DADOS DO ALUNO:

Aluno: [Nome completo]

Karlla Vitória Costa Barrada

RA: [Número do RA do aluno]

3681903003

POLO / UNIDADE:
Tucuruí/PA

CURSO:
CST EM GESTÃO HOSPITALAR

COMPONENTE CURRICULAR:
PROJETO DE EXTENSÃO I - GESTÃO HOSPITALAR

PROGRAMA DE EXTENSÃO:
PROGRAMA DE AÇÃO E DIFUSÃO CULTURAL.

FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:
A finalidade do projeto de extensão no Programa de Ação e Difusão Cultural do
curso de CST em Gestão Hospitalar, está relacionado ao fomento à cultura
locorregional, promovendo a difusão, a transparência e a democratização das ações
culturais, por meio de projetos que possibilitem a transferência para a sociedade de
conhecimentos multidisciplinares desenvolvidos no curso e a possibilidade de
potencializar a geração de conhecimentos aplicados, permitindo que você tenha um
maior envolvimento com às ações culturais no âmbito da ciência, arte, tecnologia e
humanidades, articulados com os anseios da comunidade. Os conteúdos
programáticos sugeridos para correlacionar as ações são: Ações Educativas em
Segurança do Trabalho, Responsabilidade Social e Ambiental, Biossegurança, Direito
Hospitalar, Modelos de Gestão, Gestão de Projetos. Processo Saúde e Doença.
Os locais que poderão contemplar esse projeto são: Parcerias com a Prefeitura;
Associações de Bairros; UBS; Hospitais; Clínicas de Saúde Públicas e Privadas;
Centros de Saúde; Casas de Repouso; Instituições de Longa Permanência para
Idosos; Creches; Templos Religiosos; Escolas; ONGs.

COMPETÊNCIAS:
I - Planejar estratégias para a viabilidade e o desenvolvimento institucional;
II - Gerenciar pessoas, estimulando o trabalho em equipe e mediando conflitos;
III - Gerenciar os recursos financeiros, visando à sustentabilidade organizacional;
IV - Gerenciar a qualidade dos serviços das áreas meio e fim de organizações de saúde.

PERFIL DO EGRESSO:
O perfil do egresso do curso de CST em Gestão Hospitalar idealizado pela IES
proporciona a formação profissional que, de acordo com as determinações legais do

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Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, tenha como valores e
pressupostos essenciais um perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo,
humanístico, e dinâmico, apto a agir eticamente, capaz de planejar, organizar,
coordenar e controlar os processos de trabalho em organizações da área de saúde,
com domínio de gestão de pessoas, dos sistemas de informação, dos recursos
materiais e financeiros, organizando fluxos de trabalho e informações, o programa de
ação e difusão cultural, permitirá o desenvolvimento de habilidades como, atuação
com base em princípios éticos, de maneira sustentável, empregando criatividade e
visão empreendedora na solução de problemas presentes na sociedade, considerando
aspectos políticos, econômicos, ambientais, culturais e sociais

SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):

Análise e resolução de problemas
Criatividade e inovação
Comunicação Interpessoal

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
O objetivo do programa de extensão em Difusão Cultural do curso de CST em Gestão
Hospitalar está relacionado a disseminação e articulação de conhecimentos
adquiridos no curso para promover as ações de difusão cultural no âmbito da ciência,
arte, tecnologia e humanidades.

CONTEÚDOS:
I - Gestão de pessoas;
II - Gestão financeira, orçamentária e de custos;
III - Política e Legislação aplicadas ao Sistema de Saúde;
IV - Humanização em Saúde;
V - Responsabilidade social, Ética e Bioética;
VI - Gestão ambiental e Biossegurança.

INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:
ROCHA, Juan Stuardo Yazlle. Manual de Saúde Publica e Saúde Coletiva no Brasil. 2.ed.
São Paulo: Atheneu, 2017.
DUTRA, Joel Souza ...[et. al.]. Gestão de pessoas em empresas e organizações públicas.
São Paulo: Atlas, 2019.
ALMEIDA, Verônica Scriptore Freire e. Direito da Saúde na era pós Covid-19. Portugal:
Almedina, 2021.

RELATÓRIO FINAL:
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize,
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e
também para você poder comprovar sua atuação.
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na
apresentação das atividades desenvolvidas.

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Todos os campos são de preenchimento obrigatório!

DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS

Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto:

CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como
aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento.

Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):

ODS 3: Saúde e Bem-Estar: Assegurar a vida saudável e promover o bem-estar para todos,
em todas as idades. -Meta 3.8: Atingir a cobertura universal de saúde, incluindo o acesso a
serviços de saúde essenciais e a medicamentos seguros, eficazes e de qualidade.
ODS 4: Educação de Qualidade: Garantir a educação inclusiva, equitativa e de qualidade. -
Meta 4.4: Aumentar o número de pessoas qualificadas para promover a educação contínua
e o desenvolvimento de habilidades nos profissionais de saúde.
ODS 16: Paz, Justiça e Instituições Eficazes: Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o
desenvolvimento sustentável. -Meta 16.6: Desenvolver instituições eficazes, responsáveis e
transparentes em todos os níveis.

