SOBRE A
AUTORA
Graduada em Odontologia e
especialista em Endodontia, Rejane
Toigo abandonou os consultórios
odontológicos para estudar
Administração e Marketing e
atualmente é Mestranda em
Neuromarketing.
Em 2011 fundou a agência Like
Marketing, especializada na produção
de produtos digitais para a área da
saúde. Palestrante e Estrategista
digital, Rejane dedica-se a ajudar
profissionais da área da saúde a
desenvolver habilidades para o
marketing digital, ampliando suas
oportunidades de crescimento de
carreira e negócios. Recentemente
assumiu sociedade na agência
Gsaúde, empresa especializada em
inbound marketing para empresas no
segmento da saúde.
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O que é Marketing Digital e porque é
importante para profissionais de saúde......4
Como iniciar um projeto digital?......................7
A estratégia começa pelo alvo.........................9
O que anda fazendo a concorrência?.........10
ÍNDICE
Profissional da saúde também é uma
marca..........................................................................11
Quais canais digitais devo usar?....................12
Por que preciso de um blog no meu site?.15
Como não parecer um pateta nas redes
sociais?......................................................................16
Clínicas de saúde não precisam de e-mail
marketing. Será?...................................................19
E os anúncios no google e facebook?
Devemos usar?.......................................................21
Dicionário de marketing....................................22
Faça sua estratégia com a Like.....................25
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O QUE É MARKETING
DIGITAL E PORQUE
É IMPORTANTE PARA
PROFISSIONAIS
DE SAÚDE
MÉDICOS
DENTISTAS
NUTRICIONISTAS
FISIOTERAPEUTAS
PSICÓLOGOS
FARMACÊUTICOS
TERAPEUTAS
E TODOS OS
PROFISSIONAIS DE SAÚDE
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O QUE É MARKETING DIGITAL E PORQUE É IMPORTANTE PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE
"A internet mudou o modo como buscamos
informações, nos comunicamos com outras
pessoas e nos relacionamos com as marcas e
serviços que consumimos."
Essa transformação influenciou também a preferência e a
percepção dos pacientes pelos serviços de saúde. O
relacionamento entre profissionais da saúde e seus clientes
passou a iniciar antes mesmo do contato pessoal.
Ele acontece através de informações consistentes que
esses pacientes encontram na rede de internet, o que
culmina na marcação de consulta e maior aceitação das
propostas de tratamento.
Ao desenvolver canais digitais otimizados e sincronizados,
como site, redes sociais, canal de Youtube e automação de
marketing da clínica ou consultório, o profissional pode
rapidamente tornar-se uma referência no seu segmento ou
especialidade.
Os resultados de uma estratégia digital inteligente
impactam a realidade de qualquer profissional, sobretudo
na área da saúde, gerando pacientes qualificados para as
técnicas propostas, redução dos custos operacionais,
aumento de receita e ampliação da autoridade do
profissional em seu campo de atuação.
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O QUE É MARKETING DIGITAL E PORQUE É IMPORTANTE PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE
Então, Marketing Digital é o conjunto de
atividades executadas online com o
objetivo de atrair novos negócios, criar
relacionamentos e desenvolver uma
identidade de marca.
Além disso, especificamente para nós,
atuantes da área da saúde, trabalhar de
forma consistente os canais digitais
pode promover o crescimento de
autoridade perante os colegas de
profissão, oportunizando parcerias,
associações e convites para participar
de palestras e eventos.
E acreditamos que se você acessou
esse material é porque já sabe o quanto
isso é importante para o seu sucesso
profissional, não é mesmo, querido
colega da área da saúde?
Esperamos que esse conteúdo seja o
início de uma grande prosperidade na
sua carreira, e também esperamos que
tenhamos em breve, uma oportunidade
de nos conhecer pessoalmente.
Um abraço, Rejane.
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COMO INICIAR UM
PROJETO DIGITAL?
Todo projeto (isso não é exclusividade dos digitais) inicia
pela definição dos objetivos a serem alcançados e dos
métodos de controle e mensuração da evolução das ações
em direção aos objetivos elencados.
No momento seguinte, o profissional deve fazer uma
avaliação dos recursos disponíveis, tanto materiais como
disponibilidade de investimento de tempo no
desenvolvimento de um projeto digital.
