Patricinhas.

com

Código de Conduta
Time comprometido
Nossos colaboradores assumem seus desafios, compromissos e resultados
pessoalmente. Sabemos que concretizar sonhos não é tarefa fácil, mas nos
dedicamos a isso todos os dias. Nos unimos como um time e agimos como
“donos”. Nossos resultados são conquistados, não são obtidos. Valorizamos,
retemos e investimos nos colaboradores com desempenho diferenciado. Não
toleramos acomodação.

Dividir o sucesso
Dividimos e celebramos nosso sucesso. Distribuímos parte de nossos lucros,
pois
os resultados são conquistas coletivas. Premiamos de forma diferenciada quem
contribui com resultados diferenciados.

Sustentabilidade
Acreditamos que o desenvolvimento pessoal e profissional, resultados
financeiros
sólidos, investimento social e preservação do meio ambiente proporcionam
felicidade
às pessoas e ao mundo.
Introdução
Alinhado com as melhores práticas de governança corporativa e nosso
compromisso com
a ética e a transparência, atualizamos nosso código de conduta.Este documento
tem como objetivo principal guiar as nossas ações e decisões, das corriqueiras
às mais complexas.
Seu conteúdo é baseado em nossos valores, que são reforçados a cada etapa
de nossa história.
Atuar de acordo com valores e com o código de conduta da Patricinhas.com é
exigido de todos nós, colaboradores, e, além de agirmos coerentemente com
nosso discurso, não devemos permitir e conviver com atos antiéticos ao nosso
redor.
Nosso código de conduta não contempla de forma exaustiva toda a nossa
atuação
ou todas as situações que vivenciamos, pois mesmo buscando constantemente
antecipar circunstâncias, podemos nos deparar com novas situações ou com
dilemas
éticos. Assim, o alinhamento com os nossos valores é essencial para nos ajudar
a
lidar com tais dilemas. O código de conduta é aplicável em sua totalidade a
todos os colaboradores independente do nível hierárquico: diretores,
empregados, trainees, estagiários e prestadores de serviços. Aos grupos de
relacionamento referenciados neste
documento, tais como parceiros e fornecedores, é exigido o cumprimento das
diretrizes detalhadas nos respectivos capítulos, e regras pertinentes na atuação
Princípios de atuação
A ética sempre fez e fará parte da cultura. Acreditamos que, para manter o
respeito e a confiança do mercado e da sociedade em geral, devemos garantir
que
nossa atuação seja guiada por nossos valores e pelos seguintes princípios:
respeito
mútuo, tratamento justo e igualitário e comprometimento.
Assim, não toleramos condutas incompatíveis com nossos valores e princípios,
como:
• preferências, favorecimentos ou privilégios em função de posição social ou
hierárquica e, ainda, tempo de trabalho na empresa
• intimidações ou ameaças, atitudes abusivas, seja por meio de gestos,
palavras ou comportamentos contra a integridade moral e física de qualquer
pessoa;
• atitudes ou palavras que possam ser caracterizadas como assédio moral
ou assédio sexual;
• discriminação em função de raça, sexo, idade, estado civil, religião,
orientação
sexual, necessidades especiais, nacionalidade, convicção política e qualquer
outra forma de preconceito;

Ambiente
Acreditamos que o comprometimento, o fácil acesso às hierarquias, a
meritocracia
e a objetividade presentes em nossa cultura propiciam um ambiente de
trabalho
agradável e confiável. Além disso, buscamos oferecer condições que estimulem
o empreendedorismo coletivo e o aprimoramento contínuo para que nossos
colaboradores sintam-se valorizados e se orgulhem de fazer parte da equipe.
Reforçamos que os nossos gestores representam um importante papel no
desenvolvimento de nossos colaboradores e são facilitadores no processo de
comunicação interna. No entanto, a manutenção de um ambiente saudável,
agradável
e confiável é obrigação de todos os colaboradores.

