BEM-VINDO

02

Neste ebook, vamos explorar orientações práticas para otimizar a

organização da rotina interna do seu escritório previdenciário.

Sou Jéssica Matias, advogada previdenciarista, e vou compartilhar

insights valiosos sobre como você pode estruturar o seu escritório de
forma eficiente, desde o início do atendimento ao cliente até a
entrega dos resultados.

E para isso, vou te mostrar como essas estratégias foram criadas e

testadas na prática, no meu escritório, com muitas tentativas, erros e
acertos.

Jéssica Matias
Advogada
Previdenciarista,
autora do Método
Do Zero ao Melhor
Benefício - DZAMB
O INÍCIO -
03

MEU ESCRITÓRIO DO
ZERO

2017
Eu entendo como é estar 100% envolvida nas operações do
escritório. Desde fazer petições e participar de reuniões
até gerenciar a parte financeira e o marketing, já estive
nessa jornada. O crescimento do escritório trouxe
problemas de gestão, e percebi que precisava delegar
para prosperar. Porém, a resistência era real, até que
compreendi: a delegação é a chave para o crescimento
saudável e exponencial.

2018
No início, minha jornada na advocacia estava centrada
totalmente no operacional. Eu me dedicava intensamente
à execução do trabalho, deixando pouco espaço para a
estratégia e o desenvolvimento do meu negócio como um
todo. Assumia a responsabilidade por cada aspecto, desde
os procedimentos mais técnicos até as atividades
administrativas.

O dilema começou a se desenrolar quando percebi que

2019

meu sucesso estava se tornando um problema. A demanda

pelos meus serviços estava crescendo, e clientes novos
estavam batendo à porta com cada vez mais frequência.
Em vez de ser uma situação negativa, esse foi um
"problema bom". Afinal, o aumento da clientela é o que
todos nós queremos, certo?
 04
No entanto, à medida que minha agenda ficava cada vez

2020
mais cheia e os casos se acumulavam, logo ficou claro que
estava chegando a um ponto insustentável. A sobrecarga
de trabalho começou a prejudicar minha capacidade de
atender a cada cliente com a dedicação e a qualidade que
mereciam. Eu estava sendo forçada a dividir meu tempo
entre tarefas operacionais e estratégicas, e a verdade era
que eu não poderia fazer tudo sozinha.

2021
Foi então que percebi que precisava de uma equipe para
me ajudar a lidar com esse fluxo constante de casos.
Contudo, mesmo com essa consciência, a resistência
ainda estava presente. Eu não queria apenas delegar
tarefas - queria ter a certeza de que cada aspecto do
trabalho fosse tratado da maneira que eu faria. Essa
mentalidade se originou da minha paixão pela advocacia e
meu compromisso com a qualidade.

A questão central era: as pessoas conseguiriam executar

2022
as tarefas do jeito que eu faria? Essa dúvida persistente,
embora compreensível, estava me impedindo de expandir
e liberar espaço para o crescimento do meu escritório. Foi
nesse ponto que aprendi uma lição fundamental: a
delegação não é apenas uma questão de confiar em outros
para realizar o trabalho. É sobre construir uma equipe
competente e confiável, treiná-la bem e dar espaço para
que brilhem em suas próprias capacidades.
2023

Com o tempo, percebi que, ao compartilhar

responsabilidades, poderia garantir não apenas a
qualidade, mas também permitir que minha expertise se
concentrasse em estratégias mais amplas e na construção
do meu negócio como um todo. Imagine: petições, gestão
financeira, reuniões, audiências, marketing, estratégias e
até mesmo o estudo detalhado sobre negócios.
 05
Tudo isso recaía sobre meus ombros. Minha abordagem era manual, tudo
acontecia de forma amadora. Até mesmo a gestão financeira era mantida
em uma planilha no Excel, onde tentava equilibrar os números e manter uma
visão geral de todas as transações.