Local de realização da atividade extensionista:

O projeto de extensão foi desenvolvido em uma policlínica de Tucuruí-PA, local onde eu
atuo profissionalmente, norteada no atendimento de qualidade e satisfação dos pacientes
com humanização e excelência.

Durante a ação:
A efetuação do projeto foi ramificada em etapas para assegurar a coleta e análise
determinantes e eficazes dos indicadores de qualidade e satisfação:
-Capacitação da Equipe de Atendimento: Na unidade, foram implementados treinamentos
bimestrais sobre práticas de humanização e comunicação efetiva, com foco na empatia e na
qualidade do atendimento ao paciente. Foi apresentado o projeto para o gestor da unidade,
juntamente com o líder de atendimento, para planejar os dias com menor movimento para
aplicar o treinamento, garantindo que a equipe tenha foco e disponibilidade. No
treinamento, as instruções com métodos de comunicação clara, acolhimento e práticas
seguraras no processo de trabalho. Utilizou-se o Datashow para explicar metas, plano de
ação e resultados alcançados.
-Implementação de Indicadores-Chave: O projeto tem como um dos principais alvo os
indicadores, onde foram estabelecidos como tempo de espera, taxa de satisfação do
paciente, número de eventos adversos. Tais indicadores passaram-se a ser monitorados
semanalmente e revisados mensalmente com a equipe com destino de identificação de
áreas de melhoria do processo. Esse processo foi baseado por meio de uso de planilhas de
dados sem o projeto de uso de indicadores de qualidade e satisfação, com fim de comparar
os resultados de excelência que foram alcançados.
-Feedback e Ações Corretivas: Tendo em base os dados fornecidos, ocorreram reuniões
mensais com a equipe para expor melhorias e implementar mudanças. Um exemplo dessa
prática foi a criação de um protocolo de orientação e acompanhamento para pacientes e
acompanhantes- de hemodiálise que são pacientes fixos da unidade, após considerar o fluxo
considerável desses pacientes consumindo outras especialidades dentro da policlínica.

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-Uso de Ferramentas e Coletas de Dados: Uma prática muito comum e atual em todos os
estabelecimentos é o QR code, onde o mesmo foi distribuído para que os pacientes
pudessem expor seu grau de satisfação, juntamente com os formulários impressos. Os
pacientes podiam preencher os formulários ou escanear o QR codes com seus smartphones,
acessando uma pesquisa online rápida e fácil. Esse projeto permitiu com que os pacientes
compartilhassem suas opiniões sobre a qualidade do atendimento recebido de maneira
simples e acessível.

Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:

Não.

Resultado da ação:
O projeto de extensão obteve :
- Aumento da satisfação do paciente: A satisfação do paciente, obtida no primeiro mês de
aplicação, aumentou em 27% com feedbacks positivos sobre o atendimento humanizado e
tendo mais comunicação efetiva nas informações. Um exemplo de feedback de um paciente
anônimo: “Estou satisfeito com a recepção da policlínica. Desde o momento em que
cheguei, fui tratado com muito respeito. A recepcionista me explicou com muita atenção os
procedimentos que eu vim fazer e se dispôs a tirar minhas dúvidas. Rapidez no atendimento
também. Isso fez toda a diferença na minha experiência. Parabéns a equipe!”
-Redução do Tempo de Espera: O tempo médio de espera foi reduzido em 20%, superando a
expectativa e a proposta, trazendo mais agilidade no atendimento.
- Engajamento e Satisfação dos Profissionais de Saúde: Os profissionais declararam mais
eficiência em engajamento e motivação, afirmando na reunião mensal que o projeto
contribuiu para sua prática e relação com os pacientes. Como profissional atuante da
unidade, não poderia deixar de destacar as melhorias no processo, promovido pelos
indicadores de satisfação do paciente. Disse na primeira reunião propondo o projeto que,
trabalhar sem dados e como atuar às cegas, ocasionando em baixa produtividade e em
desperdícios de tempo e recursos. O foco no paciente, que é o principal objetivo no
trabalho, se tornou claro e eficaz. Identificando onde devemos melhorar e juntamos as
peças do quebra-cabeça, mostrou-se muito mais fácil, impactando positivamente a
experiência do paciente e a eficiência do atendimento.
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Conclusão:
A inserção de indicadores de qualidade e satisfação foi uma estratégia crucial para expor
falhas e movimentar melhorias. Esse projeto não só cresceu a qualidade do atendimento,
mas também engajou os colaboradores da saúde e criou um vínculo de comprometimento
para fortalecer o bem-estar dos pacientes. O uso desses indicadores evidenciou-se
qualificado para almejar e conquistar metas definidas importantes de desenvolvimento
sustentável, viabilizando uma cultura de humanização e cuidado ininterrupto.

