Relatório Anual

2023
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 2

Sumário
87 Estratégia e visão de futuro
88 Rumo à descarbonização
89 Investimentos e alocação de capital
3 Apresentação 94 Riscos e oportunidades
5 Mensagem da Administração 98 Visão de sustentabilidade
8 Destaques 2023
10 Sobre o relatório
103 Desempenho
106 Resultado econômico-financeiro
20 A V W F S Brasil 111 Desempenho ambiental
21 Quem somos e o que fazemos 117 Desempenho social
29 Estrutura de governança
46 Ética e integridade
49 Nossa atuação em ESG & Sustentabilidade 120 Informações complementares
121 Sumário de conteúdo G R I
135 S A S B
58 Pessoas 139 T C F D
60 Nossos funcionários 142 Demonstrações financeiras
67 Gestão e desenvolvimento 149 Carta de asseguração
76 Saúde, segurança e bem-estar 150 Créditos
 3

Apresentação
• Mensagem da Administração
• Destaques 2023
• Sobre o relatório
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 4

Boas-vindas
Você tem em mãos o Relatório Anual 2023 da Volkswagen Financial
Services Brasil (V W F S Brasil), responsável pelas operações financeiras
e de mobilidade do Grupo Volkswagen no país.

Este é nosso segundo relatório baseado nos padrões da Global

Reporting Initiative (G R I), organização que auxilia negócios,
governos e outras instituições a informar à sociedade sobre seus
impactos no meio ambiente, na economia e nas pessoas.

Tivemos um ano de muitas vitórias, que podem ser sintetizadas em

três aspectos: consolidação de novos negócios, avanços tecnológicos e
amadurecimento da jornada ambiental, social e de governança (E S G
na sigla em inglês).

A V W F S Brasil é uma empresa que busca a valorização da diversidade

e do talento dos funcionários e dos parceiros. Nossos bons resultados
como empresa trazem contribuições positivas para a sociedade.

Boa leitura!
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 5

Mensagem da Administração
referência G R I 2-17, 2-22

Apresentamos com satisfação o Relatório de Sustentabilidade 2023 A cultura de sustentabilidade orientou nosso trabalho. Investi-
da Volkswagen Financial Services Brasil. mos em nossa gente e melhoramos processos. Aumentamos nos-
sa capilaridade e escalamos os negócios de maneira eficiente e
Esta síntese anual do desempenho da companhia vai além da ce- competitiva.

1/3 lebração das conquistas. É também uma mensagem de confiança

no futuro, em nosso país e no crescimento de nossos negócios,
que reforça o compromisso com nossos stakeholders e com a
Nossa confiança no futuro tem base sólida. Em 2023, conquistamos
um excelente desempenho em um contexto de políticas públicas
dos resultados de 2023 sustentabilidade. que controlaram a inflação, iniciaram o processo de redução dos
vieram de negócios que juros e incentivaram o financiamento de veículos, entre outras.
eram inexistentes na Confiança é um termo que define bem a postura da VWFS Brasil em
companhia há três anos um ano marcado por um cenário global complexo, com mudanças cli- Um terço dos resultados vieram de negócios que eram praticamente
máticas, instabilidades macroeconômicas e volatilidade dos mercados. inexistentes na companhia há três anos – financiamento de veículos
usados, gestão de frotas, assinatura de veículos por pessoas físicas,
Investimos na construção de uma multiplataforma de mobilidade que buscam conveniência, flexibilidade e economia.
no Brasil. Para isso, estamos cada vez mais presentes em todos os
momentos de nossos clientes e em todos os ciclos de vida de nos- Tecnologias e processos inovadores trouxeram novas soluções perso-
sos veículos. nalizadas de alto valor agregado. Graças a essas inovações, a partici-
pação de novos negócios deve chegar a 70% nos próximos cinco anos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 6

Reinventamos o atendimento ao cliente com a evolução do Seguimos em nossa missão de sermos a chave da mobilidade, no
chatbot Torq. Adotamos biometria facial na formalização de crédito Brasil e no mundo, apoiando nossas marcas do Grupo Volkswagen e
e criamos novos produtos de cobrança para manter a inadimplência sendo referência em mobilidade no país.
abaixo da média do mercado.
Em 2022, quando a VWFS Brasil incorporou as dimensões ESG e de sus-
Na parte cativa, o banco atingiu recordes em market share, com tentabilidade em sua estratégia, assumimos compromissos que vêm
mais de 80% dos veículos leves e mais de 70% dos veículos pesados sendo cumpridos com distinção. Hoje, a área está implantada em de-
financiados pelo Banco Volkswagen. Nossa marca Car Bank, do seg- finitivo e difundindo conhecimento. Em 2023, treinamos mais de 300
mento de usados, continua seu processo de consolidação, com mais pessoas e implementamos 100% dos processos de governança ESG.
de cem novas contratações para a equipe.
Quatro avanços a assinalar nesta área: a conclusão do primeiro
Tais resultados seriam impossíveis sem o apoio da rede de parceiros, mapeamen­to dos escopos 1, 2 e 3 de emissões de gases de efei­to Nossa frota cresceu

20%
que são vitais em nosso modelo de negócios. Fizemos investimentos estufa, tendo os escopos 1 e 2 reconhecimento do Selo Ouro do Pro-
importantes e continuamos investindo para solidificar esse relacio- grama Brasileiro G H G Protocol, permitiu estabelecer um plano de
namento de confiança mútua, em que todos ganham. descarbonização baseado em padrões internacionais; o aumento da
participação de mulheres na liderança para 42%, superando a meta e o resultado operacional
Dois exemplos de parcerias em evolução: a Embracon assumiu toda do grupo de 26%; a incorporação do fator E S G aos bônus dos execu- quase dobrou, superando
a gestão de consórcios da V W F S Brasil; e a combinação de negócios tivos; e a adesão à autorregulação bancária. a expectativa
com a empresa de locação L M Soluções em Mobilidade, formalizada
em 2022, deu uma contribuição valiosa à estratégia de mobilidade
da organização. Em 2023, nossa frota total cresceu 20% e o resulta-
do operacional quase dobrou, superando as expectativas.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 7

Reforço que as pessoas são a chave do sucesso da V W F S Brasil.

Seguimos otimistas e confiantes. Em três anos, geramos resultados
relevantes e sustentáveis, inspirados em nossos clientes. Hoje, a
empresa tem uma robusta multiplataforma de mobilidade que está
pronta para crescer.

Reiteramos o nosso compromisso, conectados com nos-

sa cultura: #MovidosAGente, #InspiradosNosClientes e
#ConquistamosResultados.

Contamos com vocês para continuar construindo um futuro mais

sustentável, inclusivo e próspero.

O melhor ainda está por vir!

Rodrigo Capuruço
C E O da V W F S Brasil e América do Sul
Reiteramos o compromisso da V W F S Brasil
com os princípios de sustentabilidade,
ética e transparência que norteiam as
decisões e ações da organização
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 8

Destaques 2023

Ativos totais de Consolidação da marca Car Bank Incorporação Primeiro

SELO
R$ 42,9 bilhões* no segmento de usados:
30 mil vendas
do fator ESG na
remuneração
mapeamento
dos escopos 1, 2 OURO
Patrimônio líquido de 2.200 pontos de venda credenciados variável dos e 3 de emissões do GHG Protocol

4,1 bilhões*
Mais de 100 contratações de pessoas executivos de GEE
R$
40% das posições de liderança
ocupadas por mulheres, 38% Digital
Ampliação do em cargos executivos
auxílio-creche
• Validação por biometria facial para abertura de crédito
para homens
Migração dos dados de mais de • Adoção de novos sistemas
* Valores padrão International
Financial Reporting Standards
1 milhão de clientes de consórcios para • Disponibilização de serviços automáticos pelo Torq –
(I F R S) em 31 de dezembro de 2023 a parceira Embracon assistente virtual da VWFS
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 9

Destaques 2023

3ª R$ 2,9 bilhões Cerca de

locadora de
terceirização
de valor recorde 86 mil
de receita líquida (4,2 mil pesados) de frota total
de frota no país

Aumento de Valor de frota de

Conquista do

SELO OURO 36% R$ 8,5 bilhões

do GHG Protocol da frota operacional
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 10

Sobre o relatório
G R I 2-1, 2-3, 3-1, 3-2
referência

Neste relatório você encontra a visão corporativa e a marca institu-

cional da V W F S Brasil, a visão consolidada do Banco Volkswagen, o
negócio com maior relevância e visibilidade na estrutura da empresa.

As informações sobre sustentabilidade e os relatórios financeiros

abrangem o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2023, se-
guindo o mesmo ciclo anual de relato.

Pelo segundo ano consecutivo, o relatório segue as diretrizes da Nossa estratégia E S G adota
Global Reporting Initiative (G R I), com o exercício de análise dos
as melhores práticas globais
indicadores Sustainability Accounting Standards Board (S A S B).
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 11

Estrutura

A estrutura deste documento é semelhante à do Relatório de 2022,

de modo a facilitar a comparação de ações e resultados.

Neste capítulo 1, No capítulo 4,

Apresentação Estratégia e visão de futuro
informamos sobre como o relatório foi elabo- tratamos da jornada de descarbonização do
rado, trazemos a mensagem da Administração Grupo Volkswagen e suas empresas, assim
e os destaques de 2023; como de inovação tecnológica;

No capítulo 2, O capítulo 5,
A V W F S Brasil Desempenho
abordamos a estratégia da organização, pro- informa os resultados econômico-financei-
pósitos e valores, além de informações sobre ros, sociais e ambientais;
governança corporativa, ética e integridade;
Por fim, o capítulo 6,
O capítulo 3, Informações complementares
Pessoas traz a lista completa de indicadores referen-
contém as iniciativas relacionadas à gestão e ciados ao longo do texto e outras informa-
ao desenvolvimento dos funcionários, assim ções anexas.
como sua saúde e bem-estar;
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 12

Acessibilidade • Emissões
x

atmosféricas
Esta publicação é apresentada em formato digital nos idiomas portu- • Gestão de Esses oito temas estão vinculados à estratégia E S G da organização e
guês e inglês. Para melhorar a experiência dos usuários e gerar uma energia permanecem vigentes no ciclo atual, com monitoramento aprimora-
experiência mais inclusiva, adotamos boas práticas de acessibilidade. do. Eles também estão correlacionados aos Objetivos de Desenvolvi-
Gestão do ciclo de
mento Sustentável (O D S) da ONU.
•

vida do produto
Metodologia
• Diversidade e Ao longo deste documento, utilizamos o termo “funcionários” como
Nosso relatório é um trabalho coletivo que contou com a participação de inclusão sinônimo de “empregados” – termo adotado pela G R I – por ser o tra-
talentos de múltiplas áreas da empresa. Tivemos também o apoio de repre- tamento usual na organização.
Direitos humanos
sentantes dos demais públicos de interesse e de consultorias especializadas.
•

e relações com a
Os aprendizados são consolidados via análise dos processos de imple-
comunidade
Para definição da metodologia, cruzamos diretrizes do SASB; do Sistema B; mentação e em governança conjunta das áreas. As revisões das políticas
do International Financial Committee (IFC); da Comissão de Valores Mobi- • Saúde e segurança são feitas anualmente e o ciclo de materialidade será revisado a cada
liários (CVM); e do Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU). dos funcionários dois anos. Também realizamos o monitoramento regulatório e setorial, e
toda necessidade de ajuste ou atualização ocorre de forma tempestiva.
Ética/privacidade
O processo de materialidade é realizado bienalmente a partir de entrevis-
•

e segurança de
tas, workshops, pesquisas, mapeamento de públicos de interesse e análi- Para informações detalhadas sobre o relatório, estratégias de susten-
dados/gestão de
se de documentos internos e externos, focando nas atividades da empre- tabilidade e gestão dos aspectos E S G (ambientais, sociais e de gover-
riscos
sa. Sua última edição ocorreu em 2022. Priorizamos temas com base na nança), entre em contato com o setor da Tesouraria & Relações com
relevância para stakeholders, incluindo clientes, trabalhadores, fornecedo- • Resiliência do Investidores pelo e-mail [email protected].
res, parceiros de negócios, o terceiro setor e marcas do Grupo Volkswagen. modelo de
Após ampla consulta, definimos oito temas materiais: negócios
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 13

Impactos dos temas materiais e conexão com a estratégia

Extensão dos Aspectos /

Abordagem ODS
Temas materiais impactos* conteúdos G R I Ambições Status
(o que fazemos) correlacionados
(quem impactamos) relacionados

• Inventário de emissões de gases de efeito estufa

realizado anualmente
• Análise de riscos R S A C (riscos social, ambiental e
climático) integrado ao processo de análise de crédito
Ser carbono neutro
por meio do questionário R S A C Empregados,
305-1, 305-2, em nossas instalações
• Teste de estresse ambiental e climático realizados à luz clientes, parceiros
Emissões 305-3, 305-4, até 2030 e direcionar 30%
das regulações do Banco Central de negócios,
atmosféricas 305-5, 305-6, esforços para a realizada
• Uso compulsório do etanol nos combustíveis flex da fornecedores e
305-7 descarbonização do
frota própria e uso de carros elétricos sociedade
portfólio
• Cláusulas ambientais nos modelos de contratos de
clientes, fornecedores e investidores
• Estruturação da Política de Responsabilidade Social,
Ambiental e Climática

• Monitoramento de consumo e uso de equipamentos

302-1, 302-2, Migrar matriz
Gestão de para redução/otimização do uso Empregados e 100%
302-3, 302-4, energética para fontes
energia • Implementação de programas de Green I T e Green sociedade realizada
302-5 renováveis até 2025
Operations

* A extensão dos impactos indica os principais locais e públicos, dentro e fora das operações da organização, em relação aos quais os temas materiais são mais críticos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 14

Extensão dos Aspectos /

Abordagem ODS
Temas materiais impactos* conteúdos G R I Ambições Status
(o que fazemos) correlacionados
(quem impactamos) relacionados

Reduzir as emissões
geradas pela geração
• Destinação correta de resíduos administrativos de resíduos em 50%
Gestão de ciclo Empregados, 413-1, 413-2, Em fase de
• Criação de produtos e serviços com foco em e desenvolver novos
de vida do clientes, parceiros de 416-1, 416-2, implemen-
mobilidade sustentável, diversificando portfólio e produtos à luz da
produto negócio e sociedade FS1, FS2, FS3 tação
negócios eletrificação e uso de
biocombustíveis até
2025

• Processo seletivo e ações afirmativas

Aumentar a
• Programa de gestão inclusiva Empregados,
Diversidade e 202-1, 405-1, representação de 70%
• Monitoramento contínuo de indicadores e ampliação clientes, parceiros de
inclusão 405-2, FS14 mulheres e minorias realizada
de representatividade de minorias no grupo de talentos negócio e sociedade
na liderança
em preparação para posições de liderança

Direitos • Cláusulas sociais de direitos humanos nos modelos de

Empregados, 202-2, 406-1, Fortalecer as ações
humanos e contratos de clientes, fornecedores e investidores 80%
clientes, parceiros de 408-1, 409-1, sociais nos territórios
relações com a • Ações sociais realizadas nos territórios de operação do realizada
negócio e sociedade 410-1 de atuação
comunidade banco
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 15

Extensão dos Aspectos /

Abordagem ODS
Temas materiais impactos* conteúdos G R I Ambições Status
(o que fazemos) correlacionados
(quem impactamos) relacionados

401-2, 401-3,
• Adoção do modelo biopsicossocial em todo ciclo de Promover a saúde
403-1, 403-2,
Saúde e acompanhamento médico dos empregados, desde o preventiva de 100% dos
403,3, 403-4, 50%
segurança dos exame admissional Empregados funcionários até 2025,
403-5, 403-6. realizada
funcionários • Atendimento ambulatorial nas dependências do por meio de programa
403-7, 403-8,
prédio administrativo interno de saúde
403-9, 403-10

Alcançar a maturidade
avançada em relação
Ética / • Programas robustos de integridade e compliance
205-1, 205-2, às premissas nacionais
Privacidade e • Teste de estresse realizados à luz das regulações do Empregados,
205-3, 207-2, e internacionais de 100%
segurança de Banco Central clientes, parceiros de
207-3, 418-1, mercado, com cober- realizada
dados / Gestão • Políticas e processos internos estruturados e negócio e sociedade
FS9 tura de até 80% dos
de riscos monitorados
principais frameworks
de E S G até 2025

• Sustentabilidade definida como um dos cinco pilares

Estabelecer fator E S G
Resiliência do estratégicos do próximo ciclo da estratégia global da Empregados,
FS4, FS5, FS7, na composição de 100%
modelo de Volkswagen Financial Services clientes, parceiros de
FS8 bônus de executivos realizada
negócios • Estabelecimento de metas e indicadores por meio do Co- negócio e sociedade
até 2024
mitê ESG com o objetivo de criar novas iniciativas e projetos
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 16

referência

Formas de gestão G R I 2-13, 3-3

EMISSÕES ATMOSFÉRICAS compulsório do etanol nos carros de frota própria

No ciclo abrangido por este relatório, o Comitê que têm combustível subsidiado, e a destinação
E S G e Sustentabilidade concentrou esforços na correta de resíduos de trabalho gerados no pré-
execução das ações relacionadas ao tema. dio-sede da empresa.

O destaque foi a conclusão do primeiro mapeamen- Também criamos produtos com foco em susten-
to dos escopos 1, 2 e 3 de emissões de gases de efei- tabilidade, principalmente considerando carros
to estufa, tendo os escopos 1 e 2 reconhecimento do elétricos e uso de biocombustíveis.
Selo Ouro do Programa Brasileiro GHG Protocol.
Os contratos com clientes, fornecedores e investido-
Nossa análise de riscos social, ambiental e climá- res contam com cláusulas ambientais, bem como de
tico (R S A C) é integrada ao processo de análise de direitos humanos, e são balizados por nossa Política
crédito por meio do questionário R S A C, análise de de Responsabilidade e Risco Social, Ambiental e Cli-
documentação e dos testes de estresse ambiental mática, em vigor desde o início de 2023.
e climático, à luz das regulações do Banco Central
do Brasil e da legislação brasileira. Para gerenciar os potenciais impactos positivos
reais, a companhia estabelece metas e indicadores
Duas medidas relevantes para abordar impactos por meio do Comitê E S G & Sustentabilidade, visan-
negativos reais relacionados ao tema são o uso do a criar novas iniciativas e projetos.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 17

Nossa meta é ser carbono neutro até 2030. Pretendemos fazer RESILIÊNCIA DO MODELO DE NEGÓCIO
o acompanhamento do plano de descarbonização e do Relatório O órgão máximo de governança da organização lidera e delega a
Anual e do Relatório de Gerenciamento de Risco Social, Ambiental gestão de impactos a um executivo específico, que ocupa o cargo de
e Climático (G R S A C) por meio do Comitê E S G e Sustentabilidade, diretor de R H, Comunicação e Sustentabilidade.
formado por membros de todas as áreas do negócio, e do Comitê
Executivo, formado pela Diretoria. Esse executivo e a Gerência Executiva de ESG & Sustentabilidade são
responsáveis por desenvolver estratégias de sustentabilidade e inte-
grá-las nos processos da empresa, avaliar e monitorar desempenho
sustentável, garantir compliance com regulamentações e normas,
Leia mais em engajar partes interessadas, publicar relatórios, educar e conscienti-
Desempenho zar, além de fazer avaliação de riscos e oportunidades.
ambiental
O acompanhamento e reporte dos impactos são realizados por meio
de relatórios de desempenho, apresentações executivas, relatórios
específicos, Comitê de Sustentabilidade e E S G, sistema de monitora-
mento de desempenho e reuniões de governança, com uma frequên-
cia contínua, mensal e trimestral.

Na gestão deste tema material em 2023, a V W F S Brasil não identifi-

cou impactos negativos financeiros, reputacionais ou operacionais.
Por outro lado, reconheceu o impacto positivo real na incorporação do
fator E S G no bônus dos executivos, uma medida de longo prazo com
duração de dez anos que terá impacto sistêmico.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 18

A empresa adota políticas e práticas que vão além das exigências meio de campanha de marketing de engajamento. A iniciativa terá
legais para abordar o tema. Ele é tratado em políticas internas como continuidade no próximo ciclo.
a Política de Remuneração, divulgada no relatório anual. O tema está
sob responsabilidade da Diretoria de R H, Comunicação e Sustentabili- Além disso, fortalecemos a nossa política de uso de biocombustível
dade e da Gerência Executiva de R H. na frota interna, e alcançamos 100% de redução do uso do diesel –
não temos mais veículos a diesel na frota interna, reduzimos em 50%
Entre as medidas tomadas, incluem-se análise do contexto, definição o uso de gasolina e aumentamos em 50% o uso do etanol.
de metas mensuráveis, políticas e procedimentos claros, engajamento
de stakeholders, e definição de metas de mitigação e reparação de im- GESTÃO DE ENERGIA
pactos. A eficácia das medidas é verificada por avaliações de impacto. Nossa ambição é atender 100% da demanda de eletricidade da or-
ganização por meio de fontes renováveis. Em 2023, tivemos um pro-
GESTÃO DE CICLO DE VIDA DO PRODUTO gresso importante ao adquirir energia via Certificado Internacional de
Nosso objetivo para avaliar o progresso deste tema material é Energia Renovável (I-REC na sigla em inglês).
estabelecer metas de redução para as emissões geradas no esco-
po 3 e desenvolver novos produtos à luz da eletrificação, hibridi- Também adotamos medidas de mitigação, como a definição de metas
zação e incentivo ao uso de combustíveis renováveis. Em 2023, específicas de eficiência de recursos. A eficácia das medidas foi con-
concluímos nosso plano de descarbonização e, para 2024, vamos firmada por avaliações externas de desempenho. Estudamos fazer a
desenvolver projetos que envolvam ações de redução de gases de migração para mercado livre de energia.
efeito estufa.

