os padrões definidos pela PORTARIA SGD/ME Nº 1.070/2023, foi
adotada a unidade de medida VAL/MÊS, que corresponde ao valor fixo mensal a ser pago durante o
período de vigência do contrato.

REQUISITOS ESPECÍFICOS DE CADA SERVIÇO

01: GERENCIAMENTO DE OPERAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE TIC

Serviço responsável pela coordenação das equipes relacionadas à operação e ao monitoramento dos serviços de
Escopo infraestrutura de TIC, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem, envolvendo o planejamento dos recursos e
alocação de trabalho para atender aos níveis de serviço acordados.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

preparar, planejar e gerenciar serviços de infraestrutura de TIC;

gerenciar o desempenho de sistemas e serviços em termos de sua contribuição para os resultados de
negócios;
garantir que os serviços sejam entregues;
desenvolver e implementar planos de melhoria contínua de serviços para garantir que os serviços de
tecnologia suportem adequadamente as necessidades em mudança;
coordenar a instalação, a atualização, a operação, o controle, a manutenção e o uso efetivo de serviços de
tecnologia específicos;
liderar a entrega de serviços, garantindo que os níveis de serviço contratados, requisitos de segurança,
aderência às políticas e procedimentos, dentre outros padrões de qualidade sejam atendidos;
garantir que os processos e práticas estejam alinhados entre equipes e fornecedores para operar de forma
eficaz e eficiente;
monitorar o desempenho dos serviços de tecnologia;
planejar e gerenciar a implementação de processos e procedimentos, ferramentas e técnicas para monitorar
e gerenciar o desempenho dos serviços de tecnologia;
Atividades
monitorar o desempenho das equipes de entrega e tomar ações corretivas quando necessário;
manter uma visão geral da contribuição dos serviços de tecnologia para o sucesso das entregas;

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planejar os recursos e alocação de mão de obra para atender aos níveis de serviço acordados;
garantir que a entrega de serviços seja rastreada e monitorada, métricas e relatórios sejam analisados e os
problemas sejam resolvidos;
garantir que o catálogo de serviços esteja completo e atualizado;
assumir a responsabilidade por toda a gama de funções de atendimento;
auxiliar na especificação, desenvolvimento, pesquisa e avaliação de padrões de serviço;
identificar riscos e vulnerabilidades, avaliar seu impacto e probabilidade, desenvolver estratégias de
mitigação e reportar às partes interessadas;
identificar oportunidades para melhorar a prestação de serviços;
diagnosticar problemas de entrega de serviço e iniciar ações para manter ou melhorar os níveis de serviço;
estabelecer e manter métodos, procedimentos e instalações operacionais e os revisar regularmente quanto à
eficácia e eficiência;
garantir que a prestação de serviços seja monitorada de forma eficaz e que as ações identificadas para
manter ou melhorar os níveis de serviço sejam implementadas.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-feira
a sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora do
regime presencial padrão.

Gerente de infraestrutura
Nível do Perfil Master Perfil de tecnologia da Quantidade 1
informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível 10 anos relacionada ao escopo ou
ITIL® 4 Create, Deliver & Experiências
Escolaridade superior Certificações às atividades previstas na
Support (CDS) profissionais
completo especificação do serviço.

02: GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TIC

Serviço responsável pela entrega dos resultados acordados dos projetos usando técnicas de gestão apropriadas,
Escopo
colaboração, liderança e governança.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

selecionar técnicas e modelos de ciclo de vida com base no contexto do projeto;

estabelecer estruturas de equipe e um ambiente de trabalho colaborativo;
comunicar-se com as partes interessadas e manter a consciência das necessidades e prioridades do negócio;
usar técnicas visuais para rastreamento e relatórios de projetos;
aplicar técnicas de timeboxing e entregas incrementais;

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definir entregas, marcos e dependências;

aplicar processos de controle de mudanças e gerenciamento de riscos;
alocar recursos e habilidades necessários;
Atividades
acordar restrições de custo, prazos, qualidade e escopo;
revisar experiências e aprendizados com projetos anteriores;
assegurar que os projetos sejam formalmente encerrados e revisados;
aplicar métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos apropriados;
acordar a abordagem do projeto com as partes interessadas e preparar planos de projeto realistas (incluindo
escopo, cronograma, qualidade, riscos e planos de comunicação);
acompanhar as atividades em relação ao cronograma do projeto, gerenciando o envolvimento das partes
interessadas conforme apropriado;
monitorar custos, tempos, qualidade e recursos utilizados, atua onde estes excedem as tolerâncias
acordadas.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Master Perfil Gerente de Projetos Quantidade 1
Perfil
Requisitos
dos
profissionais Nível 10 anos relacionada ao escopo
Project Management Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Professional (PMP) profissionais
completo especificação do serviço.

03: GERENCIAMENTO DE MUDANÇA

Serviço responsável pelo planejamento, coordenação e implementação das atividades relacionadas a transição dos
Escopo
serviços de TIC, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

conduzir e gerenciar mudanças de TIC;

desenvolver planos de implementação de mudanças;
implementar práticas de gerenciamento de mudança para apoiar o trabalho iterativo/ágil;
avaliar e desenvolver recursos de gerenciamento de mudança;
comunicar-se com as partes interessadas, sobre todos os impactados das mudanças;
facilitar a tomada de decisão, visando minimizar as interrupções nos serviços;
monitorar o impacto das mudanças;

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contribuir para as recomendações de planos e ações de gestão de mudança;

apoiar a implementação e se envolver com as partes interessadas sob a direção;
avaliar o tamanho, a natureza, os riscos e os impactos da mudança, bem como, toma medidas preventivas;
definir táticas a serem usadas considerando os desafios a serem enfrentados;
orientar e coordenar os responsáveis pela implementação operacional das atividades de gerenciamento de
mudança;
Atividades coletar feedback para analisar o impacto e a eficácia das atividades de gerenciamento de mudança que estão
sendo implantadas, permitindo as melhorias oportunas no plano e na abordagem de gerenciamento de
mudança;
tomar ações corretivas conforme necessário;
desenvolver e comunicar planos de gerenciamento de mudança personalizados;
estabelecer e construir relacionamentos com os patrocinadores da mudança e as principais partes
interessadas.
criar e implementar planos de ação para garantir que tudo esteja pronto para a mudança antes de entrar em
operação;
desenvolver e comunicar planos de gerenciamento de mudança personalizados para grupos de partes
interessadas;
fornecer orientação e fazer sugestões para apoiar os patrocinadores da mudança.

Nota: A definição de “mudança” é a adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter um efeito direto
ou indireto nos serviços.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Analista de Sistemas de
Nível do Perfil Sênior Perfil Quantidade 1
Automação
Requisitos
dos
profissionais Nível ITIL® 4 Strategist: Direct, 5 anos relacionada ao escopo ou
Experiências
Escolaridade superior Certificações Plan and Improve às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço.

04: GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO

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Escopo
Serviço responsável pelo planejamento, identificação, controle, contabilidade e auditoria de itens de configuração
(ICs) e suas inter-relações, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem, visando garantir que informações ​sobre
a configuração de serviços e os ICs que os suportam estejam precisas, confiáveis e disponíveis. Isso inclui
informações sobre como os ICs são configurados e os relacionamentos entre eles.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

identificar e documentar as características funcionais e físicas dos ICs;

identificar os relacionamentos e manter a coerência entre os ICs para configurações específicas;
identificar as configurações associadas, status, versão e outras características dos ICs em momentos
distintos;
controlar as alterações nas características do IC, registrar e relatar o processamento de alterações e o status
da implementação;
controlar sistematicamente as mudanças em uma configuração e manter a integridade, coerência e
rastreabilidade dessa configuração ao longo do projeto, sistema e/ou ciclo de vida do serviço;
aderir aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
verificar e auditar os registros de IC quanto à qualidade dos dados e conformidade com os requisitos internos
e externos especificados.
aplicar ferramentas, técnicas e processos para administrar, rastrear, registrar, relatar e corrigir informações
relacionadas aos ICs, componentes e alterações;
verificar e aprovar alterações garantindo a proteção de ativos e componentes contra alterações não
autorizadas, desvios e uso inadequado;
Atividades garantir que os usuários cumpram os padrões de identificação para tipos de objetos, ambientes, processos,
ciclos de vida, documentação, versões, formatos, linhas de base, versões e modelos;
realizar auditorias para verificar a exatidão das informações e realiza as ações corretivas necessárias;
garantir que os ICs sejam identificados exclusivamente com convenções de nomenclatura;
implementar processos operacionais para configuração segura, classificação e gerenciamento de ICs e para
verificação e auditoria de registros de configuração;
desenvolver, configurar e manter ferramentas (incluindo automação) para identificar, rastrear, registrar e
manter informações precisas, completas e atuais;
apresentar relatórios sobre o status do gerenciamento de configuração. Identifica problemas e questões e
recomenda ações corretivas;
contribuir para o desenvolvimento de estratégias, políticas, padrões e diretrizes de gerenciamento de
configuração.

Nota: Os itens de configuração (ICs) podem incluir uma ampla variedade de componentes (objetos), como código-
fonte, software, produtos, sistemas, hardware, redes, edifícios, fornecedores, definições de processos e
documentos. Um conjunto coerente de ICs forma uma configuração.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 8x5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de demandas

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críticas, será necessário a

presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Analista de Sistemas de

Pleno Perfil Quantidade 1
Perfil Automação

Requisitos 3 anos relacionada ao escopo ou

dos às atividades previstas na
profissionais Nível especificação do serviço; e
ITIL® 4 Create, Deliver & Experiências
Escolaridade superior Certificações
Support (CDS) profissionais
completo 1 ano em gerenciamento de
configuração com Microsoft
System Center.

05: GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE E TESTE DE CARGA

Serviço responsável por garantir que os componentes de serviço, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem,
Escopo tenham capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócios atuais e futuras, incluindo a realização
de testes de carga aos sistemas do Ministério.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

planejar e gerenciar a capacidade, o desempenho, a funcionalidade e a sustentabilidade dos componentes de

serviço para atender às necessidades de negócio;
modelar mudanças de longo prazo e variações de curto prazo no nível de capacidade necessário para
executar o serviço;
implementar práticas de gerenciamento de capacidade para dar suporte a serviços baseados em nuvem;
implementar técnicas para controlar a demanda e adicionar/reduzir a capacidade de maneira econômica e
oportuna, para atender às mudanças na demanda;
monitorar a capacidade do componente de serviço e iniciar ações para resolver quaisquer deficiências;
controlar a demanda sobre um determinado recurso ou serviço;
contribuir para a modelagem e planejamento de capacidade;
suportar o design da capacidade do componente de serviço;
gerenciar atividades de modelagem e previsão de capacidade;
revisar proativamente as informações em conjunto com os acordos de nível de serviço para identificar
quaisquer problemas de capacidade e especificar as alterações necessárias;
apoiar o design de componentes de serviço, incluindo o design em capacidade flexível e escalável;
trabalhar com fornecedores para implementar modificações de curto e médio prazo na capacidade;
elaborar e manter padrões e procedimentos para gerenciamento de capacidade de componentes de serviço;
operacionalizar a realização de testes de carga, testes de capacidade e sala de operação dos programas de
negócio do CONTRATANTE;
operar e manter os softwares e infraestrutura de testes de carga;
preparar, operar e manter os ativos de segurança, conectividade, bem como, links de conexão para a
realização de testes de carga;
Atividades apoiar na validação de requisitos dos sistemas de informação, checklists de operação dos testes de carga,
bem como, em todas as atividades de preparação dos sistemas que serão testados;
otimizar o desempenho dos sistemas de informações e serviços de TIC que estão sendo testados;

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implementar melhorias, configurações e ajustes de desempenho nos serviços de TIC e sistemas de

informação em fase de testes;
garantir a configuração adequada e a capacidade adequada para que os sistemas de informação e serviços
de TIC suportem a demanda dos serviços e processos de negócio;
interagir direta e constantemente com as equipes de desenvolvimento de software para a melhoria do
desempenho dos sistemas e serviços de TIC;
reportar e registrar constantemente as necessidades de melhorias em sistemas de informação que estão em
fase de testes, para a área de software do CONTRATANTE;
atuar constantemente para melhorar a capacidade dos sistemas e serviços de TIC, buscando a melhor
relação entre custos, recursos e benefícios, para a garantia da qualidade, capacidade e disponibilidade;
emitir relatório formal de resultados de testes de capacidade e testes de carga, certificando, atestando e
recomendando melhorias para que a infraestrutura, sistemas e serviço de TIC possuam a capacidade
requerida para suportar os serviços e processos de negócio do CONTRATANTE, de acordo com os
requisitos; e
adaptar suas equipes de operação e realizar operação diferenciada para a realização de testes de carga e
capacidade dos serviços de TIC críticos.

Nota: Os componentes de serviço incluem, mas não estão limitados a: hardware, software, recursos de rede e
software/infraestrutura como serviço.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 8x5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de
demandas críticas, será
necessário a presença de
profissionais, fora do regime
presencial padrão.

Nível Analista de Sistemas de

Sênior Perfil Quantidade 1
do Perfil Automação

5 anos relacionada ao escopo

ou às atividades previstas na
Requisitos especificação do serviço; e
dos
profissionais Nível 3 anos em disciplina de testes e
ITIL® 4 Create, Deliver & Experiências
Escolaridade superior Certificações /ou automação de testes
Support (CDS) profissionais
completo funcionais e não funcionais; e

3 anos em ferramentas de
testes de carga (JMeter ou
similares).

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

06: MONITORAMENTO E GERENCIAMENTO DE EVENTOS

Serviço responsável por monitorar sistematicamente serviços e componentes de serviço, em ambiente de

infraestrutura local e em nuvem, registrando e relatando mudanças de estado selecionadas, identificadas como
Escopo eventos, priorizando e estabelecendo resposta adequada, respondendo a condições que possam levar a possíveis
falhas ou incidentes. Além de detectar eventos em sua fase inicial, realiza o tratamento proativo, visando eliminar
possíveis impactos causados por futuros incidentes.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

apoiar a definição, revisão e atualização de políticas do processo de gerenciamento de evento. Apoiar o

processo de gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição em todo o seu ciclo de vida;
detectar, receber, registrar, analisar, tratar, resolver e encaminhar eventos e registros de eventos nos
serviços gerenciados sob sua responsabilidade técnica, atuando continuamente para a melhoria de fluxos do
processo de gerenciamento de evento e de outros processos relacionados, bem como, para a melhoria dos
serviços de TIC do CONTRATANTE;
realizar recebimento, abertura e tratamento de tickets (requisições, incidentes, mudanças etc.) – registrando,
documentando e reportando as tratativas em ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
Realizar e registrar a escalação de tickets (escalation) e monitorar as tratativas de atendimento de tickets
escalados;
operar, configurar, manter e utilizar as ferramentas de monitoramento do CONTRATANTE para a sustentação
do ambiente, infraestrutura e serviços de TI;
configurar e parametrizar as ferramentas de monitoramento para a geração de eventos ocorridos nos

Atividades serviços, ativos, infraestrutura e itens de configuração. Configurar e parametrizar as ferramentas de

monitoração para o start automático de processos de gerenciamento de serviços em ferramentas de GSTI.
Realizar o monitoramento proativo dos serviços e sua infraestrutura, visando detectar antecipadamente a
queda de desempenho ou indisponibilidade de serviços.
garantir que todos os ICs sejam constantemente monitorados;
monitorar o desempenho dos serviços e aplicativos corporativos;
categorizar eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário;
atribuir alertas e eventos à equipe apropriada, antes que ocorra qualquer interrupção do serviço;
criar e melhorar regras para alertar apenas eventos relevantes;
detectar desvios da operação normal dos ICs e comunicar à equipe apropriada para atuação;
detectar e correlacionar alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs;
detectar incidentes na fase inicial.

Nota: Evento é definido como ocorrência detectável que tem significado para a entrega de serviço de TI. Os eventos
são criados pelos itens de configuração (IC) ou pelas ferramentas de monitoramento.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 24 x 7 Obs. N/A
do atendimento presencial

Nível do Analista de Suporte

Junior Perfil Quantidade 8
Perfil Computacional

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Requisitos Nível ITIL® 4 Foundation - IT 1 ano relacionada ao escopo ou

Experiências
dos Escolaridade médio Certificações Service Management às atividades previstas na
profissionais
profissionais completo Certification especificação do serviço.

07: GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Serviço responsável por coordenar as respostas aos incidentes, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem,
Escopo
minimizando os impactos negativos e restaurando a operação normal dos serviços o mais rápido possível.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo

incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de
baixo impacto;
estabelecer equipes de resposta a incidentes;
monitorar as atividades de resolução de incidentes;
comunicar usuários, clientes e principais interessados ​sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
identificar, registrar e categorizar incidentes;
reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
priorizar e diagnosticar incidentes;

Atividades investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;

escalar incidentes não resolvidos;
documentar e fechar incidentes resolvidos;
desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de
recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.

Nota: Os incidentes podem afetar muitas áreas como: operações de negócios, segurança da informação, sistemas de
TI, serviços, funcionários, clientes ou outras funções vitais de negócios. Diferentes funções/grupos podem ser
necessárias para diagnosticar e resolver incidentes, como: usuários, especialistas no assunto, central de serviços,
equipes de suporte, fornecedores, parceiros.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

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Nível do Pleno Perfil Analista de Sistemas de Quantidade 1

Perfil Automação
Requisitos
dos
profissionais Nível 3 anos relacionada ao escopo ou
ITIL® 4 Create, Deliver & Experiências
Escolaridade superior Certificações às atividades previstas na
Support (CDS) profissionais
completo especificação do serviço.

08: GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS

Serviço responsável pelo gerenciamento do ciclo de vida de todos os problemas que ocorreram ou podem ocorrer nos
serviços de TIC, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem, visando reduzir a probabilidade e o impacto dos
Escopo
incidentes, identificando as causas reais e potenciais dos incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros
conhecidos.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

detectar, registrar, classificar, priorizar, investigar e diagnosticar problemas em sistemas, processos e

serviços;
implementar soluções para prevenir futuros incidentes;
auxiliar na implementação de soluções e medidas preventivas;
iniciar e monitorar ações para investigar e resolver problemas em sistemas, processos e serviços;
determinar correções de problemas;
coordenar a implementação de soluções e medidas preventivas acordadas;

Atividades suportar a análise de padrões e tendências para melhorar os processos de gerenciamento de problemas;
garantir que as ações apropriadas sejam tomadas para antecipar, investigar e resolver problemas em
sistemas e serviços;
garantir que os problemas sejam totalmente documentados na base de conhecimento;
gerenciar o desenvolvimento de soluções de problemas;
gerenciar a implementação de soluções acordadas e medidas preventivas;
analisar padrões e tendências para melhoria do processo de gerenciamento de problemas.
prevenir proativamente problemas e incidentes correlacionados;
eliminar incidentes recorrentes;
minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 8x5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de
demandas críticas, será
necessário a presença de
profissionais, fora do regime
presencial padrão.

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Nível Pleno Perfil Analista de Sistemas de Quantidade 1

Requisitos do Perfil Automação
dos
profissionais
Nível 3 anos relacionada ao escopo
ITIL® 4 Foundation - IT Service Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Management Certification profissionais
completo especificação do serviço.

09: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos bancos de dados, em
Escopo
ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de bancos de dados;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação de tarefas de administração de banco de
dados;
administrar sistemas de gerenciamento de banco de dados e ferramentas para coletar estatísticas de
desempenho;
monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;
realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração de banco de dados e produtos relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos de administração de banco de dados,
incluindo automação;
desenvolver e manter procedimentos e documentação sobre bancos de dados;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração dos bancos de dados, incluindo instalação e atualização de software e manutenção
da base de conhecimento;
monitorar a atividade dos bancos de dados e o uso de recursos;

Atividades otimizar o desempenho dos bancos de dados e planejar as necessidades adequação de recursos
executar tarefas de backup e restauração de dados;
elaborar, verificar, agendar, executar e manter atualizados os scripts necessários para soluções de
problemas, implantações de funcionalidades de sistemas e execução de tarefas rotineiras, bem como
disponibilizar funcionalidades aos serviços de atendimento ao usuário e de monitoramento, com a finalidade
de reduzir atividades repetitivas e de baixa complexidade;
executar instalações, configurações, customizações, migrações e atualizações de soluções de TIC, bem
como seus aplicativos, agentes, sistemas operacionais e firmwares;
elaborar relatórios de vulnerabilidades, riscos nos sistemas e nas soluções de TIC, constando as medidas
tomadas e propostas de melhorias;
planejar e executar a instalação e configuração de novas soluções e aplicativos de TIC;
realizar testes periódicos de restauração de backups;
criar usuários e definir perfis de acesso de acordo com normas e padrões definidos;
controlar e monitorar contas e acessos de usuários;
planejar, executar, monitorar e reportar o andamento de todas as atividades e projetos;
atender, acompanhar e monitorar demandas para execução de procedimentos e/ou scripts de banco de
dados;
propor, planejar e executar mudanças com o menor risco possível para os serviços em produção.

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Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 24 x 7 Obs. N/A
do atendimento presencial

Nível do Administrador de Banco de

Sênior Perfil Quantidade 4
Perfil Dados

Microsoft Certified: Azure

Database Administrator
Associate; ou

Requisitos 5 anos relacionada ao escopo

PostgreSQL 12 Associate
dos ou às atividades previstas na
Certification; ou
profissionais especificação do serviço; e
Nível
(Perfil 1) Experiências
Escolaridade superior Certificações EDB 12 Associate
profissionais 4 anos relacionada a
completo Certification; ou
Administração de Bancos de
ados ORACLE, SQLServer e
Oracle Database SQL
PostgreSQL.
Certified Associate (OCA); ou

AWS Certified Database –

Specialty.

Nível do Administrador de Banco de

Pleno Perfil Quantidade 2
Perfil Dados

Microsoft Certified: Azure

Database Administrator
Associate; ou

Requisitos 3 anos relacionada ao escopo

PostgreSQL 12 Associate
dos ou às atividades previstas na
Certification; ou
profissionais especificação do serviço; e
Nível
(Perfil 2) Experiências
Escolaridade superior Certificações EDB 12 Associate
profissionais 2 anos relacionada a
completo Certification; ou
Administração de Bancos de
ados ORACLE, SQLServer e
Oracle Database SQL
PostgreSQL.
Certified Associate (OCA); ou

AWS Certified Database –

Specialty.

