GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

AULA 02

WI-FI SALA 02
senha: SALA2VIX
PRAZER, EU SOU A DIANA.

Formada em Marketing + MBA em Comunicação Integrada e Novas Mídias pela UVV

Trabalho há mais de 10 anos com Marketing Digital

Consultora na Midiamorfose Marketing Digital (foco em consultoria presencial, online e em treinamentos)

Certificada em Inbound Marketing pela Resultados Digitais e pela Hubspot, e em

Marketing de Conteúdo pela RockContent

Certificada em Pesquisa pelo Google

Algumas marcas com as quais já trabalhei
ONDE ME ENCONTRAR
➔ Midiamorfose.com (blog, e em breve, portal! :D)
➔ #SMXP (comunidade de profissionais de marketing digital)
➔ Instagram: @dianapadua
➔ LinkedIn: Diana Pádua
➔ Facebook: Diana Pádua
➔ WhatsApp Lista de transmissão: 27 99590-1141
ENTRA AÍ!
➔ Grupo no Facebook - https://www.facebook.com/groups/gestao.mkt.digital/
 PROFISSIONAIS E PÁGINAS PARA ACOMPANHAR:

Fábio Prado Lima Share Fabio Ricotta Estêvão Soares

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hare tta sc
Fofo! <3
#SMXP
https://smxp.com.br/
MAS ANTES… :)
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➔ Visita técnica à Wine
MAS ANTES… :)
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➔ Visita técnica à Wine
MAS ANTES… :)
➔ Grupo no Facebook
➔ Visita técnica à Wine
➔ Sorteio de livro - Nocaute (Gary Vaynerchuk)
MAS ANTES… :)
➔ Grupo no Facebook
➔ Visita técnica à Wine
➔ Sorteio de livro - Nocaute (Gary Vaynerchuk)
MAS ANTES… :)
➔ Grupo no Facebook - https://www.facebook.com/groups/gestao.mkt.digital/
➔ Visita técnica à Wine
➔ Sorteio de livro - Nocaute (Gary Vaynerchuk)
➔ Desafios ao longo do curso!
MAS ANTES… :)
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➔ Visita técnica à Wine
➔ Sorteio de livro - Nocaute (Gary Vaynerchuk)
➔ Desafios ao longo do curso!
NA AULA DE HOJE...

> Personalidade da marca!

> Conteúdo para redes sociais

> Um pouco mais sobre as páginas do Facebook

ALGUNS MITOS E VERDADES SOBRE AS REDES
SOCIAIS
> Alcance Orgânico é de 2%!

> É gratuito…

> Não dá resultado…

> Preciso aprender o passo a passo…

➔ Promo Harmonize e Ganhe (Wine.com.br)

➔ Lives com votações
➔ Quantas curtidas esse "princeso" merece?
➔ Fake news e caça-cliques
➔ Mudança da Conta de Anúncios para o Power Editor para todos os usuários
Personalidade da
marca
QUAL É A PERSONALIDADE DA SUA
MARCA?
LINHA EDITORIAL E TOM DE VOZ
A escolha adequada auxilia na formação e fortalecimento da identidade da marca. É o que, de fato, irá gerar
impacto no consumidor, mesmo que ele não perceba.
A Harley-Davidson, por exemplo, prega uma mensagem de liberdade, diferentemente da BMW, que é
imponente e clássica.

Em uma escala...

Formal Informal

Frio Caloroso

Profissional Excêntrico

Sério Humorístico

Tranquilo Vívido
Conteúdos
O ALGORITMO
Mentalize que você está neste momento no grupo da sua família no Whatsapp.
Aquele com todo mundo, incluindo o primo do seu tio-avô que mora no interior do
Paraná.

Gifs de Bom Dia pipocam no grupo, notícias nem sempre verdadeiras, comentários
de política, fotos de bichinhos e bebês, divulgação de produtos e serviços, vídeos
meio sem noção… Nada contra, tem gente que gosta, mas o Facebook seria muito
parecido com isso, multiplicado por 231 (média de amigos dos brasileiros) + os
conteúdos de todas as páginas que você curte, se não fosse um filtro que a rede
cria para oferecer os conteúdos que são mais prováveis que você goste.

