📚 AULA 01 – Introdução às Rotinas de Escritório

🖥️ Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 01 – Introdução às Rotinas de Escritório

🧭 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Compreender o que são rotinas administrativas.
●​ Identificar as principais tarefas realizadas no ambiente de escritório.
●​ Refletir sobre o papel do auxiliar administrativo.

🧾 Slide 3 – O que são Rotinas de Escritório

●​ Conjunto de atividades sistemáticas realizadas no dia a dia administrativo.
●​ Envolvem tarefas como: atendimento, arquivamento, organização de agenda,
controle de documentos e comunicação.
●​ Fundamentais para o funcionamento de qualquer empresa.

🧑‍💼 Slide 4 – Perfil do Profissional de Escritório

●​ Organização
●​ Responsabilidade
●​ Comunicação eficaz
●​ Discrição e ética
●​ Domínio básico de informática

🏢 Slide 5 – Setores que Executam Rotinas de Escritório

●​ Recepção
 ●​ Administrativo financeiro
●​ Recursos humanos
●​ Arquivo geral
●​ Almoxarifado
●​ Secretaria

🛠️ Slide 6 – Exemplos de Rotinas Diárias

●​ Atualizar planilhas
●​ Organizar e arquivar documentos
●​ Atendimento telefônico e por e-mail
●​ Controle de materiais de escritório
●​ Redação de memorandos ou comunicados​

💬 Slide 7 – Debate Rápido

Pergunta para a turma:​
Você conhece alguém que trabalha em escritório? Quais atividades você já viu essa
pessoa realizar?

📝 Atividade Sugerida
Atividade 01 – “Mapa da Rotina Administrativa” (individual ou em dupla)

Objetivo: Fixar os conceitos de rotina e setor.​

Instruções:

1.​ Liste 5 tarefas que você imagina serem realizadas em um escritório.

2.​ Relacione cada tarefa com o setor onde provavelmente ela ocorre.
3.​ Apresente para a turma em 2 minutos.
 🖥️ AULA 02 – Estrutura e Fluxo do Escritório Moderno
🧾 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 02 – Estrutura e Fluxo do Escritório Moderno

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Compreender a estrutura organizacional de um escritório moderno.​

●​ Identificar os principais setores e suas funções.​

●​ Visualizar o fluxo de processos e informações entre os setores administrativos.​

🏢 Slide 3 – Estrutura Física de um Escritório

●​ Salas de atendimento, recepção, salas administrativas, copa, arquivo e
almoxarifado.​

●​ Layout funcional x decorativo.​

●​ Ambientes colaborativos: conceito de open space (escritório aberto).​

🧩 Slide 4 – Departamentos e Funções Básicas

●​ Recepção: primeiro contato com o público.​

●​ Administrativo/Financeiro: controle de contas, contratos, compras.

●​ Recursos Humanos: gestão de pessoas, folha de pagamento.
●​ Secretaria/Assistência Administrativa: apoio direto à gerência.
●​ Arquivo e Documentação: guarda e controle de informações.​

🔄 Slide 5 – Fluxo de Processos no Escritório

●​ Fluxo de entrada: recepção → triagem → setor responsável.
 ●​ Comunicação entre setores: memorandos, sistemas internos, reuniões.
●​ Saída de informações: elaboração de relatórios, envio de correspondências,
protocolo.​

💻 Slide 6 – Ferramentas que Facilitam o Fluxo

●​ Sistemas de gestão (ERP, CRM, GED).
●​ Aplicativos de organização (Trello, Google Drive, Asana).
●​ Comunicação interna: e-mail corporativo, WhatsApp empresarial, reuniões
virtuais.​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Como você imagina que seria o dia de trabalho de um assistente administrativo em um
escritório moderno? Quais setores ele mais interage?

📝 Atividade Sugerida: “Desenhando o Escritório Ideal”

1.​ Liste ao menos 4 setores comuns em um escritório administrativo e
explique a função de cada um brevemente.​

2.​ Descreva, com suas palavras, como acontece o fluxo de documentos ou

atendimento entre dois setores (por exemplo: da recepção para o
financeiro).​

3.​ Se você fosse organizar um pequeno escritório, quais setores colocaria

mais próximos um do outro? Justifique sua resposta.

4.​ Como você imagina que seria o dia de trabalho de um assistente

administrativo em um escritório moderno?

