INSTITUTO CHIAVENATO
de Educao
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.
Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRA
A Face Humana dos Negcios
Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar solues.
Tem o ingls como segunda lngua.
E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.
A participao feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcanar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso de competncias
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o faam.
(Era da Informao)
ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte
ADMINISTRAO
Como Cincia:
- Teorias,
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Cincia
Foco Concentrado
Organizaes:
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
Conceitos
ADMINISTRAO
Como Tecnologia:
- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles
Tecnologia
Foco Concentrado
Recursos:
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Ferramentas
ADMINISTRAO - Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.
Foco Concentrado
Arte
Competncias
Pessoas e
Competncias
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Foco Concentrado
Foco Integrado
Cincia
Tecnologia
Arte
Organizao
Recursos
Pessoas e
Competncias
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Valores
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Misso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Estratgicos
Objetivos
Tticos
Operacionais
Objetivos
Rotineiros
Objetivos de
Aperfeioamento
Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano
por semana.
Manter a produo de
120 peas por minuto.
Manter o atual nvel de
fidelizao dos clientes.
Elevar o nvel de
produtividade do pessoal
em 5%.
Manter o ndice de
acidentes em menos
de 1% ao ms.
Incrementar a relao
faturamento por
funcionrio de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano
Manter o ndice de
qualidade em 90%.
Melhorar o atendimento
ao cliente.
Manter o nvel de
produtividade em 85%.
Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.
Objetivos
Inovadores
Criar e desenvolver um
produto novo por ms.
Desenhar um novo
processo de produo.
Lanar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
Obter 100 sugestes
mensais dos funcionrios
Incentivar a participao
dos funcionrios nas
decises.
Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Preparar a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Preparar a
Equipe
Incentivar a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Preparar a
Equipe
Incentivar a
Equipe
Liderar a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Preparar a
Equipe
Resultados
Incentivar a
Equipe
Liderar a
Equipe
Modelo Simplificado
Administrador como missionrio
Administrador como visionrio
Misso
Viso
O que somos
O que queremos ser
Administrador com ao proativa Objetivos
Aonde queremos chegar
Administrador como condutor de equipes
Com quem vamos contar
Escolher a
Equipe
Modelar o
Trabalho
Preparar a
Equipe
Resultados
Incentivar a
Equipe
Liderar a
Equipe
Os Mltiplos Focos
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Perspectiva
Financeira
Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Perspectiva
Financeira
Organizao
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Perspectiva
Processos
Internos
Em que devemos
ser os melhores?
Perspectiva
Financeira
Organizao
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
Financeira
Organizao
Em que devemos
Como somos vistos
ser os melhores?
Como atingir a viso,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Perspectiva
dos
Clientes
pelos nossos clientes?
Perspectiva
das
Pessoas
Buscando Sinergia
Perspectiva
Financeira
Cliente
Objetivo
Garantir o retorno
Esperado
Encantar o
Cliente
Indicador
Retorno sobre o
Investimento (ROI)
Desempenho com
o Cliente
Perspectiva
Crescimento e
Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver
Competncias
Excelncia
Operacional
Indicador
Investir em
treinamento
Eficincia e
Eficcia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Clientes
Projetos Internos
1. Perspectivas
2. Estratgias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Aes
7. Resultados
Sincronismo
Conectividade
Integrao
Viso Sistmica
Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de aes.
6. Lder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcanar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar ser um professor
Pesquisar ser um pesquisador
Qual o Nvel?
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Execuo
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania
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