Os recursos materiais se relacionam aos canais digitais que
você já dispõe, como site, perfis em redes sociais, lista de
cadastros de pacientes e/ou interessados nos seus
procedimentos, e outros canais como podcasts, Youtube e
aplicativos móveis. Mas também é aqui que você avalia
qual o volume de dinheiro que você teria disponibilidade
de investir para desenvolver e alinhar esses seus canais
digitais, colocando-os a trabalhar a seu favor.
Você pode estar pensando que não vai executar tudo isso
e que pretende contratar uma agência de marketing digital,
o que sinceramente acreditamos ser a opção mais
acertada.
7
COMO INICIAR UM PROJETO DIGITAL?
Entretanto, mesmo que você contrate uma agência
especializada ou um freelancer para colaborar na execução
do seu projeto digital, isso vai demandar o pilar mais
importante disso tudo:
VOCÊ.
Então você precisa pensar na disponibilidade de tempo
que você vai dedicar a essa empreitada digital!
Isso porque, projetos digitais na área médica têm como
pilar fundamental a produção de conteúdo, seja ele em
formato de textos, imagens, vídeos ou áudios.
Esse conteúdo, nobre colega, é a expressão daquilo que
você sabe, daquilo que você estudou, da sua prática clínica
e das suas convicções. Portanto, faz parte das suas
atribuições direcionar a estratégia do seu projeto e orientar
a confecção do seu conteúdo.
Uma vez definidos os objetivos e elencados os recursos
disponíveis para a execução do seu “ataque” de marketeiro
digital, é hora de pensar em outra peça fundamental:
QUEM É O SEU
ALVO COM ESSA
INICIATIVA DIGITAL.
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A ESTRATÉGIA
COMEÇA PELO
ALVO
O maior benefício de usar esses dados é a
economia de tempo e dinheiro, evitando que
campanhas sejam criadas tendo como base
apenas suposições.
A partir de informações concretas, as estratégias
e campanhas são segmentadas para o seu
paciente ideal, garantindo que a mensagem será
repassada de forma correta.
Além de ser possível adaptar rapidamente as
campanhas de acordo com a performance,
evitando o desperdício de dinheiro em algo que
não estava dando certo.
Definir o perfil do paciente ideal, aquele que vai
trazer mais rendimento com menor investimento
de energia é o passo primordial para iniciar uma
estratégia de marketing.
Atração de pacientes problema ninguém quer,
né? Isso representa prejuízo e desgostos de
toda a ordem. Então, foque em decifrar as
características dos clientes perfeitos para que
seu projeto digital seja capaz de atraí-los!
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O QUE ANDA
FAZENDO A
CONCORRÊNCIA?
Esse é um detalhe importante! Analisar os canais digitais dos
profissionais do seu segmento é fundamental.
Você precisa saber quem está fazendo um bom trabalho e
quem não está, na sua concepção. Precisa ter uma lista de
referências boas e ruins para definir melhor as
características do seu projeto.
Veja bem, não estamos sugerindo imitação, mas uma lista
de referências para orientar a construção do seu conceito
digital, daquilo que você quer ser e daquilo que você não
quer ser no mundo virtual.
Esses elementos vão ajudar a orientar a agência ou a equipe
que vai ajudá-lo nesse processo. Compile sites, redes
sociais, canais de Youtube e inscreva-se em listas de
contatos de outros profissionais enumerando as ações que
julga positivas e negativas. Isso será muito útil ao seu
projeto!
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PROFISSIONAL
DA SAÚDE TAMBÉM
É UMA MARCA
Exatamente, nobre colega. Seu nome ou o nome da sua
clínica é a sua marca e você deve investir nela como qualquer
empresário investe na visibilidade, imagem e reputação das
marcas comerciais que você gosta e consome.
Por isso, ao iniciar sua trajetória online, é imprescindível
desenvolver os atributos tangíveis da sua marca, a identidade
própria e os elementos que levarão seus futuros pacientes a
reconhecer os serviços assinados por você.
O design é o elemento que influencia a primeira percepção
do público sobre uma marca e com o produto ou serviço que
ela fornece, sobretudo nos canais digitais.
A identidade visual do profissional é um elemento estratégico
e deve estar congruente com o cliente em potencial, a quem
a comunicação de marca se dirige.
O desenho da marca conversa antes de dizer, por isso deve
ser capaz de traduzir o seu conhecimento em cores e linhas.
