Acolhimento
PROJETO
INTEGRADOR I:
valorização
HUMANIZAÇÃO
Humanização no SUS e a Política
Nacional de Humanização.
CONCEITO DE HUMANIZAÇÃO DO SUS
Humanização no SUS:
Cuidado integral: respeito às dimensões físicas, emocionais e sociais.
Atendimento próximo, solidário e valorização da individualidade e dignidade.
Política Nacional de Humanização (PNH):
Conjunto de ações que promove mudanças na gestão e cuidado em saúde.
Integra saúde pública ao conceito de atenção humanizada.
Principais Aspectos:
Processo contínuo que envolve atendimento clínico e relacionamento interpessoal.
Ambiência e organização dos serviços mais acessíveis, acolhedores e inclusivos.
HISTÓRICO E CRIAÇÃO DA POLÍTICA
NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO (PNH)
Criada em 2003, a PNH tem
como objetivo humanizar as
práticas e os processos de
trabalho no SUS.
D AR
R T
WO
Busca transformar a gestão e a
atenção à saúde, promovendo
participação ativa de
trabalhadores, gestores e
usuários.
PRINCÍPIOS DA PNH
Transversalidade:
A PNH permeia todas as políticas e programas do SUS.
Integra diferentes saberes e especialidades na produção do cuidado.
Indissociabilidade entre atenção e gestão:
Cuidado em saúde como responsabilidade de trabalhadores,
gestores, usuários e suas redes socioafetivas.
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia:
Valoriza o papel ativo de cada sujeito.
Usuário como protagonista de seu cuidado.
Trabalhadores como agentes de mudança.
DIRETRIZES DA PNH
Acolhimento:
Escuta qualificada e análise coletiva dos processos de trabalho.
Assegura acesso oportuno às tecnologias adequadas.
Gestão Participativa e Cogestão:
Amplia a participação de trabalhadores e usuários nas decisões de gestão.
Promove análise coletiva e aprendizados para melhorar os serviços de saúde.
Ambiência:
Criação de espaços acolhedores, respeitando a privacidade.
Favorece interações humanas de qualidade.
Ciência Ampliada e Compartilhada:
A clínica ampliada considera dimensões psíquicas e sociais.
Decisões de cuidado compartilhadas entre profissionais e usuários.
PARTICIPAÇÃO DE
GESTÃO,
COLABORADORES E
USUÁRIOS
Como Valorizar a Participação:
Inclusão de trabalhadores, usuários e gestores no processo de gestão e
cuidado.
Fortalecimento do vínculo e da corresponsabilização.
Ferramentas da PNH:
Rodas de conversa, redes sociais e gestão de conflitos.
Promovem diálogo e inclusão.
Corresponsabilidade:
Incluir usuários e redes socioafetivas no cuidado.
Amplia corresponsabilidade e melhora os resultados de saúde.
DEFESA DE DIREITOS DOS USUÁRIOS
Direitos do Cidadão:
Ser cuidado por uma equipe que respeite sua dignidade.
Ser informado sobre sua saúde.
Participar ativamente nas decisões sobre seu tratamento.
NOW!
ICS PNH e o Papel do Usuário:
TH
E
Reconhece o usuário como central no processo de cuidado.
Incentiva a participação ativa e corresponsabilidade pela própria saúde e
da rede socioafetiva.
Humanização e desafios atuais
Sobrecarga de profissionais;
Falta de capacitação;
Infraestrutura deficiente;
Modelo biomédico predominante;
Desigualdade de acesso;
Falta de tempo para escuta.
VALORIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE
SAÚDE
A humanização do SUS depende da valorização dos profissionais de saúde,
reconhecendo seu papel essencial na promoção do cuidado.
O Programa de Formação em Saúde e Trabalho oferece capacitação contínua e
suporte aos trabalhadores, proporcionando um espaço para reflexão, análise e
resolução dos desafios enfrentados no dia a dia.
As comunidades ampliadas de pesquisa permitem que os trabalhadores discutam
coletivamente os problemas do serviço, propondo soluções inovadoras e efetivas.
ACOLHIMENTO COM
CLASSIFICAÇÃO DE RISCO
Método de Triagem:
Prioriza atendimento com base na gravidade e urgência.
Promove atendimento mais justo e eficiente.
Acolhimento:
EACE
P
Construção de uma relação de confiança e compromisso.
JUSTICE Envolve escuta qualificada entre profissionais de saúde e usuários.
WS NOW!
LA
Benefícios da humanização do atendimento
Favorece a memória afetiva dos
paciente
Melhora as condições de trabalho dos
colaboradores
Contribui para a eficácia do cuidado
com o paciente
Influencia na ética
oferece confiabilidade
REDE HUMANIZASUS
Portal colaborativo que reúne gestores,
trabalhadores, pesquisadores e estudantes.
Promove troca de experiências e disseminação
de informações sobre humanização na saúde. HUMAN
Capacita profissionais para aplicar as diretrizes
da PNH em todo o país.
Cria uma rede de apoio e formação contínua.
REFERÊNCIAS
Brasil. Ministério da Saúde (2009). HumanizaSUS: Documento Base. Brasília: Ministério da Saúde.
Deslandes, S. F. (2004). Humanização: revisitando o conceito a partir das contribuições da sociologia da saúde. Ciência
& Saúde Coletiva, 9(1), 7-17.
Merhy, E. E., Franco, T. B., & Bueno, W. S. (2006). O trabalho em saúde: olhando e experienciando o SUS no cotidiano.
Revista Interface - Comunicação, Saúde, Educação, 10(19), 433-441.
Peduzzi, M., Silva, J. A. M., & Aguiar, C. (2011). O trabalho em equipe no contexto da Política Nacional de Humanização
da Atenção e Gestão no SUS: estudo em três municípios. Revista Saúde em Debate, 35(89), 163-173.
Pinheiro, R., & Mattos, R. A. (2001). Cuidado: as fronteiras da integralidade. Revista Saúde em Debate, 25(58), 12-20.
Silva, E. B., & Sena, R. R. (2008). A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão no SUS: uma análise das
práticas de acolhimento e vínculo no cotidiano do trabalho em saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, 61(6), 883-889.
Teixeira, R. R. (2013). Acolhimento e gestão em saúde: dilemas e desafios das práticas no cotidiano. Revista Ciência &
Saúde Coletiva, 18(8), 2333-2342.
CS
HI
ET SOCIAL
OBRIGADA!
