Instituto Superior de Contabilidade e Auditoria - ISCAM

Curso De Licenciatura Em Contabilidade E Auditoria

Trabalho De Introdução À Gestão

Criação De Projecto De Consultoria Denominada AABWIT Consultores, Lda.

Turma 01

Sala 1

Discente Codigo
Alberto Omar 20250110
Alzira Muiambo 202501101
Bete Armando 202501102
Inácio Nhantumbo 202501097
Tchudy Mutemba 202501106
Wilson Anastácio Cabombeza 202501099

Docente:

Bento Maluleque

Maputo, 19 de Março de 2025

Indice
1. Introdução ................................................................................................................................... 1
2. Organização ................................................................................................................................ 1
2.1. Ambiente Interno ................................................................................................................. 2
2.1.1. Estrutura Organizacional............................................................................................... 2
2.1.2. Cultura corporativa ....................................................................................................... 2
2.2. Ambiente Transacional......................................................................................................... 2
2.2.1. Mercado e Concorrência ............................................................................................... 3
2.2.2. Demanda do Cliente ...................................................................................................... 3
2.2.3. Regulamentações Governamentais ............................................................................... 3
2.2.4. Tecnologias e Inovação ................................................................................................. 4
2.2.5. Parcerias Estratégicas.................................................................................................... 4
2.2.6. Demografia e Tendências Sociais ................................................................................. 4
2.2.7. Competição por Talentos .............................................................................................. 5
2.2.8. Sustentabilidade e Responsabilidade Social ................................................................. 5
3. Recursos Humanos...................................................................................................................... 5
3.1. Distribuição e Formação dos Colaboradores ....................................................................... 5
3.1.1. Departamento de Contabilidade .................................................................................... 5
3.1.2. Departamento de Auditoria ........................................................................................... 5
3.1.3. Departamento de Fiscalidade ........................................................................................ 6
3.1.4. Departamento Administrativo e Suporte ....................................................................... 6
4. Localização da Organização ....................................................................................................... 6
5. Missão e Objetivos da Organização ............................................................................................ 6
6. Funções de Gestão ...................................................................................................................... 7
6.1. Plano de Actividades ............................................................................................................ 7
6.2. Estrutura Formal (Organigrama).......................................................................................... 7
6.3. Estratégia de Influência........................................................................................................ 8
6.4. Analise SWOT ..................................................................................................................... 8
7. Clientes da Organização.............................................................................................................. 8
8. Fornecedores de Matéria-prima .................................................................................................. 9
8.1. Conceito de Fornecedores .................................................................................................... 9
 8.2. Justificativa da Escolha dos Fornecedores ......................................................................... 10
9. Stakeholders .............................................................................................................................. 10
9.1. Conceito de Stakeholder .................................................................................................... 10
10. Organização como um Sistema Aberto ....................................................................................11
10.1. Descrição Detalhada do Funcionamento da Organização (Parâmetros do Sistema) ........11
10.1.1. Entradas (Insumos) ....................................................................................................11
10.1.2. Processos de Transformação ..................................................................................11
10.1.3. Saídas (Produtos e Serviços) ..................................................................................... 12
10.1.3. Retroação ou Feedback ......................................................................................... 12
11. Representação esquemática como um sistema aberto ...................................................... 13
12. Plano de Expansão .................................................................................................................. 13
12.1. Objetivos de Expansão ..................................................................................................... 13
12.1.1. Expansão Geográfica: ............................................................................................... 13
12.1.2. Diversificação de Serviços:....................................................................................... 13
12.1.3. Desenvolvimento de Plataforma Online: .................................................................. 14
12.2. Estratégias e Ações .......................................................................................................... 14
12.2.1. Expansão Geográfica ................................................................................................ 14
12.2.2. Diversificação de Serviços ........................................................................................ 14
12.2.3. Desenvolvimento de Plataforma Online ................................................................... 15
12.3. Investimentos Necessários ............................................................................................... 15
13. Estratégia de Marketing .......................................................................................................... 16
13.1. Marketing de Conteúdo: .................................................................................................. 16
13.1.1. Redes Sociais: ........................................................................................................... 16
13.1.2. Email Marketing: ...................................................................................................... 16
13.1.3. Eventos e Webinars: .................................................................................................. 16
14. Conclusão................................................................................................................................ 17
15. Referências bibliográficas ....................................................................................................... 18
1. Introdução

O presente trabalho tem como objectivo realizar uma análise detalhada da organização AABWIT
Consultores, Lda. Uma empresa que se dedica a fornecer serviços de consultoria em contabilidade,
auditoria e fiscalidade para pequenas e médias empresas em Moçambique. O trabalho irá abordar
vários aspectos essenciais para a compreensão da gestão da empresa, desde a definição e
organização do negócio até seus recursos humanos, missão, objetivos e interação com o ambiente
interno e externo. Através dessa análise, buscamos entender como a empresa opera dentro do
contexto de gestão, além de fornecer uma visão clara sobre sua estrutura organizacional, clientes,
fornecedores e stakeholders. A AABWIT Consultores, Lda é uma empresa que actuará em um
cenário de crescente demanda por serviços especializados devido ao aumento das exigências
fiscais e tributárias em Moçambique.

