Segundo Pissurno (2008, p.
24), existem elementos que distinguem os bons dos maus
comunicadores. Assinale o elemento que NÃO contribui para uma comunicação eficaz.
A
Capacidade de lidar com sentimento de contrariedade ou irritação.
B
Saber ouvir.
C
Clareza de expressão.
D
Facilidade em rotular o ouvinte.
2
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os
fatores que contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
I – Saber ouvir.
II – Dialogar com professores, pais e alunos.
III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação.
Assinale a alternativa correta:
A
As frases I e III estão corretas.
B
Todas as frases estão corretas.
C
As frases I e II estão corretas.
D
As frases II e III estão corretas.
3
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento
para as pessoas que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser
equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos
profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada:
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
Agora, assinale a alternativa correta:
A
As alternativas I, III e V estão corretas.
B
As alternativas II, IV e V estão corretas.
C
As alternativas II e IV estão corretas.
D
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
4
Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a
alternativa correta:
A
A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que
impõe condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
B
A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por
posicionamentos, ideias e costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças
significativas ao longo do tempo.
C
Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela
constante mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais
maleável e flexível.
D
A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são
orientados para aspectos sociais e psicológicos.
5
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho
dentro da instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar
uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A
Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores
sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
B
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados,
apoio da alta administração.
C
Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos
colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
6
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que
“a realidade educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão
democrática e uma atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e
identifique uma ação que NÃO condiz com a postura profissional recomendada pela
autora.
A
Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais
diversos públicos.
B
Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a
frustração e a contrariedade.
C
Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não
são mais necessários.
D
Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
7
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa.
Leia atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas
características:
I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
I – II – I– II – I.
B
II – I – II – II - II.
C
I – II – II – I – I.
D
II – I - II – I - II.
8
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos
formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para
questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a
alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
A
Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de
produtividade.
B
Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e
expectativas.
C
Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D
Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
9
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram
respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os
principais atributos das equipes de alto desempenho:
I - participação
II – focalização
III – rapidez
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e
contribuem com ideias e sugestões.
A
III – I – II.
B
II – I - III.
C
II – III - I.
D
I– III – II.
10
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são
componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e
psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos
informais da cultura organizacional.
A
Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
B
Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C
Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de
produtividade.
D
Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
11
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa
afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação
da equipe que atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de
projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade
de outros líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os
profissionais na tomada de decisão.
Assinale a sequência correta:
A
V - F - V - F.
B
F – V –V - F.
C
F – F – F - V.
D
V – V – F – V.
12
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as
lacunas.
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão
uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que
tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da
conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias
ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com
atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na
comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência
correta:
A
empatia, diálogo, respeito, assertividade
B
assertividade, respeito, diálogo, empatia
C
assertividade, diálogo, respeito, empatia
D
empatia, respeito, diálogo, assertividade
13
Identifique os fatores que influenciam o clima organizacional na escola.
I - satisfação dos colaboradores
II - a maneira como as oportunidades de crescimento profissional são definidas
III - o estilo de comunicação adotado pela escola
IV - disponibilidade dos profissionais em contribuir com ideias criativas para melhoria
da escola.
Assinale a alternativa correta:
A
Todas as frases estão corretas.
B
As frases II e III estão corretas.
C
As frases I e II estão corretas.
D
As frases I e III estão corretas.
14
Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale
a alternativa que possui somente características que fomentam relações interpessoais
saudáveis:
A
Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de
liderança.
B
Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de
liderança.
C
Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
D
Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter
uma postura ética.
15
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões
do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem
seguidos pelos profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o
orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um
pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a
formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
Assinale a sequência correta:
A
F – V – F - F.
B
F – V – F - V.
C
V – F – V – V.
D
V - F - V - F.
16
As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas
características que permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente
características desejáveis ao profissional em questão.
A
Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal,
possui pouca tolerância a contrariedades e frustrações.
B
Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
C
Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de
comunicação.
D
Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
17
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como
estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais
dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos
assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma
questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés
de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus
conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão
listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente
as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente
substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A
II – IV – III – V- I.
B
V – IV – I – III - II.
C
III – I - V– IV - II.
D
I – III – II – IV - V.
18
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição
entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia
atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por
meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de
suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode
rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
II – III- I.
B
III – II - I.
C
II – I - III.
D
I – III - II.
19
Complete as lacunas:
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma
como se dá a relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e
indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a
satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se
estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o
comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
A
clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B
clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
C
cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
D
cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
20
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do
Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações
interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um
crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os
membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados
ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A
Todas as frases estão corretas.
B
As frases I e II estão corretas.
C
As frases I e III estão corretas.
D
As frases II e III estão corretas.