Esse filtro se chama EdgeRank.

O ALGORITMO
O EdgeRank considera, com base em mais de 100.000 FATORES, o que será relevante para cada usuário
no Facebook. Assim, ele exibe os conteúdos que são mais prováveis de o usuário gostar e interagir -
curtir, comentar, compartilhar, clicar ou passar tempo lendo ou assistindo.

O foco do Facebook é manter o usuário na rede pelo maior tempo possível. Assim, alguns critérios são:

> Perfis de amigos são mais relevantes do que páginas.

> Perfis e páginas que eu interajo mais são mais prováveis de aparecer.
> Engajamento de outras pessoas com o post - quanto mais gente interagindo com um conteúdo, mais o
Facebook entende que esse conteúdo é interessante.
> Formato de posts que o usuário mais gosta.
> Quando foi postado e quanto tempo faz que você não acessa a rede.
> Velocidade de acesso à internet (se a velocidade é baixa no celular, por exemplo, é mais provável que o
Facebook exiba menos vídeos, que demoram mais para carregar).
> Formatos que o Facebook deseja expandir têm prioridade > por isso vídeos e lives (transmissões ao vivo)
têm aparecido com mais frequência.
O ALGORITMO
No final das contas, o que o Facebook descobriu é que os melhores conteúdos têm o objetivo de...

INFORMAR E ENTRETER!!

Mas o que é informativo e legal? Isso varia de pessoa pra pessoa! Pode ser um evento atual, uma notícia
de uma celebridade favorita, notícias locais, uma receita, um vídeo engraçado ou fofo, um meme, um
passatempo, um teste de personalidade, enfim...

E a forma que a gente tem de descobrir o que vai ser importante para a nossa marca é… ENTENDENDO O
NOSSO PÚBLICO-ALVO!
O QUE EU DEVO PUBLICAR?
EXEMPLO EDITORIAS: HOTEL EM GUARAPARI

Sobre a cidade: Sobre Viagens:

» Carros - preparos, dicas, estradas;
» Eventos e Shows;
» Planejamento e organização;
» Esportes - especialmente surfe, mergulho,
» Razões para viajar;
windsurf, trekking e pesca esportiva;
» Proximidades;
» Praias; Lifestyle:
» Estabelecimentos; » Decorações que remetem à praia;
» História; » Como tornar o dia a dia mais leve?;
» Gastronomia; » Como prolongar o seu verão?;
» Bem-estar;
Outros:
» Frases de viagens
» Fotos bacanas de usuários
» Fotos de clientes + depoimentos sobre o hotel
» Promoções (de valores, mas também com sorteios, votação…)
 http://viverdeblog.com/criacao-de-conteudo/
IDEIAS DE CONTEÚDO
» Como fazer algo? » Frases e citações
» Curadoria de Conteúdo » Fotos
» Casos de sucesso da sua empresa » Vídeos
» Gráficos » Notícias da empresa
» Ebooks » Lançamentos de produtos
» Newsletters (emails) » Opiniões
» Desenhos e ilustrações » Depoimentos de clientes
» Memes (se for pertinente) » O que não fazer
» Fazer ligação com assuntos do momento » Aplicativos
» Indicações de livros e filmes » Gifs
» Respostas a dúvidas frequentes » Histórias pessoais
» Webinars » Produtos/serviços da sua empresa
» Infográficos » Promoções
» Entrevistas » Bastidores
» Listas (10 coisas que vc não sabia… 7 coisas para fazer
em…)
IDEIAS DE CONTEÚDO
IDEIAS DE CONTEÚDO
IDEIAS DE CONTEÚDO
EXEMPLOS
EXEMPLOS
EXEMPLOS

