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🔷 1. Gráfico de Dispersão
Definição: Representação gráfica que mostra a relação entre duas
variáveis, facilitando a identificação de causas e efeitos.
Objetivo: Verificar se existe uma correlação entre dois fatores e qual a
intensidade dessa relação.
Importância: Permite análise visual de tendências e padrões em dados.
🔷 2. Gráfico de Controle
Definição: Ferramenta visual utilizada para acompanhar a estabilidade
de um processo ao longo do tempo.
Objetivo: Distinguir variações normais (comuns) das variações
especiais (anormais) de um processo.
Importância: Ajuda a manter o controle de qualidade dos processos
produtivos.
🔷 3. Histograma
Definição: Gráfico de barras verticais que mostra a distribuição de
frequências de um conjunto de dados.
Objetivo: Visualizar a frequência com que os valores aparecem,
identificando padrões, variações e dispersões.
Importância: Auxilia na análise estatística de processos e tomada de
decisões.
🔷 4. Diagrama de Pareto
Definição: Gráfico de barras que ajuda a identificar os problemas mais
significativos a serem resolvidos.
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Objetivo: Aplicar o Princípio de Pareto (80/20) — focar nos 20% das
causas que geram 80% dos problemas.
Importância:
Prioriza ações de melhoria.
Ajuda a concentrar recursos nos problemas mais relevantes.
🔷 5. Kaizen (Melhoria Contínua)
Definição: Filosofia japonesa de melhoria constante e progressiva dos
processos e das pessoas.
Objetivo: Melhorar um pouco a cada dia de forma contínua, suave e de
longo prazo.
Importância: Envolve todos os níveis da organização e gera
aperfeiçoamento gradual.
🔷 6. Empowerment (Empoderamento)
Definição: Delegação de autoridade e responsabilidade aos
funcionários, oferecendo autonomia para tomada de decisões.
Objetivo: Fortalecer o poder decisório dos colaboradores, valorizando
quem está em contato direto com o cliente.
Importância:
Reduz a hierarquia.
Aproveita o potencial criativo da equipe.
Agiliza a resolução de problemas.
🔷 7. Benchmarking
Definição: Ferramenta que compara os processos de uma empresa
com os de outras organizações que são referência em qualidade.
Objetivo: Aprender com as melhores práticas do mercado e adaptar
soluções à realidade da empresa.
Tipos:
Interno: com setores da mesma empresa.
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Competitivo (Corporativo): com empresas concorrentes.
Funcional ou Genérico: com empresas de outros setores.
Importância: Não é imitação, mas aprendizado e adaptação
estratégica.
🔷 8. Kanban
Definição: Sistema visual japonês que organiza e controla o fluxo de
trabalho através de cartões e quadros.
Objetivo: Melhorar a transparência, o controle e a eficiência dos
processos.
Como Funciona:
Quadro Kanban: painel físico ou digital.
Colunas: etapas do processo.
Cartões: representam tarefas.
Fluxo de Trabalho: tarefas avançam conforme são concluídas.
WIP (Work in Progress): limite de tarefas em execução por etapa.
Reuniões Rápidas: para análise e melhoria do fluxo.
Benefícios: Reduz gargalos, melhora o desempenho e promove
melhoria contínua.
🔷Fraquezas
9. Análise SWOT (FOFA – Forças, Oportunidades,
e Ameaças)
Definição: Ferramenta estratégica para análise da situação interna e
externa da empresa.
Objetivo: Planejar ações estratégicas visando à melhoria contínua e
adaptação ao ambiente competitivo.
Componentes:
Forças: potencialidades internas a serem maximizadas.
Fraquezas: limitações internas a serem minimizadas.
Oportunidades: fatores externos favoráveis que exigem preparo.
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Ameaças: fatores externos que precisam ser neutralizados ou
reduzidos.
Importância: Ajuda a empresa a crescer com base em decisões
fundamentadas.