No ano, não identificamos impactos negativos em termos financeiros, Nosso primeiro mapeamento dos escopos 1 e 2 de emissões
reputacionais ou operacionais. Uma medida de impacto positivo real de G E E ganhou o Selo Ouro do Programa Brasileiro G H G
foi o incentivo ao uso de biocombustível por parte dos clientes, por
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 19

DIVERSIDADE E INCLUSÃO
As medidas para prevenção, mitigação e reparo de impactos sobre o Veja mais informações
tema material Diversidade e inclusão são de responsabilidade da Ge- no capítulo Pessoas
rência Executiva de Cultura, Desenvolvimento e Diversidade. Tratadas
nos compromissos da empresa, elas incluem definição de impacto,
análise de contexto, alocação de recursos e investimento em diagnós-
tico por especialistas. Esse diagnóstico serve para identificar facilita-
dores e barreiras à criação de uma cultura inclusiva.
SAÚDE E SEGURANÇA DOS FUNCIONÁRIOS
No ciclo abrangido pelo relato, a empresa identificou potenciais impac- Para prevenir ou mitigar impactos negativos rela-
tos negativos financeiros e reputacionais relacionados à gestão do tema. cionados a este tema, fazemos um alinhamento
Uma das medidas para mitigá-los foi o aperfeiçoamento do processo estratégico do Programa de Saúde com atendimen-
de avaliação funcional de pessoas com deficiência, de modo a garantir to médico no prédio sede. Da mesma forma que no
recursos de acessibilidade. Também fizemos a adequação da forma de tema material Diversidade e inclusão, seguimos as
recrutamento interno em relação aos nomes dos cargos. premissas do modelo biopsicossocial, que observa Nossa meta relacionada a este tema é promover
de maneira holística os funcionários, levando em a saúde preventiva dos funcionários, visando a ter
Os impactos positivos mapeados incluem a estruturação da saúde cor- consideração aspectos da diversidade humana. 100% dos funcionários assistidos no Programa de
porativa biopsicossocial, com ações de apoio à temática de saúde mental. Saúde Preventiva e Bem-Estar.
Também temos uma equipe dedicada aos temas de inclusão, diversidade Os impactos negativos reais são abordados por
e acessibilidade. Isso se reflete em relacionamentos inclusivos com clien- meio da governança da Comissão Interna de Pre- As formas de gestão sobre os temas Direitos hu-
tes, funcionários, trabalhadores terceirizados, fornecedores, parceiros de venção de Acidentes e Assédio e da realização da manos e relações com a comunidade, Ética / Pri-
negócios e ONGs. No âmbito da economia, a empresa visa relacionamen- Semana Interna de Prevenção de Acidentes de vacidade e segurança de dados / Gestão de riscos
tos inclusivos nas compras. Trabalho e Meio Ambiente (Sipatma). serão tratadas ao longo do Relatório.
 20

A V W F S Brasil
• Quem somos e o que fazemos
• Estrutura de governança
• Ética e integridade
• Nossa atuação em ESG & Sustentabilidade
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 21

Quem somos
e o que fazemos
referência G R I 2-1, 2-6, 2-23

A Volkswagen Financial Services Brasil (V W F S Brasil) é a maior insti-

687 tuição financeira vinculada a uma montadora de veículos no Brasil, a

Volkswagen, um dos maiores grupos automotivos do mundo.
Um dos nossos principais diferenciais competitivos é a carteira diver-
concessionárias Somos uma sociedade anônima fechada, com sede em São Paulo (S P), sificada. Ofertamos financiamento, consórcio, seguros, leasing finan-
oferecem nossos presente em todos os estados do Brasil. Atuamos por meio de uma ceiro, gestão de frotas e mobilidade, totalizando 14 serviços.
produtos e serviços rede de 687 concessionárias, 1.904 pontos de venda e uma equipe de
em todo o Brasil 656 profissionais. A V W F S Brasil tem R$ 42,9 bilhões em ativos e conceito rating A A A
nas agências de classificação de crédito locais. Atuamos com uma
Nosso foco é impulsionar a mobilidade dos clientes. Facilitamos a estrutura financeira sólida e um modelo de negócios resiliente.
compra ou locação de automóveis de passeio, veículos comerciais,
caminhões, ônibus e motocicletas. Em 2023, a companhia atuou com as marcas Volkswagen, V W Ca-
minhões, Audi, Porsche e Ducati. Também consolidou a presença no
segmento de veículos usados de outras marcas, por meio da vertical
de negócio Car Bank.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 22

Estamos no negócio de terceirização de frotas corporativas, por meio

da empresa controlada L M Soluções de Mobilidade. Rede de fornecedores
Nossa cadeia de valor abrange 708 forne- Em 2023, o valor estimado de pagamentos a esses
Encerramos o ano com 804.509 contratos, dos quais 465.975 de cedores e parceiros de negócio de serviços fornecedores foi de R$ 585,16 milhões. No ano,
Crédito Direto ao Consumidor (C D C); 275.903 de seguros; 58.703 de administrativos e consultorias, nas seguintes não houve mudanças significativas nas atividades,
consórcio; 3.714 via Agência Especial de Financiamento Industrial atividades: produtos e serviços da organização, nem na cadeia
(Finame); e 214 de leasing. de fornecedores.
• vendas e marketing;
Durante o período coberto pelo relatório, a V W F S Brasil manteve a Nossas atividades downstream abrangem subcon-
• finanças e contabilidade;
estrutura de suas entidades controladas e participações majoritárias tratados e terceirizados, parceiros de marketing e
sem alterações. Não houve fusões, aquisições, ou alienações de enti- • recursos humanos; publicidade, e bancos e instituições financeiras.
dades ou partes de entidades.
• tecnologia da informação (T I);

A V W F S Brasil é formada pelas empresas Volkswagen Participações • atendimento ao cliente;

Ltda., Banco Volkswagen S.A., Consórcio Nacional Volkswagen - Admi-
• estratégia e planejamento;
nistradora de Consórcio Ltda., Volkswagen Corretora de Seguros Ltda.,
Volkswagen Serviços Ltda., e Volkswagen Administração de Negócios • compras e suprimentos;
Ltda.
• responsabilidade social corporativa,

Sob a mesma controladora, existem entidades não incluídas nas de- legal e conformidade;

monstrações financeiras e relatos de sustentabilidade, como Simple • marketing digital; e

Way Locações Serviços S.A., L M Transportes Interestaduais, Serviços e
Comércio S.A., e L M Comércio de Veículos Seminovos S.A. • presença online.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 23

Antecipação de recebíveis
de cartão de crédito
Novas modalidades
Presente
de seguro
mundialmente
PA
RA
O FU
TU
RO 2 2
em
47
mercados
CONSÓRCIO
5 15 9 14 9
7 22 10
3
8 6 10
32 6
12
21 13 75

ATUAÇÃO 12 14
172
NO BRASIL 40
Quantidade de
51
concessionárias 58
por estado
Financiamento multimarcas 59

Quantidade de concessionárias por marca

Portfólio completo 462 47 15 16 147

de produtos e serviços Total

Representamos as cinco marcas do grupo: VW, Audi, Porsche, Ducati e VWCO 687
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 24

Valores
sob gestão
A VWFS tem sob sua gestão
R$ 55,1 bilhões de ativos
que geraram um
Consolidado Consolidado
lucro líquido de R$ 513 milhões
Banco Volkswagen LM Soluções de Mobilidade*
(combinado pró-forma em 2023)
no seu ecossistema de mobilidade Ativos Ativos

R$ 42,9 bilhões R$ 12,2 bilhões

Lucro líquido Lucro líquido

R$ 353 milhões R$ 160 milhões

Contratos ativos Frota total
* A LM Mobilidade tem estrutura societária apartada do núcleo do
Banco Volkswagen, conforme organograma da página seguinte. 804,5 mil 86 mil veículos
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 25

V W F S | Estrutura Societária BVW - Banco Volkswagen S.A.

O Banco Volkswagen é um elemento-chave do Grupo Volkswagen no Brasil
CNVW - Consórcio Nacional Volkswagen
- Administradora de Consórcio Ltda.
Volkswagen A G
Holding VWAG LMI - LM Transportes Interestaduais
Serviços e Comércio S.A.
100%
LMSN - LM Comércio de Veículos
Volkswagen Financial Services A G
Alemanha Seminovos Ltda.
Serviços Financeiros V W F SAG
SIMPLE WAY - Simple Way Locações
100% e Serviços S.A.
Holanda Volkswagen Overseas VW Corretora - Volkswagen Corretora
VWO de Seguros Ltda.
100% 100% VWAG - Volkswagen AG - Germany

Brasil VWP VWAN - Volkswagen Administradora

Simple Way
Participações de Negócios Ltda.
60% Simple Way VWFSAG - Volkswagen Financial
100% 100% 100% 100% 40% Acionistas
Services AG - Germany
VWS V W Corretora VWAN BVW
LMI VW Overseas - Volkswagen Finance
(Serviços) (Corretora) (Adm. Negócios) (Banco Volkswagen)
Overseas B.V. - Netherlands
100% 100% 100%
VWP - Volkswagen Participações Ltda.
CNVW
LMT* LMSN VWS - Volkswagen Serviços Ltda.
Consórcio Nacional
* Em abril de 2023, a L M T foi incorporada pela L M I.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 26

referência
Mobilidade é o nosso negócio G R I 2-23

O ano marcou a consolidação da imagem da V W F S Brasil como uma Em janeiro, aderimos formalmente ao Pacto Global da ONU, maior
plataforma de mobilidade abrangente, sustentável, digital e flexível, iniciativa de sustentabilidade corporativa do mundo, com mais de 21
que vai além do modelo tradicional de serviços financeiros da indús- mil participantes engajados em 65 redes locais em 162 países. Quem
tria automotiva. Essa mudança está alinhada à estratégia global de integra o Pacto assume o compromisso de contribuir para o alcance
descarbonização do Grupo Volkswagen, Mobility 2030. dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (O D S).

Avançamos no negócio de assinatura de veículos com flexibilidade e A companhia é o primeiro banco vinculado a um grupo automotivo a
sem burocracia, por meio da solução Sign & Drive; e no de locação, fazer parte da Rede Brasil do Pacto Global, cujo objetivo é fortalecer
por meio da empresa controlada L M Soluções de Mobilidade, que, parcerias entre o Sistema ONU e a sociedade civil brasileira.
neste ciclo, lança o seu próprio relatório anual.
Em relação ao meio ambiente, buscamos de forma ativa a redução Somos o primeiro
Fizemos mais de cem novas contratações de pessoas para o time da das emissões de G E E. As iniciativas incluem o incentivo ao uso de eta- banco vinculado
marca Car Bank, que oferece financiamentos sob medida para veícu- nol nos carros flex de nossa frota, que reduz em até 90% as emissões
a um grupo
los usados. Os resultados são animadores em um segmento que tem de carbono e demais gases; e ações de marketing de engajamento
projeções de rápida expansão nos próximos anos. com os clientes que estimulam o uso do combustível renovável.
automotivo a
integrar a Rede Brasil
No campo da diversidade e inclusão, criamos programas como o do Pacto Global
Representa, de incentivo à contratação de pessoas pretas e pardas.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 27

Também temos ações afirmativas para valorização de pessoas com

deficiência.

É motivo de orgulho para a empresa que 40% dos cargos de liderança

sejam ocupados por mulheres.

Adotamos ações para valorizar talentos, aproximar os funcionários

das lideranças e fortalecer o engajamento comunitário.

A V W F S Brasil aderiu à norma de autorregulação bancária da Federa-

ção Brasileira dos Bancos (Febraban), alcançando 99% de conformida-
de geral; e mais uma vez recebeu do Tribunal de Justiça do Estado de
São Paulo o selo de Empresa Amiga da Justiça.

Robusta em governança e compliance, a empresa continua observan-

do os parâmetros do Together4Integrity (T4I, Juntos pela Integridade),
o mais abrangente programa de fortalecimento de ética e integridade
nos negócios do Grupo Volkswagen.

Leia mais em Estratégia

e visão de futuro
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 28

Identidade cultural

A transformação cultural da VWFS Brasil rumo à

sustentabilidade em todas as suas dimensões se ba-
seia em três pilares: Pessoas, Clientes e Resultados.

No pilar Pessoas, em termos práticos, isso implica agir MISSÃO VISÃO VALORES
com senso de dono, aprender com os nossos erros e
acertos e falar o que precisa ser dito, com respeito. (nossa razão de ser) (nossa referência) (nossos princípios)

Entendemos e atendemos às necessidades dos Nós atendemos às Somos a chave para a • Confiança
clientes. Proporcionamos a melhor jornada possí- necessidades de mobilidade mobilidade. • Coragem
vel. Construímos relacionamentos de longo prazo, dos nossos clientes com • Foco no cliente
que possam se traduzir em negócios sustentáveis. soluções sustentáveis ao
longo de todo o ciclo de vida
Para obter resultados, temos ambição, fazemos en- do veículo.
tregas consistentes e sustentáveis. Reconhecemos
e celebramos as conquistas.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 29

Estrutura de
governança
G R I 2-9
referência

A estrutura de governança da V W F S Brasil é fortemente apoiada por

políticas internas e procedimentos alinhados aos padrões regulatórios
e às diretrizes do Grupo Volkswagen. Comitês regulatórios

Seguimos as melhores práticas de mercado e referências locais e O Comitê de Risco assessora a Diretoria Executiva e supervisiona os
internacionais de governança. Atualmente, existe uma política especí- tópicos relacionados ao tema. Sua principal função é fazer recomen-
fica para gestão de comitês, que é acompanhada pelos regimentos. dações sobre:

A instituição conta com o Comitê Executivo e outros 11 comitês. • níveis de apetite de risco;
Destes, três são regulatórios, dois são comitês internos exigidos pela • políticas;
matriz V W F S A G e seis, técnicos. • estratégias e limites de gerenciamento de riscos e capital.

Conheça os papéis e atribuições dos principais comitês em suas três O Comitê de Remuneração revisa e aprova os programas de remune-
áreas de atuação: ração fixa e variável em reuniões anuais.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 30

Comitês regulatórios Comitês técnicos

O Comitê de Crédito é responsável por avaliar e O Comitê de E S G & Sustentabilidade supervisiona os tópicos ambien-
deliberar sobre créditos com valores relevantes. tais, sociais e de governança;
Ele segue as definições da política de crédito.
O Comitê de Clientes trata de assuntos relacionados ao atendimento,
O Comitê de Integridade supervisiona os à experiência e à satisfação do cliente;
tópicos sociais, acompanha a evolução do
conhecimento e a adoção dos princípios e O Comitê de Proteção de Dados e Privacidade tem o papel de asse-
práticas do programa To- gurar a adequada tomada de decisão quanto aos procedimentos a
gether4Integrity (T4I), que serem adotados nas situações que envolvam o tratamento de dados e
envolve ações contínuas privacidade;
relacionadas à integridade
e compliance para asse- O Comitê de Finanças responde pela avaliação de resultados, riscos e
gurar a confiabilidade de produtos da Tesouraria;
nossos processos, produtos
e serviços. O Comitê de Digitalização e Tecnologia avalia o portfólio, analisa e
acompanha novos projetos e define prioridades;

O Comitê de Pricing analisa aspectos como competitividade, taxas e

prazos de produtos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 31

referência
Comitês de governança
Governança climática
T C F D 1a e 1b Comitês regulatórios

Na VWFS Brasil, a estrutura organizacional associada à governança cli- Comitê de Com itê
mática compreende o Comitê Executivo, a Diretoria de Recursos Huma- Auditoria Executivo
nos, Comunicação e Sustentabilidade, a Gerência Executiva de ESG & Comitês internos exigidos pela matriz VWAG
Sustentabilidade e os squads temáticos de ESG & Sustentabilidade.

Integridade e
As responsabilidades associadas ao tema englobam a avaliação e a Risco Remuneração Crédito
Compliance
gestão de indicadores, o processo de governança climática – como o
inventário de G E E – a integração da análise climática na avaliação de Comitês técnicos
crédito e de fornecedores e a execução de projetos-pilotos alinhados
com o plano de descarbonização da empresa.
Proteção ESG &
Digitalização
Clientes de Dados e Finanças Pricing Sustenta-
e Tecnologia
A administração é informada regularmente sobre questões climáticas Privacidade bilidade
por meio do Comitê E S G & Sustentabilidade, em reuniões trimestrais,
e por meio do Comitê Executivo, que recebe um resumo mensal e um
relatório semestral, podendo ser acionado em caso de decisões tem-
pestivas ou regulatórias.

A partir de 2023, a composição dos bônus de remuneração dos executivos passou a ser
Questões climáticas são consideradas na análise de crédito para clien- avaliada com base no fator E S G (leia mais em Políticas de remuneração).
tes e fornecedores relevantes, e projetos-pilotos de descarbonização
orientam as ações estratégicas anuais.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 32

referência
de acordo com a Lei das Sociedades Anônimas.
Comitê Executivo
G R I 2-9, 2-10, 2-11, 2-14 Pelo mesmo motivo, não temos um processo espe-
cífico para nomeação e seleção de conselheiros ao
A VWFS Brasil tem dois diretores-gerais, ou managing órgão máximo de governança e respectivos comitês.
directors: um CEO que também ocupa a posição de
regional manager para a América do Sul e se reporta ao A Diretoria do Comitê Executivo é composta por sete
Board na Alemanha, e um CFO que se reporta ao CEO. diretores, dos quais quatro são também estatutá-
rios – CEO, CFO, CRO e diretor de Assuntos Jurídicos.
O mais alto órgão de governança da V W F S Brasil Todos têm funções executivas de administradores,
é o Comitê Executivo. Ele é responsável pela toma- com mandatos de dois anos e ocupando cargos adi-
da de decisão e pela supervisão dos impactos da cionais em outras organizações ou órgãos.
organização na economia, na sustentabilidade e na
gestão de pessoas, assim como pela aprovação das Seus membros não pertencem a grupos sociais
informações deste Relatório Anual. sub-representados nem representam grupos de
stakeholders específicos. Todos exercem julgamen- Mudanças no Comitê Executivo
Formado pelo corpo diretivo, o Comitê Executivo to independente em relação à organização, isto é, Em agosto de 2023, a V W F S Brasil fez mudanças em
é um fórum para o encaminhamento de assuntos livre de quaisquer influências externas ou conflitos seu Comitê Executivo. A diretora de Marketing Simo-
confidenciais e estratégicos. Sua Presidência é ocu- de interesse em relação aos comitês existentes. ne Moras assumiu também a Diretoria de Vendas. O
pada pelo C E O, que acumula a função. diretor de Finanças Ricardo Paixão assumiu a Direção
Os comitês técnicos e regulatórios sustentam as de Risco, Crédito e Cobrança. Leonardo Rocha, então
Como sociedade anônima de capital fechado, esta- decisões da alta administração. Os comitês têm au- diretor de Risco, Crédito e Cobrança da V W F S, assumiu
mos isentos de ter um Conselho de Administração, tonomia para pautas informativas e deliberativas. o cargo de C F O da L M Soluções de Mobilidade.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 33

Nomeação e seleção Majoritariamente, a seleção de membros dos comitês

G R I 2-18 está atrelada ao cargo exercido pelo participante e aos
referência assuntos deliberados em cada fórum. O critério para
A área de Recursos Humanos conduz processos aprovação é a relevância do tema para a instituição.
criteriosos de avaliação de todos os diretores do
Comitê Executivo. Essas avaliações seguem as dire- A participação de não executivos pode ocorrer,
trizes da organização e são aprovadas pela matriz dependendo de pautas informativas tratadas no
da empresa, a V W F S A G. fórum. Para instituição de comitês, deve ser obser-
vado o seguinte rito:
Em resposta às avaliações, a organização promove
programas de treinamento e desenvolvimento, além • o departamento solicitante aciona o Departamen-
de ajustar sistemas de recompensas e incentivos. to de Compliance e propõe a criação do comitê;

A escolha dos membros dos comitês leva em • essa proposta informa a finalidade, o nome, os
consideração: membros e a periodicidade do comitê;

• experiência profissional; • o Departamento de Compliance efetua avalia-

• formação acadêmica; ção prévia e direciona o pedido de criação para
• conhecimento no mercado financeiro; votação do Comitê Executivo.
• conhecimento técnico em compliance;
• governança; e A nomeação de membros de comitês está sujeita à
• Código de Conduta. avaliação dos membros do Comitê Executivo.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 34

Comitê Executivo

Rodrigo Capuruço Pieter Griep Simone Moras

Managing director - Managing director Diretora de Marketing
C E O e South America - CFO e Vendas
regional manager

Felipe Oliveira Marco Aurélio de Castro Eduardo Portas*

Diretor de Tecnologia Diretor de Recursos Humanos, Diretor de Vendas
da Informação Comunicação Corporativa e
E S G & Sustentabilidade

Luis Fabiano Penteado Ricardo Paixão

Diretor Jurídico, Diretor de Risco,
de Compliance Crédito e Cobrança
e Integridade

* Membro até 30 de setembro de 2023.

Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 35

referência

Políticas de remuneração
G R I 2-20, 2-21, 202-1, 202-2, 405-2 Avaliação do desempenho
Os métodos para avaliação de desempenho da equipe
A sistemática de bônus atualmente praticada para os executivos da seguem as mesmas premissas para todas as estruturas da
V W F S Brasil é mundial e segue a filosofia We instead of I (em portu- organização. Anualmente, a equipe recebe objetivos relacio-
guês, nós em vez de eu), ou seja, fortalece a o senso de grupo e aposta nados a demandas estratégicas. Aspectos comportamentais
na atuação conjunta. também compõem a avaliação final.

Os componentes atuais consideram tanto a performance local, quan- Este processo inclui autoavaliações, planos de desenvol-
to do grupo. Também levamos em consideração questões de com- vimento individual, avaliações por líderes imediatos e
pliance e de integridade. ações corretivas.

Em 2023, incorporamos as metas ambientais, sociais e de governança Embora as avaliações utilizem uma ferramenta contratada
à remuneração variável dos executivos do alto escalão da empresa. de fornecedor externo, ela não é considerada independen-
O acompanhamento será feito por meio de métricas-chave, como o te. Em resposta aos resultados, realizamos programas de
índice de descarbonização e o de diversidade com foco em mulheres treinamento. Também ajustamos sistemas de recompen-
em posições de liderança. sas e incentivos.

O Comitê de Remuneração tem como atribuição revisar e aprovar a

Política de Remuneração. O consultor de remuneração dá assessoria à
tomada de decisão com informações de mercado (pesquisa salarial) e
análise de equilíbrio interno.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 36

Cabe à matriz na Alemanha a decisão quanto à remuneração dos remuneração total anual do indivíduo mais bem pago e a remunera-
principais executivos da organização. Já a decisão sobre a remunera- ção total anual média de todos os empregados (excluindo o mais bem
ção dos first liners (primeira linha de liderança executiva que se repor- pago) é de 17,69.
ta ao Comitê Executivo) cabe aos principais executivos.
A V W F S Brasil estabelece o salário mínimo local como base de paga-
Não divulgamos os resultados de votações de stakeholders (incluindo mento, assegurando remunerações acima deste para todos os funcio-
acionistas) nas políticas e propostas de remuneração. Esse processo é nários. Todas as unidades operacionais possuem relevância.
supervisionado de forma transparente pelo Comitê de Remuneração,
que leva em consideração o diálogo com stakeholders, incluindo acio-
nistas, e a contribuição de consultores especializados.

A Política de Remuneração é revisada periodicamente, com base em

pesquisas salariais sobre as principais empresas do segmento. Por
norma, o Comitê Executivo discute o tema e valida a estratégia.

A empresa tem sete membros na Diretoria trabalhando em suas

unidades operacionais, todos contratados localmente. A proporção da

A proporção entre o salário mais baixo e o salário mínimo

para homens é de 194,93% e para as mulheres, de 203,76%
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 37

referência

Critérios vigentes em 2023 G R I 2-19

Remuneração fixa e variável Para cada categoria, há uma tabela salarial cons-
truída em cinco passos com uma amplitude que
Anualmente, a companhia realiza uma pesquisa varia de 60% a 100%, dependendo da categoria do
salarial para verificar o nível de competitividade da funcionário.
remuneração fixa de profissionais, média liderança
e executivos. Essa pesquisa abrange os principais Esses passos podem ser percorridos de forma
players do segmento: horizontal, por aumentos salariais em função de
performance além da esperada.
• bancos de varejo;
• bancos de investimento; As promoções ocorrem tanto por incrementos de
• captive banks; atividades mais complexas na própria posição,
• bancos digitais; quanto para posições de hierarquias superiores.
• financeiras ligadas a bancos de varejo;
• empresas de meios de pagamento; e A Participação nos Lucros e Resultados (P L R) por
• administradoras de benefícios. profissionais e pela média liderança se baseia em
múltiplos salariais para cada categoria, que consi-
Para cada posição, fazemos uma análise comparati- deram os resultados financeiros alcançados pela
va, que visa elevar o nível de acurácia da compara- companhia.
ção dos nossos profissionais com o mercado.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 38

O cálculo considera a avaliação de desempenho: 70% do valor está Bônus de atração, retenção ou pagamentos
indexado ao cumprimento de objetivos individuais e 30%, à avaliação de incentivos ao recrutamento
de competências.
A organização pode buscar profissionais no mercado para determi-
O modelo de bônus para executivos segue a filosofia do grupo, que nadas posições específicas de conhecimento. Isso vale também para
reforça o trabalho em equipe e o esforço conjunto para o alcance dos posições internas sem sucessores prontos para ocupá-las.
objetivos corporativos e resultados. Seu cálculo se baseia tanto em indi-
cadores locais quanto globais, incluindo as diversas marcas do grupo. Nesses casos, é oferecido um pagamento único a título de bônus de
atração e, eventualmente, de retenção do profissional. Esse valor fica-
Em 2023, as metas E S G foram incorporadas aos bônus. O fator E S G é rá indexado a um período mínimo de permanência na companhia.
composto em 50% pelo índice de descarbonização no nível do Grupo
Volkswagen e em 50% pela participação de mulheres em cargos de
liderança, avaliado no nível de marca, ou seja, a V W F S no mundo.

Em 2023, incorporamos as metas

socioambientais e de governança aos
bônus dos executivos de alto escalão
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 39

referência
Pagamento de rescisão
Supervisão da gestão
O pagamento de rescisões contratuais segue a legislação vigente. G R I 2-12, 2-13, 2-16

Na supervisão da gestão dos impactos, o papel do Comitê Executivo

Devolução de bônus e incentivos (clawback) abrange o estabelecimento de diretrizes, a supervisão estratégica e a
aprovação de políticas voltadas ao desenvolvimento sustentável. Os
A prática de devolução de bônus e incentivos segue o seguinte princí- altos executivos lideram estrategicamente, definindo missão e valo-
pio: quando identificamos algum desvio de conduta individual, esse res, desenvolvendo estratégias e comunicando externamente.
desvio será avaliado pelo Comitê de Integridade, que pode reduzir o
bônus ou solicitar ressarcimento. Adotamos vários processos para identificar e gerir impactos econô-
micos, ambientais e sociais. Eles incluem devida diligência, avaliação
de riscos financeiros, análise de cadeia de suprimentos, monitora-
mento de indicadores econômicos, avaliação de impacto ambiental
e da pegada de carbono, desenvolvimento de habilidades e bem-es-
tar dos funcionários, responsabilidade social corporativa e engaja-
Benefícios de aposentadoria mento com stakeholders.

A V W F S Brasil tem um plano de previdência fechado. Uma tabela estabelece a contribuição da Os resultados desses processos são integrados na gestão dos negó-
patrocinadora, tomando como base as faixas salariais. cios. Consideramos métricas e indicadores na avaliação de riscos e
oportunidades nas discussões e deliberações, prestações de contas e
A organização faz aportes mensais nas contas do benefício vinculadas aos funcionários. Isso se comunicação externa, assim como no monitoramento contínuo e nas
aplica a todas as categorias, de forma independente da contribuição voluntária. decisões estratégicas.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 40

O Departamento de Compliance, em conjunto com a alta administra-

ção, é responsável pela gestão de governança na VWFS Brasil. Ele acom-
panha diariamente as atualizações normativas que possam impactar a
instituição. Também mantém contato próximo com a matriz para tratar
de eventuais atualizações de diretrizes de ética e de conduta.

Preocupações cruciais são informadas ao Comitê Executivo por relató-

rios e apresentações periódicas, reuniões formais de Diretoria, audito-
rias internas e externas, análises estratégicas e revisões de questões
legais, entre outros meios.