CUIDADO! :)
EXEMPLOS

Download do ebook - Conteúdos efetivos no Facebook

EM QUAIS HORÁRIOS DEVO PUBLICAR?
1. Vá na guia "Informações" (abaixo da imagem de capa)
2. Depois, vá em "Publicações" (lateral esquerda)
3. Veja no gráfico os horários de pico. Para ver como isso
varia ao longo da semana, passe o mouse em cima dos
dias.
4. Teste publicar entre 2h antes e o horário, aproveitando o
crescimento e o pico de fãs online.
5. Anote em uma planilha os posts publicados, o horário e
quantas interações eles tiveram. (modelo de planilha pra
download). Anote também o "tema" deles. Assim, ao
longo do tempo, você consegue identificar o que mais
deu certo.
6. Teste publicações em outros horários também. Lembrem
que mais pessoas (empresas e amigos) estão publicando
mais também nos momentos de pico.
7. Para quem puder investir um pouco em uma ferramenta
com alguns relatórios interessantes, a mLabs é uma
excelente pedida. Plano mensal: R$29,90.
QUAIS POSTS IMPULSIONAR?
Não, não faz sentido impulsionar qualquer post. Leve em conta se eles:

1. Atendem o seu objetivo, que pode ser:

a. atrair tráfego para o site/blog;
b. divulgar, fortalecer a sua marca ou produto;
c. ser um canal de comunicação e relacionamento com o cliente - engajamento;
d. divulgar algo, alcançar mais pessoas - alcance;
e. educar por meio da divulgação do conteúdo;
f. atrair leads e vendas.

2. O post já teve um bom alcance orgânico/engajamento? Posts que já tiveram uma boa resposta do
público tendem a dar mais resultados e a serem mais baratos no impulsionamento. Além desse
nosso "feeling", tem uma ferramenta gratuita que ajuda a descobrir isso:
https://www.socialbakers.com/master-paid-content/
DEVO USAR O BOTÃO "IMPULSIONAR"?

Antes de clicar nele, leve em conta as seguintes coisinhas:

http://www.midiamorfose.com/nao-clique-no-botao-impulsionar-publicacao-no-facebook/
 REAL TIME

Transmissões de conteúdo ao vivo

são cada vez mais utilizadas. Isso está
ficando ainda mais forte, aliado
também ao relacionamento com o
público de forma mais ágil e com
publicações sobre assuntos que estão
acontecendo naquele exato
momento.
 REAL TIME

Como usar no dia a dia?

» Entrevistas e bate-papo com profissionais da

área (inclusive com Lives de 2 pessoas no
Instagram);
» Lançamento ou demonstração de um
produto/serviço;
» Cobertura de eventos;
» Comentários sobre assuntos em alta que
tenham a ver com o seu produto/serviço;
 VÍDEOS E STORIES

As redes sociais vêm investindo cada

vez mais em vídeos e no formato
Stories, pois ambos geram bastante
engajamento. Vídeos curtos são cada
vez mais compartilhados e assistidos.
E o YouTube é o segundo maior site
de buscas do mundo - só perde para
o próprio Google.
 VÍDEOS E STORIES
Dicas

» Aproveite a luz natural do dia para gravar - e

sempre use um microfone quando estiver em
locais externos;
» Use aplicativos simples de edição, como o
WeVideo, e até mesmo o HypeType e o
Legend para criar animações;
» Coloque "interessância" no vídeo - escolha
locais bacanas, e não se esqueça de verificar a
presença de elementos "estranhos"
EM QUAIS REDES ESTAR PRESENTE?

➔ Facebook?
➔ YouTube?
➔ Instagram?
➔ Snapchat?
➔ LinkedIn?
➔ Twitter?
➔ *Blogs
QUAL O MEU OBJETIVO?

➔ Atrair tráfego para o site e/ou blog;

➔ Divulgar/fortalecer a marca;
➔ Ser um canal de comunicação com os clientes;
➔ Educar por meio da divulgação de conteúdo;
➔ Atrair Leads e Vendas.
COM QUAL FREQUÊNCIA DEVO PUBLICAR?

➔ Diariamente?
➔ Várias vezes ao dia?
➔ 4 vezes na semana?
➔ 2 vezes na semana?
EM QUAIS HORÁRIOS DEVO PUBLICAR?

➔ Ok, vamos lá para o Facebook e ao Instagram!

