INDICADORES DE DESEMPENHO Dicas répidas para construir e monitorar KPIs i yCENTELHA, oNes® 7Ocnrg G)certi enoer Fines” cota ESBRASIEImagine que vocé 6 um viajante, e a bordo da sua moto e com. sua mochilinha nas costas, roda o Brasil desbravando novos lugares. Vocé ama vigjar e esta pilotando pelas estradas brasileiras, realizando o sonho de conhecer todas as capitais das 25 unidades federativas em que o Programa Centelha tua. Muito chique, ndo 6 mesmo?! Tudo flufa tranquilamente quando, de repente, uma pane inesperada apagou todos os sinais de indicadores do painel da sua moto! Qual seria a sua atitude ao ndo ter informagées. e dados concretos nessa situacdo? Vocé se arriscaria na estrada, podendo até sofrer um acidente, colocando a sua vida e de outras pessoas em risco, ou procuraria uma oficina mecéinica imediatamente a fim de obter informagées coneretas e o controle desses dados novamente? ae ae lp SKM OdEm todos 0s processos que fazemos diatiamente, somos conduzidos por métricas. Desde os primérdios das nossas vidas, somos continuamente avaliados por dados. Nos primelros anos da escola, por exemplo, precisamos cumprir tarefas, somos avaliados por nossa presenca e recebemos o boletim com as notas, que sao nossos dados de ‘aprendizado e desempenho escolar. E assim acontece ao longo da nossa vida, em relagao a nossa satide, nosso trabalho, nossas finangas, que estdo sempre condicionados a um conjunto de indicadores e nos alertam sobre como estamos desempenhando o nosso papel. E voce acha que com a sua empresa seria diferente? Claro que nao! Para saber o caminho que esté percorrendo imprescindivel monitorar continuamente os seus indicadores e, mais ainda, é preciso estabelecer uma cultura corganizacional que permita refletir sobre os dados, pois muitas vezes, nao basta apenas ter um software de gestao para fins de cumprimento das normas contabeis e tributérias, 6 preciso entender o seu faturamento, os seus custos, suas despesas, sua produtividade, a efetividade das suas acées de marketing, sua taxa de conversto de clientes, 0 seu lucro, entre outros!‘Apesar de parecer fac, nem sempre essa atividade priorizada por uma parcela consideravel dos empresérios. Ainda € bastante comum que muitos se dediquem inteltamente ao operacional, sern entender minuciosamente (95 seus processos ¢, assim, perdem o controle gerencial do seu negécio. Mas como j6 dizia William Deming: “O que néo pode ‘ser medido, nao pode ser gerenciado’. Pensando nessa questdo, a Equipe Centelha preparou 0 material abalxo com algumas dicas para ajudar vocé a construire monitorar os indicadores da sua empresa.TIPOS DE INDICADORESExistem nove tipos de indicadores mais conhecidos que podem ser usados para ‘medir 0 desempenho de todas as partes de uma empresa. Séo el 1 Inlcadores de proautvidode otaberor 9 par ae sua proutvaade ‘meagan oe enregas 4 Incicadorosartratgicor ppt molo deste &possveldescob onde esta Sempresaam aon aoe oftvos que 7. Inalcodores de compettiviad esemateogaoaemprenacoma 2 Indcadores de quatidede ‘Compreendem sir desvo ou 60 ‘confermidade oeoride durante um rocetso proautwo. 5 Sheree vendas tens ca susempresa. Incicadores de vate ‘demonstiam valor peteebido pelo cent, ‘Su ej quanto el ets cepost o pogor 3. Indleadores de capacidad Nansurom a copacisode Se exposta de urs procesco Indleadores de rentabidede Eoreazeeprcenval ae ohco 80 Incleadoresdeturnover Aalogoo ents tape nado de Permondncia de casa coleboradorDEFININDO OS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A SUA EMPRESA E muito comum que o: perguntem como definir indi negécio, visto que existe uma imensiddo de tipos de negécios, diferentes setores, assim como z diversos departamentos dentro de uma mesma 2 ‘empresa, sendo dessa forma impossivel definir z um padrdo que se adeque a todo e qualquer negécio. ‘ ‘Além disso, cada empresa deve definir suas metas - ea sua forma de mensurar os seus resultados. 