Análise de Sistemas

{ 1.1. Sistemas de Informação

 Modelo Geral de um Sistema
Todos os sistemas possuem um conjunto de características
que os representam:

As saídas, fornecendo bens ou serviços, resultantes do

funcionamento do sistema;
A fronteira, definindo os limites do sistema;
O meio ambiente, influenciando o funcionamento do sistema,
através dos agentes externos;
As relações e as restrições desenvolvidas tanto ao nível dos
agentes externos como dos componentes internos e relacionadas
com o sistema em causa.
Exemplo de um Sistema em geral

{
 Noção de Sistema

 Um conjunto de procedimentos, ideias ou princípios,

logicamente ordenados, com o objectivo de explicar o
funcionamento de um todo.

 Um conjunto de procedimentos organizados de forma

a classificar ou esquematizar algo.
 Tipos de Sistemas

Sistema Aberto – num sistema aberto processa-se

alguma interacção entre o sistema e o seu ambiente,
existindo uma troca de informação. Este tipo de
sistema interage e reage com os agentes externos do
seu meio ambiente.

Sistema Fechado – não se processa qualquer

interacção entre o sistema e o seu meio ambiente. É
considerado um sistema isolado.
Objectivos de um Sistema de Informação no
contexto de uma organização
 Objectivos de um Sistema de Informação no
contexto de uma organização

 Analisar os instrumentos disponíveis e utilizados actualmente

pelas empresas;

 A capacidade de adaptação, pela parte humana que compõe a

empresa, à utilização das novas tecnologias;

 Quais os métodos de tratamento de dados utilizados para gerir

toda a informação da empresa;
 Objectivos de um Sistema de Informação no
contexto de uma organização

 Questões relacionadas com a segurança dos sistemas e

tecnologias de informação;

 Questões relacionadas com a capacidade técnica da área de

informática e da formação do seu pessoal;

 Questões relacionadas com a documentação de sistemas.

Dados e Informação
Dados e Informação
 Dados / Informação / Conhecimento

Conhecimento
acumulado

Conhecimento

• Sumarizar Informação • Interpretação

Dados Resultado
• Filtrar • Decisão
• Formatar • Acção
Conceitos Básicos
 Dados: são factos e ou eventos, imagens, sons que podem ser
pertinentes ou úteis para o desempenho de uma tarefa, mas que
por si só não conduzem à compreensão desse facto ou situação (ex:
o número 3500 é um dado).

 Informação: é um dado cuja forma e conteúdo são apropriados

para uma utilização particular (por ex: 28.00 euros são o preço de
um livro), ou seja, informação é um dado útil que permite tomar
decisões e que está relacionado e ou associado a algo que nos faz
sentido e nos ajuda a compreender o facto e ou evento.

 Conhecimento: é a combinação de instintos, ideias, regras e

procedimentos que guiam as acções e as decisões.
 INFORMAÇÃO

=
ao conjunto de dados com um determinado significado

Informação fidedigna

Dados a transmitir não sejam falsos e nada seja omitido

 Tecnologias de Informação

Tecnologias de Informação
≠
Informática

O que são então as Tecnologias de

Informação?...
 Aplicações da Informática

Comércio

Investigação
Cientifica Indústria

Informática

Medicina Lazer

Educação
Questões
 As Tecnologias de Informação conduzem à redução do número
de trabalhadores numa empresa?

 As Tecnologias de Informação contribuem para a perda de

privacidade?

 As Tecnologias de Informação conduzem à instrumentalização

da sociedade?

 A utilização dos computadores limita a capacidade de

raciocínio do indivíduo?
Sistema de Informação

Dados Informação Decisões

(Factos e ( Dados ( Uso da

objectos organizados e informação
recolhidos e apresentados na tomada
arquivados) num formato de decisão)
conveniente)

Sistema de Informação
Sistema de Informação
Objectivos de um Sistema de Informação
 Recolher, seleccionar, tratar e analisar os dados capazes de serem
transformados em informação que pode apoiar os gestores na
tomada de decisão;

 Proporcionar, regularmente a informação operacional requerida

pelos gestores operacionais de forma a assegurar o
funcionamento do dia a dia da organização;

 Proporcionar de forma regular a informação aos gestores

intermédios, de modo a coordenarem as actividades da sua área
de responsabilidade, para atingir os objectivos e tomarem as
decisões de corrigir os eventuais desvios;
Objectivos de um Sistema de Informação (cont.)

 Proporcionar, de forma regular e/ou irregular a informação aos

gestores de nível intermédio e de topo, de modo a permitir-lhes
tomar as melhores decisões acerca do futuro da organização;

 Acrescentar valor à organização. Isto significa que o sistema de

informação da organização se relacionará com sistemas de
informação externos, tais como, com os dos seus clientes e
fornecedores, criando assim benefícios e proporcionando
melhor informação.
 Função de um Sistema de Informação

Input Tratamento Output

Armazenamento

Informação Dados Informação

Sistema de Informação / Sistema Informático
 Sistema de Informação: é o sistema de informação que
proporciona aos gestores a informação sobre a performance
passada e presente da organização de forma integra,
oportuna e relevante para a tomada de decisão aos vários
níveis de gestão, como por exemplo, os custos de produção,
as margens, as necessidades de tesouraria, os encargos com
os recursos humanos e a performance financeira.

