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ANEXO I
REGULAMENTO PADRÃO UNIVERSO REDE 2S2024

UNIVERSO REDE
REGULAMENTO

O que você vai encontrar neste regulamento?

I. Quais são as regras do UNIVERSO REDE

II. Quais são os conceitos e as regras gerais do UNIVERSO REDE
III. O que é analisado antes da premiação

I. QUAIS SÃO AS REGRAS DO UNIVERSO REDE?

1. VIGÊNCIA
Trimestral (01/10/2024 até 31/12/2024)

2. PÚBLICO-ALVO:

2.1. Funcionários vinculados às Carteiras Estilo Leve, Exclusivo Leve, Exclusivo Digital II -
PIV, Exclusivo, Exclusivo Presencial - PIV, Personalizado e Grupos Negociais e CRBB.
Atuando nos cargos de: Gerentes de Relacionamento.

3. DESAFIOS LIDERANÇA

3.1. Os desafios para a Liderança (Gerentes de Relacionamento), estão atrelados ao

Conexão do Indicador Gestão de Cartões e seus respectivos componentes e
subcomponentes, conforme descrito no item 5.

4. PREMIAÇÃO E VAGAS LIDERANÇA

4.1. Os prêmios para a liderança (Gerel), ocorrerão mediante cumprimento do indicador

Gestão de Cartões PF. Caso a carteira atinja 110% do indicador, abre-se um rol de
prêmios a serem escolhidos pelo funcionário em página específica a ser divulgada.
Caso a carteira atinja acima da régua máxima do indicador, o funcionário estará
habilitado a receber um I-Phone 15, gratuito por 12 meses, no modelo Leapfone.
4.2. Os valores de premiação e de distribuição de vagas por função e acordo do Conexão
serão limitados a 380 Gerentes de Relacionamentos que obtiverem os melhores
desempenhos. Conforme tabelas abaixo:
4.3. O valor dos prêmios para a Categoria Grafite do Gerel será equivalente ao custo de
20.000 pontos Livelo. Já para a categoria Nanquim do Gerel, será a concessão do
Leapfone acrescido da respectiva premiação Grafite e Platinum. Ou seja, quem
conseguir a categoria superior Nanquim, também ganhará a premiação Grafite.
4.4. A apuração e acompanhamento dos pré-requisitos habilitadores será feita por meio
de relatório específico a ser disponibilizado quando do início da campanha.

1. QUAIS SÃO OS CONCEITOS E REGRAS GERAIS DO UNIVERSO REDE?

2. CONCEITOS E REGRAS GERAIS

2.1. O UNIVERSO REDE, idealizado pela DIMEP, tem por objetivo engajamento,
reconhecimento e premiação da força de vendas do Banco do Brasil, estimulando a
ativação e faturamento do Ourocard. Serão realizados roadshows em conjunto com
as Superintendências Comerciais, para divulgação da campanha e alinhamento das
estratégias.
2.2. A apuração da premiação dos funcionários público-alvo da campanha
ocorrerá da seguinte forma:

2.2.1. Gerentes de Relacionamento: a apuração será realizada por meio dos

indicadores do prefixo e carteira a qual o funcionário estiver vinculado por mais
tempo, durante a vigência da campanha, conforme base fornecida pela Dipes.
Para fins de premiação será considerada a matrícula que esteve à frente do
prefixo e ou carteira por mais dias durante o trimestre, desde que possua no
mínimo 45 dias na função.
2.3. Para a gerência, que será avaliada pelo modelo de atingimento do Indicador
Gestão de Cartões PF, a premiação será disponibilizada em até 60 dias após o
fechamento da campanha.
2.4. Para efeito de fechamento da campanha será considerado o desempenho do
indicador Gestão de Cartões PF referente ao 4T24 a ser acompanhado em relatório
 específico, após o fechamento em definitivo do Conexão, considerando os ajustes
decorrentes de boletins e recursos.
2.5. O acompanhamento dos resultados se dará por meio de Relatório a ser
construído e disponibilizado posteriormente, em site específico.
2.6. Para ser premiado o funcionário não pode: (i) ter impedimentos ODI,
conforme previsto na IN 1332.1 e (ii) possuir situação igual a falecido, demitido por
justa causa ou demitido a pedido (exceto por aposentadoria).
2.7. A divulgação do resultado ocorrerá através do Portal da Rede e AGN. Além
desses canais poderão ser utilizados outros meios de comunicação com a Rede.
2.8. Ao final da vigência da campanha, de acordo com o resultado alcançado, os
funcionários receberão a premiação.
2.9. Os prêmios não serão cumulativos entre diferentes cargos em exercício.
2.10. Quaisquer alterações nas condições deste regulamento serão submetidas
para deliberação dos gestores das redes envolvidas em conjunto com Secex, Direc,
Dipes, Direo, Dirco e Dicoi.
2.11. As premiações descritas neste regulamento são pautadas pelos critérios da
ética e suitability, evitando-se qualquer exposição do BB.
2.12. Os contemplados concordam em autorizar o eventual uso de sua imagem,
voz e nome em TVs, filmes, vídeos, fotos e cartazes para divulgação da ação, sem
qualquer ônus para o Banco do Brasil.

