AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Colaborador: ............................................................................ Cargo:......................................... Avaliador: .............................................

Admissão: .................................................. Data da Avaliação:...................................... Data da última avaliação:....................................

1. Responsabilidade e Confiabilidade

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Assume responsabilidade pessoal pela qualidade e pontualidade do trabalho e alcança resultados com pouca supervisão.
Chega no trabalho pontualmente e segue instruções, políticas e procedimentos; 1 2 3 4 5
Cumpre padrões de produtividade, prazos e cronogramas de trabalho; 1 2 3 4 5
Permanece focado nas tarefas, apesar das distrações e interrupções; 1 2 3 4 5
Faz o melhor uso do tempo e recursos disponíveis; 1 2 3 4 5
Equilibra a qualidade do trabalho com o cumprimento de prazos; 1 2 3 4 5
Não dá desculpas para erros ou problemas; reconhece e corrige erros; 1 2 3 4 5
Não coloca a culpa em outros por não atender às expectativas; 1 2 3 4 5
Aceita a responsabilidade pessoal pela qualidade e pontualidade do trabalho. 1 2 3 4 5

2. Adaptabilidade e Flexibilidade

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Adapta-se às necessidades, condições e responsabilidades de trabalho em constante mudança e trabalha com uma variedade de situações, pessoas, grupos e diversas necessidades dos clientes.

Responde positivamente às mudanças, adotando e usando novas práticas para realizar objetivos e resolver problemas; 1 2 3 4 5
Adapta métodos para alcançar soluções e resultados em situações dinâmicas; 1 2 3 4 5
Lida bem e ajuda os outros a lidar com as demandas contínuas em mudança; 1 2 3 4 5
Encontra formas alternativas de atingir objetivos ou metas; 1 2 3 4 5
Gerencia a mudança de uma forma que reduz a preocupação de outras pessoas; 1 2 3 4 5
Esclarece prioridades ao liderar a mudança; 1 2 3 4 5
Mostra abertura para fazer as coisas de maneiras diferentes e vê múltiplas perspectivas. 1 2 3 4 5

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
3. Atenção aos Detalhes
Atende com diligência os detalhes e busca a qualidade na execução das tarefas.
Executa tarefas com cuidado; 1 2 3 4 5
Comete poucos ou nenhum erro; 1 2 3 4 5
Usa checklists para garantir a precisão; 1 2 3 4 5
Cuida dos detalhes que são fáceis de ignorar ou rejeitar como insignificantes. 1 2 3 4 5

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
4. Alinhamento de Negócios
Alinha produtos, serviços e desempenho de uma linha de negócios com o resto da empresa.
Busca entender outros departamentos, incluindo seus serviços, resultados e metas; 1 2 3 4 5
Informa e integra a direção executiva em todas as decisões; 1 2 3 4 5
Defende e representa positivamente outros programas e serviços ao trabalhar com clientes e partes interessadas. 1 2 3 4 5

5. Mudança de Liderança Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc

Lidera e permite o processo de mudança e transição, ajudando outros a lidar com os impactos.
Reconhece e comunica os benefícios potenciais da mudança; 1 2 3 4 5
Reconhece e gerencia os desafios que podem acompanhar a mudança; 1 2 3 4 5
Incentiva os outros a valorizar a mudança; 1 2 3 4 5
Desenvolve maneiras aprimoradas de fazer as coisas, incluindo novas abordagens ou métodos. 1 2 3 4 5