 Sistema informático: é o conjunto de unidades máquina que

permite o tratamento automático da informação.
Sistema Informático
Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação
Principais tipos de Sistemas de Informação
 Níveis Hierárquicos
 Nível Operacional – diz respeito às operações do dia-a-dia da empresa
relativas à produção (se for uma empresa industrial) ou à prestação de
serviços (se for uma empresa de serviços), bem como à actividade
comercial de compras e vendas, contabilidade, etc.;

 Nível Táctico - tem a ver com actividades típicas de gestores de nível

intermédio, relativas, por exemplo, à análise de vendas, controlo de
qualidade, controlo orçamental, etc.;

 Nível Estratégico - diz respeito aos altos dirigentes da empresa

(administradores e gestores de topo) e às decisões mais importantes
para o futuro da empresa, tais como: compras de outras empresas,
ampliação ou criação de novas instalações, remodelação do modo de
funcionamento, etc.
Tipos de Sistemas de Informação
 SI Operacionais – a este nível os SI efectuam actividades como: registo
de encomendas, facturação, controlo de stocks, contabilidade,
processamento de salários, etc.;

 SI Tácticos – a este nível os SI apoiam os gestores de nível intermédio

na tomada de decisões com impacto a curto prazo; geralmente estes
sistemas consistem em aplicações que consultam as bases de dados dos
sistemas do nível operacional e elaboram gráficos, relatórios, etc.;

 SI Estratégicos – a este nível os SI devem fornecer informação de

carácter geral que permita aos dirigentes tomarem as decisões
estratégicas para a empresa.
Fases do desenvolvimento dos Sistemas de
Informação
1- Planeamento

 Esta fase corresponde à tomada de decisão de

construir o sistema de informação ou renová-lo,
após se terem identificado as necessidades gerais da
organização e as possíveis soluções. É costume
considerar nesta fase o chamado estudo de
viabilidade, ou seja, uma análise dos custos e
benefícios em relação ao projecto.
2- Análise
 Esta é a fase mais típica dos analistas de sistemas e consiste em:
 Fazer um levantamento dos requisitos ou seja, identificar as

necessidades e restrições da organização em termos de

sistema de informação; para isso, os analistas fazem
entrevistas ou questionários aos futuros utilizadores,
analisam documentação e observam os processos de trabalho;

 Definir as especificações do sistema ou seja, estabelecer as

indicações técnicas de como o sistema deverá ser pensado
para ir ao encontro dos requisitos analisados no ponto
anterior; para isso os analistas utilizam ferramentas técnicas.

 Desta fase de análise deve resultar o chamado modelo conceptual

do sistema - que consiste numa descrição técnica da solução que é
necessária à organização em termos de SI.
3- Desenho

 Esta fase também diz respeito aos analistas de sistemas. Depois

de feita a fase de análise, os analistas elaboram a arquitectura
global do sistema a implementar, com as indicações técnicas
detalhadas para os programadores saberem como devem
desenvolver os programas necessários. Estas indicações
também costumam ser referidas como o modelo lógico do
sistema.

 Na fase de análise - indica-se “o que fazer”;

 Na fase de desenho – indica-se “como fazer”.

 Na fase de desenho do sistema, os analistas identificam e
avaliam as possíveis soluções técnicas ao nível das TI
(Hardware e Software) que deverão ser incorporadas no SI.

 Deve ser especificado que tipo de sistema informático vai ser

necessário (tipo de computadores, armazenamento de dados,
redes informáticas, telecomunicações, etc.).

 Deve também ser indicado qual o SGBD (Sistema de Gestão de

Base de Dados) a utilizar, o esquema ou estrutura da base de
dados e programas de aplicação a desenvolver.
 Tendo em conta que um sistema de informação assenta em
grande parte na utilização de bases de dados, na fase de
desenho devem ser “desenhados” os seguintes elementos:

 Desenho dos modelos lógico e físico das bases de dados (a

estrutura da base de dados em termos de tabelas e relações
entre elas);

 Desenho dos esquemas lógicos (fluxogramas, algoritmos)

dos processos e fluxos de dados existentes no sistema (que
vão dar origem aos programas).

 Desenho de interfaces (menus, formulários) dos

programas a desenvolver, etc.
4- Implementação

 A fase que se segue ao desenho é a fase da

implementação ou seja, a construção em termos de
programação.

 Nesta fase é onde os programadores tinham de

escrever os programas que operam com os dados.
No entanto, hoje em dia já existe software genérico
(contabilidade, salários, facturação, etc.) que podem
ser adaptados ou configurados para cada
organização.
 Nesta fase de implementação do SI passa por dois tipos
distintos de tarefas:

 Criação do esquema físico da base de dados (com base no

seu modelo lógico);

 Codificação de programas de aplicação para ter acesso e

manipulação da base de dados.
5- Testes e Instalação

 Têm que ser feitos testes a dois níveis:

 Testes ao nível de módulo – em que os
programadores põem à prova as funcionalidades
pretendidas para essa parte do sistema;

 Testes de integração – em que os módulos são

integrados num todo e este é submetido a novos
testes.

 Testes de aceitação – em que as aplicações são

avaliadas pelos seus utilizadores finais, para ver se
correspondem às funcionalidades desejadas e se
existem rectificações a fazer.
 Quando o sistema está pronto a operar na organização,
devem ser ainda efectuados novos testes – testes de
instalação.
 A instalação implica:

 Colocar em funcionamento os vários componentes do

sistema (tanto hardware como software);
 Configurar os servidores das bases de dados;
 Distribuir documentação de apoio;
 Dar formação aos utilizadores.
6- Manutenção
 Nesta fase existem dois tipos de manutenção:

 Manutenção correctiva – introdução de rectificações em

relação a erros detectados;

 Manutenção perfectiva ou preventiva – introdução de

alterações para melhorar o desempenho do sistema ou
evitar problemas previsíveis (por exemplo, o aumento do
volume dos dados/informação a processar).

 Manutenção adaptativa – introdução de alterações ao

sistema impostas por entidades externas (Estado, os
clientes, os fornecedores) ou impostas apartir do interior
da organização (aquisição de novos equipamentos).