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 INTRODUÇÃO
O Guia Operacional de Comunicação Organizacional é o portfólio das
ferramentas de marketing previstas no sistema de comunicação da Polícia
Militar de Minas Gerais (PMMG).

É um instrumento de identificação rápida das alternativas existentes para

a realização de ações de fortalecimento da marca e aproximação da
instituição junto à sociedade.

O objetivo deste compilado operacional é facilitar o desenvolvimento das

atividades dos agentes de comunicação organizacional, oferecendo de
maneira clara, as possíveis articulações voltadas às práticas dessa
atividade. Possui, também, o intuito de oportunizar a documentação e
registro, de forma sistemática e normativa, dos instrumentos e iniciativas
de relações públicas, publicidade e jornalismo previstos na Instituição.

Através do portfólio é possível a propagação e a percepção completa das

possibilidades dos serviços disponíveis, sobretudo, acerca da finalidade,
peculiaridade, uso e aplicação de cada um.

A abordagem operacional visa orientar a compreensão prática dos

trabalhos de comunicação realizados, a fim de contribuir no
desenvolvimento desta área de resultado.

Trata-se de um salto de performance ao alcance de todos, através de

uma linguagem simples e dinâmica, disponível para o aprimoramento de
habilidades comunicacionais da PMMG do século XXI.

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 PORTFÓLIO
O portfólio apresenta, para cada um dos serviços previstos, o seu
conceito básico, que consiste na definição da atividade, contemplando
aspectos como: público alvo, finalidade e metodologia de emprego.

Para que a comunicação organizacional seja efetivamente realizada, é

imprescindível a definição clara de quem é o público alvo, para o qual
será direcionado cada esforço de marketing.

Como público alvo, entende-se aquele segmento da sociedade com

determinadas características em comum ao qual se dirige uma mensagem
ou uma ação.

A finalidade de cada atividade precisa ser reconhecida como fator

preponderante no momento do planejamento, considerando que o
objetivo finalístico das práticas de comunicação, além de fortalecer a
marca, é apoiar a atividade fim no alcance de ambientes seguros e
aumento da sensação de segurança.

A metodologia de emprego visa definir qual a forma de operacionalizar, na

prática, as iniciativas comunicativas. A definição dos canais e dos meios
de implementação, parâmetros técnicos e todas as informações
necessárias para a padronização das ações, além de contribuírem para o
alcance da efetividade da gestão da comunicação são mecanismos de
sucesso na busca da qualidade total.

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 Jornal Eletrônico 5.5
O que é?

Jornal eletrônico enviado, periodicamente, para a caixa de mensagens de

todo policial militar e servidor da PMMG, através da Intranetpm. É um
instrumento de comunicação interna, através do qual divulga-se as boas
práticas da PMMG, servindo como suporte para valorização dos policiais
militares e/ou funcionários civis nos diversos níveis. Contém matérias
acerca de ações desenvolvidas pelas unidades, datas festivas,
campanhas internas, colunas de informação, culturais, artigos técnicos ou
editoriais.

Possui como público alvo os servidores da PMMG.

Qual a finalidade?

Seu objetivo é evidenciar as ações das Unidades da PMMG e valorizar o

policial militar e o funcionário civil que se destacam em suas funções;
abordar assuntos gerais da Instituição e tudo o que for notícia, como
forma de estimular, manter informado e incentivar o público interno.

Como funciona?

1 A Unidade interessada em publicar alguma matéria no Jornal Eletrônico

5.5 deve enviar uma mensagem para a caixa administrativa "cinco ponto
cinco" ou para o e-mail [email protected] contendo:

1.1 Release do fato com no máximo 25 (vinte e cinco) linhas.

1.2 Foto em JPG, com resolução mínima de 600 pixels.

2 A Seção de Endomarketing da Diretoria de Comunicação

Organizacional (DCO1) é a responsável por condensar e realizar a
diagramação do jornal.

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 Portal Institucional
O que é?

É o site da PMMG, cujo endereço eletrônico do portal institucional é

www.pmmg.mg.gov.br. A gestão da página compete à Diretoria de
Comunicação Organizacional. O público-alvo do portal institucional
abrange todos aqueles que, de alguma forma, acessam-no em busca de
informações de segurança pública.