Depoimentos (se houver):

RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO

PROGRAMA DESENVOLVIDO:
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio.

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Questões norteadoras:
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a
atuação nas ações extensionistas?
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado?
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações
extensionistas?

Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras,

relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas.
A atuação nas ações extensioniatas referente ao uso de “indicadores de qualidade e
satisfação para a melhoria da experiência do paciente em ambientes hospitalres” trouxe
um impacto muito grande nas minhas habilidades como profissional. Em primeiro
princípio, percebi evolução significativa em minha capacidade de análise critíca. Ao
trabalhar com dados, fui desafiada a fazer a interpretação desses números e transverter
em ações para benefício da unidade. Essa experiência fez com que eu observa-se a
importância de monitorar a qualidade do atendimento.
Outrossim, compreendi melhorias e absorvi a resolutividade identificado progresso e
tendo resolução de problemas que antes impactavam a experiência do paciente. Com essa
implementação de indicadores de satisfação, consiguimos constatar áreas críticas, como a
demanda do tempo de espera. Evidenciando que ações baseadas em dados são essenciais
para promover resolutividade e eficiência em atendimento.
Por conseguinte, foi possível articular os conhecimentos aprendidos no curso com as ações
extensionista de maneira absoluta. A formação teórica que recebi sobre gestão da
qualidade e práticas de humanização foi meu guia no projeto. O conceito de uma
abordagem centrada no paciente e a necessidade de indicadores de desempenho fez com
que eu aplicasse estes princípios na prática. Esse projeto não apenas aprimorou minhas
habilidades profissonais, mas também trouxe a melhoria para os paciente. No fim,
mostrou-me o contexto real da gestão da saúde que é articular teoria e prática em um
contexto real, sinto-me mais preparada para enfrentar os desafios futuros com mais
determinação e confiança.

DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE

CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação
realizada por você.

Depoimento da Gestora do setor da Qualidade da Unidade da Policlínica:

“ Este projeto de extensão ofereceu demanda que trouxe transformações siginifcativas
para a unidade. A consumação dos indicadores de qualidade e satisfação possibilitou
enxergar com clareza nossas principais necessidades, trazendo ações focadas tanto no
atendimento dos nossos colaboradores e fortalecimento com a equipe quanto na
comunicação efeitva com o usúario. A satisfação dos pacientes sempre foram prioridades,
e operando o monitoramento contínuo nos permitiu alavancar nesse aspecto, suscitando
um ambiente mais acolhedor e seguro. De maneira adicional, notamos um aumento no
engajamento dos colaboradores, o que forlaceu nossa cultura de humanização nessa
empresa”

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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 CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual;
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto.

1. BRASIL. Ministério da Saúde. Atenção Primária à Saúde: Acesso e Qualidade.

Brasília: Ministério da Saúde, 2020. Disponível em: http://www.saude.gov.br. Acesso em:
29 out. 2024.
2. GADOTTI, Moacir; AGUIAR, Maria José. Educação em Saúde: Concepções e
Práticas. São Paulo: Cortez, 2017.
3. GONÇALVES, T. F. et al. Indicadores de Qualidade na Atenção à Saúde:
Uma Revisão da Literatura. Revista Brasileira de Epidemiologia, v. 22, n. 1, p. 1-10, 2019.
DOI: 10.1590/1980-5497201900010001.
4. HENRIQUES, L. S. et al. Satisfação do Paciente em Serviços de Saúde: Um
Estudo de Caso. Saúde em Debate, v. 44, n. 4, p. 585-596, 2020. DOI: 10.1590/0103-
11042020e140.
5. KOLB, D. A. Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and
Development. Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1984.
6. LEITE, J. A. et al. Qualidade no Atendimento em Unidades de Saúde: Uma
Revisão Sistemática. Revista de Saúde Pública, v. 54, n. 1, p. 1-10, 2020. DOI:
10.11606/s1518-8787.2020054000693.
7. NUNES, R. C.; ARAÚJO, C. M. O Papel dos Indicadores de Satisfação na
Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Paciente. Cadernos de Saúde Pública, v. 36, n.
6, p. 1115-1126, 2020. DOI: 10.1590/0102-311X00089919.
8. PEREIRA, F. G. et al. Avaliação da Satisfação dos Pacientes em Unidades de
Saúde: Um Estudo Exploratório. Revista Brasileira de Saúde Materno Infantil, v. 20, n. 1, p.
43-50, 2020. DOI: 10.1590/1806-93042020000100003.
9. WORLD HEALTH ORGANIZATION. Quality of Care: A Process for Making
Strategic Choices in Health Systems. Geneva: World Health Organization, 2006. Disponível
em: https://www.who.int/publications/i/item/9789241563376. Acesso em: 29 out. 2024.

AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:

Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a

10 para cada pergunta, assinalando com um X:

1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as

competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)

2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)

3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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 () () () () () () () () () () (x)

4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de

Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)

5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados

demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)

6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)

7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.