FERRAMENTAS LEGAIS PARA CRIAÇÃO DE
IMAGENS E VÍDEOS

> CANVA - https://www.canva.com/

> CRELLO - https://crello.com/

> RAWSHORTS - https://www.rawshorts.com/

> BITEABLE - https://biteable.com/

> APP LEGEND (ANDROID E IOS) - http://legend.im/

> APP HYPE TYPE (IOS) -

https://itunes.apple.com/us/app/hype-type-animate-text-in-video/id1152687277?mt=8
Mão na massa!
Reúnam-se nos grupos de ontem.
Agora, vamos pensar na personalidade da marca, nas editorias e nos
conteúdos que iremos fazer!
Façam o planejamento para 2 semanas de publicações. :)
Um pouquinho mais
sobre as páginas
no Facebook
MAIS SOBRE AS PÁGINAS

> Termos de uso do Facebook

> Termos de Páginas do Facebook

> Central de Ajuda do Facebook

TENHO PERFIL PRO MEU NEGÓCIO. O QUE FAÇO?
Se você criou um perfil para a sua empresa, você não precisa excluí-lo e recomeçar do zero.

O Facebook tem ferramentas que permitem que você transforme esse perfil em uma página, e que junte
duas páginas pré-existentes.

Fazendo isso, você mantém a base de fãs/amigos, mas perde o conteúdo já publicado.

Cuidados importantes ANTES de migrar um perfil para página:

> Baixe suas informações (fotos e vídeos). Vá em Configurações > Geral e clique em "Baixe uma cópia dos
seus dados no Faceboook.

> Nomeie administradores para os grupos que você gerencia. Vá aos grupos que você administra e, na aba
"Membros", clique no ícone de configuração ao lado do perfil da pessoa e depois clique em "Tornar
administrador"
TRANSFORMANDO UM PERFIL EM PÁGINA

Um ponto importante antes de começar esse processo é, caso você já tenha um

perfil + uma página, renomear o perfil com o mesmo nome que você deseja juntar.
Se tiverem endereços físicos, também coloque os mesmos tanto no perfil como na
página.

Caso somente tenha o perfil, pode seguir com o processo abaixo:

1. Acesse www.facebook.com/pages/create.php?migrate
2. Siga as etapas indicadas. O perfil será convertido e você poderá dar
continuidade à configuração da sua nova página, mantendo todos os seus
amigos agora como fãs!
JUNTANDO DUAS PÁGINAS EM UMA
Imagine que você curtiu uma página de memes de gatinhos. Depois, o administrador dessa página muda
pra uma página de venda de ar-condicionado. Nada legal, né?

O Facebook tem regras para evitar que isso aconteça. Por isso, para juntar duas páginas em uma única,
você precisa que:

> as duas representem o mesmo propósito;

> as duas tenham nomes semelhantes;

> se forem locais, também precisam ter o mesmo endereço;

> você deve ser administrador das duas;

JUNTANDO DUAS PÁGINAS EM UMA
Agora, siga o processo abaixo:

1. Acesse www.facebook.com/pages/merge
2. Selecione as páginas que deseja mesclar e
clique em continuar.
3. Na tela "Selecione a página que deseja
manter", confirme que a página a ser mantida
é a correta antes de prosseguir. Essa ação
não pode ser desfeita.
4. Se você não conseguir mesclar, é porque os
requisitos do slide anterior não foram
cumpridos. Reinicie o processo.
CRIANDO UMA FAN PAGE
Criar uma fan page é bem simples.

1. Acesse o link http://bit.ly/criar-fanpage-fb

2. Escolha uma entre as 6 categorias
a. Negócios locais ou local (para empresas com um ponto de venda físico);
b. Empresa, organização ou instituição (outros tipos de empresa. Clique e escolha uma
subcategoria);
c. Marca ou produto;
d. Artista, banda ou figura pública;
e. Entretenimento;
f. Causa ou comunidade.

Cada uma dessas categorias têm subcategorias e funcionalidades bem específicas. Escolha a que mais se
adequa ao seu negócio, defina o nome da sua página e siga os passos que o Facebook pede.
FOTO DE PERFIL E CAPA
A foto de perfil é a principal imagem da sua empresa
no Facebook.

> Recomendação de tamanho mínimo: 170 x 170px

(formato quadrado);

A foto de capa (ou agora, também vídeo) também é

muito importante.

