INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO / Profa Tânia Maria de Andrade

Conceito de Motivação
Dentro de cada indivíduo, há uma força interior que, de acordo com cada momento vivido por
ele, intensifica e direciona seus objetivos. São os aspectos emocionais dos indivíduos nas
organizações que são classificados como fatores determinantes no desempenho.
Esse conjunto de forças é o que orienta o comportamento do indivíduo para um determinado
objetivo.
De maneira geral, o que impulsiona o homem a agir de modo “x”, ou mesmo dando origem a
um comportamento específico, sendo este impulso à ação provocado por um estímulo vindo do
ambiente (externo), ou também gerado a partir dos processos mentais do indivíduo (interno).
Pode-se dizer que o que leva o organismo a agir é o motivo. Necessidade, impulso e
resposta, ou meta, são as três etapas que compõem o ciclo motivacional. Necessidade dá
origem ao impulso que, se satisfeito, permite que a meta seja atingida.

A motivação das pessoas na organização é complexa, pois depende de vários fatores, sejam
eles internos (sua própria personalidade, emoções, capacidade de aprendizagem, valores, etc.)
ou externos (características organizacionais, fatores sociais, política empresarial, sistemas de
recompensas e punições, etc).

Existem alguns tipos de motivação, como:

Motivações fisiológicas: básicas e primárias, garantem o equilíbrio orgânico.
Ex: sono, dor, fome e sede.
Motivações sociais: adquiridas e secundárias, são aprendidas pelo processo de socialização.
Ex:
Necessidade de afiliação: ser aceito em um grupo.
Necessidade de realização/sucesso: ser bem-sucedido em diversas situações desafiantes,
criando motivações intrínseca (prazer em realizar algo) e extrínseca (realização de algo para
obter recompensas, como elogios, dinheiro, premiação).
Necessidade de poder/prestígio: busca por uma posição de nível elevado na sociedade e
também por admiração. Um bom exemplo são os lugares de chefia disputados pelas pessoas.
Motivações cognitivas
Essas motivações se baseiam na curiosidade, para saciar a necessidade de informação e
conhecimento.
Ex: conhecimento da vida em sociedade, para compreensão e explicação da realidade.

Conceito de Frustração
Quando há um bloqueio, algo que impede que um desejo ou objetivo sejam alcançados, dá-se
o nome de frustração. Esses obstáculos aparecem para confrontar o comportamento motivado
do indivíduo.
Existem dois tipos de frustração:
Primária, que resulta na ausência de satisfação para a motivação;
Secundária, que resulta na colocação de um obstáculo entre essas motivações.

Alguns aspectos como idade e aprendizagem são fatores de tolerância à frustração, associada
à socialização, ensinando o sujeito a lidar com ela, assim como a sua maneira de reação. Essas
reações podem ir de agressão direta - sujeito agride aquele que lhe provocou frustração - à
apatia, e agressão deslocada – transferência de frustrações para elementos que não foram
responsáveis por ela. Quando o sujeito agride a si mesmo, na qual também ocorre uma forma
de agressão deslocada, dá-se o nome de auto-agressão.

Teoria de Maslow
De acordo com Abraham Maslow, assim que o homem supre suas necessidades, ele se motiva.
Tais necessidades humanas são definidas em 5 níveis dentro de uma hierarquia. Somente
quando um nível inferior está satisfeito, é que um nível imediatamente superior surge no
comportamento da pessoa.
As necessidades são divididas, em nível crescente, da seguinte maneira:
Necessidades Fisiológicas (ou básicas): relacionadas ao organismo, como sono, fome,
desejo sexual, e dominam o comportamento humano;
Necessidades de Segurança: busca estabilidade e proteção contra ameaças externas;
Necessidades Sociais: procura sentir-se parte de um grupo, ser aceito;
Necessidades de Auto-Estima (ego): como o indivíduo se vê e se avalia - deseja
reconhecimento de sua competência;
Necessidades de Auto-Realização:
sucesso pessoal, auto-satisfação,
concretização das capacidades
pessoais.

Essa cadeia não é engessada, mas

sim flexível, pois, apesar das
necessidades fisiológicas serem as
primeiras do processo motivacional,
vai depender do indivíduo a definição
do que ele vem a enxergar como
prioridade.

Teoria de Herzberg
Segundo Frederick Herzberg, dois fatores são preponderantes para o alcance da motivação,
são eles:
Fatores Higiênicos (extrínsecos)
Localizados no ambiente e controlados pela organização. Abrange as condições que as pessoas
trabalham. Se não atendidos, podem causar insatisfação, ou seja, são fatores esperados na
relação de trabalho.
Ex: salário, benefícios sociais, tipo de chefia, condições físicas e ambientais do trabalho,
regulamentos internos, etc. De maneira geral, o desempenho e ações tomadas pelo indivíduo
são melhorados por estímulos externos; porém, esses mesmos estímulos não o motiva.