3 Por isso, separamos alguns exemplos que podem te ajudar a construir o padrao para a sua empresa:COMERCIO FINANCEIRO 1. Faturamento por m* Medi o desempenho do faturamento por rea ati da ioj. 4 Luctatividade da loja ‘Medir quanto de lucro 6 auferido do faturamento total da loja, 7. Participagdo de Vendas a prazo Medi 4 participagdo das vendas & prazo no faturamento total da loa, 10. Inadimpléneta Medio nivel de inadimpléncia dos clientes coma loj, 2. Faturamento por funcionério Medir 0 desempenho do faturamento pole nero de funcionérios contratados. Rentabilidade da Loja ‘Medio desempenno do resuitadona relagae com 0 montante investido na oja Disponibilidade de caixa Media disponibildade de recursos T1. Compras a vista adit @ participagae das compras & Vista ne faturamento total da loja 3. ero Liquide da Loja Medi 0 resultado operacional da loja Participagdode Vendas4 vista ‘Medira participagdo das vendas & vista ro faturamento toto! da oj Disponibilidade de capital de giro Medi a dispenibilidade de recursos para capital de gio. 12. ‘Compras a prazo Media participagdo das compras & prazo no faturamento total da la,o Ge Fa We 2: 6 u = f 13. Estoque em dias Medio tompo de cobertura de um betoque, 16. Indice de tiquides Medi a capacidade de pagamento da fempreta frente a suas abrigagoes, para empatar as receltas e os custos. 14. Estoque em valor Meal 0 valor monetario do estoqu 17. Endividamento Medi « participagde do capital de terceiros sobre 0 valor da empresa, 20. Participagdo dos impostos Medi 9 impacto financelro da. tributagdo sobre o faturamento total da loj 15. Ciro de Estoque Medio numero de vezes, durante um. pporiodo, em que o estoque fol renovado. 18. Margem de Contribuigao Medir a contribuigo dos lucros das \endas sobre.os custos @ despesas (a loja,0 f a Ge ae z: u Satisfagio des clientes Medir 0 grau de satistagao do cliente, 3 tens por venda Medir o namero médio de itens por venda. 2 Ticket mé Medir 0 valor médio de vendas por cliente. 4. Vendas por canal Medio peso de retorno de cada canal sobre © faturamento total da loja.QO: : a we Zz: Gi oy] y 1. Tum over Modi rotatividade de funcionétios 2 ‘Absentoismo Medi nivel de absenteismo na empresa 3 Custo com Hora Extra Mediro quanto onera no orgamento de empresa.1. o 5 Namero de vistanto 2 NMedire quantdede de usuéios que ‘Taxa de Convers80. Medir@ proporgae de vordasofetivodas om rolagae eo numerode wists. cOMERCIO | edit quantdede de retorno de mercadori- (Gea orem pci, reponse, Toxa de rejeigdo Madie quontidede de usutrioe que debi 0 te loge ne primeira pagina 4. Ccarinhe abandonado ociro namoro de desisténcias de compra (nee efetvogae da venga). Conta Frote Meciro custo de rete + custo de logisticare- Norea* tributes 7 “Tempo de vide do pedo IMeaire tempo méato desde 0 fechomnenta da Vendo até a entrega de pesiao.f -o, COMERCIO seb 1 rticipagde das Categorias Destino noFaturamento Medi « participagae de determinadas Categorias de Destino sobre ofaturamento a rd Meir © quanto ha de perdas por quebra, furto, perecioiidade. Frequéncia de compras Medi @ quantidade de vezes em que uma Compra érealizada em determinado Periodo, 2 Distribuigdo da toja Madr como esta a dletribuigdo da loja na proporgdo da Grea de vendas e de estoque, 4 N° de fornecedores Magic « quantidade de fornecedores da icja. Participagtiodas compras por fornecedor Medir a participagae ae compras de determina fornecedor em relogdo ao volume total de compras, (Grau de dependéncia)f SERVICOS ~~ O% 3 J 1. NGmere de servigos prestados por més Media quantidade de servigos prestados no més, 3. Resolugdo de demandas Mero numero de dermanclas resolvidas em relagao ao numero de demandas recebidas. 