Educação Técnico em
Profissional Administração
Paulista
Estratégias e planejamento
de marketing
Comunicação e promoção
Aula 1 – Mix de comunicação e marketing
Código da aula: [ADM]ANO2C1B2S8A1
Mapa da
Unidade 2 Projeto:
Estratégias e Componente 1 planejamento do
planejamento de 9
Planejamento plano de marketing
marketing
de marketing
Você está aqui!
8
Comunicação e
5 promoção
Análise:
posicionamento
estratégico e 7 Gestão de produto
vantagem e marca
competitiva
Mapa da
Unidade 2
Estratégias e Componente 1
planejamento de
marketing
Você está aqui!
8
Comunicação e promoção
Aula 1: Mix de comunicação e marketing
Código da aula: [ADM]ANO2C1B2S8A1
Objetivos da aula Habilidades técnicas
• Identificar as principais ferramentas de • Utilizar as principais ferramentas de
comunicação de marketing como comunicação de marketing reconhecendo
componentes essenciais do mix de estratégias integradas de comunicação
comunicação de marketing. nas mídias tradicionais e digitais.
Recursos didáticos
• Folha de ofício; Habilidades socioemocionais
• Caneta;
• Capacidade de analisar situações complexas.
• Recurso audiovisual para
exibição de vídeos e imagens.
Duração da aula
50 minutos.
Ponto de Influência da comunicação de marketing na sua vida
partida Uma loja de roupas estava para ser inaugurada no bairro de Alice. Ela não tinha
nenhuma informação a respeito até que, ao caminhar pelas ruas, recebeu um
panfleto sobre a inauguração da loja. Depois, enquanto navegava pelas redes
sociais, Alice viu uma publicação patrocinada sobre a loja. Foi assim que ela
percebeu que abriria uma loja em seu bairro com produtos a preços ótimos.
Situação fictícia produzida pela SEDUC-SP.
Analise o texto acima e reflita:
• Em sua opinião, quais são as diferentes
estratégias que uma empresa pode usar
para alcançar você e influenciar sua
decisão de compra ou o seu interesse
em conhecer uma marca?
© Getty Images
Construindo
o conceito Comunicação de marketing
“ A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam
informar, persuadir e lembrar aos consumidores — direta ou indiretamente —
sobre os produtos e as marcas que comercializam.
(...) representa a voz da empresa e de suas marcas, estabelecendo um
diálogo e construindo relacionamentos com seus consumidores.
(KOTLER; KELLER, 2018, p. 614)
”
DESTAQUE
O Mix de Comunicação de marketing é a integração de ferramentas de
comunicação que antes eram utilizadas de forma separada e agora se
integram para atingir o público-alvo de forma mais eficiente.
Propaganda
Construindo É qualquer tipo de divulgação paga de ideias,
o conceito produtos ou serviços feita por uma empresa,
usando meios de comunicação como jornais
e revistas, rádio e TV, internet, painéis, placas e
cartazes.
Promoção de Vendas
São incentivos para motivar a compra, que
incluem:
• promoções para clientes: amostras grátis,
cupons e brindes;
• promoções para o comércio: descontos
para divulgação;
• promoções internas: concursos para
motivar vendedores.
Relações Públicas e Publicidade
É o conjunto de programas voltados para os
funcionários da empresa ou para o público
externo, como consumidores, outras empresas,
governo ou mídia. O objetivo é melhorar ou
proteger a imagem da empresa e divulgar
seus produtos.
Imagens: © Getty Images
Construindo Marketing Direto
o conceito É realizado por meio de correio, telefone, e-mail
ou internet para se comunicar diretamente com
clientes atuais e potenciais, buscando por uma
resposta ou iniciando um diálogo.
Marketing Digital
São atividades e programas on-line criados
para envolver clientes atuais ou futuros, com o
objetivo de aumentar a visibilidade, melhorar a
imagem da marca ou gerar vendas de
produtos e serviços.
Vendas pessoais
Interação direta, face a face, com compradores
em potencial, com o objetivo de apresentar
produtos ou serviços, esclarecer dúvidas e
incentivar a compra.
Imagens: © Getty Images
Construindo Exemplo das ferramentas de comunicação
o conceito
FERRAMENTA EXEMPLOS
Anúncios impressos e eletrônicos; cartazes e panfletos;
Propaganda
sinalização no ponto de venda; embalagem.
Promoção de Prêmios e presentes; amostras; feiras comerciais;
vendas cupons; descontos; programas de fidelidade.
Relações Públicas Kits de imprensa; seminários; doações de caridade;
e Publicidade revista corporativa.
Marketing Direto Telemarketing; mala direta; catálogos.
Blogs corporativos; mensagem em redes sociais; sites;
Marketing Digital
e-mail.
Apresentações de vendas; reuniões de vendas;
Vendas pessoais
amostras; feiras comerciais.
Construindo
o conceito
Impacto das ferramentas no
alcance do público-alvo
Para auxiliar no alcance do público-alvo de uma campanha, as ferramentas devem
estar integradas com o objetivo de transmitir uma mensagem coerente e um
posicionamento estratégico, facilitando a personalização da mensagem para
torná-la mais atrativa e eficiente.