10: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – ORACLE

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos bancos de dados
baseados
Escopo

em soluções Oracle, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

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As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de bancos de dados;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação de tarefas de administração de banco de
dados;
administrar sistemas de gerenciamento de banco de dados e ferramentas para coletar estatísticas de
desempenho;
monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;
realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração de banco de dados e produtos relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos de administração de banco de dados,
incluindo automação;
desenvolver e manter procedimentos e documentação sobre bancos de dados;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração dos bancos de dados, incluindo instalação e atualização de software e manutenção
da base de conhecimento;
monitorar a atividade dos bancos de dados e o uso de recursos;
otimizar o desempenho dos bancos de dados e planejar as necessidades adequação de recursos;
executar tarefas de backup e restauração de dados;
elaborar, verificar, agendar, executar e manter atualizados os scripts necessários para soluções de
problemas,
implantações de funcionalidades de sistemas e execução de tarefas rotineiras, bem como disponibilizar
funcionalidades aos serviços de atendimento ao usuário e de monitoramento, com a finalidade de reduzir
atividades repetitivas e de baixa complexidade;
executar instalações, configurações, customizações, migrações e atualizações de soluções de TIC, bem
como seus aplicativos, agentes, sistemas operacionais e firmwares;
elaborar relatórios de vulnerabilidades, riscos nos sistemas e nas soluções de TIC, constando as medidas
tomadas e propostas de melhorias;
Atividades
planejar e executar a instalação e configuração de novas soluções e aplicativos de TIC;
realizar testes periódicos de restauração de backups;
criar usuários e definir perfis de acesso de acordo com normas e padrões definidos;
controlar e monitorar contas e acessos de usuários;
planejar, executar, monitorar e reportar o andamento de todas as atividades e projetos;
propor, planejar e executar mudanças com o menor risco possível para os serviços em produção;
implementar rotinas de mascaramento de dados;
elaborar relatórios sobre disponibilidade, capacidade e riscos das soluções de bancos de dados – visando a
identificar possíveis pontos de falha, prever o crescimento das bases, dimensionar a demanda futura e apoiar
o provisionamento de novos recursos.;
projetar, instalar, implantar, parametrizar, administrar e sustentar recursos e soluções relacionadas à bancos
de dados OLTP (Online Transaction Processing) e OLAP (Online Analytical Processing);
projetar, instalar, configurar e operar soluções de alta disponibilidade;
elaborar auditorias de dados, consultas às bases de logs de transações, relatórios diversos que não estejam
implantados nas aplicações existentes.;
planejar, elaborar e executar planos de replicação, rotinas de extração, transformação e carga de dados, bem
como efetuar análises de viabilidade. Converter dados entre diferentes plataformas e versões. Migrar dados
entre distintos SGBD. Elaborar e manter pacotes de ferramentas ETL para a carga de dados entre SGBD
distintos;
administrar, gerenciar, sustentar e operar solução Oracle Exadata on premise e nuvem;
validar modelos de dados quanto aos padrões, integração e performance;
monitorar o desempenho, a capacidade e a disponibilidade dos SGBD de forma a detectar e corrigir
eventuais problemas. Verificar o tempo de resposta das querys e sugerir melhorias para aumento de

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desempenho dos SGBD. Aplicar e monitorar regras de segurança da informação definidas pelo
CONTRATANTE quanto aos bancos de dados de seu ambiente gerenciado. Parametrizar e operar softwares
de gerenciamento de redes, serviços e sistemas para implantar o monitoramento contínuo dos SGBD;
prestar suporte técnico.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Administrador de Banco de
Nível do Perfil Master Perfil Quantidade 2
Dados

10 anos relacionada ao escopo

ou às atividades previstas na
especificação do serviço; e

7 anos em Administração de
Banco de Dados Oracle; e

2 anos em Gerenciamento e
manutenção do Oracle Exadata
Database Machine; e
Requisitos
dos 2 anos em instalação,

profissionais Nível Oracle Database configuração, administração e

Experiências
Escolaridade superior Certificações Administration 2019 Certified suporte de Oracle Data Guard; e
profissionais
completo Professional
2 anos relacionada em
ferramenta de gerenciamento de
backups e recovery (RMAN); e

2 anos em utilização de pacotes

(options) Oracle Database
relacionados a auditora,
segurança e mascaramento de
dados; e

2 anos em performance e tunnig

de Banco de Dados.

11: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – MICROSOFT

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Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos bancos de dados
Escopo
baseados em soluções Microsoft, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de bancos de dados;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação de tarefas de administração de banco de
dados;
administrar sistemas de gerenciamento de banco de dados e ferramentas para coletar estatísticas de
desempenho;
monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;
realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração de banco de dados e produtos relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos de administração de banco de dados,
incluindo automação;
desenvolver e manter procedimentos e documentação sobre bancos de dados;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração dos bancos de dados, incluindo instalação e atualização de software e manutenção
da base de conhecimento;
monitorar a atividade dos bancos de dados e o uso de recursos;
otimizar o desempenho dos bancos de dados e planejar as necessidades adequação de recursos;
executar tarefas de backup e restauração de dados;
elaborar, verificar, agendar, executar e manter atualizados os scripts necessários para soluções de
problemas, implantações de funcionalidades de sistemas e execução de tarefas rotineiras, bem como
disponibilizar funcionalidades aos serviços de atendimento ao usuário e de monitoramento, com a finalidade
de reduzir atividades repetitivas e de baixa complexidade;
executar instalações, configurações, customizações, migrações e atualizações de soluções de TIC, bem
como seus aplicativos, agentes, sistemas operacionais e firmwares;
elaborar relatórios de vulnerabilidades, riscos nos sistemas e nas soluções de TIC, constando as medidas
tomadas e propostas de melhorias;
planejar e executar a instalação e configuração de novas soluções e aplicativos de TIC;
realizar testes periódicos de restauração de backups;
Atividades criar usuários e definir perfis de acesso de acordo com normas e padrões definidos;
controlar e monitorar contas e acessos de usuários;
planejar, executar, monitorar e reportar o andamento de todas as atividades e projetos;
propor, planejar e executar mudanças com o menor risco possível para os serviços em produção;
Manter documentação completa da instalação e funcionamento dos SGBD’s, inclusive topologias dos nós de
clusters e sistemas de balanceamento de carga;
Manter os SGBD’s em produção, garantindo a sua estabilidade, confiabilidade, disponibilidade e desempenho;
Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e participantes dos projetos de desenvolvimento,
manutenção e administração de dados, a fim de prover soluções para projetos/atividades em andamento;
projetar e implementar rotinas de mascaramento de dados;
instalar, configurar e manter serviços relacionados: Analysis Services, Reporting Services, Integration
Serviçes;
projetar, instalar, implantar, parametrizar, administrar e sustentar recursos e soluções relacionadas à bancos
de dados OLTP (Online Transaction Processing) e OLAP (Online Analytical Processing);
projetar, instalar, configurar e operar soluções de alta disponibilidade;
elaborar auditorias de dados, consultas às bases de logs de transações, relatórios diversos que não estejam
implantados nas aplicações existentes.;

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planejar, elaborar e executar planos de replicação, rotinas de extração, transformação e carga de dados, bem
como efetuar análises de viabilidade. Converter dados entre diferentes plataformas e versões. Migrar dados
entre distintos SGBD. Elaborar e manter pacotes de ferramentas ETL para a carga de dados entre SGBD
distintos;
validar modelos de dados quanto aos padrões, integração e performance;
monitorar o desempenho, a capacidade e a disponibilidade dos SGBD de forma a detectar e corrigir
eventuais problemas. Verificar o tempo de resposta das querys e sugerir melhorias para aumento de
desempenho dos SGBD. Aplicar e monitorar regras de segurança da informação definidas pelo
CONTRATANTE quanto aos bancos de dados de seu ambiente gerenciado. Parametrizar e operar softwares
de gerenciamento de redes, serviços e sistemas para implantar o monitoramento contínuo dos SGBD;
prestar suporte técnico.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00 de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Administrador de Banco de

Master Perfil Quantidade 2
Perfil Dados

Requisitos 10 anos relacionada ao escopo

dos ou às atividades previstas na
profissionais Nível Microsoft Certified: Azure especificação do serviço; e
Experiências
Escolaridade superior Certificações Database Administrator
profissionais
completo Associate. 7 anos em Administração de
Bancos de Dados Microsoft SQL
Server.

12: SUSTENTAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – POSTGRESQL

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos bancos de dados
Escopo
baseados em soluções PostgreSQL, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de bancos de dados;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação de tarefas de administração de banco de
dados;
administrar sistemas de gerenciamento de banco de dados e ferramentas para coletar estatísticas de
desempenho;
monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;

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identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;

realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração de banco de dados e produtos relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos de administração de banco de dados,
incluindo automação;
desenvolver e manter procedimentos e documentação sobre bancos de dados;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração dos bancos de dados, incluindo instalação e atualização de software e manutenção
da base de conhecimento;
monitorar a atividade dos bancos de dados e o uso de recursos;
otimizar o desempenho dos bancos de dados e planejar as necessidades adequação de recursos;
executar tarefas de backup e restauração de dados;
elaborar, verificar, agendar, executar e manter atualizados os scripts necessários para soluções de
problemas, implantações de funcionalidades de sistemas e execução de tarefas rotineiras, bem como
disponibilizar funcionalidades aos serviços de atendimento ao usuário e de monitoramento, com a finalidade
de reduzir atividades repetitivas e de baixa complexidade;
executar instalações, configurações, customizações, migrações e atualizações de soluções de TIC, bem
como seus aplicativos, agentes, sistemas operacionais e firmwares;
Atividades
elaborar relatórios de vulnerabilidades, riscos nos sistemas e nas soluções de TIC, constando as medidas
tomadas e propostas de melhorias;
planejar e executar a instalação e configuração de novas soluções e aplicativos de TIC;
realizar testes periódicos de restauração de backups;
criar usuários e definir perfis de acesso de acordo com normas e padrões definidos;
controlar e monitorar contas e acessos de usuários;
planejar, executar, monitorar e reportar o andamento de todas as atividades e projetos;
propor, planejar e executar mudanças com o menor risco possível para os serviços em produção;
projetar e instalar rotinas de mascaramento de dados;
projetar, instalar, implantar, parametrizar, administrar e sustentar recursos e soluções relacionadas à bancos
de dados OLTP (Online Transaction Processing) e OLAP (Online Analytical Processing);
projetar, instalar, configurar e operar soluções de alta disponibilidade;
elaborar auditorias de dados, consultas às bases de logs de transações, relatórios diversos que não estejam
implantados nas aplicações existentes.;
planejar, elaborar e executar planos de replicação, rotinas de extração, transformação e carga de dados, bem
como efetuar análises de viabilidade. Converter dados entre diferentes plataformas e versões. Migrar dados
entre distintos SGBD. Elaborar e manter pacotes de ferramentas ETL para a carga de dados entre SGBD
distintos;
validar modelos de dados quanto aos padrões, integração e performance;
monitorar o desempenho, a capacidade e a disponibilidade dos SGBD de forma a detectar e corrigir
eventuais problemas. Verificar o tempo de resposta das querys e sugerir melhorias para aumento de
desempenho dos SGBD. Aplicar e monitorar regras de segurança da informação definidas pelo
CONTRATANTE quanto aos bancos de dados de seu ambiente gerenciado. Parametrizar e operar softwares
de gerenciamento de redes, serviços e sistemas para implantar o monitoramento contínuo dos SGBD;
prestar suporte técnico.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00 de segunda-
feira à sexta-feira.

48 de 131
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Horário Disponibilidade 24 x 7 Regime 12 x 5 Obs.

Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Administrador de Banco de

Master Perfil Quantidade 2
Perfil Dados

Requisitos
10 anos relacionada ao escopo
dos
ou às atividades previstas na
profissionais Nível PostgreSQL 12 Professional
Experiências especificação do serviço; e
Escolaridade superior Certificações Certification; ou EDB 12
profissionais
completo Professional Certification;
7 anos em Administração de
Bancos de Dados PostgreSQL.

13: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos sistemas operacionais,
Escopo utilitários e middleware que são elementos essenciais da infraestrutura de TIC e que permitem a execução de
aplicativos, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

monitorar e otimizar o desempenho do software do sistema;

resolver problemas de serviço potenciais e reais;
avaliar novo software do sistema;
revisar atualizações de software do sistema;
provisionar e teste de atualizações de software do sistema;
aderir aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
monitorar os sistemas operacionais quanto ao uso de recursos e taxas de falha, para informar e facilitar o
ajuste do software do sistema;
aplicar parâmetros de software do sistema para maximizar o rendimento e a eficiência;
instalar e testa novas versões do software do sistema;
contribuir para a elaboração de procedimentos de implementação de software com planos de contingência de
fall back;
monitorar as métricas do software do sistema e ajustar as configurações para otimizar a disponibilidade e o
desempenho;
analisar as atualizações de software do sistema e identifica aquelas que merecem ação;
Atividades
configurar o sistema para a funcionalidade e o desempenho necessários;
investigar e resolver problemas de sistemas operacionais, solicitando ação do fornecedor, se necessário;
garantir que o software do sistema seja provisionado e configurado para facilitar o alcance dos objetivos do
serviço;
avaliar novos softwares do sistema e recomendar a adoção, se apropriado;
planejar o provisionamento e o teste de novas versões do software do sistema;
Administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas internas do CONTRATANTE,
garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;

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investigar e coordenar a resolução de problemas de serviço potenciais e reais.

Nota: O termo software de sistema refere-se a sistemas operacionais, utilitários e middleware que são elementos
essenciais da infraestrutura de TI e que permitem a execução de aplicativos. Eles podem ser executados em
ambientes de hardware em nuvem, virtuais ou físicos, e inclui: sistemas operacionais, bibliotecas de funções e
drivers de dispositivos, rede, armazenamento e utilitários de sistema.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 24 x 7 Obs. N/A
do atendimento presencial

Nível do Administrador de Sistemas

Sênior Perfil Quantidade 4
Perfil Operacionais

Requisitos
5 anos relacionada ao escopo
dos
Red Hat Certified System ou às atividades previstas na
profissionais
Nível Administrator (RHCSA); ou especificação do serviço; e
(Perfil 1) Experiências
Escolaridade superior Certificações
profissionais
completo Linux Professional Institute 4 anos em Administração de
LPIC-3. Sistemas Baseados em Red
Hat.

Nível do Administrador de Sistemas

Pleno Perfil Quantidade 2
Perfil Operacionais

Requisitos
3 anos relacionada ao escopo
dos
Red Hat Certified System ou às atividades previstas na
profissionais
Nível Administrator (RHCSA); ou especificação do serviço; e
(Perfil 2) Experiências
Escolaridade superior Certificações
profissionais
completo Linux Professional Institute 2 anos em Administração de
LPIC-3. Sistemas Baseados em Red
Hat.

14: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE – RED HAT

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos sistemas operacionais,
Escopo utilitários e middleware que são elementos essenciais da infraestrutura de TIC e que permitem a execução de
aplicativos, baseados em plataformas Red Hat, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

monitorar e otimizar o desempenho do software do sistema;

resolver problemas de serviço potenciais e reais;
avaliar novo software do sistema;

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revisar atualizações de software do sistema;

provisionar e teste de atualizações de software do sistema;
aderir aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
monitorar os sistemas operacionais quanto ao uso de recursos e taxas de falha, para informar e facilitar o
ajuste do software do sistema;
aplicar parâmetros de software do sistema para maximizar o rendimento e a eficiência;
instalar e testa novas versões do software do sistema;
contribuir para a elaboração de procedimentos de implementação de software com planos de contingência de
fall back;
monitorar as métricas do software do sistema e ajustar as configurações para otimizar a disponibilidade e o
desempenho;
Atividades analisar as atualizações de software do sistema e identifica aquelas que merecem ação;
configurar o sistema para a funcionalidade e o desempenho necessários;
investigar e resolver problemas de sistemas operacionais, solicitando ação do fornecedor, se necessário;
garantir que o software do sistema seja provisionado e configurado para facilitar o alcance dos objetivos do
serviço;
avaliar novos softwares do sistema e recomendar a adoção, se apropriado;
planejar o provisionamento e o teste de novas versões do software do sistema;
Administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas internas do CONTRATANTE,
garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;
investigar e coordenar a resolução de problemas de serviço potenciais e reais.

Nota: O termo software de sistema refere-se a sistemas operacionais, utilitários e middleware que são elementos
essenciais da infraestrutura de TI e que permitem a execução de aplicativos. Eles podem ser executados em
ambientes de hardware em nuvem, virtuais ou físicos, e inclui: sistemas operacionais, bibliotecas de funções e drivers
de dispositivos, rede, armazenamento e utilitários de sistema.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Administrador de Sistemas
Master Perfil Quantidade 2
Operacionais
Perfil

Red Hat Certified Engineer

(RHCE); e

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Nível
Requisitos Red Hat Certified Specialist Experiências 10 anos relacionada ao escopo
Escolaridade superior Certificações
dos in Developing Automation profissionais ou às atividades previstas na
completo
profissionais with Ansible Automation especificação do serviço; e
Platform; e
7 anos em Administração de
Red Hat Certified Specialist Sistemas Baseados em Red Hat.
in Security: Linux.

15: SISTEMAS OPERACIONAIS E MIDDLEWARE – MICROSOFT

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho dos sistemas operacionais,
Escopo utilitários e middleware que são elementos essenciais da infraestrutura de TIC e que permitem a execução de
aplicativos, baseados em plataformas Microsoft, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

monitorar e otimizar o desempenho do software do sistema;

resolver problemas de serviço potenciais e reais;
avaliar novo software do sistema;
revisar atualizações de software do sistema;
provisionar e teste de atualizações de software do sistema;
aderir aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
monitorar os sistemas operacionais quanto ao uso de recursos e taxas de falha, para informar e facilitar o
ajuste do software do sistema;
aplicar parâmetros de software do sistema para maximizar o rendimento e a eficiência;
instalar e testa novas versões do software do sistema;
contribuir para a elaboração de procedimentos de implementação de software com planos de contingência de
fall back;
monitorar as métricas do software do sistema e ajustar as configurações para otimizar a disponibilidade e o
desempenho;

Atividades analisar as atualizações de software do sistema e identifica aquelas que merecem ação;
configurar o sistema para a funcionalidade e o desempenho necessários;
investigar e resolver problemas de sistemas operacionais, solicitando ação do fornecedor, se necessário;
garantir que o software do sistema seja provisionado e configurado para facilitar o alcance dos objetivos do
serviço;
avaliar novos softwares do sistema e recomendar a adoção, se apropriado;
Administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas internas do CONTRATANTE,
garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;
planejar o provisionamento e o teste de novas versões do software do sistema;
investigar e coordenar a resolução de problemas de serviço potenciais e reais.

Nota: O termo software de sistema refere-se a sistemas operacionais, utilitários e middleware que são elementos
essenciais da infraestrutura de TI e que permitem a execução de aplicativos. Eles podem ser executados em
ambientes de hardware em nuvem, virtuais ou físicos, e inclui: sistemas operacionais, bibliotecas de funções e drivers
de dispositivos, rede, armazenamento e utilitários de sistema.

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Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Administrador de Sistemas
Master Perfil Quantidade 2
Operacionais
Perfil

Microsoft 365 Certified:

Exchange Online Support
Requisitos
Engineer Specialty; e 10 anos relacionada ao escopo
dos
ou às atividades previstas na
profissionais Nível Microsoft Certified: Identity especificação do serviço; e
Experiências
Escolaridade superior Certificações and Access Administrator
profissionais
completo Associate; e 7 anos em Administração de
Sistemas Baseados em
Microsoft Certified: Windows Microsoft.
Server Hybrid Administrator
Associate.

16: VIRTUALIZAÇÃO DE DATA CENTER

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho das plataformas e
Escopo
ferramentas de virtualização de data center, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de plataformas de virtualização de data center;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação;
coletar e monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;
realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração das soluções de virtualização e produtos
relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos, incluindo automação;
Atividades desenvolver e manter procedimentos e documentação;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração da infraestrutura de virtualização e gestão de container, incluindo instalação e
atualização de software e manutenção da base de conhecimento;
administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento em ambiente de nuvem pública, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas
internas do CONTRATANTE, garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;

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monitorar a atividade e o uso de recursos;

otimizar o desempenho e planejar as necessidades adequação de recursos.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Analista de Sistemas de
Sênior Perfil Quantidade 2
Automação
Perfil
Requisitos
dos
VMware Certified
profissionais Nível 5 anos relacionada ao escopo
Professional - Data Center Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Virtualization 2022 (VCP- profissionais
completo especificação do serviço.
DCV 2022)

17: CONTEINERIZAÇÃO

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho das plataformas e
Escopo
ferramentas de conteinerização, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar tarefas de administração e manutenção de plataformas de conteinerização;

desenvolver e configurar ferramentas para permitir a automação;
coletar e monitorar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
identificar e investigar problemas, para atuar em ações corretivas;
realizar configuração de rotina, instalação e reconfiguração das soluções de conteinerização, gestão de
container e produtos relacionados;
identificar, avaliar e gerenciar a adoção de ferramentas e processos, incluindo automação;
Atividades
desenvolver e manter procedimentos e documentação;
contribuir para o estabelecimento de padrões e garantir a conformidade com padrões definidos;
gerenciar a configuração da infraestrutura de virtualização e gestão de container, incluindo instalação e
atualização de software e manutenção da base de conhecimento;
administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento em ambiente de nuvem pública, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas
internas do CONTRATANTE, garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;
monitorar a atividade e o uso de recursos;
otimizar o desempenho e planejar as necessidades adequação de recursos.

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Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Analista de Sistemas de
Master Perfil Quantidade 2
Automação
Perfil

Requisitos
dos
10 anos relacionada ao escopo
profissionais
ou às atividades previstas na
Nível
(Perfil 1) Red Hat Certified Specialist Experiências especificação do serviço; e
Escolaridade superior Certificações
in OpenShift Administration profissionais
completo
4 anos em administração de
Red Hat OpenShift.

Nível do
Analista de Sistemas de
Sênior Perfil Quantidade 2
Automação
Perfil

Requisitos
Red Hat Certified Specialist
dos
in OpenShift Administration; 5 anos relacionada ao escopo
profissionais
ou ou às atividades previstas na
Nível
(Perfil 2) Experiências especificação do serviço; e
Certified Kubernetes
Escolaridade superior Certificações
Administrator (CKA); ou profissionais
completo
2 anos em administração de
Certified Kubernetes Red Hat OpenShift.
Security Specialist (CKS).

18: GERENCIAMENTO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM

Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho da infraestrutura e dos
Escopo
serviços de TIC baseados em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

preparação para serviços novos ou alterados para atender às necessidades de negócio;

administrar, manter e aprimorar a infraestrutura de TIC em nuvem e seus componentes, incluindo automação
de tarefas;
gerenciar e aplicar atualizações de software;

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construir e gerenciar sistemas e componentes em ambientes de computação em nuvem;

monitorar o desempenho de sistemas e serviços para garantir o desempenho, segurança e sustentabilidade
da organização;
realizar procedimentos operacionais de rotina, incluindo a execução de ferramentas/scripts de automação
especificados;
corrigir as tarefas de automação existentes sob supervisão para obter uma compreensão básica da
linguagem de script/ferramentas de automação;
monitorar e relatar o desempenho da infraestrutura para permitir a entrega de serviços;
instalar, configurar e manter serviços e componentes de TIC em nuvem;
monitorar o consumo de recursos provisionados em nuvem, e propor ações de governança;
Atividades
monitorar os recursos provisionados em nuvem e propor recomendações de confiabilidade, segurança,
desempenho, custo e excelência operacional;
avaliar o consumo dos recursos criados em ambiente de nuvem, propondo e implementando ações para
redução de custos;
monitorar, medir e relatar eventos de carga, desempenho e segurança;
identificar problemas operacionais e contribuir para a sua resolução;
realizar procedimentos operacionais acordados, incluindo backup/restore;
automatizar tarefas rotineiras de administração do sistema;
planejar e implementar manutenções e atualizações dos serviços em nuvem;
coletar estatísticas de carga e desempenho;
configurar ferramentas e/ou criar scripts para automatizar o provisionamento, teste e implantação de
infraestrutura nova e alterada.

Os componentes de nuvem incluem recursos virtuais, softwares, middlewares, serviços de rede e armazenamento de
dados. Os componentes de infraestrutura podem ser locais, terceirizados ou provisionados como serviços em nuvem.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 12 x 5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de
demandas críticas, será
necessário a presença de
profissionais, fora do regime
presencial padrão.

Especialista em Computação
Nível do Perfil Master Perfil Quantidade 2
em Nuvem

Requisitos
dos
AWS Certified DevOps
profissionais
Nível Engineer ou 10 anos relacionada ao escopo
(Perfil 1) Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
profissionais
completo AWS Certified Solutions especificação do serviço.
Architect - Professional;

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Especialista em Computação
Nível do Perfil Sênior Perfil Quantidade 2
em Nuvem

Requisitos
dos CompTIA Cloud+; ou
profissionais
Nível 5 anos relacionada ao escopo
(Perfil 2) ITIL Specialist: Acquiring & Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Managing Cloud Services. profissionais
completo especificação do serviço.

