Tipo de
entidades que
podem solicitar
serviços
Módulo: 3439 – Prestação do
serviço técnico administrativo
ao cliente.
Distribuição na hotelaria
Características do Consumidores
mercado
Agência de viagens ou
operador turístico
Hotel
Aumento da
Competitividade
Enorme importância da
Internet na distribuição
do produto turístico
Conceito de distribuição
Acções realizadas pela empresa com o fim
de pôr à disposição os seus produtos, usando
os seus próprios meios ou contratando
empresas que façam essa distribuição
A distribuição deve ser entendida como
• uma necessidade
• um trabalho indispensável
Objectivo da Distribuição
O consumidor onde quer que esteja, poderá
escolher os produtos e serviços de uma unidade
hoteleira
Favorecer o acto de compra e venda de produtos
gerados pela U.H. ou reelaborados pela Agência
de viagens estabelecendo vínculos de união
adequados
Princípios da Distribuição
Indispensabilidade
Uma unidade hoteleira por si só não consegue
assegurar os fluxos de clientes necessários
Complementaridade
Deverá existir cooperação e coordenação entre a
unidade hoteleira e a entidade distribuidora
Conflitualidade
Deverá haver uma correcta gestão de conflitos
devido à existência de interesses diferenciados
Trade
Empresas que
actuam no meio
turístico
Hotel
Operador
Turístico Agência
de
Empresas
Viagens
Online
Agência de
Viagens
Clientes
Entidades que solicitam serviços
Empresas
Instituições
Associações
Entidades que prestam serviços
Empresas de animação turística
Empresas de eventos
Empresas
Contratos
O contrato deve Deadline
conter: Redução de preços
Responsabilidades das
partes
Indicação das partes
Forma de pagamento
contratante
Validade do contrato
Definição do que está
incluído nos preços Política de lançamento
Período do ano a que se Política de No Show
referem Pagamento
Valor da percentagem Outras condições ou
da comissão negociada restrições
Allotment Assinaturas de ambas as
Release partes
Tipo de contratos
Contratos comercias
Contratos on Request
Contratos de Allotment*
Allotment com Release**
Contrato de allotment em free sales com stop
sales
*Nº de quartos que são garantidos para
comercialização das AG ou OT
**Período de tempo (7 a 15 dias) em que o hotel pode
vender os quartos se as agências não o fizerem
Tipo de contratos
Contratos de representação
O hotel acorda com empresas a sua representação
no mercado
Sistema de reservas
Portais
Brochuras
Guias Hoteleiros
Beneficia O hotel efectua um pagamento de:
da
promoção • Cota anual ou mensal
• Comissão sobre o montante
das reservas efectuadas
Tipo de contratos
Acordos de Rappel*
Usualmente o rappel atribuído em função da
facturação é deduzido na facturação
* O hotel dá uma extra a uma agência se
esta efectuar mais vendas do que o esperado
Técnicas de Promoção
Clientes directos Redes sociais
Newslettes Imprensa local e
nacional
E-mais directos
Telefone
Entidades
Road Show Fam Trip
Porta a porta Participação em
feiras
Educacionais
E-mails
Workshops
Redes sociais