🖨️ AULA 03 – Tipos de Documentos Empresariais

📘 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 03 – Tipos de Documentos Empresariais

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Reconhecer os principais tipos de documentos utilizados em empresas.​

●​ Entender a diferença entre documentos internos e externos.​

●​ Saber a função e a aplicação de cada tipo de documento.​

●​

🗂️ Slide 3 – Classificação dos Documentos

●​ Quanto à origem: Internos e Externos​

●​ Quanto à natureza: Administrativos, financeiros, legais, informativos​

●​ Quanto à função: Registro, comunicação, controle, comprovação​

📄 Slide 4 – Documentos Internos

●​ Memorando​

●​ Circular​

●​ Relatórios​

●​ Ordens de serviço​

●​ Comunicados​

Finalidade: comunicação entre setores, registros internos, fluxos de trabalho.

📬 Slide 5 – Documentos Externos
●​ Carta comercial​

●​ Proposta comercial​

●​ Contratos​

●​ Recibos e notas fiscais​

●​ E-mails para clientes e fornecedores​

Finalidade: comunicação formal com clientes, fornecedores, órgãos públicos.

🧾 Slide 6 – Importância da Padronização

●​ Clareza e consistência na comunicação​

●​ Organização e rastreabilidade​

●​ Imagem profissional da empresa​

●​ Redução de erros e retrabalho​

💬 Slide 7 – Discussão Rápida

Quais tipos de documentos você já viu em empresas ou instituições públicas?
Consegue identificar se eram internos ou externos?

📝 Atividade Sugerida: “Classificação de Documentos Reais”

Objetivo: Desenvolver a habilidade de identificar e classificar documentos
empresariais reais.
Instruções:
1.​ O professor entregará cópias de documentos simulados (ou os alunos podem
trazer de casa/exemplos genéricos).​
 2.​ Cada aluno (ou dupla) deverá:​

○​ Identificar se o documento é interno ou externo.​

○​ Classificá-lo quanto à função (comunicação, registro, controle etc.).​

○​ Explicar sua finalidade em uma empresa.​

3.​ Compartilhar as respostas com a turma.​

🖋️ AULA 04 – Produção e Redação de Documentos

📝 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 04 – Produção e Redação de Documentos

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Compreender os princípios básicos da comunicação empresarial escrita.​

●​ Produzir textos administrativos com clareza e objetividade.​

●​ Redigir documentos empresariais simples, como memorandos e comunicados.​

🧠 Slide 3 – Princípios da Redação Empresarial

●​ Clareza: linguagem direta, sem ambiguidade.​

●​ Objetividade: foco no conteúdo essencial.​

●​ Concisão: evitar informações desnecessárias.​

●​ Formalidade: vocabulário adequado ao ambiente profissional.​

📄 Slide 4 – Estrutura dos Documentos
Exemplo: Memorando
●​ Cabeçalho: destinatário, remetente, data, assunto.​

●​ Corpo do texto: introdução, desenvolvimento e conclusão.​

●​ Fechamento: assinatura, cargo.​

Outros formatos semelhantes: Comunicado, Carta, Circular.

🧪 Slide 5 – Erros Comuns na Redação Profissional

●​ Uso de linguagem informal ou excessivamente técnica.​

●​ Redundância ou frases muito longas.​

●​ Falta de estrutura ou divisão por parágrafos.​

●​ Ambiguidade ou omissão de informações importantes.​

🧰 Slide 6 – Dicas Práticas

●​ Leia e revise antes de enviar.​

●​ Use modelos padronizados da empresa.​

●​ Tenha atenção à ortografia e pontuação.​

●​ Adapte o tom ao público (interno ou externo).​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Você já precisou escrever um e-mail formal ou mensagem profissional? Que
dificuldade teve?
📝 Atividade Sugerida: “Redigindo um Memorando”
Objetivo: Praticar a produção de um documento formal interno.
Instruções:
1.​ Os alunos deverão redigir um memorando com o seguinte cenário:​
​
​
Você trabalha no setor administrativo. O gerente pediu que você comunique
aos demais colaboradores sobre a mudança do horário de expediente devido a
um evento interno.​
​

2.​ O documento deve conter:​

○​ Cabeçalho completo​

○​ Corpo do texto claro e direto​

○​ Assinatura e cargo fictício​

3.​ Troca entre colegas para revisão e comentários construtivos.