> Recomendação de tamanho mínimo:

820 x 312px. No caso de vídeo, deve ter entre 20
segundos a 90 segundos de duração.
DICAS
FOTO DE PERFIL:

Hoje, no feed de notícias, a foto de perfil tem o formato redondo, então

cuidado para não cortar informações da imagem.

IMAGEM DE CAPA:

No celular, a imagem de capa tem um formato

diferente. Então, mantenha textos e informações
importantes dentro da área reservada.

Download do arquivo com essas marcações:

http://bit.ly/capa-fb-mobile
SOBRE A EMPRESA
Clique em "Sobre", na barra lateral à esquerda, para
editar informações sobre a empresa. Adicione
informações de contato, como telefone e endereço,
por exemplo, email, site e outros detalhes úteis.

Você também pode definir um nome de usuário,

que será o que vai ficar após a "barra" no link
www.facebook.com/nome.da.sua.pagina

**IMPORTANTE**: pense muito bem antes de

definir esse nome de usuário, pois a mudança dele
é uma tarefa que depende da aprovação - e às
vezes, envio de documentos - do Facebook.
CONFIGURAÇÕES
Em "Configurações":

> defina como o público pode interagir

> defina o público preferido da página
(basicamente, o Facebook tentará exibir suas
publicações para pessoas com esse perfil)
> restrições de país e idade (importante para
produtos de bebidas alcoólicas, por exemplo)
> modelos e guias padrão, quem terá acesso à
página para administrá-la e que funções essas
pessoas podem exercer
> conecte o perfil do Instagram
> entre outras configurações.
OUTRAS FUNCIONALIDADES

BOTÕES DE CHAMADA PARA AÇÃO

(CALL-TO-ACTION, OU CTA):

Adicione um botão logo abaixo da imagem de

capa, para que o usuário possa falar
diretamente com você, acessar um site, se
inscrever em um evento, se cadastrar pra
receber emails, marcar horários ou reservar
viagens, fazer uma compra ou doação, entre
outros.
OUTRAS FUNCIONALIDADES
CATÁLOGO DE SERVIÇOS/PRODUTOS

Você pode adicionar um catálogo de serviços

ou produtos do seu negócio na fan page.

Para isso, se a guia Serviços/Produtos ainda

não aparecer na lateral esquerda, vá em
Configurações > Editar Página, e a
habilite/adicione.

Da mesma forma, você pode habilitar uma guia

Loja, para exibir produtos, e fazer com que as
pessoas comprem por mensagem ou
enviando-as para um site.
OUTRAS FUNCIONALIDADES
ABAS PERSONALIZADAS:

Um recurso que não é tão utilizado, mas que pode ser muito
interessante são as abas personalizadas. Além das opções que o
Facebook já oferece, você pode linkar Instagram, criar um formulário
para captar e-mails para uma conta no MailChimp, por exemplo, ou
também personalizar completamente, utilizando um iFrame.

Um iFrame é como abrir uma página na internet dentro da aba: um

HTML dentro de outro HTML.

Imagine exibir o cardápio do seu restaurante em uma aba no Facebook,

por exemplo.

Ferramenta para criação dessas páginas:

http://bit.ly/pagina-estatica-fb
OUTRAS FUNCIONALIDADES
EVENTOS:

Um recurso já bastante conhecido são os eventos. Os usuários podem

convidar amigos, e o administrador pode vender ingressos, responder a
dúvidas, anunciar o evento pelo Facebook Ads (plataforma de anúncios do
Facebook) e publicar as novidades.

Além disso, o alcance das publicações no evento é bem maior, uma vez
que o usuário já deu o aceite para saber mais informações - e o Facebook
nesse caso entende isso como muito relevante!

Você ainda pode usar junto outras ferramentas de eventos, como o

Sympla, por exemplo, que permite a venda de ingressos e a geração de
cupons de descontos.
OUTRAS FUNCIONALIDADES

GRUPOS DE PÁGINAS:

Recentemente, o Facebook lançou a funcionalidade de

grupos em páginas de negócios. Também é uma forma
muito boa de ter um alcance maior e também um
engajamento maior com clientes e fãs.

Além disso, os grupos de páginas também trazem métricas

de interação do público com os seus posts.
Dúvidas?
Diana Pádua
[email protected]
(27) 99949-4267