31/3/2014 Serviço de Recuperação da Informação I
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Serviço de Recuperação da
Informação I
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Concebendo as obras discutidas em sala de aula, defina o que é
um Serviço de Referência (SR) e, por conseguinte, por meio de
uma pesquisa sobre as etapas decisórias contextualize a
importância delas para esse tipo de serviço.
Para obter uma boa avaliação: releia os capítulos dos livros que foram discutidos em sala
de aula, trabalhe a escrita com coerência e coesão textual; escreva com suas próprias palavras
aquilo que foi compreendido e, por fim, caso utilize citações das obras indique autor, ano e
página no corpo do texto, bem como, a referência completa ao final da escrita.
Valor total da questão: 2 pontos.
A elaboração da questão foi solicitada no mês de dezembro de 2012, desse modo, para
obter a pontuação que comporá a nota da atividade a resposta deverá ser publicada
no campo de comentários até 30.01.13.
Postado por Meri Gerlin às 04:38
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13 comentários:
Anônimo 27 de janeiro de 2013 11:31
A definição do Serviço de Referência segundo Ranganathan ( apud ACCART,2012, P.4 ): o
Serviço de Referência é o verdadeiro trabalho do bibliotecário, o que não exclui as outras
tarefas documentárias. Ele constitui o elo essencial ,o elo de ligação entre o usuário ( Leitor ) e
a informação.
A definição do Serviço de Referência segundo Samuel Rothstein como"[...] assistência pessoal
http://servicorecuperaacao.blogspot.com.br/2013/01/segunda-questao-do-estudo-dirigido.html 1/6
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prestada pelo bibliotecário aos leitores em busca de informação" (2001, p.2 ).
A expressão Serviço de Referência também designa um lugar físico, um espaço no qual as
pessoas são recebidas e onde lhes são fornecidas informações ( ACCART,2012 ).
O bibliotecário de referência é um profissional mediador, ele busca as informações
adequadas, filtra e seleciona para depois disponibiliza-las.
AS ETAPAS DECISÓRIAS DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA SÃO: 1- Problema, pode ser externo
ou interno,
2- Necessidade de informação, 3-Questão inicial,
4-Questão negociada,
5-Estratégia de busca,
6-Processo de busca,
7-Resposta,
8-Solução-----------------------------------------------------Aluna : Rosana Moreira Salvador
Responder
Anônimo 27 de janeiro de 2013 16:51
O serviço de referência é aquele prestado quando da chegada do usuário a biblioteca. O qual
procura filtrar as informações necessárias para a busca da mesma, e assim disse
minar a informação. É através da referência que se consegue ajudar o usuario em suas
pesquisas.
HELBA A. BORGES.
Responder
Anônimo 27 de janeiro de 2013 17:55
Segundo Shera, " o serviço de referência abrange todo o espectro que inclui desde uma vaga
noção de auxilio aos leitores até um serviço de informação muito esotérico, muito abstrato e
altamente especializado"(37:23).
Já Becker sintetiza a atividade de referência como a utilização "dos recursos da biblioteca
visando à prestação de serviço (2:22).
Ranganathan ( apud ACCART,2012, P.4 )por sua vez define o Serviço de Referência como o
verdadeiro trabalho do bibliotecário, o que não exclui as outras tarefas documentárias. Ele
constitui o elo essencial ,o elo de ligação entre o usuário ( Leitor ) e a informação.
As suas etapas decisórias são:
1 O problema: pode ser interno, de origem psicológica ou cognitiva, surgindo na mente da
pessoa ou do contexto social.
2 Necessidade de informação: nesse ponto é vaga e imprecisa, pode ser apenas uma
curiosidade.
3 Questão inicial: é a pergunta, é intrapessoal até quando apresenta a questão a outro torna-
se interpessoal.
4 Questão negocicada: o bibliotecário precisa entender a necessidade informacional, o que há
no acervo local ou onde localizá-la. Pode ser necessário redefinir ou reformular a questão.
5 Estratégia de busca: Como o acervo será consultado, quais partes e em que ordem. É
precioso estudo minucioso e escolher entre diversos caminhos possíveis.
6 O processo de busca: as buscas mais eficazes são aquelas em que há mudança de curso,
se for necessário. É conveniente ser maleável e ter alternativas prontas.
7 A resposta: o resultado da busca pode ser frutífero ou não. Mesmo assim ainda não finda o
processo. A resposta é apenas solução em potencial.