🗃️ AULA 05 – Protocolo e Controle de Documentos

📝 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 05 – Protocolo e Controle de Documentos

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Compreender a importância do protocolo na gestão documental.​

●​ Aprender como realizar o registro de entrada e saída de documentos.​

●​ Conhecer ferramentas e métodos de controle documental.​

🧾 Slide 3 – O que é Protocolo?
●​ Sistema que registra a entrada e saída de documentos em uma organização.​

●​ Garante a rastreabilidade, segurança e organização da informação.​

●​ Pode ser físico (livros) ou digital (sistemas de gestão).​

📥 Slide 4 – Registro de Entrada e Saída

●​ Entrada: documentos recebidos de clientes, fornecedores, órgãos públicos.​

●​ Saída: documentos enviados pela empresa para parceiros, setores, público

externo.​

●​ Informações registradas: número de protocolo, data, hora,

remetente/destinatário, assunto.​

🖥️ Slide 5 – Ferramentas para Controle

●​ Livro de protocolo (manual): usado em pequenas empresas ou repartições
públicas.​

●​ Planilhas eletrônicas (Excel, Google Sheets).​

●​ Sistemas de protocolo digital: SEI, SIPAC, GED (Gestão Eletrônica de

Documentos).​

📊 Slide 6 – Vantagens do Controle Efetivo

●​ Redução de extravios e perdas documentais.​

●​ Facilidade na busca e recuperação de documentos.​

●​ Evidência de envio e recebimento.​

 ●​ Suporte para auditorias internas e externas.​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Por que o protocolo é essencial mesmo em um escritório onde tudo é feito
digitalmente?

📝 Atividade Sugerida: “Simulação de Controle de Documentos”

Objetivo: Exercitar o registro e controle de entrada e saída de documentos.
Instruções:
1.​ O professor entrega a cada grupo de 3 alunos uma lista de documentos fictícios.​

2.​ Cada grupo cria um livro de protocolo com colunas:​

○​ Número​

○​ Tipo (entrada ou saída)​

○​ Data​

○​ Remetente/Destinatário​

○​ Assunto​

3.​ Preencher a tabela com base nos dados fornecidos.​

4.​ Cada grupo apresenta como organizou os registros.​

Material de apoio: modelo de planilha impresso ou projetado para servir de referência.

📚 AULA 06 – Introdução à Arquivologia

📌 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 06 – Introdução à Arquivologia
🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula
●​ Entender o conceito de arquivologia e sua importância.​

●​ Conhecer o ciclo de vida dos documentos.​

●​ Reconhecer a importância da organização correta dos arquivos.​

📂 Slide 3 – O que é Arquivologia?

●​ Ciência que estuda os princípios e técnicas para o manejo e organização de
documentos.​

●​ Visa preservar a memória organizacional e facilitar o acesso às informações.​

●​ Auxilia na gestão eficiente dos documentos físicos e digitais.​

🔄 Slide 4 – Ciclo de Vida dos Documentos

●​ Produção: criação do documento.​

●​ Uso: documentos em circulação para consultas e decisões.​

●​ Arquivamento: guarda para referência futura.​

●​ Destinação: descarte ou preservação permanente.​

🗄️ Slide 5 – Importância dos Arquivos

●​ Suporte para tomada de decisões.​

●​ Garantia da conformidade legal.​

●​ Proteção contra perdas de informações essenciais.​

 ●​ Facilita auditorias e consultas futuras.​

💻 Slide 6 – Arquivos Físicos e Digitais

●​ Arquivos físicos: pastas, fichários, caixas.​

●​ Arquivos digitais: sistemas GED, nuvem, bases de dados.​

●​ Desafios e cuidados em ambos os formatos.​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Como você acha que a arquivologia pode ajudar a evitar perdas e retrabalho em uma
empresa?

📝 Atividade Sugerida: “Montando a Linha do Tempo Documental”

Objetivo: Entender o ciclo de vida dos documentos.
Instruções:
1.​ Em grupos, os alunos receberão cartões com exemplos de documentos em
diferentes fases (ex: criação, uso, arquivamento, descarte).​

2.​ Devem organizar os cartões em sequência lógica do ciclo de vida.​

3.​ Apresentar para a turma explicando cada fase.