Essas ferramentas contribuem para aumentar o valor da marca e as vendas
de várias formas:
• gerando reconhecimento;
• fixando sua imagem na mente dos consumidores;
• despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre ela;
• reforçando a lealdade dos clientes.
Construindo
o conceito Exemplo: mix de comunicação de marketing
A EcoVida, uma marca fictícia de produtos sustentáveis, utiliza três tipos de
ferramentas de comunicação de marketing de forma integrada para promover
sua nova linha de garrafas reutilizáveis:
Anúncios segmentados nas redes sociais, como Instagram e Facebook,
mostrando os benefícios das garrafas e promovendo o uso sustentável;
Campanha publicitária na TV e em revistas especializadas em meio
ambiente, com foco no impacto positivo que o produto tem na redução
de plástico descartável;
Desconto especial para quem trouxer uma garrafa plástica antiga,
incentivando a troca por um produto sustentável.
Registro
Pause e
responda Uma cafeteria está promovendo um novo sabor de
café. Os proprietários criaram um site com
informações sobre o novo produto e pediram para
os atendentes conversarem diretamente com os
clientes sobre a novidade. Quais ferramentas de
comunicação foram usadas respectivamente?
Propaganda e Relações Públicas e
Marketing Direto. Propaganda.
Mídia impressa e Venda pessoal e
Marketing Digital. Marketing Digital.
Ser Situação
sempre +
A empresa fictícia Soluções, reconhecida por seu
compromisso com a inovação, lançou uma campanha
publicitária para promover seu novo produto sustentável.
O objetivo era destacar a responsabilidade ambiental da
marca, usando um tom humorístico e provocador.
No entanto, alguns elementos da campanha foram
interpretados como insensíveis e ofensivos por parte do
público nas redes sociais. A hashtag #SoluçõesInsensível
começou a viralizar, e críticas ao posicionamento da
empresa se espalharam rapidamente.
Vocês fazem parte da equipe de marketing da empresa e
apoiam na gestão dessa crise. Além de encontrar
soluções para reverter a repercussão negativa, vocês
© Getty Images
precisam garantir que o ambiente interno da empresa se
mantenha saudável, para que a equipe consiga trabalhar
em conjunto na resolução do problema sem gerar
tensões adicionais.
Situação fictícia produzida pela SEDUC-SP.
Ser Ação
sempre +
Como a equipe pode manter um clima organizacional saudável
durante a gestão dessa crise?
Quais estratégias a equipe de marketing deve adotar para lidar
com a repercussão negativa da campanha nas redes sociais?
Então ficamos assim...
1 Entendemos que a comunicação de marketing é o meio pelo qual
as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores sobre os produtos e as marcas que comercializam;
2 Conhecemos o mix de comunicação de marketing, que é a
integração de ferramentas de comunicação que antes eram
utilizadas de forma separada e agora se integram para atingir o
público-alvo de forma mais eficiente;
O que nós 3 Conhecemos as ferramentas de comunicação que podem ser
utilizadas: propaganda, marketing direto, marketing digital, venda
© Getty Images aprendemos pessoal, promoção de vendas, relações públicas e publicidade.
hoje?
Quer entender como a Natura alcançou uma receita
bruta de mais de US$ 10 bilhões?
Conheça as estratégias que revolucionaram a venda
Saiba mais direta da empresa e transformaram o mercado.
Confira o artigo completo.
MARI, A. Com receita bruta superior a US$10 bilhões,
Natura revoluciona a venda direta. Forbes, 5 jul. 2020.
Disponível em:
https://forbes.com.br/principal/2020/07/com-receita-
bruta-superior-a-us-10-bilhoes-natura-revoluciona-
a-venda-direta/.
Acesso em: 6 nov. 2024.
Referências da aula
Identidade visual: imagens © Getty Images.
FERREIRA, M. A.; FERREIRA JÚNIOR, G. J.; MORAES, W. G. Uso da comunicação integrada em marketing como diferencial
competitivo. Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro, v. 1, 2019. Disponível em:
https://revistas.unipacto.com.br/storage/publicacoes/2019/uso_da_comunicacao_integrada_em_marketing_como_
diferencial_competitivo_228.pdf. Acesso em: 6 nov. 2024.
GIGLIO, F. D. Comunicação de marketing e cibercultura: um estudo exploratório sobre a comunicação de marketing
no contexto dos meios digitais. Dissertação de Mestrado em Administração. São Paulo: Universidade de São Paulo
(USP), 2012. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15042013-
204751/publico/FabiolaDezamGiglio.pdf. Acesso em: 6 nov. 2024.
GREWAL, D.; LEVY, M. Marketing. Porto Alegre: AMGH, 2016.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
MARI, A. Com receita bruta superior a US$10 bilhões, Natura revoluciona a venda direta. Forbes, 5 jul. 2020. Disponível
em: https://forbes.com.br/principal/2020/07/com-receita-bruta-superior-a-us-10-bilhoes-natura-revoluciona-a-
venda-direta/. Acesso em: 6 nov. 2024.
Educação Técnico em
Profissional Administração
Paulista
