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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE
Instituto de Educação a Distância
Trabalho de campo da cadeira de fundamentos de sistema de informação
Curso de ensino de informática 10 Ano, Turma A-2025
Tema: Aplicação de Sistema de Informação
Codigo:708253066
Discente: Domingos Cândido Alfredo
Docente: Teixeira Caetano Manuel
Chimoio, Abril de 2025
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ÍNDICE
I.INTRODUÇÃO.............................................................................................................................1
1.1. OBJECTIVOS..........................................................................................................................1
1.1.1.Geral:...................................................................................................................................1
1.1.2.Específicos:.........................................................................................................................1
1.2.METODOLOGIA......................................................................................................................1
II.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA....................................................................................................2
2.1.Identificação do sistema de informação.................................................................................2
2.1.1.SAP como Sistema de Informação......................................................................................2
2.1.2.Principais Módulos do SAP................................................................................................2
2.2.1.O SAP BUSINESS ONE....................................................................................................2
2.2.2.SAP ERP.............................................................................................................................3
2.2.3.SAP ERP FINANCIALS....................................................................................................3
2.2.4.SAP ERP HCM...................................................................................................................3
2.2.5.SAP ERP OPERATIONS...................................................................................................3
2.2.6.SAP ERP CORPORATE SERVICES................................................................................4
2.2.7.SAP BUSINESS SUITE.....................................................................................................4
2.2.8.SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT...................................................4
2.2.9.O SOFTWARE CRM DA SAP..........................................................................................4
3.Características...............................................................................................................................4
3.1.Tecnologias SAP....................................................................................................................5
3.2.Desafios..................................................................................................................................5
4.Processo de implantação da SAP..................................................................................................5
5.Construção do Sistema de Informação SAP.................................................................................6
6.Fases do desenvolvimento do sistema SAP..................................................................................6
6.1.A primeira fase.......................................................................................................................6
6.2.A segunda fase.......................................................................................................................7
6.3.A terceira fase........................................................................................................................7
6.4.A quarta fase..........................................................................................................................8
6.5.A quinta fase..........................................................................................................................8
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7.Redefinição de Processos da SAP................................................................................................8
8.Aplicação e Vantagens.................................................................................................................8
9.Vantagens/Desvantagens e Recursos Utilizados..........................................................................9
10.Recursos Utilizados para implantação da SAP...........................................................................9
XI.CONCLUSÃO..........................................................................................................................10
XII.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................11
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I.INTRODUÇÃO
Sistema ERP é muito simples de ser compreendido, possui função de integrar todos os
segmentos que abrangem uma empresa em um único sistema (Gupta, 2006). Antes dos sistemas
ERP as empresas possuíam para cada sector um respectivo sistema, com isso criava falta de
comunicação entre os sectores retardando o processo, não sendo o correcto, e para uma empresa
ser bem vista entre seus clientes é fundamental que tenha agilidade (Gupta, 2006). Com isso, se
torna favorável a integração entre sistemas, pois os programas estão interligados em um único
banco de dados que contém todas as informações, assim, os vários segmentos podem
compartilhar os dados mais facilmente, dividir informações e comunicar-se de forma mais
eficiente (Santos, 1999).
1.1. OBJECTIVOS
1.1.1.Geral:
Abordar sobre aplicação de sistemas de informação.
1.1.2.Específicos:
Identificar um sistema de informação e sua aplicação;
Caracterizar o sistema de informação identificado;
Descrever as suas características e importâncias do sistema de informação identificado.
1.2.METODOLOGIA
Para concretização do trabalho recorreu-se a métodos bibliográficos, que consistiu em consultas
de manuais físicos, assim como virtuais em internet.
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II.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
2.1.Identificação do sistema de informação
O sistema de informação escolhido para análise é o ERP (Enterprise Resource Planning) SAP,
utilizado por uma empresa de médio porte do sector de manufactura para integrar processos
como finanças, estoque, produção e vendas (Gupta, 2006).
2.1.1.SAP como Sistema de Informação
O SAP é um sistema de informação corporativo que integra dados e processos de uma empresa
em uma única plataforma, proporcionando:
Padronização de processos;
Integração entre departamentos (financeiro, logística, RH, vendas);
Tomada de decisão baseada em dados em tempo real;
Automação de tarefas operacionais.
