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SUPER GLOSSÁRIO
do

Marketing
digital

O que é o que é do marketing

digital
INTRODUÇÃO

Conheça as principais palavras e expressões

do marketing digital para você nunca mais
esquecer.

Empresário, profissional, estudante ou

simplesmente curioso? Não importa!

É comum se deparar com siglas, expressões

e até mesmo jargões que muitas vezes não
são fáceis de compreender ou que,
simplesmente, você não tem a menor ideia
dos reais significados.

Para facilitar a sua vida, elaborei este

glossário com os principais termos utilizados
em vídeos, posts e diversos materiais que
falam sobre o Marketing Digital.

Boa leitura!
SOBRE AUTORA

Elisandra Kelly

Estudo Publicidade e Marketing a uns

três anos.
Sou Emprendedora Digital
e Ajudo pessoas como você que
quer trabalhar em casa pela internet.

Iniciei no marketing digital; por causa

de uma enfermidade que não me
permite ficar fora de casa por muito
tempo.

Agora posso trabalhar de casa!

Advergame: Estratégia de marketing que utiliza
os games como ferramenta para divulgar ideias,
promover marcas, produtos e serviços.

Advertainment: Estratégia de marketing

planejada com o intuito de entreter os
consumidores em troca de atenção e
visibilidade às marcas, utilizando principalmente
produções audiovisuais. Vale ressaltar que a
venda de um produto e/ou serviço não é
explicita.

Afiliado: Alguém que participa de um programa

de afiliados, divulgando produtos ou serviços –
físicos ou digitais – de outras pessoas a fim de
receber comissões.

AIDA: Abreviação do processo de conversão

(Atenção, Interesse, Desejo e Ação). Trata-se
de um modelo baseado no comportamento
humano natural, utilizado no Marketing Digital,
para direcionar melhor os usuários nas etapas
que antecedem a conversão.
Alcance: É um indicador de audiências que
permite calcular o número de perfis únicos
(usuários) que visualizaram determinado
conteúdo (pago ou orgânico), por um certo
período.

Alternative Text (Alt text): Descrição dos

elementos de uma imagem na web, para que a
mesma fique bem posicionada nos mecanismos
de pesquisa. Quando os motores de busca não
conseguem identificá-la esse texto será exibido
no lugar dela.

Anchor Text (Texto âncora): Texto visível de

um link que direciona para outra página. Ele
ajuda os motores de busca a compreenderem o
destino do link, contextualizando o usuário
também para o que irão encontrar.

API (Application Programming Interface):

Conjunto de padrões de programação que
permitem que softwares possam
interagir/integrar com outros.
Atração de leads: Consiste em realizar ações
para atrair o potencial cliente da empresa.
Geralmente, são disponibilizados conteúdos
que os incentive a inserir dados relevantes em
um formulário de conversão.

Automação de Marketing: É a união de

tecnologias e processos que permitem a
execução de ações automatizadas no Marketing
Digital, com o objetivo de facilitar o trabalho,
aumentar a eficiência e acelerar resultados.

Autoridade do Domínio: É quando os

buscadores valorizam um domínio como um
todo e suas páginas para posicioná-las no
resultado de busca.

Autoridade de Página: É a relevância que uma

página possui no mecanismo de busca.

Arte: É uma expressão usada relacionada a

posts do instagram ou qualquer design.
Avatar: Personificação do público-alvo que
possivelmente compraria um produto e/ou
serviço oferecido.

Awareness: Termo “emprestado” da psicologia

que significa ter conhecimento de algo,
prestando atenção em tudo o que acontece à
sua volta. No que diz respeito ao marketing
digital, é a percepção que os consumidores
possuem da marca e/ou produtos.

Backlinks: São links estratégicos que guiam os

leitores até uma página de site ou blog que
possua conteúdo relevante. Eles podem ser
internos, interligando as páginas do seu blog ou
website e aumentando o tempo de permanência
do usuário, ou externos, trazendo tráfego de
outro site.

Benchmarking: É um processo contínuo de

investigação e comparação de produtos e/ou
serviços, análise de concorrência e mercado.
Brainstorming: Termo em inglês que significa
“tempestade de ideias”, é uma atividade em
grupo com o objetivo de explorar as
potencialidades criativas de todos os
envolvidos. Na ocasião, todas as pessoas
podem expor seus pensamentos para que
consigam atingir um ponto em comum.