19: GERENCIAMENTO DE PRÁTICAS DEVSECOPS

Serviço responsável por garantir que métodos e ferramentas sejam adotados e usados de forma eficaz para
Escopo integração entres os times de Desenvolvimento, Segurança e Operação (DevSecOps), em ambiente de infraestrutura
local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

implementar práticas de trabalho para dar suporte ao desenvolvimento iterativo/ágil e/ou aplicativos baseados
em nuvem;
avaliar, selecionar e implementar métodos e ferramentas;
suportar ferramentas de apoio a áreas como planejamento, desenvolvimento, teste, segurança, operação,
gerenciamento e manutenção de sistemas;
medir, adaptar, melhorar e automatizar o uso de métodos e ferramentas;
suportar o uso de métodos e ferramentas existentes;
criar e atualizar a documentação de métodos e ferramentas;
apoiar a adoção de métodos e ferramentas e adesão a políticas e padrões;
Atividades
adaptar os processos de acordo com os padrões acordados e avaliação de métodos e ferramentas;
revisar e melhorar o uso e aplicação de métodos e ferramentas;
promover a adoção de métodos e ferramentas e adesão a políticas e padrões;
avaliar e selecionar métodos e ferramentas apropriados de acordo com as políticas e padrões acordados;
contribuir para políticas organizacionais, padrões e diretrizes para métodos e ferramentas;
administrar, configurar, operar, orquestrar soluções e infraestrutura on-premises ou em nuvem de aplicações
desenvolvidas sob as práticas de DevSecOps;
Administrar, operar e manter os ambientes (desenvolvimento, homologação, produção, dentre outros) em
funcionamento, inclusive em relação ao checklist de qualidade e normas internas do CONTRATANTE,
garantindo a sua estabilidade, confiabilidade e desempenho;
identificar e recomendar melhorias nos processos DevSecOps.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Eventualmente, para
Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. acompanhamento de
do atendimento presencial
demandas críticas, será

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necessário a presença de
profissionais, fora do regime
presencial padrão.

Analista de Sistemas de
Nível do Perfil Master Perfil Quantidade 1
Automação

Requisitos
dos
EXIN DevOps Master; e
profissionais Nível 10 anos relacionada ao escopo
Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Linux Professional Institute profissionais
completo especificação do serviço.
DevOps Tools Engineer.

20: ARMAZENAMENTO DE DADOS

Serviço responsável por planejar, implementar e otimizar as tecnologias e processos utilizados para armazenamento
Escopo
de dados, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

implementar configurações documentadas para alocação de armazenamento, instalação e manutenção de

sistemas de armazenamento;
identificar problemas operacionais e contribui para a sua resolução;
coletar e relatar a utilização do armazenamento e seu desempenho;
preparar e manter procedimentos operacionais para gerenciamento de armazenamento;
monitorar capacidade, desempenho, disponibilidade e outras métricas operacionais;
tomar medidas para garantir a manutenção corretiva e preventiva dos sistemas de armazenamento;
elaborar relatórios e propostas de melhoria;
contribuir para o planejamento e a implantação de novas instalações, manutenções programadas e
alterações de sistemas existentes;

Atividades implementar melhorias para o gerenciamento de armazenamento;

gerenciar os sistemas de armazenamento visando fornecer níveis de serviço acordados;
cria, melhorar e suportar serviços de gerenciamento de armazenamento com utilização otimizada dos
recursos, garantindo segurança, disponibilidade e integridade dos dados;
propor estratégias de gerenciamento de armazenamento de dados;
garantir a conformidade com os normativos e as políticas organizacionais.

O gerenciamento de armazenamento inclui o gerenciamento de armazenamento local ou externo, como

armazenamento de acesso direto (DAS), armazenamento de acesso à rede (NAS), redes de área de armazenamento
(SAN) e armazenamento baseado em nuvem. As tecnologias e processos de gerenciamento de armazenamento
incluem: virtualização, replicação, espelhamento, segurança, compactação, análise de tráfego, automação de
processos, provisionamento de armazenamento e técnicas relacionadas.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

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Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
Disponibilidade Regime feira à sexta-feira.
Horário 24 x 7 8x5 Obs.
do atendimento presencial
Eventualmente, para
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Analista de Suporte
Nível do Perfil Master Perfil Quantidade 1
Computacional

Requisitos
SNIA Certified Storage
dos
Professional (SCSP); ou
profissionais Nível 10 anos relacionada ao escopo
Certificação específica de Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
solução de armazenamento profissionais
completo especificação do serviço.
de dados utilizada pelo
contratante.

21: PROTEÇÃO DE DADOS (BACKUP)

Serviço responsável por planejar, implementar e otimizar as tecnologias e processos utilizados para a proteção de
Escopo
dados (backup), em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

executar cópias de segurança, replicações, arquivamentos e recuperações de dados;

implementar configurações documentadas para instalação e manutenção de soluções de proteção de dados;
identificar problemas operacionais e contribui para a sua resolução;
coletar e relatar a utilização do armazenamento, do desempenho e das estatísticas de proteção de dados;
preparar e manter procedimentos operacionais para gerenciamento da proteção de dados;
monitorar capacidade, desempenho, disponibilidade e outras métricas operacionais;
tomar medidas adequadas para garantir a manutenção corretiva e preventiva das soluções de proteção de
dados;
elaborar relatórios e propostas de melhoria;

Atividades contribuir para o planejamento e a implantação de novas instalações, manutenções programadas e

alterações de sistemas existentes;
desenvolver padrões e diretrizes para implementar proteção de dados e funcionalidade de recuperação de
desastres;
implementar melhorias para o gerenciamento da proteção de dados;
gerenciar os sistemas de proteção de dados para fornecer níveis de serviço acordados;
criar, melhorar e suportar serviços de gerenciamento de proteção de dados com utilização otimizada dos
recursos, garantindo segurança, disponibilidade e integridade dos dados;
propor estratégias de gerenciamento de proteção de dados com base no nível de criticidade das informações;
garantir a conformidade com os requisitos regulamentares e de segurança abordando metas de negócios
com base no valor da informação, classificação de dados, ponto de recuperação e objetivos de tempo de
recuperação.

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Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Analista de Suporte
Nível do Perfil Sênior Perfil Quantidade 2
Computacional

Requisitos
SNIA Certified Storage
dos
Professional (SCSP); ou
profissionais Nível 5 anos relacionada ao escopo
Certificação específica de Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
solução de armazenamento profissionais
completo especificação do serviço.
de dados utilizada pelo
contratante.

22: OPERAÇÕES SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Serviço responsável por gerenciamento técnico e administrativo para implementar controles de segurança e
Escopo
estratégias de gerenciamento de segurança, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

implementar controles de segurança;

definir e revisar direitos e privilégios de acesso;
autorizar e monitorar o acesso a instalações ou infraestrutura de TI;
investigar o acesso não autorizado;
avaliar vulnerabilidades;
monitorar violações as políticas e diretrizes de segurança;
monitor e analisar logs, alertas e eventos relevantes;
responder a incidentes de segurança;
implementar procedimentos operacionais padrão de segurança;
manter atualizados os registros e documentações de segurança;
administrar atividades de gerenciamento de criptografia e certificados digitais;
Atividades receber e responder a solicitações de rotina de suporte de segurança;
investigar questões relacionadas a controles de acesso e sistemas de segurança;
documentar informações de incidentes e eventos, bem como produz relatórios;
investigar falhas e violações de segurança, bem como recomendar as ações necessárias;
auxiliar os usuários na definição de seus direitos e privilégios de acesso;
resolver eventos de segurança e problemas de segurança operacional.

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apoiar na definição de direitos de acesso e na aplicação e operação de controles elementares de segurança

física, processual e técnica;
recomendar ações e melhorias de controle;
garantir que os registros de segurança sejam precisos e completos e que as solicitações de suporte sejam
tratadas de acordo com os procedimentos acordados;
contribuir para a criação e manutenção de política, normas, procedimentos e documentação de segurança.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Administrador em
Nível do Perfil Sênior Perfil Quantidade 4
Segurança da Informação

Comptia Cysa+; e

LPI 1; e

ISO 27001; e

ISO 27002; e

CISCO CCNA Security+; e

Requisitos
Fortinet NSE 5 - Network
dos
Security Professional
profissionais Nível 8 anos relacionada ao escopo
(FortiGate); e Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
profissionais
completo especificação do serviço.
EXIN Cyber and IT Security
Foundation; e

Certified Administrator (F5-

Ca) e

AWS Certified Security –

Specialty

23: REDES E COMUNICAÇÕES DE DADOS

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Escopo Serviço responsável por instalar, configurar, monitorar, manter e melhorar o desempenho das redes e comunicações
de dados, em ambiente de infraestrutura local e em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

monitorar o desempenho da rede;

investigar e resolver problemas da rede;
conceber soluções alternativas e corrigir falhas;
configurar componentes de rede;
Atividades
realizar testes de rede, tanto rotineiramente quanto após modificação ou falha/correção;
aderir aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
contribuir para a configuração operacional dos componentes de rede;
executar tarefas de manutenção e configuração de componentes de rede;
investigar e diagnosticar problemas de rede, coletar estatísticas de desempenho e criar relatórios;
elaborar e manter procedimentos e documentação de suporte e operação de rede.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 12 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Analista de redes e
Master Perfil Quantidade 1
comunicações de dados
Requisitos Perfil
dos
profissionais
Nível 10 anos relacionada ao escopo
(Perfil 1) Cisco Certified Network Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Professional (CCNP). profissionais
completo especificação do serviço.

Nível do
Analista de redes e
Sênior Perfil Quantidade 2
comunicações de dados
Perfil

Requisitos
dos CompTIA Network+; ou
profissionais
Nível Cisco Certified Network 5 anos relacionada ao escopo
(Perfil 2) Experiências
Escolaridade superior Certificações Associate (CCNA) ou ou às atividades previstas na
profissionais
completo especificação do serviço.
Cisco Certified Network
Professional (CCNP).

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24: SUSTENTAÇÃO DE INSTALAÇÕES FÍSICAS

Escopo Serviço responsável por planear, projetar e manter instalações físicas de infraestrutura que suportam a TIC.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

utilizar ferramentas de gerenciamento de data center;

provisionar e gerenciar o ambiente físico, incluindo energia, espaço e refrigeração;
observar aos padrões de segurança, proteção e qualidade estabelecidos;
monitorar o meio ambiente e coletar estatísticas sobre o uso, consumo e capacidade dos recursos físicos;
controlar acesso físico aos ambientes críticos de TIC;

Atividades aderir às políticas e regulamentos obrigatórios relativos à saúde e segurança no trabalho;

produzir informações de gerenciamento sobre energia, refrigeração e espaço e investigar problemas quando
necessário;
realizar verificações de rotina para garantir a aderência às políticas e procedimentos;
facilitar a implementação de testes de segurança elétrica;
desenvolve e manter os padrões, processos e documentação para data centers;
otimizar a eficiência na ocupação do espaço do data center;
planejar, registrar e gerenciar recursos instalados de infraestrutura, energia, espaço e refrigeração.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

08h00 às 20h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 12 x 5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de
demandas críticas, será
necessário a presença de
profissionais, fora do regime
presencial padrão.

Analista de redes e
Nível do Perfil Pleno Perfil Quantidade 2
comunicações de dados

EXIN EPI® DCFC; ou

Requisitos EXIN EPI CDCP ou

dos
profissionais Nível EXIN EPI® CDFOM ou 3 anos relacionada ao escopo
Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
profissionais
completo Furukawa FCP Master; ou especificação do serviço.

Furukawa FCP; ou

Certificações equivalentes.

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25: GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC

Serviço responsável pela coordenação das funções e equipes relacionadas à Central de Atendimento de Suporte ao
Escopo Usuário de TIC, envolvendo o planejamento dos recursos e alocação de trabalho para atender aos níveis de serviço
acordados.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

gerenciar funções e equipes de atendimento ao usuário;

planejar recursos e alocação de trabalho para atender aos níveis de serviço acordados;
garantir que a entrega de serviços seja rastreada e monitorada, métricas e relatórios sejam analisados e os
problemas sejam resolvidos;

Atividades elaborar e manter políticas, padrões e procedimentos para as funções de atendimento ao cliente/central de
atendimento;
garantir que o catálogo de serviços que podem ser solicitados e suportados esteja completo e atualizado;
monitorar os canais de entrega de serviços e coletar dados de desempenho;
auxiliar na especificação, desenvolvimento, pesquisa e avaliação de padrões de serviço
aplicar padrões para resolver ou escalar problemas e fornecer instruções técnicas aos membros da equipe;
assumir a responsabilidade pelas funções de atendimento e suporte ao usuário.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do
Gerente de suporte técnico
Master Perfil Quantidade 1
de tecnologia da informação
Perfil
Requisitos
dos
profissionais Nível 10 anos relacionada ao escopo
ITIL® 4 Create, Deliver & Experiências
Escolaridade superior Certificações ou às atividades previstas na
Support (CDS) profissionais
completo especificação do serviço.

26: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC - 1º NÍVEL

Escopo Serviço responsável por operar o 1º nível de atendimento a usuários de TIC.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

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atuar como ponto único de contato para usuários e clientes;

responder aos problemas relatados;
tratar pedidos de informação;
lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
Atividades receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;
registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes;
escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;
responder a solicitações comuns de serviço;
coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;
manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações
tomadas.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

07h00 às 22h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 15 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Técnico de Suporte ao

Junior Perfil Usuário de Tecnologia da Quantidade 8
Perfil Informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível ITIL® 4 Foundation - IT 1 ano relacionada ao escopo ou
Experiências
Escolaridade médio Certificações Service Management às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço.

27: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – MEC

Escopo Serviço responsável por operar o 2º nível de atendimento a usuários de TIC.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;

responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para
atender a solicitações ou permitir a resolução;
receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;
realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
Atividades
auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar
problemas;
lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência;

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realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;

instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
contribui para a criação de documentação de suporte.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

07h00 às 22h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 15 x 5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Técnico de Suporte ao

Pleno Perfil Usuário de Tecnologia da Quantidade 8
Perfil Informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível ITIL® 4 Foundation - IT 3 anos relacionada ao escopo
Experiências
Escolaridade médio Certificações Service Management ou às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço.

28: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – CNE

Serviço responsável por operar o 2º nível de atendimento a usuários de TIC na unidade CNE (Conselho Nacional de
Escopo
Educação).

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;

responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para
atender a solicitações ou permitir a resolução;
receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;
realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
Atividades
auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar
problemas;
lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência;
realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;
instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
contribui para a criação de documentação de suporte.

Local Conselho Nacional de Educação – CNE (Brasília/DF)

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Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Técnico de Suporte ao

Pleno Perfil Usuário de Tecnologia da Quantidade 1
Perfil Informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível ITIL® 4 Foundation - IT 3 anos relacionada ao escopo ou
Experiências
Escolaridade médio Certificações Service Management às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço.

29: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – CENTREMEC

Serviço responsável por operar o 2º nível de atendimento a usuários de TIC na unidade CENTREMEC (Centro de
Escopo
Formação e Desenvolvimento dos Trabalhadores em Educação do Ministério da Educação).

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;

responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para
atender a solicitações ou permitir a resolução;
receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;
realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
Atividades
auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar
problemas;
lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência;
realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;
instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
contribui para a criação de documentação de suporte.

Centro de Formação e Desenvolvimento dos Trabalhadores em Educação do Ministério da Educação - CENTREMEC.

Local
(Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime Eventualmente, para

Horário 24 x 7 8x5 Obs.
do atendimento presencial acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a

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presença de profissionais, fora

do regime presencial padrão.

Nível do Técnico de Suporte ao

Pleno Perfil Usuário de Tecnologia da Quantidade 1
Perfil Informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível ITIL® 4 Foundation - IT 3 anos relacionada ao escopo ou
Experiências
Escolaridade médio Certificações Service Management às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço.

30: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 2º NÍVEL – TELEFONIA

Escopo Serviço responsável por operar o 2º nível de atendimento a usuários de TIC, provendo suporte à telefonia móvel e fixa.

As atividades podem incluir, mas não estão limitadas a:

prestar suporte técnico a usuários de telefonia móvel ou fixa, incluindo ambiente Android e IOS;
fornecer orientação e treinamento aos usuários de dispositivos móveis;

Atividades realizar entrega, substituição e controle de dispositivos móveis (celulares, tablets e modens);
realizar backup e restauração dados em celulares e tablets;
instalar, configurar e atualizar aplicativos;
operar plataformas de telefonia IP;
instalar, configurar e programar aparelhos telefônicos.

Local Sede do MEC (Brasília/DF)

Horário do regime presencial:

09h00 às 18h00, de segunda-
feira à sexta-feira.

Disponibilidade Regime
Horário 24 x 7 8x5 Obs. Eventualmente, para
do atendimento presencial
acompanhamento de demandas
críticas, será necessário a
presença de profissionais, fora
do regime presencial padrão.

Nível do Técnico de Suporte ao

Pleno Perfil Usuário de Tecnologia da Quantidade 1
Perfil Informação
Requisitos
dos
profissionais
Nível ITIL® 4 Foundation - IT 3 anos relacionada ao escopo ou
Experiências
Escolaridade médio Certificações Service Management às atividades previstas na
profissionais
completo Certification especificação do serviço

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CRITÉRIOS PARA PRIORIZAÇÃO DOS ATENDIMENTOS

NOTAS EXPLICATIVAS

a. A matriz apresentada é uma abordagem simples e estruturada para a priorização de

atendimentos, utilizando perguntas com respostas binárias (Sim/Não) para simplificar o processo
de decisão. Este formato foi escolhido para que qualquer usuário, independentemente do nível de
conhecimento técnico, possa aplicá-la com facilidade.
b. A matriz aborda dois eixos fundamentais: urgência e impacto. Isso garante que tanto a criticidade
do serviço quanto as circunstâncias específicas do problema sejam consideradas na
determinação da prioridade de atendimento.
c. Os critérios selecionados abrangem os aspectos mais relevantes que podem influenciar tanto a
operação dos serviços quanto o atendimento ao usuário final. Contudo, situações não
explicitamente mapeadas na matriz deverão ser classificadas conforme a equivalência de sua
relevância em comparação com os critérios de impacto e urgência definidos.
d. Critérios de Urgência: Relacionam-se à necessidade imediata de resolução, considerando fatores
como a indisponibilidade de serviços, cumprimento de prazos legais, e segurança da informação.
Problemas que impedem os usuários de realizar suas funções ou que afetam recursos
compartilhados devem ser priorizados de acordo com sua urgência.
e. Critérios de Impacto: Avaliam o grau de efeito de um problema sobre as operações e os usuários.
Incidentes que afetam múltiplos usuários, sistemas críticos ou que envolvem perda de dados ou
exposição de informações pessoais são considerados de alto impacto e, portanto, têm prioridade
elevada.
f. A matriz deve ser usada como uma orientação para a priorização de atendimentos, mas é
importante que a equipe mantenha flexibilidade para adaptar a priorização a situações específicas
que possam não estar completamente refletidas pelos critérios estabelecidos.

NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS

META DE TEMPO % GLOSA NA

MÉDIO DE FATURA POR
ESCOPO DESCRIÇÃO ID PRIORIDADE
ATENDIMENTO NÃO ATINGIR A
(MTMA) META

1. Crítica 1h 5%

2. Alta 2h 4%

Resolução de incidentes
3.

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3. Média 4h 3%

4. Baixa 8h 2%

Resolução de problemas 5. - 72 h 1%

6. Crítica 2h 5%

7. Alta 4h 4%
Resolução de requisições de
serviços
8. Média 12 h 3%

9. Baixa 24 h 2%

Operação de Resolução de mudanças

10. - 3h 5%
Infraestrutura Emergenciais
de TIC

11. Crítica 120 h 4%

12. Alta 240 h 3%

Resolução de mudanças Normais

13. Média 480 h 2%

14. Baixa 528 h 1%

15. Crítica 3h 4%

16. Alta 4h 3%

Resolução de mudanças Padrão

17. Média 6h 2%

18. Baixa 12 h 1%

Revisão pós-implementação (RPI)

19. - 48 h 1%
de mudanças

20. Crítica 1h 4%

21. Alta 1h 3%

Resolução de incidentes

22.

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22. Média 4h 2%

Atendimento 23. Baixa 8h 1%

ao Usuário
de TIC
24. Crítica 1h 4%

25. Alta 1h 3%
Resolução de requisições de
serviços
26. Média 6h 2%

27. Baixa 12 h 1%

NOTAS EXPLICATIVAS

a. O tempo de execução de cada registro será calculado com base na subtração da data de
fechamento pela data de abertura. Assim, a contagem dos prazos sempre será em horas corridas
(incluindo finais de semana e feriados), ou seja, não serão consideradas pausas no atendimento.
b. Eventualmente, caso as metas sejam afetadas por fatores que fogem do controle da
CONTRATADA, o CONTRATANTE poderá aceitar justificativas apenas quanto aos lapsos de
tempo que afetarem o tempo total do atendimento, desde que devidamente evidenciadas. Assim,
poderá ser descontado o tempo total justificado do tempo total de atendimento.
c. Para o cálculo de cada indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA), será considerada a
seguinte formula padronizada e aplicada para todos:

TMA: Tempo Médio de Atendimento.

STA: Soma dos Tempos de Atendimento (de todos os registros fechados relacionados aos critérios do
indicador correspondente);

NTR: Nº Total Registros (registros fechados relacionados aos critérios do indicador correspondente)

d. Além dos percentuais de descontos na fatura por não atingir as Metas de Tempo Médio de
Atendimento (MTMA), serão aplicados descontos adicionais por hora além da MTMA, que deve
corresponder ao mesmo percentual de desconto definido para cada indicador, conforme tabela
acima.
e. Os percentuais de descontos contratuais por extrapolar cada meta estabelecida na tabela acima
será aplicado sobre o Valor Global da Ordem de Serviço respectiva ao mês de referência do
fechamento dos registros.
f. Deverão ser considerados os critérios para priorização dos atendimentos para enquadramento
dos registros a cada um dos indicadores correspondentes.

INDICADORES DE DISPONIBILIDADE

PONTOS
ESCOPO DESCRIÇÃO ID PMIT (Minutos) META (MD) REFERÊNCIA
(PD)

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Disponibilidade de
sistema crítico Por milésimo
classificada com PMIT* 01 10 99.977 60 percentual abaixo da
de até 10 minutos (por Meta
sistema

Disponibilidade de
sistema crítico Por milésimo
classificada com PMIT* 02 240 99,444 30 percentual abaixo da
de até 4 horas (por Meta
Operação de
sistema)
Infraestrutura
de TIC
Disponibilidade de
sistema crítico Por milésimo
classificada com PMIT* 03 1440 96,667 20 percentual abaixo da
de até 24 horas (por Meta
sistema)

Disponibilidade de
Por milésimo
sistema não crítico,
04 2880 99.700 30 percentual abaixo da
PMIT* de até 48 horas
Meta
(por sistema

NOTAS EXPLICATIVAS

a. A disponibilidade de sistemas de informação e serviços de TIC será realizada de forma

automatizada, por meio de scripts, robôs de testes e ferramentas de monitoração. A
implementação do monitoramento da disponibilidade será contínua, melhorada e aprofundada,
visando atender às necessidades de negócio, evitando-se ao máximo a indisponibilidade e
degradações de sistemas e serviços.
b. Todas as camadas de ativos e itens de configurações utilizados na prestação de serviços da TIC
da CONTRATANTE serão monitoradas, o gerenciamento de eventos e alertas ocorridos nos
serviços servirão de início para os diversos processos e procedimentos de operação e
gerenciamento.
c. Inicialmente poderá haver sistemas e serviços que são testados com um simples “check URL”,
para obter uma resposta simples, “vivo ou morto”, todavia, a melhoria da monitoração poderá
automatizar testes de login, navegação nos sistemas, testes de funcionalidades e rotinas, que
permitam atuar de forma proativa no tratamento de eventos, evitando incidentes nos serviços de
TIC da CONTRATANTE.
d. As metas de disponibilidade serão individuais, por URL de sistema testada, e poderão ser
constantemente gerenciadas pelo CONTRATANTE, ou seja, novas URL, testes de serviços ou
alteração de criticidade de URL.
e. Os sistemas de informação da CONTRATANTE são compostos por vários módulos e
subsistemas e os testes de URL e navegação, nas aplicações, serão configuradas por módulo,
subsistema e funcionalidades, para fins de medição da disponibilidade.
f. Eventualmente, caso as metas sejam afetadas por fatores que fogem do controle da
CONTRATADA, o CONTRATANTE poderá aceitar justificativas apenas quanto aos lapsos de

72 de 131
 f.

UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

tempo que afetarem o tempo total de indisponibilidade, desde que devidamente evidenciadas.
Assim, poderá ser descontado o tempo total justificado de indisponibilidade do tempo total de
indisponibilidade.
g. Para o cálculo da Meta de Disponibilidade Atingida (MA) no mês de referência, será considerada
a seguinte fórmula:

MA = Meta de Disponibilidade Atingida.

TT = Tempo Total de Minutos no mês de referência.

TI – Tempo de Indisponibilidade em Minutos.

RELATÓRIOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

A CONTRATADA deverá disponibilizar RELATÓRIOS DE SERVIÇO com o objetivo de demonstrar as

atividades realizadas, os indicadores de nível de serviço e as intercorrências técnicas relacionadas à
execução dos serviços. Abaixo apresentamos um conjunto inicial de RELATÓRIOS a serem entregues
pela CONTRATADA para cada ITEM de serviço, porém, ao longo da execução contratual poderá haver
alteração do rol de relatórios gerenciais em função da adequação às necessidades informacionais do
CONTRATANTE e das sugestões da CONTRATADA. Os relatórios deverão ser apresentados
mensalmente ou de acordo com a necessidade da CONTRATANTE e farão parte de entregáveis quando
do fechamento da Ordem de Serviço.

ITEM ÁREA (s) ENTREGA

Relatório Gerencial da Operação de Serviços de TI contendo, no mínimo,

Gerenciamento de operação
report dos indicadores dos níveis mínimos de serviço da operação;
de infraestrutura de TIC e
01 necessidades de melhoria nas operações de TI; alterações realizadas na
Gerenciamento de Projetos
equipe de prestação de serviços da CONTRATADA e outras informações
de TIC.
relevantes sobre as operações de TI.

Gerenciamento de Projetos
de Mudança, Controle de
Alterações, Gerenciamento
de Configuração,
Gerenciamento de Ativos de
TI, Gerenciamento de
Capacidade e Teste de
Carga, Monitoramento e
Relatório de indicadores de desempenho dos processos executados na
Gerenciamento de eventos,
02 operação de serviços, contendo informações relevantes sobre cada área e no
Gerenciamento de
mínimo, números quantitativos e qualitativos (desempenho de processo).
Disponibilidade,
Gerenciamento de
Incidentes. Gerenciamento

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de Problemas,
Gerenciamento de
Conhecimento

Relatório Gerencial da infraestrutura e SGBDs Oracle contendo, no mínimo,

Sustentação de Banco de usuários cadastrados para administração dos bancos de dados; inventário de
Dados, Sustentação de banco de dados com versões atuais e novas versões disponíveis no site do
banco de dados Oracle, fabricante (incluindo patches/fixes); tempo médio de cargas de dados;
03 Sustentação de banco de replicação de dados contento origem, destino e finalidade; análise de erros e
dados Microsoft, alertas nos bancos de dados com sugestões de correção; taxa de utilização
Sustentação de banco de dos principais recursos mostrando o crescimento do uso nos últimos 6 (seis)
dados PostgreSQL. meses e chamados abertos, em andamento e encerrados pelo suporte do
fabricante – detalhado por SGBD (Oracle, SQL Server, PostgreSQL e Outros).

Relatório Gerencial de Sistemas Operacionais e Servidores de Rede, com

informações detalhadas contendo, no mínimo, relação de servidores de rede
Sistemas operacionais e físicos e virtuais, com seus sistemas operacionais, versões e função dentro do
Middleware, Sistemas parque e do suporte aos serviços; atualizações e patches aplicados nos
operacionais e middleware – Sistemas Operacionais no mês corrente; relação de servidores de rede que
04
Red Hat, e Sistemas estão com seus sistemas operacionais desatualizados, com sua devida
operacionais e Middleware – justificativa; relação de patches de segurança, correções, atualizações e
Microsoft. correlatos, pendentes de implementação no parque e por servidor, com sua
devida justificativa de não implementação; controle de acesso em sistemas
operacionais com relação de usuários e níveis de acesso.

Relatório de atividades da operação relacionadas com as plataformas de

virtualização e cloud do CONTRATANTE contendo, no mínimo: desenho atual
da solução de virtualização e solução de nuvem; capacidades atuais (usadas
e disponíveis) das soluções de virtualização e nuvem; relação de hosts e
Conteiners gerenciados pelas plataformas de virtualização e cloud; lista das
VMs sem VMTools ou com VMTools desatualizado e descrição do motivo;
Virtualização de DataCenter, lista das VMs com o vHardware desatualizado e descrição do motivo;
Conteneirização e chamados abertos com suporte do fabricante e solução apresentada para o
05
Gerenciamento de problema; descrever a causa das indisponibilidades; uptime dos hosts; listar
computação em nuvem. os membros dos grupos de administração no AD, e as permissões de
administração configuradas no vCenter, hosts, vCOPs, etc; análise dos erros
e alertas com descrição e sugestão de correção inclusive do hardware; versão
atual dos softwares e versão disponível no site do fabricante inclusive para
hardware que suporta o ambiente virtualizado, os switches, as placas de
gerência e os softwares de gerência; listar novas VMs criadas e excluídas
durante o mês; listar as VMs desalinhadas nos datastores.

Relatório com os processos e procedimentos padronizados e utilizados no

suporte das operações de TIC do CONTRATANTE utilizando a cultura e
ferramentas DevOps.

Relatório com o desenho, configuração e integração das ferramentas de

Gerenciamento de práticas
06 suporte à integração contínua e entrega contínua de serviços.
DEVOPS

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Relatório com o status de cada sistema de informação do CONTRATANTE

contendo, no mínimo: forma de publicação e liberação de novas versões;
esteira de liberação que o software está sendo operado

Relatório de atividades da operação relacionadas com os serviços de

armazenamento contendo, no mínimo: causa das indisponibilidades e sugerir
correção; uptime dos storage e dos switches SAN; usuários cadastrados;
análise dos erros e alertas com descrição e sugestão de correção; versão
atual dos softwares (Data ONTAP, IOS, OnCommand, Management Console,
07 Armazenamento de Dados Config Advisor, etc.) e versão disponível no site do fabricante; análise dos
alertas emitidos pelos fabricantes (ex. NetApp BugWatch); lista dos volumes e
aggregates e o espaço que ocupam mostrando o crescimento do uso nos 6
(seis) últimos meses; lista dos volumes que precisam ser realocados; espaço
ocupado no aggregate, mas sem estar alocado em volumes; chamados
abertos com suporte do fabricante e solução apresentada para o problema

Relatório contendo, no mínimo: verificação no link do fabricante da solução de

backup possíveis patchs/atualizações/fix disponíveis e aplicáveis ao ambiente
de backup. Caso haja algum patch/atualização/fix a ser instalado ou alteração
com base na HCL, deverá ser adicionado ao Resumo, informações técnicas
sobre estas recomendações. Informar o total de fitas scratch disponíveis em
cada Robô, incluir o total de fitas guardadas nos cofres, fitas liberadas dos
cofres e fitas disponíveis para uso no depósito da TI. Apresentar estimativa de
08 Proteção de Dados - Backup duração do estoque atual de fitas. Documentação das atividades no robô de
backup com o log de erros dos robôs. Chamados abertos com suporte do
fabricante e solução apresentada para o problema. Informar o número de fitas
utilizadas pelo Vault (backup offsite) e o tempo total para criação do jogo
semanal. Status das fitas de limpeza informando a quantidade de fitas de
limpeza, quantas estão em uso, o número de vezes que foram utilizadas e
uma estimativa de quanto tempo podemos operar com as fitas de limpeza
restantes.

Acesso de usuários à Internet (Proxy, Firewall e VPN):

Relatório contendo, no mínimo: lista de erros de hardware dos equipamentos

de segurança; uso de CPU, RAM, espaço em disco e interfaces de redes dos
equipamentos de segurança.

Relatório Gerencial mensal de indicadores executados na operação de

serviços de segurança contendo, no mínimo: números quantitativos (usuários
“top ten”); identificação de origem, destino, portas, categoria, aplicação e etc;
lista de aplicações/sites mais acessados; listagem com incidentes de
segurança ocorridos, identificando qual/quais usuários; lista atualizada com
usuários do grupo VPN Client; lista atualizada e utilização de tráfego entre as
VPNs Site-to-Site do MEC e seus parceiros; chamados abertos com suporte
do fabricante durante o mês; listagem com os usuários que possuem acesso
administrativo ou não a gerência da ferramenta; informar se o backup da
configuração está sendo realizado e onde está armazenado.

Acesso de usuários (antivírus e antispam):

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Relatório contendo, no mínimo: lista de erros de hardware dos equipamentos

de segurança; uso de CPU, RAM, espaço em disco e interfaces de redes dos
equipamentos de segurança.

Gerenciamento de Relatório Gerencial de indicadores executados na operação de serviços de

Segurança da Informação e segurança contendo, no mínimo: números quantitativos (usuários “top ten”);
09
operações de segurança da endpoints sem antivírus instalado; listagem com as maiores ameaças
informação. (malwares) do mês; listagem identificando quais os usuários que mais
receberam spam; chamados abertos com suporte do fabricante durante o
mês; listagem com os usuários que possuem acesso administrativo ou não a
gerência da ferramenta; informar se o backup da configuração está sendo
realizado e onde está armazenado.

Segurança: Acesso à Rede MEC (AntiDDoS, Balanceadores de Carga e IPS):

Relatório contendo, no mínimo: lista de erros de hardware dos equipamentos

de segurança; uso de CPU, RAM, espaço em disco e interfaces de redes dos
equipamentos de segurança.

Relatório Gerencial mensal de indicadores executados na operação de

serviços de segurança contendo, no mínimo: números quantitativos
(aplicações, vips e serviços balanceados “top ten”); números quantitativos
(categorias de ataques “top ten”); identificação de origem, destino, portas,
categoria, aplicação e etc; lista de aplicações/sites do MEC mais acessados e
mais visados; listagem com incidentes de segurança ocorridos, identificando
qual/quais aplicações; origens temporariamente bloqueadas pelo Anti-DDoS e
motivo; tráfego por URL; assinaturas de IPS que mais bloquearam ataques via
assinatura da base de dados; chamados abertos com suporte do fabricante
durante o mês; listagem com os usuários que possuem acesso administrativo
ou não a gerência da ferramenta; informar se o backup da configuração está
sendo realizado e onde está armazenado.

Redes de dados cabeadas e wireless:

Relatório contendo, no mínimo: lista de erros de hardware dos equipamentos

de conectividade; lista de taxa de broadcast de cada VLAN; lista de portas
down que participam de um link aggregation; uso de CPU e RAM d

Relatório mensal contendo, no mínimo: total de portas livre e utilizadas por

pilha e core; identificar portas com tráfego de dados anormal; versão atual dos
softwares/firmware e versão disponível no site do fabricante (exemplo: AP,
controladora wireless, core, switches, software de gerência, etc.); uptime das
pilhas de switches, core e controladora wireless; descrever a causa das
indisponibilidades e sugerir correção; chamados abertos com suporte do
fabricante e solução apresentada para o problema; usuários cadastrados para
administração dos equipamentos e softwares; listar a quantidade e localização
dos rogue APs

Rede: links externos e internet:

Relatório contendo, no mínimo: lista das quedas; lista dos erros nos
roteadores; lista das quedas das sessões BGP.

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Relatório mensal contendo, no mínimo: utilização média mensal dos links

durante o expediente e mostrando o crescimento do uso nos 6 (seis) últimos
meses; chamados abertos com suporte do fabricante e solução apresentada
Rede e comunicações de
para o problema; informar a disponibilidade dos circuitos de comunicação
10 dados e Sustentação de
durante o mês, identificando a duração das quedas e o protocolo/chamado
instalações físicas.
registrado junto a operadora.

Instalações: Data center:

Relatório contendo no mínimo as seguintes informações, no mínimo: lista de

chamados abertos para o fornecedor de suporte à Sala Cofre; lista de
incidentes com o ambiente físico da Sala Cofre; visitas técnicas realizadas
pelo fornecedor de suporte e garantia da Sala Cofre; mapa físico da Sala
Cofre com espaços usados e disponíveis nos racks de servidores e outros
equipamentos; relação de pessoas cadastradas e com acesso ao Data
Center; relatório de acesso ao ambiente; movimentações físicas realizadas
em equipamentos do Data Center; relatório consolidado de eventos ocorridos
nos sistemas de monitoramento da Sala Cofre.

Instalações: CPD Subsolo e Sala Master:

Relatório contendo no mínimo as seguintes informações, no mínimo: lista de

incidentes ocorridos em equipamentos de refrigeração do ambiente; lista de
equipamentos e serviços localizados no ambiente.

Instalações Sala de conectividade (andares):

Relatório contendo no mínimo as seguintes informações, no mínimo: mapa

físicos de todos as salas de conectividade; lista de incidentes ocorridos nos
sistemas de refrigeração das salas de conectividade.

Relatório contendo, no mínimo: a quantidade total de chamados, a evolução

Gerenciamento de da volumetria de chamados no último ano e últimos 4 meses, quantidade de
Atendimento a usuários de chamados e fechados por tipo de chamado, porcentagem de chamados
11 TIC 1º e 2º níveis – MEC, abertos e fechados considerando os níveis de atendimento de 1º e 2º níveis,
CNE e CETREMEC e intercorrências, relação das principais reclamações dos usuários, dificuldades
Telefonia. encontradas, pontos de atenção, proposta de ações de melhoria e outras
informações gerenciais relevantes para a administração.

Relatório contendo, no mínimo lista de ativos monitorados ou a monitorar com

Sustentação de Ferramentas
14 informações relevantes sobre estratégias, formas de monitoramento, gráficos
de Monitoramento de TIC
de disponibilidade, ações proativas e report de eventos.

NOTAS EXPLICATIVAS:

a. Objetivando a atestar a veracidade e a fidedignidade das informações e dados apresentados pela

CONTRATADA, o CONTRATANTE poderá, a seu critério, exigir a comprovação das informações
prestadas pela CONTRATADA, quer através do fornecimento de dados brutos ou através de
auditoria nas ferramentas utilizadas para geração e tratamento desses dados. A recusa, a
morosidade ou a comprovada má-fé da CONTRATADA em prover tais informações é passível de
sanção através da aplicação das penalidades administrativas e contratuais cabíveis.

b.

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b. Os relatórios descritos na tabela acima elencam uma série de informações gerenciais que
deverão ser entregues em seus devidos prazos, que a CONTRATADA deverá atuar
continuamente para padronizar, equalizar o nível de informações, melhorar e alinhar com as
necessidades do CONTRATANTE.
c. Os relatórios de soluções de infraestrutura e serviços, ainda que possuam informações
primariamente técnicas, deverão ser apresentados em um nível gerencial, de forma que permita
uma análise de gestão por parte do CONTRATANTE, provendo uma visão abrangente e holística
da operação de serviços.
d. Os relatórios deverão ser armazenados em repositório apropriado no ambiente da
CONTRATANTE, onde serão analisados pela fiscalização técnica de cada serviço. A
periodicidade de entrega, qualidade e nível de informações dos relatórios, poderá ser revista a
qualquer momento pelo CONTRATANTE.

CONTROLE DE QUALIDADE E INCONFORMIDADES DOS SERVIÇOS

% GLOSA
ID DESCRIÇÃO DO ITEM A SER AFERIDO REFERÊNCIA
NA FATURA

1. Causar a perda ou alteração indevida de dados. Por ocorrência 5%

Causar impacto negativo nos sistemas ou serviços da CONTRATANTE por:

inobservância às melhores práticas, às recomendações, aos normativos, aos padrões ou
2. aos procedimentos estabelecidos; ou erros operacionais; ou incapacidade técnica; ou Por ocorrência 3%
falta de testes, de monitoramento, de atuação preventiva, de ajustes finos (tunning) ou de
comunicação quanto aos riscos e vulnerabilidade.

Deixar de executar ou suspender indevidamente as atividades demandadas, rotineiras ou

3. preventivas, previstas: no termo de referência e seus apêndices; nas recomendações de Por ocorrência 1%
melhores práticas; nos normativo; nos padrões; ou nos procedimentos estabelecidos.

Executar atividade contento erros de execução ou em desobediência aos normativos,

4. Por ocorrência 1%
padrões ou procedimentos estabelecidos.

Finalizar atendimento que não tenha atingido os objetivos solicitados, sem determinar sua
5. Por ocorrência 1%
ação apropriada ou sem dar tratamento adequado.

6. Cancelar registo de atendimento indevidamente ou sem a devida justificativa. Por ocorrência 1%

Permanecer com registro de atendimento aberto, referente a meses anteriores, há mais

7. Por ocorrência 1%
de 30 dias sem solução e sem justificativa.

8. Receber registro de atendimento devolvido ou reaberto por falta de tratamento adequado. Por ocorrência 0,1%

9. Causar incidente relacionado ao atendimento de uma mudança. Por ocorrência 1%

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10. Executar registro de mudança (normal ou emergencial) sem Plano de Mudança anexado Por ocorrência 0,1%
ao registro.

11. Encerrar registro de mudança sem sucesso. Por ocorrência 0,1%

Encerrar registro de atendimento não classificado ou classificado incorretamente,

12. Por ocorrência 1%
inclusive podendo afetar os indicadores de Níveis Mínimos de Serviços.

Encerrar registro de requisição, incidente ou problema sem o artigo de conhecimento

13. Por ocorrência 0,1%
relacionado.

Receber resposta da pesquisa de satisfação classificadas como “Terrível” ou “Não

14. Gostei”, desde que evidenciado que o motivo da avaliação ruim está relacionado a baixa Por ocorrência 0,1%
qualidade na prestação do serviço.

Deixar de cumprir requisito de qualificação técnica dos profissionais envolvidos na

15. Por requisito 5%
execução dos serviços.

Permanecer apresentando uma mesma inconformidade já reportada em meses

16. Por ocorrência 5%
anteriores, persistindo por 3 meses consecutivos.

Deixar de cumprir qualquer outro requisito previsto no termo de referência, seus

17. Por requisito 1%
apêndices e anexos.

NOTAS EXPLICATIVAS

a. Os itens definidos na tabela acima cobrem uma ampla gama de possíveis falhas operacionais e
de qualidade. Esses itens são essenciais para garantir que a CONTRATADA mantenha altos
padrões de qualidade nos serviços prestados. Ressalta-se que a lista de inconformidades não é
exaustiva; outras falhas relevantes, não explicitamente mencionadas, também poderão ser
consideradas, desde que alinhadas aos requisitos estabelecidos no termo de referência e seus
apêndices.
b. A soma dos percentuais de desconto pelas ocorrências de inconformidades será aplicada sobre o
Valor Global da Ordem de Serviço respectiva ao mês em que a ocorrência for reportada à
CONTRATADA. Antes da aplicação do desconto, todas as ocorrências serão verificadas e
validadas, garantindo à CONTRATADA a oportunidade de apresentar justificativas ou contestar
as inconformidades identificadas.
c. Para o cálculo do valor de cada item de ocorrência, será considerada a seguinte formula
padronizada:

Cálculo do Valor = [(Quantidade de ocorrências de acordo com a sua coluna de referência X

Percentual relacionado ao item de ocorrência)]

d. Os serviços prestados estarão sujeitos a auditorias durante toda a vigência contratual. Caso
sejam identificadas ocorrências referentes a meses anteriores, ainda não reportadas, o
CONTRATANTE deverá aplicar o desconto na fatura referente ao mês em que a ocorrência for
reportada à CONTRATADA.

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18. APÊNDICE 03

DETALHAMENTO DO CÁLCULO DO TCO

Solução Viável 1 – Contratação por Valor Fixo Mensal associado com o cumprimento de Níveis
Mínimos de Serviços (NMS)

Memória de Cálculo: Para fins de obtenção da memória de cálculo, utilizamos como

referência contratações realizadas pela Administração Pública, sites especializados, bem como
Guias Salariais, detalhados abaixo e adotando o fator-K de 2.49 para os perfis com nível de
senioridade Júnior e 2,00 para os outros perfis, conforme Anexo II da Portaria SGD/MGI 1.070,
de 1º de junho de 2023, para o cálculo do custo mensal por perfil.