2.1.2.Principais Módulos do SAP
O SAP possui diversos módulos funcionais, incluindo:
SAP FI (Financial Accounting) – Gestão financeira e contábil;
SAP CO (Controlling) – Custos e controle gerencial;
SAP MM (Materials Management) – Gestão de estoque e compras;
SAP SD (Sales and Distribution) – Vendas e distribuição;
SAP PP (Production Planning) – Planejamento de produção;
SAP HCM (Human Capital Management) – Gestão de recursos humanos;
SAP CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de relacionamento com
clientes;
SAP SCM (Supply Chain Management)– Gestão da cadeia de suprimentos.
2.2.1.O SAP BUSINESS ONE
E um software empresarial simples, com um poder de aplicabilidade muito grande que
supri as necessidades únicas das empresas, além disso, conta com um amplo leque de
funções de negócios, dentre elas incluindo contabilidade, relatórios, logística, gestão de
vendas e entre outras. É um software com um pacote de fácil utilização e rápida
implantação, com objectivo de suprir todas as possíveis necessidades (Ferreira, 2006).
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2.2.2.SAP ERP
Software integrado que busca alcançar da melhor forma possível, alguns objectivos pré-
definidos de recursos corporativos. É de qualidade mundialmente reconhecida, destinado
a atender aos principais requisitos de software das mais exigentes empresas de médio e
grande porte, de todos os sectores e mercados verticais, em qualquer país do mundo. O
software SAP ERP é constituído de quatro soluções individuais que sustentam as
principais áreas funcionais das organizações (Gupta, 2006).
2.2.3.SAP ERP FINANCIALS
Oferece uma solução completa para uma ampla gama de indústrias e sectores verticais, é
um importante software financeiro responsável pelas áreas de contabilidade, geração de
relatórios financeiros, gestão de desempenho e governança corporativa. Pode transformar
a área de finanças, de um simples departamento administrativo, em um grande aliado
estratégico da organização (Anderson, 2009).
2.2.4.SAP ERP HCM
O aplicativo SAP ERP HCM (Human Capital Management) oferece o que tem de mais
avançado quando se tratamos de recursos de gestão de capital humano, permite que sua
empresa atraia os profissionais certos, desenvolva e aproveite todo seu potencial, alinhe
seu trabalho com os objectivos da organização e retenha os profissionais de melhor
desempenho (Anderson, 2009).
2.2.5.SAP ERP OPERATIONS
Oferece uma grande extensão de soluções para automatizar integrar a execução de
aquisições e logística, desenvolvimento de produtos, manufactura, vendas e serviços.
Além de contar com uma poderosa ferramenta que ajuda na tomada de decisões, assim
como self-service e funcionalidades baseada em funções para um aumento de
produtividade (Anderson, 2009)
2.2.6.SAP ERP CORPORATE SERVICES
É uma solução, onde a empresa pode gerenciar seus imóveis, bens corporativos,
portfólios de projectos, viagens corporativas, conformidade a regras ambientais, de saúde
e segurança, qualidade e serviços de comércio global (Rouse, 2013).
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2.2.7.SAP BUSINESS SUITE
O SAP Business Suite é um software modular compatível de ponta-a-ponta com qualquer
tipo de processos de negocio, ou seja, independendo se a empresa for de grande ou médio
porte, pode optimizar e executar estratégias empresariais e de TI (Tecnologia da
Informação) ao mesmo tempo (Rouse, 2013).
2.2.8.SAP Customer Relationship Management
O software SAP CRM (Customer Relationship Management) tem em seu ponto forte,
oferecer a melhor funcionalidade para marketing, vendas e serviços. Como ele suporta
processos de negócios para lidar e fortalecer o relacionamento com os clientes em
múltiplos canais de interacção, o sistema CRM da SAP permite às organizações
manterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no
mercado por oferecer uma experiência superior ao cliente com o CRM (Souza, 2000).
2.2.9.O SOFTWARE CRM DA SAP
Assegura a organização de todas as tarefas relacionadas aos clientes, de um
departamento para outro, incorporando, de forma transparente, actividades tais como o
fulfillment, a distribuição, o facturamento e contas a receber (Souza, 2000).