A planilha financeira que eu mantinha era a base do meu controle, o coração

da minha administração financeira. No entanto, era um processo demorado
e sujeito a erros, além de consumir uma quantidade significativa de tempo
que eu poderia estar investindo em atividades mais estratégicas.

Da mesma forma, eu controlava os fluxos do escritório usando uma planilha

de processos no Excel. Isso significava que a gestão dos procedimentos, os
prazos e as atividades cruciais também dependiam de um sistema manual e
propenso a falhas.

Toda essa abordagem, embora esforçada, estava limitando o crescimento

do meu escritório. Percebi que para expandir e ter uma atuação mais
eficiente, precisava mudar radicalmente essa mentalidade. Era crucial
adotar soluções mais modernas, integradas e eficazes.

Era hora de reestruturar o funcionamento interno, adotar tecnologias

especializadas e liberar espaço para focar no que realmente importava:
atender aos meus clientes de forma excepcional, desenvolver estratégias
sólidas e ver meu escritório prosperar.

Mas todos esses erros, com muitas tentativas, me ajudaram a construir um

sistema de gestão interna que permitiu o desenvolvimento do meu
escritório como um negócio. Mas para estruturar o escritório como um
sistema funcional e otimizado, eu precisava partir de um modelo de negócio.

E, ao longo da minha advocacia, eu decidi que não construiria o meu

escritório com base no êxito na advocacia! Decidi que não desenvolveria
meu negócio dependendo da Justiça, do INSS, da sorte ou da boa vontade
do Judiciário.

Então, eu decidi investir na advocacia consultiva, que além de funcionar sem

depender de fatores externos como os que mencionei acima, também tinha
retornos imediatos. Afinal, para manter um escritório funcionando, eu
preciso de um fluxo constante de caixa. Não dá para esperar anos para uma
causa ser ganha, para só então investir no meu negócio.
NOSSO MODELO
06

DE ADVOCACIA
Com base na decisão de ter uma advocacia consultiva, todo o fluxo interno
de trabalho do escritório hoje é focado no principal serviço que a gente
presta: a advocacia previdenciária consultiva. O planejamento
previdenciário é o coração da nossa estratégia. O planejamento é consultivo,
rápido e gera fidelização do cliente. Muitos advogados não exploram essa
joia, e é aí que está a nossa oportunidade.

Mas o planejamento não é um fim em si mesmo. Como sempre digo, ele é a

porta de entrada para novos contratos e serviços no meu escritório. Por
causa dele, os clientes entram e ficam.

E aí, começa a esteira de serviços. Um ponto crucial para a vitalidade

financeira de qualquer escritório. A gente não pode ter clientes de uma
compra só. Isso não é viável (para manter um escritório aberto) nem
lucrativo.

Oferecer serviços em sequência, complementando o atendimento, é a

abordagem mais inteligente para quem quer otimizar os lucros e os
resultados. Isso gera fidelização.

A esteira de serviços é a transformação da atuação do advogado em uma

sequência de serviços complementares. Isso vai além de oferecer apenas o
serviço mais caro. A ideia é gerar uma jornada de resolução de problemas
para o cliente, fazendo com que ele retorne em cada etapa.

A beleza do planejamento previdenciário está na independência que ele traz

para o advogado e para a advocacia — você é o maestro dessa orquestra,
desde o primeiro acorde até a última nota. Uma das maiores vantagens é
que ele não está nas mãos da justiça ou do INSS, você está no controle
absoluto.

Não há necessidade de esperar por decisões judiciais demoradas ou

trâmites burocráticos. Você molda o processo, define o ritmo e, o mais
importante, determina o resultado. A agilidade é uma das pedras angulares
dessa abordagem.
 07
Ao contrário das batalhas judiciais prolongadas, o planejamento
previdenciário opera em um horizonte de tempo muito mais curto. O tempo
de execução é significativamente reduzido, poupando-o de arrastados
processos judiciais. Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz o
trabalho envolvido. Ao optar por uma rota consultiva, você pode concentrar
sua energia em oferecer soluções rápidas e eficazes para seus clientes.

