FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Diagnóstica/ inicial
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Selecione a opção correta para responder às seguintes questões (cada questão vale
2 valores):

1 – O Marketing
A) são vendas
B) é a mesma coisa que publicidade
C) é uma filosofia de gestão

2 – No Marketing, o funcionamento da empresa é orientado para:

A) a satisfação das necessidades dos seus gerentes
B) a satisfação das necessidades dos empregados
C) a satisfação das necessidades do consumidor

3 – Quem recorre aos instrumentos de Marketing:

A) são apenas as empresas
B) são apenas as empresas e os partidos políticos
C) são todas as empresas e organizações, públicas e privadas

4 – Antigamente, a empresa apenas recorria ao Marketing:

A) depois da produção
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

b) quando o produto ainda não estava produzido

C) depois do produto ter sido consumido (adquirido)

5 – Hoje, a empresa recorre ao Marketing:

A) apenas quando o produto já esta à venda (no mercado)
B) apenas durante a comercialização do produto
C) antes da produção, depois da produção e após o consumo

6. O Marketing foi criado:

A) Antes da Revolução industrial
B) Na segunda metade do século XX
C) Através da Produção em massa

7. O Marketing é:
A) Uma forma de criar necessidades
B) Uma maneira de vender produtos
C) Uma filosofia de gestão

8. O mercado de um negócio é constituído por:

A) Clientes
B) Fornecedores, concorrentes e clientes
C) Fornecedores, empresas produtoras, intermediários e clientes

9.A estratégia de marketing da empresa:

a) Começa antes da conceção do produto
b) Parte da análise das necessidades do mercado
C) Todas as opções anteriores

10.Os elementos do marketing – mix são:

a) O produto e o preço
b) A comunicação e a distribuição
c) Ambas as opções anteriores
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

FICHA DE TRABALHO Nº 1

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Selecione a opção correta para responder às seguintes questões (cada questão vale
2 valores):

1. O plano que se concentra essencialmente nas decisões de carácter mais global,

que se referem por exemplo aos mercados que a empresa deve trabalhar,
corresponde ao:
a) Plano de Marketing da Empresa
b) Plano de Marketing do Produto
c) Plano de negócios
d) Nenhuma das opções anteriores

2. O sub-plano que integra as estratégias financeiras de recursos humanos,

tecnológicas, etc. designa-se por:
a) Plano operacional de marketing
b) Plano estratégico de marketing
c) Plano de marketing
d) Nenhuma das opções anteriores
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

3. A primeira etapa do desenvolvimento de um plano operacional de marketing

consiste:
a) Na definição da estratégia de marketing mix
b) Na análise da situação interna e externa
c) Na definição dos objetivos do plano
d) Nenhuma das opções anteriores

4. A última etapa do desenvolvimento de um plano operacional de marketing

consiste:
a) No estabelecimento do plano de ação
b) No controlo das ações desencadeadas
c) Na concretização do plano de ação
d) Nenhuma das opções anteriores

5. A análise SWOT consiste na identificação:

a) Dos pontos fortes e dos pontos fracos
b) Das oportunidades e das ameaças
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

6.Na análise da concorrência devem ser analisados:

a) Os concorrentes diretos
b) Os concorrentes indiretos
c) Os concorrentes potenciais
d) Todas as opções anteriores

7. A estratégia de comunicação deve incluir:

a) O plano de publicidade
b) O plano de promoção
c) O plano de promoção de vendas
d) Todas as opções anteriores

8. Para a atividade de Marketing, os estudos de mercado são:

 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

A) Muito importantes
B) Nada relevantes
C) Atividades que não cabem no contexto do Marketing
D) Atividades contraditórias

9. Segmentar o mercado é:
A) Efetuar um estudo de mercado
B) Estudar a concorrência
C) Dividir o mercado em segmentos homogéneos
D) Dividir o mercado em regiões