🗃️ AULA 07 – Classificação e Ordenação de Arquivos

📌 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 07 – Classificação e Ordenação de Arquivos

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Entender métodos de classificação e arquivamento.​
 ●​ Conhecer sistemas de codificação e indexação.​

●​ Aplicar técnicas de ordenação em arquivos físicos e digitais.​

🗂️ Slide 3 – Métodos de Classificação

●​ Alfabética: pelo nome, assunto ou cliente.​

●​ Numérica: uso de códigos numéricos sequenciais.​

●​ Geográfica: por localização, região ou filial.​

●​ Cronológica: data de criação ou recebimento.​

🔢 Slide 4 – Codificação e Indexação

●​ Importância de atribuir códigos para facilitar a localização.​

●​ Exemplo de códigos: setor + tipo de documento + número sequencial.​

●​ Indexação: elaboração de índices ou listas de controle.​

📋 Slide 5 – Técnicas de Ordenação

●​ Ordenação crescente ou decrescente.​

●​ Separação por categorias e subcategorias.​

●​ Uso de fichas de arquivo, pastas suspensas e etiquetas.​

💻 Slide 6 – Classificação em Arquivos Digitais

●​ Organização de pastas em computadores e nuvem.​

●​ Nomenclatura padronizada de arquivos.​

 ●​ Ferramentas de busca e tags para facilitar localização.​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Qual método de classificação você acha mais fácil de usar e por quê?

📝 Atividade Sugerida: “Exercício Prático com Fichas de Arquivo”

Objetivo: Aplicar métodos de classificação e ordenação.
Instruções:
1.​ Distribuir fichas ou documentos simulados para os alunos.​

2.​ Em grupos, classificar e ordenar os documentos usando um dos métodos

estudados.​

3.​ Criar um índice simples para facilitar a busca dos documentos.​

4.​ Apresentar o método escolhido e justificar a escolha.

5.​

🗄️ AULA 08 – Técnicas de Arquivamento e Conservação de Documentos

📌 Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 08 – Técnicas de Arquivamento e Conservação de Documentos

🎯 Slide 2 – Objetivos da Aula

●​ Conhecer técnicas para arquivar documentos com eficiência.​

●​ Aprender boas práticas para conservação e preservação.​

●​ Entender a importância da organização para a durabilidade dos documentos.​

📂 Slide 3 – Técnicas de Arquivamento
●​ Arquivo em pastas suspensas, fichários, caixas.​

●​ Uso de divisórias e etiquetas para identificação.​

●​ Organização por setores e assuntos.​

🧴 Slide 4 – Conservação Física dos Documentos

●​ Manter ambiente limpo, seco e arejado.​

●​ Evitar exposição à luz solar direta e umidade.​

●​ Uso de materiais adequados: papel acid-free, capas plásticas, envelopes.​

💻 Slide 5 – Conservação de Documentos Digitais

●​ Backup regular.​

●​ Proteção contra vírus e falhas de hardware.​

●​ Atualização constante de sistemas de armazenamento.​

🧹 Slide 6 – Manutenção e Controle Periódico

●​ Revisão periódica dos arquivos.​

●​ Descarte de documentos conforme normas legais.​

●​ Registro das movimentações e descarte.​

💬 Slide 7 – Pergunta para Discussão

Quais cuidados você considera mais importantes para preservar documentos históricos
e administrativos?
📝 Atividade Sugerida: “Plano de Conservação”
Objetivo: Desenvolver um plano básico para conservação de documentos.
Instruções:
1.​ Em grupos, os alunos listarão cuidados essenciais para preservar documentos
físicos e digitais.​

2.​ Elaborar um checklist simples para manutenção periódica do arquivo.​

3.​ Apresentar e discutir como aplicar na rotina do escritório.​

📁 AULA 09 – Sistemas de Arquivo: Centralizado e Descentralizado

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 09 – Sistemas de Arquivo: Centralizado e Descentralizado

Slide 2 – Objetivos
●​ Conhecer os sistemas de arquivo centralizado e descentralizado.​

●​ Entender as vantagens e desafios de cada sistema.​

●​ Saber quando aplicar cada modelo na prática.​

Slide 3 – Sistema de Arquivo Centralizado

●​ Todos os documentos ficam organizados em um único setor ou local.​

●​ Facilita o controle e padronização.​

●​ Reduz duplicidade e dispersão de documentos.​

Slide 4 – Sistema de Arquivo Descentralizado
●​ Documentos ficam armazenados em vários setores ou departamentos.​

●​ Permite maior agilidade para os usuários locais.​

●​ Pode gerar duplicidade e dificuldade de controle.​

Slide 5 – Vantagens e Desvantagens

Sistema Centralizado Sistema Descentralizado

Controle rigoroso, fácil auditoria Acesso rápido e local aos documentos
Maior segurança e padronização Pode gerar duplicidade e perda de
documentos
Pode gerar lentidão na retirada de Difícil padronização e controle geral
documentos

Slide 6 – Critérios para Escolha do Sistema

●​ Porte da empresa.​

●​ Volume e tipo de documentos.​

●​ Necessidade de acesso rápido.​

●​ Recursos disponíveis para gestão documental.​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Em sua opinião, qual sistema funcionaria melhor em uma empresa pequena e por quê?