Assim, é nossa obrigação:

• respeitar as leis vigentes, políticas e regulamentos internos;
• agir coerentemente com o discurso adotado e sempre alinhado com nosso
código de conduta;
• ter comprometimento com a otimização e redução dos custos e despesas
em todas as nossas atividades na Patricinhas.com, sem perder a qualidade;
• compreender que a empresa tem uma postura isenta em relação a
assuntos políticos e religiosos e não fazer campanha de partido, candidato e/ou
religiosa utilizando quaisquer recursos da empresa, bem como respeitar a
adesão política
e a crença religiosa de cada colega;
• não se valer do cargo ou posição para obtenção de favores ou benefícios
pessoais;
• relatar quaisquer comportamentos ilegais, não éticos ou inadequados so os
quais tenhamos conhecimento, realizados por colaboradores, parceiros,

Ativos e recursos da Patricinhas.com

Todos nós, colaboradores, somos responsáveis por garantir a utilização correta,
a proteção e a conservação dos ativos da Patricinhas.com

Assim, devemos:
• conhecer e seguir as diretrizes do manual da marca, disponível na intranet;
• zelar e não denegrir a marca;
• respeitar as diretrizes de propriedade intelectual e não copiar, reproduzir,
transmitir, distribuir ou utilizar os documentos, arquivos, modelos,
metodologias, fórmulas, pesquisas, projetos, projeções, análises e relatórios
produzidos na realização das atividades;
• não utilizar os recursos da companhia para fins particulares, sejam recursos
dos escritórios ou das mercadorias;

• não compartilhar credenciais (ID , senhas e crachás) cujo uso é individual e

intransferível;
• não instalar e não utilizar em equipamentos da empresa, cópia ilegal de
software ou
cópia pertencente a si próprio ou a terceiros, bem como não transmitir por meio
dos sistemas da companhia tais softwares sem licença;
• utilizar o e-mail profissional adequadamente e somente para as atividades da;
• respeitar todas as políticas e normativas referentes à utilização correta de
ativos
e recursos e estar cientes de que o ambiente da companhia, tal como
os sistemas e recursos de TI , são monitorados de acordo com as diretrizes de
regulação e legislação aplicáveis.
ogrupom

Confidencialidade de informações
Uma informação confidencial indevidamente disponibilizada pode gerar
prejuízos
imensuráveis à nossa companhia. Sendo assim, todos nós, colaboradores,
somos
responsáveis por tratar adequadamente as informações confidenciais.

É nossa obrigação:
• não compartilhar informações com outros colaboradores ou terceiros que
não necessitem delas para a realização do seu trabalho, independente do
meio de transmissão (impresso, eletrônico ou oral);
• assinar e respeitar o Termo de Confidencialidade, que faz parte do
contrato de trabalho;
• manter sigilo e não divulgar informações confidenciais, mesmo após o
término do vínculo de trabalho;
• não utilizar equipamentos e recursos pessoais (computadores, notebooks
e e-mails) para acessar a rede da companhia e para realizar as suas
atividades profissionais;
• ter atenção e prudência ao realizar reuniões e/ou falar ao telefone em
locais públicos (restaurante, aeroporto, elevadores, cafés, dentre outros
relacionados);
• não utilizar informações da em palestras e trabalhos acadêmicos
sem a devida aprovação formal do diretor da área.

Utilização de redes sociais

Buscamos estar presente nas principais redes sociais, com colaboradores
responsáveis
pela gestão do conteúdo inserido e pelo relacionamento com os stakeholders
externos.
É importante reforçar que a proteção da imagem é responsabilidade de
todos os colaboradores.

Sendo assim, é nosso dever:

• direcionar à área de Relacionamento com Clientes toda e qualquer
reclamação
de cliente que tenha acessado ou recebido por meio de mídia social;
C o m p r o m i ss o c o m a i n t e g r i d a d e p r o f i ss i o n a l

• não divulgar informações e comentários e de seus clientes emmídias sociais,

seja em seus perfis pessoais ou de terceiros;
• saber que as diretrizes para confidencialidade de informações, assim
como para o relacionamento com a imprensa, são aplicáveis para as
mídias sociais;
• ser responsáveis e respeitosos nos posts em redes sociais e saber que
qualquer informação divulgada é de responsabilidade do colaborador, sendo
totalmente isenta.