10. Um segmento alvo é:

A) Subdivisão do mercado que é objeto específico de um programa de marketing
B) Região do mercado que é muito populosa
C) Conjunto das pessoas com maior poder de compra
D) Grupo dos concorrentes mais importantes
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

FICHA DE TRABALHO Nº 2

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Selecione a opção correta para responder às seguintes questões (cada questão vale
2 valores):

1. O trabalho de Planeamento de Marketing é:

A) O estabelecimento de planos de carreira para os colaboradores da empresa
B) Um processo sistemático de desenvolvimento e coordenação das decisões de
marketing
C) O desenvolvimento de parcerias para desenvolvimento de mercado
D) Uma forma de desenvolver defesas contra a concorrência

2. A elaboração de um Plano de Marketing deve começar por:

A) O estabelecimento de objetivos de mercado
B) Uma análise da situação interna e externa
C) Um Plano de Ações bem definido
D) Uma análise da concorrência

3. Para se fazer uma boa síntese da situação de mercado:

 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

A) Identificam-se pontos fracos e fortes da Empresa

B) Identificam-se oportunidades e ameaças no mercado
C) Identificam-se os concorrentes indiretos
D) Identificam-se os concorrentes potenciais

4. Os objetivos para um Plano de Marketing:

A) Podem ser quantitativos ou qualitativos
B) Devem ser sempre apresentados em unidades monetárias
C) Podem ser excluídos do Plano quando o mercado for estável
D) Só devem constar do Plano se forem quantificáveis

5. Num Plano de marketing, a Segmentação e o Posicionamento:

A) Deverão constar no Plano antes da estratégia operacional
B) Deverão ser excluídos do Plano se não houver concorrência
C) Deverão constar no Plano depois da estratégia operacional
D) Deverão ser excluídos do Plano se o mercado for estável

6. Marketing Mix é sinónimo de:

A) Publicidade e Relações-Públicas
B) Oferta x
C) Estudos de mercado
D) Mercado

7. Produto em Marketing é:
A) Uma marca
B) Tudo o que é transacionável
C) Tudo o que tenha valor económico
D) Tudo o que satisfaça uma necessidade

8. Qual a forma de Comunicação que constitui a publicação numa revista de uma

entrevista com o Administrador de uma Empresa conseguida através dos esforços
do Departamento de Marketing?
A) Publicidade
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

B) Patrocínio
C) Relações Públicas
D) Promoção de Vendas

9. A Distribuição é uma variável do Marketing Mix que se define como:

A) O transporte de mercadorias
B) A criação de meios para fazer chegar os produtos ao cliente final
C) A gestão dos stocks de produtos acabados
D) O abastecimento de matérias-primas e de energia

10. O cálculo de preços deve associar duas áreas da empresa:

A) A Produção e o Marketing
B) A Produção e as Vendas
C) A Financeira e o Marketing
D) O Marketing e as Vendas
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

FICHA DE TRABALHO Nº 3

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Responda às seguintes questões (cada questão vale 5 valores):

1. Complete as seguintes frases:

O Marketing é uma filosofia de Gestão empresarial que se baseia na satisfação das

_________________________.
A revolução industrial criou a época do Marketing de ________________, o qual evoluiu
para o atual Marketing _________________.
Um mercado onde as posições dos concorrentes estão bem definidas, chama-se mercado
_____________________;
em contrapartida, um mercado onde isso não acontece chama-se
________________________.
Um mercado que se encontre na fase de _______________________ ou
____________________ oferece maiores oportunidades de entrada do que um mercado
na fase de ____________________ ou de _________________________.
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

2.Existem 10 conceitos centrais do marketing. Identifique os que estão em falta na

seguinte listagem.