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QUAIS OS CANAIS
DIGITAIS DEVO
USAR?
O Marketing Digital possui várias técnicas, canais e
formatos que podem ser utilizados para aumentar os
resultados do seu investimento digital.
Os canais digitais são as portas da internet pelas quais os
seus possíveis pacientes vão entrar em contato com você,
antes de elegerem os seus cuidados. Eles são as
ferramentas de captação para a sua visibilidade e
compreendem o seu site, as redes sociais que você atua
(incluindo Youtube), podcasts, aplicativos, chats de
atendimento online, WhatsApp e sistema de e-mails. Ou
seja, todas as ferramentas digitais que podem ser
empregadas na captação e relacionamento com seus
pacientes, são os chamados CANAIS DIGITAIS.
Uma dúvida frequente dos colegas que chegam até nós é
sobre a quantidade de canais digitais a serem utilizados.
Não há necessidade de atuar em todas as redes sociais e
não há necessidade de desenvolver todos os canais digitais
disponíveis para o sucesso do projeto digital.
Basta que os canais selecionados estejam em congruência
e não sejam subutilizados ou gerenciados de forma
equivocada.
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QUAIS OS CANAIS DIGITAIS DEVO USAR?
Se houver estratégia e coerência
com os objetivos do projeto e com a
personalidade do profissional,
qualquer combinação entre os canais
pode trazer excelentes resultados.
Entretanto, de todos os canais digitais
que listamos, o seu site é sem dúvida
o mais importante deles. Isso porque
um website é como se fosse o seu
“local na internet”.
O dono do site é quem gerencia o
tráfego, ou seja, o público que visita o
site, assim como a qualidade e a
apresentação do conteúdo que o site
apresenta. Bem diferente do que
acontece numa rede social, em que o
usuário está submetido às políticas
de cada plataforma, bem como até a
própria continuidade delas.
Quanto maior o número de visitantes
no seu site, maior a probabilidade de
interesse desses visitantes pelo seu
atendimento. Um site com design
atrativo, conteúdo interessante e
ferramentas funcionais pode ser
capaz de, sozinho, cativar um usuário
das redes a ponto de marcar uma
consulta e tornar-se seu paciente.
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QUAIS OS CANAIS DIGITAIS DEVO USAR?
Da mesma forma, um site mal construído pode passar
uma péssima imagem e repelir a visita do paciente à sua
clínica. Pense no site como um avatar virtual do seu local
de atendimento e invista nele o mesmo cuidado e
carinho que você investiu na sua clínica!
“Ser um profissional
digital significa utilizar os
canais digitais para atrair
clientes e se relacionar
com eles.”
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PORQUE PRECISO
DE UM BLOG NO
MEU SITE?
A inserção da ferramenta atualizável denominada BLOG
permite atrair visitantes ao site através de busca orgânica,
ou seja, aquelas pessoas que buscam por determinados
assuntos no Google e encontram o seu site para se
informar sobre o que procuram.
O Blog é um eficiente método para conquistar visibilidade e
reputação, e como consequência, um maior número de
pacientes alinhados com a proposta dos tratamentos que
você realiza.
E é através de técnicas de SEO (Search Engine
Optimization) que os profissionais do marketing investigam
os conteúdos mais buscados no Google para produzir os
textos do seu blog, fazendo com que o site fique bem
posicionado nos mecanismos de buscas. Esse processo
acontece de forma orgânica, ou seja, sem a necessidade
de investimento em anúncios patrocinados no Google.
“A melhor forma de encontrar o
paciente certo é ser encontrado por
ele.”
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COMO NÃO PARECER
UM PATETA NAS
REDES SOCIAIS
As redes sociais, como citado no início, atualmente são as
principais formas de comunicação e interação. Para o nosso
segmento, a tríade Facebook, Instagram e Youtube têm
funcionado para agregar visibilidade exponencial para
diversos médicos, dentistas, nutricionistas.
Apesar de apresentarem formatos diferentes, elas têm
praticamente o mesmo objetivo: promover conteúdo
relevante e informativo e se comunicar com os pacientes
em potencial.
Uma dúvida também frequente dos colegas e profissionais
que procuramos responder com sinceridade é: - É
necessário separar as redes sociais pessoais das redes
sociais profissionais?
E a resposta que cabe aqui é a mesma que caberia para
uma dúvida clínica: DEPENDE!