A organização não tem de forma consolidada a quantidade de preocupa-

ções reportadas. Essas preocupações podem ser informadas por todas as Os membros do Comitê de Integridade e Compliance, composto pelos
áreas de negócio e não ficam centralizadas na área de Compliance. diretores de Compliance e Recursos Humanos e pelo gerente de Audi-
toria Interna, participam da aprovação desses planos.
Nosso modelo prevê a adoção de Código de Conduta único para todo o
Grupo Volkswagen, passível de adequações à legislação local. Em 2023, O C E O também participa de todos os workshops de integridade pro-
lançamos um novo Código de Conduta para toda a organização. movidos pela instituição, evidenciando o apoio da alta administração
ao Programa de Compliance.
Todos os anos, a área elabora planos de comunicação e treinamentos
que incluem os temas de ética, conduta e integridade, entre outros. Em encontros organizacionais, a alta administração reforça a men-
No ciclo deste relatório, a organização promoveu treinamentos em sagem de integridade, conformidade e o compromisso da instituição
todos os temas relacionados a compliance. com meio ambiente e direitos humanos.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 41

O Comitê Executivo também discute com frequência a estratégia cor- A área de Compliance desempenha também o mapeamento anual de
porativa, em linha com as diretrizes globais do Grupo Volkswagen. controles internos da instituição. Os resultados são reportados para a
matriz e para o Banco Central do Brasil.
O Departamento de Compliance adotou mecanismos para assegurar
a adesão da instituição ao arcabouço regulatório aplicável aos ne- Esses assuntos também podem ser abordados de forma descentrali-
gócios. Isso se dá pela avaliação anual de normativos regulatórios e zada nos diversos comitês da instituição, como:
políticas de grupo, com base em classificações de criticidade.
• Comitê de Risco;
• Comitê de Pessoas;
• Comitê E S G & Sustentabilidade;
• Comitê de Compliance & Integridade; e
• Comitê de Auditoria.

Os relatórios regulatórios para a matriz e o Banco Central do Brasil são

a principal ferramenta de reporte de análise de impactos das áreas de
negócio para compliance. Isso ocorre principalmente pelas perspecti-
vas contábeis, de conformidade e de gestão integrada de riscos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 42

referência

Gestão fiscal e tributária

G R I 207-2, 2-11

Na V W F S Brasil, a Diretoria Executiva é o principal órgão de governan-

ça responsável pela conformidade da estratégia fiscal na empresa. A
gestão do tema se dá por meio de alto envolvimento administrativo,
com políticas de conformidade, treinamentos, integração nos proces-
sos de negócios, avaliação de riscos fiscais e transparência fiscal.

Nossos riscos fiscais são identificados e gerenciados por meio de

avaliações da estrutura organizacional, leis e regulamentações fiscais,
auditorias internas, avaliação de transações e parcerias, e monitora- Para assegurar alinhamento e controle fiscal, a empresa foca em:
mento das implicações internacionais.
• treinamento e educação;
Adotamos os princípios definidos nos seguintes documentos: • auditorias internas;
• comunicação eficiente;
• K R L 20 (Konzernrichtlinie, termo em alemão • compreensão da estrutura de governança;
que significa política de grupo); • definição clara de responsabilidades e compreensão da estrutura
• Código de Conduta; da governança;
• princípios constitucionais norteadores do direito tributário; • práticas de controle e avaliação de riscos fiscais, transparência,
• princípios tributários de grupo de marcas da V W F S Brasil. prestação de contas, divulgações e monitoramento contínuo.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 43

Mecanismos como divulgação dos relatórios de responsabilidade No Brasil, o relacionamento entre a autoridade Todos os documentos físicos ou eletrônicos refe-
corporativa, linhas diretas de ética e conformidade, Ouvidoria interna, fiscal e o contribuinte é regulado por meio de rentes às obrigações acessórias são enviados para
canais de comunicação abertos e revisões independentes permitem normativos, sistemas de integração e procedi- as autoridades fiscais por meio de sistemas ou
relatar preocupações. Auditorias externas e internas, revisões regulares mentos administrativos. procedimentos administrativos regulados em leis,
e software de verificação garantem a veracidade dos relatórios fiscais. decretos, instruções normativas e medidas provisó-
Por conta disso, somente os diretores da empresa rias, entre outros.
Para cumprir de forma adequada as obrigações tributárias, a adminis- e procuradores autorizados poderão responder aos
tração instruiu o Departamento Tributário a estabelecer um sistema órgãos reguladores (autoridades fiscais) em nome Todos os documentos e correspondências formais
de gerenciamento de conformidade tributária. Os riscos fiscais para a das empresas da V W F S Brasil. (físicas e digitais) enviados para os órgãos regula-
organização são registrados, controlados centralmente e monitorados dores são assinados por, pelo menos, um procura-
por meio desse sistema. dor nomeado pela V W F S Brasil.

O Departamento Tributário é responsável por determinar os riscos

fiscais específicos da V W F S Brasil. Ele também define medidas de
mitigação, como emitir instruções de trabalho relacionadas a im-
postos e realizar treinamento em questões tributárias.

Nosso Departamento Tributário monitora

todos os riscos fiscais para a companhia
por meio de um sistema de conformidade
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 44

referência
Após a recepção e análise de determinadas demandas tributárias, se o
entendimento for pelo enfrentamento, o procedimento será o seguinte:
Conflitos de interesse
G R I 2-15
• apresentação à alta administração das oportunidades e dos riscos
tributários; A organização adota múltiplos processos para prevenir e mitigar con-
• tomada de decisão sobre a forma de enfrentamento (administrati- flitos de interesse. Eles incluem:
vo ou judicial);
• apresentação de contestação administrativa ou ingresso com ação • políticas e manuais claros;
judicial sobre determinado tema, com apoio dos advogados tribu- • divulgação pública;
taristas internos e escritórios de advocacia especializados. • educação e treinamento;
• Comitê de Integridade;
• manutenção de registros transparentes;
• revisões regulares;
• promoção de uma cultura organizacional ética;
• compliance regulatório;
• isolamento de partes envolvidas;
• controles internos;
• auditorias internas e externas.

Além disso, os stakeholders são informados sobre conflitos de inte-

resse específicos, como participações acionária cruzadas em outros
órgãos de administração, controle acionário e transações com partes
relacionadas.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 45

O time de Compliance adota e divulga políticas que versam sobre

o tema e as medidas para sua mitigação. Nosso Código de Conduta
também orienta os funcionários sobre os comportamentos esperados
para minimizar os conflitos de interesse. As declarações sobre o tema
são assinadas por todos os funcionários a cada dois anos.

Na admissão, todo funcionário e estagiário recebe o Código de Con-

duta da V W F S. Nesse momento, declara que recebeu, leu, compreen-
deu e está aderente aos princípios descritos no documento. Também
se compromete a atualizar a situação sempre que necessário.

Caso seja apontado algum conflito de interesse, o relato será repor-

tado para os departamentos envolvidos, que são R H, Compliance e
demais áreas necessárias, como o Jurídico.

O mapeamento anual de controles internos também considera po-

tenciais conflitos na execução das atividades ligadas aos controles-
-chave da instituição. Na admissão, todos os funcionários e
estagiários recebem o Código de Conduta
Governança de Tecnologia da Informação (T I) e R H atuam diretamen-
te na avaliação de segregação de funções e acessos, mitigando poten-
ciais conflitos. Compliance, R H e Governança interagem sobre essas
definições sempre que necessário.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 46

referência

Ética e integridade
G R I 2-23, 2-26, 2-28, 3-3

Em 2023, reforçamos nossos programas de compliance, prevenção à

lavagem de dinheiro, anticorrupção e antitruste, por meio de trei-
namentos, comunicações, investimentos em inovação tecnológica e
pelo estreitamento da parceria com a área de Risco.

Como resultado, tivemos avaliações positivas das auditorias interna e

externa. Os programas também receberam aprovação do Banco Cen-
tral do Brasil, nosso principal órgão regulador.

Conquistamos o Selo da Autorregulação Bancária concedido pela

Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) com 99% de conformidade
geral. A certificação tem o propósito de fomentar um ambiente mais
favorável de respeito ao consumidor, ética nas atividades, comunicação
A redução se deveu à continuidade de nossa política de elaboração de
contratos simples e transparentes, à adoção de processos de trabalho 99%
eficiente e melhoria contínua. mais produtivos e à conduta respeitosa nos tribunais.
é nosso índice de
Nos últimos cinco anos, reduzimos o nosso portfólio de ações judiciais Esse resultado foi mais uma vez reconhecido. Pelo quinto ano conse- conformidade no Selo de
adversas em 44,7%, passando de 22.055 ações ativas em dezembro de cutivo, o Tribunal de Justiça de São Paulo concedeu à V W F S Brasil o Autorregulação Bancária
2018 para 12.204 em dezembro de 2023. Selo de Empresa Amiga da Justiça. da Febraban
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 47

referência
Oferecemos múltiplos mecanismos para aconselhamento e reporte
de denúncias, assim como de não conformidades legais e regulató- Compromissos da política empresarial responsável
rias. Eles incluem treinamentos e capacitações, manuais, e-learning G R I 2-23, 2-24, 2-27
e um canal de denúncias.
A V W F S Brasil se compromete com uma conduta administração do Grupo Volkswagen. Revisamos
A partir de 1º de junho, os canais de denúncia para funcionários, empresarial responsável, evidenciada por políticas esse documento em janeiro de 2023, para alinhá-lo
parceiros de negócios e fornecedores da V W F S Brasil, que estavam como Código de Conduta, Política de Integridade, aos princípios do Pacto Global da ONU.
a cargo da área de Auditoria Interna, passaram a ser administrados Compliance e Prevenção de Conflitos de Interes-
pela equipe de Compliance. A mudança visou ao fortalecimento dos se, Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e O documento é pautado por princípios éticos interna-
papéis de cada linha de governança da organização, assim como o Financiamento ao Terrorismo, e Política Antitruste. cionais, e pelas principais legislações sobre prevenção
Programa de Conformidade. à corrupção, à lavagem de dinheiro e às práticas an-
Essas políticas, aprovadas pelo mais alto nível de gover- ticoncorrenciais. Ele também aborda aspectos como
Em 2023, nossas participações mais relevantes em associações e orga- nança, Diretoria e gerências, estão disponíveis publica- respeito aos direitos humanos, sigilo e tratamento
nizações nacionais se deram na Federação Brasileira de Bancos (Febra- mente, abrangendo todos os nossos stakeholders. justo de dados, e segurança da informação.
ban); na Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamen-
to e Investimento (Acrefi); na Associação Brasileira de Administradoras Elas estão alinhadas às normas da Organização No momento da contratação, todos os funcionários
de Consórcios (Abac) e na Rede Brasil do Pacto Global da ONU. Internacional do Trabalho, ao Pacto Global e aos atestam ter recebido e lido o Código de Conduta.
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (O D S) Fornecedores e parceiros de negócios também
das Nações Unidas. recebem uma versão do documento e confirmam
ciência sobre os princípios corporativos.
Entre 2018 e 2023, reduzimos o nosso portfólio O principal instrumento que orienta o nosso
de ações judiciais adversas em 44,7% procedimento empresarial responsável é o Có- Os compromissos se aplicam igualmente a todas
digo de Conduta elaborado e assinado pela alta as atividades da organização e relações comerciais.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 48

Nossos funcionários são informados sobre eles por meio da intranet, de A empresa define a significância dos casos de não conformidade com
Nosso programa
comunicações por e-mail e de treinamentos. Para parceiros de negócios e base em complexidade jurídica, valores envolvidos ou risco reputacio-
outras partes interessadas, o Código fica disponível no site institucional. Together4Integrity, nal. Não tivemos casos significativos no período.
baseado em diretrizes
A responsabilidade pela adoção do Código de Conduta é diária para internacionais,
todos os funcionários, incluindo os gestores, que são orientados a
dissemina o conceito Saiba mais sobre governança
prestar aconselhamento a seus liderados.
de integridade corporativa na V W F S Brasil
Nossa Diretoria, liderada pelo C E O, supervisiona a adesão aos com-
promissos da empresa, delegando responsabilidades para sua imple-
mentação em todos os níveis organizacionais. Esse processo envolve
a definição de metas claras, identificação dos responsáveis em cada
nível hierárquico e atribuição de responsabilidades.

O Grupo Volkswagen conta também com programa de integridade

específico, Together4Integrity (Juntos pela Integridade), disseminado
para todos os funcionários e embasado por diretrizes internacionais.

No ano, a organização não registrou sanções não monetárias, man-

tendo o número de multas e sanções em zero. No entanto, o valor
total das multas por não conformidade com leis atingiu R$ 851.367,
com R$ 25 mil referentes a multas de períodos anteriores, ainda em
discussão judicial ou extrajudicial.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 49

Nossa atuação em ESG

& Sustentabilidade

A área de E S G & Sustentabilidade da V W F S Brasil atua de forma

matricial com as demais áreas da empresa, por meio deste tripé
organizacional:

COMITÊ DE E S G & SUSTENTABILIDADE

Tem representação de todas as áreas do negócio responsáveis por Sua atuação se dá por projetos orientados a necessidades específicas
conduzir a estratégia do tema, com o papel de dar suporte ao Comi- da companhia. A governança com as lideranças de cada time ocor-
tê Executivo; re por meio de reuniões semanais. As entregas seguem o roteiro de
execução e gestão de projetos de cada trabalho. Ao todo, estão envol-
SQUADS EXECUTIVOS vidas 40 pessoas em 15 squads temáticos;
Times multifuncionais formados por todas as áreas da empresa e
organizados conforme temáticas de projetos. São responsáveis pela GERÊNCIA EXECUTIVA DE E S G & SUSTENTABILIDADE
execução das ações de cunho estratégico e regulatório, envolvendo os E DEPARTAMENTO JURÍDICO
três pilares E S G – fatores ambientais, sociais e de governança. Fazem a gestão de E S G & Sustentabilidade.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 50

Nossa estrutura de governança E S G

Atribuições do Comitê
de E S G & Sustentabilidade
ESTRATÉGIA IMPLEMENTAÇÃO
Comitê de E S G & Squads executivos
Nosso Comitê de E S G & Sustentabilidade, criado voluntariamente em Sustentabilidade Tesouraria
2022, tem quatro atribuições principais: Risco
Jurídico
TI
• assessorar e recomendar ao Comitê Executivo assuntos relaciona-
Workplace & Bem-estar
dos aos aspectos de E S G e Sustentabilidade; Diversidade & Inclusão
Estrutura de
governança E S G Marketing
• acompanhar o reporte do painel de metas e indicadores da E S G & Sustentabilidade
estratégia E S G;

• discutir, avaliar, propor metas e revisar a estratégia ESG à luz de ino- GESTÃO STAKEHOLDERS
vações, programas e iniciativas, tanto do ponto de vista legal quanto Gerência Executiva + Funcionários
Departamento Jurídico Clientes
em relação às melhores práticas nacionais e internacionais; e
Investidores
Marcas
• informar ao Comitê Executivo, ao Comitê de Auditoria e ao Comitê Parceiros de negócios
de Integridade situações que envolvam temas E S G e potenciais Fornecedores
riscos à imagem, reputação e patrimônio da empresa. Concessionárias
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 51

referência

Reparação de impactos negativos Estabelecemos os seguintes processos para reparar eventuais impac-
G R I 2-25 tos relevantes:

A VWFS Brasil tem o compromisso de promover a reparação dos impac- • Os resultados das atividades de compliance são reportados anual-
tos negativos que possa causar. Em 2023, recebemos 24 queixas, mas mente para a Diretoria e trimestralmente para o Comitê de Audi-
não observamos impactos negativos relevantes relacionados à imagem toria e o Comitê de Integridade e Compliance, com notificações
e ao risco regulatório. As queixas foram tratadas confidencialmente e pontuais de falhas e irregularidades;
solucionadas com as devidas medidas disciplinares, quando aplicáveis.
• Questões de conformidade relevantes para o Grupo Volkswagen
Nossos stakeholders podem fazer queixas de maneira anônima, a partir de devem ser reportadas mensalmente ao Chief Compliance Officer
linha direta, via e-mail, Ouvidoria do Grupo Volkswagen e outros meios. da V W F S A G;

A prestação de contas sobre a resolução de queixas e pedidos de repa- • A Análise de Causa Raiz (RCA, na sigla em inglês) é conduzida em even-
ração é feita em reuniões e eventos com as partes interessadas. tos extraordinários, conforme definido no IOHB Policy ICS Steering, po-
lítica de nossa matriz na Alemanha que padroniza o processo de iden-
tificação de riscos; na VWFS Brasil, ela envolve as áreas de Compliance,
Risco Operacional, Auditoria Interna e Recursos Humanos;

• Em caso de violações graves com medida disciplinar identificadas

pelo Departamento de Investigação da V W F S A G, o Departamen-
to local de Compliance acompanha o processo de R C A, seguindo
procedimentos específicos;
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 52

• A análise R C A, incluindo elaboração de docu- • Para identificar e abordar queixas, disponibiliza-

mentação complementar, deve ser concluída e mos o Canal de Denúncias, a Ouvidoria e outros
submetida para análise da área competente da canais de atendimento ao cliente;
V W F S A G em até 20 dias;
• Funcionários, clientes, fornecedores e parceiros de
• O Compliance Officer garante a condução negócios podem relatar desvios de conduta por
apropriada da função de conformidade, solici- parte da instituição ou de seus representantes. Os
tando feedbacks, trocando informações com eventos são tratados por fórum restrito no Canal
outros agentes de conformidade do Grupo de Denúncias, com reporte para a Diretoria de
Volkswagen; Assuntos Juridicos & Compliance e Integridade;

• Medidas para garantir melhoria contínua de • Os métodos de investigação de denúncias são

processos incluem o intercâmbio de expe- estabelecidos de maneira padrão para subsi-
riências com outros agentes de conformidade diárias da V W F S em todo o mundo. Podemos
do Grupo Volkswagen, avaliação de violações adotar medidas disciplinares e legais em rela-
reportadas e/ou investigadas pelo Canal de ção aos responsáveis, quando forem aplicáveis.
Denúncias, via Comitê de Integridade, e obser-
vação das conclusões dos pareceres registrados
via e-mail;
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 53

referência

Políticas de prevenção à corrupção

G R I 205-1, 205-2, 205-3

A V W F S Brasil tem normas consolidadas para prevenção à corrupção,

como a Política de Integridade e o Código de Conduta, que passou por
atualizações. Em 2023, não ocorreram casos de corrupção envolvendo
a organização e seus funcionários.

Dos 656 funcionários, 610 (92,99%), incluindo quatro membros da gover-

nança, foram informados e capacitados. A comunicação e capacitação

Aprimoramento de contratos abrangeu 100% dos 72 fornecedores considerados relevantes por com-
pliance: leiloeiros, escritórios de cobrança e parceiros da área de Compras.

O aprimoramento de instrumentos contratuais e Uma das iniciativas de aprimoramento da gover- As categorias funcionais das pessoas treinadas e capacitadas incluem
processos que reflitam as novas legislações, regu- nança tem sido o fomento da economia circular. membros do Comitê Executivo; gerentes executivos; gerentes senio-
lamentações e melhores práticas do mercado é um res; profissionais; aprendizes, e estagiários.
processo contínuo na empresa. Em todos os contratos com os parceiros, incluímos
um anexo sobre boas práticas que discorre sobre pon- Todos os 159 parceiros do negócio (concessionárias, lojas autoriza-
Temos uma visão clara de que não basta sermos tos que empresas de qualquer setor podem realizar. das, fornecedores etc.) foram informados sobre os procedimentos
uma empresa ética e responsável. Nosso objetivo da empresa. O treinamento deles, feito por comunicados, manuais e
é fomentar o mesmo comportamento de nossos Também há cláusulas sobre meio ambiente, sus- materiais didáticos, tem frequência anual, assim como o do restante
clientes, fornecedores e acionistas. tentabilidade e direitos humanos. da companhia.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 54

Tópicos relevantes Atualização contínua

Sob gerenciamento do Departamento de Compliance, os seguintes O time de Compliance promove treinamentos anuais sobre conformi-
tópicos são considerados relevantes para monitoramento do risco dade, prevenção à lavagem de dinheiro, à corrupção e a truste, canais
de corrupção: de denúncia, integridade e controles internos.

• brindes e presentes: influência indevida, corrupção passiva ou ativa; Os profissionais da equipe de Compliance se mantêm atualizados
sobre o tema por meio do estudo das demandas regulatórias e mo-
• doações e patrocínios: influência indevida, corrupção passiva ou ativa; vimentos nacionais e internacionais sobre legislações aplicáveis à
esteira de E S G.
• avaliação de fornecedores: influência indevida, corrupção passiva
ou ativa; Para Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terro-
rismo (P L D-F T), dispomos de atualização recorrente de listas restriti- 100%
• Comitê de Integridade: processo decisório e definição de próximos vas nacionais e internacionais, com monitoramento tanto na identifi-
passos em casos de denúncias que envolvam suspeita de corrupção. cação quanto na qualificação das informações. dos membros do
mais alto órgão de
Em atendimento aos princípios Know Your Customer, Know Your governança, funcionários e
Partner e Know Your Employee (Conheça seu cliente, conheça seu par- trabalhadores terceirizados
ceiro e Conheça seu empregado), do Grupo Volkswagen, consultamos foram capacitados
mídias negativas e listas restritivas. Essas informações são disponibili- nos procedimentos de
zadas para as áreas de R H, Crédito, Vendas e Compras. combate à corrupção
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 55

referência
Além das medidas de apoio aos processos de iden- Auditoria interna FS9 Atuamos em conformidade com as normas e
tificação, qualificação e classificação, a V W F S Brasil procedimentos estabelecidos pelo Conselho Mo-
dispõe também de outras ferramentas digitais A V W F S Brasil tem estrutura própria de auditoria netário Nacional, pelo Banco Central do Brasil, pela
para o monitoramento recorrente do portfólio de interna. Sua atribuição é apoiar a alta administra- Auditoria Interna Corporativa da V W F S na Alema-
clientes e parceiros de negócios. ção, o Comitê de Auditoria do Banco Volkswagen nha e pelo Conselho Federal de Contabilidade.
(Coaud) e a auditoria interna corporativa da V W F S
A empresa também conta com políticas específicas da Alemanha na identificação dos temas auditá- Também buscamos estar em conformidade com a Estru-
para funcionários, parceiros de negócios e fornece- veis e definição da frequência dos trabalhos. tura Internacional de Práticas Profissionais emitida pelo
dores relevantes. Institute of Internal Auditors, organização dedicada à
Anualmente, a alta administração e o Coaud promoção de padrões de excelência e ética na atividade.
solicitam à área que avalie temas relacionados
à concessão de crédito e à gestão de riscos. Es- Formalizamos as avaliações de aderência por meio do
sas avaliações podem contemplar riscos sociais, Programa de Garantia de Qualidade e Melhoria. Men-
ambientais e climáticos, assim como aspectos de salmente, a área informa aos gestores e a alta adminis-
governança e de satisfação do cliente. tração quais são os planos de ação em andamento.

A área de Auditoria Interna recebeu mandato da

auditoria interna corporativa da V W F S na Alema-
Nossas linhas de negócio são
nha para avaliar todas as linhas de negócio, proces-
sos e operações realizadas em território nacional.
auditadas periodicamente para
Para cada tema auditável, define-se uma frequên- garantir conformidade com as
cia mínima de avaliação, em conjunto com a alta normas e padrões internacionais
administração e o Comitê de Auditoria.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 56

referência

Privacidade e segurança de dados

G R I 3-3

Em 2023, a V W F S Brasil teve um impacto positivo das iniciativas vol-

tadas para a garantia da segurança e privacidade de dados, demons-
trando seu compromisso com o constante monitoramento e aprimo-
ramento de sua estrutura de governança.

Para isso, contratamos uma consultoria especializada para avaliar de

forma isenta o nível de maturidade do nosso Programa de Proteção de
Dados Pessoais e Privacidade. A análise envolveu aspectos relacionados a:

• treinamento e comunicação;
• manuseio de dados pessoais;
• resposta a incidentes;
• monitoramento;
• avaliação de risco;
• segurança;
• exercício dos direitos do titular;
• transparência;
• governança;
• compartilhamento; e
• consentimento.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 57

Cada item foi examinado segundo critérios obrigatórios (legais), reco-

mendados e boas práticas. Nosso projeto Embaixadores da Privacidade
vai promover a capacitação sobre os principais
O diagnóstico final é que a empresa tem um Programa de Privacidade
pontos regulatórios da LGPD, esclarecer dúvidas
de alta maturidade: 100% dos itens obrigatórios e 86% dos recomen-
dados estão implantados. Segundo a consultoria, os resultados estão e disseminar a cultura da proteção de dados 100%
entre os melhores já observados por eles.
dos itens obrigatórios
Todas as áreas da V W F S passaram por uma reavaliação dos processos recomendados pela
de tratamento de dados pessoais, com o objetivo de identificar even- Em dezembro, a V W F S Brasil deu início a um novo projeto, Embai- consultoria para nosso
tuais alterações ou novos fluxos de tratamento de dados pessoais que xadores da Privacidade, que consiste na promoção do Programa de Programa de Privacidade
não estivessem mapeados. Privacidade por 21 funcionários junto aos seus times, para auxiliar na já estão implantados
construção da cultura relacionada ao tema na empresa.
A reavaliação periódica é crucial para garantir a governança dos tra-
tamentos de dados pessoais, permitindo identificar eventuais vulne- Em 2024, serão realizadas reuniões bimestrais com o grupo para ca-
rabilidades e a necessidade de eventuais correções. Essa abordagem pacitação e troca de ideias sobre os principais pontos regulatórios da
proativa não apenas assegura a conformidade com as regulamenta- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além de debates para
ções, como também promove a confiança dos usuários. tirar dúvidas do dia a dia.

