TOPSEG FÁBRICA DE SONHOS

REGULAMENTO REDE

O que você vai encontrar neste regulamento?

I. Quais são as regras do TopSEG Fábrica de Sonhos.
II. Quais são os conceitos e regras gerais do TopSEG Fábrica de Sonhos que valem para
todos os meses.
III. O que é analisado antes da premiação.

I. QUAIS SÃO AS REGRAS DO TOPSEG FÁBRICA DE SONHOS?

1. VIGÊNCIA
1.1. De 17/08/2023 a 31/12/2023 e com a apuração compreendendo as vendas ocorridas
no segundo semestre de 2023.

2. PÚBLICO-ALVO:
2.1. Agente Comercial, Atendente CRBB, Caixa Executivo, Assistente de Negócios, Gerente
de Módulo PSO, Supervisor de Atendimento, Gerente de Serviço em agências com
dotação de Gerente de Relacionamento (função 17317), Gerente de Atendimento
Estilo e Gerente de Relacionamento GEINV.

3. DESAFIOS E PREMIAÇÃO REDE

3.1. Os desafios para a Rede estão atrelados às vendas de produtos de seguridade para a
conquista de pontos Livelo, que serão creditados na conta Livelo do participante ao
final da campanha.
3.2. A premiação ocorrerá ao final do semestre após a apuração das vendas totais
acumuladas no período e análise dos pré-requisitos, de acordo com a IN-403.
3.3. Todo o público-alvo desta campanha será premiado pela visão Volume e os desafios e
quantidades de pontos Livelo encontram-se detalhados no Quadro 01:

Quadro 01: Desafios e premiação em pontos Livelo por categoria.

Sonho Ouro Sonho
Sonho Prata
(31 a 75 Diamante
(1 a 30
Produtos Desafio desafios (acima de 75
desafios
conquistados) desafios
conquistados)
conquistados)
Capitalização PM A cada R$ 500 acumulados 200 350 500
Capitalização PU PF A cada R$ 10.000 acumulados 200 350 500
Capitalização PU PJ A cada R$ 20.000 acumulados 200 350 500
Brasilprev PM A cada R$ 500 acumulados 200 350 500
Volume
Brasilprev PU A cada R$ 100.000 acumulados 200 350 500
Brasilprev Flex A cada R$ 500 acumulados 200 350 500
BB Dental PF A cada R$ 400 acumulados 200 350 500
 BB Dental PJ A cada R$ 600 acumulados 200 350 500
Seguro Residencial A cada R$ 2.000 acumulados 200 350 500
Seguro de Vida A cada R$ 3.000 acumulados 200 350 500
Seguro Auto A cada R$ 3.000 acumulados 200 350 500

Seguro Vida Emp Flex A cada R$ 1.000 acumulados 200 350 500

Seguro Empresarial A cada R$ 2.000 acumulados 200 350 500

Seguro Prestamista A cada R$ 3.000 acumulados 200 350 500

3.4. BÔNUS MELHOR OFERTA: as vendas efetuadas para os clientes enquadrados na

Melhor Oferta receberão um bônus de 20% de incremento no resultado acumulado
dos desafios. Desta forma, haverá uma aceleração no cumprimento dos desafios.

3.5. As contratações de produtos que tiverem cancelamento no decorrer do semestre não

serão consideradas na apuração.

3.6. A comissão exercida na data da contratação será considerada para verificação de

enquadramento no público-alvo.

II. QUAIS SÃO OS CONCEITOS E REGRAS GERAIS DO TOPSEG FÁBRICA DE SONHOS

QUE VALEM PARA TODOS OS MESES?