E depende do contexto. Para uma nutricionista, por
exemplo, seria bem importante que seus pacientes
soubessem que os conceitos nutricionais indicados na
consulta fossem aqueles que ela mesma segue na sua
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COMO NÃO PARECER UM PATETA NAS REDES SOCIAIS
rotina. Ou seja, os posts da vida
privada chancelam a prática
profissional, pois o exemplo é capaz
de garantir a conduta clínica
aplicada pelo profissional.
Nessa linha de raciocínio, os posts
pessoais devem ter conexão com a
prática profissional. Se estiverem
distantes ou antagônicos podem vir
a criar uma dissonância entre o que
se faz e o que se pratica, levando a
dúvida sobre a capacidade técnica
desse profissional.
Trocando em miúdos exemplos, não
vale a pena um oncologista postar
imagens fumando cigarro, mas
praticando atividades físicas matinais
pode ser bastante construtivo para
sua imagem profissional!
Como já falamos aqui, o conteúdo
do profissional da saúde nas redes
sociais e em todos os canais digitais
diz respeito ao que ele SABE. Somos
educadores de saúde antes de tudo,
e as redes sociais representam um
mar de pessoas sedentas por
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COMO NÃO PARECER UM PATETA NAS REDES SOCIAIS
informação sobre etiologia das doenças, formas de
tratamentos, mudança de hábitos e infinitas temáticas que
podem ajudá-las a ter mais qualidade de vida.
O que não funciona em rede social de profissionais da
saúde é a oferta comercial por tratamentos. É através do
esclarecimento de questões de saúde que o usuário
decide que vai se tornar nosso paciente. Não é através de
promoções ou sugestões de obtenção de resultado que
essa decisão vai ocorrer.
E, nobres colegas, se ocorrer a adesão de algum paciente a
uma promoção escancarada de serviço de saúde em redes
sociais, a probabilidade desse paciente não corresponder
ao perfil desejado é enorme!
Por isso, para não parecer um pateta de redes sociais, trate
de dar conotação científica a todos os seus textos e
imagens e promover um crescimento gradual e inteligente
dos seus perfis, atraindo seguidores perfis, que se não
puderem tornar-se clientes dos seus serviços, vão fazer o
papel de disseminadores do seu conteúdo.
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CLÍNICAS DE SAÚDE
NÃO PRECISAM DE
E-MAIL MARKETING.
SERÁ?
O marketing via e-mail ainda é um dos canais mais fortes,
principalmente por ser direto, já que os contatos dão
autorização para que o conteúdo seja enviado para o seu
próprio e-mail.
Assim como todas as estratégias de marketing, o e-mail
também mudou ao longo do tempo. Hoje em dia não basta
simplesmente disparar os e-mails, é necessário enviar e-
mails personalizados.
O envio personalizado de e-mails e o relacionamento com
uma lista construída com base no conteúdo é um dos
pilares da moderna metodologia de marketing digital
chamada Inbound Marketing. O Inbound se utiliza de
conteúdo pertinente, relevante e gratuito para atrair,
converter e reter clientes, através da combinação de canais
digitais.
Esse segmento trabalha com a atração de potenciais
clientes por meio da confiança, e o seu direcionamento
para o momento final de consumir o serviço do profissional
da saúde. Contrariando o modelo de mercado
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CLÍNICAS DE SAÚDE NÃO PRECISAM DE E-MAIL MARKETING. SERÁ?
convencional, a intenção é que o cliente procure a clínica
ou consultório e não o contrário. Para isso, estratégias
focadas em criação de conteúdos relevantes nos meios
digitais são utilizadas para atingir o público-alvo e construir
um relacionamento com ele.
O Inbound Marketing é a metodologia responsável por
atrair novos clientes/pacientes por meio de conteúdos
relevantes, reconhecimento com a marca e aprendizado.
Nesta estratégia, utilizam-se principalmente as Redes
Sociais e o E-Mail Marketing como ferramenta de
divulgação e engajamento.
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E OS ANÚNCIOS NO
GOOGLE E FACEBOOK?
DEVEMOS USAR?
Sim, anúncios são vias eficientes e econômicas para atingir
o paciente certo. Entretanto, se os canais digitais não
estiverem prontos para a geração de novos visitantes, o
investimento em mídia paga pode significar prejuízo.