No ano, não houve vazamentos, furtos e/ou perdas de dados pessoais Há espaço para evoluir, mas temos a confiança de que estamos
nos quais a V W F S tenha vislumbrado risco ou dano relevante a titu- protegendo adequadamente os titulares que confiam seus dados
lares de dados que motivasse o dever de comunicação, nos termos do pessoais à V W F S Brasil, assim como a empresa, seus funcionários e
artigo 48 da LGPD. acionistas.
 58

Pessoas
• Nossos funcionários
• Gestão e desenvolvimento
• Saúde, segurança e bem-estar
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 59

Crescimento pessoal,
sucesso coletivo

Em 2023, o Grupo Volkswagen deu passos importantes na concreti-

zação desses princípios. Modernizamos a área de Gestão de Pessoas
e tomamos iniciativas para ampliar a equidade, por meio de ações
As pessoas são o recurso mais valioso para a Volkswagen
afirmativas, treinamentos e seminários.
Financial Services. Todas as nossas operações levam em
consideração os princípios de inclusão social, da promoção A empresa se compromete a tratar todos os stakeholders de maneira
da diversidade e do respeito aos direitos humanos. respeitosa e transparente. Mantemos uma variedade de canais de
comunicação para fortalecer esse relacionamento.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 60

referência

Nossos funcionários
G R I 2-7, 2-8

A V W F S Brasil tem 656 funcionários com contrato Funcionários por tipo de contrato e gênero – 2022 e 2023*
por prazo indeterminado em várias localidades
do Brasil, dos quais 347 homens e 309 mulheres.
Todos atuam em regime de trabalho de tempo in- 2022 2023
tegral. Do total, 559 estão na região Sudeste, 50 no
Sul, 30 no Centro-Oeste e 17 no Nordeste. Também
contamos com 13 aprendizes e 16 estagiários.
TOTAL TOTAL
565 656

Homens Mulheres Homens Mulheres

303 262 Prazo indeterminado 347 309 Prazo indeterminado + tempo integral
0 0 Prazo determinado 0 0 Prazo determinado
303 262 Total 347 309 Total

* Registros de funcionários ativos até 31 de dezembro de 2023, excluindo-se expatriados, estagiários e aprendizes, fundamentados em uma contagem direta
do quadro de pessoal. No período de relato não houve flutuações significativas no número de funcionários.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 61

referência
Funcionários por categoria funcional e gênero – 2023* G R I 405-1

Executivos Gerentes executivos e gerentes seniores

2023 2023
Homens: 6 (85,71%) Mulheres: 1 (14,29%) Homens: 12 (54,00%) Mulheres: 10 (46,00%)

Total: 7 Total: 22
Profissionais Coordenadores/gerentes
2023 2023
Homens: 280 (50,91%) Mulheres: 270 (49,09%) Homens: 31 (58,49%) Mulheres: 22 (41,51%)

Total: 550 Total: 53

Consultores Total
2023 2023
Homens: 18 (75,00%) Mulheres: 6 (25,00%) Homens: 349 (53,20%) Mulheres: 307 (46,80%)

Total: 24 Total: 656

* As categorias funcionais foram ajustadas para melhor representatividade dos funcionários. A partir da revisão da metodologia da G R I, adotamos 2023 como o ano-base, desconsiderando os dados de 2022 para este item.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 62

referência
Funcionários por categoria funcional e faixa etária – 2023* G R I 405-1

Executivos Gerentes executivos e gerentes seniores

2023 2023
Abaixo de 30 anos: 0 (0%) Entre 30 e 50 anos: 4 (57,14%) Acima de 50 anos: 3 (42,86%) Abaixo de 30 anos: 0 (0%) Entre 30 e 50 anos: 18 (81,82%) Acima de 50 anos: 4 (18,18%)

Total: 7 Total: 22
Profissionais Coordenadores/gerentes
2023 2023
Abaixo de 30 anos: 54 (9,82%) Entre 30 e 50 anos: 409 (74,36%) Acima de 50 anos: 87 (15,82%) Abaixo de 30 anos: 0 (0%) Entre 30 e 50 anos: 42 (74,36%) Acima de 50 anos: 11 (20,75%)

Total: 550 Total: 53

Consultores Total
2023 2023
Abaixo de 30 anos: 1 (4,17%) Entre 30 e 50 anos: 21 (87,50%) Acima de 50 anos: 2 (8,33%) Abaixo de 30 anos: 55 (8,38%) Entre 30 e 50 anos: 494 (75,30%) Acima de 50 anos: 107 (16,31%)

Total: 24 Total: 656

* As categorias funcionais foram ajustadas para melhor representatividade dos funcionários. A partir da revisão da metodologia da G R I, adotamos 2023 como o ano-base, desconsiderando os dados de 2022 para este item.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 63

referência

Avanços na diversidade e inclusão

G R I 406-1, 3-3

A valorização da diversidade é um objetivo central da nossa cultura

organizacional. Em 2023, apoiamos este princípio em diversas iniciati-
vas, promovendo tolerância zero para qualquer tipo de discriminação
e intolerância.

40% As mulheres são 47% da nossa força de trabalho e detêm 40% dos
cargos de liderança, proporção que supera a meta global do grupo de
dos cargos de alcançar 26% até 2025. Um terço das posições executivas são ocupa-
liderança na empresa das por mulheres.
são ocupados por
mulheres, proporção No ciclo deste Relatório, a equidade de gênero passou a ser contem-
que supera a meta plada no plano de sucessão da alta liderança da V W F S Brasil, refor-
global de alcançar çando a nossa posição de vanguarda entre as empresas V W.
26% até 2025 Em 17 de maio, Dia Internacional Contra a Homofobia, a Transfobia
No programa de estágio, iniciado em 2022, superamos a meta de e a Bifobia, a organização propôs a seus públicos de relacionamento,
preencher 50% das vagas com mulheres, atingindo 58% de estagiárias por meio de redes sociais, uma pausa para reflexão sobre a relevância
em 2023. A metade dos estagiários e estagiárias foi contratada. do enfrentamento a toda forma de discriminação.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 64

referência
Em relação à inclusão de pessoas com deficiência (PcD), adotamos o Diversidade em órgãos de governança e empregados – 2022 e 2023* GRI 405-1
modelo biopsicossocial, que visa olhar de maneira multidisciplinar para
a diversidade funcional, promovendo uma visão centrada na pessoa. Membros do Comitê Executivo

Sempre que necessário, a organização se vale do recurso de avaliação

1 (11,11%) 8 (88,89%) 1 (14,29%) 6 (85,71%)
funcional. Assim, podemos oferecer recursos de acessibilidade que
Mulheres Homens Mulheres Homens
levam em consideração as necessidades das pessoas em situação de
deficiência e as suas atividades.

Mapeamos os potenciais impactos negativos da falta de diversidade

2022 2023
e inclusão para a reputação e as finanças da empresa. Esse risco, que
Total: 9 Total: 7
poderia afetar acionistas, investidores e trabalhadores próprios, é
mitigado por diversas iniciativas para promover uma cultura inclusi-
va, coordenadas pela Gerência Executiva e pela Gerência de Cultura,
Desenvolvimento e Diversidade.

Pretendemos criar uma política específica para diversidade e inclusão,

e antecipadamente já fizemos alterações significativas dentro de te- * Cálculo com base de funcionários ativos em 31.12.2023, excluindo expatriados, estagiários e aprendizes administrativos. Não há
indivíduos de grupos minoritários e/ou vulneráveis integrantes dos órgãos de governança da organização.
máticas de remuneração e benefícios e de saúde ocupacional. Duran-
te o período de relato, não foram registradas quaisquer ocorrências
relacionadas à discriminação.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 65

referência
Proporção entre o salário-base e a remuneração recebidos pelas mulheres e
pelos homens – 2023* GRI 405-2

Razão mulheres x homens Salário-base (R$) Remuneração (R$)

Comitê Executivo 0,81 0,87

Gerentes executivos 1,09 1,04

Gerentes seniores N/A** N/A**

Gerentes 0,97 1,05

Coordenadores 1,28 1,23

Profissionais 0,89 0,88 referência

Consultores 0,84 0,80 Indivíduos que integram os órgãos de governança por faixa etária – 2023* GRI 405-1

Aprendizes 0,84 1,03

Comitê Executivo
Estagiários 1 1,02
Abaixo de 30 anos: 0 (0%) Entre 30 e 50 anos: 5 (71,43%) Acima de 50 anos: 2 (28,57%)

* A V W F S Brasil calcula o indicador considerando todas as unidades operacionais. Para isso, utiliza a média das
remunerações por classificação. As categorias funcionais foram ajustadas para melhor representatividade dos
funcionários. A partir da revisão da metodologia da G R I, adotamos 2023 como o ano-base, desconsiderando os
Total: 7
dados de 2022 para este item.
** Não é aplicável o cálculo da proporção da categoria funcional gerentes seniores, por não constarem
mulheres nesta categoria. * Dados de 2022 não informados.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 66

referência
Percentual de funcionários de grupos minoritários e/ou vulneráveis por categoria funcional – 2023* GRI 405-1

Nº de funcionários de Nº de funcionários de
Percentual Percentual
grupos minoritários grupos minoritários

Negros PcDs

Executivos 0 0 Executivos 0 0

Profissionais 72 13,09 Profissionais 27 4,91

Consultores 0 0 Consultores 0 0

Coordenadores / gerentes 2 3,77 Coordenadores / gerentes 0 0

Gerentes executivos e gerentes Gerentes executivos e gerentes

0 0 0 0
seniores seniores

Total 74 11,28 27 4,12

Total 101 15,40

* Não há registro e, portanto, disponibilidade dos dados do grupo LGBTQIAPN+ tanto do ano de 2022 quanto de 2023. As categorias funcionais foram ajustadas para melhor representatividade dos funcionários. A partir da
revisão da metodologia da G R I, adotamos 2023 como o ano-base, desconsiderando os dados de 2022 para este item.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 67

referência

Gestão e desenvolvimento
G R I 401-2, 401-3

Em 2023, a V W F S Brasil focou esforços no reforço da cultura organiza- aprendizado e desenvolvimento, gestão de talentos e gestão da folha
cional e na aproximação entre as equipes e seus gestores. Investimos de pagamento.
R$ 1,05 milhão em treinamentos, com 11.820 horas de atividades,
abrangendo desde estagiários até o C Level. Também é possível fazer a inter-relação de dados para análises pre-

Revisamos o banco de talentos e o planejamento da sucessão para os

ditivas, com as devidas autorizações de acesso. Assim, será possível
viabilizar ações mais assertivas que ampliem as bases do diálogo R$ 1,05
próximos anos, em linha com a visão de sustentabilidade. Por meio do transparente e aumentem a satisfação dos funcionários. milhão
projeto Hello Success, preparamos a força de trabalho para o uso de
um novo sistema de gestão de recursos humanos em 2024. A mudança requereu um grande esforço de padronização das uni-
dades da empresa em diferentes países, bem como a adequação da investidos em treinamentos,
O Grupo Volkswagen adotou globalmente a SAP SuccessFactors, pla- matriz às características regionais. com 11.820 horas de atividades
taforma digital de gestão de recursos humanos baseada em compu-
tação em nuvem. Esse sistema de gestão oferece melhor entendimen- Um exemplo foi a inclusão do campo de preenchimento do nome so-
to sobre o impacto do capital humano no negócio. cial – nome pelo qual as pessoas transgênero e travestis reivindicam
ser chamadas para refletir sua identidade de gênero. A plataforma
Por meio de uma ampla variedade de módulos, é possível gerenciar passou a adotar globalmente a prática, a partir da luz colocada sobre
aspectos como recrutamento e seleção, gestão de desempenho, o tema pelo time da V W F S Brasil.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 68

referência
Algumas práticas que já adotamos, como divulgar
com transparência para a organização todas as po- Aperfeiçoamento
sições de trabalho em aberto – exceto as confiden- de competências
ciais –, serão potencializadas com o uso da tecno-
logia. A abertura de vagas internacionais no grupo, G R I 404-2
por exemplo, ganhará mais visibilidade interna.

A V W F S oferece diversos programas de aperfeiçoa-

mento de competências para seus funcionários.
Nossos cursos e treinamentos internos abrangem
Pessoas transgênero e travestis escopos como:
podem informar seu nome
social na plataforma de • técnicas para operações próprias;
• conformidade e ética;
gestão de funcionários do
• diversidade e inclusão; Também damos apoio financeiro para cursos de idiomas e outros
Grupo Volkswagen. A prática • segurança no trabalho; cursos externos livres, em parceria com instituições de ensino e com
foi adotada globalmente por • gerenciamento de projetos; plataformas digitais de treinamento.
sugestão do time da VWFS Brasil. • tecnologia e ferramentas internas;
• habilidades de liderança; Para os funcionários que se aposentam, oferecemos assistência por
• segurança de dados; meio do pagamento de 150% do salário como abono, aplicável a fun-
• habilidades de comunicação; e cionários com mais de oito anos na empresa, desde que informem a
• direitos humanos. empresa em até 90 dias do deferimento.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 69

referência
reunião mensal do diretor-presidente com a área de negócios cada vez mais dinâmico. Outra frente
Protagonismo e diálogo de Recursos Humanos e os admitidos no período. importante é a preparação da força de trabalho
G R I 404-2 para lidar com novos conhecimentos e tecnologias,
Tivemos uma pequena evolução na pesquisa como a inteligência artificial.
A V W F S Brasil valoriza o protagonismo de seus de satisfação interna de funcionários (ENPS na
funcionários quando o tema é autodesenvolvimen- sigla em inglês) em comparação com 2022, fato Também é prioridade para o futuro ampliar o in-
to. Por isso, orientamos lideranças e liderados a positivo em um ano caracterizado pela conten- vestimento em programas de saúde focados tanto
desenharem planos de desenvolvimento individual, ção de despesas. na prevenção voltada para o bem-estar das pessoas
que podem evoluir ao longo do ano. quanto na redução de custos para a organização.
Em resposta a uma demanda da ENPS, criamos
Anualmente, há um encontro na Alemanha de em julho o C E O na escuta, fórum no qual o di-
representantes de funcionários de todos os escritó- retor-presidente se reúne individualmente com
rios no mundo. Dois representantes da V W F S Brasil cada diretor para entender os pontos em que é
participam desse encontro. necessário melhorar.
NOSSA ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO, CAPACITAÇÃO
Em nível local, a empresa conta também com uma Outra iniciativa de promoção do diálogo é o Oi E TREINAMENTO SE DESENVOLVE POR MEIO DE DIVERSAS
representação interna de funcionários, que existe R H, fórum mensal que compartilha os principais AÇÕES QUE OCORREM SIMULTANEAMENTE, TAIS COMO:
além do sindicato de funcionários. Ela segue o mo- projetos da área com as lideranças por meio de
delo da matriz, visando a uma gestão participativa videoconferência. • programas de formação de lideranças;
e contemporânea. • trilha de treinamentos essenciais;
Para os próximos anos, um desafio da área é a • Café com o C E O e liderança;
Uma novidade no Programa de Integração de No- preparação diferenciada das lideranças para lidar • treinamento on demand relacionado ao plano individual;
vos Funcionários foi a criação do Café com o C E O, com expectativas e cobranças em um ambiente • capacitação sobre diversidade e inclusão.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 70

referência
Média de horas de capacitação por categoria funcional – 2023* GRI 404-1

Categoria Média de horas

Comitê Executivo 81

Gerentes executivos 39

Gerentes seniores 21
referência
Gerentes 68
Horas de capacitação por gênero -2023* G R I 404-1
Coordenadores 101

Profissionais 60

Consultores 51

Aprendizes 471
Homens Mulheres TOTAL
Estagiários 94
347 309 656 Número de funcionários
25.288 16.431 41.719 Horas de treinamento Diretor 6
72,87 53,17 63,59 Média de horas de treinamento
* Os funcionários que anteriormente ocupavam a função de aprendiz administrativo, por
* Em 2022, o indicador 404-1 não foi analisado. Conforme o descrito no indicador 405-1, a instituição não aborda as serem contratados pela CLT, tiveram suas horas contabilizadas juntamente com as dos demais
autodeclarações de gênero. profissionais. A categoria “aprendiz” se refere especificamente ao programa de Jovem Aprendiz.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 71

referência
Funcionários que recebem análises de desempenho por categoria funcional – 2023* GRI 404-3

Comitê Executivo Gerentes Consultores

Homens: 6 (100%) Mulheres: 1 (100%) Homens: 14 (100%) Mulheres: 8 (100%) Homens: 18 (100%) Mulheres: 6 (100%)

Total: 7 Total: 22 Total: 24

Gerência Executiva Coordenadores Total

Homens: 8 (100%) Mulheres: 10 (100%) Homens: 17 (100%) Mulheres: 14 (100%) Homens: 347 (100%) Mulheres: 309 (100%)

Total: 18 Total: 31 Total: 656

Gerentes seniores Profissionais

Homens: 4 (100%) Mulheres: 0 (0%) Homens: 280 (100%) Mulheres: 250 (100%)

* O indicador foi aprimorado e 2023 passa a ser ano-base, não sendo

Total: 4 Total: 550 aplicável a comparação histórica.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 72

Pesquisa de clima organizacional

Em 2023, fizemos a pesquisa de clima Great Place to Work e, dos

472 funcionários que responderam o questionário, 86% dizem que a
V W F S Brasil é um ótimo lugar para trabalhar.

Os pontos positivos mencionados incluem:

• remuneração e benefícios;
• ambiente acolhedor e respeitoso;
• solidez e boa reputação da empresa;
• oportunidades de aprendizado e desenvolvimento;
• cultura de respeito à diversidade e à inclusão.

Algumas reivindicações de melhoria:

• mais flexibilidade no modelo de trabalho híbrido; Cada crítica e sugestão está

• plano de carreira mais claro e estruturado; sendo cuidadosamente con-
• contratação de mais pretos e pardos; siderada, em um ambiente de
• melhoria nos benefícios; confiança, colaboração e busca
• mais treinamentos para desenvolvimento pessoal. de evolução coletiva.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 73

referência

Benefícios
G R I 401-2

Todos os funcionários e seus dependentes têm • complementação previdenciária

direito aos planos médicos oferecidos pela organi- em afastamentos;
zação. Os planos odontológicos são também ofere- • licença-maternidade/paternidade estendida;
cidos aos funcionários e dependentes, mas ainda • plano de saúde;
não incluem os executivos. • seguro de vida (optativo);
• plano de previdência privada;
A empresa incentiva atividades que proporcionam • plano pecúlio;
o bem-estar físico e mental, oferecendo benefícios • auxílio-refeição;
como o programa de bem-estar corporativo Gympass • auxílio-alimentação;
(que em maio de 2024 passou a se chamar Wellhub). • seguro de acidente pessoais;
• plano odontológico;
Também está disponível para funcionários e tercei- • cartão mobilidade/ajuda de custo;
ros o nosso serviço de assistência ambulatorial. O • restaurante e ambulatório no local de trabalho;
Departamento Médico faz atendimento in loco de • aplicativo Gympass, que oferece acesso
urgências e emergências, com acompanhamento e a academias; Auxílio-creche também para homens
suporte de serviço social. • day off (dia de folga na data do aniversário, com Em 2023, a empresa passou a conceder o benefício do
crédito adicional de R$ 100 no tíquete alimen- auxílio-creche também para homens, de maneira a con-
Os benefícios-padrão e facilidades para os funcioná- tação para compra de um bolo). templar várias configurações familiares e vários grupos
rios em jornada de trabalho integral são os seguintes: de identidade de gênero.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 74

Licença-maternidade e paternidade – 2022 e 2023* G R I 401-3

2022 2023 2022 2023

Total de empregados Empregados que tiraram a licença-maternidade/

Homens 262 347 paternidade no ano vigente

Mulheres 303 309 Homens (A + E) 2 0

Empregados que tiraram a licença-maternidade/paternidade com início Mulheres (B + F) 12 8

no ano vigente e com término no ano vigente Empregados com expectativa de retorno no ano vigente
Homens (início ano vigente, término ano vigente: A) 2 0 Homens (A + C) 2 0
Mulheres (início ano vigente, término ano vigente: B) 5 6 Mulheres (B + D) 14 13
Homens (início ano anterior, término ano vigente: C) 0 0 Empregados que retornaram ao trabalho, no período do relatório,
Mulheres (início ano anterior, término ano vigente: D) 9 7 após o término da licença-maternidade/paternidade

Empregados que tiraram a licença-maternidade/paternidade no ano Homens (ano vigente: G) (valor máximo = A+C) 2 0
vigente, e cuja licença termina no ano seguinte Mulheres (ano vigente: H) (valor máximo = B+D) 5 13
Homens (início ano vigente, término ano seguinte: E) 0 0 Empregados que NÃO retornaram ao trabalho, no período do
Mulheres (início ano vigente, término ano seguinte: F) 7 2 relatório, após o término da licença-maternidade/paternidade

Homens ((A+C)-G) 0 0
* Os dados reportados do ano e/ou cuja licença termina no ano seguinte não incluem homens com licença-
paternidade, por isso a taxa de retenção e a taxa de retorno para o gênero masculino encontram-se zeradas. Mulheres ((B+D)-H) 9 0
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 75

referência

2022 2023
Acordos coletivos
Empregados que retornaram ao trabalho após o término
de trabalho
da licença-maternidade/paternidade no ano anterior
Item não G R I 2-30
Homens (ano anterior: I) 11
disponível
Item não
Mulheres (ano anterior: J) 4 Em 2023, o percentual da força de trabalho coberta
disponível
por acordos de negociação coletiva foi de 86,74%,
Empregados que voltaram a trabalhar após a licença-maternidade/paternidade e que
cobrindo 569 dos 656 funcionários. O cálculo não
ainda estiveram empregadas 12 meses após o retorno ao trabalho
contempla os aprendizes administrativos.

86,74%
Homens (L) (valor máximo = I) 9 11
Mulheres (M) (valor máximo = J) 9 14 Para os cargos de confiança compreendidos pelos
Taxa de retorno funcionários dos cargos consultor, coordenador, ge-
Não rente, gerente executivo, gerente sênior e membro da força de trabalho
Homens (G/(A+C)) 100% do Comitê Executivo, o reajuste salarial por data- está coberta
aplicável*
-base se dá de forma não linear, com percentual por acordos de
Mulheres (H/(B+D) 36% 100%
aprovado pela matriz na Alemanha. negociação coletiva
Taxa de retenção
Homens (L/I) 100% 100%
Mulheres (M/J) 100% 100%

* O total de homens que retornaram ao trabalho, no período do relatório, após o término da licença-
paternidade, foi de zero.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 76

Saúde, segurança e bem-estar

Criar as condições para que nossos funcionários convivam em um
ambiente saudável, seguro e agradável é prioridade da V W F S Brasil.

Temos um olhar especial para o tema e adotamos políticas corporati-

vas que nos permitem ir além das obrigações previstas pela legislação
e normas regulamentadoras.

Elas abrangem desde campanhas para prevenção de enfermidades e

acidentes a convênios para a promoção de atividades físicas.

Também incluem a avaliação das condições ergonômicas dos postos

de trabalho e o monitoramento de indicadores que possibilitem a
melhoria contínua de processos.

