QSMS-QUALIDADE, SEGURANÇA,MEIO
AMBIENTE E SAÚDE
CONTEÚDO:
Evolução e conceituação da qualidade;
Ferramentas gerenciais da qualidade;
Programa 8S;
A importância da gestão ambiental;
Desenvolvimento sustentável;
Higiene e segurança no trabalho;
Conscientização sobre o uso de EPI’s;
Principais doenças ocupacionais;
Noções de legislação relativas à segurança e saúde
organizacional.
CARGA HORÁRIA: 16HORAS
DOCENTE: THIAGO FERREIRA DOS SANTOS
HISTÓRIA
No passado, os artesãos exerciam a
“produção” e o “controle”...
... A mesma pessoa gerenciava todos
os aspectos da qualidade.
Produção industrial: padronização!
Construção civil: artesanato ou
indústria?
Evolução da Qualidade
A PREOCUPAÇÃO COM A QUALIDADE, NO SENTIDO
MAIS AMPLO DA PALAVRA, COMEÇOU NOS ESTADOS
UNIDOS NA DÉCADA DE 20.
O JAPÃO INICIA, ENTÃO, SUA REVOLUÇÃO GERENCIAL.
O PERÍODO PÓS-GUERRA TROUXE AINDA DIMENSÕES
NOVAS AO PLANEJAMENTO DAS EMPRESAS. EM
VIRTUDE DA INCOMPATIBILIDADE ENTRE SEUS
PRODUTOS E AS NECESSIDADES DO MERCADO,
PASSARAM A ADOTAR UM PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, PORQUE CARACTERIZAVA UMA
PREOCUPAÇÃO COM O AMBIENTE EXTERNO ÀS
EMPRESAS.
A crise dos anos 70
TROUXE À TONA A IMPORTÂNCIA DA
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES. NA DÉCADA DE
80, O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SE CONSOLIDA
COMO CONDIÇÃO NECESSÁRIA, MAS NÃO
SUFICIENTE SE NÃO ESTIVER ATRELADO ÀS NOVAS
TÉCNICAS DE GESTÃO ESTRATÉGICA. A GESTÃO
ESTRATÉGICA CONSIDERA COMO FUNDAMENTAIS
AS VARIÁVEIS TÉCNICAS, ECONÔMICAS,
INFORMACIONAIS, SOCIAIS, PSICOLÓGICAS E
POLÍTICAS QUE FORMAM UM SISTEMA DE
CARACTERIZAÇÃO TÉCNICA, POLÍTICA E CULTURAL
DAS EMPRESAS.
O QUE É QUALIDADE?
O QUE É QUALIDADE?
É A COMBINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS
DE PRODUTOS E DE SERVIÇOS EM USO
QUE RESPONDEM ÀS EXPECTATIVAS
DOS CLIENTES.
A QUALIDADE ENVOLVE...
AS CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
O PROCESSO DE PRODUÇÃO DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
A UTILIZAÇÃO DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
HISTÓRICO DA QUALIDADE
PRIMEIRA FASE (INSPEÇAO):
CONTROLE DE CONFORMIDADE NO
RECEBIMENTO;
ENFOQUE “A POSTERIORI”.
SEGUNDA FASE (CONTROLE DE PROCESSO):
CONTROLE ESTATÍSTICO;
RETROALIMENTAÇAO – QUALIDADE É
PREVENIR FALHAS
HISTÓRICO DA QUALIDADE
TERCEIRA FASE (GARANTIA DA QUALIDADE):
ANÁLISE DE VALOR;
CERTIFICAÇÃO DE FORNECEDORES;
QUARTA FASE (QUALIDADE TOTAL):
ENFOQUE ORGANIZACIONAL;
ÊNFASE NA POLÍTICA DE RECURSOS
HUMANOS E NO RELACIONAMENTO INTRA E
INTER-EMPRESAS.
OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE
QUALIDADE
Abordagem sistemica para a gestao; Organizações
dependem de seus clientes e, portanto convém que entendam
as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos
requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
Melhoria continua; Nunca se acomodar.
Abordagem factual para a tomada de decisoes;
Decisões eficazes são baseadas na analise de dados e de
informações.
Beneficios mutuos nas relacoes com os fornecedores.
Uma organização e seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefícios mútuos
aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
FERRAMENTAS GERENCIAS
1. Gráfico de Pareto: Sua maior utilidade é a de permitir
uma fácil visualização e identificação das causas ou
problemas mais importantes, possibilitando a
concentração de esforços sobre os mesmos.
2. Diagramas de causa-efeito : É uma ferramenta
gráfica utilizada pela Administração para o
Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em
processos diversos.
3. Histogramas: É um gráfico de barras que mostra a
distribuição dos doados por categorias, fornecendo
uma fotografia de determinada variável, em certo
momento.
FERRAMENTAS GERENCIAS
4. Folhas de verificação: São tabelas ou planilhas
usadas para facilitar a coleta e análise de dados.
5. Gráficos de dispersão: Coleta dados aos pares de
duas variáveis (causa/efeito) para verificar a
existência real da relação entre essas variáveis.
6. Fluxogramas: É um tipo de diagrama, e pode ser
entendido como uma representação esquemática de um
processo.
7. Cartas de controle: É um gráfico de linha com limites
de controle que permitem o monitoramento do processo.
