Disputa chargeback
Na disputa do chargeback com o banco, apresentamos as provas de que o
pedido é entregue, o banco analisa com a contestação do cliente e após isso,
dá o chargeback ganho a favor do cliente ou a seu favor.
Além da disputa com o banco, o nosso time faz o contato ativo com os
clientes via WhatsApp e e-mail para tentar com que o pedido seja pago
novamente. Fazemos o possível para ser ganho a seu favor!
Passo a passo limpar cache
1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais. Limpar dados de navegação.
3. Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Todo o período.
4. Selecione os tipos de informação que você quer remover.
5. Clique em Limpar dados
Desabilitar envio de SMS
1. Selecione Integrações (previamente Gerenciar Produtos), no menu
lateral esquerdo.
2. Clique em Visualizar Integrações (previamente Visualização de
Lojas).
3. Selecione ⠇na loja que você deseja ajustar a URL.
4. Clique em Editar Loja.
5. Selecione Mensagens de Recuperação.
O que é garantia
A garantia é utilizada para caso você pare de processar com a Appmax e
ocorra chargebacks e estornos. É uma forma de proteger sua operação e
também nossa plataforma. Os valores ficam retidos pelo prazo de 90 dias,
quando esse prazo é finalizado o valor é disponibilizado para saque e
ocorrem novos pedidos que ficam retidos pelo mesmo prazo.
Lembrando que enquanto estiver com o processamento ativo, chargebacks e
estornos são debitados do saldo disponível para saque/antecipação.
Criar Usuário EP
Preciso que me informe os seguintes dados:
Nome completo:
CPF:
E-mail:
Quais lojas deseja liberar o acesso:
Lembrando que, os acesso que podemos liberar são apenas os de pedidos,
relatórios e os tickets.
Recusa Pedidos AF
As recusas pelo time de antifraude ocorrem quando eles localizam alguma
inconsistência nos dados colocados no momento da compra, é realizada
diversas validações e quando necessário até mesmo por ligação ou
whatsapp.
Devido a LGPD não posso te dar detalhes do que foi localizado, mas em uma
forma de proteger sua operação o pedido foi recusado.
Estorno Sem Saldo
Você pode contatar nosso time no WhatsApp ((51) 99952-6130) e informar
que você precisa realizar um estorno a um cliente e não possui o valor
disponível para isso, e que deseja realizar um pix do valor R$ para a sua
plataforma aqui na Appmax, as meninas te passam todo o passo a passo.
Após ter o valor na plataforma, você consegue solicitar o estorno ao cliente.
Pode também, se preferir continuar processando até ter o valor total do
pedido e realizar o estorno.
Termo de Pagamento
Considerando a situação do CNPJ vinculado ao saque/adiantamento em
questão e ausência de conta jurídica ativa para pagamento, temos como
opção o preenchimento de um termo de autorização e quitação, o qual deve
ser assinado online, através da plataforma ClickSign por todos os sócios da
empresa.
Lembrando que, a conta bancária para pagamwento via termo, deve ser uma
conta vinculada ao seu CPF, não podendo ser uma conta PJ.
Para elaboração do termo, precisamos dos seguintes dados:
Nome completo de todos os sócios da empresa
CPF de todos os sócios da empresa
Nome do titular da conta indicada (sócio principal)
CPF do titular da conta indicada (sócio principal)
Tipo de conta (corrente ou poupança)
Banco
Agência
Conta
Efeito de Contrato (CERC)
O efeito de contrato são bloqueios realizados por outra instituição de
pagamentos realizados porque você deve ter dado como garantia os
recebíveis futuros, em algum empréstimo/dívida como garantia.
Com a Resolução n° 4.734 e da Circular n° 3.952, do Conselho Monetário
Nacional (CMN) e o Banco Central (BACEN), passou a ser exigido que todas
as instituições de pagamento no Brasil registrem todos seus recebíveis em
uma registradora listada no próprio Bacen, que se torna a responsável pela
disponibilização do seu saldo, fazendo a validação se seus valores a receber
já possuem algum contrato de cessão.
Assim , com a nova Registradora, as Instituições Financeiras (IFs) têm
acesso a mais informações sobre os recebíveis de lojistas. No momento em
que um cliente, por exemplo, solicitar propostas de empréstimo no mercado,
a Instituição Financeira que ele procurar poderá utilizar esses recebíveis
como garantia da operação de crédito e viabilizar boas oportunidades para o
lojista.
Devido a isso somos obrigados a repassar ao credor que lhe compete , os
valores bloqueados via bloqueio fiduciário,
Pois foi dada garantia sobre o sistema de registradora permitido, previsto e
regulamentado pelo Banco Central.
O que acontece é que como você tem esse contrato de garantia ativo,
sempre que a gente registra um saque a garantidora pode consultar no banco
central e fazer a solicitação dessa carteira.
Isso vai acontecer até você baixar o contrato. Não somos nós que definimos o
valor de bloqueio ou quando será feito, é o dono do contrato mesmo.
Cadastro de empresa
Para podermos iniciar o seu cadastro, peço que preencha esse formulário. Ao
cadastrar a nova empresa, lembre-se de usar o mesmo e-mail de login que já
temos registrado. Isso nos ajuda a unificar tudo no Conquistamax e agiliza o
processo.
https://appmax-6717628.hs-sites.com/cadastro-empresa
EM CASOS DE SÓCIO:
Caso tenha sócios peço que me envie esses dados deles.
📌Documento de identificação (em anexo)
📌Comprovante de residência (emitido a no máximo 3 meses - em anexo)
📌Número de celular para recebimento do link de validação
📌Email
Peço que me sinalize aqui assim que preencher para dar seguimento na
analise.