Surpreendentemente, poucos advogados realmente dominam essa arte. A

maioria se concentra nas trilhas tradicionais da advocacia, dependendo do
êxito, deixando o campo do planejamento previdenciário menos povoado.
Isso significa que a competição é bem menor, abrindo espaço para que você
brilhe como um especialista em uma área em crescimento, mas ainda pouco
explorada.

Isso, obviamente, também amplia o resultado financeiro! O valor atribuído

ao planejamento previdenciário geralmente supera os honorários (em
termos de horas trabalhadas) em uma disputa judicial.

Isso não é apenas um reflexo da especialização envolvida, mas também da

urgência percebida pelos clientes em obter soluções rápidas e confiáveis.
Além disso, a vantagem é dupla: você não apenas obtém retornos
financeiros mais significativos, mas também colhe os frutos de uma base de
clientes satisfeitos e leais.

E aí, está a cereja do bolo — a fidelização do cliente. O planejamento

previdenciário não é um evento isolado; é o início de um relacionamento
duradouro. Como os estágios posteriores da nossa abordagem de esteira de
serviços mostrarão, ele serve como uma base sólida para uma sucessão de
soluções personalizadas que mantêm seus clientes voltando para mais.

O que começa com o planejamento se transforma em confiança,

solidificando sua posição como um orientador confiável em todas as
necessidades previdenciárias do cliente. Preste atenção nesse pulo do gato.

A ideia é levar o cliente por etapas. Olha o desenho que fiz aqui... Você
oferece o primeiro nível, aí o cliente avança. Cada resultado positivo, mesmo
que pequeno, aumenta a confiança e a vontade do cliente de continuar.

A reunião é o coração disso tudo. É onde você tira as inseguranças do cliente

e explica tudo sobre o planejamento. O foco não é só vender, é construir um
relacionamento de confiança.
 08
Depois do planejamento, você é a pessoa em que o cliente mais confia para
fazer o requerimento. E aqui tem um insight poderoso: a maioria das pessoas
nem sabe sobre o serviço de planejamento previdenciário.

Isso é coisa nossa, previdenciaristas. Quando você oferece isso, está

entregando algo de valor que o cliente nem sabia que existia.
A BASE
09

PARA TUDO FUNCIONAR

Claro, pra fazer essa máquina rodar, você precisa de uma base sólida. Aqui
entram os Pilares da Rotina Interna Eficiente.

CONTROLADORIA JURÍDICA
Isso significa separar a atividade
administrativa da técnica. Você não
precisa ser o super-herói que faz tudo,
acredite em mim.

FLUXOS E PROCEDIMENTOS
Padrões, pessoal. Ter um fluxo de
trabalho bem definido. Começo, meio e
fim. Assim, todo mundo sabe o que fazer
e quando fazer.

SOFTWARE JURÍDICO
Um aliado poderoso. Controla prazos,
cadastro de pessoas e gestão
financeira.
COMO
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ESTRUTUREI A MINHA ESTEIRA

Eu estruturei minha esteira de serviços de maneira cuidadosa. O princípio
desse modelo é que, sempre que você oferece um resultado positivo, por
menor que seja, o cliente retornará em busca de mais.

Comecei a reforçar minha esteira, oferecendo sempre o primeiro nível de

serviço, das coisas mais básicas, para levar o cliente à reunião, que é onde
fechamos o contrato de planejamento. Após o planejamento, ele vai me ver
como alguém confiável para conduzir o requerimento, uma causa judicial,
acerto de CNIS e por aí vai. Isso constrói confiança e estabelece a base para
o sucesso contínuo.

Cada estratégia de comunicação, conversão e venda leva o cliente à

reunião, onde o contrato de planejamento é fechado. Com a entrega do
planejamento, o cliente passa a confiar no escritório para executar outros
serviços. Então, por exemplo, na maioria esmagadora dos casos aqui do
escritório o cliente contrata o requerimento logo após o planejamento.