Branded Content: Criação de conteúdo

relevante e qualitativo, diretamente relacionado
ao universo das marcas, para o público-alvo.

Branding: Conjunto de elementos e ações

estratégicas que contribuem para o
posicionamento e percepção de valor da marca
de uma empresa perante aos seus
consumidores.

Blog: É uma área do site onde são publicados

artigos, imagens e vídeos regularmente, como
forma de compartilhar experiências e
conhecimentos.
Bounce Rate: Um indicador que mostra a
porcentagem de visitantes que visitaram um
website e saíram dele, sem acessarem
qualquer outra página. A métrica é calculada
através da divisão do número de visitantes que
agiram dessa maneira, em relação ao total de
visitas.

Broadcast: É a transmissão de conteúdo por

uma via para diversos usuários, ao mesmo
tempo. Por exemplo: o disparo de um e-mail
para uma base de contatos, falando sobre uma
pesquisa ou serviço.

Budget: Termo da língua inglesa que significa

orçamento. No segmento empresarial ou do
marketing digital, está relacionado a preparação
do plano de orçamentos utilizado no início de
novos projetos ou campanhas, ajudando na
definição de todas despesas e na realização de
uma organização financeira bem estruturada.
Busca Orgânica: É o tráfego vindo do bom
posicionamento orgânico (gratuito) em
ferramentas de busca como o Google, nos
quais os resultados são listados de acordo com
a palavra-chave procurada.

Buyer Persona: Identificada também como

cliente ideal, é a representação do consumidor
com altíssima possibilidade de efetivar uma
compra devido as conexões com a marca.

Buzz Marketing: Também conhecido por

marketing boca a boca ou marketing viral, é
uma estratégia que estimula indivíduos a
repassarem uma mensagem para outros.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente): É uma

métrica significativa para as empresas que
desejam saber o quanto estão investindo para
conquistar cada novo cliente, além de servir
para definir os orçamentos e as ações de
marketing.
Canonical Tag: É uma forma de otimização às
ferramentas de busca que transfere a
autoridade de uma página para outra, quando
duas ou mais possuem o mesmo conteúdo ou
são semelhantes.

Conteúdo viral: É o material que se tornou

popular na internet devido a quantidade de
compartilhamentos que gerou. Nem sempre é
possível prever que o conteúdo será viral até
que ele se torne um.

Conversão: Quando o usuário realiza uma

ação que a empresa deseja, por exemplo:
compras, preenchimento de formulários,
downloads, ligações e entre outros.

Cookies: São arquivos simples inseridos no

navegador do usuário quando ele visita um site.
Esse arquivo contém informações básicas como
IP, preferência de idioma, etc.
Copywriting: Trata-se da ação de produzir
conteúdo – sejam textos, slogans, whitepapers,
sites, posts, etc.) – com o objetivo de promover
um produto, pessoa, ideia, negócio ou vender.

CPA (Custo por Aquisição): É uma forma de

cobrança (precificação) calculada em cima do
objetivo final (preenchimento de formulário,
download, compra), ou seja, nas conversões
realizadas.

CPC (Custo por Clique): É uma forma de

cobrança de serviços como anúncios pagos, no
qual o pagamento é feito pelo número de
cliques realizados.

CPD (Custo por Dia): É uma forma de

cobrança que, independentemente do número
de impressões ou cliques, o anunciante paga
uma taxa estipulada por dia de veiculação dos
anúncios. A mesma sigla pode ser utilizada
para Custo por download, no qual o ocorre uma
precificação para cada download realizado.
CPL (Custo por Lead): É uma forma de
precificação da ação de um usuário, no website
ou anúncio, que torna-se um potencial cliente
para a empresa que anunciou.

CPM (Custo por Mil Impressões): É uma

forma de cobrança de serviços como anúncios
pagos, no qual o pagamento é feito após os
anúncios receberem 1.000 impressões, ou seja,
sejam visualizados por mil pessoas.