2. Organização
Organização é um sistema social estruturado e coordenado, que visa atingir objectivos específicos.
Em uma organização, os recursos são alocados de forma eficiente e eficaz para cumprir com suas
metas, geralmente de forma colaborativa entre os membros da equipe.

A AABWIT Consultores, Lda é uma empresa de responsabilidade limitada, localizada na Av. 25

de Setembro, Prédio Jat 1, 3º andar, número 215, cidade de Maputo, Moçambique. A empresa
oferece serviços especializados de contabilidade, auditoria e consultoria fiscal, com o objetivo de
melhorar a gestão financeira das pequenas e médias empresas em Moçambique, contribuindo para
o desenvolvimento sustentável dessas empresas.

A estrutura organizacional da empresa é centrada na eficiência operacional e na formação contínua

dos colaboradores, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade.

Capital Investido e Sócios:

A AABWIT Consultores, Lda tem um capital total de 10.000.000 MT, que está distribuído entre
os seguintes sócios, conforme a participação individual de cada um:

1. Wilson Cabombeza – 35% do capital, equivalente a 3.500.000 MT.

2. Alzira Muiambo – 25% do capital, equivalente a 2.500.000 MT.

3. Alberto Omar – 10% do capital, equivalente a 1.000.000 MT.

4. Inácio Nhantumbo – 10% do capital, equivalente a 1.000.000 MT.

5. Bete Armando – 10% do capital, equivalente a 1.000.000 MT.

6. Tchudy Muthemba – 10% do capital, equivalente a 1.000.000 MT.

1
Essa distribuição de participação reflete o compromisso e a contribuição de cada sócio para o
sucesso e crescimento da empresa, que se dedica a fornecer soluções de contabilidade, auditoria e
consultoria fiscal para o mercado moçambicano.

2.1. Ambiente Interno

O ambiente interno refere-se aos factores e condições dentro da organização que influenciam
diretamente a sua operação e a execução das suas estratégias. Este ambiente engloba elementos
como a estrutura organizacional, a cultura corporativa, os recursos humanos, os processos internos
e a tecnologia utilizada para entregar seus serviços de consultoria.

2.1.1. Estrutura Organizacional

A AABWIT Consultores, Lda adopta uma estrutura organizacional funcional. A organização é
dividida em departamentos que são especializados nas áreas-chave de seus serviços: contabilidade,
auditoria e consultoria fiscal. Cada departamento possui um gerente ou responsável, que
supervisiona as operações diárias, garantindo que os serviços sejam prestados com a máxima
qualidade e dentro dos padrões exigidos.

• Departamento de Contabilidade: Responsável pela gestão financeira, elaboração de

demonstrações contabilísticas e relatórios financeiros dos clientes.

• Departamento de Auditoria: Encarga-se da realização de auditorias fiscais e financeiras

para garantir que os clientes cumpram com as regulamentações legais e fiscais.

• Departamento de Fiscalidade: Auxilia empresas na gestão tributária, planeamento fiscal

e na conformidade com a legislação fiscal vigente em Moçambique.

• Departamento Administrativo: Prestara suporte as operações internas da empresa,

organizando processos, documentos e garantindo bom funcionamento da empresa.

2.1.2. Cultura corporativa

A cultura interna da AABWIT é focada em transparência, ética e inovação. A empresa valoriza a
colaboração entre os seus colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho onde as ideias
podem ser compartilhadas e discutidas abertamente. A transparência é fundamental tanto para os
processos internos quanto para as relações com os clientes, buscando sempre a confiança mútua.

A empresa incentiva uma mentalidade de melhoria contínua, oferecendo treinamento constante

para sua equipe, garantindo que seus profissionais estejam sempre actualizados sobre as últimas
regulamentações fiscais e práticas contabilísticas.

2.2. Ambiente Transacional

No ambiente transacional são referidas os factores externos que influenciam as operações da

empresa, incluindo as condições do mercado, as relações com outras empresas, as regulamentações
governamentais, as demandas dos clientes e a concorrência. Este ambiente é dinâmico e está em
2
constante evolução, impactando as decisões estratégicas da empresa. A compreensão do ambiente
transacional é essencial para que a empresa se adapte e se mantenha competitiva.

2.2.1. Mercado e Concorrência

A AABWIT Consultores, Lda opera em um mercado altamente competitivo no sector de

contabilidade, auditoria e consultoria fiscal em Moçambique. A presença de várias empresas,
incluindo grandes consultorias internacionais e pequenas firmas locais, oferece uma concorrência
significativa, o que exige que a AABWIT mantenha uma proposta de valor clara e diferenciada
para atrair clientes.

