CARTILHA
SISTEMA DE
GESTÃO
DA QUALIDADE
ÍNDICE
3 Introdução
4 Sistema
5 Principais características
7 Ferramentas da qualidade
5 Considerações
INTRODUÇÃO
Dentro das organizações, o conceito de qualidade se
refere ao nível de excelência e conformidade alcançado
nos produtos, serviços ou processos que a empresa
oferece ou executa. Essa abordagem abrangente engloba
a satisfação dos clientes, a eficiência operacional, a
aderência às normas e regulamentos, bem como a
constante busca por aprimoramento em todas as
atividades empresariais.
A busca pela qualidade requer a definição de padrões e
critérios bem definidos, a aplicação de boas práticas, a
incorporação de tecnologias avançadas, o
desenvolvimento contínuo das habilidades dos
colaboradores e uma avaliação constante dos resultados.
Além disso, a qualidade está intrinsecamente relacionada
à cultura organizacional, ao compromisso com a
excelência e à incessante busca por melhorias nos
processos.
SISTEMA
No contexto empresarial, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
é uma estrutura organizacional composta por processos, políticas,
procedimentos e práticas. Sua finalidade é garantir que os
produtos, serviços e procedimentos da empresa estejam em
conformidade com os padrões de qualidade e as expectativas dos
clientes. O SGQ visa a promover a melhoria contínua da qualidade,
eficácia e eficiência das operações, proporcionando uma
abordagem estruturada para o gerenciamento da qualidade em
toda a empresa, incluindo a padronização de processos e a
implementação de ações corretivas e preventivas.
PRINCIPAIS
CARACTERÍSTICAS
Orientação ao Cliente: O SGQ enfatiza
a prioridade ao cliente, assegurando
que suas necessidades e expectativas
sejam não apenas atendidas, mas
também superadas.
Gestão por Processos: O SGQ adota
uma abordagem centrada nos
processos, identificando suas
interações e buscando
incessantemente a melhoria do
desempenho global da organização.
Tomada de Decisões Embasada em
Dados: As decisões no SGQ são
embasadas em dados e informações
relevantes, promovendo a objetividade
e a eficácia nas ações empreendidas.
Engajamento dos Funcionários: No SGQ, todos os
funcionários da organização são envolvidos,
estimulando a participação ativa e o trabalho
conjunto para alcançar os objetivos de qualidade.
Compromisso da Alta Gestão: A participação e
comprometimento da alta gestão são essenciais
para o êxito do SGQ, pois eles fornecem os
recursos necessários e o apoio indispensável para
sua implementação.
Cultura de Melhoria Contínua: O SGQ promove
uma cultura que valoriza a melhoria contínua,
encorajando a identificação de oportunidades
para aprimoramento e a aplicação de medidas
para solucionar problemas e prevenir sua
recorrência.
FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
No ambiente empresarial, as ferramentas da qualidade
abrangem técnicas para resolver problemas, melhorar
processos, embasar decisões em dados e promover
melhorias. Algumas das mais reconhecidas incluem:
Diagrama Usado para identificar as possíveis causas de
de Ishikawa problemas e organizar informações visualmente.
Gráficos de Monitoram a estabilidade e a variação de
Controle processos ao longo do tempo.
Prioriza problemas significativos em dados,
Diagrama concentrando esforços nas questões mais
de Pareto
relevantes.
Representa graficamente a distribuição de dados,
Histograma
exibindo variações nos resultados.
Folha de Coleta e registra dados de forma organizada,
Verificação revelando padrões ou tendências.
Planeja e organiza atividades ou projetos,
respondendo às perguntas de "o quê", "por quê", 5W2H
"onde", "quando", "quem", "como" e "quanto".
Gera ideias em grupo, encorajando sugestões e Brainstorming
soluções livres.
Organiza o ambiente de trabalho, melhorando
5S
eficiência, produtividade e segurança.
Método de melhoria contínua com as etapas Plan
(Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act PDCA (Ciclo
de Deming):
(Agir ou Ajustar).
CONSIDERAÇÕES
Uma empresa que dá importância à qualidade se empenha em entregar
produtos ou serviços que estejam à altura ou superem as expectativas dos
clientes, assegurando sua satisfação e fidelização. Além disso, a busca pela
qualidade contribui para a eficiência dos processos internos, reduzindo
desperdícios, minimizando erros e retrabalhos, aumentando a produtividade
e, por consequência, fortalecendo a competitividade e o êxito do
empreendimento.
Em síntese, a qualidade nas empresas representa um esforço constante em
direção à excelência em todas as áreas da operação, com o objetivo de
garantir a satisfação dos clientes, otimizar a eficiência operacional e promover
o crescimento sustentável da organização.