6. Trabalho em Equipe e Relação Interpessoal

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc

Permite que outros cresçam e tenham sucesso por meio de feedback, instrução e incentivo.
Orienta outras pessoas; 1 2 3 4 5
Compartilha abordagens e habilidades especializadas; 1 2 3 4 5
Ajuda outras pessoas a identificarem objetivos-chave e usarem seus talentos para alcançá-los; 1 2 3 4 5
Constrói relacionamentos com colegas de equipe para que os esforços de mentoria sejam recebidos de forma positiva; 1 2 3 4 5
Apoia ativamente os outros que saem das suas zonas de conforto e tentam novas técnicas que podem aumentar o sucesso; 1 2 3 4 5
Dá elogios e reconhece cada passo em frente; 1 2 3 4 5
Sugere métodos e dá exemplos que fornecem um roteiro para melhorias; 1 2 3 4 5
Modela comportamentos de sucesso e uma ética de trabalho de alto desempenho. 1 2 3 4 5
 7. Comunicação

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Escuta os outros e se comunica de maneira eficaz.
Confirma que outras pessoas envolvidas em um projeto sejam mantidas informadas sobre as ações e planos; 1 2 3 4 5
Compromete-se que informações importantes da gestão estejam sendo compartilhadas com os funcionários e outros conforme apropriado; 1 2 3 4 5
Garante que a comunicação consistente regular ocorre quando necessário; 1 2 3 4 5
Mantém o gestor informado sobre o progresso e os problemas; 1 2 3 4 5
Dá e recebe feedback contínuo. 1 2 3 4 5

8. Confiança

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Possui uma confiança amadurecida e justificada na capacidade de realizar o trabalho.
Oferece uma opinião ou conselho quando apropriado; 1 2 3 4 5
Decide entre opções de ações decisivas; 1 2 3 4 5
Expressa opiniões com convicção; 1 2 3 4 5
Busca novos desafios; 1 2 3 4 5
Transmite confiança em seus próprios conhecimentos e decisões. 1 2 3 4 5

9. Pensamento Criativo e Inovador

Desenvolve novas ideias que fornecem soluções para todos os tipos de desafios no trabalho.

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Contribui com ideias originais e práticas em sessões de brainstorming; 1 2 3 4 5
Conecta ideias, eventos e circunstâncias aparentemente não relacionados para encontrar soluções para problemas individuais; 1 2 3 4 5
Vê oportunidades para a resolução criativa de problemas enquanto permanece dentro dos parâmetros de boas práticas; 1 2 3 4 5
Gera soluções únicas, mas viáveis e úteis para problemas difíceis; 1 2 3 4 5
Pensa em termos de resultados desejados, não apenas em soluções reativas e rápidas; 1 2 3 4 5
Encontra maneiras de transformar o ideal em realidade; 1 2 3 4 5
Realiza testes com novas ideias, metodologias e procedimentos; 1 2 3 4 5
Visualiza problemas e soluções potenciais sem a necessidade de exemplos tangíveis da “vida real”; 1 2 3 4 5
Pode discutir e projetar os aspectos e impactos das decisões. 1 2 3 4 5

10. Foco no Cliente

Constrói e mantém a satisfação do cliente com os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Mostra interesse, antecipa e responde oportunamente às necessidades do cliente. 1 2 3 4 5
Se concentra nos resultados do cliente; 1 2 3 4 5
Vai além do serviço básico para ajudar os clientes a implementar soluções completas; 1 2 3 4 5
Oferece produtos e serviços quando e onde o cliente precisa deles; 1 2 3 4 5
Explora opções quando não consegue entregar um produto ou serviço solicitado, e busca soluções até o cliente ficar satisfeito. 1 2 3 4 5
Fornece aos clientes relatórios de status e atualizações de progresso. 1 2 3 4 5
Busca feedback do cliente e garante que as necessidades foram totalmente atendidas. 1 2 3 4 5
Busca maneiras de melhorar a prestação de serviços. 1 2 3 4 5
Avalia sua empresa e seus serviços do ponto de vista do cliente. 1 2 3 4 5
Apresenta uma disposição positiva ao interagir com os clientes. 1 2 3 4 5

11. Habilidades Interpessoais

O funcionário se relaciona bem com seus colegas de trabalho e colabora para o crescimento do time.
Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc

Constrói relações de trabalho/profissionais eficazes. 1 2 3 4 5

Entende as necessidades dos colegas e oferece uma mão amiga para as demandas diárias. 1 2 3 4 5
Promove a sinergia dentro da equipe. 1 2 3 4 5
Segue e respeita a cultura da empresa e inspira o mesmo entre os colegas. 1 2 3 4 5
Baseia-se na compreensão e na confiança mútua. 1 2 3 4 5
Incentiva as atividades de união da equipe. 1 2 3 4 5
Traz novas ideias e técnicas para promover a colaboração dentro da equipe. 1 2 3 4 5
Abriga e constrói relacionamentos fortes com os membros da equipe. 1 2 3 4 5
Apresenta uma natureza cooperativa e harmoniosa. 1 2 3 4 5
Compartilha proativamente conhecimento com o restante da equipe. 1 2 3 4 5

12. Habilidades Criativas

Bm--Exc
 Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
A pessoa pensa fora da caixa e contribui com ideias diferentes.
Capacidade de pensar fora da caixa nas situações mais desafiadoras. 1 2 3 4 5
Capacidade de pensar em alternativas que produziram resultados brilhantes. 1 2 3 4 5
Constantemente se esforça para experimentar para gerar resultados 1 2 3 4 5
Iniciou e executou ideias criativas por conta própria. 1 2 3 4 5
Procura novas abordagens e ideias. 1 2 3 4 5

13. Produtividade e Gerenciamento de Tempo

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
Colaborador proativo e capaz de organizar o próprio tempo de entrega das demandas.
Oferece consistentemente além das expectativas. 1 2 3 4 5
Excede os padrões normais de entrega de saída. 1 2 3 4 5
Contribui substancialmente para o crescimento e operação contínuos da organização. 1 2 3 4 5
É um importante pilar de sucesso para o departamento. 1 2 3 4 5
Sempre cumpre os prazos de forma consistente. 1 2 3 4 5
Mostra respeito pelo tempo dos outros. 1 2 3 4 5
Mantém a agenda de reuniões. 1 2 3 4 5

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
14. Aprendizado de Novas Habilidades
Pessoa disposta a aprender coisas novas a fim de contribuir com o crescimento do time.
Demonstra interesse em aprender novos métodos/técnicas/habilidades. 1 2 3 4 5
É um aprendiz rápido e se adapta rapidamente a situações de mudança. 1 2 3 4 5
Bastante aberto para compartilhar sua experiência de aprendizado com o grupo de pares. 1 2 3 4 5
Incentiva e promove uma cultura de aprendizagem na equipe. 1 2 3 4 5

Ins--Rm--Rgr--Bm--Exc
15. Potencial de Crescimento na Organização
Funcionário com potencial de assumir cargos de liderança e assumir novas responsabilidades na empresa.
É capaz de assumir um papel mais alto com responsabilidades adicionais. 1 2 3 4 5
É capaz de ser encarregado de tarefas e projetos maiores. 1 2 3 4 5
Pode aprimorar ainda mais suas habilidades participando de vários programas de treinamento em sala de aula ou externos. 1 2 3 4 5
Tem potencial para aprender habilidades novas e adicionais para o futuro avanço na carreira. 1 2 3 4 5

*LEGENDA: Ins=Insastifatório - Rm=Ruím - Rgr=Regular - Bm=Bom - Exc=Excelente

( ) Atende plenamente
ATENDIMENTO AOS REQUISITOS DO MDC (MANUAL DESCRIÇÃODE CARGOS) ( ) Necessário Plano de Ação
Atende aos requisitos Conhecimentos e Habilidades estabelecidos no MDC. ( ) Não atende os requisitos
necessários

Observações: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO FUNCIONÁRIO CONSIDERADA APROVADA? ( ) SIM ( ) NÃO

Plano de Ação: QUAL é a META?

COMO será feita?

QUANDO será concuida e apresentada?