🔷 10. Sistema 5S
Origem: Japão (utilizado inicialmente em fábricas da Toyota).
Definição: Conjunto de práticas para organização, limpeza e
padronização do ambiente de trabalho.
Objetivo: Melhorar o ambiente, aumentar a produtividade e reduzir
desperdícios.
Os 5 sensos (em japonês):
Seiri (Senso de Utilização / Descartar): Eliminar o que é
desnecessário.
Seiton (Senso de Ordenação / Organizar): Organizar o que é
necessário de forma eficiente.
Seiso (Senso de Limpeza): Manter o local limpo e agradável.
Seiketsu (Senso de Saúde / Padronização): Garantir ambiente
saudável e seguro, com padrões mantidos.
Shitsuke (Senso de Autodisciplina): Manter os hábitos e seguir os
padrões estabelecidos.
Importância: Promove disciplina, eficiência, segurança e qualidade no
ambiente de trabalho.
🔷 11. Ciclo PDCA
Definição: Ciclo de melhoria contínua para controle e aperfeiçoamento
de processos.
Objetivo: Implementar mudanças de forma sistemática e eficaz.
Etapas do ciclo:
P – Plan (Planejar): Identificar problemas e planejar ações.
D – Do (Executar): Colocar o plano em prática.
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C – Check (Verificar): Avaliar os resultados alcançados.
A – Act (Agir): Corrigir, padronizar e melhorar continuamente.
Importância: Favorece a resolução de problemas com base em dados e
repetição de melhorias.
🔷 12. 5W2H
Definição: Ferramenta de planejamento e execução baseada em sete
perguntas-chave.
Objetivo: Organizar ideias, tornar planos claros, objetivos e completos.
Componentes:
What (O quê?): O que será feito?
Why (Por quê?): Por que será feito?
Who (Quem?): Quem irá fazer?
When (Quando?): Quando será feito?
Where (Onde?): Onde será feito?
How (Como?): Como será feito?
How much (Quanto custa?): Quanto vai custar?
Importância: Torna projetos mais bem estruturados, com
responsabilidades definidas.
🔷 13. Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Definição: Técnica em grupo para estimular a criatividade e gerar o
maior número possível de ideias.
Objetivo: Encontrar soluções criativas para problemas ou melhorar
processos.
Regras básicas:
Toda ideia é válida (não há críticas durante a geração).
Quantidade acima de qualidade, inicialmente.
Incentiva-se a combinação e melhoria de ideias.
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Importância: Envolvimento da equipe na busca de soluções
inovadoras.
🔷 14. Matriz GUT
Definição: Ferramenta usada para priorizar problemas ou ações com
base em três critérios principais.
Objetivo: Decidir o que deve ser resolvido primeiro.
Critérios da matriz:
G – Gravidade: Qual o impacto do problema?
U – Urgência: Qual a necessidade de agir rapidamente?
T – Tendência: Qual a chance de piorar?
Como usar: Multiplica-se os valores atribuídos a cada critério para
ranquear os problemas.
Importância: Ajuda a gerenciar prioridades de forma objetiva e
estratégica.
🔷 15. Fluxograma
Definição: Representação gráfica que mostra, passo a passo, o
funcionamento de um processo.
Objetivo: Visualizar e entender a sequência lógica das atividades.
Símbolos comuns:
Retângulo: atividade/tarefa.
Losango: decisão.
Setas: fluxo.
Importância:
Identifica falhas e gargalos.
Facilita a padronização e melhoria de processos.
🔷Diagrama
16. Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe /
de Ishikawa)
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Definição: Gráfico que organiza visualmente todas as causas
potenciais de um problema.
Objetivo: Identificar, categorizar e eliminar as causas que geram um
determinado efeito.
Estrutura:
O “efeito” (problema) fica à direita.
As “espinhas” principais são causas agrupadas por categorias,
como:
Método
Máquina
Mão de obra
Material
Meio ambiente
Medida
Importância: Ajuda a chegar à causa raiz de um problema de forma
estruturada.