Nosso sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho

abrange todos os trabalhadores, incluindo terceiros
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 77

referência

Gestão da saúde e segurança

G R I 3-3, 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5, 403-6,
403-7, 403-8, 403-9, 403-10, 416-1, 416-2 O serviço médico assistencial é responsável por ações de acolhimento,
diagnóstico, tratamento inicial, encaminhamento ao especialista e/ou
serviço social necessário.
A V W F S Brasil aborda proativamente a saúde e segurança dos fun-
cionários, priorizando políticas e práticas que superam as obrigações O serviço de saúde ocupacional rastreia e detecta precocemente os
legais. Todos os processos envolvem a participação dos trabalhadores, agravos à saúde relacionados ao trabalho, protegendo e preservando
por meio de grupos de representantes internos dos empegados (R I E) a saúde dos funcionários.
e comitês de gestão de saúde e segurança (Cipa).
O serviço social realiza triagem psicossocial dos funcionários, ma-
Nosso sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho abrange peando a demanda visível e a oculta. Também faz o acompanhamen-
todos os trabalhadores, incluindo terceiros. Focamos nos impactos to social aos admitidos e dá orientações aos funcionários e familiares
negativos e positivos sobre as pessoas e seus direitos, implementan- sobre convênios e benefícios.
do medidas para avaliar ergonomicamente os funcionários de forma
pontual e promover um ambiente de trabalho saudável. Fazemos avaliações periódicas de risco dos ambientes de trabalho.
Também oferecemos treinamentos e capacitações em saúde e se-
A eficácia dessas ações é validada por auditorias internas, avaliações gurança para os funcionários, que incluem integração para novos
de impacto e feedback de stakeholders. Elas resultam na criação de funcionários, prevenção de quedas, combate a incêndios, ergonomia,
programas internos e campanhas de saúde preventiva com envolvi- primeiros socorros, comunicação de riscos, prevenção de doenças ocu-
mento total dos funcionários (veja o quadro na página 79). pacionais, segurança de máquinas e equipamentos, e outros temas.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 78

referência referência
Trabalhadores cobertos pelo sistema de gestão de saúde e segurança do Acidentes de trabalho – 2023 GRI 403-9
trabalho – 2023 GRI 403-8

Trabalhadores que Trabalhadores que

Empregados não são empregados Classe Empregados não são empregados
(terceiros) (terceiros)

Número total de indivíduos 656 173 Número de horas trabalhadas 23.520.000 10.380.000
Número de indivíduos que estão cobertos Base de número de horas trabalhadas 200.000 200.000
656 173
pelo sistema
Número de óbitos resultantes de acidente
Percentual de indivíduos que estão 0 0
100 100 de trabalho
cobertos pelo sistema
índice de óbitos resultantes de acidente de
Número de indivíduos cobertos por um siste- 0 0
656 173 trabalho
ma que tenha sido auditado internamente
Número de acidentes de trabalho com
Percentual de indivíduos cobertos pelo 0 0
100 100 consequência grave (exceto óbitos)
sistema que foi auditado internamente
Índice de acidentes de trabalho com
Número de indivíduos cobertos por 0 0
consequência grave (exceto óbitos)
sistema que tenha sido certificado por 656 173
uma terceira parte independente Número de acidentes de trabalho de
1 0
Percentual de indivíduos que estão cobertos comunicação obrigatória

por sistema que tenha sido auditado interna- 100 100 Índice de acidentes de trabalho de
0,01 0
mente ou certificado por uma parte externa comunicação obrigatória
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 79

Nosso sistema está adequado às Normas Regula- Promoção da saúde Ações de saúde preventiva interna – 2023
mentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego e
cobre todos os funcionários e trabalhadores. Suas A V W F S mantém sigilo sobre as informações
atribuições são: pessoais relacionadas à saúde dos trabalhadores e Mês Ação
trabalhadoras, em conformidade com a legislação Fevereiro Ação de carnaval: Folia consciente
• desenvolvimento de programas de prevenção e e a política de privacidade.
Campanha de vacinação contra a gripe
promoção de saúde; Abril
Covid-19, nova variante
• campanhas de saúde; Temos diversas iniciativas para facilitar o acesso a
• realização de exames ocupacionais; e serviços médicos e de saúde não relacionados ao Junho Febre maculosa

• aplicação de questionário epidemiológico. trabalho, como planos de saúde complementares, Julho Término da Campanha do Agasalho
clínicas ou centros de saúde, programas de bem- Atenção às complicações da gripe, do calor e do
Setembro
No ano, não registramos óbitos nem casos de -estar, horários flexíveis, reembolso de despesas coronavírus
doenças profissionais de comunicação obrigatória médicas e educação em saúde. Campanha Outubro Rosa (prevenção e
entre funcionários e terceiros. diagnóstico precoce do câncer de mama e de
Também são oferecidos programas e iniciativas Outubro
colo do útero);
As principais doenças profissionais identificadas de promoção da saúde e prevenção de doenças Participação treinamento brigada
foram lesões por esforços repetitivos e distúrbios não relacionadas ao trabalho, como campanhas
Campanha Novembro Azul (prevenção e
osteomusculares relacionados ao trabalho (LER/Dort), de vacinação, educação em saúde, educação sobre
Novembro diagnóstico precoce do câncer de próstata e
estresse ocupacional e problemas de saúde mental. segurança em casa e campanhas de prevenção ao
outras doenças masculinas)
câncer. Esses serviços e programas estão disponí-
veis durante o expediente de trabalho e são esten- Campanha Dezembro Laranja (prevenção do
Dezembro
didos aos familiares dos funcionários. câncer de pele)
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 80

Avaliação de riscos • impactos de mudanças organizacionais; e trabalho (L T C A T) e os certificados de treinamento,

• projetos especiais. conforme as normas regulamentadoras.
Como as atividades da organização são administra-
tivas, não existem riscos iminentes de perigo. Em A V W F S Brasil disponibiliza estruturas como ende- No prédio matriz em São Paulo, a organização
2023, tivemos uma única ocorrência de acidente de reços específicos para a equipe de saúde e seguran- conta com a presença de dois bombeiros no horá-
trabalho de comunicação obrigatória: uma queda. ça do trabalho, comitês dedicados à saúde e segu- rio comercial e de um no horário noturno, feriados
Adotamos controles administrativos, treinamentos rança, comunicação por meio da liderança direta e finais de semana. Suas atribuições incluem fazer
e ações de conscientização para o uso de E P Is. e garantias expressas no código ético para que os vistorias, testes e treinamentos com o contingente
trabalhadores relatem perigos sem punições. do prédio. Anualmente, realizamos simulados de
Os processos rotineiros utilizados para identifi- abandono de prédio e de acidentes.
car e avaliar perigos e riscos nos locais de traba- Além disso, a empresa tem políticas que garantem
lho incluem inspeções de segurança, avaliação o direito de os trabalhadores se retirarem de situa-
de riscos ergonômicos, análise de acidentes e ções perigosas no trabalho, por meio da inspeção
incidentes, avaliação de riscos físicos e simula- do local, checklists e registros.
ções de emergência.
Em caso de incidentes, são realizadas etapas como
Os processos não rotineiros envolvem a avaliação registro do incidente, investigação da periculosida-
de riscos de: de envolvida no incidente e melhorias no sistema
para prevenir futuros acidentes.
• exposição a produtos químicos;
• tarefas específicas; A empresa exige dos trabalhadores terceirizados
• projetos de construção; os documentos comprobatórios da periculosidade,
• casos de não conformidade; como laudo técnico de condições ambientais de
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 81

referência
Satisfação dos clientes F S14

Temos diversas iniciativas voltadas para aprimoramento da expe- com escrita e menu de fácil
riência dos nossos clientes e parceiros (veja na página 86). Destaca- navegação.
mos, em 2023, as inovações tecnológicas que melhoraram a jornada
de contratação dos nossos produtos e serviços e o relacionamento Além disso, este relatório anual
com clientes. foi elaborado com design uni-
versal de acessibilidade.
As pesquisas de satisfação são realizadas de forma recorrente para
avaliar como tem sido a experiência dos clientes conosco. Também te-
mos total atenção ao canal Reclame Aqui, mantendo reputação boa. Índice de satisfação

86,2% No ano, o índice de satisfação dos consumidores finais foi de 86,2%,

um patamar elevado e próximo ao que tivemos em 2022, quando
85,7% 87,8% 86,2%
92,7% 93,2% 92,5%
houve um crescimento considerável. Já em relação às concessionárias,
foi o índice de satisfação o nível de satisfação é ainda mais elevado, atingindo 92,5% em 2023.
dos clientes em
2023 e 92,5%, o das Os indicadores-chave de desempenho (K P Is na sigla em inglês) e o
concessionárias andamento das ações são acompanhados pelo Comitê de Clientes.

2021

2022

2023

2021

2022

2023
Contamos com iniciativas para remover barreiras a PcDs, como o
atendimento telefônico para pessoas com deficiência auditiva e
o atendimento pelo Torq, nosso assistente virtual pelo WhatsApp Consumidores Concessionárias
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 82

referência
Capacitações G R I 408-1, 409-1, 410-1

A empresa realiza capacitações em direitos humanos com seus fun-

cionários e também com os funcionários de empresas contratadas
que fornecem pessoal de segurança. Em 2023, 100% do pessoal de
segurança recebeu capacitações em políticas ou procedimentos de
direitos humanos.

A V W F S não tem operações com riscos de trabalho infantil ou de

exposição de trabalhadores jovens a atividades perigosas.
Adotamos medidas para garantir conformidade com a política de
responsabilidade e risco socioambiental. Embora alguns serviços
contratados possam estar relacionados a áreas de alto risco social, a
empresa não identificou riscos significativos em suas operações.

Também não temos operações ou fornecedores com riscos de traba-

Adotamos diversos procedimentos para
lho forçado ou análogo ao escravo. Apesar de alguns serviços contra-
tados, especialmente na área de comunicação e marketing, possam
garantir a conformidade da empresa e
estar classificados na Classificação Nacional de Atividades Econômi- dos nossos fornecedores com a política
cas (C N A E) com exposição a risco social alto, não foram identificados de responsabilidade socioambiental
riscos significativos.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 83

Comunicação externa

A estratégia de comunicação externa da V W F S InfoChannel; e de comunicação e propaganda,

Brasil, executada por assessoria especializada, como Clube da Criação, Grandes Nomes da Pro-
buscou evidenciar a organização via sugestões de paganda e da Associação Brasileira de Comunica-
pauta a jornalistas, entrevistas, artigos, encontros ção Empresarial (Aberje).
de relacionamento e participação em eventos do
setor automotivo. Também atuamos por meio da Fundação Grupo
Volkswagen (F G V W), que investe em ações de edu-
Com 170 publicações na imprensa ao longo do ano, cação e desenvolvimento de comunidades com re-
a companhia esteve presente nos principais veícu- cursos de um fundo constituído pela Volkswagen.
los de mídia voltados para finanças do país, como
Valor Econômico, Exame, Época Negócios, Agência
Estado, Forbes, C N N, IstoÉ Dinheiro e IG Economia.

Nossas iniciativas também foram divulgadas em

publicações do setor automotivo, como Auto-
Leia mais em
data, Automotive Business e Auto Indústria; Desempenho social
de tecnologia, como Mobile Time, T I Inside e
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 84

referência

Engajamento de stakeholders Nossos principais stakeholders

G R I 2-29, 207-3

Representantes
Mantemos um diálogo permanente com seus públicos mudanças na legislação tributária, a promoção de
•

• Funcionários autorizados
de interesse sobre responsabilidade fiscal e tributária. transparência fiscal e a participação em grupos de
As preocupações sobre o tema são avaliadas por meio interesse e associações setoriais.
de pesquisas, reuniões e consultas, que contribuem
Lojas
para o aprimoramento de nossas práticas e políticas. Os princípios éticos de nosso relacionamento
•

• Consumidores multimarcas
com prestadores de serviços estão sintetizados no
Nosso relacionamento com as autoridades fiscais Código de Conduta de Fornecedores e na cartilha
é de cooperação proativa. Adotamos diversas ações Prevenção e combate aos crimes de lavagem de
Parceiros de
para garantir o cumprimento das leis e regulamenta- dinheiro, corrupção e financiamento ao terrorismo.
•

• Investidores negócios
ções, incluindo auditoria interna, monitoramento de
mudanças na legislação e consultoria especializada. Uma das principais exigências na contratação de
parceiros e fornecedores é a apresentação de certi-
Temos uma abordagem transparente em nossas De- dões fiscais negativas de débito. • Marcas • Fornecedores
monstrações Financeiras. Quando questionamentos
fiscais relevantes são identificados na mídia ou nos sites Temos como objetivos garantir a total regularidade
dos tribunais, fazemos validações ativas com clientes. fiscal das empresas do grupo e evitar planejamento
tributário abusivo. Nossa meta é manter a regu- • Concessionárias • Credores
A empresa realiza ações de advocacy em políticas laridade fiscal por meio de certidões negativas de
públicas referentes a tributos, como a defesa de débitos emitidas com regularidade.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 85

referência
Objetivos do engajamento para cada público
G R I 2-29

Concessionárias,
Funcionários Marcas representantes
Fortalecer a cultura e o senso de Fortalecer relacionamentos e autorizados, lojas
pertencimento. contribuir para o desenvolvimento multimarcas e
de novos projetos.
parceiros de negócios
Construir e manter
relacionamentos para gerar mais
negócios e lucratividade.
Clientes e
investidores Fornecedores
Aumentar a satisfação, a lealdade Assegurar melhores práticas
e a reputação institucional. de mercado para atender às
necessidades dos clientes.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 86

referência
Iniciativas para clientes e parceiros de negócios
G R I 2-29

• Pesquisas de satisfação com consumidores; • Campanhas especiais para clientes; • Melhorias nos programas de
assinaturas de veículos;
• C
 lose the Loop, sistema que ajuda a • Lançamento de produtos e serviços
responder o feedback do cliente e a que envolvem veículos elétricos; • Lançamento da função Frotista na
atender às suas expectativas; plataforma digital;
• Lançamento da versão do Portal do
• Clube de Clientes; Cliente para dispositivos móveis; • Adoção da linguagem simples e visual nos
contratos;
• Tecnologias centradas no usuário • Consolidação do projeto Sales Force para
para melhorar os serviços; atendimento por omnicanalidade; • Atendimento aos clientes pelo WhatsApp.

• Apoio a iniciativas culturais e sociais; • Lançamento de aplicativo para autoavaliação

do desempenho das concessionárias;
 87

Estratégia e
visão de futuro
• Rumo à descarbonização
• Investimentos e alocação de capital
• Riscos e oportunidades
• Visão de sustentabilidade
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 88

Rumo à descarbonização
A eletrificação dos transportes, o desenvolvimento e uso de biocombustíveis, os veí-
culos conectados e a mobilidade como serviço são quatro macrotendências que estão
moldando o futuro da indústria automotiva na transição para uma economia de baixo
carbono.

Essas mudanças já fazem parte do presente, impactando não apenas os tipos de veícu-
los que serão utilizados, como também o modelo de negócio das montadoras.

A receita das empresas está migrando dos veículos movidos a combustão para modelos
elétricos com zero emissões e para serviços de mobilidade.

Surge também um novo perfil de consumidor, mais consciente sobre os impactos de

suas ações na saúde do planeta.

A V W F S Brasil está disposta a assumir um papel de protagonismo nesse novo mercado,

em sintonia com seus valores e com as expectativas de seus clientes.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 89

Investimentos e alocação de capital

Um dos investimentos mais significativos de 2023 foi o fortalecimen-
to da marca Car Bank, criada no ano anterior para posicionar a V W F S
Brasil no segmento de veículos usados.

30 mil Alocamos R$ 100 milhões em inovação tecnológica, ampliação de par-

cerias com a rede de concessionárias e reforço do capital humano.

contratos de Ao longo do ano, o sucesso do Car Bank consolidou a presença da em-

financiamento presa nesse mercado, com mais de 30 mil contratos de financiamento
consolidaram o negociados, 2.200 lojas cadastradas e mais de cem contratações de
Car Bank em 2023 profissionais da área comercial.

Em novembro, a controlada LM Soluções de Mobilidade realizou sua

oitava emissão de debêntures no mercado, no valor de R$ 800 milhões.
Essa foi a terceira captação de recursos feita pela companhia dentro da
estrutura societária do Grupo Volkswagen. Os recursos serão utilizados
no reforço do posicionamento no setor brasileiro de mobilidade.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 90

referência
Todos os processos relativos à segurança dos • Atualizações regulares de sistemas e escanea-
Inovação e tecnologia dados pessoais foram reavaliados e reforçados. mento de rede para identificar vulnerabilidades.
G R I 418-1, FN-CF-220a.2, FN-CF-230a.3 Também modernizamos o desenvolvimento
e as aplicações da empresa em nuvem, o que • Rastreabilidade por meio de registros de ativi-
Em 2023, a V W F S adotou diversas inovações tec- viabilizou a redução de custos e a melhoria de dades para investigações.
nológicas relevantes, com benefícios tangíveis e processos.
intangíveis para os negócios. Tivemos ganhos em • Controle de acessos, incluindo análise de tran-
escalabilidade e em agilidade, assim como na me- Adotamos processos que visam atender aos requi- sações sistêmicas e perfis de acesso.
lhoria da experiência dos usuários. sitos de confidencialidade, integridade, autentici-
dade e disponibilidade das informações. Nossas • Segmentação de redes para proteção interna.
Uma das prioridades da companhia foi o aumento principais medidas incluem:
da maturidade na proteção da privacidade de nos- • Rotinas de backup e plano de recuperação de de-
sos públicos de interesse. • Autenticação de usuários por meio de logins, sastres para garantir a continuidade de negócios.
senhas e duplo fator de autenticação.
• Desenvolvimento seguro de sistemas, com revi-
• Criptografia de dados. sões de código e avaliações de novas tecnologias.

• Prevenção e detecção de intrusões, com prote- • Autoavaliação anual do Sistema de Gestão da

ção em dispositivos, varreduras e monitoramen- Segurança da Informação, visando à redução de
to de acessos. vulnerabilidades e identificação precoce de riscos.

• Prevenção de vazamento de informações, com • Registro e gestão de incidentes de segurança,

conscientização em segurança da informação. conforme políticas internas e regulamentações.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 91

Durante o período do relato, não houve queixas comprovadas relacio-

nadas à violação da privacidade do cliente. Também não foi identifica-
do nenhum vazamento, furto ou perda de dados pessoais que repre-
sentasse risco ou dano relevante aos titulares dos dados.

No período, investimos aproximadamente R$ 20 milhões na nossa

jornada de transformação digital, substituindo tecnologias legadas
por soluções em linha com o estado da arte do desenvolvimento
tecnológico. Esses aportes contribuíram de forma significativa para o
nosso bom resultado econômico-financeiro.

Um conceito tecnológico que deve ganhar peso crescente no mundo

corporativo nos próximos cinco anos é a observabilidade. Trata-se da
capacidade de entender e monitorar o desempenho de sistemas com-
plexos, para identificar e solucionar falhas de forma eficaz.

Ferramentas voltadas para a observabilidade terão papel cada vez

Em 2023, investimos
mais importante no monitoramento da jornada dos usuários em tem-
po real, de modo a oferecer informações mais precisas aos gestores R$ 20 milhões em
para a tomada de decisões. Estamos atentos a essa macrotendência e transformação digital
preparados para adotá-la no momento adequado.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 92

Em janeiro de 2023, suas funcionalidades foram ampliadas. Entre as

opções oferecidas está a possibilidade de administrar o contrato de
financiamento, com a geração de documentos como a segunda via de
boletos, extrato de pagamentos e cópia de contrato.

O assistente também faz simulações para antecipação ou quitação

das parcelas e configura ofertas de financiamento para aquisição do
próximo veículo Volkswagen.
+ de 50%
Essa digitalização resultou na redução de mais de 25% na operação do
call center, gerando um retorno financeiro 13 vezes superior ao valor das solicitações

Assistente virtual do investimento. de contato são

realizadas via Torq
No ano, a ferramenta contabilizou uma média de 30 mil sessões de
Lançado em agosto de 2022, o assistente virtual Torq – uma alusão atendimento por mês, totalizando mais de 390 mil sessões. A nota
ao torque do motor do automóvel – tornou o relacionamento com os de avaliação média pelos usuários é de 4,6 de 5.
clientes mais próximo e digitalizado. A V W F S Brasil foi o primeiro ban-
co do setor automotivo a adotar o serviço, inicialmente para respon- Atualmente, o Torq responde de forma automatizada a mais de 50%
der perguntas frequentes dos usuários. das solicitações vindas dos clientes de financiamento.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 93

Principais iniciativas em inovação • Quick Approval – Esse sistema de aprovação • Upgrade do Torq – Nosso assistente virtual pas-
automática de financiamentos faz uma pré-a- sou a fazer o atendimento pós-venda com o uso
• Reforço ao Car Bank – A consolidação do nosso nálise de crédito com poucos dados, trazendo de inteligência artificial, reforçando a estrutura
negócio de veículos usados multimarcas repre- agilidade e flexibilidade aos diversos canais de da Central de Atendimento ao Cliente, que foi
sentou um desafio considerável, por demandar vendas da empresa; reformulada em 2023;
o uso de sistemas digitais compatíveis com a
rápida expansão desse segmento; • Atendimento digital – O Brasil é o primeiro • Versão mobile do Portal de Clientes – A atuali-
mercado a implantar o formato de concessioná- zação do site proporciona experiência similar a
• Migração para a Embracon – Fizemos a migração ria digital da marca Volkswagen. Flexíveis, enxu- um aplicativo quando o cliente entra pelo celu-
dos dados de mais de 1 milhão de clientes de con- tas (a partir de 90 m²) e com espaços de convi- lar, facilitando o acesso às informações do con-
sórcios para a empresa parceira, uma mudança vência, as lojas oferecem tótens com tablets, trato e o relacionamento com a V W F S Brasil;
estratégica. A Embracon passou a ser responsável T Vs de tela touch e óculos de realidade virtual,
pelos serviços de administração em todo o país; com o qual os clientes podem “entrar” em todos • Credit Assignment – A implantação do modelo
os veículos do portfólio e montar a configura- de antecipação de recebíveis 100% automatiza-
• Assinatura digital via biometria facial – Com a ção ideal do veículo que desejam; do trouxe mais benefícios e agilidade ao ecos-
implantação da nova tecnologia, foi possível re- sistema Volkswagen.
duzir o número de contratos físicos de 60% para • Sistema de Contraproposta Automatizada – O
15% do total e a nossa expectativa é reduzirmos A D S (na sigla em inglês) facilita o upselling –
ainda mais. Para garantir a segurança, usamos estratégia de vendas que busca incentivar o
recursos de geolocalização e de liveness cliente a comprar uma versão mais completa
detection, que reconhece se a imagem apresen- e de maior valor de um veículo, com um prazo
tada é de fato o cliente; melhor de financiamento;
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 94

Riscos e oportunidades
Em 2023, consolidamos a modernização das áreas de opções ao cliente na negociação e a validação
de gestão de riscos, crédito e cobrança, e a automa- de identidade por biometria facial, que quase zerou
ção massiva de processos, que estava em curso nos as fraudes no financiamento.
últimos quatro anos. Risco - indicadores-chave - 2020 a 2023
Uma das preocupações da empresa em relação à
As mudanças são orientadas a resultados e colo- cibersegurança é reforçar sua cadeia de valor. Para
cam o cliente no centro do processo. Elas envolvem isso, realizamos um trabalho com um grupo de for- 2020 2021 2022 2023
ações relacionadas à digitalização, segurança da necedores críticos – escritórios de cobrança – que
informação e escalabilidade. testou sua resiliência diante de ataques digitais. Os Carteira 19.056 23.663 31.863 37.429
resultados mostraram que a qualidade das respos- % carteira com atraso
Ao longo do ano, incorporamos novas tecnologias tas tem melhorado. 2,2% 2,2% 1,8% 2,0%
superior a 90 dias
para manter a inadimplência estável, abaixo da
média do mercado, e para facilitar a formalização Provisão 633 706 824 1.140
de crédito.
Novas tecnologias contribuíram % provisão/carteira 3,3% 3,0% 2,6% 3,0%

A mitigação de riscos foi reforçada com soluções para manter a inadimplência baixa Perdas 696 425 475 531
digitais de apoio às decisões humanas, como o e facilitar as operações de crédito % perdas/carteira 3,7% 1,8% 1,5% 1,4%
aperfeiçoamento da pré-análise de crédito, a oferta
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 95

Inadimplência com atraso superior a 90 dias - Banco Volkswagen vs. Mercado*

Crédito Direto ao Consumidor (CDC) - veículos - pessoa física - jun/2020 a dez/2023
8,6%

5,8% 5,2% 5,4% 5,5% 5,5% 5,3% 5,2%

4,8%
4,3% 4,2% 4,2%
3,5% 3,7% 3,7% 3,9%
3,2%
3,7% 3,9% 3,5%
3,4% 3,4%
3,0% 3,1% 2,9% 2,7% 2,6% 2,5%
2,1% 2,1%

jun/20 set/20 dez/20 mar/21 jun/21 set/21 dez/21 mar/22 jun/22 set/22 dez/22 mar/23 jun/23 set/23 dez/23

Crédito Direto ao Consumidor (C D C) - veículos - pessoa jurídica - jun/2020 a dez/2023

1,9% 2,0% 1,9% 1,9%

1,8% 1,6%
1,3% 1,4%
1,0% 0,9% 1,0% 1,0% 1,0% 1,9% 1,9% 1,7% 1,9%
0,8% 0,8%
1,3% 1,3% 1,4% 1,3%
1,1% 1,0% 1,2% 1,1%
0,8% 0,9% 0,9%

jun/20 set/20 dez/20 mar/21 jun/21 set/21 dez/21 mar/22 jun/22 set/22 dez/22 mar/23 jun/23 set/23 dez/23

* Valores padrão BRGAAP.

Fonte: Banco Central do Brasil. Estatísticas de Crédito no Sistema Financeiro Nacional. Relatório da Associação Mercado
Nacional de Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (Acrefi). Elaborado pela V W F S em fevereiro de 2023. B V W Total
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 96

Risco de taxa de juros

Principais riscos do negócio
É determinado como o risco, atual ou prospectivo, do impacto de
movimentos adversos das taxas de juros na estrutura de balanço para
Risco estratégico os instrumentos classificados na carteira bancária (I R R B B) – caso da
totalidade das operações da companhia.
Trata os possíveis problemas de longo prazo ocasionados por decisões
tomadas pela alta direção. Para minimizá-los, os comitês realizam A empresa mede, avalia e monitora o risco de taxa de juros de acordo
reuniões periódicas de monitoramento e revisão das estratégias inter- com as políticas, diretrizes e limites operacionais estabelecidos em
nas, em linha com a área de Integridade e Compliance; comitê específico. Essas ações atendem às normas dos órgãos regula-
dores e se baseiam em modelos alinhados às melhores práticas. Para
seu monitoramento e controle, utilizamos estas três metodologias:
Risco de crédito
• Economic Value of Equity (E V E), que mede a variação no valor pre-
O risco de crédito está relacionado a fatores externos à companhia sente líquido dos ativos e passivos, de acordo com os choques de
que podem prejudicar o pagamento do crédito concedido. Ele varia de taxas de juros e os cenários de estresse;
acordo com o perfil dos clientes, os produtos e os serviços oferecidos,
valor solicitado e instituição que concede o crédito. • Net Interest Income (N I I), medida de sensibilidade que simula os
impactos das oscilações das taxas de juros no resultado de inter-
Para atender aos objetivos estratégicos e à adequada gestão de riscos, a mediação financeira; e
estrutura de gerenciamento de risco de crédito da VWFS está alinhada
às orientações da matriz, aos requerimentos do Acordo de Basileia e às • Teste de estresse, que avalia o efeito de grandes variações simula-
exigências do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil; das em taxas de juros;
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 97

Risco de liquidez Risco social, ambiental e climático

É a possibilidade de a companhia não ser capaz de honrar obriga- Define-se o risco social como a possibilidade de ocorrência de perdas
ções esperadas ou não, correntes e futuras, sem afetar suas ope- para a instituição ocasionadas por eventos associados à violação de di-
rações diárias ou causar perdas significativas. Ou, ainda, de não reitos e garantias fundamentais ou a atos lesivos ao interesse comum.
conseguir negociar seus ativos a preços de mercado no momento da
venda. O risco é mensurado, avaliado e monitorado diariamente; Risco ambiental é a possibilidade de ocorrência de perdas para a
instituição ocasionadas por eventos associados à degradação do meio
Risco operacional ambiente, incluindo o uso excessivo de recursos naturais.

