DISTRIBUIÇÃO
TURÍSTICA
DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA
é o processo formado por todas as etapas
por que passa um bem de consumo desde
que é produzido até ao momento em que
é posto à disposição do consumidor,
podendo ser mais ou menos longo de
acordo com o número de intervenientes.
CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
é uma estrutura operativa, um sistema de
relações ou várias combinações de
organizações, através das quais um
produtor de bens e serviços turísticos
vende ou confirma a viagem ao
comprador.
Produtores – operadores turísticos –
agentes de viagens - turistas
DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA
Distribuição directa – quando não
existem intermediários e se adquirem os
bens e serviços directamente ao produtor.
Distribuição indirecta – quando se
utilizam um ou mais intermediários.
Funções da distribuição
turística
Disponibilização de pontos de venda e facilidades de
acesso aos consumidores para compra imediata ou
reserva;
Distribuição e prestação de informações sobre as
viagens mediante a distribuição de brochuras e folhetos
ou resposta pessoal a questões;
Conselho e assistência aos clientes na organização das
suas viagens tais como planeamento de itinerários e
auxílio no conhecimento dos produtos;
Funções da distribuição
turística
Organização de transferências (transfers), isto é, de
transporte entre o aeroporto e hotéis e entre outros
locais;
Fornecimento de serviços complementares, tais como
seguros e passaportes;
Prestação de informações de marketing aos
fornecedores;
Gestão de vendas e recepção de fundos;
Oferta de oportunidades de compra de viagens.
Tipos de intermediários na
comercialização turística
Operadores turísticos (grossistas)
Agências de viagens (retalhistas)
Organismos oficiais e instituições sem
fins lucrativos
Operadores turísticos (grossistas)
Organizadores de viagens de grupo ou colectivas
que combinam diferentes bens e serviços
adquiridos aos respectivos produtores. Vendem
através da sua rede própria de distribuição ou
por intermédio de agências de viagens.
Para organizarem uma viagem, os operadores
adquirem aos produtores os serviços que
integram na viagem por um determinado preço,
combinam esses serviços num pacote (package)
e vendem-no a um preço final que cobre todos
os serviços.
PACKAGE TOURS
Organização prévia: o pacote é
determinado pelo operador antes de os
clientes se manifestarem.
Conjunto de prestações: os serviços
incluídos são muito variáveis de pacote
para pacote.
PACKAGE TOURS
Preço fixo: o preço é determinado para o conjunto do
pacote pelo próprio operador e fixado antecipadamente,
englobando todos os serviços que o mesmo contempla,
e é pago antes da partida.
Datas de partida e de chegada fixas: a duração do
programa é fixada com a sua publicação, pelo que as
datas de partida e chegada são fixadas com
antecedência não podendo, em regra, ser alteradas e se
o fazem sofrem uma penalização de preço.
FASES DE PREPARAÇÃO DE UM
PACKAGE
1 . Fase de Estudo e Planeamento
Geral (18 meses a 2 anos antes da
realização da viagem)
2 . Fase de Negociações e Compras
(12 meses antes da realização da
viagem)
FASES DE PREPARAÇÃO DE UM
PACKAGE
3 . Criação do Pacote e da Brochura
(8 meses antes da viagem)
– Preço de venda final:
Custo dos diversos serviços incluídos;
Comissões a pagar a intermediários;
A sua própria retribuição que há-de cobrir as
despesas de administração, a promoção e uma
margem de lucro.
– Texto final com condições contratuais;
– Sistema de reservas.
FASES DE PREPARAÇÃO DE UM
PACKAGE
4 . Vendas e Exploração (6 meses antes da
realização da viagem)
5 . Realização da Viagem e Administração
Conhecimento do destino
Conhecimento do mercado
emissor/concorrência
Relação qualidade/preço
Agências de Viagens
(retalhistas)
Actividades
– Organização e venda de viagens turísticas;
– Reserva de serviços em empreendimentos
turísticos;
– Bilheteira e reserva de lugares em qualquer
meio de transporte;
– Representação de outras agências de viagens,
nacionais e estrangeiras, ou de operadores
turísticos bem como a intermediação na venda
dos respectivos produtos;
– Recepção, transferência e assistência a
turistas.
Agências de Viagens
(retalhistas)
Tipos
Emissoras (outgoing): o seu principal
negócio de intermediação é o de promover
viagens para o estrangeiro e para o próprio
território onde se encontram instaladas,
podendo especializar-se em certos tipos de
negócios ou organizar departamentos
especializados no seu seio. Realizam turismo
de importação.
Agências de Viagens
(retalhistas)
Receptivas (incoming): que podem ter quatro tipos principais de actividades:
– Turismo receptivo, recepção dos turistas em representação de
operadores e outras agências de viagens a quem proporcionam
os transfers, pagando os serviços por conta do representado;
– Venda de excursões e contratação de guias a pedido dos
visitantes;
– Reserva de hotéis, aluguer de automóveis e outros serviços
acessórios como obtenção de passaportes e vistos;
– Turismo emissor: as agências de viagens receptivas podem
organizar o receptivo, por conta de outra agência mas também,
simultaneamente, vender passagens e viagens completas para
outros destinos.
Organismos Oficiais
Os organismos oficiais ou as entidades privadas
sem fim lucrativo desempenham um papel
importante na coordenação e promoção dos
destinos e dos produtos turísticos.
Criam e lançam campanhas de promoção,
publicam e distribuem literatura promocional,
facilitam reservas aos consumidores e
disponibilizam informações que permitem uma
melhor aproximação entre o consumidor e os
produtores, actuando como verdadeiros
intermediários.
Organismos Oficiais
Dispõem de uma rede de postos de
informação instalados estrategicamente
junto dos principais locais de acesso ou
pontos de passagem dos turistas com
vista a auxiliar os turistas prestando,
assim, uma colaboração muito importante
aos fornecedores de serviços turísticos.
