ATIVIDADE 3 - FUNDAMENTOS DE
MARKETING - 51_2025
O valor para o cliente está na forma em que o produto é oferecido, que de acordo com
Philip Kotler, grande nome do Marketing, está relacionado com a criação de razões
genuínas para que o consumidor opte pela compra de um produto ou serviço. Dessa
forma, é possível entender o que é valor para o cliente, de acordo com a soma de
elementos percebidos pelo consumidor durante o processo de compra, como:
qualidade do produto, forma de atendimento; preço; condições de negociação;
condições logísticas; tempo de investimento; e esforço para alcançar o seu objetivo.
Fonte: O que é valor para o cliente? Tallos Blog. Disponível em:
https://tallos.com.br/blog/o-que-e-valor-para-o-cliente-como-acontecer/. Acesso em:
22 fev. 2024.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. A percepção de valor é a avaliação subjetiva que um cliente faz sobre os benefícios
e os custos associados a um produto ou serviço em comparação com outras opções
disponíveis no mercado.
PORQUE
II. O valor percebido se resume ao quanto o cliente está disposto a pagar por um
produto ou serviço, este conceito envolve várias nuances que podem influenciar
significativamente a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Uma alternativa ecologicamente correta, bastante adotada pelas empresas, são as
embalagens sustentáveis, que contribuem para minimizar os impactos sobre o meio
ambiente. São produzidas a partir de materiais reciclados ou de matéria-prima de
origem vegetal, e que, para ser aplicada corretamente, recorre-se à logística reversa e
ao marketing verde.
Fonte: SILVA, E. C. da.; SANTOS, L. B. A. dos.; GARCIA, C. A. de M.; FARINAZZO, K. A.
de C. Logística reversa e marketing verde aplicado nas embalagens
sustentáveis. Logística e operações globais sustentáveis, v. 4, n. 1, p. 23-35, 2022.
Cabe ressaltar sobre a importância da elaboração e apresentação do relatório que
compõe a pesquisa de marketing de qualquer empresa. O relatório de pesquisa de
marketing pode ser apresentado de forma escrita e/ou oral, devendo incluir o
processo de pesquisa, além de resultados, recomendações e/ou conclusões
direcionadas a um público específico.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. Um relatório final deve resumir os principais dados coletados, os insights obtidos e
as recomendações para a tomada de decisões que motivaram a pesquisa.
PORQUE
II. O formato dos relatórios pode variar conforme o pesquisador ou a empresa de
pesquisa de marketing responsável pela elaboração do projeto, o cliente para quem o
projeto é destinado e a própria natureza do projeto
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
O marketing verde, também conhecido como marketing ambiental e ecológico, é uma
estratégia de marketing que se concentra na lucratividade (ou inocuidade) do
produto, demonstrando o método de produção e reforçando a atitude geral da
empresa em relação ao meio ambiente. Em outras palavras, o marketing ecológico
explora a imagem da empresa como ecologicamente consciente.
Fonte: SILVA, E. C. da.; SANTOS, L. B. A. dos.; GARCIA, C. A. de M.; FARINAZZO, K. A.
de C. Logística reversa e marketing verde aplicado nas embalagens
sustentáveis. Logística e operações globais sustentáveis, v. 4, n. 1, p. 23-35, 2022.
A literatura descreve o Modelo estímulo-processamento-resposta como o percurso da
decisão de compra e consumo. Esse modelo examina os fatores que influenciam esse
processo, o modo como o indivíduo realiza o processamento das informações, bem
como os pensamentos e emoções que orientam suas decisões e as respostas
resultantes. A partir das informações apresentadas no texto, assinale a alternativa
que responde corretamente quais são elementos que representam os fatores
ambientais que interferem no comportamento do consumidor:
Alternativas
Alternativa 1:
Produto, preço, promoção, praça.
Alternativa 2:
Cognição, afetividade e conotação.
Alternativa 3:
Atitude, comportamento, processamento.
Alternativa 4:
Econômico, legal, social, demográfico e situacional.
Alternativa 5:
Motivação, desejo, valores pessoas e estilo de vida.
O sonho de todo dono de negócio é ter certeza do melhor preço para ofertar aos
clientes. Entretanto, há uma série de componentes dentro e fora da empresa que
afeta direta e indiretamente os preços. Devido a complexidade do tema, vamos focar
em abordar aspectos mais diretamente relacionados ao Marketing. Algumas das
formas que podem ser destacadas são os preços com descontos, preço promocional,
preço psicológico, preço baseado em valor. Neste sentido, o foco em promoções e a
criação de diferenciações se tornam pontos que dependem da forma de
posicionamento no mercado e nas estratégias de Marketing. Ainda que os temas são
focados em Marketing, dependem do ambiente em que está inserido.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2025.