É a possibilidade de haver perdas resultantes de falha, deficiência ou Risco climático, em suas vertentes de risco de transição e de risco físi-
inadequação de processos internos, pessoas, sistemas ou ocorrência co, é definido como:
de eventos externos. A V W F S Brasil considera os seguintes eventos
de risco operacional: • Risco climático de transição: possibilidade de ocorrência de perdas
para a instituição ocasionadas por eventos associados à transição
• fraudes interna e externa; para uma economia de baixo carbono, em que a emissão de ga-
• demandas trabalhistas e segurança deficiente no local de trabalho; ses do efeito estufa é reduzida ou compensada e os mecanismos
• práticas inadequadas relativas a clientes, produtos e serviços; naturais de captura desses gases são preservados; e
• danos a ativos físicos próprios ou em uso;
• situações que acarretem interrupção das atividades; e • Risco climático físico: possibilidade de ocorrência de perdas para a ins-
• falhas em sistemas, processos ou infraestrutura de Tecnologia da tituição ocasionadas por eventos associados a intempéries frequentes
Informação (T I) e na execução, no cumprimento de prazos ou no e severas. Ele também abrange alterações ambientais de longo prazo,
gerenciamento das atividades; que possam ser relacionadas a mudanças em padrões climáticos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 98

referência

Visão de sustentabilidade
FS1, FS2, FS3, FS4, FS5, FS7, FS8, FN-IN-410a.2, O D S 8

Na V W F S Brasil, os aspectos ambientais, sociais A P R S A C estabelece as diretrizes para a empresa

e de governança são integrados aos processos e dar o tratamento adequado às questões sociais,
estratégias de gestão de investimentos por meio ambientais e climáticas.
do monitoramento de indicadores pela área res-
ponsável e pelo Comitê de E S G & Sustentabilidade, Ela também nos orienta a monitorar o cumprimen-
conforme estabelecido na Política de Responsabili- to das ações, avaliar sua efetividade e identificar
dade Social, Ambiental e Climática (P R S A C). eventuais necessidades de ajustes. Adicionalmen-
te, nos dá parâmetros para capturar e analisar o
Adotada em 2022, essa política passou a ser man- nível de exposição dos clientes a esses riscos.
datória a partir de janeiro de 2023 para as ava-
liações de operações de crédito, investimentos, Essa política deverá ser revista anualmente, de
fornecedores relevantes, monitoramento de setor acordo com as instâncias de governança estabele-
econômico e cliente relevante. cidas e aprovadas pela Diretoria, por três áreas:
• Operacional, Mercado, Liquidez & BCM (Gestão de
Continuidade dos Negócios, na sigla em inglês);
Confira a nossa a Política de
• Jurídica; e
Responsabilidade e Risco Social,
• E S G & Sustentabilidade.
Ambiental e Climático
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 99

Todos os novos produtos ou alterações significati- Essa análise permeia as principais áreas da V W F S
vas dos produtos da V W F S Brasil passam pela ava- Brasil para obtenção dos pareceres técnicos. Assim,
liação de risco social, ambiental e climático, assim conseguimos abranger pontos de vista sobre as-
como em relação ao risco de lavagem de dinheiro. pectos distintos, tais como:
Os fornecedores relevantes também são avaliados.
• diretrizes organizacionais;
A política P T P (Product Transparency Process, ou • nível de maturidade do produto;
Processo de Transparência de Produtos em portu- • necessidades tecnológicas;
guês) visa propor uma análise completa antes da • viabilidade financeira; e
alteração de um produto existente ou lançamento • análise legal.
de um novo.
O Departamento de Risco compartilha com o Monitoramos trimestralmente o cumprimento
Jurídico e com o de Compliance a análise legal e dos objetivos de melhorias ambientais e sociais
também faz uma avaliação prévia dos potenciais acordados com clientes, utilizando consultas a
impactos ambientais. listas e notícias relevantes, e informamos aos
Comitês de E S G e Riscos.
Trimestralmente, Quando necessário, realizamos treinamentos
com as equipes que aplicam a P R S A C. Em 2023, Esse monitoramento inclui verificação de listas da
monitoramos o cumprimento
a equipe de Crédito Corporate passou por novo Softon, que contêm notícias e apontamentos na
dos objetivos de melhorias treinamento abrangendo as diretrizes da P R S A C e lista de embargos do Instituto Brasileiro do Meio
ambientais e sociais processo de avaliação de risco social, ambiental e Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Iba-
acordados com os clientes climático nas operações de crédito pessoa jurídica ma). Até o momento, não foram identificados des-
e alçada de aprovação. cumprimentos significativos por parte dos clientes.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 100

referência
Estamos realizando uma análise interna para determinar o valor
monetário destinado a produtos com benefícios sociais por linha
Estratégia climática
de negócio. Temos a ambição de relatar essa informação nos próxi- G R I 201-2, T C F D 2a, 2b, 2c. 3a, 3b, 3c
mos ciclos.
A V W F S Brasil analisa o impacto das mudanças climáticas em diver-
A organização mantém uma estrutura própria de auditoria interna sas áreas de negócios, priorizando desastres ambientais que resultam
que apoia a alta administração e o Comitê de Auditoria na avaliação em perda de estoque e afetam os pagamentos.
da gestão de riscos, incluindo riscos socioambientais e climáticos,
além de aspectos de governança e satisfação do cliente. Anualmente, realizamos testes de estresse conforme as diretrizes
do Banco Central, integrando a análise ambiental, social e climática.
Identificamos desastres ambientais como um risco climático de mé-
dio prazo, que pode impactar as operações de concessionárias.

As estratégias de mitigação incluem acordos amigáveis para recuperação

de veículos afetados e redução de 54% no valor das provisões, conside-
rando medidas mitigatórias, com um custo estimado de R$ 8,48 milhões.

Os riscos físicos, como desastres ambientais agudos, também são

preocupações significativas, especialmente em municípios propensos
a inundações. A resposta a esses riscos demanda medidas de mitiga-
ção semelhantes, com custos iguais.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 101

Por outro lado, há oportunidades para prevenir Gestão de riscos climáticos A área de Risco Operacional monitora a concen-
impactos negativos das mudanças climáticas, tração de operações de crédito em duas vertentes:
preservando os negócios. A adoção de estratégias Nossa gestão de riscos relacionados ao clima segue setores econômicos de alta emissão de carbono e
para incorporar esse tema no teste de estresse e na a P R S A C. Avaliamos a sensibilidade da empresa às clientes relevantes. Trimestralmente, o percentual
gestão de risco pode gerar benefícios financeiros questões climáticas por meio de metodologias da desses setores na carteira de crédito corporate é
substanciais, com um potencial de impacto entre Associação Brasileira de Desenvolvimento/Banco avaliado e reportado ao Comitê de Riscos.
R$ 15 e 15,7 milhões. Interamericano de Desenvolvimento (A B D E/B I D) e
classificação da S&P Global Ratings. Os critérios para determinar a relevância de uma
Mantemos flexibilidade organizacional para ajus- contraparte incluem exposição social, ambiental
tar o capital diante dos riscos climáticos, embora O risco climático de transição, ligado à mudança ou climática alta e exposição financeira igual ou
até o momento não tenha havido impacto direto para uma economia de baixo carbono, e o físico, superior a R$30 milhões. Clientes relevantes pas-
nas finanças da organização. associado a eventos extremos ou alterações am- sam por monitoramento específico, incluindo ava-
bientais de longo prazo, são integrados às catego- liação do cumprimento de planos de ação, notícias
A organização discute a resiliência das estra- rias tradicionais de risco bancário, como crédito, relevantes e relatórios de auditoria externa.
tégias e oportunidades relacionadas ao clima, mercado, liquidez e operacional.
considerando uma transição para uma economia
de baixo carbono alinhada com um cenário de Nossas perdas operacionais são gerenciadas e ca-
1,5°C ou menos. tegorizadas em uma base de dados específica, com
Estimamos que incorporar a prevenção
o detalhamento de valores, natureza do evento e
Nossa estratégia de descarbonização é fundamen- exposição geográfica e setorial. As interações com
de riscos climáticos na estratégia
tada no Science Based Targets initiative (S B T i) e os riscos de taxa de juros e liquidez são monitora- corporativa pode gerar um benefício
segue os principais princípios regulatórios e diretri- das, e limites de aceitação são estabelecidos, com financeiro de quase R$ 16 milhões
zes internacionais. processos de exceção em caso de restrições.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 102

Situações de risco são discutidas no Fórum de Early Para clientes pessoa jurídica com exposição acima
Sustentabilidade: nossas ambições
Warning de Risco de Crédito, conforme a Política de de R$ 10 milhões, o sistema de classificação de ex-
Crédito Corporate 3005, e são reportadas ao Comi- posições sociais, ambientais e climáticas baseado • Ser carbono neutro em nossas
tê de Riscos e aos gerentes de Crédito Corporate e no C N A E é utilizado para atribuir níveis de exposi- instalações até 2030 e nas emissões
Risco de Crédito por e-mail. ção (alta, média ou baixa). do escopo 3* até 2050

Toda alteração relevante de produtos e serviços é Clientes com baixa e média exposição passam por • Desenvolver novos produtos à luz
analisada quanto ao seu potencial impacto social, consulta nas listas restritivas. Para clientes de alta da eletrificação e do uso de biocombustíveis
ambiental e climático negativo pelas áreas de Risco exposição, consultas adicionais são realizadas. até 2025
Operacional, Sustentabilidade e Jurídica.
Aumentar a representação de mulheres
Certidões ambientais são necessárias apenas para
•

e grupos minorizados na liderança

Além disso, os produtos são submetidos ao processo C N A Es específicos. Todas as operações classifica-
de identificação, mensuração, avaliação, monitoramen- das com exposição alta são cadastradas na base de • Fortalecer as ações sociais nos
to, reporte, controle e mitigação dos Riscos de Lavagem dados de avaliações sociais, ambientais e climáti- territórios de atuação
de Dinheiro pelo Departamento de Compliance. cas. Exceções ou ausências são registradas e repor-
tadas ao Comitê de Riscos. • Promover a saúde preventiva de 100%
Os principais projetos para a carteira a partir de 2024 dos funcionários até 2025
incluem eletrificação e hibridização, incentivo ao uso Mensalmente, a área de Crédito Corporate envia
Alcançar maturidade avançada nas principais
de etanol e análise de projetos de mercado de carbono. a lista de clientes com C N A Es classificados com
•

referências em E S G até 2025, em relação ao

exposição alta para a área de Risco Operacional,
ano-base 2022
Na V W F S Brasil, todas as operações de crédito são Mercado, Liquidez & B C M, e para a área de E S G &
avaliadas quanto a restrições na Lista de Restrições Sustentabilidade. * Emissões indiretas na cadeia de fornecimento e ao longo do ciclo de
de Crédito da Instituição. vida dos produtos.
 103

Desempenho
• Resultado econômico-financeiro
• Desempenho ambiental
• Desempenho social
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 104

referência

Solidez e boas perspectivas

G R I 201-1

O cenário macroeconômico do Brasil em 2023 foi marcado pela re-

cuperação gradual, com crescimento do Produto Interno Bruto (PIB),
controle da inflação dentro da meta estabelecida pelo Banco Central
(Bacen) e redução da taxa de desemprego.

R$ 42,9 bi No primeiro semestre, em função da incerteza econômica nacional e

global, o Bacen manteve a taxa básica de juros (Selic) em 13,75% ao
é o valor total de ano. Em seguida, com a estabilização dos preços, ela começou a cair,
ativos da empresa chegando a 11,75% ao ano em dezembro.
em 2023
Apesar das condições não totalmente favoráveis, o mercado de auto-
móveis e caminhões continuou crescendo e alcançou um recorde de
vendas, consolidando a posição de liderança da V W F S Brasil. O Banco Volkswagen continuou oferecendo serviços financeiros
que facilitam o acesso dos clientes aos produtos das montadoras
Os bons resultados refletem a parceria sólida com as montadoras do Grupo por meio das concessionárias. No ano, o total de ativos
Volkswagen do Brasil, Volkswagen Truck & Bus, Audi Brasil, Ducati do atingiu R$ 42,9 bilhões, com operações de crédito, leasing e outros
Brasil e Porsche Brasil, assim como suas redes de concessionárias. tipos de crédito totalizando R$ 37,4 bilhões.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 105

Destaques do exercício • Continuamos sendo o maior banco de montadora

no Brasil, 21º colocado entre as instituições finan-
• Com presença sólida no mercado de capitais, reali-
zamos duas ofertas públicas: a 12ª Letra Financeira,
ceiras privadas e na 27ª posição entre os bancos do no valor de R$ 1 bilhão em três séries, de dois, três e
país, segundo o critério de total de ativos, confor- quatro anos, e o sexto Fundo de Direitos Creditórios
O êxito das emissões realizadas pelo Banco Volks- me dados do Banco Central do Brasil. (FIDC), no montante de R$ 700 milhões. Ambas as
wagen em 2023 reforça o papel da companhia emissões atingiram demanda superior à oferta.
como protagonista no cenário nacional de negocia- • A V W F S Brasil é responsável por 81% de todos
ções de ativos e fortalece sua carteira de crédito. os veículos novos vendidos com financiamento • Elaboramos do primeiro Relatório Anual com
pelo Grupo Volkswagen – 73,2% no segmento indicadores ESG disponível em linguagem/design
Respaldados pela confiança do mercado brasileiro de caminhões e ônibus e 82,1% no segmento de universal, trabalho desenvolvido em conjunto com
de capitais nas nossas operações, podemos ampliar automóveis. o início de uma estratégia de descarbonização au-
o portfólio de produtos e serviços, tornando-o cada daciosa até 2030.
vez mais completo e atrativo. • Tivemos captação líquida positiva de R$ 1,2 bilhão
no exercício de 2023 em CDBs ofertados aos investi- • Fomos classificados com o rating de crédito
dores (pessoas físicas e jurídicas) por meio de plata- brAAA/estável pela S&P Global e adicionalmente
formas de investimento. Ampliamos de duas para A A A.br pela Moodys, o maior concedido por am-
dez plataformas pelas quais oferecemos produtos, bas as agências em escala nacional para créditos
e com isso estamos cada vez mais próximos dos corporativos.
nossos investidores.
• Em dezembro, a empresa controlada L M Soluções
de Mobilidade realizou sua oitava emissão de de-
bêntures, no valor de R$ 800 milhões.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 106

Resultado econômico-financeiro
As demonstrações financeiras consolidadas do Banco DESEMPENHO FINANCEIRO - 2019/2023 – R$ MILHÕES / IFRS
Volkswagen e suas controladas apresentam a posi-
ção patrimonial e financeira da empresa em 31 de
dezembro de 2023, assim como o desempenho das Receita de juros e rendimentos similares e variação ano a ano (%) + receita líquida de juros – 2019 a 2023
operações e fluxos de caixa.
Receita de juros e rendimentos similares Receita líquida de juros
34,9%
A apresentação desses resultados está de acordo com as
5.468
normas internacionais de relatório financeiro emitidas
pelo International Accounting Standards Board (IASB). 48,1%
4.053
Todas as informações relevantes foram auditadas
6,2% 10,2%
pela auditoria independente Ernst & Young Auditores
2.736
Independentes S/S Ltda. e estão disponíveis na ínte- 2.337 2.483
gra na página de Demonstrações Financeiras do site
1.699 1.566
da VWFS Brasil. 1.372 1.441
1.170

Mais informações estão disponíveis

no Anexo deste relatório.
2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 107

Resultado operacional e lucro líquido Patrimônio líquido + Índice de Basileia (%)

Índice de Basiléia
722 PL
18,2% 17,7%

616 13,5%
601 603 12,0%
10,6%
4.098

440 3.373
512
3.062
357 2.930
353 2.810

299 301
Resultado operacional

Resultado operacional

Resultado operacional

Resultado operacional

Resultado operacional
Lucro líquido

Lucro líquido

Lucro líquido

Lucro líquido

Lucro líquido
2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 108

Composição de Funding

40.195 Pat.
líquido
10%
BNDES
35.108 2% (Finame)
1%
4%
10% 2%
FIDC
2%
1%
6% Dívida
25.536 28% subordinada

11% 24% Empréstimo em moeda

20.891 4% estrangeira (Op. 4131)
4%
18.801 8% Letras
15%
21% financeiras
15% 7%
1% 23% 25%
11% 10% CDI
4% (interbancário)
10% 2%
28%
15% 20% Intercompany
7% (matriz)
14%
30% 32%
29% CDB
31% 33%
(certificado de depósito)

2019 2020 2021 2022 2023

 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 109

DESEMPENHO OPERACIONAL / PERFIL DOS NEGÓCIOS

Veículos leves (C D C) Veículos pesados (C D C e Finame)

% Entrada
Prazo de contrato (meses)
50,9% 51,9% 26,8%
23,6%
21,0%
47,3% 47,5%
47,0% 46,7%
45,4% 45,1% 45,1%
11,5% 11,0% 9,0%
43,4% 7,8% 6,6% 8,0%
6,5% 6,6%
42,3%
55 55 54 54 55 54 55 54
38 53
37 52 52
36 36 36 36 36 36
34 34 34

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 110

referência
Veículos leves (V W e Audi) Valor econômico direto gerado e distribuído: 2023* GRI 201-1

89,1%
76,9% 82,1% Valor econômico direto gerado Valor (R$)
75,4% 74,8%

Receitas 6.077.880
57,5%
52,1% 51,1% Valor econômico distribuído Valor (R$)
42,9% 41,4%

Market Share Custos operacionais 5.114.226

Penetration 2019 2020 2021 2022 2023
Salários e benefícios de empregados **

Pagamentos a provedores de capital 0

Pagamentos ao governo (por país) 594.982

TOTAL 5.709.208

Valor (R$)

Valor econômico retido 360.253

* Os dados são apresentados em regime de competência.

** Para dados de salário de funcionários e demais detalhamentos dos resultados
financeiros, acesse as Demonstrações Financeiras do Banco Volkswagen.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 111

Desempenho ambiental O Programa Brasileiro G H G é uma iniciativa vinculada ao Centro de

Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (F G Vces)
para registro e publicação de inventários de emissões de G E E, por
Em 2023, após a criação da área E S G & Sustentabilidade, implemen- meio de uma plataforma de Registro Público de Emissões.
tamos e publicamos pela primeira vez o nosso inventário de gases
de efeito estufa (G E E) referente a 2022. A ação foi reconhecida com o Criado por uma parceria entre o World Resource Institute (W R I) e o
Selo Ouro do Programa Brasileiro G H G, certificação até então inédi- World Business Council for Sustainable Development (W B C S D), ele
ta no Grupo Volkswagen, conquistada também pela montadora V W usa padrões de contabilização de emissões e remoções de (G E E) para
Brasil e pela L M Soluções em Mobilidade. diversos setores. O Selo Ouro é a mais alta qualificação para o Progra-
ma e vem acompanhado da certificação ISO 14-064-1.
Esse avanço está conectado à estratégia global Mobility 2030, que
busca atingir a neutralidade na emissão de C O2 até 2030. Para isso, As certificações têm validade de um ano, podendo ser renovadas no
estamos ampliando o acesso à mobilidade elétrica, o incentivo ao uso próximo ciclo. Elas comprovam que ambas as companhias do Grupo
de biocombustíveis e o uso de energia limpa. Volkswagen elaboraram uma documentação completa e transparen-
te, assegurada por uma terceira parte independente, que audita as
empresas em nome do Programa Brasileiro G H G Protocol.

A conquista do Selo Ouro no Programa Brasileiro Os dois certificados reafirmam a posição de referência da companhia
G H G Protocol demonstra o compromisso da empresa junto ao mercado brasileiro de mobilidade sustentável, demonstran-
com uma política transparente de descarbonização do a qualidade da transformação rumo a uma operação cada vez
mais sustentável.
Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 112

referência
Mudanças climáticas: riscos e oportunidades
G R I 201-2

Para a empresa, os riscos físicos e regulatórios rela- Os custos financeiros das medidas tomadas para
cionados às mudanças climáticas incluem eventos gerenciar os riscos e oportunidades, estimados em
climáticos extremos, impactos econômicos e ins- R$ 3,6 milhões, envolvem pessoal; treinamento e de-
tabilidade política. Eles têm efeito potencial sobre senvolvimento; consultoria externa; coleta e análise
infraestrutura, finanças e operações. de dados; auditoria e revisões independentes.

As oportunidades identificadas envolvem trans- Esses custos também incluem ações de resiliência
porte sustentável, tecnologias verdes e mercados e prevenção, compliance e conformidade regula-
de carbono, com foco no desenvolvimento de tória, comunicação e conscientização, segurança e
veículos elétricos e na promoção de modelos de controle de qualidade, além de revisões e atualiza-
negócios sustentáveis. ções periódicas.

Administramos esses fatores por meio de subs-

tituição de combustíveis, da melhoria da efi-
ciência energética e do uso de certificados de
energia renovável.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 113

referência

Emissões de G E E EMISSÕES DIRETAS (ESCOPO 1)

G R I 305-1, 305-2 e 305-3, 305-4, 305-5 Os gases incluídos no cálculo para o relatório foram dióxido de
carbono (C O2), metano (C H4) e Óxido Nitroso (N2O). No ano-base, o
Reportamos as emissões de gases de efeito estufa (G E E) de forma total de emissões foi de 107,95 t C O2 eq. (toneladas de C O2 equiva-
consolidada desde 2022, escolhido para ser o primeiro ano de cálculo lente). A abordagem de consolidação utilizada no cálculo das emis-
do inventário. Não houve mudanças significativas em emissões que sões diretas foi controle operacional.
gerassem a necessidade de novos cálculos.
EMISSÕES INDIRETAS (ESCOPO 2)
As referências, normas, metodologias e ferramentas utilizadas para os A V W F S Brasil calcula as emissões indiretas provenientes da aquisição
fatores de emissão e potenciais de aquecimento global (G W P) foram de energia (escopo 2) com base na abordagem de escolha de compra
o G H G Protocol e a ISO 14064. e pela localização. O total das emissões foi de 48,58 t C O2 eq e incluiu
o dióxido de carbono (C O2) como gás avaliado. O total de emissões de
Para as emissõeas indiretas do escopo 3, também utilizamos como escopo 2 no ano-base foi de 43,09 t C O2 eq. No cálculo de consolida-
referência a Parceria para Contabilização de Carbono no Setor Finan- ção, utilizamos a abordagem de controle operacional.
O reporte de
ceiro (P C A F na sigla em inglês), iniciativa global de padronização da emissões de G E E
abordagem em relação ao tema. OUTRAS EMISSÕES INDIRETAS (ESCOPO 3) da empresa toma
O total das emissões indiretas de escopo 3, que ocorrem na cadeia
como referências
As diferenças nas emissões de GEE entre 2023 e o ano anterior foram al- de valor da empresa, no ano-base, foi de 1.351.856,46 t C O2 eq. O to-
cançadas pela frota interna, por meio da incorporação de carros elétricos e tal de emissões de escopo 3 em toneladas de C O2 equivalente foi de
o G H G Protocol,
híbridos, compra de energia renovável, eliminação do uso de diesel, redução 1.608.339,83 e incluiu os seguintes gases: dióxido de carbono (C O2), a ISO 14064, a
de 50% no consumo de gasolina e aumento de 50% no uso de etanol. Des- metano (C H4) e óxido nitroso (N2O). Para os cálculos, consideramos PCAF e a SBTi
sa forma, foi possível reduzir em até 43% as emissões do escopo 1. as viagens a negócio e o portfólio financiado.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 114

referência referência referência

Emissões de Gases de Efeito Estufa – Escopos 1, Intensidade de emissões de gases G E E – Redução de emissões de G E E* GRI 305-5
2 e 3 – 2022 e 2023 (tCO2e) GRI 305-1, 305-2 e 305-3 Escopos 1 e 2 – 2023 (tC O2e/funcionários)
G R I 305-4

Escopo 1 Escopo 2 Escopo 3

2022 2023
Emissões no ano-base 107,95 43,09 1.351.856,46
Dióxido de carbono (C O2),
Emissões Gases incluídos
metano (C H4) e óxido Emissões no ano de
(tC O2e) no cálculo 62,07 48,58 1.608.339,83
Nitroso (N2O) reporte
Escopo 1 - 62,07
Total de emissões Diferença nas emissões
110,66 -45,88 +5,49 +256.483,37
Combustão nos escopos em relação ao ano-base
- -
móvel
Funcionários 656
* Os gases considerados no cálculo incluem dióxido de carbono (C O2), metano (C H4),
Emissões
0,31 - óxido nitroso (N2O) e hidrofluorcarbonetos (H F Cs). O ano-base é 2022, primeiro ano de
Intensidade de
fugitivas 0,17 cálculo do inventário. As metodologias utilizadas foram o G H G Protocol e a ISO 14064.
emissões
Emissões
biogênicas de - 522,48
C O2 (escopo 1)

Escopo 2 43,09 48,58

Escopo 3* 1.351.856,46 1.608.339,83

* O trabalho relacionado ao escopo 3 foi realizado ao longo de 2023.