A periodicidade de atualização da coluna notícias policiais é diária, de

acordo com o volume de matérias que chegam até a redação da Sala de
Imprensa.

Qual a finalidade?

O portal é uma referência informativa para os assuntos que a Instituição

precisa divulgar e dar publicidade. Os quatro eixos do portal são: notícias
jornalísticas policiais, prestação de serviços aos cidadãos, informações
institucionais e a TV PMMG.

Como funciona?

1 A Unidade interessada em publicar alguma notícia no portal deve enviar

com brevidade para o e-mail [email protected], os seguintes
itens:

1.1 Um release com título do fato ocorrido contendo no mínimo 5 e no

máximo 20 linhas.

1.2 No máximo 5 fotos do fato em boa resolução.

1.3 As fotos devem ser das operações, dos resultados alcançados,

produtos apreendidos, todos organizados para serem bem visualizados e
com o prisma da PMMG.

1.4 As fotos devem ser feitas sempre na posição horizontal.

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 1.5 É inadequada a foto da guarnição com braços cruzados, bem como
não serão publicadas fotos de pessoas presas/apreendidas.

1.6 Os releases devem ter o título precedido pelo nome da cidade e o

resumo do fato. Ex.: Januária - PM realiza blitz educativa.

1.7 No release deverão estar as informações principais sobre a

ocorrência: o quê, quem, como, onde, quando e por quê.

1.8 O texto pode ser enviado no corpo do e-mail ou em anexo num

documento word, formato 97-2003 (ou modo de compatibilidade no caso
do Alferes Linux).

1.9 As fotos devem ser anexadas fora do arquivo de texto.

1.10 As fotos devem estar no formato JPEG, JPG ou PNG e salvas com o
nome do fato para facilitar a associação a que fato pertencem.

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 PM Amigo Legal
O que é?

É um personagem de tamanho natural, interpretado por um policial que

veste uma fantasia do uniforme da PMMG. O mascote da Instituição é um
educador para a cultura da paz e um amigo das crianças.

O PM Amigo Legal é:

- um educador para uma cultura de paz;

- um "expert" em solucionar conflitos de forma não violenta;

- um promotor dos Direitos Humanos e da cidadania;

- um cumpridor fiel do Estatuto da Criança e do Adolescente;

- um militante dos conceitos da ecologia integral: o respeito e o cuidado

consigo mesmo (corpo, mente e espírito), o respeito e o cuidado com o
seu semelhante (a família, o respeito às diferenças, a inclusão e a justiça
social), o respeito e o cuidado com o meio ambiente ( a nossa casa, a
nossa rua, a nossa cidade, estado, país, o planeta terra e o universo);

- um articulador e mobilizador de movimentos e ações sociais e culturais

que promovam a paz social;

- não usa drogas (cigarro, bebidas alcoólicas e outras);

- pratica ginástica e esportes e adora todas as formas de expressão

artística (teatro, música, dança, artes plásticas, literatura);

- gosta muito de estar perto de pessoas e de poder protegê-las;

- respeita as leis, é muito justo e disciplinado;

- tem orgulho de usar a farda;

- é extremamente feliz, porque faz o que gosta e acredita no que faz.

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 Qual a finalidade?

Aproximar a Instituição do público infantil, ensinando as crianças o papel

da PM na sociedade e os valores cultuados pela organização. Além disso,
mostrar o poder e a importância das crianças para a PM e para o mundo.
Fundamental instrumento de inserção das crianças no processo de
construção de uma nova ordem social capaz de promover a paz.

Como funciona?

1 O PM Amigo Legal participa de eventos sociais, culturais e educativos

dirigido ao público infantil ou que tenha forte presença de crianças
(acisos, festas, gincanas , passeios, maratonas, visitas a escolas, creches
e hospitais, dentre outros).

2 A Seção de Relacionamento com o Cidadão da DCO (DCO2) possui

uma roupa do mascote que encontra-se à disposição para atender a
RMBH e em cada sede de Região há um exemplar para atender suas
unidades subordinadas.

3 É importante observar que o tempo de exposição do mascote não

poderá exceder o período de 01 (uma) hora, considerando a alta
temperatura no interior da fantasia.