A concorrência varia de empresas de grande porte que possuem uma estrutura global e recursos
financeiros robustos, as empresas menores que podem oferecer preços mais baixos. Para se
destacar, a AABWIT foca em oferecer serviços personalizados, de alta qualidade, com consultoria
estratégica focada em pequenas e médias empresas (PMEs), que muitas vezes carecem de suporte
contabilístico e fiscal adequado.

2.2.2. Demanda do Cliente

A demanda por serviços de contabilidade, auditoria e consultoria fiscal é fortemente influenciada

pelas necessidades dos clientes de cumprir com a obrigação tributária e otimizar seus processos
financeiros. A maioria dos clientes da AABWIT são pequenas e médias empresas que enfrentam
dificuldades em gerir adequadamente as suas finanças, cumprir com as exigências fiscais ou
otimizar os seus impostos.

Com a crescente complexidade da legislação fiscal e a constante a actualização das normas

contabilísticas, a necessidade de apoio especializado, tende a aumentar. Além disso, a globalização
dos mercados e a digitalização dos processos financeiros fazem com que a demanda por serviços
contabilísticos e fiscais especializados seja crescente, principalmente para empresas que buscam
expandir suas operações e garantir a conformidade.
2.2.3. Regulamentações Governamentais

O ambiente regulatório é um dos principais factores externos que impacta directamente as

operações da AABWIT Consultores, Lda. O governo moçambicano tem um conjunto robusto de
leis tributárias e regulamentações fiscais que as empresas precisam cumprir, o que exige uma
actualização constante sobre as normas fiscais, contabilísticas e de auditoria.

Mudanças nas taxas de impostos, regras de conformidade e políticas fiscais impactam directamente
os serviços oferecidos pela AABWIT, que precisa garantir que seus clientes estejam sempre em
conformidade com as leis locais, evitando penalizações. Além disso, a implementação de políticas
fiscais voltadas para o incentivo a PMEs, como isenções fiscais, também pode afectar os serviços
de consultoria.

3
2.2.4. Tecnologias e Inovação

A AABWIT Consultores, Lda opera em um ambiente transacional no qual a tecnologia

desempenha um papel cada vez mais importante na melhoria da eficiência e precisão dos serviços
prestados. O uso de softwares de contabilidade modernos e sistemas de gestão de auditoria e
compliance fiscal permite à empresa entregar soluções rápidas e eficazes, com maior transparência
para os clientes.

O ambiente digital também é fundamental para as operações de marketing e comunicação da

AABWIT, que usa plataformas online, como redes sociais, e-mail marketing, e SEO (otimização
para motores de busca), para alcançar potenciais clientes. A crescente digitalização dos negócios
faz com que a empresa também se adapte constantemente, oferecendo serviços de consultoria
fiscal digital, utilizando as novas tecnologias para facilitar o atendimento e a análise de dados
financeiros.
2.2.5. Parcerias Estratégicas

No contexto transacional, a AABWIT Consultores, Lda tem a oportunidade de estabelecer

parcerias estratégicas com outras organizações, como bancos, advogados, associações
empresariais e consultorias especializadas. Essas parcerias podem abrir portas para novos clientes
e fortalecer a posição da empresa no mercado. Além disso, ao formar alianças com organizações
complementares, a AABWIT pode oferecer pacotes de serviços mais abrangentes, como
consultoria jurídica e financeira conjunta.

As parcerias internacionais também são uma possibilidade no ambiente transacional, considerando

a presença de empresas globais em Moçambique e a necessidade de algumas empresas locais se
adequar a normas e regulamentos internacionais.

2.2.6. Demografia e Tendências Sociais

O perfil dos empreendedores e das empresas em Moçambique está mudando. Pequenos e médios
empresários, que representam uma grande parte do público da AABWIT, estão cada vez mais
buscando profissionalização e modernização dos seus processos de gestão. Essas mudanças são
influenciadas por tendências globais e locais, como a necessidade de sustentabilidade, a crescente
preocupação com a transparência financeira e a digitalização das operações.

Além disso, muitos desses empresários são mais jovens e mais tecnológicos, buscando serviços de
consultoria que não apenas atendam às suas necessidades fiscais, mas que também proporcionem
soluções inovadoras e eficientes. Isso cria uma oportunidade para a AABWIT se posicionar como
uma consultoria moderna, capaz de lidar com os desafios financeiros e fiscais dessa nova geração
de empresários.

