Plano Da
Qualidade
Desenvolver o produto
Plano da Qualidade
É um documento que especifica que procedimentos e recursos associados
devem aplicar-se, quem deve aplicá-los e quando devem aplicar-se a um
projecto, produto, processo ou contrato específico
Passos Do Planeamento Da Qualidade
01 Estabelecer o objectivo; 04 Desenvolver o
produto;
Identificar aos clientes; Desenvolver o
02 05
processo;
03 Descobrir as necessidades dos 06
Desenvolver os controles e
clientes;
transferir a operação.
Desenvolver o Produto
Nesta etapa do processo de planejamento da
qualidade, nos concentraremos no papel da
qualidade no desenvolvimento do produto,
para satisfazer as necessidades dos clientes, e
em como esse papel combina com os aspectos
técnicos de desenvolvimento e desenho
apropriados para uma indústria específica.
Os objetivos gerais de qualidade
para esta etapa são:
1. Determinar quais recursos e objetivos do produto proporcionarão
o benefício ideal para o cliente;
2. Identificar o que é necessário para que os projetos possam ser
entregues sem deficiências.
Atividades desta etapa:
• Agrupar as necessidades relacionadas ao cliente;
• Determine métodos para identificar os recursos do produto;
• Selecione os recursos e objetivos do produto de alto nível;
• Desenvolver recursos e objetivos detalhados do produto;
• Otimize os recursos e objetivos do produto;
• Definir e publicar o desenho final do produto.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS:
ESTUDO DE CASO EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
Este caso é sobre uma análise da gestão da qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras.
biblioteca necessita:
• Desenvolver treinamento nas atividades de rotina da biblioteca e no sistema de gestão da
qualidade;
• Promover educação continuada em qualidade total em todos os setores da biblioteca;
• Selecionar, criteriosamente a contratação de recursos humanos;
• Desenvolver/aperfeiçoar planos de carreira;
• Desenvolver/aperfeiçoar o manual de competências para cada funcionário;
• Avaliação e reuniões periódicas com os funcionários para desenvolver melhorias para a
biblioteca;
• Disponibilizar a facilidade no acesso de todos recursos disponíveis na biblioteca;
• Definir um horário de atendimento adequado às necessidades da comunidade;
• Aplicar um programa 5S na biblioteca:
são cinco sensos que tem suas origens nas iniciais das palavras japonesas seiri, seiton, seiso,
seiketsu e shitsuke, que em português significa utilização, organização, limpeza, saúde e
autodisciplina
Estudo de caso
Realização do Produto:
• Desenvolva políticas de aquisições de equipamentos e mobiliários, utilizando critérios
semelhantes aos utilizados no desenvolvimento de coleções de materiais bibliográficos para
garantir a qualidade do produto adquirido;
• Desenvolva uma política de avaliação de fornecedores, criando parcerias com livreiros, lojas
especializadas, entre outros;
• Insira caixas de sugestões na biblioteca para obter informações sobre aquisições;
• Crie um departamento de marketing da biblioteca ou desenvolvam no setor de referência
responsabilidades a fim de responder as sugestões de clientes referentes aos serviços.
• Planeje anualmente as atividades da biblioteca;
• Desenvolva/Avalie os manuais de serviços para todas as atividades realizadas pela biblioteca.
Obrigada!
