ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

9. ANEXOS

“ Nada melhor para nos indicar quais modelos seguir que um conjunto
de relatos, e se possível que estejam dotados de suficiente
profundidade histórica que descrevam como determinados setores se
estabeleceram em determinados lugares. ”
Paul Krugman: Geografía y comercio

Ao longo da apostila abordamos todos os pontos, elementos e análises que toda

empresa deve realizar para alcançar uma configuração bem-sucedida da sua estratégia.

Agora apresentarmos uma variedade de exemplos de estratégias de negócio real, a fim

de permitir uma visão mais prática de toda a rede que implica o estabelecimento,
configuração, desenho e arranque da estratégia de negócios.

9.1. PLANIFICAÇÃO ESTRATÉGICA

O exemplo que vamos expor em relação ao planeamento estratégico foi extraído da web
PME Gestión e nos permite ver de forma prática os passos para chegar a uma correta
planificação estratégica.

Empresa: ELECTRICIDADE S.L. (uma empresa fictícia, mas os passos que são executados
são os mesmos usados numa empresa real).

As características que devemos ter em conta desta empresa são as seguintes:

Atividade: Distribuição de material eléctrico.

Número de trabalhadores: 10.

Faturação anual: 4 milhões de euros.

Antecedentes:

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A empresa está atualmente em uma situação de faturação e rentabilidade muito baixa,

devido ao declínio nas vendas dos últimos 5 anos. As causas fundamentais desta
situação são atribuídas a crise no setor da construção residencial e a promoção do
equipamento industrial, uma vez que viemos fornecer os nossos materiais para as
empresas de instalação do sistema elétrico.

Atualmente, a atividade de instalação se limita basicamente a reabilitação, o que implica

uma diminuição significativa no volume de nossos clientes, e claro, nos leva a descida
dos nossos níveis de vendas.

Nos interessa, neste momento, analisar a situação concreta da nossa empresa, a níveis
internos e externos, só depois podemos realizar uma reflexão estratégica que vise a
elaboração de um plano que marcará o nosso curso ao longo dos próximos anos.

Análise SWOT:

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

ASPECTOS NEGATIVOS DEBILIDADES AMEAÇAS
Falta de um projeto a longo Setor em crise.
prazo. Perda de oportunidades por
Falta de política de falta de visão e dinamismo.
comunicação. Resposta da ERP às

Falta um plano de formação. necessidades da empresa.

ASPECTOS POSITIVOS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Tipo de produtos. Empresa pequena.
Boa imagem no setor. Facilidade para implementar
Equipe com experiência e soluções.
conhecimento do setor. O setor exige assessoramento
Conhecimentos técnicos. técnico.

Missão:

Tal como explicamos antes, a missão é uma declaração básica, onde revelamos o que
somos, em que setor desenvolvemos a nossa atividade, que tipo de produtos e/ou
serviços são fundamentais na nossa oferta comercial, quais são os eixos fundamentais

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da nossa contribuição de valor, qual é a nossa especialização e o nosso mercado, como

é o nosso cliente e em que área geográfica atuamos.

Na ELECTRICIDAD, S.L. definimos este conceito da seguinte forma:

Somos uma empresa do setor da instalação de sistemas elétricos, que fornecemos

soluções adaptadas para as necessidades de nossos clientes, tanto no fornecimento de
materiais, como em assessoramento técnico para a sua correta instalação. A inovação
de produtos é um dos eixos de desenvolvimento da nossa atividade. Nossos principais
clientes são as pequenas e médias empresas instaladoras de equipamentos elétricos em
Madrid.

Visão:

Viajemos até o futuro e pensemos em como gostaríamos de ser vistos, como queremos
ser reconhecidos no nosso setor e mercado, o que queremos conquistar com o nosso
trabalho. Neste caso, definimos a visão da seguinte forma:

ELECTRICIDAD, S.L. quer: Ser reconhecido no setor de equipamentos elétricos de Madrid

como referência pela qualidade dos seus serviços e soluções técnicas fornecidas, na
linha de produtos no qual são especializados. Quer ter uma ampla base de clientes leais
e satisfeitos.

Contar com uma equipe de pessoas motivadas e comprometidas com o projeto e

consolidar a empresa através de crescimento sustentado.

Fatores críticos de êxito:

Os fatores críticos desta empresa são:

- Qualificação dos profissionais.

