🏋️ Manual de Atendimento – Instrutores Motriz
👋 Cumprimente SEMPRE com sorriso e energia.
🗣 “Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a)!”
➡ Identifique: Aluno novo ou já frequenta?
🎯 Entenda o objetivo do aluno
● Novo: “Qual é o seu objetivo principal no treino?”
● Recorrente: “Como tem se sentido nos treinos? Está progredindo como
gostaria?”
🛠 Orientação
● Explique o funcionamento dos equipamentos.
● Corrija postura de forma educada e respeitosa.
● Reforce: “Qualquer dúvida, pode me chamar.”
👀 Durante o treino
● Pergunte:
○ “Está tranquilo esse exercício?”
○ “Quer que eu ajuste a carga/postura?”
○ “Está sentindo no músculo certo?”
⚡ Ajude sem ser invasivo.
👏 Encerramento
● Parabenize: “Mandou muito bem hoje, parabéns pelo treino!”
● Reforce acompanhamento:
○ “Na próxima semana podemos ajustar seu plano.”
○ “Qualquer coisa, é só me procurar.”
🆘 Situações Especiais
● Aluno desmotivado:
“Cada treino é um passo. O importante é a consistência.”
● Aluno que faltou:
“Bom te ver de volta! Vamos retomar devagar.”
● Dúvida sobre evolução:
“Podemos marcar uma avaliação física para medir resultados.”
🔑 Pontos-chave Motriz:
✔ Atenção genuína ao aluno
✔ Clareza nas orientações
✔ Motivação SEMPRE
✔ Padrão de qualidade no atendimento
📋 Manual Interno – Academia Motriz
✅ Regras Gerais
● Uniforme obrigatório durante o expediente.
● Pontualidade:
○ Se houver atraso, não compensar por conta própria.
○ Horas extras devem ser informadas previamente.
● Registro de ponto: informar corretamente horários de entrada e saída.
● Intervalo: 20 minutos individuais.
● Recepção:
○ Evitar entrar fora do horário de trabalho.
○ Máximo de 3 pessoas na recepção ao mesmo tempo.
○ Tudo que estiver na recepção é responsabilidade da equipe.
● Comunicação interna:
○ Registrar situações (furto, perda, manutenções predial, eventuais
problemas de alunos) no caderno de registros vermelho.
○ Registrar avarias das máquinas no caderno de registros próprio.
● Regras de atendimento:
CONFORME MANUAL DE ATENDIMENTO
○ Domingos e feriados → não há aulas experimentais (somente
diárias).
○ Experimental com agendamento prévio (de hora em hora).
○ Conferir experimentais, enviar mensagem avisando o aluno sobre o
horário (mensagem pronta no whats).
🔒 Armários
● Pessoais (alunos): uso com chave (armários cinza).
● Colaboradores e personais: uso com cadeado (armários pretos).
🌅 Rotina de Abertura da Academia
1. Verificar antecipadamente quem está com a chave.
2. Ligar todas as luzes (exceto a luz branca do aeróbico).
○ Placa da frente: ligar às 18h.
3. Ligar todas as TVs → canais de esporte (Claro TV).
4. Ligar ar-condicionado:
○ Verão: 18ºC.
○ Inverno: 21ºC.
5. Ligar computador e aplicativo das catracas (recepção).
6. Ligar impressora de treinos.
7. Ligar som (Spotify no computador, recepção).
8. Conferir borrifadores e panos de limpeza.
9. Abertura de caixa: contar o dinheiro e anotar (somente recepção).
10.Ligar esteiras e escadas (disjuntor que fica ao lado do elevador).
11.Verificar aniversariantes do dia e entregar brinde (recepção/ rotina de CRM
diário).
🌙 Rotina de Fechamento da Academia
1. Desligar ventiladores.
2. Desligar ar-condicionado (inverno).
○ No verão: deixar ligado à noite em 21ºC.
3. Desligar luzes na ordem: parte superior → banheiros → aeróbico → cozinha
→ salas.
4. Desligar TVs.
5. Desligar som.
6. Desligar computadores.
7. Desligar impressora de treinos.
8. Fechar o caixa e registrar na planilha (recepção).
9. Desligar esteiras e escadas (disjuntor).
10.Cuidar perto das portas, cortina elétrica deve estar livre para fechar e ativar o
alarme.
Estagiários - Isenção para treinar
- NÃO PODERÃO ATUAR COMO “PERSONAL”;
- Hora trabalhada segunda a sexta R$7,00/hora + R$70,00 ajuda de custo.
- Finais de semana sob escala:
- Sábado R$8,00/hora
- Domingo R$10,00/hora
- Comissão para conversão em novas matrículas após experimentais
realizadas, dependerá do plano contratado na recepção:
- Mensal: R$5,00
- Semestral: R$20,00
- Anual: R$30,00