REFERÊNCIA 01 - CONTRATO Nº 03/2023 – MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO

REFERÊNCIA 02 - CONTRATO Nº 12/2023 – TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE ALAGOAS
REFERÊNCIA 03 - PREGÃO ELETRÔNICO Nº 90002/2024 DO MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO
REFERÊNCIA 05 - PREGÃO ELETRÔNICO Nº 11/2023 DA POLÍCIA FEDERAL SUPERINTENDÊNCIA DO PARANÁ
REFERÊNCIA 06 - CONTRATO Nº 06/2024 DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA
REFERÊNCIA 07 - PREGÃO ELETRÔNICO Nº 90086/2024 DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO
REFERÊNCIA 08 - SALARIO.COM.BR (https://www.salario.com.br/)
REFERÊNCIA 09 - TRABALHA BRASIL (https://www.trabalhabrasil.com.br/)
REFERÊNCIA 10 - GLASSDOR (https://www.glassdoor.com.br/index.htm)
REFERÊNCIA 11 - GUIA HAYS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E SALÁRIOS 2024
REFERÊNCIA 12 - GUIA SALARIAL ROBERT HALF 2024
REFERÊNCIA 13 - GUIA MICHAEL PAGE ESTUDO DE REMUNERAÇÃO BRASIL 2024
REFERÊNCIA 14 - GUIA SALARIAL ADECCO IT 2024
REFERÊNCIA 15 - GUIA ROBERT WALTERS 2024
REFERÊNCIA 16 - GUIA SALARIAL 2024 LHH Recruitment Solutions

VALOR
PERFIL NÍVEL VALOR DE
ITEM DESCRIÇÃO QTDE. TOTAL
PROFISSIONAL PERFIL REFERÊNCIA
MÊS

Gerenciamento de
Gerente de
1 Operação de Master 1 R$ 37.333,34 R$ 37.333,34
infraestrutura de TI
Infraestrutura de TIC

Gerenciamento de R$ 34.997,44 R$ 34.997,44

2 Gerente de Projetos Master 1
Projetos de TIC

Analista de R$ 22.566,00 R$ 22.566,00

Gerenciamento de
3 Sistemas de Sênior 1
Mudança
Automação

R$ 17.500,00 R$ 17.500,00

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Gerenciamento de
4 Analista de Pleno 1
Configuração
Sistemas de
Automação

Gerenciamento de Analista de R$ 22.566,00 R$ 22.566,00

5 Capacidade e Teste de Sistemas de Sênior 1

Carga Automação

Monitoramento e Analista de R$ 12.325,26 R$ 98.602,08

6 Gerenciamento de Suporte Júnior 8

Eventos Computacional

Analista de R$ 17.500,00 R$ 17.500,00

Gerenciamento de
7 Sistemas de Pleno 1
Incidentes
Automação

Analista de R$ 17.500,00 R$ 17.500,00

Gerenciamento de
8 Sistemas de Pleno 1
Problemas
Automação

Sênior 4 R$ 23.132,75 R$ 92.531,00

Sustentação de Bancos Administrador de
9
de Dados Banco de Dados
Pleno 2 R$ 18.377,00 R$ 36.754,00

Sustentação de Bancos Administrador de R$ 31.890,20 R$ 63.780,40

10 Master 2
de Dados - Oracle Banco de Dados

Sustentação de Bancos Administrador de R$ 31.890,20 R$ 63.780,40

11 Master 2
de Dados - Microsoft Banco de Dados

Sustentação de Bancos Administrador de R$ 31.890,20 R$ 63.780,40

12 Master 2
de Dados - PostgreSQL Banco de Dados

R$ 26.005,53 R$
Administrador de Sênior 4 104.022,12
Sistemas Operacionais
13 Sistemas
e Middleware
Operacionais R$ 20.297,03 R$ 40.594,06
Pleno 2

Administrador de R$ 31.500,00 R$ 63.000,00

Sistemas Operacionais
14 Sistemas Master 2
e Middleware - Red Hat
Operacionais

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Administrador de R$ 31.500,00 R$ 63.000,00

Sistemas Operacionais
15 Sistemas Master 2
e Middleware - Microsoft
Operacionais

Analista de R$ 22.566,00 R$ 45.132,00

Virtualização de Data
16 Sistemas de Sênior 2
Center
Automação

Master 2 R$ 38.465,00 R$ 76.930,00

Analista de
17 Conteinerização Sistemas de
Automação Sênior 2 R$ 22.566,00 R$ 45.132,00

18 Master 2 R$ 38.979,56 R$ 77.959,12

Especialista em
Gerenciamento de
Computação em
Computação em Nuvem
Nuvem Sênior 2 R$ 31.217,76 R$ 62.435,52

Analista de R$ 38.465,00 R$ 38.465,00

Gerenciamento de
19 Sistemas de Master 1
Práticas DevSecOps
Automação

Analista de R$ 27.779,20 R$ 27.779,20

Armazenamento de
20 Suporte Master 1
Dados
Computacional

Analista de R$ 17.529,56 R$ 35.059,12

Proteção de Dados
21 Suporte Sênior 2
(Backup)
Computacional

Administrador em R$ 30.131,88 R$
Operações Segurança 120.527,52
22 Segurança da Sênior 4
da Informação
Informação

Master 1 R$ 33.076,45 R$ 33.076,45

Analista de redes e
Redes e Comunicações
23 comunicações de
de Dados
dados Sênior 2 R$ 24.000,00 R$ 48.000,00

Analista de redes e R$ 18.032,38 R$ 36.064,76

Sustentação de
24 comunicações de Pleno 2
Instalações Físicas
dados

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Gerenciamento de R$ 17.754,40 R$ 17.754,40

Gerente de suporte
25 Master 1
Atendimento a Usuários técnico de TI
de TIC

Atendimento a Usuários R$ 5.444,53 R$ 43.556,24

26 Júnior 8
de TIC - 1º Nível

Atendimento a Usuários R$ 6.181,13 R$ 49.449,04

27 Pleno 8
de TIC - 2º Nível - MEC

Atendimento a Usuários Técnico de Suporte R$ 6.181,13 R$ 6.181,13

28 Pleno 1
de TIC - 2º Nível - CNE ao Usuário de
Tecnologia da
Informação R$ 6.181,13 R$ 6.181,13
Atendimento a Usuários
29 de TIC - 2º Nível - Pleno 1
CETREMEC

Atendimento a Usuários R$ 6.181,13 R$ 6.181,13

30 de TIC - 2º Nível - Pleno 1

Telefonia

R$
Total de Profissionais 80 - 1.635.671,00

R$
VALOR TOTAL POR ANO 19.628.052,00

Conforme disposto no Art. 24 da IN SGD/ME nº 94/2022, que dispõe sobre o processo de

contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e
entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação
- SISP do Poder Executivo Federal, nas contratações de serviços de Tecnologia da Informação
em que haja previsão de reajuste de preços por aplicação de índice de correção monetária é
obrigatória a adoção do Índice de Custos de Tecnologia da Informação - ICTI, mantido pela
Fundação Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA.

Nos primeiros sete meses de 2024, o Índice de Custo da Tecnologia da Informação (ICTI)
apresentou as seguintes variações mensais:

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho

0,42% 0,83% 0,16% 0,38% 0,46% 0,21% 0,38%

No acumulado dos últimos 12 meses até julho de 2024, o ICTI registrou uma variação total de
1,91%[1].

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Estimativa de TCO ao longo dos anos

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

R$ 19.628.052,00 R$ 20.002.947,79 R$ 20.385.004,10 R$ 20.774.357,67 R$ 21.171.147,91

O cálculo do valor de referência para os perfis profissionais encontra-se detalhado em planilha

anexa.

Nível de
Nível Senioridade Nível Senioridade Nível Senioridade
Senioridade
PLENO SÊNIOR MASTER
Perfis JÚNIOR
Profissionais
Salário Fator K Salário Fator K Salário Fator K Salário Fator K
Unitário (k="2,49") Unitário (k="2,00") Unitário (k="2,00") Unitário (k="2,00")

Técnico de
suporte ao
usuário de R$2.186,56 R$ 5.444,53 R$3.090,57 R$ 6.181,13 - - - -
tecnologia da
informação

Gerente de
suporte
técnico de - - - - - - R$ 8.877,20 R$17.754,40
tecnologia da
informação

Analista de
R$ R$ R$
suporte R$12.325,26 - - R$8.764,78 R$13.889,60
4.949,90 17.529,56 27.779,20
computacional

Gerente de
infraestrutura R$ R$
- - - - - -
de tecnologia 18.666,67 37.333,34
da informação

Administrador
R$ R$ R$ R$
de banco de - - R$ 9.188,50 R$11.566,38
18.377,00 23.132,75 15.945,10 31.890,20
dados

Administrador
R$ R$
de sistemas - - R$10.148,51 R$20.297,03 R$13.002,76 R$26.005,53
15.750,00 31.500,00
operacionais

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Analista de
redes e de R$ R$ R$ R$ R$
- - R$ 9.016,19
comunicação 18.032,38 12.000,00 24.000,00 16.538,23 33.076,45
de dados

Analista de
R$ R$ R$ R$ R$
sistemas de - - R$ 8.750,00
17.500,00 11.283,00 22.566,00 19.232,50 38.465,00
automação

Administrador
R$ R$
em segurança - - - - - -
15.065,94 30.131,88
da informação

Gerente de
R$ R$ R$ R$
segurança da - - - -
15.608,88 31.217,76 19.489,78 38.979,56
informação

Especialista
em R$ R$
- - - - - -
Computação 17.498,72 34.997,44
em Nuvem

Gerente de R$
- - - - - - R$ 8.877,20
Projetos 17.754,40

[1] https://www.ipea.gov.br/cartadeconjuntura/index.php/2024/05/indice-de-custo-da-tecnologia-da-
informacao-icti-marco-de-2024/

19. APÊNDICE 04

RESUMO DA ESTIMATIVA DE PREÇOS DA CONTRATAÇÃO

MENOR MÉDIA MEDIANA

Grupo Item Descrição Perfil

Valor Unitário Valor Unitário Valor Unitário
/Mês /Mês /Mês

Gerenciamento de Operação Gerente de

1 R$ 12.639,90 R$ 18.919,69 R$ 18.666,67
de Infraestrutura de TIC infraestrutura de TI

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2 R$ 11.849,03 R$ 17.498,72 R$ 19.600,00

Gerenciamento de Projetos Gerente de Projetos
de TIC Master

Analista de Sistemas de
3 Gerenciamento de Mudança R$ 7.605,03 R$ 11.496,52 R$ 11.283,00
Automação Sênior

Gerenciamento de Analista de Sistemas de

4 R$ 5.850,02 R$ 9.027,66 R$ 8.750,00
Configuração Automação Pleno

Gerenciamento de Analista de Sistemas de

5 R$ 7.605,03 R$ 11.496,52 R$ 11.283,00
Capacidade e Teste de Carga Automação Sênior

Monitoramento e Analista de Suporte

6 R$ 3.459,16 R$ 4.949,90 R$ 5.000,00
Gerenciamento de Eventos Computacional Júnior

Analista de Sistemas de
7 Gerenciamento de Incidentes R$ 5.850,02 R$ 9.027,66 R$ 8.750,00
Automação Pleno

Analista de Sistemas de
8 Gerenciamento de Problemas R$ 5.850,02 R$ 9.027,66 R$ 8.750,00
Automação Pleno

Administrador de Banco
R$ 11.419,54 R$ 12.871,41 R$ 11.566,38
de Dados Sênior
Sustentação de Bancos de
9
Dados
Administrador de Banco
R$ 8.000,00 R$ 9.760,31 R$ 9.188,50
de Dados Pleno

Sustentação de Bancos de Administrador de Banco

10 R$ 15.732,65 R$ 16.589,51 R$ 15.945,10
Dados – Oracle de Dados Master

Sustentação de Bancos de Administrador de Banco

11 R$ 15.732,65 R$ 16.589,51 R$ 15.945,10
Dados – Microsoft de Dados Master

Sustentação de Bancos de Administrador de Banco

12 R$ 15.732,65 R$ 16.589,51 R$ 15.945,10
Dados – PostgreSQL de Dados Master

Administrador de
Sistemas Operacionais R$ 9.760,56 R$ 13.002,76 R$ 13.080,85
Sênior
Sistemas Operacionais e
13
Middleware
Administrador de
Sistemas Operacionais R$ 7.243,00 R$ 10.148,51 R$ 10.260,00
Pleno

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Sistemas Operacionais e Administrador de

14 Middleware – Red Hat Sistemas Operacionais R$ 15.750,00 R$ 15.750,00 R$ 15.750,00
Master

Administrador de
Sistemas Operacionais R$ 15.750,00 R$ 15.750,00 R$ 15.750,00
Master
Sistemas Operacionais e
15
Middleware – Microsoft
Administrador de
Sistemas Operacionais R$ 9.760,56 R$ 13.002,76 R$ 13.080,85
Sênior

1
Virtualização de Data Center Analista de Sistemas de
16 R$ 7.605,03 R$ 11.496,52 R$ 11.283,00
Automação Sênior

Analista de Sistemas de
R$ 14.000,00 R$ 19.232,50 R$ 19.697,50
Automação Master

17 Conteinerização

Analista de Sistemas de
R$ 7.605,03 R$ 11.496,52 R$ 11.283,00
Automação Sênior

Especialista em
Computação em R$ 15.000,00 R$ 19.489,78 R$ 20.750,00
Nuvem Master
Gerenciamento de
18
Computação em Nuvem
Especialista em
Computação em R$ 13.906,00 R$ 15.247,87 R$ 15.500,00
Nuvem Sênior

Gerenciamento de Práticas Analista de Sistemas de

19 R$ 14.000,00 R$ 19.232,50 R$ 19.697,50
DevSecOps Automação Master

Analista de Suporte
20 Armazenamento de Dados R$ 12.275,00 R$ 13.889,60 R$ 13.889,760
Computacional Master

Analista de Suporte
21 Proteção de Dados (Backup) R$ 7.000,00 R$ 9.204,40 R$ 8.764,78
Computacional Sênior

Administrador em
Operações Segurança da
22 Segurança da R$ 10.775,00 R$ 15.065,94 R$ 15.763,27
Informação
Informação Sênior

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Analista de redes e R$ 16.517,50 R$ 16.538,23 R$ 16.538,23

Redes e Comunicações de comunicações de
Dados dados Master
23

Analista de redes e
comunicações de R$ 10.500,00 R$ 12.365,64 R$ 12.000,00
dados Sênior

Analista de redes e
Sustentação de Instalações
24 comunicações de R$ 6.250,00 R$ 9.016,19 R$ 9.182,12
Físicas
dados Pleno

Gerenciamento de
Gerente de suporte
25 Atendimento a Usuários de R$ 4.115,56 R$ 8.273,72 R$ 8.235,24
técnico de TI
TIC

Atendimento a Usuários de Técnico de Suporte ao

26 R$ 2.022,12 R$ 2.280,44 R$ 2.186,56
TIC – 1º Nível Usuário de TI Júnior

Atendimento a Usuários de Técnico de Suporte ao

27 R$ 2.843,14 R$ 3.187,07 R$ 3.090,57
TIC – 2º Nível - MEC Usuário de TI Pleno

Atendimento a Usuários de Técnico de Suporte ao

28 R$ 2.843,14 R$ 3.187,07 R$ 3.090,57
TIC – 2º Nível – CNE Usuário de TI Pleno

Atendimento a Usuários de Técnico de Suporte ao

29 R$ 2.843,14 R$ 3.187,07 R$ 3.090,57
TIC – 2º Nível – CETREMEC Usuário de TI Pleno

Atendimento a Usuários de Técnico de Suporte ao

30 R$ 2.843,14 R$ 3.187,07 R$ 3.090,57
TIC – 2º Nível – Telefonia Usuário de TI Pleno

20. APÊNDICE 05

LEVANTAMENTO DO AMBIENTE

QUANTIDADE
ID DESCRIÇÃO MARCA/FABRICANTE MODELO
ATUAL

1 Switch SAN Cisco MDS 9148S 2

HP 5900 3

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

CISCO Nexus 7010 2

2 Switch Core

DELL S5232-ON 2

DELL S5248-ON 14

CISCO Nexus C2232 14

CISCO Nexus 5548 4

CISCO Nexus C2248 6

H3C S7510E 4

3 Switches de Acesso H3C S5500 7

HP J9577A 2

HP 5820X 81

HP 3800 126

Extreme x670 2

4 Controladora Wi-Fi Aruba 7220 2

5 Access Point Aruba 225 200

2600 3
Gateway
6 Audiocodes

2600 3

7 Pontos de Rede - - 5000

RNP 2x10Gbps

8 Links de Internet -

RNP 1 Gbps

Anel educacional Anel Educacional 2 x 40 Gbps

89 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

9 Links Privativos CNE Rede COMEP 1 Gbps

INEP Fibra escura INEP -

Vlans Datacenter - - 101

10

Vlans rede usuário - - 25

HP P2000 3

NETAPP FAS 8060 2

NETAPP FAS 8080 2

11 Storage NETAPP FAS 3170 1

NETAPP FAS 6280 2

NETAPP FAS 2240 1

PURESTORAGE Flash Array FA//C60- 345TB 1

12 Tape Lbrary IBM TS4300 1

Citrix Netscaler VPX 21500 2

13 Balanceador de Carga

F5 Networks F5 BIG-IP 6

14 IPS CISCO Sourcefire 6

Fortinet 2000E 1

Fortinet Fortigate 3200D 4

15 Firewall

Fortinet 200D 1

Fortinet fortigate 1500d 4

PowerEdge R710 / R910 /

DELL 82
R920 / T710 / R6525 / R940

90 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

16 Servidores de Rede
HP Proliant G6, G7 e G8 30

IBM System x3690 X3850 60

17 Exadata X6 1

ORACLE

18 Clusters Banco de Dados IBM 1

19 SQL Server DELL/IBM 7

20 Virtualização VMWare Virtualização 13 clusters

PostgreSQL Database 7.9 / 8.1 / 8.3 / 8.4 / 9.2 / 9.4 / 47

Server 10.1 / 11.8

EnterpriseDB Postgres 6
9.2 / 9.4
Advanced Server

5.7 / 4.1 / 5.0 / 5.5 / 5.6 / 5.7 / 23

MySQL Database Server
10.2

2008 / 2012 / 2014 / 2016 / 22

Microsoft SQL Server
2000 / 2017

Oracle Database Server / 4

11G / 12C
Oracle Enterprise Manager

21 SGBD
MongoDB Server 4.5.2 8

CA Service Desk Microsoft 1

SQL Server Database 12.7
Provider

HSQL Development Group 0

-
HyperSQL Database Engine

MariaDB Database Server 10.2 2

MemSQL 4.1 6

91 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Sybase SQL 7.07 5

Windows 7 / 8 28

Windows Server 2000 3

Windows Server 2003 10

Windows Server 2008 R2 48

Windows Server 2012 R2 247

Microsoft

Windows Server 2012 0

Standard

Windows Server 2016 10

22 Servidores Virtuais Microsoft Windows 10 2

Windows XP 1

Ubuntu Server 8.04 / 8.10 / 68

10.04 / 14.04

Red Hat Enterprise 5 / 6 / 7 1220

CentOS 4 / 5 / 6 / 7 26
Linux

Debian 5.0 / 6.0 / 18

FreeBSD 4

Linux 3.2 / Linux 4.4 142

Red Hat Enterprise / 109

VMWare / Oracle Linux

23 Servidores Físicos

Windows Server 2008 / 2008

20
R2 / 2012 / 2012 R2

92 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

5.5 1 VM
Gerenciador de
24 Vcenter
Virtualização
6.0 1 VM

6.7 1 VM

25 Servidores Virtuais - Windows / Linux 2.159 VMs

Serviço de correio
26 1 Cluster
eletrônico

4666 habilitados
27 Usuários
10604 desabilitados
Microsoft / Exchange 2016

Caixas postais de Correio

28 5767 / 213
eletrônico / Office 365

Microsoft
Grupos de usuários /
29 5079 / 408
Distribuição

Active Directory - Windows

30 Serviço de Autenticação 1 Cluster
Server 2008 R2

Serviço de mensageria
31 instantânea para desktops Lynk Server 2013 1 Cluster
e dispositivos móveis

BMC Remedy - 9.1.04 -

BMC Smart Report - 9.1.04 -

RSSO – Remedy Single Sign

32 ITSM BMC -
On - 18.02

BMC Smart IT - 2.0 -

BMC My IT - 18.02 -

33 Inventário BMC BMC Discovery - 11.03 -

93 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

34 Monitoração BMC -
True Sight Operations
Management - 10.7

35 Gestão de infraestrutura BMC N Lyte - 9.0.1 -

36 Monitoração de aplicação BMC App Visibily - 10.7 -

37 Reporte do monitoramento BMC SAP BO - 14.1.3 -

38 Monitoração de rede BMC Entuity - 9.6 -

39 Orquestração BMC BAO - 8.0 -

40 Monitoração Livre Nágios - 4.0.8 1

41 Gerenciador de repositório - Gitlab 13.6 1

42 Gerenciador de repositório - Nexus 3.41 1

43 Versionamento - SVN 2

44 Teste de carga HUAWEI CLOUD Jmetter 101

45 Integração contínua - Jenkins 1.620 01 master e 07 Slave

Microsoft SCCM 1802 1

46 System Center

Microsoft SCOM 7

Apache Software Foundation Apache 2x -

Red Hat JBoss EAP 5.1 ou superior -

Microsoft IIS -

47 Aplicação
Zend Zend Server 5x ou superior -

Oracle Glassfish 2.1 -

94 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Apache Software Foundation Tomcat 6.0 ou superior -

Integração dos serviços MEC

com Caixa Econômica
48 WebService Serviços de webservice 4
Federal, Banco do Brasil,
Serpro e Receita Federal

49 Backup Huawei Cloud Object Storage 150 TB

Elastic Cloud Server 128

Huawei Cloud

RDS – PostgreSQL 7

EC2 26

50 Cloud AWS

RDS - PostgreSQL 4

Google Compute Engine 15

Google Cloud

RDS - Aurora 2

Celular - 177

51 Dispositivos Móveis

Tablet - 14

52 Modem 3/4G - - 13

53 Telefones VOIP - - 1500

Windows 7 / Windows 8.1 / 2.137

Microsoft
Windows 10
54 Estações de Trabalho

Linux Ubuntu / Fedora 21

55 Notebooks - - 360

Microsoft Microsoft 365 A5 -

Zoom Zoom -

95 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Commvault Commvault Backup & -

Recovery

Adobe Adobe Creative Cloud -

56 Softwares/Plataformas

Nagios Nagios -

Zabbix Zabbix -

Autodesk Building Design

Autodesk -
Suíte Premium 2013

IBM Sterling Connect Direct

IBM -
Premium Edition

21. APÊNDICE 06

LEVANTAMENTO DE SISTEMAS

SISTEMA
SISTEMA DESCRIÇÃO TIPO
RELACIONADO

Aplicativo para disponibilização de dados escolares e informações

financeiras das instituições de ensino para os gestores e conselheiros
escolares. O aplicativo CLIQUE ESCOLA é gratuito e visa facilitar e
incentivar o acesso da comunidade escolar e da sociedade às principais
informações educacionais e financeiras da escola, bem como às notícias
sobre educação, de forma a facilitar a compreensão e promover a
transparência dos dados das escolas. Baixe o App Clique Escola para: - Aplicativo
App - Clique Escola
Conhecer os dados educacionais referentes ao Ideb, Saeb, Média de Mobile App
Alunos por Turma, Taxas de Distorção Idade-Série, Percentual de
Docentes com Curso Superior e Taxas de Rendimento; - Acessar as
informações financeiras da escola como o recurso recebido e o saldo do
PDDE, que é um Programa do MEC que repassa recursos financeiros
diretamente para as escolas públicas; - Acompanhar as notícias do Portal
do MEC; - Receber notificações sobre a educação brasileira.

Aplicativo do Programa Instituição Amiga do Empreendedor - IAE que

fornece acesso a cursos e eventos de forma gratuita, pelas Instituições de
Ensino Superior - IES parceiras, bem como permite agendamento prévio
Aplicativo
App - IAE para atendimentos do Negócio. O Programa IAE é coordenado Ministério
Mobile App
da Educação (MEC/SESu), Ministério da Indústria, Comércio Exterior e
Serviços (MDIC/SEMPE) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas (Sebrae).

96 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Utilize o IsF Aluno em seu smartphone ou tablet para ter acesso a

informações, realizar e acompanhar sua inscrição em cursos ofertados
pelo Programa Idiomas sem Fronteiras. O Idiomas sem Fronteiras é um
programa do Ministério da Educação (MEC) que promove a Aplicativo
App - Isf Aluno ISF Aluno
internacionalização do ensino superior brasileiro por meio da capacitação Mobile App
em línguas estrangeiras, com o objetivo de propiciar uma mudança
abrangente e estruturante no ensino de idiomas estrangeiros no Brasil,
bem como do Português para estrangeiros.

O Sistema da Assessoria Parlamentar tem por objetivo permitir a ASPAR

monitorar o acompanhamento legislativo que promova a inclusão e
ASPARLEGIS gestão de preposições legislativas relacionadas à Educação ou que Projeto
façam interface com o MEC, realizadas pelas comissões parlamentares
do Congresso Nacional.

Serviço disponibilizado pelo MEC para permitir a assinatura de Sistema

Diploma Digital-
Assinamec documentos digitais sendo compatível com diversos certificados digitais. WEB
Portal
Solução desenvolvida pela UFSC. (Back+Front)

Serviço de consulta de dados de pessoa jurídica CNPJ no blockchain

bCNPJ WS/API
disponível no MEC.

O programa Brasil Alfabetizado (SBA) é uma iniciativa do Governo

Federal do Brasil via MEC com objetivo de alfabetizar jovens a partir dos
quinze anos, de maneira descentralizada e utilizando voluntariado por Sistema
Brasil Alfabetizado todo o país. As turmas de alfabetização são divididas entre Rurais e WEB
Urbanas, tendo número mínimo de alunos em dez e vinte, Monolítico
respectivamente. O máximo permitido são vinte e cinco alunos. No caso
de alunos especiais, cada turma pode comportar até três alunos.

Sistema
CAD Sistemas de Normas e Atos, internalizado por cessão da CAPES. WEB
(Back+Front)

Base que fornece a consulta de dados a partir da base corporativa do

CENSO Corporativo Censo internalizada no MEC em 2023 com dados do período de 2010 a Projeto
2022.

Sistema Nacional de Residências Multiprofissionais. Sistema disponível

Sistema
em produção, somente leitura para consulta de processos. O BD está
CNRMS WEB
com modo somente leitura para evitar a inclusão de dados, pois o atual
Monolítico
sistema com dados de residências em saúde é o Sinar.

