Revisão *

Horizonte de tempo
Escopo vertical
·
Domínios da empresa
Escopo da empresa
Escopo

Particionamento (horizontal e vertical)

Arquitetura organizacional

-
Transformação (Atual Futuro) Impedimentos para transformação
Riscos
Benefícios
Atividades Avaliar
Objetivar
Agir

- Dilema da Causalidade

Negócios definem ti
Hardware Ti possibilita novas oportunidades de
negócio

Desafios

& 7 aplicações para decisões

informadas e garantir
transformação

Software

i
Descrição da situação
Descrição estratégica
Gerenciamento da arquitetura
Solução parcial
Planejamento tático
Analise de lacunas
 Resumo
Sistemas de informação aplicados à gestão
P1

Desafios que as empresas enfrentam

=
Clientes (Poder, necessidades, satisfação do cliente)
&
Tecnologia (IoT, IA, digitalização) Desafios externos
↑
Concorrentes (Inovação, globalização, pressão por custos)
&
Autoridade (Conformidade com leis, iniciativas ambientais)
&
Negócios
⑬ TI

Ciclo de causalidade
Os negócios definem os requisitos de TI (caso da Eurowings)
&
TI possibilita novas oportunidades de negócio (caso da Estônia)

Hardware Software

O Parte física do computador * Parte lógica, instruções

*
Funções: Entrada (Mouse, teclado) *
Aplicativos
Saída (Tela, auto falante)
Processamento (CPU)
Armazenamento
Resfriamento

Transformação da empresa

*
Como está (as is) ⑤
Transformação B
Como deseja ser (to Be)

· Identificar e analisar os desafios, pontos fracos e

pontos potenciais de melhoria da empresa;
&
Planejar um estado futuro mais avançado;
&
Implementar mudanças para transformar a empresa.

*
Impedimentos: · Silos organizacionais
⑤
Falta de informação sobre os próprios recursos, serviços e produtos
& Funcionalidade duplicada (pessoas/tecnologia)

T Gerenciamento da arquitetura empresarial (EAM)

& Tem como objetivo transformar a empresa de
um estado atual para o estado futuro desejado.
* Atividades na transformação: Avaliar
Objetivar
Agir

EAM como ponte entre estratégia e o design: Função reguladora (orientação sobre como a empresa deve se tornar)
Função instrutiva (especificar a empresa por meio de modelos)
Função informativa (tomar decisões usando artefatos de conhecimento genérico
ou específico da empresa)
 Arquitetura corporativa

&
Meio de apoiar o planejamento e a execução da estratégia.

* Permite a tomada de decisões informadas, planejamento e

controle das transformações.
&
Sete aplicações: Descrição da situação (análise de objetivo e causa do problema)
Direção estratégica (expressar direção futura da empresa, avaliar alternativas)
Analise de lacunas (identificar problemas, impedimentos, chances, tomar decisões de planejamento)
Seleção de solução parcial (selecionar uma ou mais soluções parciais que farão parte da s. geral)
Planejamento Tático (fornecer limites e identificar etapas intermediárias para a transformação)
Planejamento operacional (fornecer contexto e uma direção clara para um portfólio de projetos)
Arquitetura de soluções (criar projeto que será realizado, desenvolver a empresa estrategicamente)

*
Benefícios Estratégico e político (melhor alinhamento entre negócios e TI, melhoria na tomada de decisões)
-
Comunicação (melhoria no compartilhamento de informações e na comunicação entre TI e negócios)
Econômico (redução dos custos de TI e operacionais)
Transformação (navegar da estratégia até a entrega do gerenciamento de projetos e portfólios)
Flexibilidade e agilidade (maior capacidade de resposta a mudanças, maior flexibilidade de TI)

*
Riscos Só funciona quando é aplicada corretamente e por motivos certos

Falta de suporte de alto nível

Falta de manutenção e envolvimento

Comunicação ineficiente

* Escopo D Escopo da empresa ( qual o foco de esforço de

arquitetura? Ex: área geográfica, função, organização)
⑱
Escopo vertical (importante capturar nível certo de detalhes, arquitetura
pode ser construída iterativamente, melhoro o que já existe)

· Horizonte de tempo (

· Domínios da arquitetura (
 P2

Modelagem de negócios

Entender como as operações de uma organização funcionam, facilitando a

·
visualização e análise das atividades empresariais.