Isso rompe a cultura de oferecer apenas o êxito e depender somente dele

para manter o escritório. Muitos advogados ainda acreditam que só podem
cobrar honorários no êxito. Porém, essa mentalidade limita nossa advocacia
e, frequentemente, resulta em muito trabalho sem remuneração.
Precisamos desafiar essa cultura e mostrar aos clientes que os serviços de
consultoria, como o planejamento previdenciário, são valiosos e merecem
investimento.

Essa estratégia da esteira de serviços a partir do planejamento é o nosso

diferencial competitivo no mercado previdenciário. Porque oferecemos
qualquer serviço já pensando em aumentar o tempo de vida desse cliente
dentro do escritório, com outros serviços.

Dito isso, agora a gente pode passar para o desenvolvimento prático da

rotina interna, que é pensada nessa realidade: um escritório com esteira
corrente de serviços, todos vinculados, para manter o cliente no rol de
entrada o maior tempo possível.
 11
E aqui, nós precisamos pensar sobre o efeito do planejamento
previdenciário em um contexto de mercado, em que a grande maioria da
população não tem conhecimento sobre esse serviço especializado.

Aqui é onde entramos como advogados previdenciários, trazendo a

expertise que temos, proveniente da nossa formação e experiência no
campo. O que traz visibilidade para o escritório e retorno financeiro.

Nossa compreensão desse serviço não traz apenas diferenciação, mas

também nos dá uma vantagem competitiva. Enquanto muitos podem
oferecer um suporte genérico, nós trazemos algo mais valioso para a mesa —
um conhecimento aprofundado que nos permite traçar estratégias sob
medida para os nossos clientes.

É crucial perceber que, na prática, há uma armadilha que muitos advogados

podem cair: a tendência de oferecer apenas o último passo da jornada - o
requerimento ou ação judicial no êxito.

Muitos associam o valor final do êxito (que, realmente, é uma bolada) com o
resultado final, mas esquecem que todo esse processo tem várias fases que,
embora menos visíveis, são igualmente cruciais. O êxito leva muito tempo
para trazer um resultado que parece grande, mas na ponta do lápis, não é
capaz de sustentar o escritório até chegar lá.

Ao adotar essa abordagem, você se vê preso em um ciclo de esforço não

recompensado. Cada uma das etapas iniciais, todas as estratégias e
procedimentos cuidadosamente elaborados, acabam sendo parte
integrante do sucesso, mas frequentemente não recebem a devida
compensação.

Com isso em mente, é hora de pensar na rotina do escritório para colocar

tudo isso para rodar e ver os resultados na prática.
PILARES
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DA ROTINA INTERNA EFICIENTE

Estabelecer uma rotina interna eficaz é essencial não apenas para garantir a
excelência no atendimento aos clientes, mas também para otimizar
processos, maximizar a produtividade da equipe e manter o negócio
organizado e bem-sucedido.

| DELEGAÇÃO

| FISCALIZAÇÃO

| AUTOMATIZAÇÃO

| FLUXO DE ATENDIMENTO
 13
| DELEGAÇÃO
A estratégia da delegação é uma das chaves mestras para construir uma
advocacia previdenciária sólida e eficiente. Imagine-se como um maestro de
uma orquestra, onde cada músico é especializado em um instrumento. Da
mesma forma, como advogados, devemos nos concentrar nas nossas
principais habilidades e deixar que outras tarefas sejam realizadas por quem
é especialista nelas. Delegar não é um sinal de fraqueza, mas sim de
inteligência.

A ideia é simples: fique com o que você é bom e delegue o restante. Por
exemplo, se você tem um dom incrível para conduzir a primeira reunião com
o cliente, garantindo que ela se transforme em um contrato, essa é a sua
habilidade única. Essa é a sua marca. Enquanto isso, outras partes do
processo podem ser delegadas. Talvez as petições ou o próprio
planejamento possam ser realizados por profissionais com excelência nessa
parte.