Atualmente, 2023, existem 7 sistemas em Delphi: SEG.EXE - Gerencia os

acessos dos sistemas/usuários. (STIC) SCF.EXE - Frequencia (só para
consulta), substituído pelo SISREF, do ME. (SAA/CGGP) SMT.EXE -

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Sistema de Material, controla o estoque. E existe um módulo ASP para

Pedido de Materail pela Intramec. Será substituído pelo SIADS. (SAA
/CGRL) SAP.EXE - Sistema de Patrimônio, controle os ativaos do MEC.
DELPHI DELPHI Ferramenta
Existe um módulo no SIMEC, mas não utilizado. Será substituído pelo
SIADS. (SAA/CGRL) SEO.EXE - Sistema de Estrtura Organizacional. O
SIORG e e-SIORG podem dser uma opção ao SEO, mas que precisa de
particularidades do MEC (SAA/CGGP). SISAP.EXE - Sistema de
Acompanhamento de Pesquisa Processos. SAG.EXE - Sistema de
Registro Eventos e Agenda do Ministro. (GM). Existem outros recursos
que podem substituir.

Dirigentes FNDE / Serviço do FNDE que atualiza os dirigentes (Prefeitura e Município) no

SIMEC-PAR 4 WS/API
PAR 4 banco do SIMEC.

O Dspace é o software livre para construção de um reposiório de mídias Sistema

DSpace digitais, compatível com diversos tipos de mídias. Ele é completamento WEB
personalizável, para atender a qualquer organização. (Back+Front)

Novo Sistema Eletrônico de Acompanhamento dos Processos -

Sistema
Corporativo. Serviço de suporte ao processo de negócio de
E-MEC (Novo) WEB
credenciamento e recredenciamento de instituições de educação superior
Monolítico
do Ministério da Educação.

Aplicativo
escolaspelomundo aplicativo Escolas pelo Mundo desenvolvido pelo VLAB da UFPE
Mobile App

Um micro serviço de envio de e-mails, com o foco em agilizar a fila de

MailerMEC WS/API
envio.

Ferramenta de bug tracker para Gestão de Defeitos relacionados as

Mantis TestLink Ferramenta
aplicações em desenvovlimento e manutenção de sistemas.

NovoPepb Projeto do novo sistema de programa escola brasil. Projeto

Serviço de suporte ao processo de negócio de disponibilização de

NOVOSISTEC informações sobre escolas que ofertam cursos técnicos de nível médio, Projeto
seus cursos e alunos para o Ministério da Educação.

Serviço de suporte ao processo de negócio de disponibilização de Sistema

NOVOSISTEC2 informações sobre escolas que ofertam cursos técnicos de nível médio, WEB
seus cursos e alunos para o Ministério da Educação. (Back+Front)

Sistema
novowsmec novowsmec que conecta com conecta gov do SERPRO WEB
(Back+Front)

98 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Sistema
NOVO PAR (PAR5) por meio do PORTAL DE SISTEMAS MEC e
PAR - NOVO WEB
SEGMEC
(Back+Front)

Sistema
PDDE Interativo-
Base Nacional Comum Curricular PDDE Interativo WEB
BNCC
Monolítico

O PDDE consiste na assistência financeira às escolas públicas da

educação básica das redes estaduais, municipais e do Distrito Federal e
às escolas privadas de educação especial mantidas por entidades sem
Sistema
PDDE Interativo- fins lucrativos. O objetivo desses recursos é a melhoria da infraestrutura
PDDE Interativo WEB
Escola Acessível física e pedagógica, o reforço da autogestão escolar e a elevação dos
Monolítico
índices de desempenho da educação básica. Os recursos do programa
são transferidos de acordo com o número de alunos, de acordo com o
censo escolar do ano anterior ao do repasse.

Sistema
PDDE Interativo-
Mais Alfabetização PDDE Interativo WEB
Mais Alfabetização
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo-
Melhores Receitas da Alimentação Escolar PDDE Interativo WEB
Melhores Receitas
Monolítico

O Programa Novo Mais Educação, criado pela Portaria MEC nº 1.144

/2016 e regido pela Resolução FNDE nº 17/2017, é uma estratégia do
PDDE Interativo- Sistema
Ministério da Educação que tem como objetivo melhorar a aprendizagem
Novo Mais PDDE Interativo WEB
em língua portuguesa e matemática no ensino fundamental, por meio da
Educacao Monolítico
ampliação da jornada escolar de crianças e adolescentes, otimizando o
tempo de permanência dos estudantes na escola.

Sistema
PDDE Interativo-
ProEMI PDDE Interativo WEB
ProEMI
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo- Sistema REUNI - Reestruturação e Expansão das Universidades -
PDDE Interativo WEB
REUNI Modulo desativado, sem gestor indicado.
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo-SIS Sistema de Segurança PDDE Interativo WEB
Monolítico

99 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Sistema
Destinar recursos financeiros de custeio e de capital às escolas públicas
WEB
municipais, estaduais e distritais, localizadas no campo, que tenham
PDDE_Campo (Back+Front)
estudantes matriculados na educação básica a fim de propiciar
adequação e benfeitoria na infraestrutura física dessas unidades,
necessárias à realização de atividades educativas e pedagógicas
voltadas à melhoria da qualidade do ensino.

Programa Estudantes - Convenio de Graduação. Realizar a gestão do

programa PEC-G. O Programa de Estudantes-Convênio de Graduação
(PEC-G) oferece oportunidades de formação superior a cidadãos de
países em desenvolvimento com os quais o Brasil mantém acordos
Sistema
educacionais e culturais. Desenvolvido pelos ministérios das Relações
PEC-G WEB
Exteriores e da Educação, em parceria com universidades públicas -
Monolítico
federais e estaduais - e particulares, o PEC-G seleciona estrangeiros,
entre 18 e preferencialmente até 23 anos, com ensino médio completo,
para realizar estudos de graduação em instituições de ensino superior
brasileiras, participantes do programa.

Projeto do novo sistema PEC-G Estudar o Ensino Superior no Brasil

PEC-G 2.0 Projeto
(PEC-G)

Programa de Estudantes-Convênio de Graduação. Conforme Decreto Nº

7.948, de 12 de março de 2013, “destina-se à formação e qualificação de
estudantes estrangeiros por meio de oferta de vagas gratuitas em cursos
de graduação em Instituições de Ensino Superior - IES brasileiras. O PEC-
G constitui um conjunto de atividades e procedimentos de cooperação
PEC-G3 educacional internacional, preferencialmente com os países em PEC-G3 Projeto
desenvolvimento, com base em acordos bilaterais vigentes e caracteriza-
se pela formação do estudante estrangeiro em curso de graduação no
Brasil e seu retorno ao país de origem ao final do curso. O PEC-G será
implementado conjuntamente pelo Ministério das Relações Exteriores e
pelo Ministério da Educação.”

Sistema
PGD Petrvs Programa de Gestão e Desempenho WEB
(Back+Front)

A Plataforma Integrada de Gestão de Programas é o projeto que pretende

PIGP viabilizar a criação e operacionalização de quaisquer programas de Projeto
repasse de recursos da área de educação de forma parametrizada.

Módulo no SIMEC para operacionalização da Política Nacional de Sistema

PNEERQ Equidade, Educação para as Relações Étnico-Raciais e Educação WEB
Escolar Quilombola (Pneerq) Monolítico

100 de 131
UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

PNLD Avaliação Projeto de internalização do Módulo do sistema PNLD Digital, Projeto

desenvolvido inicialmente pela UFAL externamente utilizando o ambiente

de devops no MEC.

Sistema
Portal SIMEC Portal de Sistemas e Soluções do MEC WEB
(Back+Front)

Essa plataforma tem o propósito de agendar tarefas, para buscar

RoDOU publicação, no DOU, de palavras pré-definidas, e em seguida, enviar o WS/API
resultado por e-mail, através de arquivos YAML

SIstema descontinuado em 2010. Atualmente a URL aponta para o Sistema

SAPIENS sistema que está hospedado no SERPRO e não está sob nossa E-MEC WEB
manutenção. Monolítico

Sistema
Sistema para atender agendamento das atividades do programa de
SAS WEB
qualidade de vida.
(Back+Front)

Sistema Eletrônico de Informações. Serviço de suporte ao processo de Sistema

SEI4-Novo negócio de tramitação eletrônica de processos e documentos para o SEI WEB
Ministério da Educação. (Back+Front)

Sistema
Novo projeto para o Sistema de Gestão, Planejamento e Orçamento.
SGPO WEB
Antigo SGC.
(Back+Front)

Sistema
SIMEC - Pé-de- Programa Pé-de-Meia tem por finalidade coordenar, gerir e executar o
SIMEC WEB
meia incentivo financeiro- educacional — na modalidade de poupança.
(Back+Front)

SIMEC-
API Vistoria Obras SIMEC WS/API
ApiObrasVistoria

Sistema
SIMEC-Brasil
Sistema Brasil Profissionalizado SIMEC WEB
Profissionalizado
Monolítico

Sistema
SIMEC-Catálogo
Catálogo de Cursos SIMEC WEB
Curso
Monolítico

101 de 131
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SIMEC-Catálogo
Catálogo de Cursos 2013 SIMEC Sistema
Curso 2013
WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Demandas Sistema de Demandas SIMEC WEB
Monolítico

SIMEC-E.I Serviço de suporte ao processo de negócio para efetuar ligações para o Sistema
Manutenção público atendido por obras do PAC (Plano de Aceleração do SIMEC WEB
Proinfância Crescimento). Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de acesso aos pareceres e Sistema

SIMEC-EJA Novas
interposição de recursos de exclusão das obras avaliadas no PNLD do SIMEC WEB
Turmas
Ministério da Educação. Monolítico

Acompanhamento Ensino Médio em Tempo Integral. Serviço de suporte Sistema

SIMEC-EMTI ao processo de negócio programa de acompanhamento ensino médio em SIMEC WEB
tempo integral para o Ministério da Educação. Monolítico

Sistema
SIMEC-Ensino
Ensino Médio Inovador SIMEC WEB
Médio Inovador
Monolítico

SIMEC-Ensino Sistema
Médio Inovador Sistema Ensino Médio Inovador(antigo) SIMEC WEB
(antigo) Monolítico

Sistema
Sistema Escola (PDE Escola / Mais Educação / Escola Acessível / Escola
SIMEC-Escola SIMEC WEB
Aberta)
Monolítico

Sistema
SIMEC-Escolas
Escolas no Exterior SIMEC WEB
Exterior
Monolítico

Sistema
SIMEC-Exames do
Exames do MEC / INEP SIMEC WEB
MEC / INEP
Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de gerenciamento das Sistema

SIMEC-Fábrica atividades dos contratos da fábrica de software do Ministério da SIMEC WEB
Educação. Monolítico

102 de 131
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SIMEC-Formação Sistema
Formação Escola da Terra 2016 SIMEC
Escola da Terra WEB
2016 Monolítico

Sistema
SIMEC-Gerência de
Sistema de Gerenciamento de Projetos SIMEC WEB
Projetos
Monolítico

Sistema
SIMEC-Gestão de
Sistema Gestão de Demandas SERES SIMEC WEB
Demandas SERES
Monolítico

Sistema
SIMEC-Mais Cultura Mais Cultura nas Escolas SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Mais
Mais Médicos SIMEC WEB
Médicos
Monolítico

Sistema
SIMEC-MM-
Mais Médicos - MEC SIMEC WEB
Avaliação
Monolítico

SIMEC- Sistema
Monitoramento de Monitoramento de Obras 2.0 SIMEC WEB
Obras 2.0 Monolítico

Sistema
SIMEC-Obras 2.0 Obras 2 (Educação Básica) SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Pacto
Pacto Universitário SIMEC WEB
Universitário
Monolítico

Sistema
SIMEC-PAR -
Sistema PAR - Plano de Metas Compromisso Todos pela Educação SIMEC WEB
Plano de Metas
Monolítico

Sistema
SIMEC-PAR 2 PAR - Plano de Metas SIMEC WEB
Monolítico

103 de 131
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SIMEC-PAR 3 PAR - Plano de Metas v3.0 SIMEC Sistema

WEB
Monolítico

O Plano de Ações Articuladas – PAR é um programa estratégico do

Ministério da Educação, trata-se da principal ferramenta para
implementação das políticas e dos programas de educação básica pelo
MEC e FNDE, além de constituir-se instrumento de planejamento e
gestão para estados e municípios no âmbito de suas políticas
Sistema
educacionais. Com a prorrogação e fim iminente do ciclo atual do Plano
SIMEC-PAR 4 SIMEC WEB
de Ações Articuladas – PAR 3 (2016-2020), e ainda com as eleições
Monolítico
municipais que ocorrerão no final do ano e com isso a posse de novos
prefeitos e gestores municipais de educação. Ciclo do PAR (PAR 4, 2021-
2024). A Lei nº12.695, de 25 de julho de 2012 instituiu o PAR, e a
Resolução CD/FNDE nº 4/2020 dispõe sobre os critérios de atendimento
para o PAR 4, estabelecendo o início de sua vigência em 01/01/2021.

Sistema
Sistema de Monitoramento do Plano de Desenvolvimento da Educação -
SIMEC-PDE SIMEC WEB
PDE
Monolítico

Sistema
SIMEC-PDU PDU - Plano de Desenvolvimento das Universidades Federais SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-PNBE
Programa Nacional da Biblioteca na Escola SIMEC WEB
TEMÁTICO
Monolítico

Sistema
SIMEC-PNLD Sistema PNLD SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-PRIL Programa Institucional de Fomento às Licenciaturas SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-
PROJOVEM CAMPO EDIÇÃO ESPECIAL SIMEC WEB
ProjovemCampoE
Monolítico

Sistema
SIMEC-
PROJOVEM URBANO EDIÇÃO ESPECIAL SIMEC WEB
ProjovemUrbanoE
Monolítico

104 de 131
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SIMEC-PROJUR / Sistema
Procuradoria / INEP SIMEC
INEP WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-PROVA Prova SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-PSE Sistema do Programa Saúde na Escola SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-PTO Planos Táticos Operacionais SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-RAIZ Sistema de Gestão de módulos do SIMEC. SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Receitas
Receitas Orçamentárias v2 SIMEC WEB
Orçamentárias v2
Monolítico

Sistema
SIMEC-REHUF Sistema REHUF SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-REUNI Sistema REUNI - Reestruturação e Expansão das Universidades SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-RSC Reconhecimento de Saberes e Competências SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
Sistema de Administração de Patrimônio. O objetivo é utilizar o SIADS,
SIMEC-SAP SIMEC WEB
por isso não foi evoluído em outro momento.
Monolítico

Sistema
SIMEC-SASE Planejamento SASE SIMEC WEB
Monolítico

105 de 131
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Sistema
Sistema de Informação ao Cidadão. Serviço de suporte ao processo de
WEB
SIMEC-SIC SIMEC
negócio de encaminhamento de pedidos de acesso à informação para
Monolítico
órgãos e entidades do poder executivo federal para o Ministério da
Educação.

Sistema
SIMEC-SIGEPE Sistema de Gestão de Pessoas v2 SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SIS Sistema de Segurança SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SIS V2 Sistema de Segurança V2 SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISFOR V2 Sistema de Formação Continuada - SISFOR V2 SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-
Saberes Indígenas na Escola 2014 SIMEC WEB
SISIndígena 2014
Monolítico

Sistema
SIMEC-
Saberes Indígenas na Escola 2015 SIMEC WEB
SISIndígena 2015
Monolítico

Sistema
SIMEC-
Saberes Indígenas na Escola 2016 SIMEC WEB
SISIndígena 2016
Monolítico

Sistema
SIMEC-
Saberes Indígenas na Escola 2018 SIMEC WEB
SISIndígena 2018
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISMédio Pacto Nacional pelo Fortalecimento do Ensino Médio SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISPACTO
SISPACTO 2013 SIMEC WEB
2013
Monolítico

106 de 131
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Sistema
SIMEC-SISPACTO
SISPACTO 2014 SIMEC WEB
2014
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISPACTO
SISPACTO 2015 SIMEC WEB
2015
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISPACTO
SISPACTO 2016 SIMEC WEB
2016
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISPACTO
SISPACTO 2017 SIMEC WEB
2017
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISREQ Sistema de Requisições SETEC - sisreq SIMEC WEB
Monolítico

SIMEC-Sistema de Sistema
Serviço de suporte ao processo de negócio de fiscalização das obras do
Monitoramento de SIMEC WEB
Ministério da Educação.
Obras Monolítico

Sistema
SIMEC-Sistema de Serviço de suporte ao processo de negócio de segurança - acessos,
SIMEC WEB
Seguranca perfils sistemas e outros - para os módulos do SIMEC.
Monolítico

Sistema
SIMEC-Sistema Serviço de suporte ao processo de negócio de apoio à subsecretaria de
SIMEC WEB
Painel de Controle planejamento orçamentário do Ministério da Educação.
Monolítico

Sistema
SIMEC-SNF Sistema Nacional de Formação SIMEC WEB
Monolítico

SIMEC-SPO - Sistema
Execução SPO - Execução Orçamentária SIMEC WEB
Orçamentária Monolítico

SIMEC_PBA Reprogramação dos saldos remanescentes para assegurar a

Sistema
SALDOS alfabetização entre as pessoas de 15 anos ou mais e estimular a
SIMEC WEB
REMANESCENTES elevação da escolaridade, contribuindo assim para a potencialização do
Monolítico
2024 exercício da cidadania

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

Sistema interno para acompanhamento de processos, por diversos tipos Sistema

SISDOC documentais, junto à Secretaria de Regulação e Supervisão da Educação WEB
Superior (SERES). (Back+Front)

Sistema
SisFundApoio Sistema para gestão das Fundações de Apoio WEB
(Back+Front)

O sistema de fundação de apoio, instituído pela Secretaria de Educação

Superior do Ministério da Educação (MEC) e pela Secretaria de
Desenvolvimento Científico do Ministério de Ciência, Tecnologia e
Sistema
Inovação (MCTI), tem o objetivo de analisar os pedidos de
SisfundApoio 3 WEB
“Credenciamento”, “Recredenciamento”, “Autorizações” e “Renovações
(Back+Front)
de Autorizações”, apresentados pelas Fundações de Apoio e conferir
maior segurança e celeridade na análise dos processos das Fundações,
pelos representantes dos dois referidos Ministérios.

Sistema
SisIAE Sistema Instituição Amiga do Empreendedor WEB
Monolítico

Programa Nacional de Assistência Estudantil. Conforme o decreto nº

7.234, de 19 de julho de 2010, “tem como finalidade ampliar/democratizar
as condições de permanência dos jovens na educação superior pública
federal; minimizar os efeitos das desigualdades sociais e regionais na
permanência e conclusão da educação superior; reduzir as taxas de
retenção e evasão; e contribuir para a promoção da inclusão social pela
educação. O PNAES deverá ser implementado de forma articulada com
as atividades de ensino, pesquisa e extensão, visando o atendimento de
SISPNAES Projeto
estudantes regularmente matriculados em cursos de graduação
presencial das instituições federais de ensino superior. As ações de
assistência estudantil do PNAES deverão ser desenvolvidas nas
seguintes áreas: moradia estudantil; alimentação; transporte; atenção à
saúde; inclusão digital; cultura; esporte; creche; apoio pedagógico; e
acesso, participação e aprendizagem de estudantes com deficiência,
transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades e
superdotação.

Aplicativo desenvolvido pela Secretaria de Educação Profissional e

Aplicativo
SouTEC Tecnológica do Ministério da Educação para auxiliar jovens e estudantes SISTEC
Mobile App
na escolha de cursos técnicos e carreiras. node 16

TestLink Ferramenta para gestão do processo de teste do MEC Mantis Ferramenta

WS para consulta as bases de CNPJ e CND no SERPRO/Receita, via

API light fornecida pelo MGI. Em 2021, o consumo de CPF, passou a ser

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

WS-INFOCONV x pelo bCPF, e em JAN/2023, CNPJ e CND, passaram a ser fornecidos WS/API
API CONECTAGOV pelo CONECTAGOV (API Light). O antigo contrato com o INFOCONV foi
encerrado em 28/12/2022.

Sistema
Sistema para contagem de pontos de função (Métricas) para os sistemas
ABACO WEB
a serem desenvolvidos e mantidos pelas empresas de software.
(Back+Front)

Portal do Acesso Único, internalizado no MEC, a partir da versão de Sítio/Portal

Acesso Único SISU-Gestao
produção criado pela RNP. Estático

Solução desenvolvida pela STIC/CGS com objetivo de centralizar

autenticação ao Olinda do MEC para consumidores externos. O serviço
API Gateway Olinda fornece autenticação e autorização aos serviços criados no Olinda MEC, Olinda WS/API
com controle de acesso por usuários, cliente id e/ou IP de origem da
requisição.

Aplicativo de apoio ao EAD do E-proinfo. Tem por objetivo permitir ao

estudante visualizar seus cursos e informações detalhadas de
Instituições, cursos, turmas, além de realizar consultas das informações
Aplicativo
App - e-Proinfo disponibilizadas pelas Instituições e realizar participação nos Fóruns de
Mobile App
discussão. O estudante pode também realizar inscrição nos cursos de
interesse, receber notificações, realizar alteração dos seus dados
pessoais e visualizar notícias.

Programa de Inovação Educação Conectada que mede a adoção de

tecnologia escolar. Este aplicativo foi desenvolvido como ferramenta
complementar ao Programa de Inovação Educação Conectada para
realizar cálculos a partir de informações prestadas pela escola, a fim de
identificar o nível de adoção de tecnologia no ambiente escolar.
Dependendo dos equipamentos que a escola possui e a maneira como
App - Educacao utiliza a conexão de internet, ela será identificada em um destes quatro Aplicativo
Conectada níveis: Emergente – Em fase inicial de implantação. Básico – Uso maior Mobile App
na gestão e utilização limitada por professores e alunos. Intermediário –
Uso frequente em sala de aula, como facilitador do ensino e da gestão.
Avançado – Presente no dia a dia da escola, contribuindo para melhoria
os processos de ensino, aprendizagem e de gestão. Ao término, o
sistema possibilita ao usuário gerar um documento com as informações
preenchidas.

O IsF Gestão tem como objetivo promover o monitoramento a respeito

dos cursos oferecidos pelo programa Idiomas sem Fronteiras no que se Aplicativo
App - ISF Gestão
refere as modalidades de cursos presenciais e on-line e Mobile App
acompanhamento dos testes de proficiência e nivelamento TOEFL.

No aplicativo do “Mosquito Não” professores e estudantes poderão

eliminar virtualmente focos do mosquito aedes aegypti usando o jogo,

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

App - Mosquito Não professores e estudantes de todos os lugares do Brasil poderão eliminar, Aplicativo
virtualmente, os focos de proliferação do aedes aegypti e assim cooperar Mobile App
para que o Brasil vença os desafios que este mosquito nos coloca.

Plataforma de ensino a distância que utiliza ambiente Moodle para oferta

Sítio/Portal
Aprendamais de cursos na modalidade MOOC (Massive Open Online Course), para
Dinâmico
até 10.000 usuários simultâneos e escalonáveis.

A Plataforma Ambiente Virtual de Aprendizagem do Ministério da

Educação (MEC) - AVAMEC é um ambiente virtual colaborativo de
aprendizagem que permite a concepção, administração e
Sítio/Portal
AVAMEC desenvolvimento de diversos tipos de ações formativas. É desenvolvido e
Dinâmico
mantido pelo laboratório de Tecnologia da Informação e Mídias
Educacionais (LabTime) da Universidade Federal de Goiás (UFG) em
parceria com o Ministério da Educação (MEC).