8 A solução: se não houver dúvidas quanto a resposta ela é suficiente. Pode ser necessária
alguma elucidação a partir do usuário para completar a solução. É aconselhável que
bibliotecário e usuário avaliem juntos o “produto” da pesquisa.
Aluna: Juliana Maria Waichert Binda
Curso: Biblioteconomia
Responder
Anônimo 29 de janeiro de 2013 06:29
O Serviço de Referência objetiva-se em identificar as necessidades informacionais dos
usuários como uma atividade-fim da biblioteca uma vez que facilita e aperfeiçoa a busca da
informação, expondo o trabalho do setor e do bibliotecário, gerando o reconhecimento e a
satisfação do usuário. O SR racionaliza o tempo, a localização e disponibilização dos suportes,
educa o usuário, presta serviço de assistência direta e profissional, promove a interação com
o usuário além de divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca como, por exemplo, eventos
e exposições, faz levantamento bibliográfico em assuntos especializados e pesquisa on line
do acervo além do tradicional empréstimo aos usuários e entre bibliotecas.
As etapas decisórias são: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a
questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
Verifica-se que o problema, nada mais é do que aquilo que o usuário ou o próprio profissional
tem em si e que precisa de uma resposta. A necessidade de informação é a busca ou
motivação que se quer ter para solucionar tal impasse, tal embaraço, tal dificuldade, tal
empecilho e que venha a impedir seu objetivo, sua meta, seu fim. A questão inicial, diz respeito
ao tipo de pergunta que deverá ser feita e que não obstante deverá ter uma resposta por isso
precisa ser clara e objetiva ou o mais inteligível possível. Estas três primeiras etapas são de
cunho intrapessoal uma vez que a própria pessoa formula mentalmente suas questões até
torná-las interpessoais com a apresentação a outrem de seu problema. A partir deste ponto
seguimos para a etapa da questão negociada, que será a maneira como o consulente é
abordado para esmiuçar seu problema de modo que o bibliotecário de referência possa
apresentar soluções ou argumentar meios que venham a direcionar a busca e recuperação da
informação de forma mais precisa. Seguimos para a estratégia de busca aonde o bibliotecário
vai se bastar do suporte de pesquisa presente no setor para solucionar o problema. Este
http://servicorecuperaacao.blogspot.com.br/2013/01/segunda-questao-do-estudo-dirigido.html 2/6
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suporte pode ser por catálogo físico, informatizado ou intuitivo e dependerá do conhecimento
das várias fontes de informação presentes no acervo. O processo de busca poderá ter várias
direções, sendo flexíveis, uma vez que poderá dar rumo a outros percursos e, caso seja
necessária, uma nova formulação da questão com o usuário. Chegando ao quase fim, a
resposta encontrada pelo bibliotecário poderá ser ou não a solução final do consulente,
fazendo com que o profissional tenha que refazer todo o trajeto até que se obtenha o desejado.
Assim, a solução será bem vinda quando usuário e bibliotecário avaliarem juntos o produto da
pesquisa e cheguem a um comum acordo que a busca alcançou o objetivo final que é a
recuperação da informação.
Por Haroldo Roberto Scapin
Responder
Anônimo 29 de janeiro de 2013 16:08
Serviço de referência visa auxiliar o usuário de uma unidade de informação através da
transmissão do problema proposto, e análise do profissional bibliotecário, a direcionar suas
pesquisas de forma coerente, facilitando assim o acesso a correta informação que o mesmo
necessita, para trazer solução para o problema inicial.
Os processos de referência segundo Grogan (2001, apud DIAS; PIRES, 2005, p. 19), são os
seguintes:
O problema: com um problema que atrai a atenção de um usuário;
A necessidade de informação: explicitação do problema pelo usuário, seja por necessidade de
conhecer e compreender, seja por curiosidade ou qualquer outro motivo, primordial para o
profissional a analise dessa fase para chegar a solução.
A questão inicial: o usuário formula a questão e solicita auxílio do bibliotecário
A questão negociada: o bibliotecário solicita esclarecimentos sobre a questão inicial para
atender satisfatoriamente a necessidade do usuário;
A estratégia de busca: o bibliotecário analisa minuciosamente a questão para traças a
estratégia correta e coerente
O processo de busca: estabelecimento de estratégias flexíveis que comportem mudança de
curso para otimizar a busca;
A resposta: para a maioria dos casos será encontrada uma resposta, mas nem sempre essa
resposta vem a ser satisfatória
A solução: o bibliotecário e o usuário devem avaliar se o resultado obtido é suficiente para
finalizar o processo de busca
Rodrigo Costa Moteegro Guimaraes
Responder
Gilcéa Rosa de Souza Gil 29 de janeiro de 2013 20:02
O serviço de referência está relacionado direta ou indiretamente com todas as atividades
desenvolvidas na biblioteca, pois todas têm como objetivo servir ao usuário.