Encerrar conta Appmax
Não é possível fechar a conta, mas para parar de utilizar a Appmax você
precisa encerrar todas as integrações.
Basta seguir esses passos:
1. Selecione Integrações (previamente Gerenciar Produtos), no menu
lateral esquerdo.
2. Clique em Visualizar Integrações (previamente Visualização de
Lojas).
3. Selecione ⠇na loja que você deseja ajustar a URL.
4. Clique em Desativar Integração.
Lembrando que a sua conta fica ativa para que possa verificar o extrato de
saques, pedidos, puxar relatórios e estornar clientes.
Cartão não autorizado
Quando o pedido se encontra com o status de “NÃO AUTORIZADO” não
ocorreu recusa pela Appmax, e sim pelo próprio banco do cliente. Essa
recusa pode ocorrer por diversos motivos, quando você entra no pedido e
depois em INFORMAÇÕES DE PAGAMENTOS em baixo da forma de
pagamento abre um quadro onde consta o motivo da recusa.
Tem mais informações aqui nesse artigo:
https://help.appmax.com.br/pt-BR/articles/9221274-entendendo-o-status-nao-
autorizado?location=conversation
Gerar link de Pagamento
Você consegue criar um link de pagamento em:
1. Selecione Integrações (previamente Gerenciar Produtos), no menu
lateral esquerdo.
2. Clique em Visualizar Integrações (previamente Visualização de
Lojas).
3. Selecione ⠇na loja que você deseja ajustar a URL.
4. Clique em Editar Kits.
Nesta tela, você cria um novo kit de acordo com o valor que deseja cobrar e,
ao final da configuração, será gerado um link de checkout, onde você pode
finalizar a compra.
Prazo de Saque
A análise do saque/antecipação é de 24h úteis, caso entre em análise
adicional o prazo é de 3 dias úteis.
A primeira solicitação de saque tem o prazo de análise de 3 dias úteis.
Vou tentar urgência com o time, mas devido aos prazos não consigo te
garantir.
Negociar taxa de Garantia
Para realizarmos uma negociação da taxa de garantia, levamos em
consideração os seguintes pontos;
Indicadores de chargeback e estorno menores de 1,5%;
Estar em processamento conosco a mais de 90 dias;
Faturamento mensal de 50k ao mês, nos últimos 3 meses;
Estar com 90% dos códigos de rastreio
Processar conosco cartão de crédito, boleto e Pix.
Código de Rastreio Pedido Shopee
Normalmente, os pedidos processados pela Shopee não são rastreáveis em
sites de consulta convencionais.
Nestes casos, é necessário que nos encaminhe comprovantes de envio dos
pedidos em questão, contendo data, identificação de cada cliente e
informações sobre os produtos.
Você pode obter tais comprovantes através de print's da tela de
processamento dos pedidos junto ao seu fornecedor.
Requisito Gerente de Contas
Para isso, é necessário atingir uma média de faturamento mensal de
R$100.000,00 (Cem Mil reais) ou mais em um prazo de 90 dias, em vendas
via cartão de crédito. Além disso, é necessário manter um baixo índice de
estornos e Chargebacks.
Dessa forma, você poderá ter um Gerente de Relacionamento para te apoiar
com estratégias no dia a dia e muito mais!
Prazo de Liberação de Vendas
Vendas realizadas no PIX tem o prazo de D+0, no boleto prazo de D+1 e
cartão de crédito no D+30.
Não é possível alterar esses prazos, o que você pode fazer é solicitar a
antecipação dos valores onde possui a taxa de 1% para cada solicitação de
antecipação.
Cadastro de Empresa Concluído
Olá , como vai?
Passando para te atualizar sobre a criação da empresa!
O cadastro da nova empresa foi concluído 🤩
Reforçando que agora se faz necessário refazer a integração de sua loja para
vincular o produto a empresa correta.
Para isso, basta seguir esse caminho na plataforma: integrações - Nova
integração - Selecione o seu checkout atual
Bem como, realizar o cadastro dos dados bancários em financeiro - contas
bancárias, colocando como padrão.
Lembrando que a conta precisa ser obrigatoriamente vinculada ao indicador
(CNPJ ou CPF)
Precisando de ajuda, estarei à disposição 😊
WhatsApp Negociação de débitos
Para uma negociação dos seus débitos, poderá contatar nosso time de
cobrança através do WhatsApp: 55 51 9952-6130
Parceiro Insiste em Cancelar Conta
Recebemos o seu pedido de exclusão de todos os dados cadastrados na
Appmax e gostaríamos de esclarecer essa questão.
A Appmax, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil,
mantém o armazenamento dos dados dos nossos Parceiros por um período
de 10 (dez) anos após o encerramento da prestação de serviços. Isso é
necessário para cumprir as obrigações legais e regulatórias, assim como para
manter registros das operações realizadas no Sistema Financeiro Nacional,
conforme previsto no art. 3º, parágrafo único da Resolução 179/2022 e art.
61, I e II da Circular no 3.978/2020 do Banco Central. Você pode encontrar
mais detalhes sobre essa política no Item 5 de nossa Política de Privacidade,
disponível em nosso site: [https://appmax.com.br/politica-de-privacidade].
É importante destacar que tratamos seus dados com a máxima segurança e
em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Eles serão
utilizados apenas quando necessário para cumprir dispositivos legais.
Estorno não é debitado da Garantia
Enquanto seu processamento estiver ativo na Appmax, estornos e
chargeback não são debitados da garantia e sim do saldo de
saque/antecipação.
A garantia só é utilizada caso para de processar ativamente com a Appmax e
tenha chargebacks, por isso ela é liberada para saque quando finaliza o prazo
de retenção