🔷 QUALIDADE
Definição: Capacidade de um produto ou serviço atender ou superar as
expectativas do cliente.
Objetivo: Garantir a satisfação do cliente com consistência, segurança e
eficiência.
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🔷 QUALIDADE TOTAL
Definição: Modelo de gestão baseado na melhoria contínua com
envolvimento de todos na organização.
Objetivo: Alcançar excelência nos processos e plena satisfação dos
clientes.
🔷 JUST IN TIME (JIT)
Definição: Sistema de produção em que os recursos chegam exatamente
quando são necessários.
Objetivo: Produzir na hora certa, na quantidade certa, eliminando estoques
e desperdícios.
🔷 GRÁFICO DE DISPERSÃO
Definição: Gráfico que mostra a relação entre duas variáveis.
Objetivo: Identificar se existe correlação entre causas e efeitos.
🔷 GRÁFICO DE CONTROLE
Definição: Ferramenta visual para monitorar a estabilidade de um
processo.
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Objetivo: Distinguir variações normais das anormais em processos.
🔷 HISTOGRAMA
Definição: Gráfico de barras verticais que representa a distribuição de
frequências.
Objetivo: Visualizar padrões e dispersões em um conjunto de dados.
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🔷 DIAGRAMA DE PARETO
Definição: Gráfico baseado na regra 80/20 para priorizar os problemas
mais relevantes.
Objetivo: Focar nas causas principais que geram a maior parte dos
problemas.
🔷 KAIZEN (MELHORIA CONTÍNUA)
Definição: Filosofia de melhoramento gradual e contínuo nos processos e
pessoas.
Objetivo: Melhorar continuamente, todos os dias, de forma suave e
duradoura.
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🔷 EMPOWERMENT
Definição: Delegação de autoridade aos funcionários para tomar decisões.
Objetivo: Valorizar e fortalecer o poder decisório dos colaboradores.
🔷 BENCHMARKING
Definição: Processo de aprendizado com outras empresas para aplicar
boas práticas.
Objetivo: Melhorar processos com base em referências de sucesso.
🔷 KANBAN
Definição: Sistema visual de controle do fluxo de trabalho por meio de
cartões e quadros.
Objetivo: Aumentar a transparência, reduzir gargalos e melhorar o fluxo de
tarefas.
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🔷 ANÁLISE SWOT (FOFA)
Definição: Ferramenta de diagnóstico estratégico interno e externo da
empresa.
Objetivo: Maximizar forças e oportunidades e minimizar fraquezas e
ameaças.
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🔷 5S
Definição: Sistema japonês de organização e limpeza no ambiente de
trabalho.
Objetivo: Melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e promover disciplina.
🔷 CICLO PDCA
Definição: Ciclo de melhoria contínua baseado em planejar, fazer, verificar
e agir.
Objetivo: Controlar processos e promover melhorias constantes.
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🔷 5W2H
Definição: Ferramenta de planejamento baseada em sete perguntas
essenciais.
Objetivo: Planejar, organizar e executar ações com clareza e objetividade.
🔷 BRAINSTORMING
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Definição: Técnica de grupo para gerar ideias criativas e soluções para
problemas.
Objetivo: Estimular a criatividade e gerar alternativas variadas.
🔷 MATRIZ GUT
Definição: Método de priorização com base em Gravidade, Urgência e
Tendência.
Objetivo: Estabelecer quais problemas devem ser resolvidos primeiro.
🔷 FLUXOGRAMA
Definição: Representação gráfica da sequência lógica de um processo.
Objetivo: Visualizar, entender e melhorar o fluxo de atividades.
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🔷ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ESPINHA DE PEIXE /
Definição: Diagrama que organiza e relaciona causas potenciais a um
efeito (problema).
Objetivo: Identificar e eliminar as causas raiz dos problemas.
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