É crucial para a administração eficiente e eficaz.

Ajuda a identificar gargalos, redundâncias, e oportunidades de melhoria
dentro de
processos operacionais.

É possível definir requisitos para a implementação de

sistemas que suportem e melhorem o fluxo de trabalho organizacional.

Entender melhor a relação entre processos de negócios e tecnologia, ajudando

a alinhar a estratégia de TI com os objetivos corporativos.

Importância
Melhoria da Eficiência: Ao visualizar processos, é possível
identificar áreas que podem ser otimizadas.

Automação: Modelar processos ajuda a determinar como a

tecnologia pode ser usada para automatizar tarefas manuais.

Tomada de Decisão: Facilita a tomada de decisões gerenciais ao

fornecer uma visão clara das operações.

Inovação: Proporciona uma base sólida para transformar processos

existentes, introduzindo novas tecnologias e metodologias.

Métodos

Fluxograma
 & Entity-Relationship Model (ERM)
Modelo de Entidade Relacionamento

É um modelo conceitual que representa a estrutura de um domínio em termos de entidades

e relacionamentos.

Usado para descrever a estrutura lógica de bancos de dados, mostrando entidades

(objetos ou conceitos do mundo real), seus atributos e os relacionamentos entre elas.

Usado na engenharia de software para representar o que uma empresa precisa lembrar
para executar processos.

Exemplo: Banco de Dados de Universidade

A entidade (Aluno) é representada por um retângulo, e seus atributos são listados

dentro de cada entidade (conectadas à entidade). Os relacionamentos entre
entidades são representados por losangos.

BPMN

Business Process Model and Notation / Notação e

Modelo de Processos de Negócios

É uma notação padrão que permite representar, de forma

padronizada, todos os processos de negócio de uma
organização.

É um padrão de mercado para a modelagem de processos de

negócio.
 Horus Method

Método de modelagem de processos de negócios

É uma diretriz prática para analisar e exibir modelos de processos de negócios,

procedimentos, estruturas organizacionais ou sistemas de TI.

Software Alemão

·
Mundo vuca

Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo

Alta competitividade

Mercados globalizados

Altamente dinâmico, mudanças

Aumento da complexidade

Muitas variáveis de decisão

 Big Data

&
Atributos de Big Data

Volume
Crescimento exponencial da quantidade de dados.

Variedade
Fontes e tipos de dados diferentes e diversos.

Velocidade
Aumento da velocidade de geração e processamento de dados.

Veracidade
Capacidade de descobrir e capturar conhecimento confiável.

Valor
Os dados coletados podem gerar valor agregado aos negócios

Não estruturado

& External multimedia (Images, Webcam videos)

⑧
Internal Multimedia (Calls, document scans, videos)
& Social media
& Customer contact logs (call center logs)
&
Product reviews
&
Customer interaction data (eMails, SMS/MMS, chats) ⑨
Web logs, click streams
*
Customer survey data &
Market data (pricing, competitors, …)
&
Contracts ⑨
Weather data
& Customer transaction history
A Cars (various car data)

Interno Externo

G External (credit and risk) agency data

· Search marketing data
&
Business data feeds
&
Cust. transaction/ sales history
*
PoS information & forecast
&
Customer address data &
Telephone directory
&
ERP, CRM *
Supply chain data
g
Micro sensors &
Customer demographics
*
Smartphones
&
Telematics - GPS
&
Equipment/asset data
&
RFID

Estruturado
 ⑧ Extrair informações dos dados

Sistemas de Informação Aplicados a Gestão

Ferramentas para navegar em um

cenário VUCA, transformando
dados (Big Data) em insights que
possibilitam respostas ágeis e
informadas às incertezas e
complexidades do ambiente de
negócios.

Tomada de Decisão na Empresa

& Análise de dados

Descritiva

Utiliza dados históricos para descrever como as circunstâncias (por exemplo,

processos de cadeia de suprimentos) se desenvolveram.
Essa análise pode usar análises estatísticas como média, mediana, moda, desvio
padrão ou variância.