1.__________________
2.Desejos
3.Procura
4.Produtos
5._________________
6._______________
7.Qualidade
8._______________
9.transações
10.________________

3.Comente a seguinte afirmação:

A justificação social e económica para a existência de uma organização está na

satisfação das necessidades e desejos dos clientes, compatível com aquilo que são
os objetivos organizacionais, e simultaneamente preservando os interesses do
indivíduo e da sociedade no longo prazo.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

4.Indique o departamento da empresa relacionado com a função marketing, descrito

em cada uma das seguintes alíneas:

a) Para que a empresa consiga permanentemente fidelizar a clientela, necessita de

vender o melhor produto ao melhor preço. Para tal, tem de garantir os melhores
fornecedores, relativamente à qualidade do produto, prazos de entrega, assistência
pós-venda, preço, etc____________________

b) O empreendedor terá mais dificuldades em vender os seus produtos se não possuir

produtos com qualidade, uma vez que, nos dias de hoje, qualidade não é um luxo
mas sim uma questão de sobrevivência_______________


 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

FICHA DE TRABALHO Nº 4

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Responda às seguintes questões (cada questão vale 5 valores):

1.Indique 1 exemplo de informação a recolher no âmbito de cada objetivo dos

estudos de mercado:

Características externas dos consumidores:

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

Comportamentos de consumo:

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

Atitudes dos consumidores:

 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

Processo de decisão de compra:

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2.Estabeleça a correspondência entre cada uma das vertentes de marketing e as

respetivas ações:

A Campanhas de promoção e publicidade

B Estudo do mercado
Marketing operacional C Ação dos vendedores
D Distribuição dos produtos
E Escolha do target (público-alvo)
F Merchandising
G Serviço pós-venda
Marketing estratégico H Conceção do produto
I Marketing direto (quando aplicável)
J Fixação do preço
K Escolha dos canais de distribuição

3.Distinga planeamento tático de planeamento estratégico, indicando 1 exemplo de

cada.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

4.Indique os 4 requisitos para o sucesso de um Plano de Marketing.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

ENUNCIADO DE TRABALHO EM GRUPO nº 1

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Objetivo
 Focalizar aspetos fundamentais que suportam o serviço ao cliente e refletir sobre
eles, na ótica da prospeção e planeamento da venda/ estudo do mercado

Recursos
 Quadro Branco
 Marcadores
 Computador
 Projetor
 Ligação à internet
 Manual do formando

Procedimento
 O formador divide a turma em grupos de 3 elementos
 Cada grupo ficará encarregue de analisar o contexto de mercado de determinado
sector de atividade (os setores devem ser diferentes para cada grupo).
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

 Para o efeito, deverá efetuar uma pesquisa on-line, apoiada eventualmente por
outros recursos (imprensa regional/ local; panfletos de empresas, etc.), bem como
no manual do formando;
 Deve em seguida formular uma apresentação sobre a sua “empresa” e apresentá-la
ao formador e à turma.
 Tópicos a analisar/ apresentar:
o Atividade e Principais Produtos Comercializados
o Mercado Alvo
o Eficiência do Marketing-Mix
 Exemplos de questões a responder?
o Qual é a nossa declaração de missão?
o Que produtos produzimos? Quais são os componentes de tais produtos ou
serviços, a rede de distribuição, os serviços de apoio, as relações entre
departamentos, etc.?
o Quem são os nossos clientes? Quais são os principais subgrupos de clientes
ou segmentos de mercado?
o Onde estão os nossos clientes? Geograficamente e em termos de nível de
organização? Quantos degraus existem entre nós e eles? Como é que
conseguem obter os nossos produtos?
o O que é que os nossos clientes compram? Quão próximos estão eles do que
necessitam? Como sabemos?
o Como é a nossa relação com os nossos clientes? Como é que sabemos que
estão a receber aquilo que precisam? Como é que aprendem a utilizar os
nossos produtos?
o O que é que eles fazem com aquilo que compram?
o Quem são os nossos concorrentes conhecidos? Quem mais fornece
produtos ou serviços que poderiam substituir os nossos aos olhos dos
clientes? Quem serão os nossos concorrentes de amanhã?
o O que é que os clientes valorizam mais na nossa organização? (não apenas
os nossos produtos). E nos nossos concorrentes?
o Que tendências nos negócios dos nossos clientes ou nos estilos de vida são
suscetíveis de mudar aquilo que eles necessitam de nós?
CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