CRM (Customer Relationship Management

ou Gestão de Relacionamento com
Clientes): São práticas ou softwares que
oferecem soluções integradas para uma boa
gestão de relacionamento com clientes, como
organização e armazenamento de informações
e controle de contatos (conversas, reuniões
realizadas, agendamentos, etc.).

CRO (Conversion Rate Optimization ou

Otimização de Taxa de Conversão): São
estratégias focadas em melhorar a
performance de sites, extraindo o máximo do
tráfego e aumentando o percentual de
conversões desejadas pela empresa.

Crossmedia: É a possibilidade do usuário

acessar o mesmo conteúdo, ou a veiculação de
anúncios, de maneira integrada, através de
diversas mídias e plataformas de comunicação,
tanto online quanto off-line.

CSS (Cascading Style Sheets): É uma

linguagem de estilo utilizada para definir como
os documentos escritos na linguagem de
marcação (HTML ou XML) devem ser
apresentados em termos de formatação, de
layout.

CTA (Call-to-Action): A tradução literal é

“chamada para ação”. São comandos passados
aos usuários para que eles realizem uma ação
esperada pela empresa. Podem ser botões,
banners ou mesmo textos com links. Exemplos:
“clique aqui” e “aproveite essa oferta”! .
CTR (Click Through Rate ou Taxa de
Cliques): É o número de cliques dividido pelo
número de impressões (visualizações) de um
anúncio exibido, em serviços como Google
Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads, por
exemplo. Vale ressaltar que essa taxa é
extremamente importante para avaliar o
desempenho dos anúncios.

Deadline: Prazo para entrega ou conclusão de

determinada tarefa ou projeto.

Domínio: É o principal endereço de um site, a

raiz de todas as páginas.

Double Opt-in (Dupla Confirmação): É uma

expressão utilizada para descrever quando
ocorre mais de um estágio para captura de
leads, com o objetivo de validar os dados
coletados.

E-book: Livro digital, geralmente usado para

captação de leads.
Edge Rank: Algoritmo do Facebook que
determina a relevância de posts e quais
aparecem – ou não – no feed de notícias do
usuário.

Engajamento: Expressão utilizada para

identificar o quanto um conteúdo é capaz de
afetar um usuário.

Encurtador de Link: Ferramenta que encurta e

deixa o link mais bonito e clicavel.

Erro 404: O código 404 indica “página não

existente”, isto é, código de resposta indica que
o servidor não pôde encontrar o que foi
solicitado, como a URL (endereço do site), por
exemplo.

E-commerce: É um comércio eletrônico ou

uma loja virtual, em que o empreendedor pode
vender seus produtos e serviços de forma direta
online.
E-mail marketing: Ferramenta de marketing
digital que amplia o vínculo com os potenciais
clientes, bem como ajuda na nutrição de leads.
Através dele, é possível divulgar campanhas,
novos produtos ou mesmo compartilhar, de
forma personalizada, conteúdos através de
newsletter.

Facebook Ads: São anúncios publicitários

veiculados do Facebook ou Instagram.

Fluxo de automação: Consiste em realizar

ações variadas de acordo com o
comportamento do público. É possível, por
exemplo, enviar novos e-mails marketing
conforme o usuário visita determinadas
páginas, incentivando-os a seguir o fluxo até se
tornar um cliente de fato.

Follow-Up: Expressão que significa fazer o

acompanhamento de um processo após a
execução de uma etapa inicial.
Formulário de conversão: É um tipo de
formulário em que o visitante preenche campos
com seus dados em troca de algo, como obter
uma oferta exclusiva, receber um brinde ou
baixar um e-book gratuito. Tem por finalidade a
conversão dos leads.

Frequência: É a média de vezes que um

mesmo anúncio ou post é visto por um único
usuário em um canal de comunicação online.

Funil de Vendas: Representação em pirâmide

invertida dos diferentes estágios em que os
potenciais clientes estão no processo de venda.
Costuma ser dividido em topo, meio e fundo de
funil.

Geração de Leads: Termo usado para

descrever o processo no registro de cadastros
de pessoas e/ou empresas, dentro de um
website ou demais canais interessadas.
Google Adsense: É um programa de afiliados
criado pelo Google.

