Introdução aos sistemas de

informação
 Sistemas de Informação

• Sistemas de Informação
– Um conjunto de informações relacionadas
que coletam, manipulam e disseminam dados
e informações e fornecem realimentação para
atingir uma meta;
– Negócios
• Utilizam sistemas de informação para
aumentar lucros e diminuir custos.
 O papel dos SI
nos negócios

• Porque os sistemas de informação são importantes

• Capital de investimento em TI
• Parte fundamental dos negócios
• Produtividade
• Vantagens e oportunidades estratégicas
 O papel dos SI
nos negócios
Capital de investimento em TI

Investimento em tecnologia de informação, definida como hardware,

software e equipamentos de comunicações, cresceu de 32% para 51%
entre 1980 e 2008. Fonte: Baseado em dados E.U. Department of
Commerce, Bureau of Economic Analysis, o rendimento nacional e Contas
de Produto, 2008.
 O papel dos SI
nos negócios
A interdependência entre as organizações e TI

Nos sistemas contemporâneos existe uma crescente interdependência entre os

sistemas de informação de uma empresa e capacidades de seus negócios.
Mudanças na estratégia, regras e processos de negócios cada vez mais exigem
alterações no hardware, software, bases de dados e telecomunicações. Muitas
vezes, o que a organização gostaria de fazer depende do que os seus sistemas
vão permitir que ela faça.
 O papel dos SI
nos negócios
• Crescimento da Internet e convergência de
tecnologias
• Transformação dos negócios empresariais
• Crescimento da economia conectada
globalmente
• Crescimento da economia baseada em
conhecimento e informação
• Emergência da empresa digital
 Sistemas de Informação

• Informação
– Um dos ativos mais valiosos das
organizações;
– Frequentemente confundida com dados.
Conceitos de informação
 Dados versus informação

• Dados: fatos não trabalhados

• Informação: coleção de fatos organizados de

tal forma que adquirem valor além dos próprios
fatos em si
 Tipos de dados

• Dados Representados por

• Alfanuméricos Números, letras e outros

caracteres
• Imagem Gráficos e figuras
• Áudio Sons, barulhos e tons
• Vídeo Figuras e imagens em
movimento
Dados versus informação – definindo e
organizando relações entre dados e
informação

Os dados brutos de um caixa de supermercado podem ser processados e

organizados para produzir informações significativas, como as vendas
totais da unidade de detergente ou a receita total de vendas de detergente
para uma determinada loja ou território de vendas.
 Características valiosas da informação

• Completa
– Informação completa contém todos os fatos
importantes. Por exemplo, um relatório de
investimento que não inclui todos os custos
importantes não é completa
• Econômica
– A informação deveria também relativamente
economica para a sua produção. Deve-se sempre
balancear o valor da informação com o custo para
produzi-la.
 Características valiosas

• Acurada
– Informação acurada não tem erro. Em alguns casos,
a informação inacurada é gerada em função de dados
inacurados de entrada para os processos de
transformação;
• Flexível
– A informação pode ser usada para uma variedade de
propósitos. Por exemplo, a informação de quantidade
de estoque para um determinado item pode ser
usada por um representante de vendas para fechar
uma venda ou para um gerente de produção para
identificar se o estoque está baixo e para um analista
financeiro para determinar o valor total investido no
estoque.
 Características valiosas
• Confiável
– Informação confiável pode ser utilizada sem medo. A
confiabilidade muitas vezes depende do método de coleta
de dados, ou seja, depende da fonte;
• Relevante
– A informação relevante é importante para os tomadores de
decisão.
• Verificável
– Significa que pode-se checar a informação para ter certeza
de que ela está correta.
• Segura
– A informação deve ser protegida de acesso por usuários
não autorizados.
 Características valiosas
• Em tempo
– A informação em tempo é gerada quando é necessária.
Saber as condições do tempo da semana passada não
afeta a decisão do que usar hoje.
• Simples
– A informação deve ser simples, não demasiadamente
complexa. Informação sofisticada ou detalhada pode não
ser necessária. Muita informação pode causar uma
dificuldade no processo de tomada de decisão.
• Acessível
– A informação deve ser facilmente acessível para os
usuários autorizados obterem no formato correto e no
tempo correto, quando precisarem.
Processo de transformar dados em
informação