No meu próprio caso, a atração de clientes, a criação de planejamentos

previdenciários, os cálculos complexos e a parte processual eram algumas
das áreas que eu gerenciava. No entanto, ao delegar, é essencial escolher
pessoas que sejam melhores do que você naquelas tarefas específicas.
Assim, o escritório se beneficia da expertise de cada colaborador.

Mas a delegação vai além de simplesmente distribuir tarefas. É um

empoderamento. Significa dar autonomia para os colaboradores tomarem
decisões, para serem líderes em suas próprias áreas. Esse empoderamento
é crucial para evitar que tudo volte para a sua mesa. É importante lembrar
que treinar seus delegados para sempre pedirem sua aprovação pode ser
contraproducente. O objetivo é descentralizar as decisões, para que a
eficiência aumente.

DELEGAÇÃO RADICAL E AUTOMATIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS

Para entender o poder da delegação radical e da automatização de
procedimentos, basta olhar para gigantes como a Disney e a Microsoft. A
maioria dos produtos Disney é fabricada em locais como China, Honduras e
Vietnã. Da mesma forma, o Xbox 360 da Microsoft é fabricado pela
Flextronics, uma empresa de Cingapura. Isso demonstra como empresas de
sucesso confiam na delegação e na automatização para otimizar suas
operações.
 14
| FISCALIZAÇÃO
Obviamente, delegar não é soltar as rédeas e esquecer. A fiscalização é uma
parte vital desse processo. Acompanhar o progresso, cobrar resultados e
reavaliar a estratégia são etapas essenciais.

Estabelecer dias específicos para análises de métricas e cobranças é uma

forma de manter o controle sem sufocar a equipe. Estabelecer prazos claros
para as tarefas delegadas e anotá-los na agenda para posterior
acompanhamento também é fundamental. Se uma estratégia não estiver
funcionando, não pense duas vezes em adequá-la.

A delegação não apenas alivia a carga de trabalho, mas também cria um

ambiente onde cada indivíduo pode brilhar com suas habilidades exclusivas.
A combinação de delegação e fiscalização é o que faz com que a sinfonia da
sua advocacia previdenciária toque harmoniosamente, resultando em um
crescimento sustentável e eficiente.

| AUTOMATIZAÇÃO
A automatização de procedimentos é um caminho inteligente para garantir
produtividade e maximizar o tempo livre. Imagine não precisar se preocupar
diariamente com tarefas repetitivas. Aqui estão algumas dicas sobre como
fazer isso:

1. Sincronize as agendas (Google Calendar): Evite a confusão de marcar

reuniões ou compromissos sem verificar a disponibilidade. Ter várias
agendas, uma para compromissos pessoais e outra para profissionais,
ajuda a manter o controle. Audiências, reuniões com clientes e outros
compromissos podem ser sincronizados facilmente.
2. Sistema de compartilhamento na nuvem (Dropbox, Google Drive):
Permite que a sua equipe interaja e colabore a partir de diferentes
lugares do mundo. Compartilhar documentos, arquivos e informações
importantes torna-se ágil e eficaz.
3. Crie um fluxo de procedimentos padronizados: Padronização é a chave
para otimizar o trabalho do seu escritório. Criar fluxos de procedimentos
claros e bem definidos garante que todos sigam um padrão, o que reduz
erros e economiza tempo.

A automação não apenas agiliza as operações, mas também libera você e

sua equipe para se concentrarem nas tarefas que realmente importam. A
combinação de delegação radical e automatização de procedimentos
permite que o seu escritório funcione como uma máquina bem lubrificada,
aumentando a eficiência e abrindo espaço para o crescimento estratégico.
 15
| FLUXO DE ATENDIMENTO
Criar um fluxo de atendimento bem estruturado é a espinha dorsal de
qualquer escritório de advocacia eficiente e de sucesso. Esse processo
garante que cada interação com o cliente seja consistente, profissional e
eficaz.

Além de otimizar a comunicação e a operação interna, um fluxo de

atendimento bem definido ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes,
proporcionando um serviço mais transparente e confiável.

