ASSERTIVIDADE
Psi Márcia Copetti 2007
Assertividade
É a expressão direta que a pessoa manifesta
suas necessidades ou preferências,
emoções e opiniões, sem ansiedade indevida
ou excessiva e sem ser hostil com o outro.
É um comportamento que permite defender
os próprios direitos sem violar os direitos dos
outros.
Psi Márcia Copetti 2007
Expressões na comunicação
Auto-afirmação
Defender direitos legítimos
Expressar opiniões pessoais
Fazer e recusar pedidos
Sentimentos positivos
Fazer e receber elogios
Iniciar e manter conversas
Afetos positivos
Sentimentos negativos
Afetos negativos legítimos
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Comportamento Não Assertivo
Comportamento Passivo
A pessoa falha na expressão de suas
necessidades ou preferências, emoções e
opiniões. Se ela é a primeira a violar seus próprios
direitos, acaba por dar ao outro a permissão de
também fazê-lo.
Exemplos
Não pedir favor
Não manifestar desacordo
Psi Márcia Copetti 2007
Comportamento Não Assertivo
Comportamento Agressivo
A pessoa expressa suas necessidades
ou preferências, emoções e opiniões,
mas de uma forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor. Defende os seus direitos,
mas à custa da violação dos do outro.
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Direto ou Indireto
Verbal
Comentários hostis e humilhantes
Insultos
Ameaças
Sarcasmo
Comentários maliciosos
Tom de voz
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Direto ou Indireto
Não verbal
Gestos hostis
Violência física
Gestos depreciativos
Expressões faciais negativas
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Comportamento Manipulador
A pessoa expressa suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões de uma
forma implícita ou indireta, com mensagens
mistas em que há contradições no conteúdo
ou entre o conteúdo e o comportamento não
verbal.
Usa a sedução para manipular os outros.
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Exemplos
“Se os outros conseguem,
você deveria conseguir.”
(comparar desfavoravelmente
o interlocutor, induz)
Ser simpático demais
Comportamento queixoso
Psi Márcia Copetti 2007
A assertividade varia conforme as pessoas
e as situações
Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas
e em todas as situações.
A facilidade que a pessoa tem em se comportar de
forma assertiva depende também da pessoa a
quem esse comportamento se dirige e da situação.
Psi Márcia Copetti 2007
O que se ganha sendo
mais assertivo?
A assertividade é uma escolha.
Os comportamentos não assertivos, a curto-
prazo, podem ter algumas decorrências
positivas, mas suas conseqüências são
geralmente negativas.
Os comportamentos assertivos são
totalmente vantajosos.
Psi Márcia Copetti 2007
Como ser mais assertivo?
Conhecimento dos próprios direitos
A primeira mudança é interna, e passa
por adquirir conhecimento de seus
direitos (e dos outros).
Não é parecer satisfeito se não está.
Psi Márcia Copetti 2007
Ter o direito de
ser respeitadoe tratado de igual para igual
manter seus próprios valores, respeitando
os dos outros
expressar seus sentimentos e opiniões
dizer não sem se sentir culpado
mudar de opinião
cometer erros
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Crenças bloqueadoras
Não tenho o direito de recusar pedidos.
Não tenho o direito de discordar dos
outros.
Tenho que ser perfeito e nunca cometer
erros.
Criticar e ser criticado é terrível.
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Desenvolvendo a assertividade
Ser claro, conciso e específico
Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos.
Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros
não lêem pensamentos.
Em vez de: “Lembra que fizemos uma reunião de
equipe há uns tempos atrás e que me passaria os
dados hoje, então consegui fazer?”
Dizer: “Combinamos que passaria os dados até hoje. Já
estão prontos?”
Psi Márcia Copetti 2007
Usar a 1ª pessoa
Dizer eu significa que você assume a
responsabilidade pelos seus pensamentos,
sentimentos e ações e que não culpa os outros.
Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir
sobre estes pontos, não é?”
Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”
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Expressar empatia
Colocar-se no lugar do outro
Entender o problema como seu
“Você conseguirá terminar sua parte do
trabalho até essa semana?”
“Eu compreendo que isso lhe trará
dificuldades, mas como posso ajudar se esse
projeto está atrasado há uma semana?”
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Respeitar os outros
Os outros têm opiniões e sentimentos
diferentes dos nossos.
Fazer críticas construtivas.
“Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas
estou preocupado com sua pontualidade. Você
pode fazer o possível para entregar esse matéria
até às 9 horas?”
apreciação - crítica construtiva - pedido de mudança
Psi Márcia Copetti 2007
Pedir ao invés de se queixar
manifestando desagrado
Se não lhe agrada algum comportamento alheio, peça
e não se queixe a respeito desse comportamento.
“Fiquei chateado por você não ter me dado o
recado do fulano. Por favor, escreva os
recados para mim, na próxima vez, OK?”
crítica construtiva - pedido de mudança
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Flexibilidade
Aceite críticas e manifeste
intenção de mudança
“Sua apresentação foi muito longa.”
“Obrigada, vou ver no que
posso reduzir.”
Estar flexível para mudança!
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Concluindo
A assertividade não garante a não
ocorrência de conflitos.
Um desacordo comunicado de forma
assertiva por ambas as partes leva a um
provável reconhecimento dessa discordância e
uma tentativa de chegar a um acordo ou a uma
decisão de manter suas posições respeitando a
do outro.
Psi Márcia Copetti 2007
Lembre-se
Nós somos
responsáveis pelos
nossos
comportamentos.
Se o outro se comportar
de forma não assertiva,
não precisamos fazer o
mesmo!
Psi Márcia Copetti 2007