Aplicação de
conhecimento por
seleção, organização
Dados e manipulação informação
dos dados
 Informação e conhecimento

• Processo: transformação de dados em

informação ou conjunto de tarefas logicamente
relacionadas e executadas para atingir a um
resultado definido.
• Conhecimento: representa a percepção e a
compreensão de um conjunto de informações e
de como estas informações podem ser úteis
para uma tarefa específica
Conceitos de sistemas e
modelos
 Sistema

Um conjunto de elementos ou componentes que

interagem para atingir metas

• Entrada
• Mecanismo de processamento
• Realimentação
• Saída
Exemplo de um sistema com seus quatro
componentes
 Desempenho dos sistemas e padrões

• Eficiência: saída versus entrada – o que é

produzido dividido pelo que é consumido;
• Eficácia: medida que expressa até que ponto o
sistema atinge suas metas;
• Padrão de desempenho: objetivo específico de
um sistema
 Variáveis do sistema e parâmetros

• Variáveis do sistema – item controlado por um

tomador de decisão
– Ex. Preço de um produto.
• Parâmetros do sistema – valor que não pode
ser controlado
– Ex. Custo da matéria-prima, quantidade
usada em composto químico, etc.
Desempenho do sistemas e padrões
Desempenho do sistemas e padrões
 Modelando um sistema

• Um modelo é uma abstração que é usada

para representar a realidade
– Quatro grandes tipos demodelos
• Um modelo narrativo baseado em palavras
– Lógico, não físico
• Um modelo físico tangível
• Um modelo esquemático com representação
gráfica
– Gráficos e diagrams
• Um modelo matemático com representação
aritmética
Modelando um sistema
 Modelando um sistema

• Um modelo é uma abstração que é usada

para representar a realidade
– Quatro grandes tipos demodelos
• Um modelo narrativo baseado em palavras
– Lógico, não físico
• Um modelo físico tangível
• Um modelo esquemático com representação
gráfica
– Gráficos e diagrams
• Um modelo matemático com representação
aritmética
O que é um sistema de
informação?
 Sistema de informação

Um conjunto de componentes interrelacionados

que coletam, manipulam e disseminam dados e
informação e fornecem realimentação para
alcançar um objetivo

• Examplos: Caixa automático, sistemas de

reserva de passagem, sistemas de reserva de
cursos
Componentes de um sistema de
informação
Atividades de um sistema de informação
• Entrada
– Atividade de capturar dados
• Processamento
– Conversão de dados em saídas úteis
• Saída
– Produção de informação útil, em geral na
forma de documentos e relatórios
• Realimentação
– Informação do sistema usada para
realizar mudanças nas atividades de
entrada e de processamento.
Atividades de um sistema de informação
• Entrada – Processamento – Saída dentro de
uma organização e um ambiente. A
realimentação é a saída que é alimentada para
avaliar e refinar a entrada.
• Quando se pensa na utilização de sistemas de
informação, usualmente perguntamos 3 coisas:
• Quais são as saídas desejadas?
• Quais entradas estão disponíveis para produzir
a saída?
• Quais processos devem ser realizados para
conver a entrada disponível na saída desejada?
 Sistema de informação manual e
computadorizado
• Um sistema de informação pode ser:
– Manual
– Computadorizado
Um Sistema de Informação: não apenas
um computador

A utilização de sistemas de informação efetivamente requer

uma compreensão da organização, gestão, tecnologias de
informação e formação dos sistemas. Um sistema de
informação cria valor para a empresa como uma solução
organizacional e administrativa para os desafios colocados pelo
ambiente.
 Um sistema de informações é mais do
que um simples computador