Google Adwords: É um serviço de publicidade

do Google. É pelo Adwords que os sites fazem
anúncios pagos que aparecem nas páginas de
resultado do Google, na rede de Display e
Youtube.

Google Analytics: Ferramenta utilizada para

monitoramento de tráfego e para levantamento
de métricas para o seu site.

Google Meu Negócio: Ferramenta também

gratuita que permite que as empresas
gerenciem sua presença do Google.

Growth Hacking: É o marketing orientado aos

experimentos, focado em buscar
oportunidades/brechas (hacks) para o sucesso
e criar estratégias específicas visando
resultados rápidos para o crescimento (growth)
da empresa.
Guest Post: Um post escrito em um blog por
um convidado. Ou seja, um post (ou artigo)
escrito por outra pessoa que não seja o dono do
blog.

Inbound marketing: Considerado como “novo

marketing”, consiste em atrair clientes até a sua
marca e seus produtos de forma gradual e sutil,
sem interromper as ações que eles estejam
realizando.

Influenciador digital: Pessoa com poder de

influenciar outras pessoas através das redes
sociais.

Impressões: Quantidade de vezes que um

anúncio ou post é entregue aos usuários.

Indexação: É um conceito associado ao

processo de catalogação pelos motores de
busca de conteúdos existentes na web.
Insight: Significa ter uma ideia, descobrir ou
notar algo que antes não havia percebido.

Inside Sales: É um novo processo de vendas,

focado na evangelização de clientes, otimização
do trabalho dos vendedores, aumento de
faturamento e drástica redução de custos.

KPIs (Key Performance Indicators):

Traduzido como Indicadores-chave de
Desempenho, são uma série de indicadores
quantitativos que permitem mensurar ações e
monitorar se as metas estão sendo cumpridas.
Eles permitem, ainda, acompanhar o progresso
com base em números.

Landing page: É uma página criada para

oferecer determinado material em troca de
informações úteis sobre os usuários,
convertendo-os em leads. É aqui que pode ser
disponibilizado um e-book para ser baixado, por
exemplo.
Layout: É o desenho que mostra a estrutura de
uma página na internet, englobando elementos
gráficos, textos, imagens e a forma como eles
se encontram distribuídos em um determinado
espaço, pensando sempre na melhor
usabilidade para o usuário.

Lead: Pessoa que deixou seus dados em um

formulário de conversão e demonstrou interesse
na sua empresa, produtos ou nicho.

Lead Scoring: Algoritmo que determina uma

pontuação para determinados perfis e
comportamentos de um lead, para analisar se
ele lead é qualificado ou não.

Links internos: É o link de uma página que

leva à outra página do mesmo site.

Links externos: São os links que direcionam o

leitor para uma página fora do seu site ou
página.
Links patrocinados :São os anúncios pagos e
exibidos quando fazemos pesquisas por
palavras-chave nos mecanismos de busca.

Link Building: Conjunto de estratégias com o

objetivo de conseguir mais links externos que
apontam para determinado site, com o intuito de
influenciar e melhorar o posicionamento nos
mecanismos de buscas, além de gerar mais
tráfego.

Link Farm: Considerada uma prática de black

hat, a fazenda de links (em português), é
caracterizado quando se cria um grande grupo
de páginas, todas com links para o mesmo site,
com o objetivo de manipular o posicionamento
para o termo usado no texto âncora nos
resultados de busca.

Long Tail Keyword (Palavras-chave da cauda

longa): São termos mais específicos e menos
concorridos na busca orgânica e em leilões de
palavras-chave de links patrocinados.
Look a Like: É uma expressão em inglês que
significa “parecido com”. É um recurso que
permite encontrar pessoas com perfis parecidos
com àquelas que já compraram ou apenas se
interessaram por seus produtos e/ou serviços.
Muito utilizado no Facebook Ads.

Mailing: É um termo utilizado para se referir a

um banco de dados com nomes e e-mails de
contatos interessados.

Market Growth Rate: Corresponde a Taxa de

Crescimento de Mercado que uma empresa
teve em um período de tempo.

Market Share: É o grau de participação de uma

marca dentro de um mercado específico, em
termos de vendas de um produto ou serviço.

