A Comunicação Não Violenta (CNV) é um método de comunicação baseado na empatia e no
respeito, criado por Marshall Rosenberg. Seu objetivo é transformar a maneira como
nos expressamos e ouvimos os outros, reduzindo conflitos e promovendo conexões mais
autênticas.
Por que a CNV é importante?
Muitas vezes, nos comunicamos de forma automática, usando julgamentos, críticas ou
exigências que podem gerar reações defensivas e distanciamento. A CNV nos ensina a
trocar esse padrão por um diálogo mais consciente e cuidadoso, onde cada pessoa
expressa suas necessidades sem atacar ou ferir o outro.
Os 4 pilares da CNV:
11️⃣Observação – Descreva os fatos sem julgamentos.
2️⃣ Sentimento – Expresse como você se sente.
3️⃣ Necessidade – Identifique sua necessidade real.
4️⃣ Pedido – Faça um pedido claro e respeitoso.
Exemplo prático
❌ “Você é muito egoísta, nunca me ajuda!”
✅ “Quando vejo que faço tudo sozinha, me sinto sobrecarregada porque preciso de
apoio. Você poderia me ajudar mais?”
Ao substituir críticas por expressões mais autênticas e empáticas, a CNV melhora a
qualidade das nossas relações e torna a comunicação mais eficaz e harmoniosa.
continuação da comunicação não violenta
A Comunicação Não Violenta (CNV) é um método desenvolvido por Marshall Rosenberg
que busca melhorar os relacionamentos interpessoais através da empatia, do respeito
e da escuta ativa. O objetivo é reduzir conflitos e promover uma comunicação mais
clara e compassiva.
Os 4 Pilares da CNV
1. Observação: Descrever os fatos de forma neutra, sem julgamentos.
• Exemplo: Em vez de dizer “Você nunca me ouve”, dizer “Ontem, enquanto eu
falava, percebi que você olhava para o celular”.
2. Sentimento: Expressar como a situação te faz sentir
• Exemplo: “Isso me deixou frustrado porque eu senti que não estava sendo
ouvido”.
3. Necessidade: Identificar e comunicar suas necessidades.
• Exemplo: “Eu preciso sentir que minha opinião é valorizada”.
4. Pedido: Fazer um pedido claro e concreto, em vez de exigências ou críticas.
• Exemplo: “Você poderia guardar o celular enquanto conversamos?”.
Benefícios da CNV
• Diminui conflitos e desentendimentos.
• Melhora relacionamentos pessoais e profissionais.
• Aumenta a empatia e a compreensão entre as pessoas.
A CNV não significa evitar conflitos, mas aprender a lidar com eles de forma mais
saudável, priorizando a escuta e a cooperação.
Empatia e Escuta Empática
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus
sentimentos e perspectivas sem julgamentos. Ela envolve não apenas entender
racionalmente o que a outra pessoa sente, mas também demonstrar essa compreensão de
maneira genuína.
Já a Escuta Empática é uma forma de ouvir com atenção plena, sem interrupções,
julgamentos ou pressa para responder. O objetivo é realmente entender o que o outro
está expressando, tanto em palavras quanto nas emoções por trás delas.
Principais Elementos da Escuta Empática
1. Presença Total: Estar totalmente presente na conversa, sem distrações
(como celular ou pensamentos paralelos).
2. Ausência de Julgamentos: Evitar críticas ou conselhos imediatos,
focando em compreender o que a pessoa sente.
3. Validação dos Sentimentos: Demonstrar que reconhece as emoções do outro
(exemplo: “Parece que isso te deixou muito frustrado, né?”).
4. Perguntas Abertas: Incentivar a pessoa a se expressar melhor sem
pressioná-la (exemplo: “Como você se sente sobre isso?”).
5. Reformulação: Repetir ou resumir o que foi dito para garantir que
compreendeu corretamente (exemplo: “Então, pelo que entendi, você se sentiu
desvalorizado nessa situação, certo?”).
Benefícios da Empatia e da Escuta Empática
• Melhora os relacionamentos e fortalece vínculos.
• Reduz conflitos e mal-entendidos.
• Cria um ambiente seguro para que as pessoas se expressem.
• Aumenta a confiança e a colaboração.
Praticar empatia e escuta empática ajuda a construir conexões mais profundas e
significativas, tanto na vida pessoal quanto profissional.
Sentimentos e Necessidades na Comunicação Não Violenta (CNV)
A Comunicação Não Violenta (CNV) ensina que nossos sentimentos são sinais de que
nossas necessidades estão sendo ou não atendidas. Identificar e expressar esses
aspectos de forma clara e respeitosa melhora os relacionamentos e reduz conflitos.
1. Sentimentos: Como Identificá-los e Expressá-los?
Os sentimentos são nossas reações emocionais diante das experiências do dia a dia.
Expressá-los sem culpa ou acusações permite uma comunicação mais autêntica.
Exemplos de sentimentos comuns
Quando nossas necessidades estão sendo atendidas:
• Alegre, satisfeito, motivado, seguro, grato, calmo, animado.
Quando nossas necessidades não estão sendo atendidas:
• Frustrado, triste, irritado, ansioso, magoado, sobrecarregado,
desamparado.
Exemplo prático:
Em vez de dizer: “Você me ignora o tempo todo!” (crítica)
Tente: “Eu me sinto triste quando percebo que não estou recebendo sua atenção”
(expressando um sentimento real).
2. Necessidades: O Que Está Por Trás dos Sentimentos?
Todo sentimento surge porque há uma necessidade atendida ou não atendida. Em vez de
culpar os outros, a CNV convida a olhar para o que realmente precisamos.
Exemplos de necessidades humanas universais
• Conexão: Atenção, carinho, amor, compreensão.
• Autonomia: Liberdade, respeito às escolhas, independência.
• Segurança: Proteção, estabilidade, previsibilidade.
• Reconhecimento: Ser ouvido, valorizado, aceito.
• Crescimento: Aprendizado, criatividade, desafios.
Exemplo prático:
Em vez de dizer: “Você nunca faz nada por mim!” (crítica)
Tente: “Eu tenho necessidade de parceria e apoio. Podemos conversar sobre uma
divisão melhor das tarefas?” (expressando a necessidade real).
Conclusão
Na CNV, sentimentos e necessidades estão conectados. Ao invés de reagir
impulsivamente, o ideal é reconhecer o que estamos sentindo e qual necessidade está
por trás disso. Essa abordagem fortalece os relacionamentos e promove mais
compreensão e respeito mútuo.