Conflito de interesses
Algumas situações podem gerar, favorecer ou sugerir um conflito entre os
nossos
interesses pessoais e os interesses ou de outros públicos de nosso
relacionamento. Devemos estar atentos para evitar e/ou lidar com essas
situações e
preservar os interesses da companhia.

Assim, é definido para os colaboradores:

• não auferir vantagem financeira, direta ou indiretamente, de instituições
que mantenham relações comerciais;
• não aceitar, direta ou indiretamente, dinheiro ou objeto de valor de qualquer
pessoa ou entidade que tenha ou esteja interessada em criar relações
comerciais;
• não se beneficiar de informações privilegiadas para venda ou compra das
mercadorias diretamente ou por intermédio de terceiros;
• não manter atividades paralelas ou ser sócio majoritário, direta ou
indiretamente, de companhia que seja concorrente e/ou conflitante com o
negócio;
• submeter ao Comitê de Ética todas as relações e/ou situações que
possam gerar conflito de interesses para esclarecimento e, se necessário,

Indicação e contratação
de familiares de colaboradores
Em nossos processos de seleção e contratação de colaboradores e
fornecedores,
permitimos a participação de familiares (indicados pelo próprio colaborador ou
não),
ressaltando que:
• todos os candidatos são submetidos a todas as etapas do processo seletivo,
sem exceção;
• não haverá qualquer favorecimento ou privilégio, independente do grau de
parentesco com o colaborador da MRV;
• não é permitida a indicação e contratação para posições/funções que
possam sugerir conflito de interesses e/ou propiciar situações de
conluio, de acordo com diretrizes da área de gerenciamento de riscos da
companhia;
• o colaborador que possua vínculo familiar com o candidato não pode
participar, tampouco influenciar qualquer decisão do processo de seleção
e contratação;
• algumas contratações de familiares, seja para colaboradores ou
fornecedores, podem necessitar da validação da Diretoria Executiva e do
Comitê de Ética. Em caso de dúvidas ou dilema, é importante consvalidação,
por meio de Termo pertencente a esse código de conduta.

Brindes, favores, presentes e

entretenimento
Devemos eliminar qualquer situação que possa interferir em nossas decisões ou
causar algum descrédito ao colaborador ou à MRV em função da postura
apresentada
frente a receber cortesias e/ou favores12, brindes, presentes, gratificações,
viagens de caráter pessoal e convites para eventos de entretenimento oriundos
de
C o m p r o m i ss o c o m a i n t e g r i d a d e p r o f i ss i o n a l
representantes do nosso grupo de relacionamento, como, por exemplo, parceiro
ou
fornecedor. Assim, fica estipulado que:
• é proibido aceitar qualquer tipo de presente em forma de favor, dinheiro ou
objeto de valor;
• é permitido o recebimento de brindes institucionais e sem valor comercial,
tais como material de escritório, agenda, caneta, calendário, boné, livro,
chocolate, dentre outros equivalentes.
- Brindes e presentes diferentes da categoria acima descrita devem
ser declarados no campo específico da intranet para a realização
de sorteio entre todos os colaboradores.
- N o caso de recebimento de convite para evento de entretenimento 13,
o colaborador deve consultar a respectiva Diretoria para definiçãodo
colaborador que representará a MRV no referido evento.

Eventos de negócios
• A participação em evento14 patrocinado ou promovido por representantes
do nosso grupo de relacionamento só pode acontecer mediante a validação
formal do respectivo diretor executivo.
• E m relação às refeições de negócios, apenas as áreas e funções
devidamente autorizadas pela Diretoria estão aptas a realizar tais eventos,
desde que justificados como reuniões de trabalho ou cortesia normal de
negócios. É recomendável que respeitemos os limites razoáveis, a fim de
não implicar em qualquer constrangimento para os convidados, como
também suposta retribuição.
• A os envolvidos no processo de contratação e negociação de fornecedores,
não é permitida a realização de refeições de negócios. Em casos
imprescindíveis, o Diretor Executivo deve autorizar tal evento e cada parte
deve arcar com as suas despesas.
• É proibida a realização de eventos, tais como churrascos, promovidos por