Marketing de Conteúdo: Baseia-se em atrair o

interesse dos consumidores por meio da
produção de conteúdo relevante ao público-
alvo.
 Marketing de Guerrilha: É baseado em ações
mais diretas e agressivas de divulgação, muitas
vezes não convencionais, e que costumam
chocar o público gerando um grande impacto na
audiência.

Marketing Digital: Conjunto de estratégias e

ações voltadas para a promoção de uma marca
na internet, atraindo novos negócios, criando
relacionamentos e desenvolvendo uma
identidade.

Media Buying: É busca por espaços

publicitários em portais, sites e blogs, com o
objetivo de atingir o público-alvo.

Media Kit: Também conhecido como Mídia kit,

é um arquivo disponibilizado pelos sites e blogs
apresentando todas as suas características de
acesso, público e demais dados relevantes para
um possível anunciante.
Meta Description (Meta Descrição): Breve
descrição de uma página que aparece nas
páginas de resultados das buscas que ajuda a
atrair visitantes ao site, pois resume o conteúdo
da página nos resultados dos buscadores.

Métrica: Sistema de mensuração que quantifica

uma variável ou comportamento.

Mindset: Conjunto de ideias formuladas na

mente que ajudam no desenvolvimento de boas
estratégias para serem colocadas em prática.

Mobile: Termo usado para se referir aos

smartphones ou outros dispositivos móveis.

Modelo de Atribuição: Caminho percorrido

pelo consumidor até a conversão esperada.

Networking: Trata-se da rede de contados que

é construída a partir de influências no trabalho
ou meio corporativo.
Newsletter: É uma forma de comunicação
digital das empresas com clientes e/ou leitores
através de e-mail.

No Follow: É um atributo posto em links para

que não sejam rastreados pelas ferramentas de
busca, de modo a não passar autoridade para a
página de destino.

Nutrição de Lead: Significa construir e manter

relacionamento com clientes potenciais ou
pessoas interessadas no seu produto e/ou
serviço, mesmo que elas não estejam no
momento exato para efetuar uma compra.

Off Page: Elementos exteriores à página e que

influenciam em seu posicionamento nos
resultados de buscadores.

On Page: Elementos que estão dentro da

página e que influenciam nos resultados de
buscadores como o Google.
Opt-in: É a escolha de optar por receber
informações via e-mail ao inscrever seu
endereço de e-mail em um formulário de um
site, dando assim permissão para entrarem em
contato com o usuário.

Opt-in duplo: É a prática de enviar para o

usuário um e-mail de confirmação da assinatura
em sua lista. Ele só receberá os e-mails
seguintes se clicar nessa mensagem.

Outbound Marketing: Seria o marketing

tradicional, no qual a marca é ativa no processo
de prospecção de clientes. Por exemplo:
comerciais de TV e outdoors.

Pagamento Social: Modalidade em que o

usuário faz uma postagem em uma mídia social
em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar
determinado conteúdo com mais rapidez.

Page title: É o texto que aparece na aba do

navegador quando uma página é aberta e
também como linha de destaque na página de
resultados do Google.

Pagerank: É um algoritmo criado pelo Google

para avaliar os sites em uma escala de 0 a 10.
Ele engloba uma série de fatores de avaliação,
como a estrutura do site, número de pageviews,
taxa de rejeição, relevância do conteúdo, links
etc.

Pageviews: São as visualizações de páginas

de um site.

Palavra-chave (Keyword): São termos usados

para descrever de forma específica o desejo de
busca da persona nos mecanismos de
pesquisa.

Prospect: É um possível cliente, que de

alguma forma, já demonstrou interesse em
determinado produto ou serviço.
Prova Social (Social Proof): No marketing, é a
prova de que funciona, o que leva a aprovação
de outras pessoas para transmitir mais
credibilidade e empatia, consequentemente
influenciar na tomada de decisão.

Persona: Representação do cliente ideal da

empresa.

Plugins: Trata-se de ferramentas que otimizam

e personalizam o seu blog/site, permitindo que
a entrega dele seja totalmente otimizada.

Qualificação de Lead: Processo para

classificar quais leads são compradores ideais.