Aplicações: ⑨
Identificar quais eventos de falha
ocorrem juntos (importante para
qualidade e garantia dos produtos)

⑨
Verificar quais máquinas apresentam
anomalias em comparação com máquinas
que funcionam corretamente

·
Analisar qual categoria um produto
pertence

Preditiva
&

Prever eventos futuros examinando dados atuais e históricos. As previsões

geralmente são baseadas em diferentes análises, por exemplo regressão.
 Aplicações: ⑳
Determinar o resultado esperado no
próximo mês (por exemplo de produção
ou vendas).
⑨
Estimar o tempo de processo esperado
considerando a demanda esperada.
.
Prever a ocorrência de falhas de
máquinas usando dados de sensores.

Prescritiva

Apoia a tomada de decisão ao fornecer recomendações e melhores

alternativas para decisões atuais ou futuras que podem ser tomadas com
base em previsões. Esse tipo de análise pode ser realizado utilizando
otimização e simulação.

Aplicações: ⑳
Planejamento de ajustes especiais ao
prever falhas na produção

pe
Otimizar processos (por exemplo,
programação de manutenção)

as
Simular diferentes cenários para rota de
entrega de produtos

Aplicações integradas empresariais

⑦ Sistemas de informação po &

Alinhamento estratégico de TI
& Governança de TI
&
Convergência tecnológica
D
Big data e análise de dados

⑨ Visão tradicional de sistemas

① Processamento de pedidos
L Aplicativos integrados

② CRM - Customer Relationship Management

(Gerência do relacionamento com o cliente)

“Sistema que visa armazenar, interligar e disponibilizar informações relativas ao

relacionamento cliente-empresa auxiliando os processos de gerenciamento”

(Anteriormente) Foco no produto: * Difícil personalizar para vários clientes

Comunicação unidirecional
D

Conhecimento de mercado baseado na média

*

Espera-se que todo cliente tenha a mesma necessidade ou comportamento

*

* Filosofia: “criar mais clientes”

-
(Atualmente) Foco no cliente: &Personalização em massa
& Criar pacotes e serviços para melhor satisfazer cada um de seus clientes

A Cada cliente é único – e o centro da organização

* Feedback do cliente é importante

A Filosofia: “criar, manter e fidelizar clientes”

* Construção e gerenciamento das relações com o cliente.

9 Mudança de paradigma Relacionamento a Longo Prazo

3

De foco no produto para

Construir relações duradouras.
foco no cliente.
Fidelização e satisfação do cliente.

2 Personalização em massa 4 Tecnologia como aliada

Empresas passaram a Ferramentas para coletar e analisar

personalizar ofertas. Atendem dados. Previsões de comportamento
às necessidades individuais. do consumidor.
 Marketing personalizado & Acompanhar a participação/satisfação do cliente

* Identificar o maior número possível de necessidades dos clientes

* Entender essa necessidade

& Criar produtos e serviços para atender estas necessidades encontradas

* Construção de relações a longo prazo entre comprador e vendedor.

* O que aconteceria se o melhor vendedor sair da empresa?

·
Perda da relação com o cliente (online x presencial)

A tecnologia pode auxiliar o gerenciamento da relação cliente-empresa

Coleta e análise de dados do cliente - Consolida dados do cliente de várias fontes

e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntas.

Oferecer ferramentas para conhecer melhor o cliente - predição do

comportamento do consumidor

Motivos que levam uma empresa a perder clientes

Utilizando um Sistema de CRM é possível estabelecer um relacionamento:

(Possível de ser feito com os dados do CRM)

Gerenciamento de Relacionamento
Pelo histórico de interações (compras/reclamações).
Ex: Você pode querer um produto do tipo x. (Sistema de Recomendação)

Dados do Cliente
Da última vez, nós negociamos desta forma.
Como você prefere agora? Vamos manter a mesma forma?

Sucesso do CRM consiste em:

Identificar o que cria valor para os clientes.

Oferecer precisamente o que os clientes querem.