• Um sistema de informação tem dimensões

organizacionais e de pessoal alem dos
componentes técnicos.
• A dimensão da organização dos SI envolve
questões de hierarquia organizacional,
especialidades funcionais, procedimentos de
negócio, questões culturais e políticas.
 Perspectivas em Sistemas
de Informação

• Dimensão organizacional dos sistemas de

informação
– Hierarquia da autoridade, a
responsabilidade
• A gerência sênior
• A gerência intermediária
• A gerência operacional
• Os trabalhadores do conhecimento
• Os trabalhadores de Dados
• Os trabalhadores da produção ou
serviço
Perspectivas em Sistemas
de Informação
Níveis em uma organização

As organizações empresariais são hierarquias que consistem em três

níveis principais: a alta administração, média gerência e gerência
operacional. Os sistemas de informação servem cada um desses
níveis. Os cientistas e trabalhadores do conhecimento, muitas vezes
trabalham com a média gerência.
 Perspectivas em Sistemas
de Informação

• Dimensão organizacional dos sistemas de

informação (cont.)
• A separação das funções de negócio
– Vendas e marketing
– Recursos humanos
– Finanças e Contabilidade
– Fabricação e produção
• Processos de negócio únicos
• Cultura empresarial única
• Política organizacional
 Um sistema de informações é mais do
que um simples computador

• A dimensão pessoal envolve questões tais como

treinamento, atitudes no trabalho, ergonomia e
interface com o usuário. As questões
concernentes a ética estao se tornando cada
vez mais importantes e devem influenciar
significativamente a dimensão pessoal.
• A dimensão de tecnologia dos SI consiste no
aparato computacional (equipamento),
programação (software), armazenamento e
tecnologia de comunicação.
 Um sistema de informações é mais do
que um simples computador
• A tecnologia de comunicação permite aos
sistemas transferir dados de uma localização
para outra com a transmissão de voz, dados,
imagem e video.
• A Internet esta revolucionando as comunicações
provendo uma rede global de ligação
empresarial, governamental, científica e
educacional.
• A Web permite fácil acesso à Internet através de
uma interface comum para armazenar,
organizar e apresentar a informação.
 Sistema de informação
computadorizado
• Conjunto de hardware, software, banco de
dados, telecomunicação, pessoas e
procedimentos
– Configurados para coletar, manipular,
armazenar e processar dados em informação.
• Infraestrutura tecnológica
– Inclui todo o hardware, software, banco de
dados, pessoas e procedimentos configurados
para coletar, manipular, armazenar e processar
dados em informação.
 Perspectivas em Sistemas
de Informação
• Investir em tecnologia da informação não
garante uma boa rentabilidade

• Variação considerável nos retornos que as

empresas tem

• Fatores:
– Adotando o modelo de negócio correto
– Investimento em ativos complementares (capital
organizacional e de gestão)
Perspectivas em Sistemas
de Informação
Abordagens atuais em SI

O estudo dos sistemas de informação lida com questões e idéias de

disciplinas técnicas e comportamentais.
 Abordagens atuais em
Sistemas de Informação

• Abordagem técnica
• Enfatiza modelos matemáticos
• Ciência da computação, ciências de gestão,
pesquisa operacional
• Abordagem comportamental
• Questões comportamentais (integração de
negócios estratégicos, implementação, etc)
• Psicologia, economia, sociologia
 Abordagens atuais em
Sistemas de Informação

• Gestão de Sistemas de Informação

• Combina a ciência da computação, ciências de
gestão, pesquisa operacional e orientação
prática com questões comportamentais
• Quatro atores principais
• Fornecedores de hardware e software
• Negócios da empresa
• Gerentes e funcionários
• Ambiente da empresa (jurídico, social, contexto
cultural)
 Abordagens atuais em
Sistemas de Informação

• Abordagem: visão socio-técnica

• Ótimo desempenho organizacional realizado
conjuntamente pela otimização dos sistemas
sociais e técnicos utilizados na produção

• Ajuda a evitar a abordagem puramente

tecnológica