1. CONCEITOS E REGRAS GERAIS

1.1. O TopSEG Fábrica de Sonhos tem por objetivo engajamento, reconhecimento e
premiação da força de vendas do Banco do Brasil, idealizado pela BB Seguros e suas
empresas investidas, estimulando as vendas dos produtos de Seguros, Previdência,
Capitalização e Planos Odontológicos.
1.2. As premiações serão realizadas através das matrículas do(a)s funcionário(a)s
público-alvo do TopSEG Fábrica de Sonhos.
1.3. A apuração e análise dos pré-requisitos ocorrerão ao final da campanha em
19/02/2024.
1.4. O acompanhamento e dos resultados se dará através do Portal BB Seguros
(www.portalbbseguros.com.br).
1.5. Para ser premiado o funcionário não pode ter impedimentos ODI, conforme previsto
na IN 403.1, e não possuir situação igual a falecido, demitido por justa causa ou
demitido a pedido (exceto por aposentadoria).
1.6. A divulgação do resultado ocorrerá através do Portal da Rede e Portal BB Seguros.
Além desses canais poderão ser utilizados outros meios de comunicação com a Rede.
1.7. Ao final da vigência da campanha, de acordo com o resultado alcançado, os
funcionários receberão pontos Livelo.
1.8. O crédito dos pontos Livelo ocorrerá em até 30 dias após a divulgação do resultado.
1.9. Quaisquer alterações nas condições deste regulamento serão submetidas para
deliberação dos gestores das redes envolvidas em conjunto com Dipes, Direc, Dirco,
Direo e Dicoi.
1.10. As premiações descritas neste regulamento são pautadas pelos critérios da ética e
suitability, evitando-se qualquer exposição do BB.
1.11. Os contemplados concordam em autorizar o eventual uso de sua imagem, voz e
nome em TVs, filmes, vídeos, fotos e cartazes para divulgação da ação, sem qualquer
ônus para o Banco do Brasil, BB Seguros ou suas empresas investidas.

III. O QUE É ANALISADO ANTES DA PREMIAÇÃO?

1. PRÉ-REQUISITOS PARA HABILITAÇÃO

I.2. Para o TopSEG Fábrica de Sonhos deverão ser cumpridos todos os pré-requisitos
habilitadores de acordo com a IN 403-1.

2. IMPEDIMENTOS
2.1. Só fará jus à premiação, o(a) funcionário(a) que, na data da divulgação do resultado,
atenda aos itens de verificação de impedimentos, previstos na IN-403.
2.2. Os participantes serão excluídos automaticamente da mobilização em caso de fraude
comprovada, participação por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma
ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste regulamento,
podendo ser avaliado sob o aspecto disciplinar, à luz da IN-383.
2.3. A participação nessa mobilização implica na aceitação total das condições e normas
descritas neste regulamento.

3. COMPLIANCE, ÉTICA E SUITABILITY

3.1. As vendas deverão ser feitas de acordo com o perfil, interesse, objetivo e necessidade
do cliente.
3.2. Toda oferta e/ou venda deve se balizar nas normas de compliance, ética e suitability
estabelecidas pelo Banco do Brasil.
3.3. São práticas não aceitáveis pelo BB:
3.3.1. Realizar a venda do produto sem o consentimento, desejo ou necessidade
do cliente;
3.3.2. Falta de clareza/transparência sobre as características dos produtos na
negociação;
3.3.3. Contratar um produto mediante o cancelamento de outro;
3.3.4. Contratar um produto para cancelamento posterior, visando beneficiar-se
da sensibilização do indicador;
 3.3.5. Atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio visando beneficiar a
carteira ou agência; e
3.3.6. Cancelar o produto para nova contratação em atendimento posterior.

4. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E USUÁRIOS

4.1. Espera-se dos funcionários a adoção dos seguintes princípios no atendimento e oferta
de produtos de seguridade:
4.1.1. CONDUTA - oferta de produtos de seguridade de acordo com o perfil,
comportamento de consumo e necessidade dos clientes, não
condicionando o fornecimento do produto à aquisição de outros produtos.
4.1.2. AGILIDADE - solução das demandas de clientes e usuários de forma rápida
e precisa, com inovação, qualidade, segurança e tempestividade.
4.1.3. DIÁLOGO - valorização da comunicação com clientes e usuários,
considerando opiniões para a melhoria das soluções. Fornecimento de
orientações e informações claras, confiáveis e oportunas sobre as soluções
de seguridade e todas as suas especificidades, em conformidade com os
normativos internos e com a legislação vigente.
4.1.4. RESPEITO - valorização do tratamento justo, digno, cortês e equitativo,
respeitando os direitos do consumidor e assegurando o sigilo das
informações.
4.2. Esta política orienta o comportamento do Banco do Brasil no relacionamento com
clientes e usuários de produtos e de serviços e na condução de suas atividades com
observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência,
propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de
credibilidade, segurança e competência.
4.3. O relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços contempla as
fases de pré-contratação, de contratação e de pós contratação de produtos e de
serviços. Para tanto deve ser observado a “Política Específica de Relacionamento com
Clientes e Usuários de Produtos e Serviços”:
4.3.1. Oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades de clientes e
usuários de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade,
segurança e tempestividade, sem condicionar o fornecimento de produto
ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço;
4.3.2. Promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com
clientes e usuários;
4.3.3. Oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os
interesses e os direitos do consumidor;
4.3.4. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas
explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações
 e na prestação de serviços para permitir aos clientes a melhor decisão nos
negócios, considerando o seu grau de vulnerabilidade, perfil e
comportamento de consumo;
4.3.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos
previstos em lei;
4.3.6. Asseguramos o atendimento presencial de clientes e usuários em nossas
dependências, mesmo quando disponível o atendimento por outros
canais, ressalvados os casos previstos em legislação ou regulamentação
específica;
4.3.7. Respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da relação
contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência de
relacionamento para outra instituição;
4.3.8. Adotamos ações de educação financeira que possam contribuir para que
os clientes gerenciem adequadamente seus recursos e que incentivem a
formação de poupança, a organização e o planejamento do orçamento
pessoal e familiar e a compreensão e o uso consciente de produtos e
serviços financeiros;
4.3.9. Estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e
consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das
soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de
credibilidade, segurança e competência;
4.3.10. Priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes e
usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação com
nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos;
4.3.11. Dispensamos atenção especial no tratamento aos clientes considerados
vulneráveis;
4.3.12. Buscamos a adequada identificação e qualificação dos clientes e usuários,
tanto no início quanto na manutenção do relacionamento com a
Instituição;
4.3.13. Norteamos o relacionamento com os nossos clientes, inclusive os do Setor
Público, resguardando possíveis conflitos de interesse, atuando na
prevenção e combate à corrupção e observando os princípios de
cooperação, transparência, legalidade e ética.

5. OS COMPORTAMENTOS NÃO TOLERADOS PELO BANCO DO BRASIL

5.1. Conforme IN 1173-1, são comportamentos não tolerados gerais:
5.1.1. atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio, visando beneficiar a
carteira ou a agência;
 5.1.2. contratar produtos ou serviços sem o conhecimento, desejo ou
necessidade do cliente, induzindo-o a digitar senha durante o atendimento
para validar irregularmente a contratação (contratação não reconhecida -
falta de clareza nas informações);
5.1.3. pedir ao cliente que ajude no atingimento da meta;
5.1.4. assumir compromissos com o cliente que não possamos cumprir;
5.1.5. prestar atendimentos ou contratar produtos e serviços mediante a
prestação de informações inexatas, imprecisas ou incompletas;
5.1.6. fornecer produto ou serviço sem prévia e formal autorização do cliente ou
usuário;
5.1.7. criar ou simular impedimentos para encerramento de contrato a pedido
do cliente, bem como não realizar os procedimentos tempestivamente;
5.1.8. atender aos clientes de forma descortês ou inadequada;
5.1.9. valer-se de clientes mais suscetíveis a falhas e/ou erros na compreensão,
ainda que não apresentem a característica vulnerável em seu cadastro, na
oferta e comercialização de produtos, serviços e/ou canais bancários, para
o atingimento de metas;
5.1.10. adotar comportamentos que violem a integridade e a confidencialidade
dos dados pessoais dos clientes, bem como das operações contratadas;
5.1.11. coagir, forçar ou solicitar ao cliente que realize apenas avaliações
positivas em pesquisas realizadas com o intuito de beneficiar a si, a
carteira ou a agência;
5.1.12. omitir informações sobre eventuais ônus ou obrigações oriundas da
contratação ou cancelamento de produtos ou serviços.

Bons negócios!