CRM - Vantagens

Redução de custos Feedback dos clientes

Otimizar recursos de marketing Identificar clientes em potencial
Oferecer produto ou Qualidade dos produtos e
Foco no Público-alvo. Verificar o perfil do cliente
serviço mais adequado. serviços oferecidos.
 CRM - Exemplos

& Microsoft CRM

& Oracle CRM

& Os pacotes CRM mais abrangentes contêm módulos

para gestão do relacionamento com o parceiro e
gestão do relacionamento com o funcionário.

D Os principais softwares CRM apoiam os

processos de negócios integrando informações
do cliente provenientes de diversas fontes:

⑭ ERP - Enterprise Resource Planning

Planejamento de Recursos Empresariais

-
Foco em dados dos processos e recursos de uma empresa.

& Integração de Departamentos

Elimina as barreiras entre os departamentos, facilitando o
compartilhamento de informações e a colaboração entre
as equipes.

* Padronização de Dados e Processos

Oferece uma visão unificada dos dados da empresa,
garantindo a consistência das informações e a
padronização dos processos.

D“Sistema de gestão integrado que atende

as diversas áreas e processos de uma
empresa, utilizando uma base única de
dados e permitindo o compartilhamento
da informação em tempo real”

• O ERP é um sistema de informação gerencial (SIG) desenvolvido para integrar os

diversos departamentos de uma empresa .

• Permite a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

• Disponibilizados com Pacotes Comerciais

• Modelos-padrão de negócios e processos

• Integração (Das informações)

• Banco de dados corporativos

• Data Warehouse
 Infraestrutura necessária para que o ERP funcione

• Rede Cliente/Servidor
• Banco de Dados
• WEB
• Manutenção, Desenvolvimento e Customização (Processo de aprimoramento)
• Hardware
• Sistema Operacional

Solução de Problemas como

• Comunicação entre departamentos
• Falta de padronização dos dados e dos processos (Ex: Mkg chama de M. Silva e finanças de Maria Silva)
• Lentidão e/ou ineficácia dos processos.

Dados que o ERP retém

• Estrutura básica
• Estoque
• Fiscal
• Financeiro
• Custos
• Contabilidade ·

ERP- Vantagens

& Redução nos custos de informática à longo prazo D Disponibilização da informação em tempo real
O ERP permite consolidar sistemas e reduzir custos de (e on-line)
softwares e hardware. Permite tomar decisões mais rápidas e precisas,
baseadas em informações atualizadas.
* Produção de relatórios gerenciais
Oferece relatórios personalizados e D Eliminação de sistema legados caros e inflexíveis
automatizados para análise estratégica de dados. Migrar para um sistema único e moderno, reduz custos
de manutenção e aumenta a eficiência.
* Dados da empresa integrados e centralizados
Elimina silos de informação, aumenta a precisão e reduz * Melhoria de acesso aos dados com qualidade
redundância de dados. para a tomada de decisão
Dados consistentes e relevantes, apoiam a tomada de
decisão estratégica e otimizam o desempenho do
* Indicadores de desempenho negócio.
Monitora o desempenho da empresa, identifica
áreas de melhoria e otimiza a tomada de decisão.
D Melhoria nos processos de trabalho
Automação e integração de processos, reduzem
D Visão de processos erros, aumentam
Facilita a análise e gerenciamento de fluxos de trabalho, a produtividade e otimizam o fluxo de trabalho.
melhorando a eficiência e a comunicação entre as equipes.
& Atualização da infraestrutura e tecnologia
D Controle e eliminação de inconsistências na Implementação de infraestrutura de ponta, garante
informação e nos processos da empresa segurança e estabilidade para o sistema ERP
Aumenta a confiabilidade e a qualidade da informação para
decisões mais precisas.
 ERP - Problemas

D Mudança na vivência da empresa

Tempo de adequação do usuário
Problemas operacionais
Tempo de adequação do sistema (customização)

D Dependência

& Solução genérica e customização

& Alto custo de implantação

& Dificuldades em gestão de mudança

& Frustração do usuário com o novo sistema

& Custo e tempo de implantação

& Sistemas legados

& Manutenção

ERP – Aspectos Importantes

• Decisão de usar
• Escolha do pacote
• Implantação do pacote
• Utilização
• Treinamento
• Usuários-Chave
• Controle de acesso e Segurança

ERP – Fornecedores

• SAP
• Oracle
• Baan
• DataSul
• Totvs

g
SCM