II. O QUE É ANALISADO ANTES DA PREMIAÇÃO?

1. PRÉ-REQUISITOS PARA HABILITAÇÃO

1.1. Para o UNIVERSO REDE deverão ser cumpridos todos os pré-requisitos habilitadores,
de acordo com a IN 1332-1. Será considera a versão da IN 1332 da data da publicação
deste regulamento.

2. IMPEDIMENTOS

2.1. Só fará jus à premiação, o(a) funcionário(a) que, na data da divulgação do resultado,
atenda aos itens de verificação de impedimentos, previstos na IN-1332.
2.2. Os participantes serão excluídos automaticamente da campanha em caso de fraude
comprovada, participação por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma
ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste regulamento,
podendo ser avaliado sob o aspecto disciplinar, à luz da IN-383.
2.3. A participação nessa campanha implica na aceitação total das condições e normas
descritas neste regulamento.
3. COMPLIANCE, ÉTICA E SUITABILITY

3.1. As vendas deverão ser feitas de acordo com o perfil, interesse, objetivo e necessidade
do cliente.
3.2. Toda oferta e/ou venda deve se balizar nas normas de compliance, ética e suitability
estabelecidas pelo Banco do Brasil.
3.3. São práticas não aceitáveis pela Banco do Brasil:
3.3.1. Realizar a venda do produto sem o consentimento, desejo ou necessidade
do cliente;
3.3.2. Falta de clareza/transparência sobre as características dos produtos na
negociação;
3.3.3. Contratar um produto mediante o cancelamento de outro;
3.3.4. Contratar um produto para cancelamento posterior, visando beneficiar-
se da sensibilização do indicador;
3.3.5. Atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio visando beneficiar a
carteira ou agência; e
3.3.6. Cancelar o produto para nova contratação em atendimento posterior.

4. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E USUÁRIOS DE PRODUTOS E

SERVIÇOS

4.1. Esta política estabelece o comportamento do Banco do Brasil no relacionamento com

clientes e usuários de produtos e de serviços e na condução de suas atividades com
observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência,
propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional
de credibilidade, segurança e competência.
4.2. Espera-se que os funcionários atuem no atendimento e oferta de produtos de
seguridade conforme o enunciado na respectiva política:
4.2.1. Fortalecemos a cultura do respeito e valorização à diversidade em todas as
suas manifestações, promovendo um ambiente inclusivo e seguro junto aos
nossos clientes, usuários, funcionários e terceirizados;
4.2.2. Oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades, aos interesses
e aos objetivos de clientes e usuários de cada segmento de mercado, com
integridade, inovação, qualidade, segurança e tempestividade, sem
condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro
produto ou serviço;
4.2.3. Promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com
clientes e usuários;
 4.2.4. Oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os interesses
e os direitos do consumidor;
4.2.5. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas,
explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus,
penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na
prestação de serviços para permitir aos clientes a melhor decisão nos
negócios, considerando o seu perfil e comportamento de consumo;
4.2.6. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos
previstos em lei;
4.2.7. Asseguramos o atendimento presencial de clientes e usuários em nossas
dependências, mesmo quando disponível o atendimento por outros canais,
ressalvados os casos previstos em legislação ou regulamentação específica;
4.2.8. Respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da relação
contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência de
relacionamento para outra instituição;
4.2.9. Adotamos ações de educação financeira que possam contribuir para que os
clientes gerenciem adequadamente seus recursos e que incentivem a
formação de poupança, a organização e o planejamento do orçamento
pessoal e familiar e a compreensão e o uso consciente de produtos e serviços
financeiros.
4.2.10. Estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e
consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das
soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de
credibilidade, segurança e competência;
4.2.11. Priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes e
usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação com
nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos;
4.2.12. Dispensamos atenção especial no tratamento aos clientes considerados
vulneráveis;
4.2.13. Buscamos a adequada identificação e qualificação dos clientes e usuários,
tanto no início quanto na manutenção do relacionamento com a Instituição;
4.2.14. Norteamos o relacionamento com os nossos clientes, inclusive os do Setor
Público, resguardando possíveis conflitos de interesse, atuando na
prevenção e combate à corrupção e observando os princípios de
cooperação, transparência, legalidade e ética.