 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 115

referência referência referência

Redução de emissões: métricas e metas Consumo de energia dentro da organização* GRI 302-1
T C F D 4c Redução do
consumo de energia 798,56 13.516,25
Meta
Combustíveis Energia consumida (GJ)
Redução em 50% das emissões de G E E de escopos G R I 302-3, 302-4
não renováveis (GJ) Eletricidade, aquecimento,
1 e 2 até 2025, com o objetivo de ser carbono neu-
Diesel (GJ): 17,57 resfriamento e vapor:
tro nas instalações próprias até 2030.
(biodiesel no 4.539,20
As iniciativas desenvolvidas para reduzir o consu-
diesel (GJ): 1,82)
Unidade de medida mo de energia da organização envolvem progra-
GLP: 0,00
T C O2eq. mas de eficiência com foco na eletricidade, com
a compra de energia renovável via certificação
Ano-base I-REC. Tivemos uma redução de 3.682,8 G J a par-
2022, início das medições. tir das emissões diretas com ano-base de 2022,
quando começamos a implementar os processos
Indicadores de desempenho de E S G e Sustentabilidade e com o primeiro in-
Emissões de gases de efeito estufa (escopos 1, 2 e ventário de gases de efeito estufa auditado se-
3) e percentual de redução das emissões de G E E guindo o G H G Protocol.
em relação ao ano-base de 2022.

Metodologias * A V W F S Brasil não vende energia, nem realiza 8.178,49

mensuração fora da organização. A taxa de
As metodologias utilizadas para avaliar o progresso Combustíveis renováveis (GJ)
intensidade energética foi de 6,35. A métrica usada
em direção às metas estabelecidas incluem S B T i, para calcular essa intensidade, baseada no uso da Etanol (na gasolina) (GJ): 199,86
P C A F e G H G Protocol. eletricidade, foi o número total de funcionários. Etanol (em litros): 7.976,81 GJ
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 116

Ações para sustentabilidade

A V W F S Brasil fez uma bem sucedida ação de marketing e vendas Outras iniciativas no ano:
voltada para a fidelização de clientes e sustentabilidade, em parceria
com a Volkswagen do Brasil, para o incentivo ao uso do etanol. • Obtenção do Certificado Internacional de Energia Renovável
(I-REC) junto à montadora;
Entre 6 de dezembro de 2023 e 31 de janeiro de 2024, clientes que re-
• Substituição de 100% dos copos plásticos por copos de papel e
compraram quatro modelos de veículos – Polo, Virtus, Nivus e T-Cross
biodegradáveis para o consumo de água, e café;
– ganharam um crédito de R$ 500 em etanol, mais a isenção de seis
mensalidades na Tag do Sem Parar. • Instalação de carregadores para cargos elétricos no prédio da sede;

A ação deu uma contribuição concreta para a redução de emissões de • Aumento do uso de etanol nos carros da frota corporativa;
GEE, valorizou a lealdade dos clientes e representou 8% do volume de
• Campanha interna para engajamento e treinamentos dos funcio-
vendas do varejo da V W no período. Em função dos bons resultados, a
nários na preservação do meio ambiente, assim como em temas
empresa deu continuidade em 2024.
correlatos de sustentabilidade, com divulgação de cursos, livros,
filmes e palestras, entre outras informações;

• Live E S G V W F S Brazil, com duas sessões de apresentação online

da nossa metodologia de jornada sustentável para representantes Conheça a nossa
dos demais países onde a V W F S tem operação. Um tema de desta- Política de Patrocínio
que foi a adesão ao Pacto Global da ONU.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 117

referência

Desempenho social
G R I 2-5, 3-3, 410-1, 413-1, 413-2, O D S 10

A V W F S Brasil está comprometida com a promoção Os objetivos, metas e indicadores usados para
dos direitos humanos não apenas em seus negó- avaliar o progresso incluem a equalização da
cios, como também na comunidade e na cadeia proporcionalidade do bônus em licença-materni-
produtiva. Para isso, a empresa mantém diversas dade para todos os cargos.
iniciativas junto a seus públicos de interesse – por
exemplo, a inclusão do tema nas cláusulas dos Na comunidade local, temos ações de engaja-
contratos com os fornecedores. mento, programas de desenvolvimento humano
e avaliações participativas do impacto ambiental
Para gerenciar impactos relacionados ao tema, e social. Todas essas ações são continuamente
criamos ações estratégicas com a Fundação Gru­ monitoradas e seus resultados ganham divulga- Nossas interações com as comunidades ocorrem de diversas formas,
po Volkswagen (F G V W), demais marcas do grupo ção pública. conforme as particularidades de cada público. Elas podem ser, por
e entidades sociais, buscando fortalecer as ações exemplo, ações de voluntariado, campanhas internas de doações,
nos territórios de atuação. Embora não tenha planos de desenvolvimento bazares e patrocínios a iniciativas culturais e sociais.
local, a empresa tem estratégias de engajamento
de stakeholders baseadas em mapeamento. Além de contribuir financeiramente com ações assistenciais, a
O diagnóstico do território é feito em parceria V W F S Brasil apoia eventos culturais e esportivos por meio de pro-
com a F G V W. gramas governamentais ou patrocínios.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 118

Principais iniciativas Administração da organização social Aldeia do Futu-

ro, no bairro Americanópolis, São Paulo (SP). O foco
da conversa foi a jornada de vida e carreira.
As principais ações realizadas pela V W F S Brasil em
2023 foram: A Aldeia do Futuro atua na qualificação de jovens
em uma comunidade situada a 3 km da nossa sede.
RODA DE CONVERSA NA ALDEIA DO FUTURO Semestralmente, a organização inclui em torno de
Em 24 de novembro, cinco profissionais da empresa 300 pessoas no mercado de traballho, das 600 que
participaram de duas sessões de roda de conversa são qualificadas nos cursos de R H, Administração,
com cem alunos dos cursos de Recursos Humanos e Gastronomia e Cabelereiro, entre outros.

V W F S DAY
Na manhã de 6 de dezembro, recebemos na sede da em-
presa, no bairro Jabaquara, 20 jovens que fazem parte dos
cursos da Aldeia do Futuro. O grupo participou de uma visi-
ta guiada e teve a oportunidade de conversar com diversos
profissionais sobre sua jornada de vida e carreira.

Outro projeto relevante foi o lançamento de um guia au-

diovisual sobre direitos humanos, voltado para a nossa
cadeia de suprimentos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 119

VOLUNTARIADO NA A D D
Fizemos as seguintes ações em parceria com a FGVW: Em 12 de agosto, fizemos a limpeza e o conserto de
cadeiras de rodas e a reforma do jardim da Asso-
FAVELA 3D ciação Desportiva para Deficientes, localizada no
Em maio, levamos à Favela do Haiti, em São Paulo, bairro Jabaquara. A organização apoia o desenvol-
o projeto Favela 3D (Digna, Digital e Desenvolvi- vimento de atletas paraolímpicos.
da), que visa à interrupção do ciclo de pobreza na
comunidade. A iniciativa apoiada pela V W F S Brasil
envolve o festival de música The Town, as ONG
Gerando Falcões e Vozes das Periferias, a Gerdau e
a prefeitura do município.

VISITA À ALDEIA TEKOA GUYRAPAJU

Em junho, um grupo de profissionais da empresa
participou de uma visita aos moradores da aldeia
Tekoa Guyrapaju, na Terra Indígena Guarani Te-
nondé Porã, que se estende pelo município de São
Bernardo do Campo, na região do A B C (Grande São
Paulo), aos municípios de São Vicente e Monga-
guá, na Baixada Santista. A ação envolveu roda de
conversa sobre preservação de mananciais e cons-
trução de hortas comunitárias, além da doação de
alimentos e itens de inverno.
 120

Informações
complementares
• Sumário de conteúdo G R I
• SASB
• TCFD
• Demonstrações Financeiras
• Carta da auditoria
• Créditos
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 121

Sumário de Conteúdo G R I

Volkswagen Financial Services Brasil relatou em conformidade com as Normas G R I para o período de 1° de janeiro de 2023 a 31 de
Declaração de uso
dezembro de 2023.

G R I 1 usada G R I 1: Fundamentos 2021

Norma(s) Setorial(is) da G R I aplicável(eis) Não possui

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

Conteúdos gerais

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-1 Detalhes da organização 10; 21

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-2 Entidades incluídas no relato de sustentabilidade da organização 22; 25

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-3 Período de relato, frequência e ponto de contato 10; 12

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-4 Reformulações de informações Não houve reformulação de informações.

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-5 Verificação externa 149

 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 122

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-6 Atividades, cadeia de valor e outras relações de negócios 21

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-7 Empregados 60

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-8 Trabalhadores que não são empregados 60

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-9 Estrutura de governança e sua composição 29; 32

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-10 Nomeação e seleção para o mais alto órgão de governança 32

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-11 Presidente do mais alto órgão de governança 32

2-12 Papel desempenhado pelo mais alto órgão de governança

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 39
na supervisão da gestão dos impactos

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-13 Delegação de responsabilidade pela gestão de impactos 16; 39

2-14 Papel desempenhado pelo mais alto órgão de governança

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 32
no relato de sustentabilidade
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 123

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-15 Conflitos de interesse 44; 45

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-16 Comunicação de preocupações cruciais 40

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-17 Conhecimento coletivo do mais alto órgão de governança 5

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-18 Avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança 33

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-19 Políticas de remuneração 37

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-20 Processo para determinação da remuneração 35

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-21 Proporção da remuneração total anual 36

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-22 Declaração sobre estratégia de desenvolvimento sustentável 5

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-23 Compromissos de política 47

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-24 Incorporação de compromissos de política 47; 48

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-25 Processos para reparar impactos negativos 51; 52
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 124

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

2-26 Mecanismos para aconselhamento e apresentação de

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 47
preocupações

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-27 Conformidade com leis e regulamentos 48

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-28 Participação em associações 47

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-29 Abordagem para engajamento de stakeholders 84; 85

G R I 2: Conteúdos Gerais 2021 2-30 Acordos de negociação coletiva 75

Temas materiais

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-1 Processo de definição de temas materiais 12

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-2 Lista de temas materiais 12

Ética / Privacidade e Segurança de dados / Gestão de Riscos

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 15; 46

G R I 205: Combate à corrupção 205-1 Operações avaliadas quanto a riscos relacionados à

53
2016 corrupção
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 125

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 205: Combate à corrupção 205-2 Comunicação e capacitação em políticas e procedimentos

53
2016 de combate à corrupção

G R I 205: Combate à corrupção

205-3 Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas 53
2016

G R I 207: Tributos 2019 207-2 Governança, controle e gestão de riscos fiscais 42

207-3 Engajamento de stakeholders e gestão de suas

G R I 207: Tributos 2019 84
preocupações quanto a tributos

G R I 418: Privacidade do 418-1 Queixas comprovadas relativas a violação da privacidade e

91
cliente 2016 perda de dados de clientes

FS9 Cobertura e frequência das auditorias para avaliar

G R I FS: Suplemento setorial
a implementação de políticas ambientais e sociais e os 55
financeiro
procedimentos de avaliação de risco

Resiliência do modelo de negócios

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 17

 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 126

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 201: Desempenho
201-1 Valor econômico direto gerado e distribuído 110
econômico 2016

G R I 201: Desempenho 201-2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades

100; 101
econômico 2016 decorrentes de mudanças climáticas

FS4 Processo(s) para melhorar a competência do pessoal para

G R I FS: Suplemento setorial
implementar as políticas e procedimentos ambientais e sociais 98
financeiro
aplicados nas linhas de negócios

G R I FS: Suplemento setorial FS5 Interações com clientes, empresas investidas e parceiros de
98
financeiro negócios sobre riscos e oportunidades ambientais e sociais

FS7 Valor monetário dos produtos e serviços criados para

G R I FS: Suplemento setorial
proporcionar um benefício social específico para cada linha de 100
financeiro
negócios, separados por finalidade

FS8 Valor monetário dos produtos e serviços criados para

G R I FS: Suplemento setorial
proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha 98
financeiro
de negócios, separados por finalidade
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 127

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

Diversidade e inclusão

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 63

G R I 202: Presença no mercado 202-1 Proporção entre o salário mais baixo e o salário-mínimo
36
2016 local, com discriminação por gênero

G R I 404: Capacitação e
404-1 Média de horas de capacitação por ano, por empregado 70
educação 2016

G R I 404: Capacitação e 404-2 Programas para o aperfeiçoamento de competências dos

68
educação 2016 empregados e de assistência para transição de carreira

G R I 404: Capacitação e 404-3 Percentual de empregados que recebem avaliações

71
educação 2016 regulares de desempenho e de desenvolvimento de carreira

G R I 405: Diversidade e
igualdade de oportunidades 405-1 Diversidade em órgãos de governança e empregados 61; 62
2016
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 128

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 405: Diversidade e
405-2 Proporção entre o salário-base e a remuneração recebidos
igualdade de oportunidades 65
pelas mulheres e aqueles recebidos pelos homens
2016

G R I FS: Suplemento setorial FS14 Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros
81
financeiro de pessoas com deficiência

Gestão de ciclo de vida do produto

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 18

G R I 413: Comunidades locais 413-1 Operações com engajamento, avaliação de impacto e

117
2016 programas de desenvolvimento voltados à comunidade local

G R I 413: Comunidades locais 413-2 Operações com impactos negativos significativos reais ou
117
2016 potenciais nas comunidades locais

G R I 416: Saúde e segurança 416-1 Avaliação dos impactos na saúde e segurança causados
77
do consumidor 2016 por categorias de produtos e serviços

G R I 416: Saúde e segurança 416-2 Casos de não conformidade em relação aos impactos na
77
do consumidor 2016 saúde e segurança causados por produtos e serviços
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 129

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I FS: Suplemento setorial FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos
98; 99
financeiro aplicadas às linhas de negócio

G R I FS: Suplemento setorial FS2 Procedimentos para avaliação e classificação de riscos

98; 99
financeiro ambientais e sociais nas linhas de negócios

FS3 Processos para monitorar a implementação e cumprimento

G R I FS: Suplemento setorial
dos requisitos ambientais e sociais dos clientes em acordos ou 99
financeiro
transações

Saúde e segurança dos funcionários

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 19

401-2 Benefícios oferecidos a empregados em tempo integral que

G R I 401: Emprego 2016 73
não são oferecidos a empregados temporários ou de período parcial

G R I 401: Emprego 2016 401-3 Licença maternidade/paternidade 74

G R I 403: Saúde e segurança

403-1 Sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho 77; 79
do trabalho 2018
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 130

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 403: Saúde e segurança 403-2 Identificação de periculosidade, avaliação de risco e

80
do trabalho 2018 investigação de incidentes

G R I 403: Saúde e segurança

403-3 Serviços de saúde do trabalho 77; 79
do trabalho 2018

G R I 403: Saúde e segurança 403-4 Participação dos trabalhadores, consulta e comunicação

77
do trabalho 2018 aos trabalhadores referentes a saúde e segurança do trabalho

G R I 403: Saúde e segurança 403-5 Capacitação de trabalhadores em saúde e segurança do

77
do trabalho 2018 trabalho

G R I 403: Saúde e segurança

403-6 Promoção da saúde do trabalhador 79
do trabalho 2018

G R I 403: Saúde e segurança 403-7 Prevenção e mitigação de impactos de saúde e segurança

80
do trabalho 2018 do trabalho diretamente vinculados com relações de negócios

G R I 403: Saúde e segurança 403-8 Trabalhadores cobertos por um sistema de gestão de

78
do trabalho 2018 saúde e segurança do trabalho
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 131

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 403: Saúde e segurança

403-9 Acidentes de trabalho 78; 79
do trabalho 2018

Não hou-
ve casos de
G R I 403: Saúde e segurança
403-10 Doenças profissionais 79 c.ii, c.iii Não aplicável doenças pro-
do trabalho 2018
fissionais dos
empregados.

Direitos humanos e Relações com a comunidade

G R I 3: Temas
3-3 Gestão dos temas materiais 64; 117
Materiais 2023

G R I 202: Presença no mercado 202-2 Proporção de membros da diretoria contratados na

36
2016 comunidade local

G R I 406: Não discriminação

406-1 Casos de discriminação e medidas corretivas tomadas 64
2016
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 132

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 408: Trabalho infantil 408-1 Operações e fornecedores com risco significativo de casos
82
2016 de trabalho infantil

G R I 409: Trabalho forçado ou 409-1 Operações e fornecedores com risco significativo de casos
82
análogo ao escravo 2016 de trabalho forçado ou análogo ao escravo

G R I 410: Práticas de 410-1 Pessoal de segurança capacitado em políticas ou

82
segurança 2016 procedimentos de direitos humanos

Gestão de energia

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 18

G R I 302: Energia 2016 302-1 Consumo de energia dentro da organização 115

Não realiza-
mos mensura-
G R I 302: Energia 2016 302-2 Consumo de energia fora da organização - a, b, c Não aplicável. ção de energia
fora da orga-
nização.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 133

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

G R I 302: Energia 2016 302-3 Intensidade energética 115

G R I 302: Energia 2016 302-4 Redução do consumo de energia 115

Como realiza-
mos o finan-
ciamento de
veículos, não
G R I 302: Energia 2016 302-5 Reduções nos requisitos energéticos de produtos e serviços - a,b,c Não aplicável.
é calculada
a redução de
energia nes-
ses produtos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 134

Objetivos do
Norma G R I/ Requisitos Motivo da Explicação
Conteúdo Localização Desenvolvimento
outra fonte omitidos omissão da omissão
Sustentável

Emissões Atmosféricas

G R I 3: Temas Materiais 2023 3-3 Gestão dos temas materiais 16

G R I 305: Emissões 2016 305-1 Emissões diretas (Escopo 1) de gases de efeito estufa (G E E) 113; 114

305-2 Emissões indiretas (Escopo 2) de gases de efeito estufa

G R I 305: Emissões 2016 113; 114
(G E E) provenientes da aquisição de energia

305-3 Outras emissões indiretas (Escopo 3) de gases de efeito

G R I 305: Emissões 2016 113; 114
estufa (G E E)

G R I 305: Emissões 2016 305-4 Intensidade de emissões de gases de efeito estufa (G E E) 114

G R I 305: Emissões 2016 305-5 Redução de emissões de gases de efeito estufa (G E E) 114
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 135

SASB FN-CF-220a.2 - Financiamento ao consumidor |

Privacidade do consumidor
FN-IN-450a.3 - Seguros | Exposição ao risco ambiental
A Volkswagen do Brasil possui uma apólice de riscos ambientais,
A organização não registrou perdas monetárias renovada anualmente, que é subscrita pela seguradora. A cada re-
FN-CF-220a.1 - Financiamento ao consumidor | resultantes de procedimentos legais associados novação, a seguradora apresenta os limites e coberturas, bem como
Privacidade do consumidor à privacidade do cliente nos anos de 2021, 2022 o prêmio a ser pago pelo segurado. Anualmente, a V W B fornece um
A organização não realiza o tratamento de dados e 2023, indicando um compromisso eficaz com a questionário detalhado sobre as características dos locais segura-
pessoais dos titulares de contas para fins secundá- proteção de dados dos clientes. dos, operações realizadas e tratamento de resíduos. Também são
rios, mantendo um compromisso estrito com a pri- fornecidos laudos e testes de estanqueidade para tanques subter-
vacidade e a proteção dos dados de seus clientes. FN-CF-270a.1 - Financiamento ao consumidor | râneos, com cobertura adicional contratada pela montadora para
Práticas de vendas possíveis danos causados por esses tanques. Além disso, a V W B
Em 2023, a porcentagem da remuneração variável contrata cobertura para danos ambientais durante o transporte de
2023 dos funcionários, que é vinculada à quantidade de suas mercadorias. As áreas técnicas de Gestão Ambiental e Energia
produtos e serviços vendidos, foi de 85%. da montadora fornecem as informações necessárias para o processo
Número e
de renovação.
percentual
FN-CF-270a.4 - Financiamento ao consumidor |
Número de reclamações
2.122 Práticas de vendas FN-CF-270a.5 - Financiamento ao consumidor | Práticas de vendas
protocoladas
a. (1) Número de reclamações de clientes registra- Em 2023, o valor total de perdas monetárias como resultado de proce-
Percentual com isenção
0 das ao órgão jurisdicional aplicável, legal ou agên- dimentos legais associados com vendas e serviços de produtos foi de
monetária ou não monetária
cias reguladoras ou outras organizações durante R$ 31.268.755,39. O Cível pagou R$ 31.268.755,39 de condenação em
Percentual contestado pelo o período de relatório (2) percentual com isenção ações judiciais, somando todas as empresas do grupo V W F S, indepen-
100%
consumidor monetária ou não monetária. dentemente do objeto da ação.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 136

FN-IN-000 - Seguros - Atividade de métrica com a aceitação do cliente e documentados com lavagem de dinheiro pelo Departamento de Com-
Em 2023 o número de apólices em vigor para ra- a assinatura da proposta da seguradora. As con- pliance, seguindo a Política_1605.
mos elementares foi de 72 e para o ramo Vida, 25. dições dos produtos estão disponíveis no site da
A V W F S Brasil não tem nenhum resseguro assu- V W F S (V W F S.com.br/seguros). Após a contratação, FN-IN-550a.3 - Seguros | Gestão do risco sistêmico
mido pelo Grupo Volkswagen. No caso de algumas as informações do seguro são enviadas por e-mail Em relação aos riscos de capital e liquidez associa-
apólices, como Seguro de Transporte da V W B, ao cliente pela seguradora. dos a atividades sistêmicas que não são de segu-
V W T B e Audi, a seguradora busca empresas para ro, temos uma parceria com a corretora Aon para
fazer o resseguro de parte do risco. A nossa matriz FN-IN-410b.2 - Seguros | Políticas elaboradas para co-corretagem da carteira de seguro industrial. A
na Alemanha também assume uma parte desse incentivar o comportamento responsável Aon realiza avaliações financeiras (market security)
risco por meio do Programa Mundial de Transpor- Todo lançamento ou modificação relevante de das seguradoras para participação nos processos
tes do Grupo Volkswagen. Porém, todas as tratati- produtos e serviços passa pelo processo de P T P de cotação e renovação. Em relação ao risco de
vas de transferência do risco são realizadas entre a (Product Transparency Process). Mudanças signi- crédito para as marcas do grupo, temos apólices de
seguradora e os resseguradores. ficativas no modelo de negócio ou reorganizações crédito à exportação e crédito interno para venda
societárias relevantes são submetidos à avalia- de caminhões e ônibus. A seguradora realiza análi-
FN-IN-270a.4 - Seguros | Informações transparen- ção quanto ao potencial impacto negativo social, ses de risco dos compradores e aprova limites para
tes & conselhos justos para clientes ambiental e climático. Esta avaliação é conduzida cada parceiro comercial. Em caso de inadimplência,
Na V W F S Brasil, a maioria dos seguros é oferecida pelas áreas de Risco Operacional, Sustentabilidade a seguradora pode quitar parcelas vencidas junto
pelas concessionárias aos clientes durante a ne- e Jurídica por meio do formulário RO_Produtos, à V W C O e proceder com a cobrança dos valores
gociação de veículos. Os vendedores das lojas são que identifica possíveis impactos socioambientais, junto aos parceiros inadimplentes.
treinados pelas seguradoras para abordar os clien- recomenda planos de ação para mitigá-los e mo-
tes de forma eficaz. Após a aceitação do cliente, nitora sua implementação, conforme Mp_3624
o seguro é incluído no financiamento ou vendido - Gerenciar risco operacional. Além disso, todos os
separadamente. Todos os seguros são contratados produtos também são avaliados quanto ao risco de
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 137

Sumário de conteúdo S A S B

SASB Tópico Conteúdo Código Página

S A S B Consumer Finance Privacidade do Cliente FN-CF-220a.1 Número de correntistas cujas informações são utilizadas para fins secundários. FN-CF-220a.1 135

FN-CF-220a.2 Montante total de perdas monetárias como resultado de processos judiciais

S A S B Consumer Finance Privacidade do Cliente FN-CF-220a.2 90; 135
relacionados com a privacidade do cliente.

S A S B Consumer Finance Segurança de dados FN-CF-230a.3 Descrição das abordagens para identificar e abordar riscos de segurança de dados. FN-CF-230a.3 90

FN-CF-270a.1 Percentual da remuneração total dos empregados abrangidos que é variável

S A S B Consumer Finance Prática de vendas FN-CF-270a.1 135
e vinculado à quantidade de produtos e serviços vendidos.

FN-CF-270a.4 (1) Número de reclamações de clientes apresentadas, (2) percentual com

S A S B Consumer Finance Prática de vendas FN-CF-270a.4 135
alívio monetário ou não monetário.

FN-CF-270a.5 Montante total de perdas monetárias como resultado de processos judiciais

S A S B Consumer Finance Prática de vendas FN-CF-270a.5 135
relacionados com venda e manutenção de produtos.