Fatores Motivacionais (intrínsecos)

Estão dentro do indivíduo, envolvem sentimento de crescimento individual, reconhecimento
profissional e auto-realização gerados através de seus atos.
Herzberg concluiu, a partir disso, que apenas o trabalho em si e os fatores diretamente
relacionados a ele podem motivar as pessoas. Estes 2 fatores não possuem relação direta
entre si.

Teoria de McGregor
Descreveu os fatores motivacionais, agrupando em:
Fatores Extrínsecos: salário, benefícios e promoção.
Fatores Intrínsecos: auto-respeito, capacidade de solucionar problemas, autonomia,
aquisição de novos conhecimentos.
Motivação intrínseca ao indivíduo: os elementos motivadores, que apenas potencializam
as suas ações, funcionam se, e somente se, o indivíduo já estiver motivado por algum fator
pessoal (intrínseco).
Teoria X: fundamentada em Taylor, o homem é avesso ao trabalho e à responsabilidade. O
estilo de gestão deverá ser autoritário e coercitivo.
Teoria Y: baseada na teoria humanística, as pessoas não são aversas ao trabalho, aceitam
responsabilidades e não são passivas às necessidades da empresa.
Profecia auto-realizável: tendência de os indivíduos ajustarem seus comportamentos à
expectativa que outros, em níveis hierarquicamente superiores, têm em relação ao seu
comportamento.

Exercício

1) Célio, um gerente de nível intermediário de uma grande empresa em sua cidade natal,
descendia de uma antiga e respeitada família, tinha se diplomado em uma universidade
de prestígio era feliz no casamento, tendo uma filha que recentemente debutara.

Em 20 anos na empresa, ele tinha progredido firmemente. Tinha um ordenado de R$ 10.000,00

e posição social como um membro essencial de uma companhia importante. Tinha muita
satisfação com o seu trabalho e com as atividades comunitárias. Raramente pensava em
previdência ou necessidades sociais, porque as tinha como coisas certas.

Depois de diversos anos uma recessão trouxe desemprego para muita gente inclusive
para alguns gerentes. Embora Célio tivesse ficado um pouco abalado com isso, acreditava
estar seguro em sua posição. Mas logo depois uma grande sociedade anônima adquiriu a
companhia, e uma das primeiras coisas que fez foi demitir diversos gerentes intermediários,
inclusive Célio.

Agora, quais são as necessidades importantes para Célio? Por quê? Qual é a principal
motivação de Célio?

2 - Pense agora sobre um emprego que você já teve - em tempo integral ou parcial, e responda
a estas duas perguntas:
2A) Que evento específico, incidente, ou série de eventos relacionados fez com que você se
sentisse bem a respeito de seu emprego?

2B) Que evento específico, incidente, ou série de eventos relacionados fez com que você se
sentisse mal a respeito de seu emprego?

2C) Até que ponto suas respostas às duas perguntas anteriores foram coerente com as
constatações de Herzberg?

3- Recebi responsabilidade total pelo desempenho em um emprego temporário. Eu tinha de

"fazer um relatório mais tarde e dizer ao chefe como é que estava indo". Quando duas horas
mais tarde o chefe desceu e me perguntou como eu estava indo, fiquei contente porque
parecia que ele estava interessado. Mas quando ele passou a voltar a cada duas ou três horas,
fiquei saturado e procurei maneiras de passar o cargo a alguma outra pessoa. Fiquei
ponderando por que, para começo de conversa, ele me tinha dado o lugar se pensava que eu
não poderia executá-lo direito.
Comecei a levar mais tempo para fazer o trabalho e a não me importava se o que eu
estava fazendo era certo ou errado, já que o chefe estava constantemente me vigiando para
ver se eu cometia enganos.

Pergunta-se:
Usando as teorias discutidas até agora, explique o que estava acontecendo nesta situação. O
que você prevê que vai acontecer?
4- A função do Consultor de Empresas
O que leva os funcionários a dedicar-se ao trabalho, vestir a camisa da empresa e lutar por
ela? O que faz com que dêem o máximo possível para ajudar a empresa a ser realmente
competitiva? Pensando em como motivar seu pessoal, o presidente da XPTU contratou um
consultor de empresas para assessorá-lo nessa empreitada. Como o consultor poderia explicar
ao Sr. Baltazar, presidente da XPTU, as novas proposições sobre a motivação humana e como
utilizá-la adequadamente na sua empresa?