ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS E
STORYTELLING DE DADOS
Como trazer estratégia para
comunicar seus dados de
ouvidoria?
Apresentadora
Juliana Maron – Coordenadora Técnica
OGE-MG
Programação
Conceitos principais
Estudo de casos - grupos
Apresentação dos grupos
Construção de relatórios
Experiência da OGE-MG
Dados
Registro bruto de algo, matéria prima;
Pequena parte da informação;
Pode estar estruturado (banco de dados) ou não
(imagens, áudios, memorandos);
Medidas objetivas e quantitativas dos atributos
(características) de entidades como pessoas, lugares,
coisas e eventos (conjunto de fatos);
Não possui sentido sozinho para se tirar alguma conclusão.
Informações
É o conjunto de dados processados ou contextualizados;
São dados organizados e ordenados de forma
coerente e significativa para compreensão e
análise;
Podem ser interpretados e dotados de relevância
e propósito.
Conhecimento
“(...) é uma mistura fluída de experiências, informação contextual, valores e intuição,
formando um painel na mente de uma pessoa que a habilita a avaliar e obter novas
experiências e informações. O conhecimento é a consequência mental de angariar
informações e, em sua forma mais desenvolvida, apresenta-se como a capacidade de
chegar a novas descobertas com base no aprendizado e na experiência. São informações
que foram analisadas e avaliadas sobre a sua confiabilidade, sua relevância e sua
importância.
Moresi (2001)
”
Inteligência
“Inteligência é a informação devidamente filtrada,
destilada e analisada que pode apoiar a tomada de
decisões. A transformação de conhecimento em
inteligência ocorre por meio de síntese da experiência
e, muito além do que qualquer sistema de análise de
informação, necessita de habilidades humanas.
Moresi (2001)
”
DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA
Fala BR - exemplo
Fala BR - exemplo
Fala BR - exemplo
Painel Resolveu - exemplo
Programação
Estudo de casos - grupos
Apresentação dos grupos
Orientações
Façam a leitura dos casos no grupo; (5min)
Registrem individualmente, para cada caso: (10min)
Dados encontrados nos relatos? Dados que faltaram;
Classificação dos casos quanto ao tipo de manifestação
(denúncia, reclamação, sugestão, elogio, simplifique);
Motivação do usuário, ou seja, assunto da
manifestação;
Palavras-chave que escolheria para representar o que
foi dito pelo usuário. Pode ser mais de uma para cada
caso.
Orientações
Compartilhem as informações entre os membros do grupo e
definam para cada caso: (20min)
Tipo;
Assunto;
Dados relevantes que faltaram;
Palavras-chave.
Registrem o resultado da discussão para apresentação.
(15min)
Selecionem um representante do grupo para apresentar. (5min
por grupo)
Reflexões
Identificamos alguma característica comum entre os casos?
Identificamos algum dado essencial comum para esses casos
(ou para a maioria deles)?
O consenso sobre a classificação das manifestações em
relação ao tipo e assunto foi fácil?
Que tipo de considerações/recomendações poderiam ser feitas
aos gestores dessa política?
DADOS INFORMAÇÕES
MANIFESTAÇÕES RELATÓRIOS
Programação
Construção de relatórios
Experiência da OGE-MG
Relatório
Documento que visa apresentar o resumo de
atividades, informações e conclusões de um
estudo, análise de problema ou projeto.
Estratégias para elaborar um relatório
Tipos de narrativas
Público a que se destina o Linguagem;
Gestores;
Usuários.
o Informações apresentadas;
o Sequenciamento das informações;
Objetivo
Prestar contas;
Administrar; o Tempo de produção e leitura.
Tomar decisões.
Lei 13.460/2017
Art. 15. O relatório de gestão de que trata o inciso II
do caput do art. 14 deverá indicar, ao menos:
I - o número de manifestações recebidas no ano anterior;
II - os motivos das manifestações;
III - a análise dos pontos recorrentes; e
IV - as providências adotadas pela administração pública
nas soluções apresentadas.
Experiência da OGE - MG
Diagnóstico:
Muitos dados – dificuldade de tratar e padronizar;
Diversos sistemas – uso do TAG, FalaBR e OuvidorSUS;
Informações intempestivas - muito tempo gasto para organizar os
dados;
Corpo técnico qualificado.
Formação de Grupo de Trabalho
Representantes de diversos setores;
Diversificação de formações e qualidades;
Disposição para tarefas, além das cotidianas;
Formação de subgrupos com definição de atividades e
entregas: conhecimento, desenvolvimento e indicadores.
Atividades e entregas
Conhecimento:
Padronização de nomenclaturas;
Estabelecimento de Procedimentos Operacionais Padrão;
Gestão de dados (criação de assuntos, unidades, locais
etc.).
Indicadores:
Definição do que deve ser mensurado;
Elaboração de fórmulas.
Desenvolvimento:
Tratamento de bases de dados;
Definição de ferramentas;
Criação de painéis.
Elaboração de relatórios
Somente realizada após definição de objetivos.
Exemplos de relatórios:
Relatórios de gestão interna: com informações e indicadores relativos
ao trabalho desenvolvido pela equipe e resultados pactuados;
Relatórios informativos: demonstram características de
manifestações de um determinado período como tipologia, assunto,
distribuição espacial etc.
Relatórios de gestão de manifestações: utilizado tanto para a equipe
da OGE, quanto para os gestores dos órgãos. Mostra a situação de
manifestações em andamento, indicadores de desempenho, prazos
etc.
Relatório de gestão interna
Relatório de informações sobre manifestações
Relatório de gestão de manifestações
Relatórios
Estabelecimento de uma rotina de entrega dos relatórios.
Os relatórios contam com recomendações que podem ser
relacionadas à gestão das manifestações e/ou aos serviços.
Acolher as dúvidas e necessidades de quem recebe o relatório.
Desafios
Perguntar o essencial: lembrar da LGPD.
Excesso de dados e informações: fazer boas escolhas.
Alinhamento conceitual: a classificação correta
de dados depende de uma equipe que “fala a
mesma língua”.
Ouvir: buscar sempre o retorno dos que recebem os relatórios.
Não se acomodar: processo de melhoria constante.