Informações
FN-IN-270a.3 Taxa de retenção de clientes. Em construção. Prevista para o segundo
S A S B Insurance Transparentes e Conselhos FN-IN-270a.3 -
semestre de 2024.
Justos para Clientes
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 138

SASB Tópico Conteúdo Código Página

Informações
S A S B Insurance Transparentes e Conselhos FN-IN-270a.4 Descrição da abordagem para informar os clientes sobre os produtos. FN-IN-270a.4 136
Justos para Clientes
Incorporação de Fatores
Ambientais, Sociais e de FN-IN-410a.2 Descrição da abordagem para incorporação de fatores ambientais, sociais e
S A S B Insurance FN-IN-410a.2 98
Governança na Gestão de de governança (E S G) nos processos e estratégias de gestão de investimentos.
Investimentos.
Políticas elaboradas para
FN-IN-410b.2 Discussão de produtos ou características de produtos que incentivam ações
S A S B Insurance incentivar o comporta- FN-IN-410b.2 136
ou comportamentos ambientalmente responsáveis ​​em termos de saúde e segurança.
mento responsável
FN-IN-450a.3 Descrição da abordagem para incorporação de riscos ambientais (1) no
S A S B Insurance Exposição ao Risco Físico processo de subscrição de contratos individuais e (2) na gestão de riscos em nível de FN-IN-450a.3 135
entidade e adequação de capital.
FN-IN-550a.3 Descrição da abordagem para gerenciar riscos relacionados a capital e
S A S B Insurance Gestão do Risco Sistêmico FN-IN-550a.3 136
liquidez associados a atividades sistêmicas não relacionadas a seguros.
S A S B Insurance FN-IN-000.A Número de apólices em vigor, por segmento: (1) patrimonial e
Atividade métrica FN-IN-000.A 136
Atividade métrica acidentes, (2) vida, (3) resseguro assumido.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 139

TCFD

4.a) - Métricas e metas 4.b) - Métricas e metas 4.c) - Métricas e metas

A V W F S Brasil tem as metas de reduzir as emis- As métricas e metas na V W F S Brasil estão basea- As principais metas relacionadas ao clima pela
sões de G E E em 50% até 2025 e alcançar a neu- das nas emissões de G E E e os riscos relacionados, V W F S Brasil em 2023 são de redução em 50% das
tralidade de carbono em instalações até 2030. Em com emissões de escopos 1 e 2 já calculadas e emissões de G E E de escopos 1 e 2 até 2025 e ser
2023, a empresa atingiu antecipadamente a meta as métricas, metas e riscos na V W F S Brasil estão carbono neutro até 2030, a partir do ano-base de
de migrar 100% da matriz energética para fontes baseados nas emissões de G E E dos escopos 1, 2 2022, com a utilização das metodolodias para cál-
renováveis até 2025. A remuneração variável dos e 3. Utilizamos para cálculo as metodologias do culo pelo G H G Protocol, SBTi e P C A F.
executivos inclui 50% de avaliação sobre questões G H G Protocol e P C A F, especialmente para o escopo
ambientais e 50% sobre diversidade e inclusão. As 3. Calculamos as emissões de G E E de atividades
metodologias utilizadas são o G H G Protocol, P C A F de intermediação financeira conforme padrões da
e SBTi. Muitas das métricas específicas para ban- P C A F, cujos dados das emissões estão descritos no
cos, seguradoras, proprietários de ativos e gestoras indicador 305-3 da G R I. Não se aplica a divulgação
de ativos estão em estudo interno. de emissões para seguradoras e proprietárias de
ativos, pois estas se enquadram no escopo 3 de
emissões financiadas. A V W F S Brasil não é uma
gestora de ativos.
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 140

Recomendações T C F D

Localização
Recomendações T C F D Código
Tópico Página
Governança a) Descrição da supervisão do conselho em relação aos riscos e oportunidades relacionados ao clima 1a Governança climática 31
Governança b) Descrição do papel da administração na avaliação e gestão de riscos e oportunidades relacionados ao clima 1b Governança climática 31
Estratégia a) Descrição dos riscos e oportunidades relacionados ao clima identificados pela organização no curto, médio e longo prazos 2a Estratégia climática 100; 101
Estratégia b) Descrição dos impactos dos riscos e oportunidades relacionados ao clima sobre os negócios, a estratégia e o
2b Estratégia climática 100; 101
planejamento financeiro da organização

Estratégia b) Orientações Complementares para Proprietárias de Ativos 2b Estratégia climática 100; 101

Estratégia b) Orientações Complementares para Gestoras de Ativos 2b Estratégia climática 100; 101
Estratégia c) Descrição da resiliência da estratégia da organização, considerando diferentes cenários relacionados ao clima,
2c Estratégia climática 101
incluindo um cenário de 2°C ou menos (Orientações para todos os setores)
100;
Gestão de Riscos a) Descrição dos processos da organização utilizados para identificar e avaliar os riscos relacionados ao clima 3a Estratégia climática
101; 102
100;
Gestão de Riscos a) Orientações Complementares para Bancos 3a Estratégia climática
101; 102
100;
Gestão de Riscos a) Orientações Complementares para Proprietárias de Ativos 3a Estratégia climática
101; 102
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 141

Localização
Recomendações T C F D Código
Tópico Página
100;
Gestão de Riscos a) Orientações Complementares para Gestoras de Ativos 3a Estratégia climática
101; 102
Gestão de Riscos b) Descrição dos processos organizacionais utilizados para gerenciar os riscos relacionados ao clima 3b Estratégia climática 101; 102
Gestão de Riscos b) Orientações Complementares para Proprietárias de Ativos 3b Estratégia climática 101; 102
Gestão de Riscos b) Orientações Complementares para Gestoras de Ativos 3b Estratégia climática 101; 102
Gestão de Riscos c) Descrever como os processos utilizados para identificar, avaliar e gerenciar os riscos relacionados ao clima são
3c Estratégia climática 101
integrados à gestão geral de riscos da organização
Métricas e Metas a) Informar as métricas utilizadas pela organização para avaliar os riscos e oportunidades relacionados ao clima
4a Estratégia climática
de acordo com a estratégia e o processo de gestão de riscos
Métricas e Metas a) Orientações Complementares para Bancos 4a TCFD 139
Métricas e Metas a) Orientações Complementares para Proprietárias de Ativos 4a TCFD 139
Métricas e Metas a) Orientações Complementares para Gestoras de Ativos 4a TCFD 139
Métricas e Metas b) Informar as emissões de gases de efeito estufa de Escopo 1, Escopo 2 e, se apropriado, as de Escopo 3, e os
4b TCFD 139
riscos relacionados a elas
Métricas e Metas b) Orientações Complementares para Bancos 4b TCFD 139
Métricas e Metas b) Orientações Complementares para Proprietárias de Ativos 4b TCFD 139
Métricas e Metas b) Orientações Complementares para Gestoras de Ativos 4b TCFD 139
Métricas e Metas c) Descrição das metas utilizadas pela organização para gerenciar os riscos e oportunidades relacionados ao
4c TCFD 139
clima, e a performance com relação às metas
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 142

Demonstrações Financeiras
Balanço patrimonial - ATIVO

Ativo 2023 2022 2021 Ativo 2023 2022 2021

Circulante Não circulante
Caixa e equivalentes de caixa 2.322.133 2.484.000 1.527.064 Instrumentos financeiros derivativos 28.578 209.051 130.630
Instrumentos financeiros derivativos 128.367 135.463 41.859 Operações de crédito e arrendamento
18.266.832 14.625.169 10.564.983
Ativos financeiros mensurados mercantil
ao valor justo por meio de outros 908 - 133.428 Ativos fiscais
resultados abrangentes Imposto de renda e contribuição
1.514.925 1.236.695 1.488.363
Operações de crédito e arrendamento social - diferidos
17.813.315 16.056.686 12.213.409
mercantil Outros ativos 1.443.249 1.558.565 1.327.083
Ativos fiscais Outros valores e bens 51.253 23.639 5.215
Imposto de renda e contribuição Imobilizado 6.582 8.373 8.512
626.626 490.333 295.639
social - correntes
Intangível 37.647 34.289 28.502
Outros tributos a recuperar 222.318 183.403 46.348
21.349.066 17.695.781 13.553.288
Outros ativos 412.509 148.725 232.304
Total do ativo 42.898.646 37.208.207 28.052.896
Outros valores e bens 23.404 13.816 9.557
21.549.580 19.512.426 14.499.608
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 143

Balanço patrimonial - PASSIVO e PATRIMÔNIO LÍQUIDO

Passivo 2023 2022 2021 Passivo 2023 2022 2021

Circulante Outros passivos 70.454 79.133 353.079
Depósitos 14.239.959 13.737.369 9.373.965 Dívidas subordinadas 1.367.241 1.526.849 1.783.940
Obrigações por empréstimos e repasses 872.617 1.121.825 1.043.665 Provisões para passivos contingentes
1.443.911 1.454.909 1.266.576
Recursos de letras financeiras 3.951.787 2.021.066 2.234.439 e obrigações tributárias
Instrumentos financeiros derivativos 22478 699 3.970 18.509.003 16.015.460 11.517.345
Tributos a recolher 30.727 23.881 64.045 Total do passivo 38.800.467 33.834.395 25.122.403
Imposto de renda e contribuição
335.071 70.428 294.444
social a recolher
Outros passivos 537.641 419.112 386.460 Patrimônio líquido 2023 2022 2021
Dívidas subordinadas 301.184 424.555 204.070 Capital social e reservas atribuídos
20.291.464 17.818.935 13.605.058 aos acionistas do Banco
Não circulante Capital social 2.576.633 1.843.883 1.598.883
Depósitos 6.739.418 5.644.596 3.143.190
Reserva de lucros 1.671.875 1.385.427 1.147.757
Obrigações por empréstimos e repasses 1.240.556 694.482 1.098.214
Ajustes de avaliação patrimonial -235.659 21.192 24.028
Recursos de letras financeiras 7.384.742 6.563.841 3.724.495
4.012.849 3.250.502 2.770.668
Tributos a recolher 854 1.583 1.464
Imposto de renda e contribuição Participação dos não controladores 85.330 123.310 159.825
117.127 48.886 125.992
social diferidos Total do patrimônio líquido 4.098.179 3.373.812 2.930.493
Instrumentos financeiros derivativos 144.700 1.181 20.395 Total do passivo e patrimônio líquido 42.898.646 37.208.207 28.052.896
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 144

DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO

2023 2022 2021 2023 2022 2021

Receitas de juros e rendimentos similares 5.467.741 4.053.380 2.735.774 Atribuível a:
Despesas de juros e encargos similares -4.026.295 -2.883.770 -1.169.963 Acionistas do Banco 286.448 237.670 260.609
Receita líquida de juros 1.441.446 1.169.610 1.565.811 Participação dos não controladores 67.020 63.485 38.794
Receita de prestação de serviços 199.739 160.032 182.090 Lucro líquido básico e o líquido por
Receita de comissões na venda de seguros 252.834 179.823 169.255 ação atribuído aos acionistas do 0,92 0,76 0,83
Provisão para redução ao valor Banco (expresso em reais por ação)
recuperável de operações de crédito e -304.621 -356.233 -530.352 Lucro líquido do exercício 353.468 301.155 299.403
de arrendamento mercantil Outros componentes do resultado
Despesas gerais e administrativas -639.850 -560.693 -491.519 abrangente
Outras receitas operacionais 462.187 582.431 368.255 Itens a serem posteriormente
Outras despesas operacionais -690.025 -663.166 -647.663 reclassificados para o resultado

Lucro antes do imposto de renda e Hedge de fluxo de caixa -256.851 -2.836 34.316
721.710 511.804 615.877
contribuição social Total do resultado abrangente do
96.617 298.319 333.719
Imposto de renda e contribuição exercício
-381.129 -29.512 -341.141
social correntes Atribuível a:
Imposto de renda e contribuição Acionistas do Banco 29.597 234.834 294.925
12.887 -181.137 24.667
social diferidos Participação dos não controladores 67.020 63.485 38.794
Lucro líquido do exercício 353.468 301.155 299.403
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 145

DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA

2023 2022 2021 2023 2022 2021

Fluxos de caixa das atividades Provisão para passivos contingentes
128.232 236.217 88.202
operacionais e obrigações tributárias
Lucro líquido do exercício 353.468 301.155 299.403 Juros de dívidas subordinadas 156.636 178.186 181.912
Ajustes ao lucro líquido: Imposto de renda e contribuição
-12.887 181.137 -24.667
Provisão para redução ao valor social diferidos
recuperável de operações de crédito e 304.621 356.233 530.352 Fluxos de caixa das atividades
arrendamento mercantil operacionais antes das variações nos 1.040.173 1.063.314 1.059.604
Resultado de obrigações por ativos e passivos operacionais (i)
324.634 17.108 -
empréstimos no exterior Redução (aumento) em ativos
Resultado de obrigações por financeiros disponíveis para venda e 351.206 160.698 -131.978
-256.097 -224.214 -9.714
instrumentos financeiros derivativos instrumentos financeiros derivativos
Receita de juros atualização de Redução (aumento) em operações de
- -9.361 -9.211 -5.702.913 -8.259.696 -4.957.859
contrato de mutuo crédito e arrendamento mercantil
Recursos de consorciados – grupos Redução (aumento) em outros ativos
-2.593 -5.964 -6.074 -38.901 -352.264 173.816
encerrados e outros valores e bens
Depreciação, amortização e perda Aumento (redução) em depósitos 1.597.413 6.864.810 4.104.783
6.785 6.219 4.494
por redução ao valor recuperável Aumento (redução) em obrigações por
-27.768 -342.680 505.931
Prejuízo na alienação de imobilizado empréstimos e repasses
37.374 26.598 4.907
/ intangível
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 146

2023 2022 2021 2023 2022 2021

Aumento (redução) em recursos de Fluxos de caixa das atividades de
2.751.622 2.625.973 170.227
letras financeiras financiamento
Aumento (redução) em tributos a Aumento (redução) em obrigações por
-32.800 -177.100 48.247 -439.615 -214.792 -185.903
recolher dívidas subordinadas
Aumento (redução) em outros Aumento de capital 732.750 245.000 -
109.849 -241.294 60.862
passivos Dividendos pagos -105.000 -100.000 -546.669
Aumento (redução) em provisões para Caixa líquido das atividades de
-139.230 -47.884 -73.282 188.135 -69.792 -732.572
passivos contingentes financiamento
Pagamento de imposto de renda e Aumento (redução) líquido de caixa e
-212.927 -228.283 -412.534 -161.867 956.936 -195.648
contribuição social equivalentes de caixa
Caixa líquido das atividades Caixa e equivalentes de caixa no início
-304.276 1.065.192 547.817 2.484.000 1.527.064 1.722.712
operacionais do exercício
Fluxos de caixa das atividades de Caixa e equivalentes de caixa no fim
2.322.133 2.484.000 1.527.064
investimento do exercício
Aquisições de imobilizado / intangível -8.469 -12.153 -8.958 Aumento (redução) líquido de caixa e
-161.867 956.936 -195.648
Alienações de imobilizado / intangível -37.257 -26.311 -1.935 equivalentes de caixa
Caixa líquido das atividades de Informações complementares sobre o
-45.726 -38.464 -10.893
investimento fluxo de caixa
Juros recebidos 5.375.454 3.982.654 1.722.712
Juros pagos 2.756.424 593.733 586.875
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 147

DEMONSTRAÇÃO DE MUTAÇÃO DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

Reserva de lucros
Subvenção Distribuição Reserva Ajuste de Participação Total do
Capital Reserva Lucros
de incentivos de dividendos especial de avaliação Total dos não patrimônio
social legal acumulados
fiscais adicionais lucros patrimonial controladores líquido
Em 1º de janeiro de 2021 1.307.883 18.515 291.000 227.650 1.051.983 -10.288 - 2.886.743 175.061 3.061.804

Ajustes de avaliação patrimonial - - - - - 34.316 34.316 - 34.316

Aumento de capital 291.000 -291.000 - - -20.030 -20.030
Lucro líquido do exercício - - - - - - 260.609 260.609 38.794 299.403
Destinação do resultado
Transferência entre reservas - - - 16.128 244.481 - -260.609 - - -
Dividendos pagos (R$ 0,93/
- - -291.000 - - - -291.000 - -291.000
ação) AGE 22/03/21
Dividendos pagos (R$ 0,38/
- - - - -120.000 - - -120.000 - -120.000
ação) AGE 31/03/21
Dividendos pagos - - - - - - - - -34.000 -34.000
Em 31 de dezembro de 2021 1.598.883 18.515 - 243.778 885.464 24.028 - 2.770.668 159.825 2.930.493
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 148

Reserva de lucros
Subvenção Distribuição Reserva Ajuste de Participação Total do
Capital Reserva Lucros
de incentivos de dividendos especial de avaliação Total dos não patrimônio
social legal acumulados
fiscais adicionais lucros patrimonial controladores líquido
Ajustes de avaliação patrimonial - - - - - -2.836 - -2.836 - -2.836
Aumento de capital 245.000 - - - - - - 245.000 - 245.000
Lucro líquido do exercício - - - - - - 237.670 237.670 63.485 301.155
Transferência entre reservas - - - 9.564 228.106 - -237.670 - - -
Dividendos pagos - - - - - - - - -100.000 -100.000
Em 31 de dezembro de 2022 1.843.883 18.515 - 253.342 1.113.570 21.192 - 3.250.502 123.310 3.373.812

Ajustes de avaliação patrimonial -256.851 - -256.851 - -256.851

Aumento de capital 732.750 - - - - - - 732.750 - 732.750
Lucro líquido do exercício - - - - - - 286.448 286.448 67.020 353.468
Transferência entre reservas - - - 6.074 280.374 - -286.448 - - -
Dividendos pagos - - - - - - - - -105.000 -105.000
-
Em 31 de dezembro de 2023 2.576.633 18.515 - 259.416 1.393.944 -235.659 - 4.012.849 85.330 4.098.179
 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 149

Carta de DECLARAÇÃO DE ASSEGURAÇÃO INDEPENDENTE – BUREAU VERITAS

INTRODUÇÃO
LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES
Foi excluída desta verificação qualquer avaliação de informações relacionadas à(ao):
 Atividades fora do período reportado;
CONCLUSÃO
Como resultado de nosso processo de verificação, nada chegou ao nosso conhecimento que
pudesse indicar que:

asseguração O Bureau Veritas Certification Brasil (Bureau Veritas) foi contratado pela Volkswagen
Participação LTDA, para conduzir uma asseguração independente do Relatório de
Sustentabilidade da Volkswagen Financial Services no Brasil (doravante denominado



Declarações de posicionamento (expressões de opinião, crença, objetivos ou futuras
intenções) por parte da Volkswagen Participação LTDA;
Exatidão de dados econômico-financeiros contidos neste Relatório, extraídas de



As informações prestadas no Relatório não sejam equilibradas, consistentes e
confiáveis;
Que a VOLKSWAGEN PARTICIPAÇÕES LTDA não tenha estabelecido sistemas
Relatório). apropriados para coleta, compilação e análise de dados quantitativos e qualitativos,
demonstrações financeiras, verificadas por auditores independentes;
utilizados no Relatório;
As informações publicadas no relatório são de inteira responsabilidade da administração da
 Dados e informações de empresas coligadas ou colaboradores terceirizados, sobre as
Volkswagen Participação LTDA. Nossa responsabilidade encontra-se definida conforme  O Relatório não seja aderente aos Princípios para definição de conteúdo e qualidade do
quais não há controle operacional por parte da Volkswagen Participação LTDA.
escopo abaixo. Padrão GRI para relatórios de sustentabilidade.

As seguintes limitações foram aplicadas a esta verificação:

ESCOPO DO TRABALHO
 Os princípios de Exatidão e Confiabilidade de dados foram verificados de forma DECLARAÇÃO DE INDEPENDÊNCIA E IMPARCIALIDADE
O escopo desta verificação abrangeu os padrões e Princípios1 da Global Reporting InitiativeTM
amostral, exclusivamente à luz das informações e dados relacionados aos temas
para Relatórios de Sustentabilidade e indicadores da Sustainability Accounting Standards O Bureau Veritas Certification é uma empresa independente de serviços profissionais
materiais apresentados no Relatório;
Board (SASB). O escopo de asseguração se refere à prestação de contas do período de 01 especializado na gestão de Qualidade, Saúde, Segurança, Social e de Meio Ambiente com
de março de 2023 à 29 de janeiro de 2024.  As informações econômicas apresentadas no Relatório foram verificadas mais de 190 anos de experiência em serviços de avaliação independente.
especificamente frente aos princípios de Equilíbrio e Completude da GRI. O Bureau Veritas implantou e aplica um Código de Ética em todo o seu negócio para garantir
que seus colaboradores mantenham os mais altos padrões em suas atividades cotidianas.
RESPONSABILIDADES DA VOLKSWAGEN PARTICIPAÇÕES LTDA E DO BUREAU Somos particularmente atentos a prevenção no que concerne ao conflito de interesses.
PARECER SOBRE O RELATÓRIO E O PROCESSO DE ASSEGURAÇÃO A equipe de verificação não possui qualquer outro vínculo com a VOLKSWAGEN
VERITAS
PARTICIPAÇÕES LTDA, que não seja a verificação independente do Relatório de
A elaboração, apresentação e conteúdo do Relatório são de inteira responsabilidade da
 A materialidade utilizada para a elaboração deste Relatório de Sustentabilidade da sustentabilidade. Entendemos que não há qualquer conflito entre outros serviços realizados
administração da Volkswagen Participação LTDA. O Bureau Veritas é responsável por fornecer
Volkswagen Financial Services utilizou o resultado da atualização realizada no início pelo Bureau Veritas e está verificação realizada por nossa equipe.
uma opinião independente às Partes Interessadas, de acordo com o escopo de trabalho
de 2023, que foi consolidada a partir da escuta de stakeholders – Lideranças da A equipe que conduziu esta verificação para a VOLKSWAGEN PARTICIPAÇÕES LTDA possui
definido nesta declaração.
Volkswagen Financial Services, entrevistas individuais, grupos focais, pesquisas, amplo conhecimento em verificação de informações e sistemas que envolvem temas
visitas no local, pesquisa de campo, análise de documentos internos, análise de ambientais, sociais, de saúde, segurança e ética, o que aliado à experiência nessas áreas, nos
documentos externos, somada a um diagnóstico da situação da empresa em relação permite um claro entendimento sobre a apresentação e verificação de boas práticas de
METODOLOGIA responsabilidade corporativa.
aos temas identificados como relevante. Não foram encontrados desvios no processo
A asseguração contemplou as seguintes atividades: de definição de materialidade;
1. Entrevistas com responsáveis pelos temas materiais e pelo conteúdo do Relatório; CONTATO: https://www.bureauveritas.com.br/pt-br/fale-com-gente
 Em nosso entendimento o Relatório de Sustentabilidade da Volkswagen Participação
2. Verificação remota acerca dos processos corporativos e operacionais (verificação de LTDA apresenta os impactos das atividades da empresa de forma equilibrada;
indicadores materiais GRI e amostragem de informações);
3. Verificação remota acerca dos processos corporativos e operacionais (verificação de  Foi possível evidenciar a atualização anual do Inventário Corporativo de Emissões de
Gases do Efeito Estufa (GEE), realizada de acordo com as Especificações de São Paulo, 29 de maio de 2024.
indicadores da Sustainability Accounting Standards Board (SASB) utilizados para o
Reportar o desempenho da Organização neste relatório; Verificação do Programa Brasileiro GHG Protocol e a norma ABNT NBR ISO 14064-
3:2007, abrangendo os escopos 1, 2 e 3. para o ano de 2023;
4. Análise de evidências documentais fornecidas pela Volkswagen Participação LTDA Camila Pavão Chabar
para o período coberto pelo Relatório de 2023;  Em relação a descarbonização foram apresentadas evidencias das ações de Gerente Executiva de Sustentabilidade
eletrificação dos transportes, o desenvolvimento e uso de biocombustíveis, veículos
5. Análise das atividades de engajamento com partes interessadas (stakeholders) Bureau Veritas Certification – Brasil
conectados e a mobilidade como serviço que formam quatro macrotendências que
desenvolvidas pela Volkswagen Participação LTDA;
estão moldando o futuro da indústria automotiva na transição global para uma
6. Avaliação da sistemática utilizada para determinação dos aspectos materiais economia de baixo carbono.
incluídos no Relatório, considerando o contexto da sustentabilidade e abrangência
das informações publicadas.  A Volkswagen Participação LTDA demonstrou um método de coleta e compilação de Luiz Carlos da Silva Lima
dados adequado em relação aos Princípios de conteúdo com a Inclusão dos Auditor-líder Assurance Sustainability Reports (ASR)
Stakeholders, Contexto da Sustentabilidade, Materialidade e Completude. Além disso,
O nível de verificação adotado foi o Limitado, de acordo com os requisitos da norma ISAE os Princípios para definição da qualidade do relatório como a Exatidão, Equilíbrio, Bureau Veritas Certification – Brasil
30002, incorporados aos protocolos internos de verificação do Bureau Veritas. Clareza, Comparabilidade, Confiabilidade e Tempestividade (GRI 101: Fundamentos);

 Com a análise documental e entrevistas com pontos focais concluída foi possível Gustavo Henrique S. Araujo
verificar a diligência devida em relação aos avanços no progresso na implementação Auditor Assurance Sustainability Reports (ASR)
da forma de gestão como determina o GRI 3 e Indicadores Gerais - GRI 2.
1. Exatidão, Equilíbrio, Clareza, Comparabilidade, Completude, Contexto da Sustentabilidade, Tempestividade e Bureau Veritas Certification – Brasil
Verificabilidade.
 As inconsistências encontradas no Relatório foram ajustadas durante o processo e
2. International Standard on Assurance Engagements 3000 – Assurance Engagements other than Audits or Reviews of foram corrigidas satisfatoriamente.
Historical Financial Information.

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 Relatório Anual 2023 Sumário Apresentação A VWFS Brasil Pessoas Estratégia e visão de futuro Desempenho 150

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