Para Ranganathan (1961), o serviço de referência é o processo de estabelecimento de contato
entre o leitor e os documentos. Este autor enfatiza a necessidade do usuário em relação à
informação e destaca a importância da proximidade entre ele e o bibliotecário, numa relação
que define como pessoal.
Embora as definições de Ranganathan sejam muito utilizadas para definir o serviço de
referência, este conceito vem sendo repensado. Para Grogan (2001, p.7), este serviço “[...]
consiste na assistência efetivamente prestada ao usuário, procurando fornecer acesso rápido
e seguro à informação”. A função de referência vai além da coleção da biblioteca. O
profissional deve buscar a informação onde ela se encontra, utilizando sua rede de
informação. O serviço de referência deve cumprir o seu principal objetivo, que é o de informar.
Porém, este serviço não deve servir como afirma Grogan (2001, p. 8), para a “comodidade do
usuário”, mas, permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes e os leitores.
Ainda de acordo com Grogan (2001, p. 77-34) o serviço de referência proporciona assistência
individual e direta a usuários que buscam informações em um determinado acervo. Tais
serviços beneficiam tanto usuários como a instituição mantenedora. Os usuários são
beneficiados por encontrarem as informações de que necessitam e a instituição por
demonstrar-se eficaz em promover um fluxo eficiente de informação que facilita a busca e
acesso da informação pelo usuário.
O processo de serviço de referência, segundo Grogan (2001, p. 50-54) ocorre em uma
sequência lógica de oito etapas consecutivas, apresentadas a seguir:
O problema – pode ser compreendido com uma determinada circunstancia que atrai a atenção
do usuário para o acervo. Pode ser gerado por uma fonte interna, de origem psicológica ou
cognitiva, ou de uma fonte externa, contexto social ou situacional.
A necessidade de informação – para se lidar com um problema o usuário sente a
necessidade de obter informações. A necessidade poderá ser meramente vaga ou mesmo
uma curiosidade que motivará o indivíduo a obter uma resposta.
A questão inicial – o usuário formula uma pergunta e a direciona ao profissional da informação
A questão negociada – uma vez formulada, inicia-se o processo de referência. A questão inicial
poderá exigir maiores esclarecimentos ou ajustes para se certificar qual seria a necessidade
de informação subjacente. A questão é então comparada com a maneira como as
informações estão registradas no acervo. A comparação permite a reformulação da questão
em conformidade com a terminologia e a estrutura das informações a serem consultadas.
A estratégia de busca – decide-se como o acervo de informações será consultado e quais de
suas partes serão consultadas e em que ordem.
A resposta – uma vez encontrada uma resposta, o profissional apresenta ao usuário para
verificar se esta atende a necessidade informacional do usuário.
A solução – tendo a resposta, atendido às expectativas do usuário, o processo dá-se por
finalizado.
Grogan (2001) afirma que não existe uma teoria específica para o serviço de referência.
Segundo ele, ainda não conhecemos o suficiente sobre o processo de referência para
compreendermos suas sutilezas e complexidades. Não importa que tipo de teoria a biblioteca
utilize, a função básica de dialogar com o usuário em torno de uma consulta para melhor
defini-la, continua sendo imprescindível.
Gilcéa Rosa de Souza
Referência Bibliográfica:
A prática do serviço de referência / Denis Grogan, tradução de Antonio Agenor Briquet de
http://servicorecuperaacao.blogspot.com.br/2013/01/segunda-questao-do-estudo-dirigido.html 3/6
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Lemos - Brasília, DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995.
Responder
Anônimo 30 de janeiro de 2013 03:31
Os serviços de referencia aplica-se a uma assistência prestada aos usuários que necessitam
de informação, onde esse serviço consiste em torno do ponto de contato inicial com o usuário,
a partir do momento em que o consulente formula sua pergunta ao bibliotecário. No momento
em que o usuário reconhece que existe um problema para ser resolvido ele se reportara ate o
bibliotecário para melhor orienta-lo ao encontrar uma solução do seu problema no qual o
usuário necessita de respostas. Com o surguimento do problema posto pelo usuário o
bibliotecário colocara em pratica as etapas que o auxiliaram para a busca da informação
desejada que são: O problema, pode ser externo ou interno, onde o bibliotecario; Necessidade
de informação; Questão inicial; Questão negociada; Estratégia de busca; Processo de busca;
Resposta; Solução.