WS-INFOCONV
Serviço de consulta de dados de pessoa física CPF no blockchain
bCPF x API WS/API
disponível no MEC.
CONECTAGOV

Banco Internacional de Objetos Educacionais. O BIOE é um repositório

Sistema
de objetos educacionais consumidos pelo Portal do Professor, Portal do
BIOE WEB
Aluno e Portal Domínio Público via interface IPMec, e pelo Portal OBAA
Monolítico
via interface OAI.

A Base Nacional Comum Curricular (BNCC) é um documento de caráter

normativo que define o conjunto orgânico e progressivo de aprendizagens Sítio/Portal
BNCC-Portal
essenciais que todos os alunos devem desenvolver ao longo das etapas Dinâmico
e modalidades da Educação Básica.

Portal de Periódicos da CAPES, disponibilizado para instituições, MEC,

Capes e outros. O sistema está na infraestrutura do MEC. Cada
colaborador que tiver interesse em utilizar a ferramenta poderá abrir um
chamado no BMC (https://servicosdeti.mec.gov.br/), opção Suporte ao
Usuário, conforme imagem abaixo; este chamado também pode ser
realizado através do Suporte ao Usuário, no ramal 9800. Os campos
informados não precisam estar fidedignos aos da imagem abaixo. O mais Sítio/Portal
CAFe
importante é que no campo Descrição esteja claro que o usuário solicita Estático
cadastro no sistema CAFe. Cada usuário deverá informar as seguintes
informações: Nome; Sobrenome; E-mail; Data de nascimento; CPF;
Vínculo [Servidor / Terceiro]; Telefone; no campo Descrição. As
informações necessárias para os cadastros dos usuários não existem na
base de dados do MEC (LDAP), por isso não é possível cadastrar todos
os usuários de uma única vez.

O Portal Carolina Bori reúne informações para orientar e coordenar o

processo de revalidação/reconhecimento de diplomas estrangeiros. Após

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

a homologação da Resolução nº 3/2016 da Câmara Superior de

Educação do Conselho Nacional de Educação (CNE), que dispunha
sobre normas referentes à Revalidação/Reconhecimento dos referidos
diplomas, coube ao Ministério da Educação a tarefa de estabelecer e
disponibilizar os procedimentos relativos às orientações gerais de Plataforma Sítio/Portal
Carolina Bori-Portal
tramitação das solicitações referentes aos dois processos (Revalidação Carolina Bori Estático

/Reconhecimento). Assim sendo, aqueles relativos às novas orientações

gerais para a tramitação dos processos de revalidação dos diplomas de
graduação estrangeiras foram estabelecidos pela Secretaria de Educação
Superior (SeSu – MEC), enquanto aqueles referentes ao reconhecimento
de diplomas de mestrado e doutorado stricto sensu ficaram a cargo da
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).

Certificação das Entidades Filantrópicas. Serviço de suporte ao processo Sistema

CEBAS de negócio de cadastro e certificação de entidades beneficentes de CEBAS WEB
assistência social na área de educação do Ministério da Educação. Monolítico

O Ministério da Educação – MEC, por intermédio da Secretaria de

Regulação e Supervisão da Educação Superior – SERES, é responsável
Sítio/Portal
CEBAS-Portal pela certificação das entidades beneficentes de assistência social que
Dinâmico
tenham atuação exclusiva ou preponderante na área da educação,
conforme disposto na Lei nº 12.101, de 27 de novembro de 2009.

Sistema
CNCST Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia SISTEC WEB
(Back+Front)

Catálogo Nacional de Cursos Técnicos. O Catálogo Nacional de Cursos

Técnicos (CNCT) disciplina a oferta de cursos de educação profissional
Sistema
técnica de nível médio para orientar e informar as instituições de ensino,
CNCT SISTEC WEB
os estudantes, as empresas e a sociedade em geral. Seu conteúdo é
(Back+Front)
atualizado periodicamente pelo Ministério da Educação para contemplar
novas demandas socioeducacionais.

O Portal de Dados Abertos do MEC tem como objetivo disponibilizar para

Dados Abertos- Sítio/Portal
toda a comunidade dados e informações públicas do Ministério, que
Portal Dinâmico
podem ser usadas no desenvolvimento de aplicativos e ações.

Portal de informações sobre o Diploma digital de curso superior de

Diploma Digital- Sítio/Portal
graduação que é o documento com existência, emissão e
Portal Dinâmico
armazenamento integralmente digitais.

Novo sistema para Gestão da Certificação das Entidades Beneficentes de Sistema

E-CEBAS (Novo) Assistência Social, a partir da publicação da Lei nº 12.101, de 27 de CEBAS WEB
novembro de 2009. Monolítico

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Sistema Eletrônico de Acompanhamento dos Processos - Corporativo. Sistema

E-MEC
Serviço de suporte ao processo de negócio de credenciamento e WEB
recredenciamento de instituições de educação superior do Ministério da Monolítico
Educação.

Educação Portal com informações sobre o Programa de Inovação Educação Sítio/Portal

Conectada-Portal Conectada. Dinâmico

Sistema da DDES (Diretoria de Desenvolvimento da Educação em

Sistema
Educação em Saúde), internalizado da Ebserh, e em desenvolvimento pela pelos
WEB
Saúde desenvolvedores da própria DDES. Está na infraestrutura da nuvem do
Monolítico
MEC.

Portal com informações sobre o Programa para Desenvolvimento em Sítio/Portal

EnergIF-Portal
Energias Renováveis e Eficiência Energética na Rede Federal. Dinâmico

Colégio Cívico-Militar. O Programa Nacional das Escolas Cívico-Militares

é uma iniciativa do Ministério da Educação, em parceria com o Ministério
da Defesa, que apresenta um conceito de gestão nas áreas educacional, Sítio/Portal
Escola Cívico-Militar
didático-pedagógica e administrativa com a participação do corpo docente Dinâmico
da escola e apoio dos militares. A proposta é implantar 216 Escolas
Cívico-Militares em todo o país, até 2023, sendo 54 por ano.

SIMEC-Formação Escola da Terra 2.0 Serviço de suporte ao processo de Sistema

Escola da Terra 2.0 negócio de apoio a promoção da formação continuada de professores, SIMEC WEB
escolarização e qualificação profissional para o Ministério da Educação. Monolítico

Sítio/Portal
Étnico Racial-Portal Portal sobre a educação para as relações étnico-raciais.
Dinâmico

Portal com orientações referentes à utilização do financiamento estudantil Sítio/Portal

FIES-Portal
para os estudantes. Dinâmico

Sistema que recebe o carregamento das vagas distribuídas a partir da

Oferta pelas Mantenedoras no FiesOferta para que os estudantes se
inscrevam e concorram a uma vaga de financiamento pelo Fies.
Finalizado o período de inscrição, é efetuada a classificação e a pré-
seleção a partir da nota obtida no Enem. A listagem dos candidatos é
única. São pré-selecionados a partir da primeira colocação tantos quantos
corresponderem ao número de vagas distribuídas no FiesOferta e a partir
Sistema
FIES-Seleção da nota de corte, os demais candidatos desta mesma listagem são
WEB
Aluno classificados em Lista de Espera, passando ao status de pré-
Monolítico
selecionados na medida em que haja desistência de contratação, com
respectiva liberação de vaga. A lista de classificação do FiesSeleção é
dinâmica e tem fluxo contínuo até o encerramento do processo seletivo.
Uma vez pré-selecionado, o candidato é remetido ao SisFies Aluno para

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

concluir sua a inscrição e finalizar os procedimentos rumo à contratação

do financiamento junto ao Agente Financeir

Sistema
FIES-SERVICOS API REST de comunicação entre sisfies com banco Oracle WEB
Monolítico

Sistema
FIES-Sistema Sistema criado para as mantenedoras ofertarem vagas por processo
WEB
Oferta seletivo e realiza a gestão da SESU.
Monolítico

Sítio/Portal
FNE-Portal Portal cm informações sobre o Fórum Nacional de Educação.
Dinâmico

Desenvolvido para realizar o acompanhamento de todos os estudantes

Sistema
GestaoPresente da Educação Básica e para apoiar a gestão escolar das redes de ensino,
WEB
SGP por meio da matrícula de estudantes, controle de frequência, alertas
(Back+Front)
preventivos de abandono etc.

O Projeto IAE é coordenado por um grupo interinstitucional, formado por

representantes do Ministério da Educação (MEC), por meio da Secretaria
de Educação Superior (SESu), e do Ministério da Indústria, Comércio
Exterior e Serviços (MDIC), por meio da Secretaria Especial da Micro e
Pequena Empresa (SEMPE), com o apoio do Serviço Brasileiro de Apoio Sítio/Portal
IAE-Portal
às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), do Conselho Federal de Estático
Contabilidade (CFC), da Associação dos Cursos de Graduação em
Administração – ANGRAD, da Fundação Getúlio Vargas – FGV, de
Instituições de Educação Superior e outras Instituições que poderão ser
convidadas a participar.

Sítio/Portal
Intramec Intranet do MEC.
Dinâmico

Sistema
ISF Aluno Idiomas sem Fronteiras - Aluno WEB
Monolítico

Sistema
ISF Gestão Idiomas sem Fronteiras - Gestão ISF Gestão WEB
Monolítico

Sítio/Portal
ISF-Portal Portal com informações sobre o programa Idiomas sem Fronteiras.
Dinâmico

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Sistema
KoBoToolbox é um software que permite a coleta de dados, a análise e o
WEB
Kobo Toolbox gerenciamento com vistas a subsidiar a tomada de decisões nas mais
(Back+Front)
diversas áreas, permitindo a estruturação de gráficos, tabelas, relatórios e
mapas e ainda a exportação dos dados para serem utilizados em outros
sistemas.

Substituir o sistema SSD para controle de usuários e perfis dos sistemas

Login Único MEC WS/API
do MEC que utilizam a autenticação GOV.br

Machado de Assis- Sítio/Portal

Portal com informações sobre a vida e a obra de Machado de Assis.
Portal Dinâmico

O módulo de documentação da PNP, denominado de DocPDI, foi

Sistema
desenvolvido utilizando a linguagem Python e teve o objetivo de
ModuloDocPBIPNP PNP WEB
documentar modelos analíticos de dados desenvolvidos na ferramenta
(Back+Front)
Power BI.

Sistema
O objetivo dessa ferramenta é permitir aos usuários a extração das
ModuloExtratorPNP PNP WEB
informações a partir dos painéis de BI da PNP.
(Back+Front)

A Plataforma Normativas é um portal democrático de atos normativos de

Sítio/Portal
Normativas educação que visa dar transparência e otimizar a integração entre
Dinâmico
processos e diretrizes padronizados entre os Conselhos de Educação.

Sistema
Novo PNP Projeto - Nova Plataforma Nilo Peçanha utilizando - DEVOPS SISTEC WEB
(Back+Front)

Sistema que busca o CPF de um usuário utilizando o serviço BCPF

Novo WSCPF WS/API
disponibilizado pelo Serpro

Novos Caminhos- Sítio/Portal

Portal com informações sobre o programa Novos Caminhos.
Portal Dinâmico

Sistema
API Gateway
Olinda Sistema para construção de API WEB
Olinda
(Back+Front)

O Pacto Nacional pelo Fortalecimento do Ensino Médio, instituído pela

Portaria nº 1.140, de 22 de novembro de 2013, representa a articulação e
a coordenação de ações e estratégias entre a União e os governos
estaduais e distrital na formulação e implantação de políticas para elevar
o padrão de qualidade do Ensino Médio brasileiro, em suas diferentes

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

modalidades, orientado pela perspectiva de inclusão de todos que a ele

Pacto Ensino Médio- Sítio/Portal
tem direito. Neste primeiro momento duas ações estratégicas estão
Portal Dinâmico
articuladas, o redesenho curricular, em desenvolvimento nas escolas por
meio do Programa Ensino Médio Inovador – ProEMI.

PDDE - Campo e Água na Escola Campo - Destinar recursos financeiros

de custeio e de capital às escolas públicas municipais, estaduais e
distritais, localizadas no campo, que tenham estudantes matriculados na
educação básica a fim de propiciar adequação e benfeitoria na Sistema
PDDE Campo e
infraestrutura física dessas unidades, necessárias à realização de PDDE_Campo WEB
Água na Escola
atividades educativas e pedagógicas voltadas à melhoria da qualidade do Monolítico
ensino. ÁGUA - aquisição de equipamentos, instalações hidráulicas e
contratação de mão-de-obra voltada à construção de poços, cisternas ou
outras formas e meios de abastecimento de água.

Sistema
PDDE Interativo Módulo de gestão da plataforma PDDE Interativo. WEB
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo-
Administrativo PDDE Interativo WEB
Administrativo
Monolítico

PDDE Interativo- Sistema

Educação Programa de Inovação Educação Conectada - PIEC PDDE Interativo WEB
Conectada PIEC Monolítico

Sistema
PDDE Interativo- Formulários - Modulo desativado. Não há histórico de uso ou identificação
PDDE Interativo WEB
formulários pela área gestora DARE.
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo-
Gestão Escolar PDDE Interativo WEB
Gestão Escolar
Monolítico

Sistema
PDDE Interativo- Serviço de suporte aos Secretários e Dirigentes de Educação com link
PDDE Interativo WEB
Livro direto para o SIMEC-LIVROS.
Monolítico

O Programa Novo Ensino Médio estabelece a avaliação de impacto do Sistema

PDDE Interativo-
programa de fomento às Escolas de Ensino Médio em Tempo Integral - PDDE Interativo WEB
Novo Ensino Médio
EMTI e adesão de novas unidades escolares. Monolítico

PDDE Interativo- Sistema

PDDE Interativo PDDE Interativo 2012 PDDE Interativo WEB
2012 Monolítico

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PDDE Interativo- Sistema

PDDE Interativo PDDE Interativo 2013 PDDE Interativo WEB
2013 Monolítico

PDDE Interativo- Sistema

PDDE Interativo PDDE Interativo 2014 PDDE Interativo WEB
2014 Monolítico

PDDE Interativo- Sistema

PDDE Interativo PDDE Interativo 2015/2016 PDDE Interativo WEB
2015/2016 Monolítico

PDDE Interativo- Sítio/Portal

Portal Dinâmico

Operacionalização da ação PDDE Sala de Recursos dentro do sistema

SISPDDE. Responsável execução de verbas destinadas as escolas para
Sistema
PDDE-Sala de compra de equipamentos, mobiliários e materiais didáticos e pedagógicos
PDDE Interativo WEB
Recursos para a oferta de atendimento especializado (alunos com deficiência,
Monolítico
transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades/superdotação,
matriculados no ensino regular.

O PDE Escola - Plano de Desenvolvimento da Escola é um programa de

apoio à gestão escolar baseado no planejamento participativo e seu
objetivo é auxiliar as escolas públicas a melhorar a sua gestão. Para as Sítio/Portal
PDE Escola-Portal
escolas priorizadas pelo programa, o MEC repassa recursos financeiros Dinâmico
destinados a apoiar a execução de todo ou parte do seu planejamento.
Saiba mais acessando o vídeo ao lado.

Sistema
Programa de Gestão de Demandas do Teletrabalho. Implementa o
PGD.MEC WEB
Programa de Gestão (Teletrabalho) no órgão de acordo com a IN 65/2020.
Monolítico

A valorização das carreiras dos profissionais da educação constitui um

dos elementos importantes para o Sistema Nacional de Educação. O
caráter estratégico desse elemento estruturante reflete-se na existência
Plano de Carreira- Sítio/Portal
de um bloco de metas do Plano Nacional de Educação (PNE), com
Portal Dinâmico
destaque para a meta 18, que assegura a existência de planos de
carreira para os profissionais da educação básica pública em todos os
sistemas de ensino.

O Sistema Nacional de Revalidação de Diplomas - Plataforma Carolina

Bori é a plataforma para revalidação (graduação) e reconhecimento (pós-
graduação) de diplomas emitidos no exterior. Requerentes (alunos
graduados ou pós-graduados) que obtiveram diplomas no exterior

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acessam a plataforma para solicitar que Instituições de Ensino Superior -

Plataforma Carolina Carolina Bori- Sistema
IES brasileiras revalidem seus diplomas, ou seja, emitam um diploma
Bori Portal WEB
nacional.
Monolítico

Este sistema foi utilizado inicialmente de suporte aos trabalhos realizados

Sistema
Plataforma de durante a CONAE – Conferência Nacional de Educação 2024. O sistema
WEB
Relatoria contempla o cadastro das emendas, cadastro dos delegados, inclusão de
Monolítico
documentos e diversos relatório.

Sítio/Portal
PNA-Portal Portal com informações sobre a Política Nacional de Alfabetização.
Dinâmico

Portal com informações sobre o Plano Nacional de Educação (PNE) que

Sítio/Portal
PNE-Portal determina as diretrizes, metas e estratégias para a política educacional
Dinâmico
no período de 2014 a 2024.

Plataforma Nilo Peçanha. A Plataforma Nilo Peçanha é responsável pela

validação dos dados estatísticos de toda a Rede Federal (EPCT –
Educação Profissional Científica e Tecnológica). Utilizada pelo CONIF – Sistema
PNP Conselho Nacional das Instituições Federais para elaboração da matriz SISTEC WEB
orçamentária. A plataforma também é utilizada para subsidiar os Monolítico
relatórios de indicadores de gestão pela Rede Federal EPCT e a SETEC,
além de tornar os dados públicos acessíveis à toda a população.

Plataforma Nilo Peçanha. Portal que reúne todas as edições da PNP com
Sítio/Portal
PNP-Portal informações acadêmicas e de gestão alcançadas pela Rede Federal de
Estático
Educação Profissional, Científica e Tecnológica.

Sistema
Pólen Programa de Cooperação para Eficiência da Rede Federal de Educação Pólen WEB
(Back+Front)

O Portal, lançado em 2008 em parceria com o Ministério da Ciência e

Tecnologia, tem como objetivo apoiar os processos de formação dos Sítio/Portal
Portal do Professor
professores brasileiros e enriquecer a sua prática pedagógica. Este é um Dinâmico
espaço público e pode ser acessado por todos os interessados.

Sítio/Portal
Portal MEC Antigo portal do MEC. O novo Portal do MEC, agora, é gov.br/mec.
Dinâmico

Prêmio Professores do Brasil. O Prêmio Professores do Brasil surgiu em

2005 a partir da união do Prêmio Qualidade na Educação Infantil,
desenvolvido, desde 1999, pela Coordenação Geral de Educação Infantil
(COEDI), em parceria com a Fundação Orsa e União Nacional de Sítio/Portal
PPB-Portal Dirigentes Municipais de Educação (UNDIME), com o Prêmio Incentivo à Dinâmico

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Educação Fundamental, desenvolvido, desde 1995, pela Coordenação

Geral de Ensino Fundamental (COEF), em parceria com a Fundação
Bunge e o Conselho de Secretários Estaduais de Educação (CONSED).

Acompanhamento da Frequência Escolar. O acompanhamento da

frequência escolar das crianças e adolescentes beneficiários do
Programa Bolsa Família tem, dentre outros, os seguintes objetivos: -
Garantir às crianças e adolescentes, cujas famílias recebem esse
benefício, o acesso ao direito básico que é a educação. - Proporcionar
condições mínimas necessárias para a permanência das crianças e
Sistema
adolescentes na escola; - Criar condições para que as famílias entendam
Presença - Legado WEB
o valor da educação como meio para superar as condições da pobreza; -
Monolítico
Colocar a questão da escolarização no bojo de uma política social que
busca a emancipação das famílias que se encontram em situação de
vulnerabilidade e risco socioeconômico; - Construir a consciência e a
convicção nas famílias de que a escolarização constitui forte componente
para a quebra da reprodução intergeracional da pobreza; - Enfim,
contribuir com essa medida no combate à evasão escolar.

Portal de informações sobre o Encontro Nacional de Extensão Sítio/Portal

ProExt-Portal
Universitária - PROEXT. Estático

Projeto desenvolvido pela Universidade Federal de Santa Maria. A

plataforma MEC Conecta visa promover o conhecimento sobre o ensino
Sítio/Portal
Projeto Vocacional superior brasileiro, através da divulgação de informações sobre as áreas
Estático
de formação, os cursos oferecidos e as formas de ingresso em todo o
território nacional.

Portal com informações sobre o PRONACAMPO, Conjunto de ações

articuladas que asseguram a melhoria do ensino nas redes existentes,
bem como, a formação dos professores, produção de material didático Sítio/Portal
Pronacampo-Portal
específico, acesso e recuperação da infraestrutura e qualidade da Dinâmico
educação no campo em todas as etapas e modalidades - Decreto nº 7.352
/2010.

Gestão do Programa Universidade para Todos. O ProUni - tem como

finalidade a concessão de bolsas de estudo integrais e parciais em cursos
de graduação e sequenciais de formação específica, em instituições
privadas de Educação Superior. Criado pelo Governo Federal em 2004 e
institucionalizado pela Lei nº 11.096, em 13/01/2005, oferece, em
contrapartida, isenção de alguns tributos àquelas instituições de ensino
que aderem ao Programa. Dirigido aos estudantes egressos do ensino
médio da rede pública ou da rede particular na condição de bolsistas Sistema
ProUni-Gestão integrais, com renda per capita familiar máxima de três salários-mínimos, WEB

o ProUni conta com um sistema de seleção informatizado e impessoal, Monolítico

que confere transparência e segurança ao processo. Os candidatos são

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UASG 150004 Estudo Técnico Preliminar 9/2024

selecionados pelas notas obtidas no ENEM conjugando-se, desse modo,

inclusão à qualidade e mérito dos estudantes com melhores
desempenhos acadêmicos.

Serviço de suporte ao processo de negócio de distribuição de bolsas de

Sistema
estudo a estudantes carentes, pelas instituições de ensino superior com
ProUni-Inscrição WEB
base no ENEM (Exame Nacional do Ensino Médio) do Ministério da
Monolítico
Educação.

Portal com informações sobre o Programa Universidade para Todos

(Prouni) do Ministério da Educação que é um programa que oferece Sítio/Portal
Prouni-Portal
bolsas de estudo, integrais e parciais (50%), em instituições particulares Dinâmico
de educação superior.

O Repositório de Arquivos do MEC, substitui um diretório FTP, permitindo

distribuição/divulgação de arquivos que não puderam ser enviados por e-
mail. Público interno: todos os colaboradores do MEC que tenham
Sítio/Portal
RAMEC interesse/necessidade de divulgar ou fornecer pacotes de arquivos para
Dinâmico
acesso externo, em substituição a um repositório FTP. Público externo:
todos os agentes externos que precisem enviar pacotes de arquivos para
acesso ao público interno do MEC.

A Rede Integra reúne todos os portais, permitindo localizar em todo o

Sistema
Brasil pessoas, ambientes de inovação, laboratórios, tecnologias e
REDE INTEGRA SISTEC WEB
serviços disponíveis para atender suas demandas de desenvolvimento
(Back+Front)
tecnológico, pesquisa, inovação e empreendedorismo.

Portal com informações sobre o Programa de Apoio a Planos de

Reestruturação e Expansão das Universidades Federais (Reuni), que tem Sítio/Portal
REUNI-Portal
como principal objetivo ampliar o acesso e a permanência na educação Dinâmico
superior.

SAE - Sistema de Avaliação Educacional. O SAE é o sistema que

controla o teto de pagamento do Auxílio Educacional estabelecido
Sistema
anualmente por meio de Decreto e Resolução para todas as unidades
SAE WEB
envolvidas, a saber: Secretarias de Educação do MEC, INEP e CAPES.
Monolítico
Para controlar as autorizações de pagamentos realizados pelas
Secretarias de Educação do MEC.