Redes sociais: Tratam-se das mídias criadas

para a interação social, como Facebook,
Instagram e Twitter. Eles são também um canal
adicional para expandir o alcance do negócio.

Redirecionamento 301: É o processo de

direcionar uma página para outro endereço.
Remarketing: É um recurso de cookies, em
que a pessoa que visita seu site, por exemplo é
marcada e agora você tem a possíbilidade de
anunciar outra vez para ela.

ROI (Return on Investment): Retorno sobre

investimento.

Segmentação de leads: É a separação de uma

base de contatos, perfis ou público-alvo levando
em conta um critério pré-definido.

SEM (Search Engine Marketing): Conjunto de

estratégias de marketing com o objetivo de
promover um site nas páginas de resultados
dos buscadores, como Google, Yahoo, etc.

SEO (Search Engine Optimization): Traduzida

como Otimização nos Sites de Pesquisa.
Consiste em uma série de ações e técnicas que
aumentam o número de acessos de um site de
forma orgânica, melhorando o posicionamento
no Google.
SERP (Search Engine Results Page): São
todas as páginas que aparecem nos
mecanismos de busca quando um usuário
realiza uma pesquisa.

Sitemap: Um mapa onde estão listados os

endereços para acessar as páginas de um site.

Soft Bounce: É a falha na entrega de emails

por uma razão temporária, como caixa de e-
mails cheia.

Squeeze Page: É um modelo de landing page

focado na captação de e-mails.

Social Media: Profissional responsável pela

comunicação, relacionamento e reputação de
uma marca pessoal e/ou empresarial nas redes
sociais.

Site: É um ambiente que reúne um conjunto de

páginas interligadas, divididas em diferentes
sessões, como o predio de uma empresa.
Target: É o público-alvo ou mercado que
deseja atingir.

Taxa de Conversão: É a porcentagem

proveniente do número de visitas de um site
dividido pelo número de vendas.

Template: Trata-se de um modelo reutilizável.

Teste A/B: Análise comparativa de resultados

obtidos por duas versões diferentes de uma
mesma página, com o mesmo objetivo,
utilizadas por um mesmo público durante um
período determinado.

Tráfego orgânico: É quando os usuários

encontram a sua página através dos
mecanismos de busca.

Tráfego pago: É aquele que chega através dos

anúncios publicitários.

Ticket Médio: Valor médio que cada cliente

asta nos serviços ou produtos da empresa.

Vídeo marketing: É uma estratégia de

divulgação de marca, produto ou serviço
realizada através de produções de vídeos.

Viralizar: Termo usado para definir ações de

marketing que se espalham rapidamente,
geralmente na internet, e caem no gosto
popular.

Visita: É um acesso a um site, Instagram ou

Página.

Visitante: É o usuário que faz as ações no site

durante uma sessão.

Visitante Único: É o visitante que, se já entrou

em determinado site e teve um cookie instalado
em seu computador, contabilizará como o
mesmo visitante em diferentes ocasiões.

Visitantes de Retorno: É um visitante único

que tenha entrado mais de uma vez em um site.

Web Analytics: É a ação de mensurar, coletar,

analisar e reportar os dados, com o propósito
de entender e melhorar a usabilidade dos
usuários e melhorar os resultados das ações
em seu site e outros canais digitais.

Webinar: Conteúdo disponibilizado para o

público em formato de vídeo que pode ser
exibido ao vivo ou gravado.

Wireframe: É um desenho básico, como um

esqueleto, que demonstra de forma direta a
arquitetura de como o objeto (interface, página
da internet, modelo, etc.) final será, de acordo
com as especificações relatadas.

White paper: Utilizado em estratégias de

marketing de conteúdo mais avançadas, é um
documento que aprofunda um problema,
apresentando conceitos, causas e soluções.
Youtube: É uma rede social de vídeos, em que
as pessoas podem visualizar, compartilhar ou
mesmo fazer upload dos conteúdos
gratuitamente. As empresas podem utilizar essa
rede para divulgar vídeos, mesmo que curtos,
para se aproximar ainda mais dos seus clientes.

Fontes de Consulta:

• Agência Mestre
• Conversion
• Hubspot
• Hostgator
• Resultados Digitais
• Rock Content
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