QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
ASSISTENTE
TURMA OUTUBRO DE 2023 - AMPARO
INÍCIO 17 DE OUTUBRO
CONCLUSÃO 20 DE DEZEMBRO
Especialista em Comportamento e
Desenvolvimento
Bel. Administração. MBA em Recursos
Humanos. Empreendor desde 2016 na área
de saúde e bem estar e docente no Senac na
área de gestão e negócio.
Quais conhecimentos, habilidades e atitudes
um profissional dessa área precisa ter?
Consiste em colocar o aluno como agente
do processo de ensino e aprendizagem, que
se realiza, por sua vez, em cenários reais,
contextualizados em realidades globais e
locais, para o desenvolvimento de
competências
• Início as 13:30
• Intervalo de 15 minutos (as 15:30)
• Térmico 17:30
• Frequência Mínima de 75 %
• Ao longo do Curso Avaliação Contínua A , AP , NA
• Ao final da UC Avaliação Final D ou ND
• Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos
setores da organização, observando sua estrutura, seus processos internos
e interfaces.
• Atende clientes internos e externos colaborando para o fluxo, sigilo e
correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às
solicitações.
• Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo,
conforme demandas recebidas e processos institucionais.
INÍCIO 17 DE OUTUBRO
CONCLUSÃO 22 DE NOVEMBRO
• Noções da evolução histórica da
Administração: Administração Científica,
Teoria Clássica, Administração Humanista,
Teoria Neoclássica, Modelo Japonês,
Administração nos tempos atuais.
• Noções de cultura organizacional: conceitos e
elementos.
• Introdução às funções da Administração:
planejamento, organização, direção e controle.
• Organização: conceito, tipologia, classificação,
natureza jurídica, organograma (estrutura,
níveis e áreas funcionais).
• Noções das principais funções organizacionais:
Gestão de Pessoas, Logística, Finanças,
Marketing e Vendas e Jurídico: forma e
importância da atuação do setor na
Organização, atribuições, processos sob sua
responsabilidade e documentos relacionados.
• Atendimento ao cliente: conceitos e tipos de
atendimento, tipos de clientes, técnicas de
atendimento e abordagem ao cliente. Gestão
de conflitos. Relacionamento interpessoal;
comunicação oral, formas de contato com
clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas
de negociação.
• Planejamento de carreira: mundo do trabalho,
formas de inserção no mercado de trabalho,
preparação de currículos, entrevistas de
emprego.
• Processos organizacionais: conceito, inter-
relação e aplicabilidade.
• Organizar o ambiente de trabalho.
• Comunicar-se com clareza e assertivamente
oralmente e por escrito.
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
• Pesquisar e coletar informações.
• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho
administrativo.
• Utilizar recursos de tecnologia da informação e
comunicação.
• Apresentação pessoal.
• Postura profissional.
• Colaboração com colegas e equipes de trabalho.
• Proatividade na movimentação de documentos e
disponibilização das informações.
• Responsabilidade no cumprimento de prazos
estabelecidos.
• Utilização consciente de recursos e insumos.
• Sigilo no tratamento das informações da organização,
dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
• Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os
recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da
língua padrão e procedimentos da organização.
• Organiza documentos físicos e digitais de acordo com as técnicas de
arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.
• Controla o fluxo de documentos físicos e digitais, com eficiência, de acordo
com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e
sigilo.
INÍCIO23 DE NOVEMBRO
CONCLUSÃO 14 DE DEZEMBRO
• Técnicas de redação empresarial e oficial:
estrutura textual, coesão e coerência,
pronomes de tratamento, abertura e
fechamento, regras gramaticais e ortografia
aplicáveis
• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo:
classificação de documentos, recebimento,
distribuição, tramitação, expedição,
temporalidade e tipos de arquivo (físico e
eletrônico).
• Modelo de documentos: ata, carta, circular,
memorando, comunicado, e-mail, ofício,
relatório, telegrama, fax, declaração, atestado,
recibo, requerimento, aviso, convocação,
contrato e edital.
• Planilhas para organização de dados:
elaboração e formatação.
• Sistema operacional cliente, editor de textos e
planilha eletrônica, apresentação eletrônica,
internet e e-mail.
• Ler e interpretar textos.
• Organizar o ambiente de trabalho.
• Comunicar-se de forma escrita com clareza e
assertividade.
• Gerenciar tempo e atividade de trabalho.
• Ter visão sistêmica.
• Utilizar recursos de tecnologias da Informação e
comunicação
• Zelo na apresentação pessoal.
• Postura profissional no relacionamento com
stakeholders.
• Proatividade na movimentação de documentos e
disponibilização das informações.
• Responsabilidade no cumprimento de prazos
estabelecidos.
• Utilização consciente de recursos e insumos.
• Sigilo no tratamento das informações da organização,
dos colaboradores, dos fornecedores e dos clientes.
• Adota estratégias que evidenciam as marcas formativas Senac na resolução
dos desafios apresentados;
• Elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do
tema gerador;
• Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e
criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da
atuação profissional no segmento;
• Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto
Integrador.
DATAS:24/11
15/12
18/12
19/12