Francislaine Alves dos Santos
Curso: Biblioteconomia
5°periodo
Responder
Anônimo 30 de janeiro de 2013 04:28
Definição de serviço de referência
Segundo o autor (ACCART, 2012, P. 3) o verbo référer( referir) ou se référer surge em 1559
com o sentido de ‘se reportar’, ‘recorrer a’. O termo référence (referência) dada de 1820, sendo
uma tradução do inglês reference e define “ação de remeter ou encaminhar o leitor, a um texto,
uma autoridade. Com denominações diferentes é um serviço implantado nas bibliotecas ou
nos serviços de documentação. Ranganathan define serviço de referência com “o verdadeiro
trabalho” do bibliotecário. Ele constitui o elo essencial entre o usuário e informação (ACCART,
2012, p. 4) Definido por Samuel Rothstein como “[...] assistência pessoal prestada pelo
bibliotecário aos leitores em busca de informação” (2001, p. 2). O bibliotecário de referência
auxilia o usuário para a recuperação da informação e a fim de possibilitar esta recuperação foi
apresentado por Grogan (1995) oito passos para este processo que são: problema - processo
da busca e a recuperação da informação, necessidade da informação - para que a busca da
solução para o problema possa se concretizar, questão inicial - a necessidade da informação
será expressa por meio de uma construção lógica, questão negociada - ajuste necessário à
compreensão clara da demanda informacional, estratégia de busca - como se efetuará a
busca e a recuperação em uma base de dados, processo de busca - refere-se à concretização
da busca no acervo de informação, resposta como resultado - final mas para novos ajuste
entre demanda expressa e solução - avaliação da resposta. E é através dessa pesquisa,
entrevista com o usuário que o bibliotecário vai criar mecanismo para melhor atende-lo. O
bibliotecário de referência tem a função de acolher, informar ,formar e educar. Sempre visando
a satisfação do usuário.
Referência bibliográfica:
Acaart, Jean-Philippe, Serviço de referência do presencial ao virtual ; tradução de Antonio
Agenor Briquet de Lemos - Brasília, DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995
Grogan, Denis. A prática do serviço de referência; tradução de Antonio Agenor Briquet de
Lemos - Brasília, DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995
Aluna Gilcinéia Menegussi de Barros
Responder
spectru 30 de janeiro de 2013 09:45
Este comentário foi removido pelo autor.
Responder
spectru 30 de janeiro de 2013 09:47
Os serviços de referências estão distribuídos sobre os processos decisórios, que a partir do
problemas da vida cotidiana, surgindo tanto no ambiente interno como o ambiente externo,
estes influenciam diretamente no ciclo das necessidades do ser humanos, movendo-os a
buscar uma solução informacional de maneira que possa satisfazer temporariamente as
necessidades informacionais do consulente. No entanto a questão negociada estará mais em
contato direto com o próprio usuário para esclarecer todas as sua exigências, necessidades
para o melhor atendimento tanto organizacional como nos processos voltados para o
atendimento; dependendo dos problemas a surgir durante os atendimentos no futuro, as
quentões para atribuir no processo de atendimento devem ser reformulados a medida em que
maiores esclarecimentos e ajustes sejam necessários para melhoramento da eficácia nos
processos quanto nas estratégias de busca. "Na estratégia de busca, a primeira dessas
decisões diz respeito em grande parte a uma análise minuciosa do tema da questão,
identificando seus conceitos e suas relações, e, em seguida, traduzindo-os para um
enunciado de busca apropriado na linguagem de acesso do acervo de informações.
Neste ponto, freqüentemente o consulente pode prestar uma grande ajuda ao bibliotecário. A
segunda decisão implica escolher entre vários caminhos possíveis." (GROGAN, 1995). Neste
ponto o Bibliotecário terá de obter bastante conhecimento das fontes de seu acervo e
experiência, somente após esses procedimentos, o profissional da informação poderá prestar
o melhor serviço de referência, lembrando que estes serviços estarão em constante
transformação, devido às novas tecnologias, novos tipos de usuários e novas duvidas a serem
saciadas. Os processos de busca vão depender não somente de sistemas avançados, como
a própria experiência e conhecimento do acervo em sua unidade de informação, para que o
usuário possa ter os maiores esclarecimentos envolto do seus desejos e necessidades
informacionais. Assim suas respostas podem caminhar para um âmbito mais seguro visando
nutrir os desejos informacionais de seus consulentes, assim reduzindo e até invisibilizando
erros ao realizar os processos de busca. Para cumprir finalmente a solução deve-se analisar
com bastante cautela o propósito do consulente, buscando averiguar estrategicamente um
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certo grau de elucidação ou explicação para que tenha uma solução mais completa, para
finalizar, bibliotecários e usuários devem chegar a um consenso para que ambos obtenham
um final feliz em suas buscas.