4 O PM Amigo Legal não deverá conversar enquanto relaciona-se com o

público, devendo apenas acenar, abraçar e interagir de maneira cordial e
amigável.

Perfil do Policial Militar empenhado como PM Amigo Legal

O policial militar empenhado para atuar como PM Amigo Legal deverá

atuar em observância a todos os preceitos de policiamento comunitário e
respeito aos Direitos Humanos. Possuidor do perfil adequado para lidar
com o público infantil, deve envolver-se em atividades de interação como
tirar fotos, acenar, abraçar, cumprimentar, prestar continência e quaisquer
outros gestos com foco na aproximação com o público infantil.

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 A carteirinha do PM Amigo Legal

A atualização da carteirinha do PM Amigo Legal é um resgate a uma

iniciativa de grande sucesso e capilaridade que, há muitos anos, foi
utilizada pela instituição. Em formato de um cartão magnético, a
carteirinha é distribuída em ações de aproximação junto ao publico
infantil. Ao receber a carteirinha, a criança passa a fazer parte da turma
do bem, que é a turma de amigos do PM Amigo Legal. Para isso, toda
criança precisa se comprometer a seguir os combinados da turma, que
estão escritos no verso do cartão. Além disso, a carteirinha será
personalizada com o nome de cada criança.

A reprodução deverá ser feita conforme modelo disponibilizado no portal

de serviços da DCO existente na Intranetpm.

Canção do PM Amigo Legal

Como forma de reforçar o mascote institucional nos momentos de sua

aparição ou em outras circunstâncias que envolvam o público infanto-
juvenil, poderá ser entoada ou reproduzida, por meio de recursos de
multimídia, a canção do PM Amigo Legal.

Esta estratégia de aproximação é amplamente utilizada junto ao público

infantil considerando os aspectos lúdico, criativo e de diversão que as
canções despertam nas pessoas.

A canção está disponível para download no portal de serviços da DCO,

bem como, sua versão com partituras para reprodução por parte das
bandas de música da PMMG ou público em geral.

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 Canção do PM Amigo Legal

Ele nos protege todo dia

Em sua missão policial.
Garante a segurança com coragem.
Assegurando a paz social!

Refrão:
PM Amigo da gente
PM Amigo leal
PM Amigo valente
PM Amigo Legal

Atua com vontade e energia.

Não importa a hora e o local.
Cuida da segurança de Minas Gerais,
Agindo com empenho sem igual!

Refrão 2X

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 Manual da Marca
O que é?

A Resolução 4.470, de 29/04/16 aprovou o Manual da Marca que consiste

no manual de identidade visual da PMMG. Disciplina, entre outros itens: o
uso da marca; proporções e medidas; redução máxima e conveniência da
marca; variações de cor; aplicação sobre fundos; cores heráldicas; cores
em escala monocromática; tipografia; informação de usos indevidos. Além
dos citados, regula, também, o design das fachadas das Unidades; tipos
de placa; tótem; bandeira; instrumentos de merchandising e layout da
identificação de equipamentos institucionais.

Qual a finalidade?

Padronizar e disciplinar a identidade visual da PMMG, bem como, o uso e

aplicação da marca, promovendo o fortalecimento da imagem institucional
através da uniformidade.

Como funciona?

A marca deve ser preservada e apresentada sempre em conformidade

com o padrão e normas deste Manual.

Para reproduções da marca Polícia Militar de Minas Gerais, solicite artes-

finais eletrônicas compatíveis com PC ou Macintosh para a Seção de
Relacionamento com o Cidadão da Diretoria de Comunicação
Organizacional (DCO 2).

Para evitar distorções, a marca não poderá ser redesenhada, escaneada

de impressos, nem copiada digitalmente das páginas eletrônicas do
manual. O Manual da Marca está disponível no portal de serviços da DCO
na Intranetpm.

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 Página no Facebook
O que é?

A fanpage da PMMG na rede social facebook cujo endereço da página é

www.facebook.com/policiamilitardeminasgerais.

A PMMG foi a primeira instituição policial brasileira a criar uma página no

facebook.

Qual a finalidade?