3.Características
O que agrada as empresas na adoção dos sistemas ERP é a possibilidade delas integrarem e
padronizarem as informações que não ocupam o mesmo espaço, além disso, permite a
padronização dos sistemas das diferentes áreas da empresa (Abud, 2006). Após algum tempo de
uso dos sistemas ERP, as empresas começam a ver os resultados, pois permite a integração entre
departamentos, permite a actualização da base tecnológica e reduz os custos de informáticas
decorrentes da terceirização. (Abud,2006).
Algumas características (Souza, 2000):
São pacotes comerciais;
Usam modelos de processos;
Possuem grande abrangência funcional;
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São sistemas integrados;
Usam bancos de dados corporativos.
3.1.Tecnologias SAP
Além dos módulos tradicionais, o SAP utiliza tecnologias avançadas:
SAP S/4HANA – Versão mais recente, baseada em banco de dados in-memory (HANA);
SAP Fiori – Interface moderna e intuitiva;
SAP BW (Business Warehouse) – Data warehouse para BI (Business Intelligence);
SAP Cloud Platform – Soluções em nuvem.
3.2.Desafios
Custo elevado de implantação e manutenção;
Complexidade de configuração e personalização;
Necessidade de treinamento especializado.
4.Processo de implantação da SAP
A implantação do SAP seguiu as seguintes etapas:
Diagnóstico e planejamento – Análise das necessidades da empresa e definição de
escopo;
Selecção da solução – Escolha do SAP devido à sua escalabilidade e funcionalidades;
Customização e configuração – Adaptação do sistema aos processos da empresa;
Migração de dados – Transferência de dados legados para o novo sistema;
Testes e treinamento – Validação do sistema e capacitação dos usuários;
Go-live e suporte pós-implantação – Activação do sistema e ajustes contínuos.
5.Construção do Sistema de Informação SAP
O SAP foi construído com base em módulos interligados, desenvolvidos em linguagens como
ABAP (Advanced Business Application Programming) e integrado a bancos de dados Oracle. A
arquitetura segue o modelo cliente-servidor, permitindo acesso via web e aplicativos móveis
(Anderson, 2009).
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6.Fases do desenvolvimento do sistema SAP
As fases do desenvolvimento da SAP seguiram as seguintes etapas:
Análise de Requisitos – Levantamento das necessidades da empresa;
Projecto do Sistema – Definição da estrutura e integrações;
Desenvolvimento – Programação e configuração dos módulos;
Testes – Verificação de funcionalidades e correcção de erros;
Implantação – Migração e activação do sistema;
Manutenção – Ajustes e actualizações contínuas.
6.1.A primeira fase
Gera o planejamento inicial para o projecto, ajudam na identificação e no planejamento das
áreas da empresa que serão priorizadas (Silva, 2009).
Os principais produtos são:
Identificação das áreas empresariais, cenários e processos que serão envolvidos no
escopo da implementação;
Definição da organização do projecto e padronização da documentação;
Kickoff executivo, evento de abertura do projecto no qual são reunidos o comité
directivo, o comité executivo e a gerência do projecto com o objectivo de informar sobre
a importância do projecto para a empresa e obter o comprometimento de todos;
Definição da estratégia de implementação, que é a maneira pela qual os sistemas de
informação, que apoiam as áreas de negócio, denominados de sistemas legados, serão
desactivados;
Definição do cronograma da implementação;
Determinação do número de ambientes necessários na implementação do R/3 (landscape
do sistema R/3). Por padrão, são definidos três ambientes – desenvolvimento, qualidade e
produção;
Treinamento da equipe de projecto consistindo basicamente numa introdução ao sistema
R/3 e na metodologia ASAP roadmap;
Especificação da configuração de hardware.
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6.2.A segunda fase
Tem como objectivo gerar um documento denominado Business BluePrint, contendo os
cenários, processos e os requisitos de negócio da empresa (Silva, 2009).
Os principais produtos são:
Definição da estrutura organizacional da empresa;
Business Blueprint , obtido da seguinte maneira: o Revisando os processos de negócio
seleccionados na fase anterior;
O Identificando os requisitos de negócio da empresa, os relatórios, as interfaces, as
conversões de dados e a customização das funcionalidades não atendidas pelo R/3 que
seriam necessárias na implementação, através de entrevistas, reuniões e utilização de
ferramenta de controlo;
Treinamento da equipe de projecto nos módulos do R/3;
Instalação dos sistemas de desenvolvimento e qualidade.