Levando em conta o texto, analise as afirmativas a seguir.
I. Determinar o preço é o fator mais importante de um negócio, que é uma tarefa a ser
feita pelo Marketing.
II. Há uma série de fatores internos e externos a serem considerados para a
elaboração do preço a ser praticado.
III. O preço promocional e psicológico são situações relacionadas ao Marketing que
visam atrair consumidores.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
III, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
A adequação tecnológica e o desenvolvimento dos recursos humanos de forma
continuada podem ser uma grande possibilidade de alavancagem do processo de
desenvolvimento organizacional médico-hospitalar, constituindo-se na chave para a
adaptação do produto e de novos mercados na área assistencial, o que levará ao
sucesso do marketing médico-hospitalar. Por esses aspectos, o marketing, aplicado à
área de saúde, deve ser estudado, desenvolvido e implantado nesse setor, tendo-se
sempre em conta que o marketing hospitalar é uma ferramenta de função social de
atendimento aos desejos de conforto, bem-estar e necessidade de saúde da
comunidade, transformando-se em um instrumento de promoção da qualidade de
vida.
Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de
Administração Pública, v. 38, n. 5, p. 711-728, 2004.
Em relação ao tema abordagem, a literatura complementa que ao definir a
abordagem, é necessário especificar os detalhes dos procedimentos essenciais para
obter as informações fundamentais para estruturar ou solucionar problemas de
pesquisa de marketing. A partir das informações apresentadas no texto, assinale a
alternativa que responde corretamente a o tipo de abordagem apresentada:
Alternativas
Alternativa 1:
A abordagem exploratória tem por objetivo detalhar as características de uma população ou
fenômeno investigação empírica.
Alternativa 2:
A abordagem descritiva trabalho com o intuito de aumentar o foco da familiaridade de
pesquisas e desenvolvimento de hipóteses.
Alternativa 3:
O método quantitativo busca compreender os comportamentos e percepções dos indivíduos,
explorando suas experiências de forma detalhada e subjetiva.
Alternativa 4:
A abordagem não experimental não permite estabelecer uma relação direta de causa e
efeito, pois não envolve testes controlados ou experimentação para validar hipóteses.
Alternativa 5:
A abordagem exploratória é ideal quando o pesquisador possui pouca informação ou
desconhece o tema em questão. Por isso, pode ser considerada apenas como o primeiro
passo no processo de pesquisa.
O ambiente de marketing consiste em forças externas que, direta ou indiretamente,
influenciam as entradas de recursos humanos, financeiros, naturais e matérias-primas
e de informações de uma organização e suas saídas, constituídas por bens, serviços
ou ideias. Essas forças podem gerar oportunidades de negócios ou ameaças, exigindo
monitoramento constante e estratégias de adaptação por parte das empresas (Pride;
Ferrell, 2015).
Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo:
Cengage Learning, 2015.
Uma grande empresa de cosméticos iniciou um plano de expansão internacional em
países emergentes.
Durante a execução desse plano, enfrentou barreiras alfandegárias, oscilações
cambiais e restrições legais sobre a composição de seus produtos. Com base no
conceito de ambiente de marketing, podemos afirmar que foi predominante nos
desafios enfrentados pela empresa:
Alternativas
Alternativa 1:
Ambiente sociocultural, devido às preferências dos consumidores locais.
Alternativa 2:
Ambiente político e legal, associado às regulamentações locais e internacionais.
Alternativa 3:
Ambiente tecnológico, relacionado à ausência de infraestrutura digital nos países.
Alternativa 4:
Ambiente econômico, devido à instabilidade financeira nos mercados emergentes.
Alternativa 5:
Ambiente natural, relacionado à disponibilidade de insumos nos países emergentes.
Conforme o texto, o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é descrito como uma
estrutura contínua que reúne dados internos e externos para subsidiar a tomada de
decisões em marketing. Os dados internos incluem informações provenientes de
setores como financeiro e comercial, enquanto os dados externos abrangem o
macroambiente, com dados econômicos, políticos, sociais e culturais. Essa integração
permite acompanhar mudanças de mercado e ajustar estratégias. Pride e Ferrel
(2015) destacam que o SIM também fornece dados sobre preços, gastos com
propaganda, vendas e concorrência (Pride; Ferrell, 2015).
Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo:
Cengage Learning, 2015.
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta uma característica crítica do
SIM no contexto das organizações:
Alternativas
Alternativa 1:
Limitação na coleta de informações financeiras da empresa.
Alternativa 2:
Restrição à utilização de dados qualitativos para decisões estratégicas.
Alternativa 3:
Foco exclusivo em informações externas relacionadas ao mercado consumidor.
Alternativa 4:
Dependência de relatórios governamentais como única fonte de dados confiáveis.
Alternativa 5:
Capacidade de integrar informações de diferentes fontes para apoiar decisões de marketing.