Atividade Sugerida:
Simulação e Análise de Caso
1.​ Divida a turma em grupos.​
 2.​ Cada grupo recebe um perfil de empresa (pequena, média, grande).​

3.​ Devem escolher o sistema de arquivo adequado para essa empresa e justificar.​

4.​ Apresentação e debate das escolhas.

📁 AULA 10 – Legislação e Normas sobre Documentos e Arquivos

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 10 – Legislação e Normas sobre Documentos e Arquivos

Slide 2 – Objetivos
●​ Conhecer principais leis e normas brasileiras​

●​ Entender responsabilidades legais​

●​ Compreender prazos de guarda documental​

Slide 3 – Principais Legislações

●​ Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011)​

●​ Código Civil e regras de guarda documental​

●​ Normas da ABNT para documentos​

Slide 4 – Responsabilidades Legais

●​ Obrigações da empresa quanto à guarda e preservação​

●​ Consequências legais do descumprimento​

Slide 5 – Prazos de Guarda
●​ Prazos variam conforme tipo de documento (fiscal, trabalhista, contábil)​

●​ Importância de cumprir os prazos para evitar multas​

Slide 6 – Normas Técnicas ABNT

●​ Padronização para apresentação e arquivamento​

●​ Facilita organização e consulta​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Você sabia que documentos têm prazos legais para serem guardados? Como isso pode
impactar o dia a dia?

Atividade
Pesquisa: grupos pesquisam uma lei ou norma e apresentam os principais pontos.

📁 AULA 11 – Segurança da Informação e Sigilo Documental

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 11 – Segurança da Informação e Sigilo Documental

Slide 2 – Objetivos
●​ Compreender conceitos de segurança da informação​

●​ Identificar documentos sigilosos​

●​ Conhecer procedimentos para manter o sigilo​

Slide 3 – O que é Segurança da Informação?
●​ Proteção de dados contra acesso não autorizado, perda ou danos​

●​ Garantia de confidencialidade, integridade e disponibilidade​

Slide 4 – Documentos Sigilosos

●​ Contratos confidenciais​

●​ Informações pessoais de clientes​

●​ Dados estratégicos da empresa​

Slide 5 – Procedimentos para Sigilo

●​ Acesso restrito​

●​ Uso de senhas e criptografia​

●​ Treinamento dos colaboradores​

Slide 6 – Consequências da Quebra de Sigilo

●​ Perda de confiança​

●​ Danos financeiros e legais​

●​ Impacto na reputação​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Quais medidas você considera mais importantes para proteger informações sigilosas?
Atividade
Estudo de caso: análise de uma situação de vazamento de informações e debate.

📁 AULA 12 – Digitalização e Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 12 – Digitalização e Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Slide 2 – Objetivos
●​ Entender o que é GED​

●​ Conhecer benefícios da digitalização​

●​ Aprender boas práticas para arquivos digitais​

Slide 3 – O que é GED?

●​ Sistema que gerencia documentos eletrônicos​

●​ Facilita armazenamento, busca e compartilhamento​

Slide 4 – Benefícios da Digitalização

●​ Redução de espaço físico​

●​ Acesso rápido e remoto​

●​ Segurança e backup facilitados​

Slide 5 – Ferramentas e Sistemas
●​ Exemplos: SEI, DocuWare, Google Drive, OneDrive​

●​ Critérios para escolher a ferramenta ideal​

Slide 6 – Cuidados na Digitalização

●​ Qualidade da imagem​

●​ Organização e nomenclatura correta​

●​ Backup e proteção contra perda​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Você acha que digitalizar documentos elimina totalmente a necessidade de arquivos
físicos? Por quê?

Atividade
Simulação: digitalizar documentos físicos (pode ser por fotos) e organizar em pastas
digitais com nomes padronizados.