Sistema criado para realizar a gestão de bolsas do Programa Brasil

Alfabetizado, estabelecendo transferências de recursos financeiros aos
SBA - Sistema
Entes executores do Estado de Alagoas, utilizando a tecnologia Microsoft
Brasileiro de
Power Apps. O Programa Brasil Alfabetizado tem por objetivo alfabetizar
Alfabetização Projeto
pessoas com idade igual ou superior a 15 (quinze) anos, a fim de
(Microsoft Power
promover a cidadania e contribuir com o desenvolvimento social e
Apps)
econômico do País, por meio de assistência técnica e financeira aos
entes federados que aderirem ao Programa,

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Sistema
SEGMEC Gestão de autenticação e autorização dos sistemas do MEC WEB
(Back+Front)

Sistema Eletrônico de Informações. Serviço de suporte ao processo de Sistema

SEI negócio de tramitação eletrônica de processos e documentos para o SEI WEB
Ministério da Educação. Monolítico

Portal com informações sobre o Setor Educacional do MERCOSUL que é

um espaço de coordenação das políticas educacionais que reúne países
Sítio/Portal
SICMERCOSUL membros e associados ao MERCOSUL, desde dezembro de 1991,
Dinâmico
quando o Conselho do Mercado Comum (CMC) criou, através da Decisão
07/91, a Reunião de Ministros de Educação do MERCOSUL (RME).

Sistema
O SIGLAS surgiu da necessidade de catalogar os sistemas do órgão e
SIGLAS WEB
suas equipes de atuação.
Monolítico

O SIGPET - Sistema de Gerenciamento Programa Educação Tutorial é o Sistema

SIGPET sistema que oferece bolsas a tutores e discentes de IFES que participam SIGPET WEB
de grupos que realizam pesquisas e atividades acadêmicas. Monolítico

Sistema
Plataforma SIMEC. Sistema Integrado de Monitoramento Execução e
SIMEC WEB
Controle.
Monolítico

Módulo desenvolvido para gerir processos oriundos do SEI. Inicialmente

desenvolvido para substituir o APP - CONJUR (Processos), pois não há
Sistema
SIMEC - Gestão de assinaturas Microsoft premium suficientes para todos os usuários. De
SIMEC WEB
Processos forma célere teve que ser desenvolvida essa solução no SIMEC. De
Monolítico
forma gradativa será incrementados perfis por áreas do MEC, para que
sua utilização possa ser estendida ao MEC como um todo.

Sistema desenvolvido para realizar o monitoramento do Planejamento

SIMEC - Plano Sistema
Estratégico Institucional. Recentemente esse módulo, desenvolvido pela
Estratégico SIMEC WEB
SPO, foi transferido para a Secretaria Executiva e passará por evoluções
Institucional (PEI) Monolítico
para se adequar ao novo formato de monitoramento do PEI 2024.

Sistema
SIMEC-+PNE Plataforma +PNE SIMEC WEB
Monolítico

SIMEC-Sistema Administrativo (Compras / Eventos / Contratos) Serviço

de suporte ao processo de negócio de captação e confirmação de
inscrição em eventos do Ministério da Educação. Cadastro de Compras e SIMEC

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Eventos da SAA Cadastro de contratos firmados pelo MEC e gerenciados

SIMEC- Sistema
pela SAA. Dados migrados do sistema Contratos pela SAA.
Administrativo WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Agenda GM Agenda - Gabinete Ministro SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-ASPAR ASPAR - Assessoria Parlamentar SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Assessoria
Sistema Assessoria Internacional SIMEC WEB
Internacional
Monolítico

Sistema
SIMEC-CAP Controle de Afastamento do País SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-CONJUR Sistema de Controle de Processos/Atos da Consultoria Jurídica do MEC. SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-CONJUR V2 Sistema de Gestão de Tarefas - CONJUR V2 SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Contrato Sistema de gestão de Contratos Administrativo e de Eventos.
SIMEC WEB
Gestão Observação: Está fora do ar.
Monolítico

Sistema
SIMEC-CTEL CTEL - Controle de Telefonemas SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-Demandas Sistema de gestão de controle de Demandas SE, Ofícios, Memorandos,
SIMEC WEB
SE Portarias e Despachos.
Monolítico

Sistema
SIMEC-Educação
Programa de Inovação Educação Conectada PIEC SIMEC SIMEC WEB
Conectada
Monolítico

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Sistema
SIMEC-Emendas Sistema de Emendas SIMEC
WEB
Monolítico

SIMEC-Formação Formação Escola da Terra 2014 Serviço de suporte ao processo de Sistema

Escola da Terra negócio de apoio a promoção da formação continuada de professores, SIMEC WEB
2014 escolarização e qualificação profissional para o Ministério da Educação. Monolítico

SIMEC-Formação Formação Escola da Terra 2015 Serviço de suporte ao processo de Sistema

Escola da Terra negócio de apoio a promoção da formação continuada de professores, SIMEC WEB
2015 escolarização e qualificação profissional para o Ministério da Educação. Monolítico

SIMEC-Formação Sistema
Escola da Terra Formação Escola da Terra 2017 SIMEC WEB
2017 Monolítico

Sistema
SIMEC-Gestão de
Sistema de Gestão de Tarefas SIMEC WEB
Tarefas
Monolítico

Sistema
SIMEC-Gestão
Gestão de Processos do Gabinete do Ministro SIMEC WEB
Gabinete
Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de controle de inscrição, Sistema

SIMEC-Livros gestão, monitoramento e distribuição do programa livros didáticos do SIMEC WEB
FNDE para o Ministério da Educação. Monolítico

SIMEC-
Sistema
Planejamento e
Planejamento e Monitoramento Estratégico SIMEC WEB
Monitoramento
Monolítico
Estratégico

Sistema
SIMEC-Projetos
Sistema de Projetos Especiais SIMEC WEB
Especiais
Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de qualificação profissional e Sistema

SIMEC-ProJovem
escolarização de jovens de 18 a 29 anos que não concluíram o ensino SIMEC WEB
Campo
fundamental do Ministério da Educação. Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de qualificação profissional e Sistema

SIMEC-ProJovem
escolarização de jovens de 18 a 29 anos que não concluíram o ensino SIMEC WEB
Urbano
fundamental do Ministério da Educação. Monolítico

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Sistema
SIMEC-Publicidade Sistema de Acompanhamento de Peças Publicitárias SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SCA Sistema de Controle de Acesso (portaria do MEC) SIMEC WEB
Monolítico

Sistema
SIMEC-SISCAP Sistema de Capacitação para Servidores do MEC SIMEC WEB
Monolítico

Gestão e Monitoramento da Formação Continuada. Serviço de suporte ao Sistema

SIMEC-SISFOR processo de negócio de monitoramento de dados pertinentes a SIMEC WEB
informações acadêmicas do Ministério da Educação. Monolítico

Saberes Indígenas na Escola é uma ação que busca promover a

formação continuada de professores da educação escolar indígena,
especialmente daqueles que atuam nos anos iniciais da educação básica
nas escolas indígenas; oferecer recursos didáticos e pedagógicos que
atendam às especificidades da organização comunitária, do
multilinguismo e da interculturalidade que fundamentam os projetos Sistema
SIMEC-Sisindígena educativos nas comunidades indígenas; oferecer subsídios à elaboração SIMEC WEB
de currículos, definição de metodologias e processos de avaliação que Monolítico
atendam às especificidades dos processos de letramento, numeramento
e conhecimentos dos povos indígenas; fomentar pesquisas que resultem
na elaboração de materiais didáticos e paradidáticos em diversas
linguagens, bilíngues e monolíngues, conforme a situação sociolinguística
e de acordo com as especificidades da educação escolar indígena.

SIMEC-Sistema de Sistema
Serviço de suporte ao processo de negócio de cadastro de cursos e
Capacitação para SIMEC WEB
capacitação de servidores do Ministério da Educação.
Servidores do MEC Monolítico

Serviço de suporte ao processo de negócio de planejamento,

Sistema
SIMEC-Sistema de organização, direção, monitoramento, avaliação e orientação das
SIMEC WEB
Gestão de Pessoas atividades relacionadas com as políticas de gestão de pessoas do
Monolítico
Ministério da Educação.

Sistema
SIMEC-Sistema
SIMEC - Sistema Rede Federal SIMEC WEB
Rede Federal
Monolítico

SIMEC-SPO - Sistema
Limites SPO - Limites Orçamentários SIMEC WEB
Orçamentários Monolítico

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Sistema
SIMEC-SPO -
Sistema de gestão de cargas com integrações SIAFI e SIOP. SIMEC WEB
Painel de Controle
Monolítico

SIMEC-SPO - PPA- Sistema

Sistema de Planejamento Plurianual do MEC, visão SPO. CGP/SPO/SE
Monitoramento e SIMEC WEB
/MEC
Avaliação Monolítico

SIMEC-SPO - Sistema
Sistema de apoio a Gestão de Projeto de Lei Orçamentária Anual - PLOA
Proposta SIMEC WEB
com integração SIAFI. CGO/SPO/SE/MEC.
Orçamentária Monolítico

SIMEC-SPO Sistema
Sistema de suporte ao processo de acompanhamento orçamentário CGP
Acompanhamento SIMEC WEB
/SPO/MEC.
Orçamentário Monolítico

SIMEC-SPO Sistema
Sistema de acompanhamento de emendas parlamentares MEC sob a
Emendas SIMEC WEB
ótica de processos da CGO/SPO/SE/MEC.
Parlamentares Monolítico

SIMEC-SPO Sistema
Sistema de gestão de Planejamento Orçamentário (PTRES, PI, AÇÃO,
Planejamento SIMEC WEB
PROGRAMA etc.).
Orçamentário Monolítico

SIMEC-SPO Sistema responsável pelo processamento da folha de pagamento do Sistema

Programação MEC e apoio nos processos de programação financeira utilizando SIMEC WEB
Financeira serviços do SIAFI CGF/SPO/SE/MEC. Monolítico

SIMEC-SPO Sistema
Sistema de gestão de Receitas Orçamentárias do MEC com integração
Receitas SIMEC WEB
via SIAFI, CGO/SPO/SE/MEC.
Orçamentarias Monolítico

SIMEC-SPO Sistema
Sistema que apoia nos processos e gerenciamentos de Ações Judiciais
SICAJ Ações SIMEC WEB
para provisionamento e liberação de recursos CGO/SPO/SE/MEC.
Judiciais Monolítico

Sistema
Sistema que auxilia nos processos dos Termos de Execuções
SIMEC-SPO TED SIMEC WEB
Descentralizadas do MEC. CGSO/SPO/SE/MEC
Monolítico

Sistema
Sistema para Treinamento de novos analistas/desenvolvidos de PHP no
SIMEC-Treinamento SIMEC WEB
SIMEC
Monolítico

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O Sistema de Informação de Residências em Saúde - CNRM 2 - tem por

Sistema
objetivo garantir o desenvolvimento dos processos de regulação,
SINAR SINAR WEB
avaliação e supervisão envolvidos nos Programas de Residência Médicas
Monolítico
e os Programas de Residência em Área da Saúde, nas modalidades
multiprofissional e em área profissional da saúde.

O PROINFO - foi criado por intermédio da Portaria nº 522/MEC (BRASIL,

1997), tendo como escopo oportunizar o acesso aos diferentes recursos
tecnológicos para uso pedagógico no contexto escolar, sendo a iniciativa
que intensamente focou no objetivo de promover o uso pedagógico das
tecnologias digitais de informação e comunicação (QUARTIERO,
2010). Para dar conta das ações propostas pelo Programa, foi
Sistema
desenvolvido em 2008 o SIPI – Sistema de Informação do Proinfo
SIPI WEB
Integrado, que tem como principal objetivo organizar a oferta dos cursos.
Monolítico
Esse sistema, quando projetado não contemplou de forma ampla a
qualificação dos dados de cursistas, formadores, entidade, entre outros.
Dessa forma, para atender a demanda por informações qualificadas e
que permitam a tomada de decisões por parte dos diversos níveis de
gestão, faz-se necessário o desenvolvimento de um novo que atenda a
essa nova realidade.

Sistema
SISALFA Sistema dos Programas de Alfabetização. WEB
(Back+Front)

O Sistema de Gestão do Programa Bolsa Permanência - SISBP é o

sistema que oferece bolsas para estudantes indígenas, quilombolas e Sistema
SISBP vulneráveis que estudam em Instituições Federais de Ensino Superior - SISBP WEB
IFES, para que possam se manter durante a realização dos cursos na Monolítico
universidade/instituto federal matriculado.

Sistema
SisCNRM Sistema do Cadastro Nacional dos Médicos Residentes. SSD WEB
Monolítico

Neste módulo do SisFIES, além da adesão ao Fundo, as entidades

mantenedoras podem atualizar dados cadastrais e financeiros, consultar
saldo de CFT-E e extrato de repasse, efetuar o pagamento de tributos,
emitir comprovante de pagamento, solicitar recompra de CFT-E e
Sistema
acompanhar as operações afetas às instituições de ensino superior
SISFIES WEB
mantidas (IES), dentre outras funcionalidades. Também no SisFIES, as
Monolítico
IES podem cadastrar as CPSA e habilitar o acesso dos seus membros,
consultar e validar inscrição de estudante, solicitar e validar aditamento
de contrato de financiamento, emitir documentos de regularidade de
inscrição e de aditamento e acompanhar a legislação do FIES.

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SisfundApoio
Sistema para gestão das Fundações de Apoio
Sistema
Legado
WEB
Monolítico

(não sei informar, sistema não está mais sendo utilizado, mas está no ar,
devido à base histórica) O sistema em produção, disponível na URL
http://sisproext.mec.gov.br/admin/ é utilizado apenas para consulta, mas
não pode ser retirado do ar. BD PostGre; documentação e código fonte Sistema
SisProext no SVN (http://svn.mec.gov.br/proext/proext/). O sistema http://dsv- WEB
sisproext2.mec.gov.br foi um projeto de desenvolvimento, que não foi Monolítico
publicado em produção e provavelmente não foi concluído, utiliza banco
de dados Oracle; deploy via jenkins (http://jenkins.mec.gov.br/job/proext-
sisproext-semzendserver-deploy/); documentação no Tuleap.

Sistema Nacional de Informações da Educação Profissional e

Tecnológica. Serviço de suporte ao processo de negócio de Sistema
SISTEC disponibilização de informações sobre escolas que ofertam cursos SISTEC WEB
técnicos de nível médio, seus cursos e alunos para o Ministério da Monolítico
Educação.

Sistema de Monitoramento SETEC/MEC. Objetivo: Possibilitar a cada

instituição cadastrar seus planejamentos estratégicos, indicadores e
resultados alcançados, bem como integrar seus dados relativos às Sistema
Sistema Monitor atividades de extensão, pesquisa e inovação para que a Setec/MEC PNP WEB
possa acompanhar, de forma proativa, o desenvolvimento das (Back+Front)
instituições, propor melhorias, ampliar a transparência da execução das
políticas e disseminar estatísticas oficiais da Rede Federal.

O Presença é o sistema responsável pela coleta dos registros de

frequência e dos alunos cujas famílias são beneficiárias do Programa Sistema
Presença -
Sistema Presença Auxílio Brasil, além de fornecer relatórios completos para auxiliar a área WEB
Legado
gestora do sistema no acompanhamento do processo de negócio. Foi (Back+Front)
internalizado do INEP em fevereiro de 2023.

Serviço de suporte ao processo de negócio de apoio as instituições de

Sistema
ensino superior na gestão da ocupação de vagas em seus cursos,
SISU-Gestão SISU-Inscrição WEB
realizando a unificação do processo de vestibular para o Ministério da
Monolítico
Educação.

O Sistema de Seleção Unificada (Sisu) é o sistema informatizado,

Sistema
gerenciado pelo Ministério da Educação (MEC), pelo qual instituições
SISU-Inscrição SISU-Gestão WEB
públicas de educação superior oferecem vagas a candidatos participantes
(Back+Front)
do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem).

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SISU-Portal Portal do SISU. SISU-Gestão

Sistema
WEB
(Back+Front)

Sistema Online de Recursos para Alfabetização - SORA é uma

ferramenta complementar ao Curso de Práticas de Alfabetização, foi
criada para ajudar o professor a realizar suas atividades em sala de aula Sistema
SORA automatizando o processo de elaboração de planos de aula, promovendo WEB
mais facilidade e agilidade às rotinas de trabalho. A ferramenta foi (Back+Front)
desenvolvida e é mantida pelo Laboratório de Tecnologia da Informação e
Mídias Educacionais (Labtime), da Universidade Federal de Goiás (UFG).

Sistema
SSD Sistema de Autenticação e Segurança Digital. WEB
Monolítico

Sistema
Swagger Sistema para documentação e testes de APIs WEB
Monolítico

Portal desenvolvido pela STIC a pedido do escritório de projetos da SESU Sítio/Portal

Vitrine MEC
para divulgar as Propriedades Intelectuais de projetos de universidades. Dinâmico

Aplicação de uso exclusivamente interno, que atualiza o CEP no banco

WS CEP WS/API
de dados do MEC.

22. APÊNDICE 07

LEVANTAMENTO DO HISTÓRICO DE CHAMADOS

2022 (JAN-DEZ) 2023 (JAN-DEZ) 2024 (JAN-AGO)

FILAS
Work Work Work
Mudanças Incidentes Mudanças Incidentes Mudanças Incidentes
Order Order Order

1º NÍVEL
CENTRAL DE 25.609 - 31 11.805 - - 5.642 - -
SERVIÇOS

2º NÍVEL
CENTRAL DE 9.040 - 50 13.291 - - 5.207 - -
SERVIÇOS

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VIRTUALIZAÇÃO - 18 25 - 5 7 - 6 6
E CLOUD

NOC 571 - 17.468 398 - 13.977 205 - 13.978

REDE E
121 6 41 260 3 6 382 5 11
CONECTIVIDADE

SERVIDORES
5.988 1434 142 6.727 53 75 4.569 43 28
WINDOWS

SERVIDORES
581 70 1.043 652 1.859 770 412 1.331 312
LINUX

STORAGE 19 5 415 28 3 119 14 1 48

BANCO DE
6.097 668 565 5.491 921 352 3.634 723 163
DADOS

SEGURANÇA DA
2539 46 50 1438 34 32 1139 11 15
INFORMAÇÃO

QUALIDADE - 22 13 - 4 1 - 8 2

TOTAL 50.565 2.269 19.843 40.090 2.882 15.339 21.204 2.128 14.563

23. Benefícios a serem alcançados com a contratação

Os principais benefícios/resultados potencialmente alcançáveis com o provimento da solução
selecionada são os seguintes:

Manter a continuidade, garantir capacidade e resiliência às aplicações e infraestrutura

que sustentam as atividades finalísticas e programas de governo do Ministério;
Ajustar e eliminar os problemas identificados nos contratos n° 03/2020 e n° 27/2018;
Promover e a eficiência dos serviços da pasta da educação, prestados aos cidadãos, por
meio de melhoria contínua dos serviços de TIC, baseado em normativos, boas práticas e
padrões, nacionais e internacionais;
Viabilizar o desenvolvimento e a manutenção de sistemas de informação, bem como a
sustentação da infraestrutura de TIC do MEC;
Prover infraestrutura de tecnologia da informação para suportar as atividades
desenvolvidas por colaboradores do MEC;
Melhorar a qualidade e efetividade dos serviços prestados com o ajuste de novas
competências técnicas;

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Melhorar os níveis de disponibilidade do ambiente de TIC com a inclusão de novas

atividades e redefinição do escopo;
Possibilitar a realização de atividades essenciais ao bom funcionamento da infraestrutura
do MEC;
Prover integração e entrega contínua de software e serviços de TIC;
Prover melhoria contínua dos serviços prestados com a adoção das melhores práticas da
biblioteca ITILv4, COBIT 5 e ABNT ISO/IEC 20.000;
Tratar demandas e incidentes dentro das metas de Níveis de Serviços definidas pelo
negócio;
Reduzir a quantidade de incidentes que comprometam a disponibilidade dos sistemas
críticos e ambiente de TIC do MEC;
Manter a disponibilidade dos serviços de infraestrutura de TIC dentro das metas de
Níveis de Serviços acordadas com o negócio;
Manter atualizada a documentação de serviços de infraestrutura de TIC, a fim de garantir
o repasse do conhecimento durante as transições contratuais e independência do
CONTRATADO;
Viabilizar o bom desempenho dos sistemas por meio de manutenções preventivas,
evolutivas e corretivas, em sua infraestrutura, permitindo aos sistemas atenderem às
mudanças de regras, regulamentos e necessidades do MEC;
Subsidiar tecnicamente o MEC para suportar a continuidade de negócio dos sistemas de
missão crítica, tais como o FIES, SISU, PROUNI, E-MEC, SISTEC, SIMEC e Portal do
MEC;
Manter aderência às diretrizes estabelecidas no PDTIC e no PETIC do MEC, além de
suas metas estratégicas de negócio;
Canalizar a força de trabalho do quadro de servidores do MEC para a realização das
atividades de finalísticas, tais como planejamento, coordenação, supervisão e controle,
bem como, governança e gestão de TIC;
Remunerar serviços prestados com base em métricas objetivas, vinculadas à entrega de
produtos ou resultados e atendimento aos níveis mínimos de serviço.

24. Providências a serem Adotadas

Sobre a adequação do ambiente para a execução do contrato, as necessidades dividem-se em
dois casos: (i) para os profissionais que prestarão serviço de forma remota, todos os materiais,
equipamentos, inclusive estações de trabalho, ferramental e utensílios necessários à prestação
dos serviços deverão ser disponibilizados pela empresa prestadora de serviço; (ii) para os
profissionais que prestarão serviço nas dependências do MEC, o uso dos equipamentos
necessários à execução das atividades, tais como computador, estação de trabalho, cadeira,
etc., será disponibilizado pelo MEC.

Casos específicos e exceções serão definidos entre o MEC e a empresa prestadora.

Para a execução dos serviços não haverá, a cargo do MEC, qualquer necessidade de
adequação do seu ambiente físico ou lógico.

A área requisitante deverá realizar contínuo monitoramento da execução contratual, com o

objetivo de garantir a continuidade dos serviços e evitar sua interrupção de forma não
programada. Além disso, deverá atuar no sentido de manter sob seu controle o conhecimento

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do serviço e dos processos de execução de modo a reduzir o risco de dependência em relação

ao fornecedor. Todos os eventos da execução contratual deverão ser apontados em registro
histórico adequado. Os RISCOS mapeados estão listados no MAPA DE GERENCIAMENTO
DE RISCOS.

O Ministério da Educação irá designar equipe para fiscalização e gestão do contrato nos
moldes do Art. 29 da IN SGD/ME nº 94/2022.

25. Declaração de Viabilidade

Esta equipe de planejamento declara viável esta contratação.

25.1. Justificativa da Viabilidade

O presente ESTUDO TÉCNICO PRELIMINAR, elaborado pelos integrantes TÉCNICO e

REQUISITANTE em harmonia com o disposto no art. 11 da Instrução Normativa n°94/2022
/SGD/ME, considerando a análise das alternativas de atendimento das necessidades
elencadas pela área requisitante e os demais aspectos normativos, conclui pela VIABILIDADE
DA CONTRATAÇÃO – uma vez considerados os seus potenciais benefícios em termos de
eficácia, eficiência, efetividade e economicidade. Em complemento, os requisitos listados
atendem adequadamente às demandas formuladas, os custos previstos são compatíveis e os
riscos identificados são administráveis, pelo que VIABILIDADE. o prosseguimento da
pretensão.

26. Responsáveis
Todas as assinaturas eletrônicas seguem o horário oficial de Brasília e fundamentam-se no §3º do Art. 4º do Decreto nº 10.543,
de 13 de novembro de 2020.
Despacho: A Equipe de Planejamento da Contratação foi instituída pela Portaria nº 74, de 21 de junho de 2024 (SEI nº
4995675), publicada no Boletim de Pessoal e Serviço nº 27, (SEI nº 5012749).

ULYSSES DA ROCHA REZENDE

Integrante Requisitante

JAIRTON DE ALMEIDA DINIZ JUNIOR

Integrante Técnico

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ALONSO CLAUDIO PEREIRA DA SILVA BRITO

Integrante Técnico

MARCILIO RIBEIRO SOARES

Integrante Técnico

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