RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO:
O QUE SÃO VÍCIOS?
Vícios são problemas de quantidade ou qualidade de produtos e serviços, que podem gerar as
seguintes características ou tipos de vícios:
1)impropriedade ao consumo (produto com validade vencida);
2)inadequação ao consumo (televisão que não funciona);
3)diminuição do valor (veiculo vindo com um risco no capô);
4)disparidade na informação (veiculo novo vindo sem algum acessório informado em sua
propaganda);
5)quantidade menor (produto com 100ml a menos do que o informado na embalagem)
A responsabilidade pelo vício do produto ou serviço é uma questão importante no direito do
consumidor. Ela diz respeito à obrigação do fornecedor (fabricante, vendedor, prestador de serviços,
etc.) de garantir que os produtos ou serviços que coloca no mercado sejam adequados para o uso a
que se destinam e que atendem às expectativas razoáveis dos consumidores.
QUEM SÃO OS RESPONSÁVEIS?
De acordo com o código de defesa do consumidor (CDC), o fornecedor é responsável por reparar ou
substituir o produto ou serviço com vício. Isso ocorre independentemente de culpa, ou seja, o
fornecedor é responsável mesmo que o defeito não tenha sido causado por ele diretamente, apenas
pelo fato de colocar no mercado algo que não está conforme o esperado.
Respondem solidariamente pelo vício os sujeitos passivos da relação de responsabilidade sendo os
fornecedores em geral, não se excluindo os comerciantes, produtores, conforme art. 18 caput, art.
19 caput, e art. 20 caput do CDC. Ou seja, o consumidor pode escolher apenas um dos fornecedores
e tentar fazer valer os seus direitos.
Outro fato importante a respeito da responsabilidade do sujeito passivo, é o fato de que a ignorância
do fornecedor sobre a existência do vício não exime sua responsabilidade (art. 23 do CDC), nem
mesmo uma disposição contratual é capaz de eximir a responsabilidade do fornecedor por vícios em
produtos (art. 24 do CDC).
QUAIS SÃO OS DIREITOS DO CONSUMIDOR REFERENTES AOS VÍCIOS EM PRODUTOS/SERVIÇOS?
O consumidor tem o direito de:
Exigir a substituição do produto viciado por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
de uso.
Exigir a devolução do valor pago, se a substituição não for possível ou se o vício for
considerado grave.
Exigir o abatimento proporcional do preço, se o vício for sanável.
Exigir o reparo do produto, se o vício for sanável.
PRAZOS PARA RECLAMAR:
O prazo para o consumidor reclamar do vício depende do tipo de produto ou serviço, mas, em geral,
segue as diretrizes do Art. 26 do CDC:
Produtos duráveis (que têm uma vida útil maior): o prazo para reclamar é de 90 dias. Ex:
Automóveis, Geladeiras, Televisores, Celulares, Computadores, Móveis, Aparelhos
eletrônicos.
Produtos não duráveis (que tem uma vida útil curta): o prazo para reclamar é de 30 dias. Ex:
Alimentos, Sabonetes, Pastas de dentes, Produtos de higiene pessoal.
A contagem do prazo varia de acordo com o tipo de vício. Se o vício for aparente, o prazo de garantia
começa a contar da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços (art. 26, §
1°, do CDC). Já se o vício for oculto, o prazo se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito
(art. 26,§3°, do CDC). E, se houver garantia contratual, esta será somada à garantia legal (art. 50 do
CDC).
IMPORTANTE:
O consumidor deve guardar o comprovante da compra para comprovar a data da aquisição.
O consumidor deve registrar a reclamação junto ao fornecedor, por escrito, com data e
assinatura.
O fornecedor tem 30 dias para solucionar o problema. Se não o fizer, o consumidor pode
recorrer ao procon ou a justiça.
REFERÊNCIAS:
JUSBRASIL: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/a-responsabilidade-pelo-fato-e-vicio-do-produto-
ou-servico-no-codigo-de-defesa-do-consumidor/378026819
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