A centralidade no cliente é uma abordagem estratégica que coloca as necessidades e
expectativas do consumidor no centro das decisões empresariais. Segundo Meir
(2022), essa prática exige o uso de dados, tecnologias e insights sobre o
comportamento do consumidor para oferecer experiências personalizadas e de alto
valor. Por outro lado, Kotler e Keller (2013) destacam que uma estratégia bem-
sucedida de centralidade requer superar desafios estruturais e culturais nas
organizações.
Fontes: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. Tradução de Sônia
Midori Yamamoto; Revisão Técnica de Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2013.
Com base no contexto sobre centralidade do cliente, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. A implementação de uma estratégia de centralidade no cliente é viável apenas para
empresas de pequeno porte com maior proximidade dos consumidores.
PORQUE
II. A centralidade no cliente exige uma cultura organizacional alinhada e ferramentas
tecnológicas capazes de coletar e interpretar dados de maneira integrada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Ao investir em Marketing para profissionais da saúde, é possível desempenhar um
papel bem importante na conscientização do público sobre a importância de evitar o
autodiagnóstico, autotratamento e automedicação. É essencial orientar as pessoas
que sempre devem procurar um profissional da saúde para avaliações completas,
exames, tratamentos e cuidados adequados. Dessa forma, ajuda-se a garantir que
recebam a assistência necessária de forma segura e eficaz, evitando riscos à saúde.
Fonte: PORTAL DE MAKETING E VENDAS DA RD STATION. Marketing para área da
saúde: como conquistar mais pacientes em 6 passos. Disponível em:
https://www.rdstation.com/blog/marketing/marketing-para-area-da-saude/. Acesso em:
28 de março de 2025.
Cabe destacar que o comportamento de um consumidor ou cliente está atrelado a
fatores sociais, ao passo que os mais significativos incluem os grupos de cultura,
subcultura e classe social, além dos grupos de referência e da família. Esses grupos
exercem influência sobre nosso comportamento, transmitindo mensagens diretas e
indiretas relacionadas a atividades específicas.
A partir das informações apresentadas no texto, sobre as etapas que correspondem
ao processo decisório de compra, avalie as afirmações abaixo.
I. Sobre a Decisão de compras, pós analisar as alternativas, os consumidores tomam a
decisão de realizar a compra e, durante o processo de concretização, determinam
aspectos como o que comprar, onde e quando realizar a compra, bem como a forma
de pagamento a ser utilizada.
II. A maneira como os consumidores utilizam e descartam os produtos pode variar a
frequência de compra, a avaliação da marca e até mesmo a satisfação geral com ela.
O descarte inadequado de alguns itens, além de prejudicar o meio ambiente, pode
gerar uma percepção negativa sobre a marca, influenciando a fidelidade dos clientes
e a imagem da empresa no mercado.
III. O reconhecimento do problema ou necessidade, esse pode ocorrer a partir de
fatores internos, como fome, cansaço ou desejo de causar uma boa impressão. Além
disso, estímulos externos também podem despertar essa percepção, como receber
um convite para um casamento ou ouvir um anúncio na rádio. A partir desse
reconhecimento, a pessoa passa a buscar informações e avaliar soluções para atender
à sua necessidade.
É correto o que se afirmar em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
As principais atividades que uma empresa precisa para sobreviver, ainda segundo
Kotler e Clarke, poderiam ser resumidas pela sua espinha dorsal: compras, produção e
vendas. O exercício dessas atividades guarda estreita relação com a imagem da
organização, tanto numa relação ativa quanto passiva, isto é, o sucesso ou o fracasso
depende dessa imagem e também contribui para construí-la. Especificamente do
ponto de vista do cliente, os bens ou serviços serão mais bem aceitos ou não em
função do prestígio da organização, ao mesmo tempo em que esta relação se
realimentará de acordo com a satisfação proporcionada pelo produto. A função que
constrói o elo entre o consumidor e a organização, em todas as suas dimensões, em
sentido amplo é o marketing.
Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de
Administração Pública, v. 38, n. 5, p. 711-728, 2004.
Em relação ao tema canais de distribuição, a função deste é atingir novos públicos ou
aumentar a distribuição já existente. A empresa pode contar com intermediários que
visam desempenhar um papel de apoio nas atividades empresariais em relação ao
cliente.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. No transporte e armazenagem os bens físicos são movidos do local de produção
para os pontos de venda e consumo. Assim, o transporte e a armazenagem garantem
que as entregas sejam feitas dentro dos prazos estipulados e protegem as
mercadorias fisicamente.
PORQUE
II. Os serviços de suporte é um canal de distribuição que oferece serviços de apoio ao
cliente, incluindo orientação antes da compra, instalação, treinamento, assistência
técnica preventiva e manutenção corretiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