5. OS COMPORTAMENTOS NÃO TOLERADOS PELO BANCO DO BRASIL

5.1. São Comportamentos Não Tolerados Gerais:
5.1.1. Contratar um produto ou serviço para cancelamento posterior, visando
beneficiar-se da sensibilização do indicador.
5.1.2. Contratar produto para clientes fora do público-alvo.
5.1.3. Atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio, visando beneficiar a
carteira ou a agência.
5.1.4. Condicionar a venda ao recebimento de qualquer valor, recompensa,
presente/brinde.
5.1.5. Contratar produtos ou serviços sem o conhecimento, desejo ou
necessidade do cliente, induzindo-o a digitar senha durante o atendimento
para validar irregularmente a contratação (contratação não reconhecida -
falta de clareza nas informações).
5.1.6. Condicionar a oferta de um produto à contratação de outro - Venda
Casada.
5.1.7. Pedir ao cliente que ajude no atingimento da meta.
5.1.8. Assumir compromissos com o cliente que não possamos cumprir.
5.1.9. Prestar atendimentos ou contratar produtos e serviços mediante a
prestação de informações inexatas, imprecisas ou incompletas.
5.1.10. Fornecer produto ou serviço sem prévia autorização formal do cliente ou
usuário.
5.1.11. Criar ou simular impedimentos para encerramento de contrato a pedido
do cliente, bem como não realizar os procedimentos tempestivamente.
5.1.12. Atender aos clientes de forma descortês, preconceituosa, inferiorizando
ou constrangendo por quaisquer características, tais como:
5.1.13. Discriminação racial: Comentários racistas, piadas ofensivas ou qualquer
atitude que desvalorize ou exclua alguém devido à sua raça ou origem
étnica.
5.1.14. Discriminação de gênero: Tratamento desigual com base no gênero ou
expressão de gênero de alguém, como sexismo, subestimação de
habilidades com base no gênero, entre outros.
5.1.15. LGBT+fobia: Qualquer comportamento que resulte em preconceito ou
discriminação contra pessoas de quaisquer identidades de gênero ou
orientações sexuais.
5.1.16. Discriminação religiosa: Ofensas ou tratamento injusto baseado na
religião ou crenças religiosas de alguém.
5.1.17. Discriminação por Idade: Preconceito ou tratamento injusto com base na
idade de alguém, como discriminação contra pessoas mais velhas ou
mais jovens.
5.1.18. Discriminação por Capacidades diferentes: Tratar pessoas com
deficiência ou incapacidades de maneira desrespeitosa ou
discriminatória.
 5.1.19. Discriminação por Origem e Cultura: Tratamento jocoso ou que
inferiorize pessoas de quaisquer origem ou cultura.
5.1.20. Valer-se de clientes mais suscetíveis a falhas e/ou erros na
compreensão, ainda que não apresentem a característica vulnerável em
seu cadastro, na oferta e comercialização de produtos, serviços e/ou
canais bancários, para o atingimento de metas.
5.1.21. Adotar comportamentos que violem a integridade e a confidencialidade
dos dados pessoais dos clientes, bem como das operações contratadas.
5.1.22. Coagir, forçar ou solicitar ao cliente que realize apenas avaliações
positivas em pesquisas realizadas com o intuito de beneficiar a si, a
carteira ou a agência.
5.1.23. Omitir informações sobre eventuais ônus ou obrigações oriundas da
contratação ou cancelamento de produtos ou serviços.

Bons negócios!