ENUNCIADO DE TRABALHO EM GRUPO nº 2

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Formativa/ contínua
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

Objetivo
 Apresentar estratégias de marketing em vários setores de atividade/ marcas face à
nova orientação de marketing societal

Recursos
 Quadro Branco
 Marcadores
 Computador
 Projetor
 Ligação à internet
 Manual do formando

Procedimento
 O formador divide a turma em 5 grupos (caso a turma seja muito numerosa, podem
constituir-se mais grupos, devendo o formador acrescentar temas, que devem ser
diferentes dos indicados).
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

 Cada grupo ficará encarregue de pesquisar as estratégias de marketing e a

divulgação da imagem de várias marcas envolvidas em questões polémicas da
atualidade, em termos de ética e responsabilidade social.
 Podem ser apresentadas várias marcas do mesmo setor (as marcas indicadas são
exemplificativas).
 Para o efeito, cada grupo deverá efetuar uma pesquisa on-line, e seguidamente
elaborar uma apresentação powerpoint para apresentar ao formador e à turma.
 Esta apresentação deve, preferencialmente, ser complementada com a
visualização de pequenos vídeos (documentários, campanhas, vídeos
institucionais, etc.)

Temas a trabalhar:
1.Trabalho infantil em países em vias de desenvolvimento/ deslocalização da
produção (Indústria têxtil, ex. Zara, grupo Inditex ou outros)
2.Uso do plástico/ preocupações ambientais: substituição de embalagens (ex.
Apple)
3.Direitos dos animais/ Testagem de produtos (Indústria cosmética), p ex. marca
BODYSHOP)
4.Aditivos alimentares e má qualidade nutricional (Indústria da restauração/ fast-
food ex. MacDonalds)
5.Produção pioneira de veículos elétricos (Indústria automóvel, ex. Toyota).
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

Entidade formadora/ escola

Turma/ curso
Formador/a
Designação da ufcd Fundamentos do marketing
Código cnq 9832
Modalidade de avaliação Sumativa/ final
Aluno(a)/ formando(a)
Classificação
Data

1.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras ou falsas

(cada questão vale 2 valores):

1. A Revolução Industrial criou:

A) Flexibilidade produtiva
B) Novas tecnologias
C) Mercados internacionais
D) Grandes empresas industriais

2. Uma necessidade é:
A) Um sentimento de carência
B) Uma vontade expressa
C) Um desejo
D) Um cansaço
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

3. O Marketing tem o seu fundamento em:

A) Avaliação das necessidades humanas
B) Imperativos de rendibilidade
C) Pressões da concorrência
D) Pressões do desenvolvimento tecnológico

4. Um Mercado aberto é aquele onde:

A) Não há regras
B) Não há concorrência
C) As posições dos concorrentes não estão firmadas
D) Não há rede de distribuição

5. Um Mercado concentrado é aquele onde:

A) Há apenas uma empresa a operar
B) Há poucas empresas a operar ou há monopólio
C) Há poucas marcas
D) Não há concorrência

6. O Marketing Mix é constituído por:

A) Fornecedores, produtores, intermediários e clientes
B) Concorrentes diretos, semi diretos e indiretos
C) Produto, Comunicação, Distribuição e Preço
D) Todas as empresas que operam num mercado

7. Ao Marketing Mix também se chama:

A) 3 Cs
B) 4 Ps
C) 7 Cs
D) 4 Cs
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

2.Faça um breve balanço da aprendizagem no módulo, referindo as principais

dificuldades e benefícios encontrados (as)
(vale 6 valores).
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de avaliação diagnóstica

1-C
2-C
3-C
4-A
5-C
6-C
7-A
8-C
9-C
10-C
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de trabalho nº 1

1. a
2. b
3. b
4. b
5. c
6. d
7. d
8. a
9. c
10. a
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de trabalho nº 2

1. b
2. b
3. b
4. a
5. a
6. b
7. d
8. c
9. b
10. d
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de trabalho nº 3

1.