- Oferece uma gama de soluções diferentes.
- Organização interna eficiente.
- Boa relação com os fornecedores.
- Capacidade para se adaptar as mudanças.
- Fidelização do cliente.

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Plano de ação:

Finalmente, e com base em todos os conceitos desenvolvidos, elaboraremos um plano

de ação que tem que ser corretamente alinhado com quem somos e o que queremos
ser.

Decidimos elaborar um plano de ação com base a quatro linhas de atuação:

- Planificação financeira.
- Cliente.
- Organização interna.
- Equipe.

PLANIFICAÇÃO FINANCIERA

OBJETIVOS AÇÕES INDICADORES DATAS

Aumentar a faturação. Determinar ao início de Periodicidade anual
cada ano qual é o
objetivo comercial
anual.
Elaborar no terceiro
trimestre um plano de
vendas com atuações
concretas.
Seguimento mensal do
plano de vendas.
Valor das vendas
realizadas.
Desviações.

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Manter a rentabilidade. Elaboração do Periodicidade anual

orçamento operacional
anual.
Estabelecer um sistema
de controle de custos.
Planificação anual da
utilização de custos.
Elaboração das
situações financeiras.
Manter a margem Estabelecer critérios de Periodicidade anual.
venda.
Seguimento das
margens.
Seguimento da % da
margem bruta.

CLIENTE

OBJETIVOS AÇÕES INDICADORES DATAS

Assessoramento Classificação dos Periodicidade anual
técnico. produtos importantes.
Plano de vendas.
Número de sugestões
de melhora de
informação.

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Agilidade na resposta. Estabelecer tempos De abril a junho.

máximos de resposta
aos clientes.
Identificar e classificar
consultas recebidas.
Analisar o que causa o
atraso na resolução das
consultas.
Número de respostas
não satisfeitas.
Relação qualidade- Criar uma base de Número de Periodicidade anual
preço. dados com nossa gama reclamações recebidas
de produtos e produtos em temas de qualidade.
similares disponíveis no
mercado.
Comparar nosso
produto com os da
concorrência em
termos de qualidade e
preço.
Gama de produto- Identificar os produtos Número de De janeiro a abril.
serviço. que possam ser reclamações recebidas
interessantes para o por mau serviço.
nosso mercado.
Decidir quais são os
produtos que serão
comercializados.
Estabelecer uma série
de objetivos que
queremos alcançar com
cada um dos produtos.

ORGANIZAÇÃO INTERNA

OBJETIVOS AÇÕES INDICADORES DATAS

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Conhecimentos sobre a Realizar inquéritos Inquéritos. Periodicidade anual

concorrência. comparativos sobre a
concorrência aos
nossos clientes.
Preparar uma base de
dados com os produtos
que a concorrência
oferece.
Aumentar a gestão Identificar e classificar Aumento das receitas De fevereiro a março.
comercial. os clientes esporádicos. por clientes
Fazer um plano para esporádicos.
visitar clientes
esporádicos.
Aumentar a qualidade. Identificar e Número de processos Periodicidade anual
implementar processos implementados no final
necessários para o bom do ano.
funcionamento da Número de sugestões
empresa. de melhora.
Gestão do Identificar a informação Número de solicitações Periodicidade anual.
conhecimento. fornecida pelo satisfeitas com as
programa de gestão. informações.
Desenvolvimento na Número de sugestões
Intranet de informação de melhora do sistema
que não abrange o de informação.
programa de gestão.
Sistematizar a forma
em que os produtos
serão conhecidos.

EQUIPE

OBJETIVOS AÇÕES INDICADORES DATAS

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Formação. Identificar as áreas de Grau de compromisso Periodicidade anual

formação necessárias. dos trabalhadores.
Impulsar a realização de
ações que já estão
desenhadas nos
distintos objetivos e
processos
programados.
Aplicação comercial de
tais conhecimentos.
Estabelecimento de
horas de formação.
Potencializar a Elaborar um manual de Número de reuniões do Periodicidade anual
comunicação. comportamento para a comitê de direção.
comunicação. Número de reuniões
Recepção de das equipes de
informação. processos.
Envio de informação. Número de reuniões
com a equipe.

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9.2 BSC

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9.2. PEST

ANÁLISE PEST DO SETOR TEXTIL DA ESPANHA

FATORES POLÍTICOS

A Espanha é um país soberano, membro da União Europeia, constituído num estado de

direito social e democrático e cuja forma de governo é a monarquia parlamentar.