4
2.2.7. Competição por Talentos

A AABWIT também enfrenta um desafio no que diz respeito à concorrência por talentos
qualificados. A demanda por profissionais de contabilidade, auditores e consultores fiscais
altamente capacitados é grande, e a empresa deve oferecer salários competitivos, capacitação
contínua e um bom ambiente de trabalho para atrair e reter os melhores profissionais. Em um
mercado como Moçambique, onde a qualificação profissional muitas vezes é limitada e fraca, o
desafio de encontrar talentos com as competências necessárias é significativo.

2.2.8. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

As tendências de sustentabilidade e responsabilidade social também começam a influenciar as

decisões dos clientes e dos stakeholders da AABWIT. Cada vez mais, as empresas estão sendo
pressionadas a adoptar prácticas empresariais responsáveis e transparentes, especialmente em
relação ao impacto ambiental e às questões sociais. A AABWIT, por sua vez, tem a oportunidade
de se envolver mais activamente em prácticas que promovam a sustentabilidade financeira e que
ajudem seus clientes a adoptar prácticas de responsabilidade corporativa.
3. Recursos Humanos

Recursos humanos referem-se ao conjunto de pessoas que fazem parte de uma organização e são
responsáveis por realizar as atividades que permitem à empresa atingir seus objetivos. Este
conceito também abrange a gestão das competências, habilidades e bem-estar dos colaboradores.

A AABWIT Consultores, Lda conta com uma equipe de 35 colaboradores, dentre eles 13 são do
género feminino e 22 do género masculino, cada um com funções específicas, bem como
especializações que permitem à empresa prestar serviços de alta qualidade. A equipe está
distribuída entre os departamentos de contabilidade, auditoria, fiscalidade e administração.

3.1. Distribuição e Formação dos Colaboradores

3.1.1. Departamento de Contabilidade

➢ Total de colaboradores: 11 (7 homens e 4 mulheres)

➢ Formação: Todos os colaboradores possuem formação superior em contabilidade.

➢ Funções: Responsáveis pela gestão financeira, elaboração de demonstrações
contabilísticas e relatórios financeiros dos clientes.

3.1.2. Departamento de Auditoria

• Total de colaboradores: 10 (6 homens e 4 mulheres)

• Formação: Especialização em auditoria fiscal e financeira.

• Funções: Realizam auditorias fiscais e financeiras, assegurando que os clientes cumpram
com as regulamentações legais e fiscais.
5
3.1.3. Departamento de Fiscalidade

• Total de colaboradores: 8 (5 homens e 3 mulheres)

• Formação: Especialização em tributação e normas fiscais.

• Funções: Auxiliam as empresas na gestão tributária, planejamento fiscal e conformidade

com a legislação fiscal vigente em Moçambique.

3.1.4. Departamento Administrativo e Suporte

• Total de colaboradores: 6 (4 homens e 2 mulheres)

• Formação: Formação voltada à administração e gestão empresarial.

• Funções: Responsáveis pela gestão administrativa, organização de processos e

documentos, e pelo bom funcionamento das operações internas da empresa.

4. Localização da Organização

A localização de uma organização refere-se ao local físico onde ela opera, e sua escolha deve
considerar factores como proximidade dos clientes, fornecedores, e a infraestrutura disponível.

A AABWIT Consultores, Lda está localizada na Av. 25 de Setembro, Prédio Jat 1, 3º andar número
215, cidade de Maputo, Moçambique. A cidade de Maputo foi escolhida devido ao seu ambiente
econômico dinâmico, com uma grande concentração de pequenas e médias empresas que
demandam serviços especializados. Além disso, a proximidade com outras empresas e com órgãos
governamentais facilita o cumprimento das regulamentações fiscais.

5. Missão e Objetivos da Organização

A missão é a razão de ser de uma organização, ou seja, o propósito que justifica a existência da
empresa. Os objectivos são metas específicas e mensuráveis que a organização busca atingir em
curto, médio e longo prazo, sempre alinhados à missão.

➢ Missão:

A missão da AABWIT Consultores, Lda é fornecer serviços especializados de

contabilidade, auditoria e fiscalidade que ajudem pequenas e médias empresas a melhorar
sua eficiência financeira, garantir a conformidade fiscal e reduzir riscos tributários.

➢ Objectivos de Médio Prazo:

Consolidar a presença no mercado de consultoria, aumentando o número de clientes em

40% ao longo dos próximos 2 anos.

6
 ➢ Objectivos de Longo Prazo:

Expandir para outras cidades de Moçambique e oferecer novos serviços de consultoria

estratégica e financeira, com a meta de dobrar a base de clientes em 5 anos.

6. Funções de Gestão

As funções de gestão envolvem o planeamento, organização, direção e controle de recursos e

actividades dentro de uma organização para alcançar seus objetivos.