Relacionamento com clientes

Nossos esforços são voltados para encantar o cliente e concretizar o sonho da
casa
própria com a melhor relação custo/benefício. Destacamos que: • buscamos
estabelecer com os clientes uma relação de confiança mútua e
prestar serviços com a máxima qualidade;
• adotamos uma comunicação baseada em informações verdadeiras a
respeito dos nossos produtos e serviços;
• prometemos apenas aquilo que formos capazes de cumprir, envolvendo
todos os aspectos do nosso relacionamento, inclusive quanto a reservas,
descontos, preços negociados e prazos de entregas dos imóveis;
• nossa comunicação é transparente, e sempre informamos sobre situações
que fogem do controle da MRV e que possam impactar o prazo de entrega
de nossos empreendimentos;
• o atendimento ao cliente deve ser pontual e ágil;
• tratamos todas as informações dos nossos clientes de maneira sigilosa e
cuidadosa;
• não existem condições especiais nos atendimentos ao cliente,
independente da sua posição no mercado ou vínculo com colaboradores
da MRV;
• todas as reclamações de clientes, independente da fonte da ocorrência,
devem ser direcionadas para a nossa área de Relacionamento com
Clientes

Relacionamento com fornecedores

e demais prestadores de serviço
Buscamos relações profissionais e isentas de favorecimentos com nossos
fornecedores.
Da mesma forma que nos preocupamos em agir com ética em todas as nossas
relações,
esperamos dos nossos fornecedores a mesma postura. Assim, destacamos que:
• a seleção e a contratação de fornecedores são realizadas com base
em critérios técnicos, profissionais (qualidade, preço, prazo de entregae
atendimento) e éticos, por meio de processo predeterminado e em
consonância com a “Política de Conduta Ética de Suprimentos”;
• as aquisições de bens e serviços sempre devem buscar o melhor custo/
benefício para a companhia;
• todos os fornecedores têm acesso à mesma base de informações durante
o processo de cotação e compras/concorrência;
• nenhum colaborador da MRV poderá participar de decisões referentes
à seleção de fornecedores, tampouco buscar influenciar a escolha,
caso possua interesses financeiros em tais fornecedores ou neles tenha
efetuado qualquer tipo de investimento;
• somente com a aprovação do Comitê de Ética será permitido contratar
fornecedores com vínculo com colaboradores e/ou familiares de
colaboradores em 1º grau – pai, mãe, irmãos (ãs), filhos (as), cônjuge;
• não é permitida a obtenção de vantagens, por parte dos colaboradores,
na contratação de fornecedores da MRV para a realização de obras,
reformas ou qualquer outro tipo de serviço pessoal. Os pagamentos são
de responsabilidade do colaborador e é terminantemente proibido aceitar
qualquer tipo de serviço ou produto dos nossos fornecedores;
• é responsabilidade de todos os colaboradores relatar quaisquer
comportamentos ilegais, não éticos ou inadequados em processos de
cotação ou aquisição de bens e serviços para a MRV, por meio dos canais
pertinentes (vide canais de comunicação no capítulo “gestão da ética”
deste código de conduta).
Exigimos dos nossos fornecedores:
• idoneidade e cumprimento da legislação vigente, assim como a não
utilização de mão-de-obra infantil e trabalho escravo ou qualquer outro
procedimento considerado antiético;
• confidencialidade e sigilo das informações que venham a ter acesso antes
ou após a seleção, contratação e prestação de serviço; • cumprimento da regra
de envio de brindes, presentes e refeições de
negócio, formalizadas neste código de conduta e na “Política de Conduta

Relacionamento com a concorrência

Acreditamos na concorrência leal e mantemos uma relação profissional, de
respeito
e cordialidade com os nossos concorrentes. Dessa forma:
• evitamos ações que possam ser interpretadas como anticompetitivas,
monopolistas ou, de qualquer forma, contrárias às leis internacionais, nacionais
ou
locais que controlam as práticas competitivas de mercado;
• respeitamos a cooperação na troca de informações para alcançar objetivos
comuns, observando as normas legais e garantindo o sigilo e a
confidencialidade
das informações de ambas as partes.
Reforçamos aos nossos colaboradores que todo e qualquer pedido de
informações e/
ou solicitação de visita, por parte de nossos concorrentes, somente pode
acontecerapós a validação formal de um diretor executivo da MRV