O ambiente eletrônico da página é uma referência de um canal de

comunicação direto com o cidadão. Através da página, é possível fazer
com que as informações necessárias para a construção de ambientes
seguros possam ser transmitidas de forma ágil e eficiente.

Como funciona?

1 A Seção de Relacionamento com o Cidadão (DCO2) é responsável pela

manutenção e gestão da página, onde diariamente, são realizadas
postagens de fotos ou vídeos.

1.1 As Unidades deverão compartilhar as postagens do facebook

institucional em suas páginas, a fim de potencializar a difusão dos
conteúdos emanados pela DCO.

1.2 Caso a Unidade possua algum conteúdo de interesse geral a ser

publicado ou compartilhado pelo página da PMMG, o contato deverá ser
feito via caixa de mensagem da DCO2 na Intranetpm.

1.3 A coordenação e controle, bem como as normatizações da

estruturação das redes sociais das Unidades estão disciplinadas no
Memorando Nº 010.2 /16-DCO/EMPM.

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 Instagram PMMG
O que é?

Instagram é uma rede social online de compartilhamento de fotos e

vídeos entre seus usuários, que permite aplicar filtros digitais e
compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes sociais, como
Facebook e Twitter.

O perfil do instagram oficial da PMMG é @pmmg.oficial

Qual a finalidade?

Através desta rede social, a PMMG aumentará a interatividade com o

cidadão e promoverá a marca institucional, através de imagens que
produzam sensação de segurança e contribuam para aumentar a
proximidade da sociedade com a Instituição.

Como funciona?

1 A Unidade interessada em publicar alguma foto no perfil do instagram

institucional deve enviá-la para o e-mail [email protected].

1.1 É importante que sejam enviados os créditos da imagem.

1.2 A divulgação do instagram institucional pode ser realizada em todas

as peças de divulgação, como panfletos de dicas PM, páginas no
facebook da Unidade, banners, etc.

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 Empréstimo de Material
para Eventos e Cerimonial

O que é?

O empréstimo de materiais para evento e cerimonial é o apoio que a DCO

presta às Unidades da PMMG, no tocante à logística para a execução dos
eventos desencadeados pelas Unidades promotoras.

Qual a finalidade?

Oferecer suporte às Unidades, por meio de empréstimo de materiais que

atendam as demandas logísticas para a boa execução dos eventos na
PMMG.

Como funciona?

1 A Unidade promotora do evento, após consultar o Caderno Doutrinário

de Eventos e Cerimonial (CADEC) para a avaliação da sua necessidade
logística e confecção do planejamento do evento, solicitará à DCO, por
meio do PORTAL DE SERVIÇOS na Intranetpm, o apoio dos materiais
que a Unidade não disponha, e que esteja disponível na DCO para
empréstimo.

2 Ao acessar o portal de serviços da DCO, na página principal da

Intranetpm, acesse o banner virtual "EVENTOS E CERIMONIAL -
EMPRÉSTIMO DE MATERIAL"; leia as orientações e instruções
disponíveis, e marque os materiais necessários, solicitando-os via
requerimento digital.

3 A Seção de Eventos e Cerimonial (DCO) 3 receberá o requerimento e

entrará em contato com o solicitante, informando a disponibilidade ou não
do material requisitado, bem como, os detalhes para entrega e posterior
devolução dos materiais que serão emprestados.

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 Giro de Notícias
O que é?

É um dos conteúdos hospedados no canal do youtube institucional, TV

PMMG. Consiste em uma reportagem jornalística sobre algum fato
preventivo, repressivo, educativo, comemorativo, dentre outros, que por
sua natureza projete positivamente a imagem da instituição junto à
sociedade.

Qual a finalidade?

Divulgar as boas práticas e os serviços prestados pela PMMG a fim de

fortalecer a imagem institucional. A projeção dos conteúdos em uma
plataforma, amplamente acessada, possibilita que informações
importantes sejam repassadas ao público externo e interno da Instituição.

Como funciona?

1 A Unidade interessada deve solicitar a cobertura da TVPMMG através

do email [email protected] ou pela Intranetpm, através do P.A.
Tvpmmg/cjp, com antecedência oportuna para agendamento da equipe
de produção do Centro de Jornalismo Policial (CJP).