6.1. Plano de Actividades

A AABWIT executará um plano de marketing digital e ações de relacionamento com empresas

locais para ampliar sua base de clientes. A empresa também irá implementar treinamentos
periódicos para seus colaboradores, garantindo um atendimento de excelência.
6.2. Estrutura Formal (Organigrama)

Direçao Geral

Secretaria
Executiva

Departamento
Departamento Departamento Departamento Departamento
de
de Auditoria de Fiscalidade de RH Administativo
Contabilidade

Tecnico de Tecnico de Coordenador de

Tecnico de Departamento
Contabilidade Contabilidade Auditor Interno administraçao
Fiscalidade de IT
Externo Interno de RH

Tecnico de Consultor Assistente de Departamento

Auditor Externo
Contas Fiscal RH 1 de Limpeza

Tecnico de Assistente de Departamento

Contas RH 2 de segurança

7
6.3. Estratégia de Influência

A AABWIT se concentrará em criar um ambiente motivador para os funcionários, através de

programas de capacitação, valorização do desempenho e incentivo à inovação.

6.4. Analise SWOT

Analise Interna

Forças Fraquezas

➢ Experiência e conhecimento no setor ➢ Expansão do mercado de consultoria,

de consultoria. com crescente demanda.
➢ Serviços personalizados que atendem ➢ Diversificação de serviços, incluindo
às necessidades específicas dos consultoria em sustentabilidade,
clientes. transformação digital, etc.

➢ Uso de tecnologia e inovação para ➢ Oportunidade de internacionalização,

garantir eficiência e qualidade. especialmente para mercados
vizinhos.
➢ Rede de contatos e parcerias já
estabelecidas. ➢ Consultoria para pequenas e médias
empresas (PMEs) em crescimento.

Análise Externa

Oportunidades Ameaças

➢ Dependência de alguns clientes ➢ Concorrência intensa no mercado de

principais. consultoria

➢ Dificuldade de escalabilidade para ➢ Mudanças econômicas podem afetar

atender a uma demanda crescente. os orçamentos para consultoria.
➢ Falta de visibilidade no mercado, ➢ Avanço tecnológico pode diminuir a
sendo uma empresa em crescimento. demanda por consultoria tradicional.

7. Clientes da Organização

De acordo com Philip Kotler (2000), "O cliente é uma pessoa ou organização que adquire produtos
ou serviços para satisfazer suas necessidades ou desejos".
Para Kotler, compreender o comportamento do cliente é essencial para que as empresas
desenvolvam produtos e serviços adequados, promovendo a fidelização e garantindo a
competitividade no mercado.

8
 Para Peter Drucker (1954), considerado um dos maiores pensadores da administração moderna,
"O propósito de um negócio é criar e manter clientes"*. Segundo ele, a satisfação do cliente deve
ser o foco central de qualquer estratégia empresarial, pois sem clientes não há receita nem
crescimento sustentável.
Já segundo John Shaw (2012), "o cliente não é apenas um comprador, mas um parceiro do
negócio". Ele defende que as empresas precisam ir além da simples venda e buscar estabelecer
relacionamentos de longo prazo, proporcionando experiências positivas e garantindo a
lealdade do cliente.

Os clientes da AABWIT Consultores, Lda são principalmente pequenas e médias empresas que
buscam serviços de contabilidade e consultoria fiscal. Esses clientes optam pela AABWIT devido
à sua especialização, confiabilidade e pelo atendimento personalizado.

• Localização dos Clientes: As empresas atendidas pela AABWIT estão localizadas

principalmente em Maputo, mas há um potencial de expansão para outras regiões do país.

• Razões para Escolher a AABWIT: As empresas escolhem a AABWIT devido à expertise

da consultoria, que oferece soluções para a optimização dos processos contabilísticos e
fiscais, ajudando-as a evitar problemas com a legislação tributária.

8. Fornecedores de Matéria-prima

8.1. Conceito de Fornecedores

De acordo com Kotler e Keller (2006), "Fornecedores são parceiros estratégicos que oferecem
insumos necessários para a produção e operação de uma empresa".

Segundo Porter (1980), "Os fornecedores influenciam a estrutura competitiva da indústria,

podendo aumentar ou reduzir a lucratividade das empresas". Para Porter, a capacidade de
negociação entre empresas e fornecedores é um factor crítico para o sucesso no mercado.
Já Christopher (1998) afirma que "Os fornecedores não devem ser apenas vistos como vendedores
de produtos ou serviços, mas como parceiros que agregam valor à cadeia de suprimentos". Ele
defende que um bom relacionamento com fornecedores melhora a eficiência operacional e a
satisfação dos clientes.