Por outro lado, é um país marcado pelo nacionalismo onde, além de castelhano, há mais
línguas oficiais, como galego, euskera ou catalão; um ponto a ter em conta, uma vez que
as obrigações a cumprir pelas empresas a nível nacional são, por exemplo, a sinalização
de sinais e cartazes nas diferentes línguas oficiais ou a possibilidade de servir os clientes
nessas línguas.

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Atualmente quem rege país é o Partido Popular, com uma política que visa reduzir o
desemprego e aumentar a criação de empresas (apoio aos empresários).

FATORES ECONÔMICOS

A dívida pública na Espanha no primeiro trimestre de 2014 é 989.925 milhões de euros.

Esta cifra supõe 96,80% do PIB do país. Além disso, apresentava um déficit de 4.954
milhões de euros.

A taxa de desemprego é um dos principais problemas do país, representando 24,4%,

ainda que 1,2% inferior ao ano anterior, 2013.

FATORES SOCIAIS

Para 2015, os créditos de serviços sociais e de promoção social equivalem a 1.943,88

milhões de euros, o que implica um aumento de 5,1% em relação a 2014.

As despesas orçamentadas para a política de pensões em 2015 são 3,3% mais do que no
ano passado, enquanto que os subsídios de desemprego cairão 15% relativamente ao
orçamento inicial de 2014.

A população tem um salário mínimo de 21,51€ / dia ou € 645,30 por mês, com um PIB
per capita em torno de 22,300 € por ano.

Na Espanha, a expectativa de vida é 82,8 anos.

Por outro lado, no domínio do ensino secundário, a percentagem de pessoas entre 25 e

64 anos que obtiveram um grau secundário ou algum título equivalente é de 54%.

FATORES TECNOLÓGICOS

Vários estudos indicam que é cada vez maior o número de espanhóis que têm internet
em casa. Este fator abre um mundo de possibilidades para as empresas e clientes já que
o número de lojas on-line é cada vez mais alto. Se discutimos sobre as oportunidades
oferecidas pelas vendas na internet, destacamos os como pontos relevantes: economia
de custos, eliminação de limites de tempo, conveniência para o comprador e segurança
no pagamento.

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No entanto, as vendas on-line também são caracterizadas por incidências que

felizmente se podem resolver. São elas: ao comprar artigos como roupa, há que ter em
conta que não se pode provar e há que cumprir os prazos de entrega; é sempre
necessário ter uma boa conexão à internet; os meios de pagamento na internet geram
desconfiança aos consumidores e claro, as vendas não são personalizadas.

De acordo com o estudo da EAE Business School, Madrid, Catalunha, País Basco,
Andaluzia e Valência são os que mais investem em I&D; d, com 3.400 2.900, 1.400, 1.400
e 1.000 milhões de euros respectivamente. A soma desses cinco investimentos é 77,2%
do total de gastos em atividades inovadoras na Espanha.

FATORES ECOLÓGICOS

Espanha faz parte dos dez países cujas políticas têm um maior desempenho ambiental.
Especificamente ocupa a sétima posição, de acordo com o EPI (índice de desempenho
ambiental) 2014.

Possui pouca poluição da água (75% das pessoas se mostram satisfeitas com a qualidade
da água), bem como uma qualidade do ar razoavelmente boa em comparação a outros
países desenvolvidos.

Também é o segundo país da União Europeia com a maior área florestal (o primeiro é a
Suécia), com 27,7 milhões hectares. Da área florestal total, 40% (que é mais de 11
milhões hectares) está situada em áreas protegidas.

FATORES LEGAIS

A Espanha tem um quadro fiscal caracterizado por um IVA de 21% e um imposto sobre
os lucros de 30% para as grandes empresas e 25% para as pequenas e médias empresas.

A partir de janeiro de 2015 os funcionários terão uma carga fiscal mais baixa em sua
folha de pagamento ao aplicar-se um imposto de renda baixo para os próximos dois
anos. Os trabalhadores com salários médios e médios altos notarão uma subida salarial
entre 20-40 euros mais por mês e os que possuem retribuições mais altas uns 60-80
euros mensais, o que pode levar a um aumento da atividade econômica.

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Essa análise apresentada faz parte de um projeto feito por estudantes da Universidade
de Granada.

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