5. [Namero de horas dedicadas naexecugso do projeto 2 ‘Tempo médio de execugdo do servigo noperiodo edit o numero de eervigos executados em Telagao ae tempo gasto 4. ‘Tempo médio de atendimento Mediro tempo total utlizado nos ‘tenimentos em relagao ao nimero total de atendimentos.INDUSTRIA 1 [Namoro de pegas produzidas no periodo Medir a capacidade de produgaa em doterminade perodo, 2 Produtividade por funcionério no periodo Medir total de pecas em retagdo ao total de funcionarios, em determinade periodo (hora, més) 3. Utiizagao da capacidade instalada Medio ndmero de demandlas resolvidas fem relagao ao numero de demandas recebids.DICAS IMPORTANTESDefina objetivos e metas Antes de estipular os indicadores propriamente ditos, 6 necessario estabelecer os seus objetivos para, a partir de entao, associar ao indicador que permitiré visualizar se os objetivos e as metas dispostas foram alcangados. Saiba o que sao OKRs e como utlizar essa ferramenta clicando aqui!NN Re cog Uma pergunta muito pertinente que sempre surge CTeee eck tence kellie) & por parte dos empreendedores é sobre o numero Clee ewe ete celsrollie de indicadores a serem monitorados. A resposta desperdigado e perda de efetividade, ORT em termos de resultados praticos, servem como auxilio de mensuracdo de alcance CO oleae Rell ico dos seus objetivos. Logo, é sempre bom lembrar eke st tel que menos é mais! Sendo assim, 6 preciso definir eet eee ek uma quantidade razodvel que vocé consiga een acompanhar.Construa uma planilha ou adquira um software que permita monitorar continuamente os indicadores ao longo dos meses. Crie 0 habito de reservar um tempo para ‘analisar os dados e identificar melhorias, pois de nada adianta colher informagées, té-las em planilhas, anotagées e nunca as usar estrategicamente em prol de resultados.Exemplo pratico de planilha No exemplo abaixo, foram escolhides § indicadores para monitorar os resultados concretos de uma ‘empresa. Perceba que ao analisar os dados, notamos que apesar da empresa ter aumentado 60% de ‘suas receitas @ 38% no nimero de clientes, os seus custos cresceram 60% enquanto a média gasta por cada cliente diminuiu RS375 entre os meses de janeiro e fevereiro: Recta 5 sn00100| RS ‘Gstes AS 135000] RS 2250000| Wimere de Cente: = erase Cac o = ‘wer |S. 1650000 | 8527: Prutvidfe | RS Loon00| RS e200 RectaDessa forma, a empresa em questo, pode escolher estratégias diversas, como por exemplo, ao invés de prospectar novos clientes, fazer com que os clientes jé existentes na empresa comprem mais, ampliando o ticket médio e, consequentemente, o seu faturamento. Como dito anteriormente, cada empresa é uma empresa e, por isso, cada qual tem suas préprias especificidades, objetivos e metas, que precisam ser estudadas e trabalhadas ao longo das andlises. Por isso, conheca 0 seu mercado, os seus clientes, trace as suas estratégias e monitore continuamente 08 seus indicadores. Fonte: Runrunio SEBRAE /BA SSEBRAE NACIONAL eee!~RCeNTELHA Bom proveito! Corda eunres raters om nosso site Astin nossa nemaoter | Neewowoaoe sp CONEAP 7@cnPq ©)certi CSeNDCT Fines” conciguan BESBRAST