Material/Serviço Descrição Fornecedor Localização Motivo da Escolha

Sistema de gestão Primavera Software reconhecido

contabilístico e BSS no mercado, suporte
Software contabilístico Maputo
fiscal (ex: Moçambique técnico local
e Fiscal
Primavera, PHC)

9
 Papéis, pastas,
canetas,
Material de Escritório Sotux Maputo Variedade de produtos
impressoras,
e preços acessíveis
mobiliário

Internet de alta TMCEL / Moçambique Melhor infraestrutura

velocidade e Vodacom / (cobertura e estabilidade de
Serviços de Internet e
suporte de TI Movitel nacional) conexão
TI

Computadores, Qualidade e
servidores, assistência técnica
Equipamentos de TI InforMaputo Maputo
impressoras disponível

Câmeras de
segurança, alarmes
Segurança e Prosegur Maputo Empresa líder em
e controle de
Monitoramento Moçambique segurança corporativa
acesso

Serviço de Limpeza e Manutenção do Servilimpa Profissionais

Manutenção escritório, limpeza Moçambique capacitados e
Maputo
diária ou Imobilis experiência no setor

8.2. Justificativa da Escolha dos Fornecedores

A seleção dos fornecedores foi baseada em critérios como qualidade dos produtos e serviços,
confiabilidade, suporte técnico, proximidade geográfica e custo-benefício. Todos os fornecedores
escolhidos possuem experiência no mercado moçambicano e garantem eficiência nas entregas e
assistência contínua, o que é fundamental para o funcionamento da consultoria.

9. Stakeholders

9.1. Conceito de Stakeholder

Segundo Freeman (1984), "stakeholders são indivíduos ou grupos que podem afetar ou serem
afetados pelo alcance dos objetivos de uma organização". Ele destaca que a gestão eficiente dos
stakeholders é essencial para o sucesso e a sustentabilidade das empresas.
Para Donaldson e Preston (1995), "stakeholders não são apenas investidores e clientes, mas
também funcionários, fornecedores, governo e comunidade"*. Eles defendem que as organizações
devem equilibrar os interesses de todos os envolvidos para alcançar um desempenho sustentável.

10
Já Mitchell, Agle e Wood (1997) afirmam que "as empresas devem priorizar seus stakeholders com
base em três critérios: poder, legitimidade e urgência"*. Ou seja, os gestores devem identificar
quais partes interessadas exercem maior influência sobre o negócio e agir estrategicamente para
atender suas expectativas.
A AABWIT tem diversos stakeholders, incluindo seus funcionários, clientes, fornecedores,
instituições financeiras, reguladores fiscais e a comunidade local. A interação com esses grupos é
essencial para o sucesso da empresa.

10. Organização como um Sistema Aberto

Um sistema aberto é aquele que interage com o seu ambiente externo, recebendo entradas (como
recursos e informações) e gerando saídas (como produtos ou serviços).

A AABWIT é vista como um sistema aberto, pois interage constantemente com o mercado e com
os órgãos reguladores, ajustando suas operações com base nas mudanças fiscais e nas
necessidades dos seus clientes. A empresa também mantém um fluxo contínuo de informações e
feedback, que contribui para o seu crescimento e adaptação.

10.1. Descrição Detalhada do Funcionamento da Organização (Parâmetros do Sistema)

A empresa pode ser analisada com base em seus principais parâmetros de funcionamento, seguindo
a lógica de um sistema aberto:

10.1.1. Entradas (Insumos)

São todos os recursos e informações que a empresa recebe do ambiente externo:

➢ Recursos Humanos: Contabilistas, auditores, equipe administrativa e técnica.

➢ Recursos Tecnológicos: Softwares de contabilidade, bancos de dados, ferramentas de

auditoria digital.

➢ Informações e Normas: Legislação fiscal e tributária, Plano Geral de Contabilidade

(PGC) e as suas devidas Normas.

➢ Clientes e suas necessidades: Empresas que buscam serviços contábilisticos e financeiros,

fiscais e de auditoria.

➢ Infraestrutura: Escritório físico, e equipamentos.

10.1.2. Processos de Transformação

A empresa processa os insumos recebidos e os transforma em serviços para os clientes:

➢ Análises contabilisticos e financeiras: Tratamento de dados financeiros dos clientes para
gerar relatórios e diagnósticos.

11
 ➢ Auditorias e conformidade: Avaliação da conformidade fiscal e contabilistica das
empresas.

➢ Consultoria estratégica: Sugestão de melhorias e otimização de processos financeiros.

➢ Gestão de riscos e planejamento tributário: Minimização de riscos financeiros e criação

de estratégias para redução de impostos legalmente.

10.1.3. Saídas (Produtos e Serviços)

Os produtos e serviços resultantes da atuação da empresa incluem:

➢ Relatórios financeiros e contabilísticos Demonstrações financeiras precisas para os

clientes.

➢ Pareceres e recomendações: Soluções estratégicas para melhoria da gestão financeira das

empresas.

➢ Conformidade legal: Empresas clientes mais alinhadas com as normas regulatórias.

➢ Impacto econômico e social: Contribuição para a saúde financeira das empresas e

crescimento do mercado.