📁 AULA 13 – Correspondências Empresariais: Recebimento e Envio

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 13 – Correspondências Empresariais: Recebimento e Envio

Slide 2 – Objetivos
●​ Conhecer tipos de correspondências​

●​ Aprender procedimentos para recebimento e envio​

 ●​ Entender importância do registro​

Slide 3 – Tipos de Correspondências

●​ Internas: memorandos, comunicados​

●​ Externas: cartas, e-mails, ofícios​

Slide 4 – Procedimentos no Recebimento

●​ Conferência de remetente e destinatário​

●​ Registro no protocolo​

●​ Distribuição rápida e organizada​

Slide 5 – Cuidados no Envio

●​ Verificação do destinatário correto​

●​ Registro da saída​

●​ Confirmação de entrega (quando necessário)​

Slide 6 – Registro e Controle

●​ Importância do protocolo para rastreabilidade​

●​ Documentação para auditorias​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Você já teve problema com correspondências extraviadas? Como resolver?
Atividade
Simulação do fluxo completo de uma correspondência: do recebimento, registro, até o
envio e arquivamento.

📁 AULA 14 – Atendimento ao Cliente Interno e Externo

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 14 – Atendimento ao Cliente Interno e Externo

Slide 2 – Objetivos
●​ Diferenciar cliente interno e externo​

●​ Aplicar técnicas de atendimento eficaz​

●​ Desenvolver comunicação adequada​

Slide 3 – Cliente Interno vs Externo

●​ Interno: colegas, setores, gestores​

●​ Externo: fornecedores, clientes, público geral​

Slide 4 – Técnicas de Atendimento

●​ Ouvir com atenção​

●​ Linguagem clara e cortês​

●​ Solução rápida e eficiente​

Slide 5 – Comunicação Verbal e Não Verbal
●​ Tom de voz, postura, gestos​

●​ Importância da empatia​

Slide 6 – Gestão de Reclamações

●​ Manter calma​

●​ Ouvir reclamação​

●​ Propor soluções viáveis​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Qual foi o melhor atendimento que você já recebeu? O que fez dele bom?

Atividade
Role-play: simular atendimentos diversos com feedback da turma.

📁 AULA 15 – Organização do Tempo e Produtividade no Escritório

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 15 – Organização do Tempo e Produtividade no Escritório

Slide 2 – Objetivos
●​ Entender conceitos de gestão do tempo​

●​ Conhecer técnicas para produtividade​

●​ Aplicar ferramentas para organização pessoal​

Slide 3 – Gestão do Tempo
●​ Priorização de tarefas​

●​ Definição de metas claras​

●​ Planejamento diário e semanal​

Slide 4 – Técnicas para Aumentar Produtividade

●​ Método Pomodoro​

●​ Eliminação de distrações​

●​ Delegação de tarefas​

Slide 5 – Ferramentas de Organização

●​ Agenda física ou digital​

●​ Listas de tarefas​

●​ Aplicativos de produtividade​

Slide 6 – Evitar Procrastinação

●​ Identificar causas​

●​ Dividir tarefas grandes em etapas menores​

●​ Manter foco nas prioridades​

Slide 7 – Pergunta para Discussão
Como você organiza seu tempo para evitar atrasos e acúmulo de trabalho?

Atividade
Criar uma agenda semanal priorizando atividades do escritório com horários
definidos.

📁 AULA 16 – Ética e Postura Profissional no Ambiente de Trabalho

Slide 1 – Título
Módulo: Rotinas Administrativas e de Escritório​
Aula 16 – Ética e Postura Profissional no Ambiente de Trabalho

Slide 2 – Objetivos
●​ Compreender o conceito de ética profissional​

●​ Identificar comportamentos adequados​

●​ Reconhecer a importância da postura no trabalho​

Slide 3 – Ética Profissional

●​ Valores: honestidade, respeito, responsabilidade​

●​ Regras de conduta no ambiente corporativo​

Slide 4 – Comportamento Esperado

●​ Pontualidade​

●​ Vestimenta adequada​
 ●​ Comunicação respeitosa​

Slide 5 – Confidencialidade e Respeito

●​ Preservar informações internas​

●​ Tratar colegas com cortesia​

●​ Evitar fofocas e conflitos​

Slide 6 – Consequências do Comportamento Antiético

●​ Perda de confiança​

●​ Prejuízos para a carreira​

●​ Ambiente de trabalho tóxico​

Slide 7 – Pergunta para Discussão

Você já presenciou uma situação antiética no trabalho? Como agiu ou agiria?

Atividade
Discussão em grupos sobre dilemas éticos e elaboração de um código de conduta
básico para o escritório.