6.3.A terceira fase
E realizada a parametrização e a customização do sistema baseado no Business Blueprint (Silva,
2009).
Os principais produtos são:
Configuração dos parâmetros globais do sistema e da estrutura organizacional;
Aprovação/confirmação dos cenários de negócio;
Desenvolvimento (programação ABAP) e testes das melhorias, relatórios, Sapscript’s,
interfaces e conversões de dados;
Criação dos perfis de autorização;
Testes integrados.
6.4.A quarta fase
Tem o objectivo de completar a preparação final da implementação para a entrada em produção
(Silva, 2009).
Os principais produtos são:
Plano de entrada em produção (Cut Over);
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Teste da carga de dados;
Testes de volume de dados e stress;
Testes dos perfis de autorização;
Treinamento dos usuários finais;
Criação do Help Desk;
Instalação do sistema de produção;
Decisão de entrar em produção após uma verificação final (Cut Over Checklist);
Corte.
6.5.A quinta fase
E responsável pela entrada em produção do sistema (Silva, 2009).
7.Redefinição de Processos da SAP
Com a implantação do SAP, a empresa redefiniu seus processos:
Automatização de tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais;
Padronização de fluxos entre departamentos (compras, estoque, vendas);
Centralização de dados, eliminando redundâncias e melhorando a tomada de decisão.
8.Aplicação e Vantagens
Aplicação: Gestão integrada de operações, desde compras até logística.
Vantagens:
Maior eficiência operacional;
Redução de custos com estoque e processos manuais;
Melhoria na análise de dados gerenciais.
9.Vantagens/Desvantagens e Recursos Utilizados
Vantagens
Integração de departamentos (eliminação de silos de informação);
Tomada de decisão mais ágil;
Redução de erros humanos (automatização);
Integração de processos em toda a empresa;
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Relatórios e análises em tempo real;
Conformidade com normas legais e fiscais;
Escalabilidade para empresas de diferentes portes.
Desvantagens
Alto custo de implantação e licenças;
Curva de aprendizado longa (treinamento intensivo);
Dependência de consultorias externas para manutenção;
A complexidade do sistema significa que a maioria das empresas implementará apenas
um recurso do software SAP ERP por vez, fazendo com que a implementação completa
do software leve vários anos.
10.Recursos Utilizados para implantação da SAP
Tecnológicos: Servidores, bancos de dados Oracle, software SAP;
Humanos: Equipe de TI, consultores especializados, usuários treinados;
Financeiros: Investimento em licenças, infra-estrutura e capacitação.
XI.CONCLUSÃO
A implantação do SAP trouxe ganhos significativos em eficiência, apesar dos desafios iniciais. A
empresa hoje opera com maior controle e visibilidade dos processos, demonstrando o valor
estratégico de um sistema de informação bem implementado. Portanto nota-se a importância de
um sistema ERP como o SAP em empresas de médio a grande porte. Já que a falta de um banco
de dados de informações centralizadas pode acarretar em aumentos nos custos dos produtos e
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consequentemente, num aumento dos preços de vendas. Com a implementação ERP, aumenta-se
a padronização dos processos e controle de recursos, isso é um importante aliado na
implementação da metodologia Seis Sigma. Vimos também que a redução de desperdícios é
outro factor crucial da implementação ERP, o que pode ser aliado ao Lean Manufacturing.
XII.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDERSON, Anísio. SAP - A HISTÓRIA. Local. Disponível em . Acesso em: 04 de Setembro
de 2013
GUPTA, M. e KOHLI, A. (2006) Enterprise Resource Planning systems and its implications for
operations function. Technovation, 26, 687–696.
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ROUSE, Margaret. R/3 Repository. Local. Disponível em . Acesso em: 04 de Setembro de 2013.
SOUZA, C. A.; ZWICKER, R, Ciclo de vida de sistemas ERP, Caderno de pesquisas em
administração, São Paulo. V. 1, n. 11, 1º trim., 2000.
SANTOS, A. A., Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, Uma Visão do Uso de Produtos
ERP no Brasil. Anais do VI Congresso Internacional de Custos, BragaPortugal, Setembro/1999.
SILVA, Pedro. Metodologia ASAP. Local. Disponível em . Acesso em: 06 de Setembro de 2013.
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