Através desse fluxo, é possível padronizar procedimentos, minimizar erros,

economizar tempo e, o mais importante, construir relacionamentos
duradouros e positivos com os clientes, refletindo diretamente na reputação
do escritório e na satisfação do cliente.

Agora, eu vou te apresentar o fluxo que construímos aqui no meu escritório!

Esse fluxo de atendimento é o resultado de anos de tentativos, erros e
acertos. Hoje, funciona muito bem e atende à nossa realidade. Mas, é claro,
sempre está em processo de melhora e aprimoramento. Afinal, o escritório
está crescendo e, com ele, a eficiência interna precisa se desenvolver
também.
LIÇÕES
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DE SUCESSO E INSPIRAÇÃO
No mundo dinâmico da advocacia, aprender com os erros é uma
oportunidade valiosa. Saiba que o seu sucesso vai além dos detalhes do
fluxo de atendimento e dos processos internos.

Envolve uma mentalidade estratégica e um compromisso inabalável com a

qualidade. Mas ter organização, estratégia e um projeto de funcionamento
interno é essencial.

APRENDA A LIDAR COM OS ERROS: O CAMINHO PARA O CRESCIMENTO

O caminho para o sucesso é raramente linear. Erros fazem parte desse
percurso, mas em vez de serem obstáculos, podem ser trampolins para o
crescimento. A atitude de encarar os erros como oportunidades de
aprendizado é um diferencial significativo. Essa abordagem permite ao
escritório evoluir constantemente, refinando seus processos e oferecendo
um serviço cada vez melhor.

CELEBRE AS PEQUENAS VITÓRIAS: O VALOR DA PROGRESSÃO GRADUAL

Cada etapa vencida merece comemoração. O progresso é frequentemente
construído por meio de pequenas vitórias que somadas resultam em
conquistas significativas. Essa mentalidade valoriza as realizações, mantém
a equipe motivada e cria um ambiente positivo de trabalho, fundamental
para enfrentar os desafios da advocacia.

VISÃO, CORAGEM E COMPETÊNCIA: INGREDIENTES DO SUCESSO

Ter uma visão clara, a coragem para inovar e a competência para executar
são os ingredientes essenciais para o sucesso. A advocacia moderna exige
uma combinação de habilidades técnicas, habilidades interpessoais e uma
compreensão profunda das necessidades do cliente. A visão orienta o
caminho, a coragem impulsiona a ação e a competência garante resultados
de qualidade.

PASSOS ESSENCIAIS: DIRECIONANDO SEU ESCRITÓRIO AO SUCESSO

O fluxo de atendimento detalhado, os pilares da rotina interna eficiente e a
ênfase na gestão do cliente fornecem um roteiro inspirador para advogados
que desejam otimizar suas práticas e atingir níveis mais altos de sucesso.
 23
DEFINA O MODELO DE NEGÓCIO DO SEU ESCRITÓRIO
Cada escritório de advocacia é único, e definir o modelo de negócio é o
primeiro passo para estabelecer uma base sólida. Pergunte a si mesmo: qual
é a sua área de especialização? Quem é o seu público-alvo? Quais são os
seus valores e objetivos? Ao entender esses elementos, você cria um
direcionamento claro para sua prática e comunica sua proposta de valor de
maneira eficaz.

CRIE SUA ESTEIRA DE SERVIÇOS

Uma esteira de serviços bem elaborada é a chave para fornecer uma
experiência excepcional ao cliente. Pense em termos de sequência, onde
cada serviço se encaixa de forma complementar. Isso não apenas aumenta a
fidelização do cliente, mas também permite que você maximize o valor que
oferece. Seja consultivo desde o início, construindo confiança e
estabelecendo-se como um parceiro essencial em cada etapa da jornada do
cliente.

IMPLEMENTE OS PILARES DA ROTINA INTERNA EFICIENTE

A eficiência interna é essencial para oferecer serviços de qualidade de
maneira consistente. A separação entre atividades administrativas e
técnicas, a padronização de procedimentos e o uso de software jurídico
contribuem para uma operação mais suave e organizada. Isso não apenas
otimiza o uso do tempo, mas também melhora a colaboração entre os
membros da equipe, resultando em uma prática mais eficaz e produtiva.