O Marketing é uma filosofia de Gestão empresarial que se baseia na satisfação das

necessidades humanas.
A revolução industrial criou a época do Marketing de massas, o qual evoluiu para o atual
Marketing relacional.
Um mercado onde as posições dos concorrentes estão bem definidas, chama-se mercado
fechado; em contrapartida, um mercado onde isso não acontece chama-se aberto.
Um mercado que se encontre na fase de emergência ou crescimento oferece maiores
oportunidades de entrada do que um mercado na fase de maturidade ou de declínio.

2.

1.Necessidades
2.Desejos
3.Procura
4.Produtos
5.Valor
6.Satisfação
7.Qualidade
8.Troca
9.transações
10.mercados.

3.

É importante considerar a responsabilidade social no âmbito do conceito de marketing,

responsabilidade essa que se relaciona com o bem-estar individual e público, com a
confiança e veracidade na comunicação com os consumidores, (nomeadamente nas
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

declarações das empresas sobre a segurança e performance dos seus produtos e

serviços), e, com a justiça que deve existir quando as empresas cometem erros.

Associado ao conceito de responsabilidade social, apresenta-se hoje, uma outra noção

muito discutida, que é a ética no marketing. Este conceito defende que os valores morais
de boa conduta não devem ser negligenciados pelas organizações.

Estando as organizações integradas no todo social, os valores dessa sociedade, a

verdade, a justiça, a honestidade e o respeito pelo ser humano, devem ser valores críticos
essenciais, não só em termos humanos, mas também para o sucesso organizacional.

4.

a) Compras
b) Produção


 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de trabalho nº 4

1.

Características externas dos consumidores:

 informações de carácter genérico sobre o cliente como a idade, a nacionalidade, o
rendimento, o sexo, a localização geográfica, o nível de ensino, a ocupação
profissional, a composição do agregado familiar, etc.

Comportamentos de consumo:

 Dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou

serviços. o quê, quanto, quando, onde e para quê eles consomem.
 quais são os seus costumes e comportamentos, quer de compra, quer de utilização,
de determinado produto ou serviço.

Atitudes dos consumidores:

 os clientes fazem e o que pensam sobre determinada marca.
 Distinguir entre as atitudes de carácter cognitivo (a imagem percecionada da
marca) e as de carácter afetivo (os juízos de valor sobre a marca).

Processo de decisão de compra:

 quais são as verdadeiras motivações dos clientes
 quais os critérios de seleção que mais valorizam
 qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que têm com a marca
 a que fontes informação e de conselho recorrem.

2.

Marketing operacional A-C-D-F-G

 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

Marketing estratégico – B-E-H-I-J

3.

Planeamento estratégico
Tem um horizonte temporal de 3 a 5 anos (embora deva ser revisto anualmente) e tem um
impacto profundo na orientação da Empresa.

Exemplos:
• Definição de novas estratégias de promoção;
• Redefinição do tipo de embalagens;
• Alteração dos canais de distribuição.

Planeamento tático
Tem um horizonte temporal de 1 ano e resulta da aplicação das ações definidas no
planeamento estratégico.

Exemplos:
• Lançamento de uma campanha promocional;
• Ajustamento da embalagem;
• Alargamento da de distribuição.

4.

• Políticas e objetivos claramente definidos;

• A informação deve estar disponível e ser correta;
• O Plano deve ser flexível e ajustável à conjuntura;
Deve haver um forte empenhamento e motivação para a sua aplicação.
 CADERNO DE ATIVIDADES ufcd 9832

CORRIGENDA
Ficha de avaliação final

1. D
2. A
3. A
4. C
5. B
6. C
7. B