1.1 Caso a Unidade possua condições de produzir as matérias, após

finalizado, o vídeo deve ser enviado ao CJP, pessoalmente ou através do
e-mail [email protected], para edição. Não se esquecer de enviar os
créditos dos responsáveis.

1.2 Para a produção local é importante a observação da qualidade do

áudio, imagem e iluminação, bem como, a padronização do fardamento e
atenção a todas as normas institucionais relativas à identidade visual
previstas na Diretriz Geral de Comunicação (DGCOM).

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 PM Notícias
O que é?

É um dos conteúdos hospedados no canal do youtube institucional, TV

PMMG. Consiste em um vídeo curto publicado, preferencialmente toda
terça e quinta-feira, com caráter jornalístico, noticiando de maneira
objetiva, fatos policiais de destaque, diretos da sala de imprensa da
PMMG.

Qual a finalidade?

Dar publicidade ao foco operacional, agregando valor aos serviços

policiais realizados, que mereçam ser amplamente difundidos, além de
manter a sociedade informada sobre as últimas notícias policiais no
Estado.

Como funciona?

1 A produção do PM Notícias é realizada, com exclusividade, pelo CJP.

Contudo, todas as Unidades podem participar enviando ocorrências ou
atividades de destaque ocorridas a fim de serem divulgados.

1.1 O conteúdo (vídeo ou fotos) deverá ser enviado para o e-mail

[email protected] juntamente com um breve release sobre o fato e os
créditos dos responsáveis.

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 Coletiva à imprensa
O que é?

A Cartilha PMMG e Imprensa é um documento contendo dicas e

orientações importantes para o policial militar adotar no momento de
concessão de entrevistas, coletivas à imprensa, dentre outros.

Qual a finalidade?

A unificação do discurso e a padronização de comportamentos são

importantes para todos os policiais militares. Esta cartilha é uma
ferramenta fundamental que irá facilitar a interação entre a PMMG e os
órgãos de imprensa. As dicas e sugestões estão organizadas para
atender o conjunto de necessidades e características de todo contato
jornalístico.

Como funciona?

1 Para ter acesso à Cartilha basta acessar o portal de serviços da DCO e

fazer o download do arquivo.

2 A PMMG mantém uma Assessoria de Imprensa funcionando 24h. Não

deixe de buscar ajuda se precisar de apoio em alguma entrevista.
Contatos: (31) 30712607 ou 2608 ou pelo e-mail
[email protected]

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 PMMG Mirim
O que é?

É o canal intitulado TVPMMG Mirim na rede social YouTube voltado para

a produção de vídeos e animações direcionados ao público-alvo infanto-
juvenil. Há, ainda, a página da PMMG Mirim no facebook, também com a
finalidade de interagir com os internautas, de forma lúdica e divertida.

Qual a finalidade?

Aproximar a instituição do público infanto-juvenil e transmitir mensagens

de segurança, conscientização, cidadania, proteção, civismo e respeito às
normas sociais aos cidadãos do futuro.

Como funciona?

1 A Unidade interessada em publicar algum conteúdo na página da

PMMG Mirim no facebook deve enviar a demanda para o e-mail
[email protected].

1.1 Toda ação policial que tenha como público alvo crianças e
adolescentes podem ser divulgadas no perfil do facebook da PMMG
Mirim.

1.2 A divulgação do canal e da página deve ser promovida pelas

Unidades junto a escolas, instituições voltadas ao atendimento de
crianças e jovens, dentre outras.

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 Considerações Finais
O Sistema de Comunicação da PMMG deve ser entendido, por sua
natureza, como uma das áreas de resultados institucionais marcada pela
inovação, inteligência competitiva e perspectiva de aprimoramento
continuado.

As agências de comunicação possuem um papel imprescindível no

exercício da segurança pública. São elas que completam com efetividade
o ciclo do marketing institucional reforçando o emprego de cada item
deste portfólio.

O crescimento e a maturidade dos serviços comunicacionais passam pelo

esforço de cada um dentro da instituição, desde a produção até a
disseminação das práticas desenvolvidas.

Através deste guia com ênfase na prática e na valorização do serviço

policial militar, a atividade de comunicação ganha em sua concepção e na
contribuição de suas ações para o alcance dos objetivos estratégicos.

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