10.1.3. Retroação ou Feedback

O sistema da AABWIT CONSULTORES, Lda não é linear, ele se ajusta com base em feedbacks
contínuos:

➢ Avaliação da satisfação dos clientes: Ajustes nos serviços para atender melhor às
necessidades do mercado.

➢ Mudanças na legislação: Adaptação às novas normas contabilísticas e fiscais.

➢ Evolução tecnológica: Integração de novos softwares e metodologias para maior

eficiência.

12
11. Representação esquemática como um sistema aberto

12. Plano de Expansão

12.1. Objetivos de Expansão

12.1.1. Expansão Geográfica:

➢ Objetivo: Expandir a presença da AABWIT CONSULTORES para novas cidades e países

vizinhos, aumentando a base de clientes e a visibilidade da marca.

➢ Justificativa: O mercado de consultoria em Moçambique e na região sul de África está

crescendo, com novas empresas surgindo e a necessidade de serviços especializados
aumentando. Expandir geograficamente ajudará a captar uma maior fatia de mercado.

12.1.2. Diversificação de Serviços:

➢ Objetivo: Ampliar o portfólio de serviços da AABWIT CONSULTORES, incluindo novas

áreas de consultoria, como sustentabilidade, transformação digital, gestão de riscos e
compliance.

➢ Justificativa: A demanda por consultoria em nichos emergentes, como sustentabilidade e

transformação digital, tem aumentado à medida que as empresas buscam adaptar-se às
novas exigências do mercado.

13
12.1.3. Desenvolvimento de Plataforma Online:

➢ Objetivo: Criar uma plataforma online que permita prestar serviços de consultoria digital,
atingindo clientes em diferentes regiões e países de forma remota.

➢ Justificativa: A tendência global é para a digitalização dos serviços, e uma plataforma

online aumentaria a acessibilidade da empresa a clientes internacionais e aqueles em
regiões mais distantes.

12.2. Estratégias e Ações

12.2.1. Expansão Geográfica

➢ Análise de Mercado: Realizar um estudo de mercado para identificar regiões com alta
demanda por serviços de consultoria. Focar em cidades em crescimento econômico,
como Maputo (Moçambique), Luanda (Angola) e Dar-es-Salaam (Tanzânia).

➢ Abertura de Escritórios Regionais: Estabelecer filiais ou escritórios regionais em locais

estratégicos, para facilitar o atendimento local e expandir a presença da marca.

➢ Parcerias Locais: Formar parcerias com empresas locais de consultoria para facilitar a
entrada em novos mercados. Essas parcerias podem incluir serviços complementares ou
indicações de novos clientes.
➢ Capacitação da Equipe: Contratar e treinar consultores locais para garantir que a
qualidade dos serviços se mantenha, mesmo com a expansão para novos mercados.

12.2.2. Diversificação de Serviços

➢ Identificação de Nichos Emergentes: Investir em áreas de crescimento como
consultoria em transformação digital, sustentabilidade corporativa, compliance, e
governança empresarial.

➢ Desenvolvimento de Novos Produtos: Criar pacotes de serviços adaptáveis para

diferentes tipos de empresas (startups, PMEs, grandes corporações) e para novos
mercados (por exemplo, consultoria para empresas que buscam obter certificações de
sustentabilidade ou adaptar-se a novas regulamentações ambientais).

➢ Aprimoramento dos Serviços Existentes: Expandir os serviços tradicionais de

consultoria para incluir coaching executivo, mentoria e treinamento corporativo.

➢ Parcerias para Diversificação: Buscar parcerias estratégicas com empresas que já

atuam nesses novos nichos, como startups de tecnologia ou empresas de sustentabilidade,
para desenvolver juntos soluções integradas.

14
12.2.3. Desenvolvimento de Plataforma Online

➢ Pesquisa e Desenvolvimento: Investir em tecnologia para criar uma plataforma online

robusta para consultoria digital. Isso pode incluir um portal de videoconferência, troca de
documentos e ferramentas de colaboração, além de permitir que os clientes contratantes
agendem reuniões ou acessem materiais exclusivos.

➢ Marketing Digital e SEO: Criar uma estratégia de marketing digital (SEO, Google Ads,
mídia paga) para promover a plataforma online e atrair clientes potenciais de diferentes
regiões e países. Utilizar conteúdo relevante (artigos, vídeos, infográficos) para gerar
leads e construir autoridade no setor.

➢ Suporte ao Cliente Online: Implementar um sistema de suporte ao cliente via chat, e-

mail e chamadas online para garantir que a experiência digital seja tão eficaz quanto o
atendimento presencial.

➢ Automatização de Processos: Incorporar ferramentas de automação para ajudar a

aumentar a eficiência e reduzir o tempo necessário para entregar serviços de consultoria,
como análise de dados, relatórios e auditorias.

12.3. Investimentos Necessários

➢ Infraestrutura Física (Expansão Geográfica): Investimentos para abrir novas filiais ou

escritórios regionais, contratação de novos consultores e treinamento contínuo da equipe.