A Mídia Paga pode ser feita nos mecanismos de busca
como o Google e nas Redes Sociais, como o Facebook e
pode trazer excelentes resultados tanto para propagação
do conteúdo e da autoridade do profissional, como para
campanhas de venda de produtos, como cursos online, por
exemplo.
Existem especialistas em tráfego pago, e recomendamos
fortemente que investimentos em anúncios sejam
gerenciados por um profissional capacitado. Tanto Google
quanto Facebook possuem ferramentas sofisticadas de
segmentação de público e não é difícil perder dinheiro
fazendo escolhas erradas.
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DICIONÁRIO DE
MARKETING
Listamos aqui 10 termos de marketing digital que todo
profissional da saúde deve saber antes de iniciar o projeto
digital! Estude!!
LEAD GERANDO LEADS
Lead, em MARKETING DIGITAL É o conjunto de ferramentas
é um potencial consumidor de utilizadas para captação de
uma marca e que demonstrou novos leads. Consiste no
interesse em consumir o seu emprego de landing pages,
produto ou serviço. Ele é formulários, conteúdo atrativo
análogo ao prospect, termo em formato de iscas digitais
utilizado offline. como aulas ao vivo, ebooks,
infográficos e até minicursos
Chamamos de lead aquele gratuitos. A escolha das
usuário de internet que ferramentas adequadas para
forneceu o contato e passou a cada projeto digital é feita
fazer parte da sua lista de quando a estratégia é
cadastros. Quando o lead desenhada.
consome o seu produto ou
serviço, ele deixa de
ser lead e se torna um cliente,
ou para nós, profissionais da
saúde, ele é um novo paciente.
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DICIONÁRIO DE MARKETING
BUSCA ORGÂNICA CONVERSÃO
Esta é a forma que se refere De forma mais simples, a
aos resultados naturais, ou conversão é o alinhamento de
seja, não pagos. É quando as uma ação que a empresa
propriedades digitais da marca contratante deseja que o
aparecem gratuitamente e de usuário realize. Podemos citar
forma natural no ranking dos como exemplo o
buscadores, dependendo da preenchimento de um
sua relevância. formulário, assinatura de um
teste, efetivação de uma
compra etc.
DESIGN REPRODUTIVO FUNIL DE VENDAS
Considerado uma ótima Conhecido como um conjunto
solução na hora de resolver de etapas e gatilhos que tem
problemas de multitelas, o como finalidade dar suporte à
design responsivo consiste na jornada de compras das
otimização estrutural e de personas de uma empresa, o
design de sites para diferentes funil de vendas costuma ser
dispositivos, utilizando os mais dividido em três etapas
diversos tamanhos e essenciais para a produção de
resoluções de tela. Com esta conteúdo: Topo de Funil
ferramenta é possível que o (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e
usuário visualize o site por uma Fundo de Funil (BoFu).
grande TV ou até pela tela de
um pequeno smartphone.
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DICIONÁRIO DE MARKETING
LANDING PAGE LINKS PATROCINADOS
Qualquer página que sirva Como o próprio nome indica,
como porta de entrada de um são anúncios pagos exibidos
visitante ao site pode ser com destaque em páginas de
denominada como Landing resultados de uma busca ou
Page. Entretanto no marketing em sites afiliados. Na página os
digital, a estratégia é mais resultados baseiam-se nas
utilizada como uma página palavras-chave usadas na
criada com um propósito busca e na rede de display, de
específico de conversão, como acordo com o tema
por exemplo, um formulário. relacionado.
PALAVRA-CHAVE TAXA DE CONVERSÃO
Pode ser a palavra (ou as Taxa de conversão é uma
palavras) que resume o tema métrica bastante usada no
principal do conteúdo, seja ele Inbound Marketing para
um texto, frase, parágrafo etc. mensurar resultados, ou seja, é
São nesses termos que o SEO a porcentagem de visitantes
é baseado e também é onde que realiza a conversão
os esforços de otimização de desejada.
uma página acontecem.
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FAÇA SUA
ESTRATÉGIA
COM A LIKE
Para fazer sua estratégia digital com a Like,
entre em contato com o nosso comercial:
< Toque aqui para falar
com a nossa equipe
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CONHEÇA
NOSSAS
REDES
Acompanhe nosso trabalho nas redes sociais e faça
contato através delas!
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