ESTRUTURE O FLUXO DE PROCEDIMENTOS DO SEU ESCRITÓRIO

Um fluxo de procedimentos bem definido é a espinha dorsal de um
escritório bem gerenciado. Desde o primeiro contato com o cliente até a
entrega final do serviço, cada etapa deve ser claramente delineada. Isso não
apenas melhora a consistência, mas também reduz erros e confusões. Pense
nos detalhes: como os clientes são atendidos, como os documentos são
organizados e como os prazos são controlados. Cada processo é uma peça
fundamental no quebra-cabeça do sucesso.

DESENVOLVA UMA CULTURA DE DELEGAÇÃO E FISCALIZAÇÃO

A delegação eficaz é uma habilidade-chave para o crescimento do
escritório. Reconheça suas próprias forças e delegue as tarefas apropriadas
para os membros da equipe que têm as habilidades necessárias. Empoderar
sua equipe com autonomia e responsabilidade não apenas alivia a carga de
trabalho, mas também incentiva o desenvolvimento profissional.
 24
No entanto, a delegação deve ser acompanhada de uma supervisão ativa. A
fiscalização cuidadosa garante que as tarefas sejam executadas conforme o
planejado, mantendo os padrões de qualidade elevados.

AUTOMATIZE PROCESSOS PARA GANHAR EFICIÊNCIA

A automação é um recurso valioso para otimizar a rotina do escritório. Desde
a sincronização de agendas até o compartilhamento de documentos na
nuvem, a automação economiza tempo e minimiza a probabilidade de erros
humanos. Além disso, a preferência por e-mails em vez de reuniões
excessivas também agiliza a comunicação. Lembre-se de que a automação
não substitui o toque humano, mas sim aprimora sua eficácia.

APRIMORE O FLUXO DE ATENDIMENTO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O fluxo de atendimento é a espinha dorsal da experiência do cliente. Cada
etapa, desde o primeiro contato até a entrega dos serviços, molda a
percepção do cliente sobre seu escritório. A abordagem consultiva, a
personalização das instruções e a clareza na comunicação são
fundamentais. A reunião de entrega é o auge desse fluxo, onde o cliente
percebe o valor do seu trabalho e sente-se confiante na parceria
estabelecida.

APRENDA COM A EXPERIÊNCIA E CAMINHE RUMO AO FUTURO

O sucesso não é estático; é uma jornada contínua de aprendizado e
aprimoramento. Assim como eu, você pode construir um escritório que não
apenas oferece serviços jurídicos, mas também cria um impacto positivo na
vida dos clientes. Adote essas estratégias, adapte-as à sua realidade e
continue aprendendo e crescendo. A advocacia é uma profissão em
constante evolução, e sua busca por excelência é a chave para um futuro de
sucesso duradouro.
SOBRE A
25

AUTORA

JÉSSICA MATIAS

Especialista em cálculos previdenciários e advogada apaixonada pelo que

faz, Jéssica Matias é previdenciarista, empreendedora e dona do seu próprio
negócio, além de influenciadora e criadora de conteúdo digital sobre Direito
Previdenciário e advocacia.

Referência na área previdenciária, Jéssica é graduada pela Universidade de

Brasília (UnB) e pós-graduada em Direito Previdenciário. Atualmente é sócia-
proprietária do escritório Carreiro Matias Advocacia, escritório
especializado em Direito Previdenciário, tendo atendido centenas de
segurados e auxiliado na concessão de aposentadorias mais benéficas, por
meio da expertise em cálculos previdenciários.

Além de produzir conteúdo de valor na internet, Jéssica é apaixonada por

compartilhar conhecimento e ministra o curso Do Zero ao Melhor Benefício,
onde ensina cálculos e planejamento previdenciário, de maneira didática e
descomplicada. Para saber mais, clique aqui.