App Mercadão
Ecossistema de relacionamento
Clube Indique um
de descontos amigo
Cashback Pesquisa de
satisfação
Sorteios Whatsapp
Programa Instagram
de pontos
Parcerias E-commerce
regionais
Check-in Games
de viagens
Campanha Cartão
por QR Code
Programa de fidelidade + CRM
Integração entre PDV e CRM
1 2 4 8
Cadastro Ativação/ Informa descontos Recebe lista final e atribui
Resgate a serem aplicados pontos, saldo, cupons, dá
na compra baixa em vantagens e
alimenta relatórios.
3 5 6 7
Colhe o CPF Aplica Finaliza a Emita
para o Clube descontos venda (faz Lista Final
rateio de
desconto e
emite o
cupom fiscal)
Trilha de processos que antecedem o início do Clube
Metodologia focada em crescimento e resultados
Kickoff Estamos prontos?
Primeira reunião entre CV e Reunião para últimos ajustes e
cliente para alinhamento geral tirar dúvidas
Contratação Implantação
Fechamento do contrato com Início efetivo da implantação
a Cresce Vendas de acordo com cronograma
definido
Trilha de processos que antecedem o início do Clube
Metodologia focada em crescimento e resultados
Atração Retenção
Captação de clientes e Fidelização contínua da base
visibilidade do Clube de clientes
Decolagem Encantamento
Início da operação do Clube Conhecimento e aproximação
para os consumidores do público
Crescimento
Aumento de faturamento e
melhora no desempenho
Rentabilização
Plano de retorno
do investimento
Atração
Construção da base de clientes
Clube de Programa
descontos de pontos
Cashback
Sorteios
recorrentes
Mês 0 Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4
Mês 0: Lançamento do Programa de fidelização
Mês 01 ao 04: Crescimento acentuado da curva de cadastros e vendas identificadas. Estruturação das
vantagens, divulgação do programa e engajamento da equipe com o programa.
Retenção
Fidelização
Ofertas Vale
combinadas compras
Campanhas
segmentadas
Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8
Mês 05 ao 08: Início das ações baseadas na extração das informações das vendas realizadas. Foco na sugestão
de produtos e serviços de interesse do cliente, segmentado pelo perfil de compra de compra de cada grupo,
utilizando vale-compras como chamariz.
Aumento de faturamento
Incremento de ticket médio e faturamento
Campanhas por Indique um amigo
ticket médio e pesquisa
Lançamento
Ações com QR Code
dos parceiros
e Geolocalização
Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12
Mês 09 ao 12: Para aumentar o ticket médio, campanhas através de filtros por faixa de consumo. Para aumentar
faturamento, campanha para trazer novos clientes por meio de QR Code, ações aos arredores das lojas, indique
um amigo e pesquisa de satisfação. Lançamento do programa de parceiros.