➢ Tecnologia (Plataforma Online): Investimentos significativos em tecnologia para

desenvolver a plataforma online, incluindo softwares, desenvolvimento de sites,
segurança de dados e ferramentas de colaboração.
➢ Marketing e Publicidade: Orçamento para campanhas de marketing digital, eventos de
lançamento e promoção de novos serviços, para aumentar a visibilidade da empresa nos
novos mercados.

12.5. Indicadores de Sucesso

➢ Taxa de Crescimento de Receita: Acompanhamento do aumento da receita proveniente

das novas filiais, serviços diversificados e plataforma online.

➢ Satisfação do Cliente: Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas e feedbacks,

com o objetivo de melhorar constantemente os serviços.

➢ Participação de Mercado: Análise do aumento da participação da AABWIT

CONSULTORES no mercado de consultoria, tanto local quanto internacional.

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13. Estratégia de Marketing

13.1. Marketing de Conteúdo:

➢ Criar e compartilhar conteúdo relevante (artigos, blogs, vídeos, estudos de caso) para
atrair leads qualificados e posicionar a AABWIT CONSULTORES como autoridade no
mercado de consultoria.

13.1.1. Redes Sociais:

➢ Utilizar plataformas como LinkedIn para estabelecer conexões profissionais e promover o

portfólio de serviços.

➢ Investir em anúncios pagos e postagens patrocinadas nas principais plataformas para

aumentar a visibilidade da empresa.
13.1.2. Email Marketing:

➢ Desenvolver campanhas de email marketing para nutrir relacionamentos com clientes

existentes e atrair novos clientes, oferecendo conteúdos exclusivos, estudos de caso e
atualizações sobre os serviços.

13.1.3. Eventos e Webinars:

Organizar eventos, webinars e workshops online gratuitos ou pagos para compartilhar

conhecimento com o público e gerar novos leads interessados em consultoria especializada.

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14. Conclusão

A análise da AABWIT Consultores, Lda demonstra que a empresa está estrategicamente

posicionada para atuar no setor de consultoria em contabilidade, auditoria e fiscalidade em
Moçambique. A estrutura organizacional funcional permite que cada departamento se especialize
em suas respectivas áreas, garantindo um alto nível de qualidade nos serviços prestados. A cultura
corporativa baseada em transparência, inovação e melhoria contínua reforça o compromisso da
empresa em atender às necessidades dos clientes com eficiência e conformidade regulatória.

A interação com o ambiente externo, incluindo o mercado, regulamentações governamentais e

tendências tecnológicas, mostra que a AABWIT opera como um sistema aberto. A empresa
depende da captação de insumos como recursos humanos, tecnologia e normativas fiscais para
transformar esses elementos em serviços que geram impacto positivo no mercado. Além disso, a
relação com stakeholders é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento da empresa,
uma vez que clientes, fornecedores, instituições financeiras e órgãos reguladores desempenham
papéis fundamentais no seu funcionamento.

O estudo também evidencia a importância das funções de gestão dentro da organização, desde a
definição de um plano de atividades até o desenvolvimento de estratégias para influenciar e se
destacar no mercado. A concorrência com grandes empresas do setor exige que a AABWIT adote
diferenciais competitivos, como personalização do atendimento, tecnologia de ponta e consultoria
estratégica para pequenas e médias empresas.
Dessa forma, conclui-se que a AABWIT Consultores, Lda possui uma base sólida para crescer e
se expandir, desde que continue a monitorar o ambiente externo, adaptar suas estratégias às
exigências do mercado e manter um alto padrão de qualidade nos serviços oferecidos.

O compromisso com a inovação, a formação contínua dos colaboradores e a valorização da relação

com os clientes são elementos fundamentais para garantir a competitividade e o sucesso da
empresa no longo prazo.

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15. Referências bibliográficas

➢ CARROLL, Archie B. Business & Society: Ethics and Stakeholder Management. South-
Western College, 1999.

➢ DONALDSON, Thomas; PRESTON, Lee E. The Stakeholder Theory of the Corporation:

Concepts, Evidence, and Implications. Academy of Management Review, v. 20, n. 1, p.
65-91, 1995.

➢ FREEMAN, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston:

Pitman, 1984.

➢ KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.

➢ MITCHELL, Ronald K.; AGLE, Bradley R.; WOOD, Donna J. Toward a Theory of
Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really
Counts. Academy of Management Review, v. 22, n. 4, p. 853-886, 1997.
➢ PORTER, Michael E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitors. New York: Free Press, 1980.
➢ SHAW, John. Customer Experience: A Blueprint for Strategy. New York: Wiley, 2012.

➢ Google Scholar – Scholar.google.com

➢ ResearchGate – www.researchgate.net

➢ Harvard Bussiness Review – hit.org

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