A prática do serviço de referência / Denis Grogan, tradução de Antonio Agenor Briquet de
Lemos - Brasília, DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995.
Aluno : Leonardo Gonçalves de Andrade
Responder
Larissa Rodrigues 27 de fevereiro de 2013 06:03
O Serviço de Referência (SR) envolve uma relação pessoal face a face, entre o usuário e o
bibliotecário, é a atividade mais humanista da biblioteconomia, sua função é fazer circular a
informação de modo a atender as necessidades informacionais do usuário.
As etapas decisórias constituem o processo normal da referência, que se inicia com um
problema, ou seja, aquilo que o usuário deseja descobrir e é o que aproxima o usuário da
biblioteca. A segunda etapa é a necessidade de informação, que muitas vezes se mostra vaga
e é papel do profissional bibliotecário investigar o desejo do usuário. A terceira etapa se trata
da questão inicial, que é a pergunta do usuário já tratada pelo bibliotecário, ou seja, já
traduzida da linguagem natural para documentária. A quarta etapa diz respeito a questão
negociada, onde o bibliotecário realiza uma investigação minuciosa a cerca da necessidade
de informação do usuário. A quinta etapa compreende a estratégia de busca, onde o
bibliotecário analisa a questão levantada e traça estratégias de busca. A sexta etapa é o
processo de busca, onde é estabelecida estratégias flexíveis para otimização da busca. A
sétima etapa é a resposta, é o resultado da busca. A oitava e última etapa é a solução, onde é
avaliado se o resultado obtido foi suficiente e atendeu a necessidade informacional do
usuário. Essas etapas são importantes para o serviço bibliotecário, pois servem para auxiliar
no processo para uma busca satisfatória e completa.
Referência
A prática do serviço de referência / Denis Grogan, tradução de Antonio Agenor Briquet de
Lemos - Brasília, DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995.
Responder
Hellen silva marques 28 de fevereiro de 2013 04:18
O serviço de referência é o processo de comunicação que tem como principal objetivo,
satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma
unidade de informação, tornando suas técnicas como principais fontes práticas para que o
usuário seja atendido de forma rápida e funcional.Para Ranganathan (1961), o serviço de
referência é o processo de estabelecimento de contato entre o leitor e os documentos. Este
autor enfatiza a necessidade do usuário em relação à informação e destaca a importância da
proximidade entre ele e o bibliotecário, numa relação que define como pessoal. O bibliotecário
de referência auxilia o usuário para a recuperação da informação e a fim de possibilitar esta
recuperação foi apresentado por Grogan (1995) oito passos para este processo que são:
problema - processo da busca e a recuperação da informação, necessidade da informação -
para que a busca da solução para o problema possa se concretizar, questão inicial - a
necessidade da informação será expressa por meio de uma construção lógica, questão
negociada - ajuste necessário à compreensão clara da demanda informacional, estratégia de
busca - como se efetuará a busca e a recuperação em uma base de dados, processo de
busca - refere-se à concretização da busca no acervo de informação, resposta como resultado
- final mas para novos ajuste entre demanda expressa e solução - avaliação da resposta. E é
através dessa pesquisa, entrevista com o usuário que o bibliotecário vai criar mecanismo para
melhor atendê-lo.
Responder
Roberto Trabach 24 de abril de 2013 20:08
Segundo Samuel Rothstein como"[...] assistência pessoal prestada pelo bibliotecário aos
leitores em busca de informação" (2001, p.2 ). Esta afirmação engloba claramente o sentido
do processo de referência, pois de que adianta toda organização de acervo literário se a
prestação do serviço ao usuário for deficiente?
Etapas decisórias do processo de referência:
1 - O problema, pode ser externo ou interno;
2 - Necessidade de informação;
3 - Questão inicial;
4 - Questão negociada;
5 - Estratégia de busca;
6 - Processo de busca;
7 - Resposta;
8 - Solução.
Responder
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