Gestão da ética na
A aplicação das diretrizes deste código e a manutenção de um ambiente com
padrões
elevados de conduta é compromisso de todos os colaboradores.
R

Canais de comunicação
Disponibilizamos dois canais formais de comunicação:
- Canal Confidencial MRV, voltado para o relato de casos de descumprimento/
violações
deste Código de Conduta, bem como de políticas, procedimentos e
regulamentos
internos da MRV e da legislação vigente. Meios de acesso desse canal:
• [email protected]
• www.canalconfidencial.com.br/mrv - 24 horas por dia;
• 0800 888 2833 - atendimento via analista de segunda a sexta-feira, das 9h
às 17h, e, fora desse horário, via secretária eletrônica.

Esse canal é operacionalizado por uma empresa especializada e garante a

confidencialidade e segurança na sua utilização. Não é necessário se identificar
ao
utilizar o canal, mas é fundamental agir com responsabilidade ao efetuar
relatos,
que devem ser consistentes e verídicos.
Todos os relatos serão apurados e é garantida a confidencialidade de todos os
envolvidos e a ausência de retaliação aos usuários.
-Canal Código de Conduta MRV, voltado para o esclarecimento de dúvidas em
relação
ao código de conduta e dilemas éticos, além de sugestões para a gestão da
ética na
MRV. Meio de acesso desse canal:
• [email protected]
Os gestores também representam um importante canal de comunicação da
MRV e
devem ser acessados sempre que necessário para esclarecimento de dúvidas
em
relação ao código de conduta.

Dicas de reflexão
Quando estiver em dúvida a respeito de uma ação ou decisão, responda as
seguintes questõQuando estiver em dúvida a respeito de uma ação ou decisão,
responda as seguintes questões:
• esta ação me incomoda ou me deixa desconfortável?
• está de acordo com os valores da MRV?
• o que diz o código de conduta da MRV?
• há alguma regra relacionada à situação em questão nas políticas e
regulamentos da MRV?
• a ação causará impacto na reputação da companhia?
• prejudicará outras pessoas?
• é algo que eu contaria com orgulho aos meus filhos?
• é algo que pode tirar meu sono?
• eu gostaria de receber tal tratamento?
• se a companhia fosse minha, eu gostaria que meu colaborador tivesse esta
atitude?
Se mesmo assim ainda houver dúvidas, consulte seu superior ou procure o
Comitêde Ética da MRV por meio do e-mail [email protected]

Termo de ciência e compromisso

Declaro que recebi, li, e compreendi o código de conduta da MRV e estou ciente
e de
pleno acordo com os critérios e orientações estabelecidas e sua relevância para
mim
e para a companhia.
Comprometo-me a cumpri-lo integralmente sob pena de sujeitar-me a medidas
administrativas punitivas e medidas rescisórias de meu contrato de trabalho e
legislação vigente, respectivamente.
Existe alguma situação que deva ser declarada em relação a conflitos de
interesses
para informação e/ou validação do Comitê de Ética?
( ) Sim. (Preencher o termo de esclarecimentos e validação na intranet/gestão
da
ética.)
( ) Não.
Nome completo:
Área:
Assinatura: D

Termo de ciência e compromisso

Declaro que recebi, li e compreendi o código de conduta da MRV e estou ciente
e de
pleno acordo com os critérios e orientações estabelecidas e sua relevância para
mim
e para a companhia.
Comprometo-me a cumpri-lo integralmente sob pena de sujeitar-me a medidas
administrativas punitivas e medidas rescisórias de meu contrato de trabalho e
legislação vigente, respectivamente.
Existe alguma situação que deva ser declarada em relação a conflitos de
interesses
para informação e/ ou validação do Comitê de Ética?
( ) Sim. (Preencher o termo de esclarecimentos e validação na intranet/gestão
da
ética.)
( ) Não.
Nome completo:
Área:
Assinatura: D ata: / /